職場(chǎng)禮儀與形象
職場(chǎng)禮儀與形象1
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國家社會(huì )文明程序、道德風(fēng)尚和生活習慣的反映。
職業(yè)形象
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專(zhuān)利”，普通職場(chǎng)人士對自己的形象也越來(lái)越重視，因為好的形象可以增加一個(gè)人的自信，對個(gè)人的求職、工作、晉升和社交都起著(zhù)至關(guān)重要的作用。形象設計師建議，好的形象并不只是靠幾件名牌衣服就可以建立，人們應該更多重視到一些細節上。
職場(chǎng)形象決定職場(chǎng)命運
在這個(gè)越來(lái)越眼球化的社會(huì )，一個(gè)人尤其是職場(chǎng)人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至會(huì )直接影響到一個(gè)人的成敗。據著(zhù)名形象設計公司英國cmb對300名金融公司決策人的調查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。另一項調查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設計師鞠瑾女士認為，職場(chǎng)中一個(gè)人的工作能力是關(guān)鍵，但同時(shí)也需要注重自身形象的設計，特別是在求職、工作、會(huì )議、商務(wù)談判等重要活動(dòng)場(chǎng)合，形象好壞將決定你的成敗。
以往，人們往往以為形象就只是指發(fā)型、衣著(zhù)等外表的東西，實(shí)際上現代意義的形象是包括儀容（外貌）、儀表（服飾、職業(yè)氣質(zhì)）以及儀態(tài)（言談舉止）三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。鞠瑾認為，一個(gè)人好的形象，不光是把自己打扮成多么美麗、英俊，最主要的是要做到自身發(fā)型服飾、氣質(zhì)、言談舉止與職業(yè)、場(chǎng)合、地位以及性格相吻合。
成熟穩重是專(zhuān)業(yè)形象關(guān)鍵
所謂職業(yè)形象，當然需要與你的職業(yè)緊密結合，而其中最重要的當然是要體現出你在職業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性。任何使你顯得不夠專(zhuān)業(yè)化的形象，都會(huì )讓人認為你不適合你的職業(yè)。鞠瑾女士建議，如果你想事業(yè)有成，首先你得讓人看起來(lái)就像事業(yè)有成。
資深形象設計師呂曉蘭認為，專(zhuān)業(yè)形象的設計，首先要在衣著(zhù)上盡量穿得像這個(gè)行業(yè)的.成功人士，寧愿保守也不能過(guò)于前衛時(shí)尚。另外最好事前了解該行業(yè)和企業(yè)的文化氛圍，把握好特有的辦公室色彩，談吐和舉止中要流露出與企業(yè)、職業(yè)相符合的氣質(zhì)；要注意衣服的整潔干凈，特別要注意尺碼適合；衣服的顏色要選擇皮膚的中性色，注重現代感，把握積極的方向。
還有專(zhuān)業(yè)人士認為，成熟穩重是專(zhuān)業(yè)形象的關(guān)鍵，所以在日常工作中一定要注意表現出自身的成熟。應該盡量避免臉紅、哭泣等缺乏情緒控制力的表現，因為那不但令你顯得脆弱、缺乏自制力，更會(huì )讓人懷疑你會(huì )破壞公司形象。另外，在言談中表現出足夠的智慧、幽默、自信和勇氣，少用嗯、呵等語(yǔ)氣詞，會(huì )使你看起來(lái)更果斷而可靠。
職場(chǎng)形象要突出個(gè)人風(fēng)格
現在在中國職場(chǎng)唱主角的是20世紀七八十年代的年輕一代，他們的思維和性格越來(lái)越差異化、個(gè)性化，對自己職業(yè)形象細節的專(zhuān)注，對自己職業(yè)形象價(jià)值的認識也達到了前所未有的高度。因此在職業(yè)形象的設計上也必須在細節上體現出個(gè)人風(fēng)格。鞠瑾女士告訴記者， 職業(yè)形象的功能在于交流和自我表達，在于打造個(gè)人的品牌，如果在形象上千篇一律，沒(méi)有個(gè)性，即使再得體、再職業(yè)化也是不成功的。
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電話(huà)禮儀
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電話(huà)的時(shí)間，來(lái)電話(huà)的公司及聯(lián)系人，通話(huà)內容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎。
迎送禮儀
當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來(lái)與對方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì )使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的'介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長(cháng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(cháng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著(zhù)口香糖的情況下與別人握手。
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禮儀與形象
�。ㄒ唬﹥x表端莊、大方
要注意個(gè)人衛生和整潔，發(fā)型要簡(jiǎn)潔，女士應略施淡妝。服飾穿戴簡(jiǎn)潔、莊重，忌穿牛仔裝或無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的衣服，忌穿拖鞋。
�。ǘ┡e止要莊重、文雅
注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。
�。ㄈ┱f(shuō)話(huà)要文明，有分寸
辦公場(chǎng)所不要使用親昵的稱(chēng)呼。不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。
�。ㄋ模┳袷毓驳赖潞托袨闇蕜t
不要無(wú)限制地使用辦公用品。辦公室中的傳真機、公函信封、信紙和其他辦公用品等只是辦公用的。
職業(yè)女性辦公室?jiàn)y容禮儀
辦公室里，畫(huà)個(gè)淡妝是永遠不會(huì )錯的，但是一定別忘了畫(huà)上腮紅，適當的腮紅會(huì )使人看上去更加有精神。
辦公室里，最好將頭發(fā)打理得服貼一些，短發(fā)、盤(pán)發(fā)、長(cháng)直發(fā)都是上乘之選，卷發(fā)也可以，但是一定不要弄得色彩繽紛，過(guò)于夸張。如果說(shuō)你不會(huì )盤(pán)發(fā)，也舍不得燙發(fā)，那么，簡(jiǎn)單的將頭發(fā)在腦后梳成馬尾，是最好的辦法。
利落的短發(fā)，嫵媚的留海加上深色的套裙，干煉中透露出女人的溫柔。眉不要太細，唇色不要太鮮艷，畢竟上班不是舞會(huì )。
在公司，可以配帶一些小飾品，如項鏈，介指等，最好要精巧獨特一些的，一定要把握住分寸，不要讓人感到你“披金戴銀”、“俗不可耐”。辦公室可不是炫耀財富的好地方，小心引起同事的反感。
公司的`舞會(huì )上，你可以盡情的妝扮自己，但是值得注意的是，即然是公司的舞會(huì )，那么公司的管理層、你的頂頭上司可是都要在場(chǎng)的，為了給他們留個(gè)好印像，還是不要把妝化得太艷麗，盤(pán)起的發(fā)髻、深色的眼影，以及頸上那精致的項鏈，都足夠把你打扮的女人味十足。
很多女孩子都喜歡染指甲，但是，在公司里面，一雙干凈的手就足夠顯示你的美麗了，指甲不要太長(cháng)，否則會(huì )讓人覺(jué)得你不夠干煉，最好不要染色，如果真的喜歡，最好是涂淡色的指甲油，一定不要染另類(lèi)的顏色或者五彩繽紛的，記住，公司不是舞廳。
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職業(yè)形象的重要性
一、得體的塑造和維護個(gè)人形象，會(huì )給初次見(jiàn)面的人以良好第一印象。
包括發(fā)型、著(zhù)裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。最近服裝自由的大企業(yè)越來(lái)越多了，對于著(zhù)裝也越來(lái)越自由化。要想給人以好感，得體的塑造和維護個(gè)人形象是很重要的�；旧鲜菬o(wú)論男女均穿商務(wù)套裝，要以高雅的穿著(zhù)做為工作服。另外，裝扮要看場(chǎng)合。不只是著(zhù)色和款式，也要注意服裝要合身。西方國家人民在傳統上有一套繁瑣的見(jiàn)面禮節，從握手、問(wèn)候到互相介紹都有約定俗成的習慣。在正式場(chǎng)合下，一個(gè)人的言談舉止可以體現一個(gè)人內在品質(zhì)。握手是最普通的見(jiàn)面禮。在美國，握手時(shí)，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對方無(wú)握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意。長(cháng)幼之間，年長(cháng)的先伸手;上下級之間，上級先伸手;賓主之間，則由主人先伸手。握手時(shí)應注視對方，并掐下手套。如果因故來(lái)不及脫掉手套，須向對方說(shuō)明原因并表示歉意。還應注意人多時(shí)不可交叉握手，女性彼此見(jiàn)面時(shí)可不握手。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認識時(shí)，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長(cháng)的，先把職位低的介紹給職位高的。
二、個(gè)人形象不是個(gè)人性的，它承擔著(zhù)對一個(gè)組織的印象。
服飾禮儀、職業(yè)禮儀漸漸成為企業(yè)的必修課。服飾禮儀是人們在交往過(guò)程中為了表示相互的尊重與友好，達到交往的和諧而體現在服飾上的一種行為規范。職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的過(guò)程，涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容。潘石屹，SOHO中國有限公司董事長(cháng)兼聯(lián)席總裁�？偸谴┲�(zhù)黑衣服，戴著(zhù)黑框眼鏡，而且是多家跨國公司的形象代言人。他說(shuō)這種著(zhù)裝并不是什么特意的形象設計。只是覺(jué)得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適。而黑色很簡(jiǎn)單，在正式、非正式的場(chǎng)合都適合，尤其是當我一天當中參加很多活動(dòng)時(shí)，黑色可以以不變應萬(wàn)變。著(zhù)裝沒(méi)有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要。千萬(wàn)不要今天這樣，明天那樣。否則會(huì )把自己的形象一段一段破壞掉。我本人比較同意他的說(shuō)法，尤其要講究個(gè)人形象的連貫性。會(huì )給人一種穩定、誠信的感覺(jué)。
三、個(gè)人形象是溝通工具。
俗話(huà)說(shuō)“人靠衣服馬靠鞍”，商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)調和形象三個(gè)方面。它們的重要性所占比例是：語(yǔ)言占7%;語(yǔ)調占38%;視覺(jué)(即形象)占55%，由此可見(jiàn)形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。你的形象就是你自己的未來(lái)，在當今激烈競爭的社會(huì )中，一個(gè)人的形象遠比人們想象的更為重要。一個(gè)人的形象應該為自己增輝，當你的形象成為與有效的溝通工具時(shí)，那么塑造和維護個(gè)人形象就成了一種投資，長(cháng)期持續下去會(huì )帶來(lái)豐厚的回報，讓美的價(jià)值積累，讓個(gè)人消費增值。沒(méi)有什么比一個(gè)人許多內在的東西都沒(méi)有機會(huì )展示，還沒(méi)領(lǐng)到通行證就被拒之門(mén)外的損失更大了。
四、個(gè)人形象在很大程度上影響著(zhù)組織的發(fā)展。
做為一個(gè)企業(yè)，個(gè)人形象在很大程度上影響著(zhù)企業(yè)的成功或失敗，這是顯而意見(jiàn)的。只有當一個(gè)人真正意識到了個(gè)人形象與修養的重要性，才能體會(huì )到個(gè)人形象給你帶來(lái)的機遇有多大。同時(shí)要注意交往的對象，與大眾傳播、廣告或是設計之類(lèi)等需要天馬行空般靈感的行業(yè)人士交往時(shí)，個(gè)人形象方面可以活潑、時(shí)髦些;而與金融保險或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規中矩形象著(zhù)稱(chēng)的行業(yè)人士交往時(shí)，則盡量以簡(jiǎn)單穩重的造型為佳。如果你注意到了這一點(diǎn)，那么你已經(jīng)成功了一半。
總之，交往中最需要表現給上司、同事、商務(wù)伙伴以及客戶(hù)以專(zhuān)業(yè)穩重的個(gè)人印象是至關(guān)重要的，因此在出門(mén)上班前，正確地選擇服裝、發(fā)式，注意自身的言談舉止，對你的工作絕對多有加分的效果。
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職場(chǎng)禮儀規范
談話(huà)是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽(tīng)其言，觀(guān)其行”，把談話(huà)作為考察人品的一個(gè)重要標準。因此在社交活動(dòng)中，談話(huà)中說(shuō)的一方和聽(tīng)的一方都理應好自為之。
一、尊重他人
談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè )，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話(huà)中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話(huà)的對象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì )使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà)，不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。不要搞“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話(huà)要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
三、溫文爾雅
有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話(huà)題適宜
談話(huà)時(shí)要注意自己的氣量。當選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發(fā)現對方有意尋釁滋事時(shí)，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話(huà)。遇到有人想同自己談話(huà)，可主動(dòng)與之交談。如談話(huà)中一度冷場(chǎng)，應設法使談話(huà)繼續下去。在談話(huà)過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話(huà)中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話(huà)時(shí)目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話(huà)中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動(dòng)作加重談話(huà)的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著(zhù)膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì )使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。
五、善于聆聽(tīng)
談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。
聽(tīng)別人談話(huà)要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話(huà)內容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對別人的談話(huà)加以補充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。
在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復一下對方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
參加他人正在進(jìn)行的談話(huà)，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話(huà)的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話(huà)，則不必推辭。在談話(huà)中不應當做永遠的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì )令眾人掃興。
六、以禮待人
談話(huà)不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話(huà)中，如果對待上級或下級、長(cháng)輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養的人。
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