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職業(yè)形象與禮儀知識
職業(yè)形象與禮儀知識1
一、介紹與被介紹
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
二、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
三、道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現道德的時(shí)候，是你最能體現境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現禮儀所在，道德所在。
四、正式介紹
在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的.介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長(cháng)的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位David介紹給一個(gè)Sarah的女性，就可以這樣介紹：“David，讓我把Sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是Sarah，這位是David�！奔偃襞绞悄愕钠拮�，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節。再如，把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(cháng)輩，則不論性別，均應先提這位長(cháng)輩，可以這樣說(shuō)：“王老師，我很榮幸能介紹David來(lái)見(jiàn)您�！痹诮榻B時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明，比如職稱(chēng)、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(cháng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話(huà)題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無(wú)疑會(huì )使初識的交談更加順利。
五、電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿(mǎn)著(zhù)職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養。
1、男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
2、伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
3、在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
5、即使電梯中的人都互不相識，站在開(kāi)關(guān)處者，也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
6.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
7.上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(cháng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
8、電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話(huà)。
六、同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
七.與上級相處的禮儀
尊重上級。樹(shù)立領(lǐng)導的權威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。
支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級，配合上級開(kāi)展工作。
理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著(zhù)想，為領(lǐng)導分憂(yōu)。
不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應當安分守己。
八.匯報和聽(tīng)取匯報的禮儀
遵守時(shí)間。匯報工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報。匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報時(shí)口音清晰，聲音適當，語(yǔ)言精煉，條理清楚。
匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當上級送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請留步”。
聽(tīng)取下級匯報時(shí)，也應遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應準時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準備以及其他準備。
及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當下級匯報時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對匯報中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報者重復、解釋?zhuān)部梢赃m當提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結束匯報時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當下級告辭時(shí)，應站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級來(lái)匯報時(shí)，還應送至門(mén)口，并親切道別。
九.使用電話(huà)禮儀
隨著(zhù)現代通訊設施的發(fā)展，電話(huà)在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門(mén)更是如此。在電話(huà)接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應及時(shí)、準確、語(yǔ)言規范。
(1)接聽(tīng)電話(huà)禮儀
電話(huà)鈴響應立即去接，一般電話(huà)鈴響不超過(guò)三次。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報單位名稱(chēng)，內線(xiàn)電話(huà)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來(lái)電話(huà)表示感謝，等對方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話(huà)禮儀
首先將電話(huà)內容整理好，正確無(wú)誤查好電話(huà)號碼后向對方撥出號碼。對方接聽(tīng)后應致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡(jiǎn)單的
問(wèn)候。接著(zhù)按事先準備的通話(huà)內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對方放
下電話(huà)后自己再輕輕放下。
(3)通話(huà)時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調控。音量過(guò)高會(huì )令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應適當的放慢，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節省對方的時(shí)間，而且會(huì )提高聲音的清晰度。
在電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：
無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不以禮相待，或電話(huà)鈴響遲遲不接，或者對客人的來(lái)電內容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話(huà)時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。
有氣無(wú)力、不負責任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對客人的電話(huà)不負責任，承諾不兌現。
急躁。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不等對方說(shuō)完自己搶話(huà)說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對方把話(huà)講完就掛機。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘Ψ降膯�(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。
態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續聽(tīng)到幾個(gè)打錯的電話(huà)便出口傷人。
十.接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀
來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公室時(shí)應馬上站立，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當時(shí)正在接電話(huà)應馬上結束通話(huà)，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開(kāi)時(shí)應站立并送客人至門(mén)口或電梯處。
客人講話(huà)時(shí)要認真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話(huà)之類(lèi)的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀(guān)點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會(huì )見(jiàn)時(shí)出現某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
十、社交中的"黃金原則"
(1)對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著(zhù)同別人交談，交往。
(2)對周?chē)娜艘獣r(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機會(huì )多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會(huì )經(jīng)久難忘。
(3)當別人給你介紹朋友時(shí)，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì )覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會(huì )容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著(zhù)想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。
十一、辦公室里四大禮儀地圖
我的許多朋友從農村來(lái)到城市，開(kāi)始是做工人的，因為他們自強不息，進(jìn)修了大專(zhuān)，開(kāi)始做了辦公室職員，有的是接線(xiàn)員，有的是秘書(shū)，更多的做了推銷(xiāo)員，經(jīng)常出入office。她們都認為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規范，了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀會(huì )使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個(gè)桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(cháng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開(kāi)了口的，長(cháng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀(guān)。如茶水想等會(huì )兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì )影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì )有人不習慣的。而且其氣味會(huì )彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(cháng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪(fǎng)，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì )自然形成一種良好的午餐習慣。
準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿然講話(huà)。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話(huà)。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。
假如同事順道替你買(mǎi)外賣(mài)，請先付所需費用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對方。若你剛好錢(qián)不夠，也要在次日還清，因為沒(méi)有人喜歡厚著(zhù)臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利�？赡軟](méi)有人會(huì )因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì )令人覺(jué)得你對這份工作不投入、不專(zhuān)一。此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話(huà)長(cháng)時(shí)間聊天，或打私人長(cháng)途電話(huà)。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事，當時(shí)正在想事情，沒(méi)有主動(dòng)打招呼，同事也沒(méi)跟我打招呼，她認為我高傲，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話(huà)。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門(mén)扉，在有人敲門(mén)時(shí)，應回答：我在里面!
拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮貌
我常出門(mén)拜訪(fǎng)顧客，有時(shí)會(huì )很緊張。后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(cháng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗，也就不覺(jué)得緊張。
第一條規則是要準時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話(huà)，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì )地點(diǎn)不遠的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。
當你到達時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。
在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì )打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對助理的老板有多么不滿(mǎn)，也一定要對他有禮貌。
當你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應做自我介紹，如果已經(jīng)認識了，只需互相問(wèn)候并握手。
一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題。清楚直接地表達你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對方發(fā)表意見(jiàn)，并要認真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對方講話(huà)。你有其他意見(jiàn)的話(huà)，可以在他講完之后再說(shuō)。
職業(yè)形象與禮儀知識2
職業(yè)形象與禮儀知識
一、職業(yè)形象：
職業(yè)形象，是我們在職場(chǎng)公眾面前樹(shù)立的印象。衣著(zhù)打扮、言談舉止等每一個(gè)細節都在反映著(zhù)我們的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。
1.男士職業(yè)形象
一個(gè)成功的職業(yè)男士的典型形象應是干凈利落、專(zhuān)業(yè)高效、成熟穩重、儒雅大方。儀容、儀表、儀態(tài)每一個(gè)細節都是決定成敗的關(guān)鍵。
儀容：
�、僖肆舳贪l(fā)，露出額頭;
�、诿咳招尢藓�，不留須根;
�、蹜３种讣赘蓛�，不宜過(guò)長(cháng);
�、艹淇谙闾�，避免口臭;
�、莶潦弥购孤�，去除體味;可以選用合適的香水;
注意：香水的使用應區分噴式與擦拭的用法。
�、迖娛较闼南阄缎柘薅ㄔ�2米內，不宜過(guò)濃;
�、卟潦孟闼畱吭谑滞髢葌葎�(dòng)脈流經(jīng)處，耳后，大衣擺位處等。
儀表：
著(zhù)裝顏色搭配不能超過(guò)三種，西裝、西褲、腰帶顏色應統一。
1)西裝
�、偌兩鞣驇в行l紋的西服適合身材高大、體型偏胖的男士穿著(zhù);
�、谏聿氖菪〉哪惺窟m合帶有條紋的西服，使身材顯得更加挺拔;
�、勰贻p人適合小條紋，更具朝氣活力，高層領(lǐng)導者適合大條紋，突現沉著(zhù)穩重;
�、軞W美式西服有三顆紐扣，一般只扣上面一個(gè)或者兩個(gè)，日韓單扣收身西服可只扣一顆即可;
�、菸餮b衣長(cháng)應當沒(méi)過(guò)虎口，袖子不能覆蓋襯衣的袖子，伸出手可以露出2CM的襯衣袖子。
2)襯衣
�、侔咨r衣，應與西裝搭配，不建議單獨穿著(zhù);
�、趹讣夹g(shù)類(lèi)工作，適合穿著(zhù)藍色、灰白色襯衣，以體現沉穩理性的整體形象;
�、蹜镐N(xiāo)售類(lèi)工作，適合穿著(zhù)粉紅、粉藍色襯衣，彰顯熱情及活力;
�、軕腹芾砼嘤柹�，適合穿著(zhù)黃色、淡紫色襯衣，突現同企業(yè)相同的高貴氣質(zhì);
�、輲в邪导y的襯衣相比純色襯衣會(huì )更加精致
注意：判斷襯衣質(zhì)量，應著(zhù)重觀(guān)察衣領(lǐng)緊度、袖口縫合、紐扣縫合及舒展度。穿著(zhù)時(shí)若不打領(lǐng)帶，領(lǐng)扣應打開(kāi)。
3)領(lǐng)帶
領(lǐng)帶是男士著(zhù)裝中焦點(diǎn)之一，運用恰當可突現個(gè)人魅力。淺色系彰顯開(kāi)朗，深色系突出穩重并帶有距離感;
不同寬度的領(lǐng)帶適合不同的人、不同的場(chǎng)合：
�、� 9cm寬粗領(lǐng)帶，適合體態(tài)偏胖的高層領(lǐng)導者;
�、� 7.5cm寬領(lǐng)帶，適合一般工作人士;
�、� 5cm寬領(lǐng)帶，在工作、休閑場(chǎng)合均可佩戴，適合年輕人選擇;
�、� 3-4.5cm細條領(lǐng)帶，不適合工作場(chǎng)合，只適合逛街等休閑場(chǎng)合佩戴;
領(lǐng)帶長(cháng)度應剛剛覆蓋皮帶扣，或領(lǐng)帶底端三角剛剛超過(guò)皮帶扣;
領(lǐng)帶的打法，隨著(zhù)場(chǎng)合不同而不同：
�、贉厣Y是最普通的打法，適合一般場(chǎng)合;
�、谄浇Y的打法簡(jiǎn)單實(shí)用;亞伯特王子結適合宴會(huì )等正式場(chǎng)合;
�、劾寺Y適合購物休閑用;馬夫結適合老板助理佩戴;
4)西褲
長(cháng)度應剛好覆蓋皮鞋，不得露出襪子;西褲側面口袋不得放東西，西褲后側口袋、上衣內袋可以放;西褲保存時(shí)應沿著(zhù)褲線(xiàn)，時(shí)刻保持褲線(xiàn)分明;
5)皮鞋
應時(shí)刻保持干凈，一塵不染;搭配時(shí)，皮鞋顏色應比褲子深，襪子顏色要以深色為主;
6)皮帶
以黑色為主，皮帶扣是一種身份象征
7)配飾
配飾佩戴一般不能超過(guò)三件。
�、偈直恚后w現時(shí)間觀(guān)念，同樣是男士著(zhù)裝的聚焦點(diǎn)之一;
�、陬I(lǐng)帶夾：一般認為，佩戴領(lǐng)帶夾是已婚的表示，佩戴時(shí)在襯衣第三、四鈕扣之間;
�、坌淇郏盒淇凼巧矸菹笳�，不同質(zhì)地的袖口紐扣材料代表不同的身份;
2 .女士職業(yè)形象
儀容：
1)發(fā)型應當選擇與臉型相配的發(fā)型，可留短發(fā)，長(cháng)發(fā)需扎起，不得散發(fā)，露出耳朵會(huì )顯得比較精神。
2)飾品女士佩戴的飾品不得超過(guò)三件，質(zhì)地要一致，最好不要混搭;所選飾品應突顯自己最漂亮的一面，例如：側面漂亮可選擇耳環(huán)，頸部漂亮可選擇項鏈，手指漂亮可選擇手表或者手鏈
3)護膚職場(chǎng)女性面對高強度的工作壓力，應當注意呵護自己的皮膚。
潔面：鹽水洗臉，皮膚會(huì )變細膩，冷熱水交替，可縮緊毛孔;
護膚品：爽膚水是最快速恢復皮膚PH值的方法，所以潔面后需立刻使用，眼霜最好選擇補水性質(zhì)的，25歲后再使用抗氧化性質(zhì);
4)化妝
化妝的小竅門(mén)在于要選擇自己漂亮的部位著(zhù)重突出�；瘖y的.學(xué)問(wèn)非常大，下面只是點(diǎn)出化妝需要注意的重點(diǎn)。
凸顯眼睛，應當畫(huà)出眼影眼線(xiàn);凸顯鼻梁，使用深色粉底或眼影打出高光;瘦臉效果，可用兩種粉底在臉頰兩側打出一個(gè)深影;
眼影的畫(huà)法：使用白色、棕色等基本色，搭配想上的顏色混合使用，增強層次感;
眼線(xiàn)的畫(huà)法：不得畫(huà)成封閉的眼圈，而應當在眼角位置留出一口，更顯精神;
儀表：
女士著(zhù)裝應當注意棱角曲線(xiàn)兼備，體現柔中帶剛，不要刻意展現性別魅力。女士著(zhù)裝時(shí)應當講究皮鞋、襪子、皮包、飾物、發(fā)型、化妝與西裝的配套協(xié)調。
1)西裝
年輕女孩子穿西裝裙，長(cháng)度在膝蓋以上5cm為宜，過(guò)短不莊重，過(guò)長(cháng)死板;
2)絲襪：
穿裙裝時(shí)，一定要穿絲襪，不可光腳或者穿短襪;絲襪一定備兩雙，肉色或黑色，網(wǎng)狀絲襪不可輕易穿
3)高跟鞋
正式場(chǎng)合一定要穿高跟鞋，鞋子的選擇要與整體效果相一致。
4)配飾
圍巾：在天氣寒冷的時(shí)候，圍巾是體現女士閃光點(diǎn)的重要配件，可根據自己性格及出席的場(chǎng)合來(lái)搭配;
手包：顏色要與衣服搭配起來(lái)，盡可能選擇質(zhì)地相似的。
3 .職場(chǎng)儀態(tài)
1)坐姿
�、倌惺咳胱�，只坐椅子的1/2，不靠椅背，雙膝自然分開(kāi);
�、谂咳胱�，應先理好裙子，將裙角向前收攏，入座時(shí)只坐椅子的1/3，兩手疊放于左右腿上，如長(cháng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，向側方傾斜
2)站姿
�、倌惺空玖r(shí)，應當兩腳分開(kāi)，比肩寬略窄，腳尖呈30°-45°;
�、谂空玖r(shí)，應當雙腿并攏，腳尖呈30°-45°，或呈“丁”字型，雙手合起放于腹前
3)走姿
�、倌惺孔呗窌r(shí)，應當走得穩健、自如、大方;
�、谂啃凶邥r(shí)切忌左右搖擺，應當輕巧、大方
二、情景禮儀：
1.日常禮節
打招呼
眼神坦誠面帶笑容聲音明朗
握手
女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導或長(cháng)輩先伸手，下級或晚輩才可握手;
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套
2.溝通禮儀
在與對方溝通時(shí)，應當做到“三到”，即眼到、口到、意到。
�、傺鄣剑�
要有目光的交流，看到對方眼睛鼻梁倒三角的位置，與對方目光交流時(shí)間3-5秒較適宜，不可一直注視對方，一般而言，注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的1/3;
�、诳诘剑�
稱(chēng)呼是一段對話(huà)的開(kāi)始，常見(jiàn)的可以采用職務(wù)性稱(chēng)呼、職稱(chēng)性稱(chēng)呼、學(xué)銜性稱(chēng)呼，職場(chǎng)稱(chēng)呼切忌讀錯對方姓名，或者誤會(huì )對方的婚姻狀況，使用了不恰當的稱(chēng)呼;
�、垡獾剑�
通過(guò)微笑把友善、熱情表現出來(lái)，不卑不亢，落落大方
3.電話(huà)禮儀
職場(chǎng)中常會(huì )用到電話(huà)溝通。禮貌、得體的電話(huà)禮儀不僅能夠體現個(gè)人素質(zhì)，而且能夠維護企業(yè)形象。
接電話(huà)禮儀：
�、傺杆贉蚀_的接聽(tīng)電話(huà)是電話(huà)禮儀中應當遵循的首要原則;電話(huà)最好在三聲之內接聽(tīng)，若鈴響超過(guò)五聲后才接起，記得先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”;
�、诮勇�(tīng)電話(huà)的第一聲非常重要，微笑接聽(tīng)電話(huà)，聲音可以把你的表情傳遞給對方，拉近你與對方的距離;
�、劢与娫�(huà)過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，若彎腰靠在椅子上、前仰后合，對方也能聽(tīng)出你的聲音是無(wú)精打采的;
�、芮屑赏ㄔ�(huà)中與別人閑聊，這樣會(huì )使對方感到他在你心中無(wú)足輕重;
�、萑粽陂_(kāi)會(huì )、會(huì )客，不宜長(cháng)談，或另有電話(huà)打進(jìn)來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應說(shuō)明原因,告之對方：“一有空，我馬上打電話(huà)給您”;
�、薰纠锩恳粋�(gè)來(lái)電都很重要，當遇到對方要找的人不在的情況時(shí)，切忌只說(shuō)“不在”，而應做好電話(huà)記錄，這是對同事的尊重;
注意：電話(huà)記錄牢記應遵循5W1H原則，做到簡(jiǎn)潔完備：when何時(shí),who何人來(lái)電，what何事，where事件地點(diǎn)，why什么原因，how應該怎么做。
打電話(huà)禮儀：
�、俅螂娫�(huà)前先確認對方的電話(huà)號碼、單位、姓名，以避免打錯電話(huà);
�、跍蕚浜盟枰玫降馁Y料、文件等，避免講話(huà)中途擱置話(huà)筒尋找資料;
�、鄞螂娫�(huà)時(shí)先要詢(xún)問(wèn)對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便接聽(tīng)電話(huà);
�、� 講話(huà)的內容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了;
注意：通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(cháng)
中止電話(huà)禮儀：
中止電話(huà)時(shí)應恭候對方先放下電話(huà)，不宜“越位”搶先;
一般下級要等上級先掛電話(huà)，晚輩要等長(cháng)輩先掛電話(huà)，被叫等主叫先掛電話(huà);
遇到滔滔不絕的講話(huà)人，應當以委婉含蓄的方式停止對話(huà)，不要讓對方難堪：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機會(huì )與您聯(lián)絡(luò )”遇到打錯電話(huà)的情況時(shí)，要先自報家門(mén)，確認對方打錯電話(huà)，聽(tīng)到對方道歉時(shí)，記得以禮相待，表示沒(méi)關(guān)系，切不可發(fā)脾氣，耍態(tài)度。
4.接待禮儀
接待時(shí)應當做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。
5.贈送禮儀
(1)在國際上，贈花一般忌諱贈送菊花、石竹花、杜鵑花和黃色的花;
(2)對女士若為一般關(guān)系，不宜贈紅玫瑰花;
(3)贈花宜單數
6.介紹禮儀
介紹雙方認識時(shí)，應當首先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長(cháng)的，自家的給別家的，非官方人事給官方人士;被他人介紹時(shí)，應起身致意，如果你是主人或身份高者，應主動(dòng)與對方握手，表示歡迎，愿意結識對方，如果你是客人或身份低者，則應當根據對方態(tài)度做出相應反映;介紹人應當手心向上，自然伸展，為雙方進(jìn)行介紹;
介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可
7.名片禮儀
遞名片時(shí)，應確保名片清潔平整，呈遞名片應正面朝對方，呈給外賓時(shí)，應當外文一面朝上;
下級或訪(fǎng)問(wèn)方應當先遞名片，同時(shí)應說(shuō)“請多關(guān)照”等寒暄語(yǔ);
接過(guò)名片時(shí)，必須起身接收，雙手承接，然后點(diǎn)頭致謝，認真地看一遍，再仔細收好;不要在名片上作標記或寫(xiě)字，接收的名片不可來(lái)回擺弄，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上;名片保管時(shí)，不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，最好使用名片夾，名片可放在上衣口袋，但不可放在褲兜里
8.郵件禮儀
�、汆]件主題要明確，使收件人能夠一目了然電郵內容;
�、趦热菀�(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言要流暢，節約收件人的時(shí)間;
�、垡脭祿�、資料時(shí)，最好標明出處，以便收件人核對;
注意“發(fā)送”、“抄送”和“密送”的區分，并適當使用;
9.乘車(chē)禮儀
乘汽車(chē)時(shí)，通常遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，因此一般地，司機后排右側是上賓席;
若主人親自駕車(chē)，則副駕駛位置為上賓席;
上車(chē)時(shí)優(yōu)美的姿勢是扶著(zhù)門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)子，不雅的上車(chē)姿勢是低著(zhù)頭，拱著(zhù)背，鉆進(jìn)車(chē)里;下車(chē)時(shí)優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩后，讓身體徐徐升起，不雅的姿勢是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)
10.宴會(huì )禮儀
1)座席安排
一般而言，主座設在面朝宴會(huì )廳的對面位置，也可安排在宴會(huì )廳的重點(diǎn)裝飾前;
副主人安排在正主人的對面，背對出入口面朝主人，方便辦理具體事宜;
主賓安排在主人的右側，方便主人照顧主賓;
副主賓安排在副主人的右側，方便副主人照顧副主賓;
若主賓攜夫人出席，可把主賓夫人安排在主賓的邊上，也可把主賓夫人安排在主人夫人右側的位置
2)入座禮儀
無(wú)論作為主辦人還是赴宴人員，一律從椅子左邊入座;
男士應協(xié)助女士入座，若有服務(wù)人員幫女士入座，男士仍須等女士入座后方可就座
3)進(jìn)餐禮儀
�、儆貌蜁r(shí)不可開(kāi)口說(shuō)話(huà)，不可發(fā)出聲音，也不可向對方提問(wèn);
�、谡写蛻�(hù)用餐時(shí)，應當使用公筷夾菜;
�、巯词种褍羰謺r(shí)，應當先將兩手輪流沾濕指頭，輕輕刷洗，再用餐巾或小毛巾擦干，切忌將手全部伸進(jìn)去清洗，洗凈后更不可甩手。
職業(yè)形象與禮儀知識3
1、儀容禮儀
在職場(chǎng)中，無(wú)論是男是女，著(zhù)裝都應端莊規范，穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)好品質(zhì)的職業(yè)服裝最為保險，切忌著(zhù)裝太過(guò)前衛。同事要打理好自己的頭發(fā)與臉蛋，保持整潔，女士最好化淡妝，讓自己的形象看上去更好，同時(shí)是對他人的一種尊重。
2、行為禮儀
作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)人士，你的行為舉止一定要禮貌、端莊、大方，切勿冒冒失失。例如，在坐時(shí)要端正身姿，自然擺放四肢，站時(shí)要正直自然，不可東倒西歪，走路時(shí)要沉穩自如，切勿搖搖擺擺職業(yè)形象禮儀培訓知識大全職業(yè)形象禮儀培訓知識大全。
3、溝通禮儀
與人溝通也要講禮儀，禮貌用語(yǔ)要常掛嘴邊，態(tài)度要誠懇和善，有禮而不疏離。說(shuō)話(huà)時(shí)要面對對方，有眼神的交流，盡可能簡(jiǎn)潔、直接地將你的`想法表達出來(lái)，少說(shuō)與這次談話(huà)目的無(wú)關(guān)的事情.
4、公務(wù)禮儀
在工作中，我們要十分注重公務(wù)禮儀，方能使得工作更順利進(jìn)行。而其中包括了工作安排、工作匯報、開(kāi)會(huì )禮儀、公文傳遞等等禮儀，都需要我們付出百分百的努力對待，且不要失掉禮貌
5、電話(huà)禮儀
在工作中，你可能會(huì )常常通話(huà)電話(huà)溝通處理事務(wù)，所以你也要注重電話(huà)禮儀。首先，電話(huà)鈴響起時(shí)迅速接聽(tīng)是你必要做到的，如果接聽(tīng)過(guò)遲了，最好要誠摯表達你的歉意職業(yè)形象禮儀培訓知識大全禮儀培訓。在說(shuō)話(huà)時(shí)，請你最好保持微笑與良好第態(tài)度與對方溝通，因為對方可以從你的聲音、語(yǔ)氣與態(tài)度感受到你為人處世的方式。然后，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔有條理性，注意談話(huà)質(zhì)量。最后，結束談話(huà)時(shí)要禮貌道別，等對方先掛電話(huà)你再掛。
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