酒店文員工作內容

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酒店文員工作內容1

　　直接上司：營(yíng)銷(xiāo)總監

　　職務(wù)概述：

　　a 負責部門(mén)業(yè)務(wù)及資料檔案的分類(lèi)存檔工作；

　　b 按照部門(mén)經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門(mén)報告，制作各類(lèi)客源市場(chǎng)分析報表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷(xiāo)售人員；

　　c 協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結，做好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)統計工作。

　　崗位職責：

　　1.參加每日部門(mén)例會(huì )，做好會(huì )議記錄；

　　2.按要求接聽(tīng)電話(huà)并做好筆錄，及時(shí)轉達有關(guān)人員；

　　3.及時(shí)完成部門(mén)文件、接待計劃、協(xié)議書(shū)、營(yíng)業(yè)統計報表等文稿的輸入和打印工作；

　　4.對酒店及部門(mén)文件、資料建檔并管理；

　　5.每月底，負責制作下一月份宴會(huì )、會(huì )議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補充、修改，交部門(mén)領(lǐng)導；

　　6.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理填報本部門(mén)人員考勤月報表；

　　7.每月底總結個(gè)人當月工作情況，制定下月計劃；

　　8.編制部門(mén)辦公用品月計劃，并負責領(lǐng)取及分發(fā)；

　　9.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好年度營(yíng)銷(xiāo)計劃和財務(wù)預算；

　　10.做好各類(lèi)簽署協(xié)議的接收分類(lèi)及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶(hù)資料；

　　11.完成本部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)委派的各項工作；

　　12.掌握銷(xiāo)售部的運作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的`價(jià)格及下訂單規程；

　　13.收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報刊供本部門(mén)人員參閱。

　　任職要求

　　1.文化程度：大專(zhuān)或相當于大專(zhuān)學(xué)歷；

　　2.任職經(jīng)驗：有兩年以上酒店工作經(jīng)驗，熟悉酒店合同、協(xié)議的格式和內容及工作程序；

　　3.語(yǔ)言能力：流利普通話(huà)，具有英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力；

　　4.儀表：相貌端莊；

　　5.健康狀況：健康；

　　6.特殊要求：具有一般的公關(guān)和社交能力，全面了解本酒店的設施設備，各種服務(wù)項目及酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)。

酒店文員工作內容2

　　一、執行辦公用品的采購、發(fā)放、 管理

　　1 、新員工入職時(shí)，由部門(mén)經(jīng)理根據辦公用品實(shí)際需要，提出申請，向行政文員簽字領(lǐng)取。其余時(shí)間，員工急需領(lǐng)取辦公用品，必須簽字，并寫(xiě)清楚領(lǐng)用時(shí)間、項目、數量等。

　　2 、員工離職時(shí)，部門(mén)經(jīng)理應認真清點(diǎn)其辦公用品，并到行政部填寫(xiě)移交清單并簽字。

　　3 、行政文員每月對辦公用品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，辦公用品采購原則上由各部門(mén)向行政部提出申請后統一采購，特殊物品采購由部門(mén)主管、副總同意后另行購買(mǎi)。

　　二、信件的收發(fā)、文件 資料 打、復印，傳真管理

　　1 、公司所有打印、復印文檔工作及信件、報刊收發(fā)管理工作由行政文員統一負責。收到信件資料由行政文員及時(shí)通知或遞送給收件人。對投遞錯誤的信件，退回或轉移。發(fā)件時(shí)，由發(fā)件人填寫(xiě)好資料，再由行政文員執行發(fā)送。

　　2 、行政文員妥善保管外部提供的文件資料打印、復印或快遞的結賬單據，并負責核對單據數量、金額，便于財務(wù)結算。

　　3 、員工不得利用公司機器打印或傳真與工作無(wú)關(guān)的文件，行政文員有權監管教育。

　　三、執行印制名片的聯(lián)系、校稿與管理

　　1 、公司名片格式統一化，由公司行政文員依據企業(yè)形象規劃并聯(lián)系印刷業(yè)務(wù)。

　　2 、需做名片的.員工，先填寫(xiě)名片印制申請單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后交由行政文員負責辦理。

　　3 、名片印制前需校稿，確認名片職務(wù)、部門(mén)是否相符，姓名、聯(lián)系辦法等需確認無(wú)誤。自確認名片內容起，一周內，行政文員將做好的名片發(fā)放給名片印制申請者。

　　四、執行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理

　　1 、負責對公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、登記。做到編好號、貼標碼、注明使用狀況、統計數量、并責任到具體員工。使用者離開(kāi)本公司時(shí)，公司資產(chǎn)收歸行政部管理。對需要報廢的資產(chǎn)進(jìn)行報廢登記處理。

　　2 、行政文員根據盤(pán)點(diǎn)狀況，制作《公司固定資產(chǎn)使用情況登記表》，發(fā)給公司相關(guān)負責人。

　　3 、行政文員負責對打印機、傳真機等其它辦公設備、設施的保養維護和聯(lián)系維修工作。

　　五、執行書(shū)籍、文件、資料的規范管理

　　1 、公司所有書(shū)籍應編碼貼號、做好編目、分類(lèi)存放、按順序排列整齊，及時(shí)更新登記表。

　　2 、公司員工借書(shū)、領(lǐng)取文件資料時(shí)，必須簽字登記。應注明“日期、姓名、編號、項目名稱(chēng)、數量、歸還日期、備注”等。 3 、員工借書(shū)的限期不超過(guò)一個(gè)月，行政文員應提醒催還。員工離開(kāi)公司時(shí)，應歸還所領(lǐng)文件、資料給行政文員。書(shū)籍、資料被歸還時(shí)，行政文員應備注說(shuō)明歸還日期。

　　六、執行公司證照、年檢及員工社�？ǖ纳贽k

　　1 、公司變更或申請辦理分支機構，先準備辦理營(yíng)業(yè)執照相關(guān) 資料 ，然后到工商局領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照登記申請表;營(yíng)業(yè)執照申辦完畢后，持營(yíng)業(yè)執照原件及公司法人代表身份證復印件辦理組織機構代碼證;組織機構代碼證辦理完畢后，準備相關(guān)資料辦理稅務(wù)登記證。

　　2 、公司年檢一般從三月份開(kāi)始，至六月底結束�？傻卿洝吧钲谑泄ど绦姓�物價(jià) 管理 局”網(wǎng)站，了解當年度辦理年檢的需要的資料，先進(jìn)行網(wǎng)上申請，再交實(shí)物資料到工商局辦年檢。

　　3 、需辦理社�？ǖ膯T工，先提交“勞動(dòng)保障局數碼照片回執”，行政部打印“制證清單”后，行政文員到社保局四樓交錢(qián)辦理。后憑社保局回執領(lǐng)取社�？�。

　　七、飲用水管理、訂餐、訂會(huì )議廳、訂房、訂票等

　　1 、根據飲用水的飲用情況，及時(shí)負責公司飲用水的訂送。確認送水桶數、空桶回收數量。

　　2 、公司負責人或其它部門(mén)根據實(shí)際需要，提出訂餐、訂會(huì )議廳、訂票、訂房申請時(shí)，行政文員予以代辦，結款方式根據實(shí)際情況而定。

　　3 、訂餐、訂會(huì )議廳、訂票、訂房工作需一定的提前量(訂票一般提前 2 ～ 3 天知會(huì )行政文員，訂餐、訂房一般提前 1 ～ 2 天，訂會(huì )議廳一般提前 10 ～ 20 天)。

　　八、來(lái)訪(fǎng)者接待、會(huì )議活動(dòng)、員工考勤統計管理

　　1 、負責公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的禮貌接待與服務(wù)。

　　2 、公司會(huì )議，由行政文員統一發(fā)出通知。如需投影設備，會(huì )前應做好會(huì )場(chǎng)布置及設備調試。會(huì )議所述內容由行政文員記錄、整理存檔。會(huì )后，行政文員負責清理會(huì )場(chǎng)、查收設備。協(xié)助客服部，負責做好課程活動(dòng)前，宣傳資料、橫幅、食品、水杯等相關(guān)物品的準備。

　　3 、每月需制作考勤簽到表。負責員工每月病假、事假、加班、遲到等考勤的管理與統計。

　　九、執行公司領(lǐng)導交待的其它臨時(shí)性的突發(fā)事情。

　　1 、優(yōu)先完成公司領(lǐng)導交辦的各類(lèi)緊急事務(wù)。

　　2 、規定時(shí)限內完成不了的，應向領(lǐng)導說(shuō)明其原因，并盡力盡快完成，最終匯報完成結果。

　　3 、有任何工作困惑，可通過(guò)郵件或面談的方式提出，記�。和该鳒贤�，工作暢通。

酒店文員工作內容3

　　酒店房務(wù)中心文員的工作內容與流程

　　早班：

　　工作時(shí)間：8：00——16：00

　　工作內容：

　　1、7：45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著(zhù)裝后到房務(wù)中心辦公室簽到；

　　2、與夜班文員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢(xún)問(wèn)；

　　3、清點(diǎn)物品（鑰匙、借物、酒水、代銷(xiāo)品、遺留物品、傳呼）及簽領(lǐng)情況，并將傳呼及領(lǐng)用人名單抄寫(xiě)到工作安排表上以方便查找；

　　4、檢查夜班的衛生情況、白板上相關(guān)信息是否及時(shí)更新、文檔歸檔情況、投訴匯總情況；

　　5、跟進(jìn)夜班交班下來(lái)的特殊事項并將夜班所做相關(guān)報表傳辦公室經(jīng)理處；

　　6、8：30了解房態(tài)，向總臺催詢(xún)團隊分房表，了解預定情況與樓層、總臺做好協(xié)調工作，并隨時(shí)查看電腦上的預定情況，做好樓層與前臺的聯(lián)系和溝通工作；

　　7、10：30協(xié)助樓層領(lǐng)班核對房態(tài)，如有房態(tài)差異或特殊房態(tài)，及時(shí)填寫(xiě)房態(tài)差異報表，報前臺大堂副理核實(shí)原因；

　　8、做好借物登記，在借出和歸還時(shí)間準確的反映在借物登記本上，并且做好借物的跟催事宜，將跟催結果與中班文員做好交接，請中班繼續跟進(jìn)并索回；

　　9、11：30和12：00為午餐時(shí)間，分兩批就餐；

　　10、14：00前將所有的單據交前臺收銀簽字確認，注明轉房或其它事宜，底單留檔；

　　11、14：00后接收樓層服務(wù)員所報DND房并打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客人，并作好記錄，詢(xún)問(wèn)完畢后將賓客要求通知服務(wù)員，如遇房間無(wú)人接電話(huà)需通知樓層主管并作好記錄；

　　12、保證每天11：00和15：00及時(shí)將工程維修單傳遞至工程部；

　　13、完成上級交待的其它事項；

　　14、整理好辦公室及辦公桌后，做好交接班，檢查有無(wú)未更改的房態(tài)和未跟進(jìn)的事項，由領(lǐng)班和下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班。

　　日常必做工作：

　　1、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；

　　2、準確處理各種來(lái)電，并作好相應的記錄。保證記錄的準確、完整和及時(shí)傳遞、返饋；

　　3、關(guān)注上級，與上級做好及時(shí)的溝通，盡可能了解上級的習慣和意圖，及時(shí)處理經(jīng)理辦公室的各種發(fā)文或文檔的整理與存檔；

　　4、規范和標準的制作部門(mén)的所有發(fā)文和表格，及時(shí)做好關(guān)于本部門(mén)的'信息和文件的接收、傳送與存檔工作，有新員工入職在本班次將內容輸入電腦（員工個(gè)人檔案、通訊錄），并及時(shí)將個(gè)人資料存檔，不允許交下班次完成；

　　5、隨時(shí)關(guān)注房務(wù)中心清潔情況，標準的完成辦公室訪(fǎng)客的接待工作；

　　6、保證房務(wù)中心所有物品的最低配量（酒水、代銷(xiāo)品、印刷品、借物等）；

　　7、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫(xiě)遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時(shí)出示的相關(guān)證件復印存檔

　　中班：

　　工作時(shí)間：15：00——23：00

　　工作內容：

　　1、14：45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著(zhù)好裝后到房務(wù)中心簽到；

　　2、與早班文員做好交接，看交班及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢(xún)問(wèn)，根據簽領(lǐng)情況清點(diǎn)物品（鑰匙、借物、酒水、代銷(xiāo)品、遺留物、傳呼）；

　　3、檢查文檔和報表歸檔及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況，并跟進(jìn)早班交接下來(lái)的特殊事項；

　　4、15：00樓層領(lǐng)班與房務(wù)中心核對房態(tài)，如有房態(tài)差異，報前臺大堂副理核實(shí)原因；

　　5、17：00早班領(lǐng)班歸還領(lǐng)班和服務(wù)員鑰匙、傳呼時(shí)，檢查是否有破損并作好記錄；

　　6、與早班領(lǐng)班核對借物情況，歸還時(shí)檢查物品的完好并核對數量，如有差異落實(shí)到人并做好登記；

　　7、17：30和18：00分兩批進(jìn)餐；

　　7、協(xié)助樓層作好對客服務(wù)工作；

　　8、23：00前將所有的單據交前臺收銀簽字確認，注明轉房或其它事宜，底單留檔；

　　9、完成上級交待的其它事項；

　　10、做好交接班，由下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班；

　　日常必做工作：

　　1、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；

　　2、準確處理各種來(lái)電，并作好相應的記錄，保證記錄的準確和完整，并保證信息及時(shí)傳遞出去；

　　3、關(guān)注上級，與上級做好及時(shí)的溝通，盡可能了解上級的習慣和意圖，及時(shí)處理上級辦公室的各個(gè)發(fā)文或文檔的整理與存檔；

　　4、按規范和標準制作部門(mén)的所有發(fā)文和表格，并及時(shí)做好關(guān)于本部門(mén)信息和文件的接收、傳送及存檔工作，不允許交下班次完成；

　　5、隨時(shí)關(guān)注房務(wù)中心清潔情況，按標準完成辦公室訪(fǎng)客的接待工作；

　　6、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫(xiě)遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時(shí)出示的相關(guān)證件復印存檔；

　　7、做好中班消耗小吧的發(fā)放并做好記錄；

　　8、提醒樓層中班領(lǐng)班對當日工程維修的查實(shí)，若有未維修項目次日中心跟報；

　　9、作好每日早餐券和報紙的發(fā)放工作；

　　10、電話(huà)問(wèn)訊客人意見(jiàn)和建議。

　　夜班：

　　工作時(shí)間：23：00——08：30

　　工作內容：

　　1、22：45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著(zhù)好裝后到房務(wù)中心辦公室簽到；

　　2、23：00與中班文員做好交接，看交班記錄及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢(xún)問(wèn)，根據簽領(lǐng)情況清點(diǎn)物品（鑰匙、借物、酒水、代銷(xiāo)品、遺留物品、傳呼）；

　　3、檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況；

　　4、24：00做當天的雜項收費報表、和酒水耗用統計表及房間低耗品消耗表并錄入電腦，月底進(jìn)行累計及做其它相關(guān)統計；

　　5、配合夜審工作并將當日所有表格、報表、文檔歸檔備查；

　　6、02：30開(kāi)始做服務(wù)中心清潔維護及整理工作并按計劃清潔表做好辦公室的計劃衛生；

　　7、通知夜班服務(wù)員查退房，檢查白板內容，并及時(shí)增減和更換；

　　8、07：30準備好早班服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作報表及鑰匙、傳呼；

　　9、檢查有無(wú)未跟進(jìn)的事宜；

　　10、整理好辦公桌，做好交接班，由領(lǐng)班和下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班；

　　日常必做工作：

　　01、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；

　　02、準確處理各種來(lái)電，督促樓層夜班服務(wù)員完成查退房和對客服務(wù)工作并作好相應的記錄，保證記錄的準確和完整，尤其注意騷擾電話(huà)，不得與客人打電話(huà)聊天；

　　3、按規范和標準制作部門(mén)的所有發(fā)文和表格，并做好相應的存檔工作，不允許交下班次完成；

　　4、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫(xiě)遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時(shí)出示的相關(guān)證件復印件存檔；

　　5、做好借物登記，還回時(shí)檢查物品的完好和核對數量，如有差異落實(shí)到人并做好登記；

　　6、做好夜班消耗小吧的發(fā)放并做好記錄；

　　商務(wù)中心文員崗位職責

　　一、崗位名稱(chēng)：商務(wù)中心文員

　　二、直接上級：商務(wù)中心領(lǐng)班

　　三、直接下級：無(wú)

　　四、崗位職責：

　　1、參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì )及班后會(huì )。

　　2、為賓客提供傳真、電話(huà)、復印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服務(wù)。

　　3、對酒店所有文件保密不得外借或出稿。

　　4、協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費、入賬、平賬工作。

　　5、妥善使用設備，注意維護，確保各種設備運作正常，發(fā)現故障及時(shí)聯(lián)系維修。

　　6、為賓客發(fā)送快件。

　　7、做規定衛生，保持商務(wù)中心宣傳架、報架、書(shū)架、工作臺整潔。

　　8、協(xié)助打印由禮賓送來(lái)的接人牌及由團隊聯(lián)絡(luò )提供的重點(diǎn)團隊名單。

　　9、及時(shí)反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務(wù)。

　　10、參加班組組織的各項培訓活動(dòng)。

　　11、向直接上級匯報工作中遇到的問(wèn)題。

　　12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

酒店文員工作內容4

　　1.接聽(tīng)電話(huà)按標準要求回答各類(lèi)提問(wèn)和提供準確有效的`信息

　　2.熱情接待，酒店和部門(mén)的來(lái)訪(fǎng)人員，作好相應解釋?zhuān)�但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門(mén)信息。

　　3負責部門(mén)的各類(lèi)鑰匙、通訊工具保管、發(fā)放工作。

　　4接聽(tīng)電話(huà)按標準要求回答各類(lèi)提問(wèn)和提供準確有效的信息

酒店文員工作內容5

　　1、 保持辦公室清潔。

　　2、 向當值經(jīng)理匯報當日住房情況及出勤情況,打印即時(shí)房態(tài)表。

　　3、 準備各種報表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。

　　4、 在對方來(lái)訪(fǎng)時(shí),禮貌接待各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)者,合理安排會(huì )見(jiàn)時(shí)間。

　　5、 負責本部門(mén)公文資料的收發(fā)、登記以及分類(lèi)整理、分類(lèi)存檔、保管、保密。

　　6、 管理本部門(mén)各部鑰匙及樓層房卡,查看鑰匙登記本。

　　7、 負責建立和保管本部門(mén)員工的資料檔案,并隨時(shí)補充和修改變動(dòng)的內容。

　　8、 前臺下發(fā)的各項單據則按其不同的種類(lèi)及要求給予不同的解決方法,并做好與前臺的溝通合作。

　　9、負責做好客人遺留物品的保管登記工作。

　　10、領(lǐng)班打電話(huà)說(shuō)放房，要準確記錄,及時(shí)放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應和樓層核對后進(jìn)行修改。

　　11、找經(jīng)理的電話(huà)要有禮貌地問(wèn)清是找哪位經(jīng)理,然后轉電話(huà)給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問(wèn)一下來(lái)電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦室。

　　12、做好員工每日簽到,簽退及部門(mén)員工考勤工作,檢查更期有無(wú)服務(wù)員缺席,如有發(fā)現要立即通知主管、主任及經(jīng)理。

　　13、負責樓層及各區域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫(xiě)與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò )單。

　　14、處理有關(guān)電話(huà),并認真詳細做好電話(huà)記錄。

　　15、負責本部門(mén)辦公用品的申購、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著(zhù)節約的原則對辦公用品進(jìn)行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過(guò)的紙的'背面裁成小張當作便條紙使用,也可以控制成本流失。

　　16、認真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問(wèn)題合理解決做好交班工作。

　　17、處理好部門(mén)的溝通協(xié)調工作。

　　18、每月月底各支部門(mén)上交排班表,文員統計好交人事部。

　　19、完成上級交給的其它任務(wù)

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