汽車(chē)4S店崗位職責集錦15篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的汽車(chē)4S店崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
汽車(chē)4S店崗位職責1
續保專(zhuān)員工作職責
1）熟悉車(chē)險條款及理賠操作實(shí)務(wù)
2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識
3）負責達成續保業(yè)務(wù)目標
4）續�？傤~（輛數、金額）目標、續保率目標
5）續保戰敗總結每月1日總結上月續保戰敗原因并向金融保險經(jīng)理提交改善方案。
6）按要求管理客戶(hù)的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統錄入等......
7）負責向客戶(hù)解悉保險條款及保險管家理賠服務(wù)
8）熟悉出單系統的操作、負責代管保單
9）及時(shí)把續�？蛻�(hù)與新�？蛻�(hù)保險資料登錄入系統，確保系統投保率與實(shí)際相符
10）不得向客戶(hù)推薦非本店認證的保險公司，如有發(fā)現根據公司制度進(jìn)行處罰。
續保專(zhuān)員工作流程
1）續保專(zhuān)員根據專(zhuān)營(yíng)店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶(hù)發(fā)送短信，向客戶(hù)介紹本店的續保服務(wù)及理賠服務(wù)。
2）續保專(zhuān)員在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應將商談?dòng)涗浀怯浫搿独m保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目?jì)仍攲?shí)地記錄失敗原因。
3） 續保專(zhuān)員應協(xié)助SA、CA向客戶(hù)解釋機動(dòng)車(chē)保險條款以及本店的理賠服務(wù)。
4）早上8：30上班后整理當天跟蹤客戶(hù)資料，以及準備好報價(jià)單。
5）電話(huà)續保：以本專(zhuān)營(yíng)店保險服務(wù)中心續保專(zhuān)員的身份出現，代表本專(zhuān)營(yíng)店保險服務(wù)中心，以回訪(fǎng)和提醒的形式切入話(huà)題。
6）介紹本店保險服務(wù)中心的優(yōu)勢，主動(dòng)要求通知傳真或電子郵件形式向客戶(hù)提供《車(chē)輛保險建議書(shū)》。
7）電話(huà)結束時(shí)，感謝客戶(hù)的配合，并預約下次商談方式和時(shí)間。
續保話(huà)術(shù)：
�。ㄒ唬� 首次給客戶(hù)打電話(huà)
您好，請問(wèn)是XX先生嗎？
我是XX汽貿公司續保專(zhuān)員xxx，您去年在我們公司買(mǎi)了一輛xx汽車(chē)，這部車(chē)的保險于x月x日就到到期了，請問(wèn)這幾天您什么時(shí)間來(lái)辦理續保？ 情況一：今年的保費多少錢(qián)？
我們按照去年您投保的險種計算，車(chē)損險xx元；第三責任險xx元，車(chē)上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業(yè)險保費打x折，加上交強險x元和車(chē)船稅x元，共計xx元。
情況二：現在沒(méi)空，下次再說(shuō)吧
那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們在做優(yōu)惠活動(dòng)，x號以后就截止了，不知道您有沒(méi)有興趣聽(tīng)一下，（如實(shí)在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問(wèn)題直接找我就可以了。下次有時(shí)間再與你聯(lián)系。 情況三：我已經(jīng)保了
我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來(lái)還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機會(huì )跟您合作，如果您平時(shí)有用車(chē)方面的問(wèn)題，比如處理違章、年審、保養、維修，也可以打電話(huà)跟我們咨詢(xún)。謝謝！ 情況四：不是還有幾天才到期嗎？ 您也知道，保險一旦脫保了，車(chē)上路行駛就沒(méi)有了保障，交強險脫保還要被交警部門(mén)雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客戶(hù)，我們針對即將到期的客戶(hù)都會(huì )做一個(gè)提醒，如果您最近這段時(shí)間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個(gè)新的優(yōu)惠政策，本月續保的客戶(hù)還可以免費獲得價(jià)值一百元的加油卡，時(shí)間只截止到xx日，要是錯過(guò)了時(shí)間就有點(diǎn)可惜了。
�。ǘ� 非首次給客戶(hù)打電話(huà)
您好，x先生，我是4S店的續保專(zhuān)員XX，之前有跟您聯(lián)系過(guò)，您還記得吧？您的車(chē)險就快到期了，您看這兩天可以過(guò)來(lái)辦理續保嗎？ 請記得帶上身份證/組織機構代碼證復印件和行駛證就可以了。
異議處理：
我有朋友在保險公司，找他買(mǎi)保險就可以了。
您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會(huì )為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒(méi)有優(yōu)惠的，他也無(wú)法提供給你，但是，他能夠提供給你的`，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長(cháng)期的合作協(xié)議，買(mǎi)保險就是買(mǎi)的一張紙，買(mǎi)的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現在保險行業(yè)的流失率相當普遍的，萬(wàn)一一年內他不做了，你有什么事找誰(shuí)去��？我們是4S店，你又是我們的客戶(hù)，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會(huì )有專(zhuān)人在第一時(shí)間協(xié)同我。
汽車(chē)4S店崗位職責2
1、配合總經(jīng)理建立車(chē)輛銷(xiāo)售業(yè)務(wù)戰略，完成集團及廠(chǎng)方下達的各項銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)指標，定期向總經(jīng)理及廠(chǎng)家報告經(jīng)營(yíng)和管理工作；
2、監控銷(xiāo)售進(jìn)展情況并監督車(chē)輛訂購流程/庫存結構，對整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節中的'不良狀況提出建議并做出改進(jìn)；
3、了解、收集、反饋市場(chǎng)情況，特別是競爭對手的活動(dòng)和產(chǎn)品情況，及時(shí)制定切實(shí)有效的應對方案；
4、負責處理客戶(hù)投訴及客戶(hù)關(guān)系管理，根據顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；
5、建立維護公司與廠(chǎng)方、保險公司等的密切合作關(guān)系，充分把握各項政策與考核，爭取外部資源對公司的最大利益支持；
汽車(chē)4S店崗位職責3
1、根據銷(xiāo)售店年度/月份銷(xiāo)售目標，擬定并實(shí)施銷(xiāo)售及庫存計劃。
2、保有客戶(hù)的.維護及潛在客戶(hù)管理，提高成交率。
3、基于銷(xiāo)售計劃，結合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更新銷(xiāo)售策略。
4、協(xié)調相關(guān)資源，領(lǐng)導下屬員工完成銷(xiāo)售目標。
5、負責銷(xiāo)售流程標準執行，指導銷(xiāo)售顧問(wèn)正確的開(kāi)展業(yè)務(wù)
6、嚴格執行廣汽豐田的商務(wù)政策、流程，與廣汽豐田銷(xiāo)售部保持融洽、順暢的溝通。
7、牽頭拓展與維護同機構客戶(hù)、政府客戶(hù)等重大客戶(hù)的關(guān)系，并指導相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作。
8、牽頭尋找、評估銀行、保險公司、信托公司等中介合作機構。
9、團隊建設和人員培養。
汽車(chē)4S店崗位職責4
1、根據公司總體規劃，制定公司銷(xiāo)售戰略，制定年度/月度銷(xiāo)售目標，與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，并保證目標完成;
2、與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定銷(xiāo)售滿(mǎn)意度年度目標，負責銷(xiāo)售滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標達成，維護品牌形象、提升銷(xiāo)售滿(mǎn)意度;
3、負責展廳銷(xiāo)售、衍生業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開(kāi)展;
4、負責銷(xiāo)售訂單、車(chē)輛交接、資金、車(chē)輛保管等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)各項環(huán)節的'管理監控，并推進(jìn)改善;
5、按照銷(xiāo)售流程、促銷(xiāo)政策等開(kāi)展銷(xiāo)售工作，與市場(chǎng)部共同制定銷(xiāo)售策略。
6、收集行業(yè)銷(xiāo)售相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身進(jìn)、銷(xiāo)、存等信息進(jìn)行分析。
7、具備營(yíng)銷(xiāo)管理能力、溝通能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、客戶(hù)投訴處理能力、團隊激勵能力。
汽車(chē)4S店崗位職責5
銷(xiāo)售顧問(wèn)
1、負責展廳顧客的接待、維護展廳的清潔衛生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車(chē)輛的管理保養及包干區域的；
2、在銷(xiāo)售主管的領(lǐng)導下，積極開(kāi)展整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)計劃。
3、在部門(mén)月工作計劃的指導下，根據市場(chǎng)主管擬定的開(kāi)發(fā)計劃和實(shí)施方案，制定個(gè)人銷(xiāo)售日、周工作計劃，明確銷(xiāo)售渠道，客戶(hù)來(lái)源，并定期跟蹤計劃完成情況，分析并落實(shí)計劃的.實(shí)施，同時(shí)完成月度總結與計劃分析報告；
4、負責完成與客戶(hù)在交車(chē)流程中的工作，同時(shí)與相關(guān)部門(mén)配合好相應的工作；
5、負責新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)的鞏固以及對客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行解決并回饋；
6、做好客戶(hù)管理、基盤(pán)管理、報備管理；
7、深入了解本行業(yè)，及時(shí)把握信息，能夠分析市場(chǎng)、競爭對手的銷(xiāo)售情況與政策、競爭車(chē)型，對其負責區域內的市場(chǎng)競爭格局進(jìn)行有效的分析和判斷，為銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售決策提出合理化建議和信息依據；
8、其它：上級交辦的其它臨時(shí)性工作；
汽車(chē)4S店崗位職責6
1、負責到店車(chē)輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車(chē)輛養護工作，通知拿車(chē)
3、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求
4、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息
5、做好展廳環(huán)境維護工作
6、完成領(lǐng)導安排的其他事情
汽車(chē)4S店崗位職責7
崗位職責：
1、完成公司的大客戶(hù)銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓大客戶(hù)汽車(chē)市場(chǎng)；
2、通過(guò)多種渠道，了解潛在的批量購買(mǎi)客戶(hù)信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；
3、通過(guò)與客戶(hù)的溝通，了解批量購買(mǎi)客戶(hù)的'具體需求，并進(jìn)行深入分析，并提供打包的營(yíng)銷(xiāo)解決方案；
4、向大客戶(hù)提供政策咨詢(xún)及產(chǎn)品宣傳展示；
5、負責落實(shí)和執行有關(guān)協(xié)議；
6、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)與跟蹤，挖掘二次購買(mǎi)機會(huì )及潛在客戶(hù)；
7、搜集潛在的批量購買(mǎi)客戶(hù)市場(chǎng)信息，進(jìn)行整合分析，為上級提供決策支持；
8、為批量購買(mǎi)客戶(hù)提供全程服務(wù)。
任職要求：
■特殊知識：良好的營(yíng)銷(xiāo)知識和大眾產(chǎn)品知識，良好的社交禮儀知識；
■技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護能力、溝通能力、演示能力、團隊合作能力，良好的客戶(hù)服務(wù)理念。
汽車(chē)4S店崗位職責8
1、在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理和公司，針對客戶(hù)需求完成方案的設計和開(kāi)發(fā)。
2、利用在產(chǎn)品、流程、技巧、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理或流程優(yōu)化、績(jì)效管理等方面四種以上專(zhuān)長(cháng)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)并提交計劃書(shū)。
3、利用掌握的咨詢(xún)項目的流程、相關(guān)工具和考評方法為客戶(hù)獨立完成階段性任務(wù)。
4、可以獨立完成現場(chǎng)輔導工作并提交有價(jià)值的.報告。
5、主動(dòng)和其他團隊配合完成整合解決方案的設計、實(shí)施。
6、主動(dòng)對項目新成員進(jìn)行TTT，并保證項目實(shí)施的質(zhì)量。
汽車(chē)4S店崗位職責9
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，參與擬定年度預算大綱，并提交董事長(cháng)審批。
2、根據年度預算大綱，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下擬定年度財務(wù)預算，并提交董事長(cháng)審議。
3、根據董事長(cháng)審定的年度經(jīng)營(yíng)目標，開(kāi)展財務(wù)工作，并對集團財務(wù)目標負責。
4、主持制定集團月度、季度的'資金計劃，并負責督導調整，實(shí)施工作。
5、負責公司融資管理工作。
6、負責管理整體的財務(wù)成本，并對最終結果負責。
7、主持公司財務(wù)管理體系的建設，擬訂制度，并監督實(shí)施。
8、主持公司的會(huì )計核算與財務(wù)分析工作。
9、參與審定市場(chǎng)計劃/預算文件。
汽車(chē)4S店崗位職責10
1、在銷(xiāo)售前臺接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2、接聽(tīng)、轉接客戶(hù)電話(huà)，記錄來(lái)電客戶(hù)信息，收集來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息;
3、將來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠(chǎng)家DMS與集團CRM系統，實(shí)現與云平臺人臉識別系統對標管理;
4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷(xiāo)售部執行廠(chǎng)家流程檢測;
汽車(chē)4S店崗位職責11
1、將顧客咨詢(xún)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，準確錄入DS—CRM系統。并且保證錄入的顧客信息與《電話(huà)集客表》中的.顧客信息一致性。
2、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。
3、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導出交車(chē)錄音，按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查。
5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話(huà)集客表》所填寫(xiě)的信息的準確性。
汽車(chē)4S店崗位職責12
1、負責公司來(lái)電的電話(huà)答復和轉接工作；
2、負責公司訪(fǎng)客的前臺接待工作；
3、負責展廳客流量的登記和電話(huà)咨詢(xún)量的.登記記錄；
4、按客戶(hù)的需求向銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部引導接待；
5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況。
汽車(chē)4S店崗位職責13
1、收集、統計并分析各項市場(chǎng)相關(guān)數據和活動(dòng)資料;
2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內容的及時(shí)更新與維護;
3、匯總提交相應報表，部門(mén)文件的'整理及歸檔;
4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠(chǎng)家和集團系統中及時(shí)、完整、準確錄入;
5、負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表;
6、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
汽車(chē)4S店崗位職責14
客服專(zhuān)員崗位職責
一、負責協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；
二、負責每日、周、月就公司CSI預警情況分析提出改善意見(jiàn)報經(jīng)理，并與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通，執行經(jīng)理下達的工作要求；
三、負責不定期對全員的禮儀規范及服務(wù)要求進(jìn)行現場(chǎng)監督，并出臺整改措施進(jìn)行后期持續跟蹤；
四、負責定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；
五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、年度CSI總結報告及月計劃，并進(jìn)行后期各公司整改措施收集及監控；
六、負責公司CSI排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見(jiàn)；
七、協(xié)助公司做好上海汽車(chē)的日常審計工作，做好部門(mén)協(xié)調溝通，確保順利通過(guò)；
八、負責日常經(jīng)銷(xiāo)商客服工作的協(xié)調與管控；
九、負責執行總公司客服中心下發(fā)的'制度等工作要求及上報情況；
十、負責收集客戶(hù)的投訴情況，并進(jìn)行配合解決客戶(hù)投訴；
十一、對車(chē)友會(huì )發(fā)展工作提出有效意見(jiàn)，并協(xié)助車(chē)友會(huì )活動(dòng)開(kāi)展；
十二、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。
汽車(chē)4S店崗位職責15
1.根據公司年度整體目標分解月度目標，制定銷(xiāo)售計劃，完成公司經(jīng)營(yíng)目標;
2.充分把握市場(chǎng)現狀，制定科學(xué)有效的市場(chǎng)分析體系，確定產(chǎn)品銷(xiāo)售模式及銷(xiāo)售政策;
3.組織落實(shí)所轄專(zhuān)營(yíng)店營(yíng)銷(xiāo)方案、促銷(xiāo)計劃、培訓計劃及各類(lèi)研討會(huì );
4.落實(shí)部門(mén)架構、人員調整設置，制定部門(mén)內部各項KPI指標，完善部門(mén)內員工的培訓工作;
5.負責市場(chǎng)策劃、客服、銷(xiāo)售管理工作的跟進(jìn)考核;
6.本部門(mén)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的'外部協(xié)調及部門(mén)的內部協(xié)調及重大投訴。
7.完成上級領(lǐng)導下達的其他各項工作指標。
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