酒店前臺的工作職責

酒店前臺的工作職責

酒店前臺的工作職責1

　　1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務(wù)臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現有顧客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應迅速起立問(wèn)候。

　　7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說(shuō)話(huà)時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

　　8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話(huà)時(shí)應盡量簡(jiǎn)潔扼要。

　　9、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。

　　10、認真學(xué)習貴賓卡與代金券的'管理辦法，嚴格按規定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢(xún)資料時(shí)應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當顧客咨詢(xún)時(shí)，要能迅速和準確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認真負責、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當時(shí)活動(dòng)的規定和vip管理辦法認真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認真填寫(xiě)登記表，下班后要認真進(jìn)行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴格按照財務(wù)規范要求，認真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢(xún)。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。

　　17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報。

　　18、交接班時(shí)要認真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

酒店前臺的工作職責2

　　1、酒店前臺領(lǐng)班的職責

　�。�1）協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報告主管。

　�。�3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規定。

　�。�4）通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　�。�5）每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r(shí)根據客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r(shí)認真檢查已經(jīng)結賬的`房間是否已從計算機中消號；

　�、廴缬袚Q房或調價(jià)情況，應及時(shí)記錄存盤(pán)。

　�。�6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

　�。�7）準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言；

　�、谌舭l(fā)現有未送出的郵件、信件，應及時(shí)通知或檢查。

　�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長(cháng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報主管。

　�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　2、 酒店問(wèn)訊處主管的職責

　�。�1）負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢(xún)。

　�。�2）負責世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報的處理。

　�。�3）負責接聽(tīng)和迅速回復酒店內外的重要電話(huà)。

　�。�4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

　�。�6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。

酒店前臺的工作職責3

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

　　酒店前臺的.工作職責13

　　1銷(xiāo)售客房

　　2為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

　　3掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4為客人辦理?yè)Q房、調整房?jì)r(jià)等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);

　　5提供對客及對內的咨詢(xún)及留言、轉交物品工作;

　　6協(xié)調對客服務(wù);

酒店前臺的工作職責4

　　1、服從前臺主管的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養，對客人說(shuō)話(huà)時(shí)要口齒伶俐，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語(yǔ)言要使用普通話(huà)，衣著(zhù)要整潔、整齊，不許染發(fā)，不留奇形怪發(fā)，不染指甲，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

　　3、以良好的儀表、儀容，飽滿(mǎn)的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、當班人員小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無(wú)私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務(wù)規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢(qián)虧，責任自負，并承擔經(jīng)濟責任根據標準處罰

　　6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；

　　7 、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　8、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢(qián)財，視情節輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機關(guān)處理。

　　9、配合好接待員的工作服務(wù)，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來(lái)結賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房（有些客人是來(lái)結一部分帳的），如是退房，則要問(wèn)清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房OK。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價(jià)位，解釋客人對帳單的'一切疑問(wèn)，準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢(qián)，唱收唱付唱找。注：總臺收銀員在客人離店結賬時(shí)，應立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話(huà)費等收費項目漏單。

　　10、接受使用信用卡結賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進(jìn)行操作；

　　11、每天收入的現款、票據必須與帳單，報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

　　12、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認真做好每班的交接。

　　13、由于責任心不強或馬虎大意出現錯算、漏算等情況，除承擔經(jīng)濟損失外，還要承擔經(jīng)濟責任處罰10元。

　　14、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的現金收入必須及時(shí)上交，長(cháng)短款如實(shí)需向管理人員匯報，做到款帳相符；

　　15、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。

　　16 、周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營(yíng)業(yè)收入現金未經(jīng)財務(wù)經(jīng)理批準不得私自挪用備用金，不得將營(yíng)業(yè)收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門(mén)和個(gè)人。

　　17、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　18、工作中需暫離崗位，應注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜；有人頂替方可離開(kāi)。

　　19 、上班時(shí)間不得攜帶私人款項上崗操作；工裝口袋內不得存放私人現金，否則以作弊論處。還要承擔經(jīng)濟責任處罰10元

　　20、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

　　21、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；

　　22、熟記酒店各部門(mén)員工姓名及內線(xiàn)電話(huà)號碼，在工作中與服務(wù)員、接待員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

　　23、熟悉電腦開(kāi)機、關(guān)機過(guò)程及電腦日常故障的排除工作；工作中電腦常出現的簡(jiǎn)單故障有一定的檢修能力。

　　24 、熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時(shí)上交；

　　25 、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺；

　　26、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作；

　　27、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露酒店的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數據；

　　28、掌握發(fā)票、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度

　　29、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　30、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。

　　31、系統密碼妥善保管，一人一個(gè)工號，不許共用。

酒店前臺的工作職責5

　　1、人事

　　1）參加必要的會(huì )議及培訓；

　　2）確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

　　3）執行部門(mén)會(huì )議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計劃

　　4）堅持在人員的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則；

　　2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）對剛到的客人推銷(xiāo)、登記并分配房間，確保登記單填寫(xiě)完整，按規定為離店客人辦理離店手續；

　　2）通知其他部門(mén)客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排；

　　3）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　4）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　5）將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實(shí)施；

　　6）接受和處理電話(huà)和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改；

　　7）打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團體訂房單或變更單；

　　8）把散客和團體訂房單按日期排列好；

　　9）準備第二天的重要客人（vip）、熟客登記卡、團體資料；

　　10）隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作；

　　11）按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　12）對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長(cháng)途、留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)；

　　13）熟悉市內常用電話(huà)號碼，主動(dòng)幫助客人查找電話(huà)號碼及接通市內電話(huà)；

　　14）熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音；

　　15）自覺(jué)遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況；酒店不對外公開(kāi)的情況；各部門(mén)的工作情況；店內各種設施的運行情況；客人的房號。

　　16）遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時(shí)上報主管，通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并做好記錄；

　　17）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)應答水平，豐富自己的知識，講求語(yǔ)音語(yǔ)調，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護酒店的聲譽(yù)和利益；

　　18）執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準確和連續性；

　　19）自覺(jué)遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀律；

　　20）確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長(cháng)遠戰略計劃的'市場(chǎng)信息的準確。

　　3、財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施；

　　3）通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異；

　　4、銷(xiāo)售

　　1）抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。

酒店前臺的工作職責6

　　工作職責：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門(mén)卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì )議消息;

　　5、使用準確的電話(huà)禮儀;

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

　　7、保持總臺區域的`清潔和整齊;

　　8、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱(chēng)、五官端莊、?普通話(huà)標準;

　　3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;

　　4、具有良好的溝通協(xié)調能力及服務(wù)意識、反應靈敏、舉止文雅;

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養

酒店前臺的工作職責7

　　工作職責：

　　負責為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結賬等服務(wù);

　　負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的'接待服務(wù)工作合符酒店要求;

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1，年齡18-25周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務(wù)意識;

　　3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度;

　　4，善于人際溝通和表達;

　　5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。

酒店前臺的工作職責8

　　1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶(hù)提供建議；

　　2、辦理客戶(hù)入住、退房、結賬手續。

　　3、了解當天預訂預離客人及會(huì )議、宴會(huì )信息；

　　4、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的.預定單；

　　5、完成領(lǐng)導安排的各項工作。

酒店前臺的工作職責9

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的'移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。

　　6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

酒店前臺的工作職責10

　　1、負責接收來(lái)自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續;

　　3、熟悉各類(lèi)支付方式，做好賓客的結賬處理;、

　　4、認真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)的`旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

酒店前臺的工作職責11

　　1、負責每日指定區域的清掃工作；

　　2、負責公司來(lái)往快遞、雜志、資料的'收發(fā)、登記工作；

　　3、負責員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

　　5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　7、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

酒店前臺的工作職責12

　　職務(wù)：前臺領(lǐng)班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務(wù)，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類(lèi)：

　　1。人事

　　1）參加必要的會(huì )議及培訓；

　　2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；

　　4）執行部門(mén)會(huì )議及大堂副理決定的活動(dòng)計劃；

　　5）直接監督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理；

　　6）堅持在所有的前臺員工的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負責前臺區域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；

　　2）監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶(hù)轉移等服務(wù)項目；

　　3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　7）與前臺其他員工做好協(xié)調工作，確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結帳；

　　8）無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實(shí)施；

　　11）總結經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調；

　　13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的'操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時(shí)打印報表；

　　14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

　　3。財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施；

　　3）通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異。

　　4。銷(xiāo)售

　　1）抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛生及安全程序的實(shí)施；

　　2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù)；

　　4）按要求執行三班倒制度。

酒店前臺的工作職責13

　　一、微笑面對客戶(hù)。

　　這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應對各種客戶(hù)�？吹接锌蛻�(hù)來(lái)到我們前臺的時(shí)候，首先要面對為客戶(hù)進(jìn)行微笑，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的登記信息是否有進(jìn)行預約或者是直接過(guò)來(lái)的。如果是有進(jìn)行預約的話(huà)，那么我們只需要讓客戶(hù)提供出預約的信息，我們就會(huì )按照預約上面的信息給客戶(hù)辦理入住的房間。如果沒(méi)有預約信息的話(huà)，那么我們可以現場(chǎng)為客戶(hù)辦理又住著(zhù)手續延后，讓客戶(hù)進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶(hù)的資料進(jìn)行存檔。

　　當然我們去酒店做前臺接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過(guò)來(lái)入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒(méi)有客戶(hù)接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶(hù)過(guò)來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內容進(jìn)行存儲好，為了防止以后出現經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

　　三、接待好酒店的VIP會(huì )員。

　　當然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說(shuō)我們如果酒店有VIP客戶(hù)的話(huà)，我們要親自去進(jìn)行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶(hù)，還要帶領(lǐng)客戶(hù)去到房間，然后進(jìn)行一番的詢(xún)問(wèn)，確保VIP客戶(hù)每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶(hù)服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(cháng)期在我們酒店進(jìn)行入住。

　　四、宣傳或者推銷(xiāo)我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的.酒店，基本上在現在城里的酒店都有著(zhù)非常多的服務(wù)功能，比如說(shuō)桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶(hù)之后，我們也需要對客戶(hù)進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶(hù)知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂(lè )設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過(guò)其他的途徑才能夠把這些客戶(hù)全面的利用起來(lái)。

酒店前臺的工作職責14

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中；

　　2、負責當班期間區域衛生；

　　3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

　　4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報；

　　5、接聽(tīng)、轉接酒店內外線(xiàn)電話(huà)，提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)；

　　6、積極銷(xiāo)售酒店房間、會(huì )員卡等產(chǎn)品；

　　7、隨時(shí)做好散客（團隊）的接待工作，準確、迅速的為散客（團隊）辦理登記手續；

　　8、接收和處理電話(huà)預定，并按操作程序錄入電腦信息；

　　9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài)；

　　10、根據電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續；

　　11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無(wú)誤；

　　12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備；

　　13、認真做好各類(lèi)報表打印和統計工作；

　　14、協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

　　15、了解客情，做好突發(fā)事件的`處理工作；

　　16、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；

　　18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；

　　20、及時(shí)補充工作備量；

　　21、辦理外借物及客人行李的存取手續；

　　22、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

　　23、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；

　　24、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息；

　　25、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施；

　　26、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù)；

　　27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；

　　28、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；

　　29、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；

　　30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　31、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

酒店前臺的工作職責15

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人、白金卡客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的.住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，對客做好促銷(xiāo)工作。

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