如何提高職場(chǎng)說(shuō)話(huà)技巧

如何提高職場(chǎng)說(shuō)話(huà)技巧

如何提高職場(chǎng)說(shuō)話(huà)技巧1

　　只要你奔波于忙碌的職場(chǎng)，每天就會(huì )有一個(gè)共同的“工作”要做——那就是，回答問(wèn)題。

　　這些問(wèn)題來(lái)自上司、同事、下屬或客戶(hù)。有些人面對問(wèn)題，容易慌亂不堪。

　　“我喜歡寫(xiě)郵件解答問(wèn)題。這時(shí)候我條理清晰，有理有據，甚至幽默輕松�！�

　　曉晴說(shuō)：“可每周的市場(chǎng)通告會(huì )，面對大家的提問(wèn)，尤其是上司的質(zhì)詢(xún)，我卻總是表現欠佳。往往發(fā)言完，我又會(huì )在心里，一遍遍重新組織語(yǔ)言，回答剛才的問(wèn)題。這時(shí)的我總能自圓其說(shuō)。如果再讓我回答一遍，肯定會(huì )說(shuō)的更好�？僧敃r(shí)就是講得含混不清……真沮喪!”

　　問(wèn)答是最基本的交流方式，也是職場(chǎng)中感情溝通的重要環(huán)節。一個(gè)失敗的回答不但會(huì )讓你魅力減分，甚至還會(huì )帶來(lái)工作損失。

　　回答問(wèn)題需要技巧嗎?“當然!”日本溝通學(xué)專(zhuān)家櫻井弘和內山辰美通過(guò)長(cháng)期的研究發(fā)現：“回答問(wèn)題的技巧不是與生俱來(lái)的能力。只有學(xué)習和掌握相關(guān)的.技巧，才能讓你成為一個(gè)高明的應答者�！�

　　確定提問(wèn)的內容

　　有些人總是迅速作答，似乎反應敏捷。但很多時(shí)候我們答非所問(wèn)，就是因為沒(méi)有弄清對方的真正意圖。

　　老板問(wèn)馬佳：“最近工作遇到什么問(wèn)題了嗎?”

　　馬佳立刻想到昨天把材料送錯了：“很抱歉，昨天的事是這樣的……”

　　老板一頭霧水：“我只是想了解一下項目的進(jìn)展，看看你會(huì )遇到什么困難……”

　　確定提問(wèn)的內容是回答的關(guān)鍵。這時(shí)候，反問(wèn)就是一種回答，表明你認真傾聽(tīng)的態(tài)度，“你的意思是不是……”、“你希望了解的是不是……”這不但讓你有時(shí)間整理思路，而且也能讓對方感覺(jué)你是個(gè)嚴謹而沉著(zhù)的人。否則，一知半解就滔滔不絕，結果很可能是你說(shuō)了半天，卻完全不在點(diǎn)子上。如果老板是個(gè)耐心有限的人，你表現自己的機會(huì )可就不多了。

　　回答問(wèn)題，尤其是老板的質(zhì)詢(xún)，要特別注意簡(jiǎn)潔明確，揀最重要的說(shuō)。盡量不要使用“好像”、“大概”這樣的詞匯。要命的是，有的人幾乎把這樣的詞匯當作口頭禪了。

　　老板問(wèn)：“為什么樣品沒(méi)有準時(shí)出來(lái)?”

　　Candy答：“好像……應當是……前天已經(jīng)和廠(chǎng)家溝通過(guò)了，因為產(chǎn)品從來(lái)沒(méi)有在這么短的工期里趕制出來(lái)，所以……大概比我們預定的時(shí)間稍微遲了一點(diǎn)�！�

　　如果老板默不作聲，不要以為他正豎著(zhù)耳朵聽(tīng)得認真，很可能，他已經(jīng)被這種含糊其詞激怒了。

　　要做到簡(jiǎn)單明了，有兩個(gè)技巧可以幫忙：一是多用短句;二是先說(shuō)結論再說(shuō)推測�！扒疤旌蛷S(chǎng)家討論過(guò)。主要有兩點(diǎn)原因：一是樣品的工期;二是確認樣品的標準。工期只有兩周非常緊張，我們事先估計的趕制條件并不充足……”如果Candy這樣說(shuō)，是不是就好多了?

　　具體回答“三點(diǎn)法”

　　當我們被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，如果能給出具體答案，會(huì )讓對方感到你溝通的態(tài)度更加積極。

　　同事很認真地向康亮打聽(tīng)，“聽(tīng)說(shuō)你一直在上英語(yǔ)口語(yǔ)課，學(xué)了多少次?效果怎樣?”

　　康亮回答：“沒(méi)有多少次，效果一般吧�！�

　　這種回答聽(tīng)起來(lái)沒(méi)什么，但會(huì )令對方感覺(jué)，康亮并不愿在這個(gè)問(wèn)題上更多交流下去。

　　如果康亮說(shuō)：“去過(guò)8次，每周1次，總共要上24周。我已經(jīng)可以主動(dòng)打電話(huà)和外教簡(jiǎn)單交流了……”回答效果就會(huì )大不一樣了。

　　不妨試試具體回答問(wèn)題的“三點(diǎn)法”，即：把主要想法歸納為三點(diǎn)。比如年終HR主管請你談?wù)剬�老板的評價(jià)，你可以從“工作能力”、“領(lǐng)導風(fēng)格”、“人品特點(diǎn)”這三方面來(lái)回答。

　　“三點(diǎn)法”的好處就是內容不多不少，既能讓你迅速組織起重要內容，同時(shí)還能讓對方容易領(lǐng)會(huì )�！叭�點(diǎn)法”尤其適用于一些發(fā)散性且尚無(wú)定論的“籠統問(wèn)題”，比如“工作狀況”、“團隊印象”等，你會(huì )發(fā)現它會(huì )讓回答變得具體很多。

如何提高職場(chǎng)說(shuō)話(huà)技巧2

　　1、做點(diǎn)他人的“意外小事”。

　　德國一家銀行的廣告聞名全球，它是這么寫(xiě)的：你過(guò)你的日子，我們?yōu)槟阏疹櫦毠�。細節是什�?它往往是人們意外之中的小事。據說(shuō)，此廣告發(fā)布后，這家銀行的可信度大大提高。并非一個(gè)組織如此，對于人們來(lái)說(shuō)，那些非常關(guān)注細節的人，能夠適時(shí)做點(diǎn)他人意外小事的人會(huì )使人們非常放心，能不值得信賴(lài)嗎?做點(diǎn)他人意外小事，是豐滿(mǎn)自己形象的一個(gè)重要招術(shù)。

　　一位哲人說(shuō)過(guò)：任何細枝末節都具有非常重要的意義。既然這樣，就做點(diǎn)他人的意外小事吧，這是對自身形象進(jìn)行精雕細琢的重要舉措。人們會(huì )因此對你贊嘆和贊賞。

　　2、贊美他人的“自得小作”。

　　每個(gè)人，包括那些地位低下的人和自卑感濃郁的人，都有令他們自豪的地方，這些使們沉醉的“閃光點(diǎn)”可能非常小，小得只有他本人心里清楚，甚至連他本人也沒(méi)發(fā)現。這些“自得小作”有可能是，如擅長(cháng)做一道美味的糖醋魚(yú)，擅長(cháng)折疊各種各樣的紙飛機，對民間故事、民俗民諺挺有研究等。假如你對這些小小的優(yōu)點(diǎn)予以稱(chēng)贊，肯定會(huì )令他們興奮的。要知道，從獲得人緣這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，稱(chēng)贊小小優(yōu)點(diǎn)比夸獎人人皆知的優(yōu)點(diǎn)更有效果。

　　小處可做大文章。專(zhuān)心去挖掘和贊美他人的“自得小作”吧，別看其小，其實(shí)在小處做大了，也是一項了不起的交際功夫，并且這項功夫并沒(méi)有多少人把握。假如你有了這套功夫，便能夠使你在平地里硬是筑起一座人緣大廈。

　　3、記住他人的“隨意話(huà)語(yǔ)”。

　　每個(gè)人的話(huà)語(yǔ)并非句句金科玉律，并非句句擲地有聲，有些話(huà)語(yǔ)說(shuō)過(guò)了，不多久，言者就會(huì )忘了，或者不再去留意它了。這種隨意話(huà)語(yǔ)很有文章可做。假如你適時(shí)適地提起他以前說(shuō)過(guò)的話(huà)，如：“你曾說(shuō)過(guò)……至今我還記憶猶新�！睂Ψ揭欢〞�(huì )因為受到你的重視而興奮萬(wàn)分，認為你是一個(gè)細心的.人，一個(gè)能有大作為的人，一個(gè)非常關(guān)心他人的人。假如你不但記住他人隨意話(huà)語(yǔ)，而且還按照他的隨意話(huà)語(yǔ)辦理，那會(huì )更加效果顯著(zhù)了。

　　“廢金礦”也能提煉出亮燦燦的黃金來(lái)!留意并記住他人的隨意話(huà)語(yǔ)吧，它實(shí)際上是“一堆金礦石”，假如開(kāi)采得當，“人緣黃金”會(huì )使你無(wú)比富有。他人的隨意話(huà)語(yǔ)雖是細微之處，但大有文章可做。

　　4、修飾自己的“交際細節”。

　　與別人交談時(shí)，你不妨興奮時(shí)就揚起眉毛，嚴厲時(shí)就瞪大眼睛，疑問(wèn)處率直詢(xún)問(wèn)，聽(tīng)完后簡(jiǎn)要復述。這樣的話(huà)，你就會(huì )給人留下頭腦靈活、擅長(cháng)交際的好印象。假如你節奏勻稱(chēng)，舉止緩慢，動(dòng)作莊重，穩若泰山，那么就會(huì )給人產(chǎn)生氣度不凡、從容鎮靜的印象。對于別人的邀請，假如你能拿出筆記本，認真地記下約會(huì )時(shí)間和地址，那么別人就會(huì )認為你是個(gè)講究信用的人。假如你把約會(huì )時(shí)間8點(diǎn)30分改成8點(diǎn)35分，別人就會(huì )認為你是個(gè)繁忙而且有本領(lǐng)的人。這些都是交際細節，因為你加以修飾，所以增輝了你的交際形象。小處不可隨便。這很可能關(guān)系到你是否獲得成功，是否免遭失敗。

　　修飾此類(lèi)的交際細節，就是潤滑每日生活的齒輪，從而使你事事順意;就是給你插上騰飛的翅膀，從而助你成功。修飾你的交際細節，就是錦上添花。重視細微之處吧，里面大有交際文章可做!

　　5、關(guān)注他人的“細微變化”。

　　沒(méi)有人不愿意接受別人的關(guān)心，也沒(méi)有人會(huì )對關(guān)心自己的人產(chǎn)生反感。所以，要想贏(yíng)得好評，就需要將你對別人的關(guān)心適當地表達出來(lái)。假如你發(fā)現對方穿戴、容顏等方面的細微變化，最好能馬上指出。假如對方換了新領(lǐng)帶，你說(shuō)聲：“這條領(lǐng)帶你第一次戴，在哪兒買(mǎi)的?”他一定會(huì )愉快地接受你的關(guān)心，對你產(chǎn)生好感。非常是女性，尤其注重自己的穿戴，一旦有人注重到了她服飾的變化，她定會(huì )感到由衷的欣喜，這時(shí)你們之間的距離也便隨之縮短了。

　　不只男女之間，任何兩個(gè)人假如不用提示，馬上就能發(fā)現對方的微小變化，并且真誠道出，這樣的話(huà)，他們之間的感情肯定非常融洽。所以，人們萬(wàn)不可在交際對象身上粗心大意，應處處留心對方的芝麻小事，學(xué)會(huì )人際關(guān)系與溝通。

　　提高職場(chǎng)社交說(shuō)話(huà)能力

　　1、職場(chǎng)上的白領(lǐng)們，特別是女性要懂得放松自己的情緒，對他人交談時(shí)不要顯得太過(guò)于的緊張，要向自己的老朋友一樣去與別人交談，那么可是很容易拉近與他人的.關(guān)系，甚至淡定的情緒還不會(huì )讓自己說(shuō)話(huà)變得結巴。

　　2、都市白領(lǐng)麗人要想自己在職場(chǎng)交際中更加的健談，那么可就要一定要不斷的去閱讀來(lái)提升自己的內涵，通過(guò)閱讀來(lái)讓自己獲得更多的知識，也要學(xué)會(huì )跨界閱讀和學(xué)習，才會(huì )讓自己的交談變得豐富。

　　3、職場(chǎng)上無(wú)論與上司還是同事或者合作伙伴交談時(shí)，不要斷斷續續或者說(shuō)話(huà)只說(shuō)一半，這樣會(huì )很容易讓他人討厭，甚至覺(jué)得你做事虎頭蛇尾。那么對自己的工作也會(huì )受到一定的影響。

　　4、不管是兩個(gè)人面對面交談，還是多數人在一起交談，切記不要以自我為中心。而且要仔細并且細心的聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，不能夠打斷他人的話(huà)語(yǔ)，這是交談中最忌諱的事情，無(wú)論怎么做，都會(huì )令他人覺(jué)得你很沒(méi)用禮貌。

　　5、說(shuō)話(huà)技巧懂得說(shuō)“我也”，無(wú)論是贊不贊同他人的想法和看法，都要先說(shuō)“我也”首先肯定他人的想法，然后再說(shuō)出自己覺(jué)得更好的方法和想法。這樣才會(huì )讓他人更容易接受到你的論點(diǎn)。

　　6、不要去取笑他人以及逗弄或諷刺。人們在說(shuō)話(huà)時(shí)難免會(huì )說(shuō)錯話(huà)，這時(shí)候不要去取笑別人，而是委婉的告訴別人或者是轉移話(huà)題，不然很容易令對方產(chǎn)生尷尬的表情，甚至在一瞬間會(huì )突然冷場(chǎng)，令對方不知道該從何說(shuō)起。

如何提高職場(chǎng)說(shuō)話(huà)技巧3

　　一、職場(chǎng)人如何提高說(shuō)話(huà)技巧

　　提高說(shuō)話(huà)技巧對每一個(gè)職場(chǎng)中人來(lái)說(shuō)都是很重要的，一句話(huà)可能就關(guān)系到你的前程。往往每個(gè)人都有一個(gè)隱私區域，不愿意被打擾，不愿意被催促，不愿意和陌生的面孔交談，不愿意被人指責，不愿意按照規定的時(shí)限做事，不愿意主動(dòng)的去關(guān)心別人，不愿意去思考別人還有什么沒(méi)有想到。在工作之后，你要極力改變這一現狀。

　　有時(shí)候真誠的人會(huì )受人歡迎，但大多時(shí)候八面玲瓏的人才會(huì )左右逢源。因為我們和人交談，往往要考慮整體的環(huán)境、別人的心理、事情的效用，否則你很有可能會(huì )顯得格格不入，尤其是在中國人比較多的企業(yè)。這些說(shuō)話(huà)技巧做不是為了虛偽、巧言令色，而是為了更好地處理人際關(guān)系，當然，在奉行平等開(kāi)放交流文化的公司里就沒(méi)必要這樣拘謹了。

　　提高說(shuō)話(huà)技巧對每一個(gè)職場(chǎng)中人來(lái)說(shuō)都是很重要的，一句話(huà)可能就關(guān)系到你的前程。往往每個(gè)人都有一個(gè)隱私區域，不愿意被打擾，不愿意被催促，不愿意和陌生的面孔交談，不愿意被人指責，不愿意按照規定的時(shí)限做事，不愿意主動(dòng)的去關(guān)心別人，不愿意去思考別人還有什么沒(méi)有想到。在工作之后，你要極力改變這一現狀。否則，你會(huì )很快因為壓力而內分泌失調。特別在會(huì )議上，許多人會(huì )消極的聽(tīng)取領(lǐng)導的話(huà)語(yǔ)，消極的待命，很死的'完成上級交給的事情，但從來(lái)不關(guān)心此事以外的任何事情，更不會(huì )想到多做一步，讓接下來(lái)的別人的工作更加容易上手。而掌握說(shuō)話(huà)技巧的人，敢于在適當的時(shí)候提出自己的看法和不理解，并在得到上級認可和指點(diǎn)之后把手頭的工作盡快的完成，并隨時(shí)接受別人的批評和調整。

　　1、我們不要把好像、大概之類(lèi)不確定的話(huà)放在嘴邊尤其是和上級談?wù)摴ぷ鞯臅r(shí)候。因為似是而非的應答往往一樣會(huì )暴露出你更多的弱點(diǎn)：

　�。�1）你之前沒(méi)有想到這個(gè)工作，或者一直在拖延。

　�。�2）你沒(méi)有責任心，認為這些并不重要。

　�。�3）你應付上級。

　�。�4）不敢說(shuō)真話(huà)。

　�。�5）你喜歡逞能，答應一些做不到的事情。

　�。�6）你不能獨立工作。

　　當你的上級在以上選項中懷疑的時(shí)候，潛意識中你已經(jīng)同時(shí)具備了以上所有的弱點(diǎn)了。

　　2、再者不要表現得消極，僅僅因為你所做的事情不是你的興趣所在

　　很顯然，在學(xué)生時(shí)代，當做到自己喜歡的時(shí)候，我們會(huì )很多精力去創(chuàng )造，但如果是枯燥的事務(wù)，我們便懶得理睬，最好能有辦法應付過(guò)去。但在工作上大部分你所做的事情都是繁瑣而看似機械的，如果僅僅為此而表現的悶悶不樂(lè )，那么你會(huì )郁悶更久。要知道你的上司已經(jīng)為這個(gè)項目夠煩惱了，你還想讓他看到你的表情嗎？學(xué)會(huì )喜歡自己的工作，并把注意力放在日常工作能學(xué)到些什么上去。如果現在你努力的抱怨工作，那么接下來(lái)你就是努力的尋找工作。盡量少用“有趣”，“好奇”之類(lèi)的詞語(yǔ)來(lái)描述自己想要的工作，而是“充實(shí)”，“有成就感”，“樂(lè )意”。

　　3、也不要推卸責任，推卸責任是害怕的條件反射

　　不要認為別人看不出這點(diǎn)。其實(shí)現在很多人面對工作也是這樣，當上級責問(wèn)的時(shí)候，很條件反射的就做出了推卸動(dòng)作，然而這樣的動(dòng)作，接下來(lái)往往是無(wú)力的辯解，以及一些很粗糙的借口。這樣會(huì )讓上司感到你這個(gè)人很難溝通，并且很不真實(shí)。

　　4、最后分享一些職場(chǎng)中人提高說(shuō)話(huà)技巧的秘訣

　�。�1）不要說(shuō)尖酸刻薄的話(huà)。

　�。�2）轉移話(huà)題要盡量不著(zhù)痕跡。

　�。�3）如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說(shuō)什么。

　�。�4）交談之前盡量保持中立、客觀(guān)。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實(shí)的傾向。

　�。�5）以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個(gè)人。

　�。�6）多給別人鼓勵和表?yè)P，盡量避免批評、指責和抱怨。

　�。�7）要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō)（8）不要因為對方是親朋好友而不注意禮節。

　�。�9）盡可能談?wù)搫e人想要的，教他怎樣去得到他想要的。

　�。�10）一定要尊重對方的隱私，不管是朋友還是夫妻。

　　二、距離產(chǎn)生美，職場(chǎng)好人最做不得

　　現在想想真后悔，要是當初剛進(jìn)公司時(shí)，不依著(zhù)那幫懶人，后來(lái)就不會(huì )有那么多的麻煩，落了個(gè)不得不離職的下場(chǎng)。

　　剛進(jìn)公司，我總是小心謹慎，每逢休假日值班，只要誰(shuí)開(kāi)口，我都答應，為此不知浪費多少個(gè)休假日，久而久之都變成值班專(zhuān)業(yè)戶(hù)了；平時(shí)上班，我總是早早就到了，收拾臺面，打掃辦公室，只要誰(shuí)說(shuō)一句“沒(méi)吃早餐好餓呀，有沒(méi)什么東西填肚子？”我就趕緊拿出自己買(mǎi)的牛奶麥片，送到他們手上；炎炎夏日，我還經(jīng)常買(mǎi)些冰鎮可樂(lè )帶給大家喝。我成了大家公認的“大好人”。

　　但隨著(zhù)工作的漸漸增多，我沒(méi)有再像以前一樣，幫他們跑腿，抱怨也就接二連三，有著(zhù)還當著(zhù)我的面開(kāi)涮：“擺什么架子嘛？來(lái)來(lái)來(lái)，幫我把這份材料送到各個(gè)部門(mén)去�！薄班�，去倉庫幫忙領(lǐng)一包打印紙過(guò)來(lái)，我們等著(zhù)用呢！”礙于情面，我還是做了。

　　拒絕同事的不合理要求，還能以一句“那不是我份內事”推脫，但如果是頂頭上司要你幫他辦私事，那就更難處理了。

　　有次我的主管差我去車(chē)站幫他接一個(gè)親戚，結果剛出公司大門(mén)就被出差回來(lái)的經(jīng)理撞了個(gè)正著(zhù)，經(jīng)理問(wèn)我去哪，為了不得罪主管，我就說(shuō)出去招工。后來(lái)經(jīng)理不知從哪里知道了事情真像，把我叫去訓了一頓，說(shuō)我身為人事部職員，都不能做到誠信二字，又怎能管理他人呢！給經(jīng)理留下個(gè)此等印象，還在公司呆下去只會(huì )自討沒(méi)趣，于是我遞交了辭職申請，我又背著(zhù)“好人”二字摔了一跤。

　　我想許多職場(chǎng)新人也有類(lèi)似苦衷：不分場(chǎng)合示人微笑，人家覺(jué)得你沒(méi)個(gè)性；對同事有求必應，必然有某次因為能力或其他原因你“應”不了，人家便覺(jué)得你不夠意思，從而疏遠你；你心無(wú)城府地多次借錢(qián)給同事，他很快心安理得習以為常，你倒是被逼入兩難的境地――討，怕傷感情，不討，白遭損失；辦公室里只有你不時(shí)地操練掃把和拖把，久而久之，大家把你當成兼職的清潔工，坦然享受你帶來(lái)的整潔干凈，心里卻絲毫不記你的好。久而久之，就變成了大家呼來(lái)喚去的“雜工”。所以，職場(chǎng)好人還是不做為妙。

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