酒店前臺的職責21篇
酒店前臺的職責1
1、按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結賬手續以及其他服務(wù)。
2、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。
3、確�？腿藗�(gè)人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。
4、完成領(lǐng)導分配的其他任務(wù)。
酒店前臺的職責2
1、隨時(shí)做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時(shí)做好團隊或會(huì )議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。
7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務(wù)。
8、負責接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責接受賓客的.客房預定工作。
10、適時(shí)補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機關(guān)。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類(lèi)報表工作。
15、及時(shí)將各類(lèi)表格單據資料整理并存檔。
16、積極參加各級各類(lèi)培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺的職責3
崗位職責：
1、負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待。
2、負責前臺電話(huà)的.接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。
3、負責服務(wù)區域的安全防范和清潔工作。
4、協(xié)助會(huì )議主辦部門(mén)做好會(huì )議服務(wù)。
5、負責會(huì )議室設備及日常用品的檢查工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標準。
3、具有較強的工作責任心，善于溝通。
4、具備良好的服務(wù)意識和應變能力。
酒店前臺的職責4
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間。
2、準確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時(shí)的錢(qián)物交接，按要求打印統計報表，并與財務(wù)做好每日結賬工作。
3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jì)r(jià)等。
4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。
6、熱情、周到地接聽(tīng)電話(huà)，包括房間預定、賓客問(wèn)詢(xún)等。
7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
8、做好前臺衛生工作。
9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì )話(huà)。
10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導交辦的'其他工作。
11、工作認真負責，抗壓能力強。
酒店前臺的職責5
1、根據已定程序及標準，負責辦理所有客人的.入住手續。
2、受理客人投訴，傾聽(tīng)客人要求，需要時(shí)，向上級匯報。
3、負責所有住店客人在店消費費用結算工作。
4、每天早上根據當天預訂單為到店散客與團隊預先排房。
5、保持接待臺的整潔有序。
6、了解客房費率結構，熟悉銷(xiāo)售策略。
7、在銷(xiāo)售人員下班期間處理預訂業(yè)務(wù)。
8、對到來(lái)客人進(jìn)行登記、分房，確保登記卡正確填寫(xiě)。
9、幫助客人辦理?yè)Q房、延房、更新房卡等方面的工作。
酒店前臺的職責6
1、負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規定填寫(xiě)、錄入電腦系統
2、負責酒店總機電話(huà)接聽(tīng)、轉接、解答客戶(hù)對酒店信息的咨詢(xún)電話(huà)
3、隨時(shí)準確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目
4、負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結賬工作，確保當班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準確，并做好相應班次的.報表
5、負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄
6、做好交接班工作，保證工作的延續性
7、定期維護保養前臺設備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項
酒店前臺的職責7
1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦；
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的`預定單；
3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房門(mén)卡；
8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；
10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺的職責8
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據、零錢(qián)、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的.房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現長(cháng)短款時(shí)，立即上報部門(mén)經(jīng)理，不得私自處理。
4、按時(shí)打印出各項報表，及時(shí)上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時(shí)，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫(xiě)發(fā)票應準確無(wú)誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金，應及時(shí)上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時(shí)要認真盤(pán)點(diǎn)單據及門(mén)卡，為上個(gè)班次留下的單據做好紀錄，做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表，做到日清，日結要求準確無(wú)誤，如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報。
8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時(shí)，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當班經(jīng)理匯報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過(guò)程中按財務(wù)要求方法和程序，必須使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。
10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談。
11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現出主動(dòng)、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時(shí)要及時(shí)道歉。
14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
酒店前臺的職責9
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡
2、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作
3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息
7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的.報修工作，并及時(shí)報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺的職責10
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情。
4、熟悉俱樂(lè )部的各項設施及各項政策。
5、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6、熟練掌握俱樂(lè )部?jì)韧庀�，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的'接待信息。
酒店前臺的職責11
1、接待賓客及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的.服務(wù)的必要的協(xié)助。
2、帶給查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。
4、打印各種營(yíng)業(yè)報表。
5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
6、隨時(shí)理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和職責感。
8、異常特殊事情務(wù)必向上級匯報。
9、推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。
10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。
酒店前臺的職責12
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達給相關(guān)部分和崗位；
2、處理銷(xiāo)售部或其他部分發(fā)來(lái)的預定單；
3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實(shí)當日及越日抵達酒店的`預定信息，做好預定預備工作；
5、為客人辦理進(jìn)住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的公道需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、續住等手續；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫(xiě)、錄進(jìn)并統計進(jìn)住散客及團隊登記單；
酒店前臺的職責13
1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6、準確熟練地收點(diǎn)客人現金，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
10、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
11、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
12、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。）
13、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
14、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的.安排，認真完成任務(wù)。
15、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
16、正確處理客人的留言、電傳等。
17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
18、正確處理鑰匙的發(fā)放。
19、嚴格遵守現金和票據管理制度。
20、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
21、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
22、做好本崗位的清潔衛生。
酒店前臺的職責14
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開(kāi)臺手續，合理安排好各種房間；
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
6、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
酒店前臺的`職責15
1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì )客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日報。
3）正確有效地處理客人電話(huà)咨詢(xún)、柜臺咨詢(xún)，提供客人詢(xún)問(wèn)的有關(guān)酒店設施、服務(wù)、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )、美食、購物等各類(lèi)信息。
4）負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
5）接受客人投訴，并負有及時(shí)向上級領(lǐng)導反映客人意見(jiàn)和信息的`義務(wù)。
6）按規定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時(shí)上報。
7）按標準及時(shí)準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網(wǎng)，執行中外賓客信息傳送。
8）完成上級指派的其他工作。
酒店前臺的職責16
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發(fā)放、回收房卡2...
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...
1.向客房部長(cháng)負責,負責前臺接待的日常工作。2.接受并控制...
1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續辦理工作,遵守各項財務(wù)制度和...
1、負責每日指定區域的'清掃工作;2、負責公司來(lái)往快遞、雜志...
酒店前臺的職責17
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車(chē)輛登記提示。
2、推銷(xiāo)客房，推銷(xiāo)入住客戶(hù)辦理會(huì )員卡。
3、記錄，處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無(wú)超越權限的.房?jì)r(jià)簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當天客房情況。
酒店前臺的職責18
工作職責：
1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;
2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，
3、了解客房位置，管理客房門(mén)卡;
4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì )議消息;
5、使用準確的電話(huà)禮儀;
6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的`措施;
7、保持總臺區域的清潔和整齊;
8、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
任職資格：
1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱(chēng)、五官端莊、?普通話(huà)標準;
3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;
4、具有良好的溝通協(xié)調能力及服務(wù)意識、反應靈敏、舉止文雅;
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養
酒店前臺的職責19
1、負責接聽(tīng)、處理顧客電話(huà)預定；
2、負責顧客入住、離店登記；
3、負責記錄顧客意見(jiàn)與建議并反饋給大堂經(jīng)理；
4、負責前臺賬目、現金的保管；
5、為顧客介紹酒店情況并現場(chǎng)銷(xiāo)售；
6、完成領(lǐng)導安排的`其他工作等。
酒店前臺的職責20
1、按時(shí)上班，著(zhù)裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負責接打電話(huà)，客人預訂。
3、做好留座信息填寫(xiě)，及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對接，確�？腿祟A訂信息準確，避免產(chǎn)生投訴。
4、 在餐廳繁忙時(shí)，協(xié)助迎賓帶客。
5、對于客人的提問(wèn)應主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿(mǎn)，應及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級報告。
酒店前臺的職責21
1、組織召開(kāi)班前/班后會(huì )，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話(huà)等操作練習，布置每日前臺班組重點(diǎn)工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內的.各種賓客關(guān)系問(wèn)題。
3、關(guān)注可賣(mài)房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣(mài)房供應量，跟進(jìn)特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進(jìn)行銷(xiāo)售工作。
4、監督前臺員工銷(xiāo)售工作，根據當天實(shí)際客流情況，適時(shí)調整銷(xiāo)售策略。
5、現場(chǎng)示范各項對客服務(wù)標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺現場(chǎng)管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。
6、審核前臺單據、帳目，對房?jì)r(jià)操作進(jìn)行嚴格控制，對沖調賬進(jìn)行有效控制。
7、關(guān)注客戶(hù)感受，建立前臺客戶(hù)回訪(fǎng)機制，落實(shí)前臺客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，有效處理客戶(hù)投訴。
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