酒店前臺的工作職責

酒店前臺的工作職責【經(jīng)典】

酒店前臺的工作職責1

　�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，按時(shí)上崗；

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

　�、菬崆榻哟�客人，為客人提供良好的服務(wù)；

　�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人打招呼；

　�、蓽蚀_快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；

　�、蕼蚀_掌握房屋狀況，及時(shí)與客房部核對房屋狀況；

　�、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人信息和信息的溝通；

　�、陶莆諛I(yè)務(wù)知識和操作技能，負責住房、房?jì)r(jià)、酒店服務(wù)設施的`咨詢(xún)和推廣；

　�、痛蛴〗y計各種報表；

　�、蝹�(gè)人或團隊的房間可以獨立安排；

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　�、徐`活處理團隊和個(gè)人客人增減房間和房?jì)r(jià)問(wèn)題；

　�、蚜私饪颓�，解決突發(fā)事件；

　�、艺J真完成主管交給的工作，及時(shí)向上級報告問(wèn)題；

　�、訙蚀_地為客人提供叫醒服務(wù)；

　�、孕欣顔T不在崗時(shí)辦理外借手續；

　�、债斝欣顔T不在崗時(shí)，為客人辦理存款和取行李手續

酒店前臺的工作職責2

　　1.接受電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，將預訂材料輸入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2.處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)送的預訂單；

　　3.根據工作標準和程序及時(shí)預定變更，取消數據處理；

　　4.檢查核實(shí)當天和次日到達酒店的'預訂信息，做好預訂準備；

　　5.為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6.為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7.負責客房鑰匙卡的保管、制作和發(fā)放；

　　8.按規定填寫(xiě)、錄入、統計個(gè)人客戶(hù)和團隊登記表；

　　9.保持前臺干凈整潔，檢查所需表格、文具、宣傳材料是否齊全，并向前臺領(lǐng)班匯報；

　　10.仔細檢查上一班輸入電腦的客人信息，及時(shí)準確地輸入值班客人信息；

　　11.按規定登記、錄入、發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　12.認真細致地做好交接班工作，確保工作的連續性；

　　13.協(xié)助前臺收銀員為客人結賬；

　　14.完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺的工作職責3

　　(1)負責餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

　　(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

　　(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧

　　(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的`禮儀規范、細節服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺的工作職責4

　　隨著(zhù)旅游業(yè)的繁榮，酒店前臺作為接待顧客的重要窗口，其工作內容和職責也隨之變得更加復雜和多樣化。在此，我們將對酒店前臺的工作內容與職責進(jìn)行一次全面的總結。

　　一、工作內容

　　1.接待工作：酒店前臺的主要工作之一就是接待前來(lái)住宿的客人，為他們辦理入住登記手續。這包括接收客人的預訂信息，核實(shí)客人到達時(shí)間，安排房間，并確保所有入住信息準確無(wú)誤。

　　2.咨詢(xún)工作：前臺工作人員也是酒店的咨詢(xún)中心，客人可以隨時(shí)詢(xún)問(wèn)酒店的各種信息，如位置、設施、服務(wù)項目等。前臺工作人員需要熱情、耐心地回答客人的問(wèn)題。

　　3.電話(huà)轉接：酒店前臺還負責電話(huà)轉接工作，根據客人的需求將電話(huà)轉接到相關(guān)部門(mén)或人員，確�？腿说膯�(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的`解決。

　　4.協(xié)調工作：前臺工作人員需要與各部門(mén)密切合作，確�？腿嗽诰频昶陂g的各項需求得到滿(mǎn)足。同時(shí)，他們還需要協(xié)調處理各種突發(fā)情況，如客人投訴等。

　　5.商務(wù)服務(wù)：一些高端酒店還提供傳真、復印、快遞等服務(wù)，前臺工作人員需要為客人提供這些商務(wù)服務(wù)，并確保服務(wù)過(guò)程高效、便捷。

　　二、職責總結

　　1.確�？腿说臐M(mǎn)意度：前臺工作人員的首要職責就是確�？腿说臐M(mǎn)意度。他們需要熱情、耐心地接待客人，提供及時(shí)、周到的服務(wù)，確�？腿嗽诰频昶陂g能夠享受到舒適的住宿環(huán)境和滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　2.維護酒店形象：前臺工作人員是酒店的第一形象代言人。他們需要保持整潔的著(zhù)裝、友善的微笑和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，以維護酒店的形象和聲譽(yù)。

　　3.確保信息準確：前臺工作人員需要確保所有入住信息、訂單信息等準確無(wú)誤，以避免任何誤導或誤解。他們還需要與客人保持溝通，了解他們的需求和反饋，以便及時(shí)調整服務(wù)。

　　4.應對緊急情況：前臺工作人員需要具備應對各種緊急情況的能力，如客人投訴、意外事件等。他們需要冷靜、果斷地處理這些問(wèn)題，確�？腿说陌踩�和舒適，并采取必要的措施防止事態(tài)擴大。

　　5.團隊協(xié)作：前臺工作人員需要與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)作。他們需要了解其他部門(mén)的運作和流程，以便在需要時(shí)能夠提供協(xié)助和支持。

　　總的來(lái)說(shuō)，酒店前臺的工作內容繁多且復雜，需要工作人員具備專(zhuān)業(yè)的和良好的服務(wù)態(tài)度。他們不僅需要處理日常的接待和咨詢(xún)工作，還需要應對各種緊急情況和特殊需求。作為酒店的窗口，前臺工作人員的形象和態(tài)度直接影響到客人的滿(mǎn)意度和酒店的聲譽(yù)。因此，酒店管理層應該重視前臺工作人員的培訓和發(fā)展，提高他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以確保酒店能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)和體驗。

酒店前臺的工作職責5

　　一、崗位職責概述 了解前臺接待自己的工作，掌握出納業(yè)務(wù)，遵守公司的規章制度和員工手冊，服從上級的指示，配合上級的工作。態(tài)度正確，誠實(shí)，有職業(yè)道德。

　　二、具體職責范圍和工作要求

　　前臺是酒店客人接觸的第一個(gè)部門(mén)。前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，因此提高前臺服務(wù)水平非常重要。

　　崗前按規定著(zhù)裝，衣服挺括整潔；左胸戴工作卡；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡子，女員工頭發(fā)不過(guò)肩。

　　二、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)候不得隨意離職。

　　3、禮貌周到，善待客人，主動(dòng)迎接客人，用敬語(yǔ)、規范清晰的`語(yǔ)言，打造迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，客人至上”的服務(wù)理念。

　　四. 認真開(kāi)展交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后帳不接。

　　五. 做好課前準備，認真檢查電腦，POS機器、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備是否正常工作，并做好清潔維護工作。

酒店前臺的工作職責6

　　1.按酒店規定自查儀容儀表，按時(shí)上崗；

　　2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

　　3.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人打招呼；

　　4.熱情接待各方客人，為客人提供良好服務(wù):

　　5.準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；

　　6.準確把握房態(tài)，及時(shí)與客房部核對房態(tài)

酒店前臺的工作職責7

　　一、微笑面對客戶(hù)。

　　這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應對各種客戶(hù)�？吹接锌蛻�(hù)來(lái)到我們前臺的時(shí)候，首先要面對為客戶(hù)進(jìn)行微笑，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的登記信息是否有進(jìn)行預約或者是直接過(guò)來(lái)的。如果是有進(jìn)行預約的話(huà)，那么我們只需要讓客戶(hù)提供出預約的信息，我們就會(huì )按照預約上面的信息給客戶(hù)辦理入住的房間。如果沒(méi)有預約信息的話(huà)，那么我們可以現場(chǎng)為客戶(hù)辦理又住著(zhù)手續延后，讓客戶(hù)進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶(hù)的資料進(jìn)行存檔。

　　當然我們去酒店做前臺接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過(guò)來(lái)入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒(méi)有客戶(hù)接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶(hù)過(guò)來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內容的.歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內容進(jìn)行存儲好，為了防止以后出現經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

　　三、接待好酒店的VIP會(huì )員。

　　當然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說(shuō)我們如果酒店有VIP客戶(hù)的話(huà)，我們要親自去進(jìn)行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶(hù)，還要帶領(lǐng)客戶(hù)去到房間，然后進(jìn)行一番的詢(xún)問(wèn)，確保VIP客戶(hù)每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶(hù)服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(cháng)期在我們酒店進(jìn)行入住。

　　四、宣傳或者推銷(xiāo)我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城里的酒店都有著(zhù)非常多的服務(wù)功能，比如說(shuō)桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶(hù)之后，我們也需要對客戶(hù)進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶(hù)知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂(lè )設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過(guò)其他的途徑才能夠把這些客戶(hù)全面的利用起來(lái)。

酒店前臺的工作職責8

　　一、酒店前臺接待員主要工作職責如下：

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

　　7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　14、認真完成主管交給的`各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　15、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　16、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　17、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

　　二、酒店前臺接待員崗位要求如下：

　　1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱(chēng)，儀表端莊，氣質(zhì)高雅；

　　2、高中或專(zhuān)科畢業(yè)，身高：女1.60米以上；

　　3、1年以上專(zhuān)業(yè)酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、待客主動(dòng)熱情，樂(lè )于關(guān)心客人；

　　5、善于觀(guān)察，精神飽滿(mǎn)，工作細心；

　　6、具有較強的工作責任心。

酒店前臺的工作職責9

　　1.查看交接記錄，了解上一班的交接事項，并負責處理。

　　2.熟悉預訂材料，了解客戶(hù)情況，尤其要記住即將到來(lái)的'貴賓和�？偷男彰�。

　　3.熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好客戶(hù)服務(wù)。

　　4.掌握店內外信息，提供準確的訊問(wèn)服務(wù)。

　　5.負責為酒店客人辦理入住登記手續。

　　6.負責房卡的管理和發(fā)放，嚴格遵守驗證制度。

　　7.制作相關(guān)報告，為其他部門(mén)提供準確的接待信息。

　　8.日常行政后勤的運作。

酒店前臺的工作職責10

　　1、負責公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò )平臺推廣,客戶(hù)的咨詢(xún)接待、入住辦理及其他售后問(wèn)題。

　　2、執行、反饋、檢查銷(xiāo)售目標的'達成情況。

　　3、負責門(mén)店的活動(dòng)策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶(hù)的各類(lèi)投訴及建議,并及時(shí)反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺的工作職責11

　　酒店前臺是酒店形象的第一窗口，每一位前臺員工代表著(zhù)酒店的形象，必須始終堅持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，不斷提高自身修養，保持良好的職業(yè)形象，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面從幾個(gè)方面介紹一下酒店前臺工作要求及職責：

　　一、崗位職責

　　1. 為客人辦理入住手續

　　前臺員工要熟練掌握酒店客房情況，細心、迅速地為客人辦理入住登記手續，合理安排客人的房間，對所有入住客人憑押金進(jìn)行入住登記。

　　2. 提供客人問(wèn)詢(xún)服務(wù)

　　前臺員工要熟悉酒店下設的各種服務(wù)項目及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的問(wèn)題。

　　3. 維護酒店秩序

　　前臺員工負責前臺區域及酒店的公共秩序，保持前臺的整潔、美觀(guān)和秩序。當客人來(lái)臨時(shí)，要及時(shí)上前迎接并引領(lǐng)客人到適當的位置。

　　4. 做好客房銷(xiāo)售工作

　　前臺員工要根據客人的喜好和需求推銷(xiāo)客房。對于不能接受的推銷(xiāo)，要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下，盡可能滿(mǎn)足客人要求，提高酒店的經(jīng)濟效益。

　　二、工作要求

　　1. 儀容儀表端莊大方

　　前臺員工上班時(shí)必須按要求著(zhù)裝，保持儀容儀表端莊、整潔，不允許穿不整潔的服裝上班。女員工要淡妝打扮，嚴禁濃妝艷抹；頭發(fā)不準披肩搭在肩上，統一盤(pán)在腦后或用發(fā)網(wǎng)控制。

　　2. 工作態(tài)度主動(dòng)、熱情、耐心

　　前臺員工對待賓客必須微笑、主動(dòng)問(wèn)候，辦事認真細心，迅速回答客人的查詢(xún)及熱情引領(lǐng)顧客入住手續辦理；不能以任何理由或借口對賓客不理不睬、不按規定程序或領(lǐng)導批準的態(tài)度辦理入住手續；員工要作到開(kāi)口常笑、態(tài)度熱情，要有文明用語(yǔ)和微笑的面容，無(wú)論何時(shí)何地都要使用禮貌用語(yǔ)。

　　3. 責任心和敬業(yè)精神

　　前臺員工要具有強烈的'責任心和敬業(yè)精神，要自覺(jué)遵守酒店各項規章制度和崗位職責要求，不擅自離崗、竄崗等；要愛(ài)護公物，控制成本，減少費用開(kāi)支。對工作盡職盡責、盡心盡力。

　　4. 業(yè)務(wù)知識和處理問(wèn)題的能力

　　前臺員工要熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作，熟悉預訂工作流程；要具有較高的外語(yǔ)水平，能基本掌握外語(yǔ)接待技能；對客服務(wù)要做到迅速、準確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類(lèi)報表信息要及時(shí)準確。

　　三、崗位紀律

　　1. 嚴禁私自給客人安排房間和重復留房；嚴禁未經(jīng)領(lǐng)導批準私自換房和出現空房不鎖現象；嚴禁私自用房和將房?jì)仍O施設備用于與工作無(wú)關(guān)的事項；嚴禁私自將房間鑰匙交與他人；嚴禁未經(jīng)登記私自將鑰匙帶出酒店。

　　2. 嚴禁與客人發(fā)生爭吵、態(tài)度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為；嚴禁因服務(wù)不佳而引致投訴。

　　3. 要堅守崗位，不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會(huì )私人朋友等；嚴格按規定程序辦理入住和退房手續等；未經(jīng)批準不允許出現空崗現象。

　　4. 嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現象發(fā)生；不得隨意代盤(pán)結賬。

　　5. 嚴禁私自將房間內鑰匙發(fā)放給其他人員；嚴禁私自將酒店內物品租借給其他人員；嚴禁將酒店內物品以任何理由私自帶出酒店。

　　6. 嚴格遵守各項財務(wù)制度；交接單據時(shí)一定要當面查清數目和內容；要及時(shí)反映情況：當客人遇到問(wèn)題需要幫助時(shí)要及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題；如有違紀情況發(fā)生要及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。

　　7. 營(yíng)造安靜舒適、優(yōu)雅的工作環(huán)境。衛生清潔也特別重要，特別有大的會(huì )議室或是會(huì )議結束后總是比較臟亂隨意，歸整一些會(huì )議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等，保持清潔。

酒店前臺的工作職責12

　　1.為客人辦理預訂、入住登記、續住、換房、離店等手續。

　　2、使用準確的電話(huà)禮儀，負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接等工作。

　　3.負責客房鑰匙的'管理和分發(fā)，嚴格遵守驗證制度。

　　4.負責安撫客人投訴，處理客人投訴。

　　5.掌握店內外信息，提供準確的查詢(xún)服務(wù)。

　　6.負責訪(fǎng)客的接待和相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理。

　　7.酒店會(huì )員卡的推廣和推廣。

酒店前臺的工作職責13

　　前臺是酒店最重要的部門(mén)之一，負責接待客人，提供咨詢(xún)，處理訂單，管理客房預訂，協(xié)助客人入住和退房，以及維護前臺區域的清潔和秩序。以下是我所理解的酒店前臺的工作職責：

　　一、接待客人

　　前臺員工需要熱情歡迎每一位客人，確保他們感到舒適和歡迎。他們需要了解酒店的設施和服務(wù)，以便能夠向客人提供最佳的建議�？腿丝赡軙�(huì )詢(xún)問(wèn)房間價(jià)格，可用房間數量，餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間等問(wèn)題，前臺員工需要準確，清晰地回答這些問(wèn)題。

　　二、處理預訂

　　前臺員工需要管理客房預訂，包括確認預訂，取消預訂，更改預訂等。他們需要記錄客人的信息，包括姓名，地址，電話(huà)號碼等，以便在客人到達酒店時(shí)能夠識別他們。此外，前臺員工還需要處理團隊和會(huì )議的預訂，提供會(huì )議室設備和服務(wù)。

　　三、提供咨詢(xún)

　　前臺員工需要提供各種咨詢(xún)，包括交通信息，旅游建議，地區活動(dòng)等。他們需要能夠回答關(guān)于酒店設施和服務(wù)的一般問(wèn)題，并向客人推薦當地的餐廳，景點(diǎn)和其他活動(dòng)。這有助于建立酒店和地區的良好聲譽(yù)，提高回頭客的數量。

　　四、協(xié)助客人入住和退房

　　前臺員工需要協(xié)助客人辦理入住和退房手續。他們需要核實(shí)客人的預訂和身份信息，提供鑰匙或房卡，并確�？腿税踩�和方便地進(jìn)入和離開(kāi)酒店。這可能需要與保安和清潔人員協(xié)調。

　　五、維護前臺區域

　　前臺區域是酒店的門(mén)面，前臺員工需要確保它看起來(lái)整潔和有序。他們需要保持接待臺和周?chē)�環(huán)境的清潔，確保前臺電腦和其他設備的正常運行。此外，他們還需要管理前臺的庫存，包括紙張，筆，計算器等。

　　六、處理投訴和建議

　　前臺員工是接收客人反饋的最佳途徑之一�？腿丝赡軙�(huì )對服務(wù)，房間質(zhì)量或任何其他方面提出投訴和建議。前臺員工需要友善地傾聽(tīng)，提供幫助和支持解決問(wèn)題。這將有助于提高客人對酒店的滿(mǎn)意度，建立更好的關(guān)系。

　　七、管理安全和緊急情況

　　前臺員工負責維護酒店的.安全和秩序。他們需要知道如何處理緊急情況，例如火災，盜竊或客人身體不適等。他們需要確保酒店的安全系統正常運行，并與保安和醫護人員保持聯(lián)系。這可能需要他們在緊急情況下迅速采取行動(dòng)。

　　八、與其它部門(mén)合作

　　前臺員工需要與其它部門(mén)合作，以確�？腿说玫阶罴训捏w驗。這可能包括與客房部門(mén)協(xié)調客房服務(wù)，與餐飲部門(mén)合作安排客人就餐等。良好的跨部門(mén)合作有助于提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　總的來(lái)說(shuō)，酒店前臺員工是一個(gè)重要且充滿(mǎn)挑戰的角色。他們需要對酒店有深入的了解，具有良好的人際交往能力，同時(shí)也要有能力應對緊急情況和解決沖突。這需要不斷地學(xué)習和適應新的工作。在這個(gè)崗位上工作需要有耐心和熱情，以及良好的溝通和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，保持對客人的關(guān)注和尊重也是至關(guān)重要的。只有通過(guò)不斷提高自己的服務(wù)水平和對酒店的了解程度，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店前臺員工。

酒店前臺的工作職責14

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實(shí)；

　　2、檢查、監督員工履行對客服務(wù)標準，確保按照工作程序為客人服務(wù)；

　　3、定期組織部門(mén)培訓，不定時(shí)的檢驗培訓成果并實(shí)施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的'差錯及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

　　5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問(wèn)訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門(mén)的銷(xiāo)售積極性；

　　7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺的工作職責15

　　1.負責為酒店客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2.為客人提供熱情、禮貌、準確、快速的'服務(wù)；

　　3.掌握住房動(dòng)態(tài)和信息，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間；

　　4.服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，完成接待、詢(xún)問(wèn)、預訂、出納等服務(wù)；

　　5.詳細記錄交班情況；夜班接待員必須制作各種業(yè)務(wù)統計報表；

　　6.參加部門(mén)相關(guān)會(huì )議和培訓；

　　7.完成上級交給的其他工作。

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