客房部酒店文員的工作內容

客房部酒店文員的工作內容

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篇一：客房部酒店文員的工作內容

1、 向當值經(jīng)理匯報當日住房情況及出勤情況,打印即時(shí)房態(tài)表。

2、 保持辦公室清潔。

3、 準備各種報表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。

4、 文員也是負責起草本部門(mén)的報告、計劃并為部門(mén)編寫(xiě)會(huì )議紀要。

5、 在對方來(lái)訪(fǎng)時(shí),禮貌接待各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)者,合理安排會(huì )見(jiàn)時(shí)間。

6、 負責本部門(mén)公文資料的收發(fā)、登記以及分類(lèi)整理、分類(lèi)存檔、保管、保密。

7、 管理本部門(mén)各部鑰匙及樓層房卡,查看鑰匙登記本。

8、 負責建立和保管本部門(mén)員工的資料檔案,并隨時(shí)補充和修改變動(dòng)的內容。

9、 前臺下發(fā)的各項單據則按其不同的種類(lèi)及要求給予不同的解決方法,并做好與前臺的溝通合作。

10、負責做好客人遺留物品的保管登記工作。

11、領(lǐng)班打電話(huà)說(shuō)放房要準確記錄,及時(shí)放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應和樓層核對后進(jìn)行修改。

12、找經(jīng)理的電話(huà)要有禮貌地問(wèn)清是找哪位經(jīng)理,然后轉電話(huà)給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問(wèn)一下來(lái)電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室。

13、做好員工每日簽到,簽退及部門(mén)員工考勤工作,檢查更期有無(wú)服務(wù)員缺席,如有發(fā)現要立即通知主管、主任及經(jīng)理。

14、負責樓層及各區域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫(xiě)與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò )單。

15、處理有關(guān)信函、傳真、電話(huà),并認真詳細做好電話(huà)記錄,作為文員每天要用60%以上的時(shí)間來(lái)打進(jìn)打出電話(huà),因此電話(huà)記錄非得下功夫,且在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)都要有留言的習慣,留言時(shí)必須注明姓名、聯(lián)系電話(huà)、來(lái)電事由以及來(lái)電的時(shí)間、聯(lián)絡(luò )地址,缺一不可。

16、負責本部門(mén)辦公用品的申購、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著(zhù)節約的原則對辦公用品進(jìn)行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過(guò)的紙的背面裁成小張當作便條紙使用,也可以控制成本流失。

17、認真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問(wèn)題合理解決做好交班工作。

18、處理好部門(mén)的溝通協(xié)調工作。

19、中班時(shí)間內如當天有酒水消耗,需填寫(xiě)客房酒水日報表(一式三聯(lián))及酒水單(一式三聯(lián))22:00PM前交前臺收銀處。

20、每月月底各支部門(mén)上交排班表,文員統計好交人事部。

21、根據需要,隨時(shí)填寫(xiě)制作"名片"及"銘牌"申請單并總經(jīng)辦。

22、完成上級交給的其它任務(wù)

篇二：客房部酒店文員的工作內容

1、負責酒店酒水以及辦公室加借物品的保管以及交班清點(diǎn);

2、報表的填寫(xiě)以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作;

3、總機的電話(huà)接聽(tīng)以及記錄;

4、確保辦公區的整潔有序;

5、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。

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