離職面談技巧

離職面談技巧

離職面談技巧1

　　離職原因主要有三個(gè)：1.外部因素(經(jīng)濟發(fā)展，市場(chǎng)競爭等);2.內部因素(待遇不高，管理混亂，沒(méi)有晉升機會(huì )等);3.個(gè)人因素(搬家，個(gè)人成就動(dòng)機等)。如果是外部因素或個(gè)人因素，倒沒(méi)什么。倘若是由于組織內部因素，對于企業(yè)可就重要了。如果不了解員工辭職的內部原因，不發(fā)現這個(gè)人體進(jìn)行改進(jìn)，也許，就會(huì )有第二個(gè)，第三個(gè)員工因此而離職。

　　除了工作交接，辦理相關(guān)手續，離職面談是最為重要的一項工作。那么，管理者如何才能做好離職面談呢?

　　一、面談前：

　　面談應該選擇氣氛輕松的地點(diǎn)，在咖啡廳進(jìn)行面談是個(gè)不錯的選擇。面談前應準備與員工相關(guān)的資料，比如員工個(gè)人的的基本資料、績(jì)效回顧、參加的培訓，經(jīng)歷的'關(guān)鍵事件等。員工會(huì )覺(jué)得自己受到了重視，對公司不滿(mǎn)者或者可以由此改變其對公司的消極看法。

　　二、面談：

　　面談時(shí)，雙方是一種平等的關(guān)系。面談?wù)咭�站在對方的立�?chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題。在面談中，傾聽(tīng)是非常重要的。面談著(zhù)提出關(guān)鍵的問(wèn)題，然后傾聽(tīng)對方的回答，觀(guān)察對方的表情。員工產(chǎn)生防衛情形時(shí)，要及時(shí)的關(guān)心他的感受，不要唐突地介入問(wèn)題。最重要的是要將面談重點(diǎn)記錄下來(lái)，便于之后的分析整理。

　　三、面談結束后：

　　面談結束后，應將面談紀錄進(jìn)行整理和分析，并回顧面談過(guò)程，從中發(fā)現員工離職真正原因。針對發(fā)現的問(wèn)題提出改善建議，以防類(lèi)似原因再度發(fā)生。

離職面談技巧2

　　一、離職面談的好處

　　1．談話(huà)留人：對一些骨干員工的離職，企業(yè)坦誠相處，花時(shí)間和員工溝通，可了解他們心里的真實(shí)想法。有些離職決定做得比較草率的員工，或是對離職本身就猶疑不決的員工，談話(huà)可以讓其改變主意。某企業(yè)員工小劉，因為不服從公司調動(dòng)，提出辭職，在離職談話(huà)時(shí)，談著(zhù)談著(zhù)，感受到公司對自己的關(guān)注，覺(jué)得還是留在公司好，最終又決定留下來(lái)，后來(lái)成為公司開(kāi)拓海外市場(chǎng)的功臣。

　　2．發(fā)現制度問(wèn)題：企業(yè)的某些制度，在公司內部看或許沒(méi)有什么問(wèn)題，但如果放在競爭環(huán)境下，可能已經(jīng)為市場(chǎng)所淘汰，不利于企業(yè)發(fā)展。某通信產(chǎn)品企業(yè)，在一段時(shí)間里，員工流失率居高不下，經(jīng)營(yíng)者百思不明其因。在引入離職談話(huà)工作方式后，企業(yè)才發(fā)現，原來(lái)競爭對手的薪酬制度在行業(yè)里面有很強的競爭力與激勵作用，從而促使該企業(yè)修改薪酬制度，留住員工。

　　3．改善企業(yè)管理：如果員工的離職，是因為上司管理技能的缺乏，或企業(yè)管理的盲點(diǎn)所致，不加以改善，員工流失將得不到控制，企業(yè)本身的問(wèn)題也得不到解決。某公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)員工離職談話(huà)時(shí)表示，自己部門(mén)氣氛沉悶，工作不開(kāi)心。后來(lái)訪(fǎng)談該部門(mén)員工，發(fā)現部門(mén)主管管理刻板，對下屬過(guò)于嚴厲。沉悶的組織氛圍，不利于企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)調整，該公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作業(yè)績(jì)也有了很大起色。

　　4．調整招聘行為：通過(guò)與離職員工談話(huà)，企業(yè)可以仔細分析離職群體，尤其是分析企業(yè)主動(dòng)辭退人員以及以不適應理由辭職的員工，比如：這些人員的特點(diǎn)是什么，群體特征是什么等等。這樣，企業(yè)就會(huì )發(fā)現這個(gè)群體的問(wèn)題所在，發(fā)現他們與企業(yè)不相融的原因，在以后的招聘過(guò)程中，就能較快剔除不適合公司工作的求職者。

　　5．消除敵意和誤會(huì )：有些員工離職，是帶著(zhù)一肚子怨氣做出決定。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)公正和不帶偏見(jiàn)的離職談話(huà)，可以讓員工將不滿(mǎn)意發(fā)泄出來(lái)，同時(shí)做一些適當的撫慰工作，必會(huì )取得員工的理解。

　　6．給公司帶來(lái)長(cháng)遠利益：離職面談，可以向員工表明，他或許不適合公司，。公司或許不適合他，但有緣經(jīng)歷了人生中的一段時(shí)光，彼此就是朋友。這種友善的信息是積極和必要的，能為公司帶來(lái)長(cháng)遠的利益，在公司有患難的時(shí)候，離職人員也會(huì )伸出友誼之手。華為和思科打過(guò)一場(chǎng)官司，當時(shí)就有很多華為的離職員工在網(wǎng)上維護華為的利益，特別令人感動(dòng)。

　　二、離職面談的障礙

　　離職談話(huà)不簡(jiǎn)單，盡管越來(lái)越多的企業(yè)都在嘗試離職談話(huà)，但要做好這項工作也不容易，在實(shí)施過(guò)程中會(huì )遇到一些問(wèn)題和障礙：

　　表現一：離職員工有所顧慮，不愿多談。某企業(yè)的年終獎金，一般都在第二年的6月左右發(fā)，員工離職時(shí)，顧慮自己的談話(huà)或許會(huì )影響獎金的發(fā)放，于是閃爍其詞，不愿多說(shuō)。

　　表現二：離職員工事不關(guān)己，高高掛起。反正人走都走了，還說(shuō)那么多干什么?中國人典型的“多一事不如少一事”心態(tài)；影響著(zhù)員工離職面談的深度交流。

　　表現三：離職員工去向已定，聲東擊西。一些離職員工，因跳槽到競爭對手那里，離職談話(huà)時(shí)，找些離職借口進(jìn)行掩飾，對有關(guān)問(wèn)題避重就輕，蜻蜓點(diǎn)水，談不出所以然。

　　表現四：離職員工寧為玉碎，不為瓦全。某員工因對其主管管理方式不滿(mǎn)，存在誤解和偏見(jiàn)，在離職面談時(shí)，添油加醋地編些故事，讓企業(yè)花了很多功夫，才弄清其中的是非曲直。

　　表現五：離職訪(fǎng)談缺乏技巧，敷衍了事。與國際大公司聘用顧問(wèn)公司進(jìn)行離職面談或聘請有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行離職面談不同，國內企業(yè)大多由人力資源部門(mén)的有關(guān)人員“兼任”一下，談話(huà)缺乏技巧，內容敷衍了事。對于離職談話(huà)中常見(jiàn)的這些障礙和問(wèn)題，企業(yè)需要真正重視并通過(guò)離職談話(huà)的專(zhuān)業(yè)化來(lái)解決。

　　三、離職談話(huà)怎么談

　　要想離職談話(huà)真正起到消除誤會(huì )、留住人才、暴露問(wèn)題等作用，必須講究技巧性，做到專(zhuān)業(yè)化。

　　1．明確談話(huà)目的離職談話(huà)和一般的談話(huà)不同，具有明確的談話(huà)目的。針對不同離職人員，談話(huà)的目的和重點(diǎn)會(huì )有所不同：對骨干員工離職，談話(huà)目的可能在怎樣留住他；如果留不住，要弄清原因何在；了解他下一步的打算和如何保持與他的聯(lián)系。對辭退員工的談話(huà)，談話(huà)的目的可能在于解釋和安撫工作，回應他的抱怨，結合他的特點(diǎn)，給出建議。對經(jīng)濟不景氣時(shí)候的裁員談話(huà)，目的側重于讓員工理解政策，并在公司政策框架下，解釋公司提供的幫助和補償工作。如果對被裁員工談話(huà)時(shí)，用留人的那一套思路來(lái)談，員工只能是越談越生氣，所以，離職談話(huà)需要注意對象的不同，確立自己的談話(huà)目的。

　　2．了解離職人員的背景信息離職談話(huà)需要知己知彼；要達到好的效果，一定要對離職人員的基本信息有事先的了解�？梢酝ㄟ^(guò)人事檔案，對其年齡、工齡、工作經(jīng)歷、家庭情況以及工作表現等有一個(gè)基本的了解；也可以向上司或有關(guān)人員，了解他的工作表現、個(gè)人興趣、有關(guān)的評價(jià)資料等。這個(gè)工作做扎實(shí)了，在離職談話(huà)時(shí)，就能把握談話(huà)的主動(dòng)權。

　　3．熟悉有關(guān)法律法規和公司有關(guān)制度。有關(guān)法律法規，是國家和社會(huì )界定員工與企業(yè)之間利益關(guān)系的文本文件，越來(lái)越多的員工法律意識和維權意識在提高，在離職的時(shí)候，可能會(huì )提到譬如《勞動(dòng)法》上有關(guān)的條款要求，對此要能從容應對。公司政策和制度，與員工的切身利益相關(guān)，如果離職談話(huà)人對公司的政策和制度不了解，員工在提及有關(guān)問(wèn)題時(shí)，談話(huà)人不能作為公司的代言人，那談話(huà)是沒(méi)有任何意義和價(jià)值的。譬如，與公司裁員的離職人員談話(huà)，需要了解公司的裁員政策、補償方案甚至于業(yè)界形勢、市場(chǎng)表現等信息。

　　4．擬定談話(huà)提綱。談話(huà)提綱不一定要寫(xiě)在紙上，但一定要有一個(gè)談話(huà)的要點(diǎn)和先后順序。離職員工一般都是有工作經(jīng)驗的，要考慮到他們的顧慮、性格、反應，設計有關(guān)的談話(huà)問(wèn)題。談話(huà)者要將談話(huà)提綱與上面的談話(huà)目的、員工的背景信息結合起來(lái)，以確保談話(huà)不偏離自己的目的。談話(huà)提綱要考慮到談話(huà)時(shí)間的控制，如何在有限的時(shí)間內達到自己的談話(huà)目的，是需要認真準備的。

　　5．談話(huà)現場(chǎng)的控制。如果說(shuō)，前面4項工作都認真準備了，談話(huà)現場(chǎng)控制應該沒(méi)有什么問(wèn)題。清楚了自己要問(wèn)什么，也準備了離職員工會(huì )提什么問(wèn)題，交流就不會(huì )浮在表面上。

　　但離職談話(huà)的現場(chǎng)控制還有一些小技巧需要掌握：如談話(huà)地點(diǎn)盡量選擇有一定隱私性的地方，避免被打斷和干擾，也較容易與員工深度交流。談話(huà)的過(guò)程中，不要機械照搬事先準備的問(wèn)題，要注意傾聽(tīng)，理解離職員工所說(shuō)的意思和內容，必要時(shí)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)。利用員工思考和沉默的時(shí)間，回顧自己的談話(huà)提綱，調整自己的談話(huà)思路。

　　因此，離職談話(huà)過(guò)程中，開(kāi)放型的問(wèn)題應多問(wèn)，探討和征詢(xún)的語(yǔ)氣應當多些，因為你必須讓員工感受到你是真誠的，而且你必須記住，你是代表公司的。談話(huà)結束時(shí)，對員工提出的問(wèn)題，自己不能立即答復的，要明確告訴員工，過(guò)后給予相應的答復。

　　6．離職談話(huà)總結。談話(huà)總結，也是必要的一個(gè)環(huán)節。不要以為談完了，就沒(méi)有事情了，對每個(gè)離職員工的談話(huà)，應當做好談話(huà)記錄，并整理好歸檔。企業(yè)可以定期對員工的離職談話(huà)進(jìn)行總結，對反饋的問(wèn)題、離職的原因、提出的建議進(jìn)行整理，提交給相應的決策人和責任人。

　　通常來(lái)講，離職面談會(huì )有兩輪，一輪是由離職員工所在的部門(mén)主管負責，對其離職原因進(jìn)行了解，并做好書(shū)面記錄存檔。而第二輪面談則由員工關(guān)系管理專(zhuān)員負責，時(shí)機選擇在員工離職前最后一天，因為員工關(guān)系管理專(zhuān)員與其并無(wú)職務(wù)上的隸屬關(guān)系，離職員工這時(shí)顧慮也會(huì )較少，其更容易站在第三者的立場(chǎng)上對所熟知的情況發(fā)表評論。

　　在面談的內容上，員工關(guān)系管理專(zhuān)員不僅要深入了解員工離職的真實(shí)原因，還要和員工探討企業(yè)管理模式、工作環(huán)境和職位評價(jià)之類(lèi)的問(wèn)題，以便公司改進(jìn)管理。這輪面談內容也同樣要用規范化的文件表格保存下來(lái)，并與上一輪面談?dòng)涗浵啾容^，找出其中差異化的地方。這些差異的內容，往往是員工離職的真實(shí)原因或者企業(yè)管理真正的問(wèn)題所在。通過(guò)這二輪面談，企業(yè)不僅可以更好地改進(jìn)管理，也為重新招聘離職員工提供了非常有力的`依據。

　　離職面談可能問(wèn)到的問(wèn)題：

　　一、對公司的整體感覺(jué)

　　1、你對公司總的感覺(jué)如何？

　　2、你的工作是否有足夠的機會(huì )發(fā)揮你的專(zhuān)業(yè)所長(cháng)并有所長(cháng)進(jìn)？

　　3、你認為公司的工作環(huán)境為你的工作創(chuàng )造了良好的條件嗎？

　　4、你認為公司的報酬體系怎樣？

　　5、你認為公司的福利計劃如何?還需要什么改進(jìn)？

　　二、部門(mén)工作氛圍

　　1、你得到有關(guān)你的工作表現的反饋了嗎？

　　2、有關(guān)你的工作表現的評價(jià)是否可觀(guān)公正？

　　3、你對你的主管感覺(jué)如何？他是否具備一定的管理技巧？

　　4、你向你的主管反映你的問(wèn)題和不滿(mǎn)了嗎?他是否令你滿(mǎn)意地解決了這些問(wèn)題？

　　5、在工作中你與同事合作的怎樣？

　　三、培訓與技能提升

　　1、你得到了足夠的培訓嗎?

　　2、公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力呢？

　　3、你覺(jué)得自己還缺少哪些方面的培訓？這造成了怎樣的影響？

　　4、你覺(jué)得公司對你的培訓和發(fā)展需求的評估妥當嗎？這些需求是否得到了滿(mǎn)足？

　　5、你對怎樣的培訓和發(fā)展計劃最感興趣？

　　四、企業(yè)文化建設

　　1、你對公司的企業(yè)文化有何感想？有更好的建議嗎？

　　2、你覺(jué)得公司該如何改進(jìn)工作條件、工時(shí)、換班制度、便利設施等？3、你覺(jué)得公司該如何緩解員工的壓力？

　　4、你覺(jué)得公司各部門(mén)之間的溝通和關(guān)系如何？應該如何改進(jìn)？

　　五、具體離職原因

　　1、當你加入本公司時(shí)，你一定覺(jué)得你能實(shí)現自己的職業(yè)目標，是什么導致你改變主意的呢？

　　2、你作出離職決定的主要原因是什么？

　　3、你決定離職還有其他哪些方面的原因？

　　4、公司本來(lái)可以采取什么措施可以讓你打消離職的年頭？

　　5、你本希望問(wèn)題如何得到解決？

　　6、你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ颍ㄈ绻�你去意已定）�?/p>

　　7、是什么吸引你加入他們公司？

　　六、其他

　　1、你離職后是否愿意繼續和公司保持聯(lián)系？

　　2、你是否介意公司經(jīng)常告知你公司的發(fā)展狀況，打聽(tīng)你的發(fā)展狀況，要請你回來(lái)參加公司活動(dòng)？

　　3、當你在其他公司見(jiàn)識到更好的管理辦法或經(jīng)過(guò)對照想得到對公司更好的建議時(shí)，是否愿意主動(dòng)與公司分享？

　　4、如果有機會(huì )，你是否還愿意重新加入公司？

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