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職場(chǎng)形象和禮儀
職場(chǎng)形象和禮儀1
12月12日，我參與了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓，授課人為珠海培訓部禮儀培訓導師，樂(lè )導詼諧幽默的語(yǔ)言和深化淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的相識。
泱泱華夏，有著(zhù)五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都非常重視禮儀教化，進(jìn)入現代社會(huì )，在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，職場(chǎng)禮儀在相互溝通中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要駕馭必需的職場(chǎng)禮儀。職場(chǎng)禮儀在工作中限度的避開(kāi)人際沖突，使人際交往成為一件非常開(kāi)心的事情，良好職場(chǎng)禮節能營(yíng)造良好的交住氛圍。
透過(guò)這次的職場(chǎng)禮儀培訓讓我有了正確地了解和相識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)交際打下了堅實(shí)的基礎，主要感想如下：
一、學(xué)到如何樹(shù)立自已的整體形象
那里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀，其中第一點(diǎn)講的是儀容，它包括了我們平常的表情、站姿、座次、身體語(yǔ)言等，別小看這一部分哦，這個(gè)可上占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的55%，能夠看的出是相當的重要了，我們平常的一舉一動(dòng)，是否得體相宜，就能夠好好的學(xué)習并從這天起先應用了。
其次部份的資料也是與我們休戚相關(guān)的，分別是儀容、服裝、飾品，原先在平常的工作中我有許多地方做得不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，好像我都有太多的忽視，交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規則不成方圓。比如自已的'衣著(zhù)服飾，在工作中不是自已喜愛(ài)什么就穿什么的，著(zhù)裝是一個(gè)人基于自身的閱歷，修養或審美品位，而個(gè)人衣著(zhù)服飾應貼合自已的工作與職位。
二、提升個(gè)人素養
第三部分講的是細微環(huán)節——接待禮儀，說(shuō)到我們平常工作的迎接、引領(lǐng)、電梯、開(kāi)門(mén)、稱(chēng)呼、介紹、握手、遞名片雖然許多時(shí)候我們都在講禮儀，網(wǎng)上更是遮天蔽日的禮儀培訓資料，但是在職場(chǎng)中，真正執行的過(guò)程中，須要細心的關(guān)注每個(gè)細微環(huán)節，讓我們服務(wù)的領(lǐng)導、客戶(hù)感到受敬重、受敬重，且感到最舒適的處理方式為妥。其實(shí)6 / 10
這些細微環(huán)節都體會(huì )在很微小的地方，比如和領(lǐng)導在一齊就應走在哪一側？甚至在乘坐電梯、介紹自已等時(shí)刻的周到思索都能夠體現出有素養的職場(chǎng)禮儀，這并不是一朝一夕能夠學(xué)到的，書(shū)本上的東西背熟了，但是在應用時(shí)所遇到的場(chǎng)合卻各有不同，這就要求我們在全面學(xué)習禮儀學(xué)問(wèn)的基礎之上，細心視察每一個(gè)職場(chǎng)環(huán)境中的應變之道，積累閱歷，熬煉自已，逐步在職場(chǎng)中成熟起來(lái)。
三、禮儀的重要性
我認為，職場(chǎng)人在工作場(chǎng)合，社交場(chǎng)合是既要做到有禮有節，又不能卑躬屈膝，這是一種職業(yè)規范，但這不是一板一眼的工作，是須要不遺余力地去處理職場(chǎng)中遇到的各類(lèi)突發(fā)狀況，禮儀不僅僅僅是禮節，他源自我們的內心，當我們真心關(guān)切別人，在意他人的自尊與感受時(shí)，我們也會(huì )同樣受到敬重，這次禮儀學(xué)習開(kāi)拓了我的視野，讓我受益匪，所以，我覺(jué)的我們在平常的工作中應真正的做到“注意細微環(huán)節，追求完備”，學(xué)會(huì )這些禮儀規范，在職場(chǎng)中正確的應用，會(huì )使我們個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無(wú)疆，職場(chǎng)之道，應不卑不亢，有禮有節，有方有圓亦有度，得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們在職場(chǎng)建立良好人際關(guān)系的基石。
透過(guò)這次培訓讓我加強了對職場(chǎng)禮儀的深化了解，并且有所駕馭，以后我會(huì )將職場(chǎng)禮儀很好的運用到工作中，與同事融洽相處，團隊合作開(kāi)心，專(zhuān)心努力的發(fā)展，實(shí)現自我價(jià)值化，為公司出一份力。
職場(chǎng)形象和禮儀2
泱泱華夏，有著(zhù)五千年的歷史和文明，素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都特別重視禮儀教化，自周朝就出現了《周禮》、春秋時(shí)期宏大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì )后禮儀照舊特別重要，中心行政機構設有吏、戶(hù)、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現代社會(huì )，在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外溝通中顯得尤為重要，因此我們必需要駕馭肯定的職場(chǎng)禮儀。
所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是須要講禮儀的，文靜、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必需注意言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。假如同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì )感到心情開(kāi)心，有利于工作的順當進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避開(kāi)人際沖突，使人際交往成為一件特別開(kāi)心的事情。良好職場(chǎng)禮節能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反的話(huà)，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì )毀在小小的職場(chǎng)禮儀細微環(huán)節之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應當在留意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。
一是要駕馭撥打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)、代接電話(huà)和扣電話(huà)的.技巧，運用禮貌用語(yǔ)，做好電話(huà)記錄，并將來(lái)電信息剛好反饋上級領(lǐng)導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著(zhù)裝，運用文明用語(yǔ)，待人熱忱，服務(wù)周到，學(xué)會(huì )正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。
三是要做好會(huì )議禮儀。根據規定布置好會(huì )議場(chǎng)所，支配好參會(huì )人員及主席臺領(lǐng)導的座次，做好會(huì )議的各項打算工作。
四是在工作中要時(shí)刻留意自己的言行舉止，要做到敬重他人，只有先敬重對方，對方才會(huì )敬重你�！凹s束自己，敬重他人”才能使同事們更輕松開(kāi)心地工作。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要體現。對齊城工貿公司來(lái)說(shuō)，駕馭肯定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿(mǎn)足度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。因此，我們應當主動(dòng)提倡大家從現在起先就要學(xué)習或熟識職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿的發(fā)展盡上一份力。
職場(chǎng)形象和禮儀3
在領(lǐng)導的大力支配和重視下，我行于20年x月x日對新員工實(shí)行了為期一周的培訓。在此次培訓過(guò)程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素養進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，包括見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀、會(huì )議接待以及服務(wù)看法，并且通過(guò)組織對多家同業(yè)銀行的調研，我真正相識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。
一、細微環(huán)節、素養、習慣。細微環(huán)節是個(gè)人素養的真實(shí)體現，素養是一系列良好的習慣。
細微環(huán)節不是空喊出來(lái)的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種才智。大禮不辭小讓?zhuān)毼h(huán)節確定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細微環(huán)節。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的珍貴財寶，因為行為確定習慣，習慣確定性格，性格確定命運。留意細微環(huán)節是一種心理品性，它是靠日積月累培育出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是須要每一位員工做好每一個(gè)細微環(huán)節，并且能夠永久的做下去，而機會(huì )隱藏在細微環(huán)節中，我們對每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的或許是巨額利潤。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。
它作為無(wú)言服務(wù)，對客人會(huì )起到主動(dòng)心情的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為勝利的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫服務(wù)創(chuàng )特色，微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不行忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng )建利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲憊，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì )感到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得敬重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì )來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不須要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生很多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
請、您好、對不起、感謝、再見(jiàn)等等，這些簡(jiǎn)潔明白的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)呈現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲對不起，讓您久等了。；當客戶(hù)報安排時(shí)，確認一下請問(wèn)，您是要報10萬(wàn)元安排嗎？；當下雨的時(shí)候，說(shuō)一句您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著(zhù)涼？；當客戶(hù)不多的時(shí)候，適當的贊美如您今日很美麗，這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那么下次他還會(huì )選擇我們華豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù)，培育良好的從業(yè)素養。
在調研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(cháng)的隊，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì )滿(mǎn)足嗎？假如說(shuō)看法是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又
要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習，多問(wèn)，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業(yè)素養主要體現在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把便利留給客戶(hù)。我們在做好本職工作的.同時(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們供應詢(xún)問(wèn)、建議，既便利客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。假如一個(gè)員工留意了儀表、看法、禮貌，也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思索客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素養。在行業(yè)競爭激烈的今日，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)足，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細微環(huán)節中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中主動(dòng)協(xié)作，在協(xié)作中激勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息溝通，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，供應多元化服務(wù)。
一個(gè)星期的培訓很快結束了，雖然學(xué)到的學(xué)問(wèn)是有限的，但是每位學(xué)員的熱忱和主動(dòng)性都被調動(dòng)起來(lái)，消退了剛剛參與工作的迷茫，每個(gè)人都有備無(wú)患，希望為華豐更加美妙的將來(lái)貢獻自己的力氣。在今后的工作中，我會(huì )把所學(xué)到的學(xué)問(wèn)完全的運用
到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)實(shí)力提上去，也會(huì )虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習、請教。我特別感動(dòng)，有這么多努力奮勉的新同事，我們的事業(yè)肯定會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好。
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