【精】滿(mǎn)意度調查報告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告十分的重要，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。我們應當如何寫(xiě)報告呢？以下是小編精心整理的滿(mǎn)意度調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
滿(mǎn)意度調查報告1
為了進(jìn)一步提高食堂在師生心中的滿(mǎn)意度，創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。特為此進(jìn)行調查活動(dòng)。
一、調查方法
1、調查時(shí)間：20xx年12月22中午12點(diǎn)半
2、調查對象：學(xué)院所以學(xué)生（大一學(xué)生為主）
3、調查地點(diǎn):學(xué)院各食堂就餐處
4、調查方式：調查樣本的選擇采取隨機抽樣調查方式，在食堂就餐處進(jìn)行現場(chǎng)調查，再根據調查內容酌情打分
5、調查內容為：新鮮度、分量、價(jià)格以及衛生情況。具體內容如下：
1、對食堂飯菜新鮮是否滿(mǎn)意？
非常滿(mǎn)意
比較滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
2、對食堂飯菜的價(jià)格是否滿(mǎn)意？
非常滿(mǎn)意
較滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
3、對食堂飯的份量是否夠吃？
非常滿(mǎn)意
較滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
4、對食堂服務(wù)人員個(gè)人衛生是否滿(mǎn)意？
非常滿(mǎn)意
較滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
5、食堂飯菜是否適合你的口味？
非常滿(mǎn)意
較滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
二、調查結果
女生食堂二樓：滿(mǎn)意率51%、比較滿(mǎn)意38%、不滿(mǎn)意11%
女生食堂一樓：滿(mǎn)意率64%。比較滿(mǎn)意30%、不滿(mǎn)意6%
新點(diǎn)怨食堂：滿(mǎn)意率71%。比較滿(mǎn)意26%、不滿(mǎn)意3%
三、建議或意見(jiàn)題詞
女生食堂二樓意見(jiàn)和建議主題詞：保溫、份量、品種、價(jià)格。
女生食堂一樓 意見(jiàn)和建議主題詞：保溫、價(jià)格、品種、新鮮度。
新點(diǎn)怨食堂意見(jiàn)和建議主題詞：保溫、份量、豐富、價(jià)格、新鮮度
四、調查分析
從調查結果來(lái)看，同學(xué)們對三個(gè)食堂的滿(mǎn)意率普遍不高。其中對新點(diǎn)怨的滿(mǎn)意度最低，僅有51%。女生食堂二樓最高，也只有71%。出現這種情況其主要原因有
為了進(jìn)一步提高學(xué)生滿(mǎn)意率，在落實(shí)上個(gè)月措施的基礎上，11月份飲食調查中心又增加了一些新的舉措：
1、建立健全各項規章制度和辦事程序
我們對四個(gè)食堂的飲食服務(wù)進(jìn)行了全面的細化管理，用制度去管人、管好人，促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展。從飲食安全、完成任務(wù)指標等情況進(jìn)行系統考核，并將考核情況在例會(huì )上講評，促進(jìn)了飲食服務(wù)各項工作的開(kāi)展。做到了各項工作有人管，分工明確，制度落實(shí)，管理到位，各項工作有章可循，獎罰分明，充分調動(dòng)了炊管人員辦伙食的積極性，配合淮工院飲服公司進(jìn)行了省高�！拔拿魇程谩钡臋z查和復查工作。
2、加強炊管人員的教育和交流 組織炊管人員學(xué)習《食品衛生法》的內容和意義，定期請防疫站同志檢查衛生，給炊管人員上衛生課，講解如何預防傳染病和食堂中毒。對新招員工實(shí)行崗前培訓，學(xué)習管理規定，開(kāi)展上崗前的禮儀和服務(wù)態(tài)度培訓，學(xué)習個(gè)人衛生、食品衛生、文明用語(yǔ)、職業(yè)道德、團結協(xié)作等飲食行業(yè)標準化服務(wù)規范，提高他們的綜合服務(wù)素質(zhì)；加強廚師交流，從南京選派烹調技術(shù)高的同志到食堂傳授技藝，同時(shí)也選派熱愛(ài)廚師工作、有一定烹飪技術(shù)的同志到南京學(xué)習廚藝，以此來(lái)充實(shí)廚師隊伍，提高了食堂的飯菜質(zhì)量。通過(guò)教育培訓交流，充分調動(dòng)了員工的積極性，提高了員工的綜合素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力，菜肴質(zhì)量有明顯提高。
3、建立和完善檢查落實(shí)制度
綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每周對四個(gè)食堂進(jìn)行全面檢查，對食堂衛生安全情況、食堂操作規程是合理規范、各項制度是否落實(shí)等進(jìn)行檢查和把關(guān)。查找漏洞與隱患，并進(jìn)一步完善健全相關(guān)制度，食堂經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節都建立了崗位責任制和責任追究制，做到各項工作有專(zhuān)人負責，使檢查工作經(jīng)�；�、規范化，保證各項規章制度落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題當場(chǎng)下發(fā)限期整改通知書(shū)，并按時(shí)復查，與績(jì)效掛鉤，對整改不到位的`扣發(fā)主管領(lǐng)導和相關(guān)責任人的相應績(jì)效工資。
4、嚴把采購關(guān)，及時(shí)了解掌握市場(chǎng)行情
食堂管理人員實(shí)行跟班采購作業(yè)，掌握第一手資料，了解市場(chǎng)行情，做好采購監督工作。采購中做到貨比三家，盡量采購物美價(jià)廉、價(jià)格適宜、質(zhì)量好、品種齊全的蔬菜回來(lái)，積極改善伙食，在米、面、油、肉類(lèi)、禽蛋等大宗物資采購中，全面推行集中、定點(diǎn)采購制度，到合法經(jīng)營(yíng)單位采購飲食物資，并和供貨單位簽定購貨協(xié)議。綜合辦財務(wù)室堅持正規發(fā)票報銷(xiāo)制度，堅決杜絕各種不良行為，保證物資價(jià)格的相對穩定和質(zhì)量的絕對保障，有些物資的采購已逐漸向源頭邁進(jìn)。
5、開(kāi)展多種多樣活動(dòng)，促進(jìn)食堂文化建設
我們在做好食堂各項管理工作的同時(shí)，不忘搞好食堂文化。和淮工“成功學(xué)協(xié)會(huì )”聯(lián)合，吸收了8名品學(xué)兼優(yōu)的貧困大學(xué)生到蒼梧三食堂和通灌二食堂進(jìn)行勤工儉學(xué)，幫助他們解決實(shí)際生活問(wèn)題，幫助他們減輕求學(xué)負擔。他們利用放學(xué)后和開(kāi)課前到食堂工作，打掃衛生、收拾殘食，雖然辛苦些，但也培養了他們的創(chuàng )業(yè)理念，鍛煉了他們的創(chuàng )業(yè)能力，他們表示將珍惜這次機會(huì )，努力學(xué)習，用優(yōu)異的成績(jì)來(lái)報答關(guān)心他們的人。此外，還充分發(fā)揮“文明監督崗”作用，開(kāi)展“文明之星”評比活動(dòng)。食堂將窗口服務(wù)人員照片張貼上墻，并定出“微笑服務(wù)、品種報價(jià)、打飯速度、計卡準確、熱情周到”五個(gè)方面作為評選標準，讓同學(xué)們在照片上貼星，貼滿(mǎn)五顆星者為本月的“文明之星”。此項活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生與食堂的交流，改善一些工作人員的服務(wù)態(tài)度，使同學(xué)們有了一個(gè)更舒心的就餐環(huán)境。
希望我院食堂員工能通過(guò)本次調查問(wèn)卷清晰清楚自己工作上存在的不足，盡快拿出整改方案，并嚴格落實(shí)整改措施，提高員工伙食質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提升員工的伙食滿(mǎn)意度，營(yíng)造出一個(gè)溫馨溫暖的員工食堂。
滿(mǎn)意度調查報告2
基本概念
專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度調查機構認為:測量顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程就是顧客滿(mǎn)意度調查。它可以找出那些與顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意直接有關(guān)的關(guān)鍵因素(用統計指標來(lái)反映，有時(shí)稱(chēng)之為績(jì)效指標)，根據顧客對這些因素的看法而測量出統計數據，進(jìn)而得到綜合的顧客滿(mǎn)意度指標。它也是近年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研行業(yè)中發(fā)展最快、應用最廣泛的調查技術(shù)。
調查目標
調查的核心是確定產(chǎn)品和服務(wù)在多大程度上滿(mǎn)足了顧客的欲望和需求。就其調研目標來(lái)說(shuō)，應該達到以下五個(gè)目標:
1、確定導致顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵績(jì)效因素;
2、評估公司的滿(mǎn)意度指標及主要競爭者的滿(mǎn)意度指標;
3、判斷輕重緩急，采取正確行動(dòng);
4、控制全過(guò)程;
5、產(chǎn)品升級以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
編輯本段內容分類(lèi)
就調查的內容來(lái)說(shuō)，又可分為顧客感受調查和市場(chǎng)地位調查兩部分。顧客感受調查只針對公司自己的顧客，操作簡(jiǎn)便。主要測量顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度，比較公司表現與顧客預期之間的差距，為基本措施的改善提供依據。市場(chǎng)地位調查涉及所有產(chǎn)品或服務(wù)的消費者，對公司形象的考察更有客觀(guān)性。不僅問(wèn)及顧客對公司的看法，還問(wèn)及他們對同行業(yè)競爭對手的看法。比起顧客感受調查，市場(chǎng)地位調查不僅能確定整體經(jīng)營(yíng)狀況的排名，還能考察顧客滿(mǎn)意的每一個(gè)因素，確定公司和競爭對手間的優(yōu)劣，以采取措施提高市場(chǎng)份額。在進(jìn)行滿(mǎn)意度指標確定和分析應用的過(guò)程中，始終應緊扣和體現滿(mǎn)意度調查的目標和內容要求。
編輯本段調查的作用
能具體體現"以顧客為中心"這個(gè)理念
企業(yè)依存于其顧戶(hù)，因此應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望�，F在國際上普遍實(shí)施的質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，如顧客要求產(chǎn)品具有滿(mǎn)足其需求和期望的特性，在任何情況下，產(chǎn)品的可接受性由顧客最終確定。但是，顧客的需求和期望是隨時(shí)不斷變化的，顧客當時(shí)滿(mǎn)意不等于以后都滿(mǎn)意，如顧客提出要求才去滿(mǎn)足，企業(yè)就已經(jīng)處于被動(dòng)了，且必然會(huì )有被忽略的方面。要獲得主動(dòng)，企業(yè)必須通過(guò)定期和不定期的顧客滿(mǎn)意度調查來(lái)了解不斷變化的顧客需求和期望，并持續不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和提供產(chǎn)品的過(guò)程，真正做到以顧客為中心。
確定企業(yè)顧客滿(mǎn)意策略
企業(yè)進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調查，不只是為了得到一個(gè)綜合統計指數，而是要通過(guò)調查活動(dòng)，發(fā)現影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)意策略。顧客滿(mǎn)意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，并進(jìn)行比較，確定企業(yè)與其主要競爭對手在滿(mǎn)足這些期望和要求方面成功的程度，即優(yōu)勢和劣勢各處在什么位置。這樣可以使企業(yè)做到知己知彼，制定合適的競爭策略。
折疊節約企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益
顧客滿(mǎn)意度調查貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，從設計產(chǎn)品之初就考慮到顧客的需求和期望，使其提供的產(chǎn)品或服務(wù)得到顧客的認可，并獲得顧客滿(mǎn)意。之后，在企定期的顧客滿(mǎn)意度調查中，企業(yè)會(huì )越來(lái)越了解顧客，會(huì )準確地預測到顧客的需求和愿望的變化。這樣，企業(yè)就不用花更多的時(shí)間和精力去做市場(chǎng)研究，新產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)也會(huì )少走不少彎路，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟收益。
調查的方法
設立投訴與建議系統
以顧客為中心的企業(yè)應當能方便顧客傳遞他們的建議和投訴，設立投訴與建議系統可以收集到顧客的意見(jiàn)和建議。例如，很多餐廳和旅館都為客人提供表格以反映他們的意見(jiàn)。醫院可以在走道上設置建議箱，為住院病人提供意見(jiàn)卡，以及聘請一位病人專(zhuān)門(mén)搜集病人的意見(jiàn)。一些以顧客為中心的企業(yè)，像寶潔企業(yè)、松下企業(yè)、夏普企業(yè)等都建立了一種稱(chēng)為"顧客熱線(xiàn)"的免費電話(huà)，從而最大程度地方便顧客咨詢(xún)、建議或者投訴。這些信息流有助于企業(yè)更迅速地解決問(wèn)題，并為這些企業(yè)提供了很多開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng )意，如3M企業(yè)聲稱(chēng)它的產(chǎn)品改進(jìn)主意有2/3是來(lái)自顧客的意見(jiàn)。
顧客滿(mǎn)意度量表調查
作為一個(gè)企業(yè)，不要以為建立了投訴與建議系統，就能全面了解顧客的滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意。一項在新加坡商場(chǎng)中所作的調查表明，當顧客對劣質(zhì)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，會(huì )有下反應:70%的購物者將到別處購買(mǎi);39%的人認為去投訴太麻煩;24%的人會(huì )告訴其他人不要到提供劣質(zhì)服務(wù)的商店購物;17%的人將對劣質(zhì)服務(wù)寫(xiě)信投訴;9%的會(huì )因為劣質(zhì)服務(wù)責備銷(xiāo)售人員。上述結果說(shuō)明并不是所有不滿(mǎn)意的顧客都會(huì )去投訴，因此，企業(yè)不能用投訴程度來(lái)衡量顧客滿(mǎn)意程度，應該通過(guò)開(kāi)展周期性的調查，獲得有關(guān)顧客滿(mǎn)意的直接衡量指標。
企業(yè)可以通過(guò)電話(huà)或者信件等方式向購買(mǎi)者詢(xún)問(wèn)他們的滿(mǎn)意度是多少。在這些詢(xún)問(wèn)顧客滿(mǎn)意度的測試中，調查問(wèn)卷或測試量表一般從以下兩方面進(jìn)行設計:一是列出所有可能影響顧客滿(mǎn)意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪(fǎng)者幫助判斷這些因素的重要程度;就所選所要評價(jià)的重要因素的滿(mǎn)意度讓受訪(fǎng)者做出評價(jià)，一般以五項量表等級的居多，如高度滿(mǎn)意，一般滿(mǎn)意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿(mǎn)意，極不滿(mǎn)意。這是發(fā)現顧客滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意的主要方法，企業(yè)將利用這些信息來(lái)改進(jìn)它下一階段的工作。
佯裝購物法
另一種了解顧客滿(mǎn)意度的有效方法是，雇用一些人員裝作潛在購買(mǎi)者，以報告他們在購買(mǎi)企業(yè)和競爭者產(chǎn)品的過(guò)程中所發(fā)現的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。這些佯裝購物者甚至可以故意找些麻煩以考察企業(yè)的銷(xiāo)售人員能否將事情處理好。企業(yè)不僅應該雇用佯裝購物者，而且管理者本人也應該不時(shí)地離開(kāi)辦公室，微服出訪(fǎng)，到企業(yè)和競爭者那兒從事購物活動(dòng)，親自體驗一下被當作顧客的經(jīng)歷。對于管理者來(lái)說(shuō)，還有一種不同尋常的方法是:以顧客的身份向自己的企業(yè)打電話(huà)提出各種問(wèn)題和抱怨，看看對企業(yè)職員是如何處理這些問(wèn)題的。如，太康保險企業(yè)就經(jīng)常打電話(huà)給顧客，詢(xún)問(wèn)自己的職員有沒(méi)有對顧客進(jìn)行勸誘式銷(xiāo)售，或代顧客簽字。
失去顧客分析
企業(yè)應當同停止購買(mǎi)或轉向其他供應商的顧客進(jìn)行接觸，了解為什么會(huì )發(fā)生這種情況。IBM企業(yè)每當失去一個(gè)顧客時(shí)，就會(huì )竭盡全力探討分析失敗的原因:是價(jià)格太高，服務(wù)有缺陷，還是產(chǎn)品不可靠等等。從事"退出調查"和控制"顧客損失率"是十分重要的。因為顧客損失率上升，就表明企業(yè)在使顧客滿(mǎn)意方面不盡人意。
上述顧客滿(mǎn)意程度的.調查方法說(shuō)到底是搜集有關(guān)信息，為此，企業(yè)必須花代價(jià)、精心設計自己.的信息系統。一般來(lái)講，取得信息的渠道有正式和非正式兩種，正式渠道主要是公開(kāi)、程序化的渠道，如顧客投訴系統、顧客滿(mǎn)意調查即屬此類(lèi);非正式信息渠道是非公開(kāi)的、隱蔽的信息渠道，如佯裝購物法、微服出訪(fǎng)、在顧客中安排"眼線(xiàn)"、"臥底"等即屬此類(lèi)。正式信息渠道的優(yōu)點(diǎn)是程序化，弱點(diǎn)是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顧客有些不滿(mǎn)不便表達。非正式渠道的優(yōu)點(diǎn)是快速，能得到來(lái)自顧客的最隱秘的信息，弱點(diǎn)是非程序化，存在將個(gè)別顧客意見(jiàn)普遍化傾向。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要靈活駕御這兩條渠道，以非正式渠道彌補正式渠道的不足。
調查流程：
確定調查的內容
開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查研究，必須首先識別顧客和顧客的需求結構，明確開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查的內容。不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結構的側重點(diǎn)是不相同的，例如，有的側重于價(jià)格，有的側重于服務(wù)，有的側重于性能和功能等。一般來(lái)說(shuō)，調查的內容主要包括以下幾個(gè)方面:產(chǎn)品內在質(zhì)量，包括產(chǎn)品技術(shù)性能、可靠性、可維護性、安全性等;產(chǎn)品功能需求，包括使用功能、輔助功能(舒適性等);產(chǎn)品服務(wù)需求，包括售前和售后服務(wù)需求。產(chǎn)品外延需求，包括零備件供應、產(chǎn)品介紹料、培訓支持等;產(chǎn)品外觀(guān)、包裝、防護需求;產(chǎn)品價(jià)格需求等。
折疊量化和權重顧客滿(mǎn)意度指標
顧客滿(mǎn)意度調查的本質(zhì)是一個(gè)定量分析的過(guò)程，即用數字去反映顧客對測量對象的屬性的態(tài)度，因此需要對調查項目指標進(jìn)行量化。顧客滿(mǎn)意度調查了解的是顧客對產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)的態(tài)度，即滿(mǎn)足狀態(tài)等級，一般采用七級態(tài)度等級:很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、較滿(mǎn)意、一般、不太滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意和很不滿(mǎn)意，相應賦值為7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很滿(mǎn)意表明產(chǎn)品或服務(wù)完全滿(mǎn)足甚至超出顧客期望，顧客非常激動(dòng)和滿(mǎn)足;滿(mǎn)意表明產(chǎn)品或服務(wù)各方面均基本滿(mǎn)足顧客期望，顧客稱(chēng)心愉快;較滿(mǎn)意表明產(chǎn)品或服務(wù)許多方面滿(mǎn)足顧客期望，顧客有好感、肯定;一般表明產(chǎn)品或服務(wù)符合顧客最低的期望，顧客無(wú)明顯的不良情緒;不太滿(mǎn)意表明產(chǎn)品或服務(wù)未滿(mǎn)足顧客的主要期望，顧客抱怨、遺憾;不滿(mǎn)意表明產(chǎn)品或服務(wù)的一些方面存在缺陷，顧客氣憤、煩惱;很不滿(mǎn)意表明產(chǎn)品或服務(wù)有重大的缺陷，顧客憤慨、惱怒。
對不同的產(chǎn)品與服務(wù)而言，相同的指標對顧客滿(mǎn)意度的影響程度是不同的。例如，售后服務(wù)對耐用消費品行業(yè)而言是一個(gè)非常重要的因素，但是對于快速消費品行業(yè)則恰恰相反。因此，相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的，只有賦予不同的因素以適當的權重，才能客觀(guān)真實(shí)地反映出顧客滿(mǎn)意度。權重的確定筆者建議采用臺爾斐法，邀請一定數量的有關(guān)專(zhuān)家分別對調查的每一項內容進(jìn)行權重，并請他們將各自的權重結果發(fā)送給調查者，調查者將綜合后的結果再返還給專(zhuān)家，他們利用這一信息進(jìn)行新一輪的權重，如此往返幾次，一直到取得穩定的權重結果(1~3級)。最終，各項顧客滿(mǎn)意度指標得分結果的計算公式為:得分=權重木評分值。
明確調查的方法
目前通常采用的方法主要包括三種:
(1)問(wèn)卷調查。這是一種最常用的顧客滿(mǎn)意度數據收集方式。問(wèn)卷中包含很多問(wèn)題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問(wèn)題的相應答案，顧客從自身利益出發(fā)來(lái)評估企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客服務(wù)工作和顧客滿(mǎn)意水平。同時(shí)也允許被調查者以開(kāi)放的方式回答問(wèn)題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。
(2)二手資料收集。二手資料大都通過(guò)公開(kāi)發(fā)行刊物、網(wǎng)絡(luò )、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進(jìn)行問(wèn)卷設計的時(shí)候，二手資料能為我們提供行業(yè)的大致輪廓，有助于設計人員對擬調查問(wèn)題的把握。
(3)訪(fǎng)談研究。包括內部訪(fǎng)談、深度訪(fǎng)談和焦點(diǎn)訪(fǎng)談。內部訪(fǎng)談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過(guò)內部訪(fǎng)談，可以了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對所要進(jìn)行的項目的大致想法，同時(shí)內部訪(fǎng)談也是發(fā)現企業(yè)問(wèn)題的最佳途徑。深度訪(fǎng)談是為了彌補問(wèn)卷調查存在的不足，有必要時(shí)實(shí)施的典型用戶(hù)深度訪(fǎng)談。深度訪(fǎng)談是針對某一論點(diǎn)進(jìn)行一對一的交談，在交談過(guò)程中提出一系列探究性問(wèn)題，用以探知被訪(fǎng)問(wèn)者對某事的看法，或做出某種行為的原因。一般在實(shí)施訪(fǎng)談之前應設計好一個(gè)詳細的討論提綱，討論的問(wèn)題要具有普遍性。焦點(diǎn)訪(fǎng)談是為了更周全地設計問(wèn)卷或者為了配合深度訪(fǎng)談，可以采用焦點(diǎn)訪(fǎng)談的方式獲取信息。焦點(diǎn)訪(fǎng)談就是一名經(jīng)過(guò)企業(yè)訓練過(guò)的訪(fǎng)談員引導8~12人(顧客)對某一主題或觀(guān)念進(jìn)行深入的討論。焦點(diǎn)訪(fǎng)談通常避免采用直截了當的問(wèn)題，而是以間接的提問(wèn)激發(fā)與會(huì )者自發(fā)的討論，可以激發(fā)與會(huì )者的靈感，讓其在一個(gè)"感覺(jué)安全"的環(huán)境下暢所欲言，從中發(fā)現重要的信息。
選擇調查的對象
些企業(yè)在確定調查的對象時(shí)往往只找那些自己熟悉的老顧客(忠誠顧客)，排斥那些可能對自己不滿(mǎn)意的顧客。有時(shí)候，一些企業(yè)只是在召開(kāi)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)會(huì )、定貨會(huì )時(shí)進(jìn)行顧客滿(mǎn)意調查，來(lái)者往往有求于企業(yè)，也只好多說(shuō)好話(huà)少說(shuō)壞話(huà)。而且，由于這樣的座談會(huì )往往局限于經(jīng)銷(xiāo)商，而參加產(chǎn)銷(xiāo)會(huì )、定貨會(huì )的往往又只是經(jīng)銷(xiāo)商的采購人員，他們不是產(chǎn)品的最終使用者，甚至沒(méi)有直接接觸過(guò)產(chǎn)品的購買(mǎi)者或最終使用者。
如果顧客較少，應該進(jìn)行全體調查。但對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行顧客的全部的總體調查是非常困難的，也是不必要的，應該進(jìn)行科學(xué)的隨機抽樣調查。在抽樣方法的選擇上，為保證樣本具有一定的代表性，可以按照顧客的種類(lèi):各級經(jīng)銷(xiāo)商和最終使用者、顧客的區域范圍(華東、華南、華北、華西)分類(lèi)進(jìn)行隨機抽樣。在樣本的大小確定上，為獲得較完整的信息，必須要保證樣本足夠大，但同時(shí)兼顧到調查的費用和時(shí)間的限制。
顧客滿(mǎn)意度數據的收集
顧客滿(mǎn)意度數據的收集可以是書(shū)面或口頭的問(wèn)卷、電話(huà)或面對面的訪(fǎng)談，若有網(wǎng)站，也可以進(jìn)行網(wǎng)上顧客滿(mǎn)意調查。調查中通常包含很多問(wèn)題或陳述，需要被調查者根據預設的表格選擇問(wèn)題后面的相應答案，有時(shí)候調查時(shí)讓被調查者以開(kāi)放的方式回答，從而能夠獲取更詳細的資料。能夠掌握關(guān)于顧客滿(mǎn)意水平的有價(jià)值信息。調查法使顧客從自身利益出發(fā)來(lái)評估企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客服務(wù)工作和顧客滿(mǎn)意水平。
科學(xué)分析
現在許多企業(yè)進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調查后，只簡(jiǎn)單地根據自己公司制定的測量和計算方法，計算一下均值比較即結束了。其實(shí)如果我們進(jìn)一步選用合適的分析工具和方法，顧客滿(mǎn)意度測量結果可以給我們提供許多有用的信息。針對顧客滿(mǎn)意度調查結果分析，常用的方法有:方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本T檢驗、過(guò)程能力直方圖和Pareto圖等。因此為了客觀(guān)地反映顧客滿(mǎn)意度，企業(yè)必須確定、收集和分析適當的顧客滿(mǎn)意度數據并運用科學(xué)有效的統計分析方法，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價(jià)在何處可以持續改進(jìn)。顧客滿(mǎn)意度數據的分析將提供以下有關(guān)方面的信息:
(1)顧客滿(mǎn)意;
(2)與服務(wù)要求的符合性;
(3)過(guò)程和服務(wù)的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會(huì );
(4)持續改進(jìn)和提高產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程與結果:
(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
企業(yè)應建立健全分析系統，將更多的顧客資料輸入到數據庫中，不斷采集顧客的有關(guān)信息，并驗證和更新顧客信息，刪除過(guò)時(shí)信息。同時(shí)，還要運用科學(xué)的方法，分析顧客發(fā)生變化的狀況和趨勢。研究顧客消費行為有何變化，尋找其變化的規律，為提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度打好基礎。
改進(jìn)計劃和執行
在對收集的顧客滿(mǎn)意度信息進(jìn)行科學(xué)分析后，企業(yè)就應該立刻檢查自身的工作流程，在"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的原則下開(kāi)展自查和自糾，找出不符合顧客滿(mǎn)意管理的流程，制定企業(yè)的改進(jìn)方案，并組織企業(yè)員工實(shí)行，以達到顧客的滿(mǎn)意。
對顧客滿(mǎn)意度調查缺乏正確的認識
進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調查工作，要本著(zhù)科學(xué)認真的態(tài)度，但也不是高不可攀。我國目前從事顧客滿(mǎn)意度調查的已經(jīng)有一些機構或個(gè)人，我們不否認有的顧客滿(mǎn)意度調查做得很好。但是，對顧客滿(mǎn)意度調查我國仍存在兩種看法，一種是認為顧客滿(mǎn)意度調查很容易做，另一種是認為顧客滿(mǎn)意度調查很難做。認為顧客滿(mǎn)意度調查很容易做的許多人，實(shí)際上并不能采取科學(xué)認真的態(tài)度來(lái)做，致使調查結果沒(méi)有可信度，甚至對行業(yè)、企業(yè)和消費者產(chǎn)生誤導作用。認為顧客滿(mǎn)意度調查很難做的許多人，他們只看到顧客滿(mǎn)意度調查需要大量的人、物、財力，調查的科學(xué)組織很難，因此消極對待。這兩種看法都是片面的，都阻礙了顧客滿(mǎn)意度調查在大范圍進(jìn)行和發(fā)揮其重要作用。
企業(yè)沒(méi)有引起足夠的重視
許多企業(yè)表現在理論上是很重視的，每天都在喊著(zhù)"顧客就是上帝"、"一切為了消費者的利益"和"顧客是企業(yè)的衣食父母"等口號，但在實(shí)際上卻欺騙顧客、坑害顧客，根本不把顧客的想法放在心上。顧客滿(mǎn)意度調查更是不能排上企業(yè)的工作日程，許多企業(yè)從主觀(guān)上和客觀(guān)上都不想開(kāi)展這項工作，也沒(méi)有開(kāi)展這項工作。長(cháng)期來(lái)看，這會(huì )毀壞企業(yè)的根基，影響企業(yè)的發(fā)展，危及企業(yè)的生存。在中國已經(jīng)加入WTO的今天，決不是危言聳聽(tīng)。
測量因素選擇不合適，測量方法有待改進(jìn)
企業(yè)在進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度測量時(shí)，是根據自認為對顧客重要的標準來(lái)評估，而不是顧客的想法和感受。一些高級主管和客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家足不出戶(hù)，用他們的個(gè)人經(jīng)驗來(lái)定位測量顧客滿(mǎn)意度的因素，例如，是否及時(shí)回復電話(huà)，是否準時(shí)發(fā)貨等等。他們并沒(méi)有意識到，顧客對他們的評判還有其他因素，與企業(yè)系統地發(fā)展起來(lái)的高質(zhì)量服務(wù)關(guān)系不大。對于企業(yè)所測量和評估的內容，特別是企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，顧客會(huì )不以為然，這是因為顧客認為企業(yè)的工作本應該這么做。如果企業(yè)在顧客滿(mǎn)意度調查中，長(cháng)此以往將會(huì )麻痹自己，導致自己的工作沒(méi)有任何改進(jìn)，同樣顧客也會(huì )形成這種概念，這容易導致顧客最終背叛他的企業(yè)。
滿(mǎn)意度調查報告3
隨著(zhù)校園快遞業(yè)務(wù)的深入，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著(zhù)快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿(mǎn)意度直接影響到快遞公司在校園用戶(hù)中的形象和聲譽(yù)。因此，有必要對校園快遞用戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行研究，同時(shí)對快遞服務(wù)業(yè)提出建議。
一、調查發(fā)現
有效問(wèn)卷數量和調查結果表明，使用快遞的校園用戶(hù)主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分。
調查結果顯示，客戶(hù)普遍滿(mǎn)意的`快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢。從所有快遞公司的角度來(lái)看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對商品包裝的總體滿(mǎn)意度更低。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠近、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶(hù)的心情和客戶(hù)未來(lái)的選擇。
對校園用戶(hù)在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的因素，6.61%的受訪(fǎng)者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶(hù)選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門(mén)，對送貨速度的要求也比男生高。
當遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問(wèn)題時(shí)，只有23%的受訪(fǎng)者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪(fǎng)者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪(fǎng)者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數向快遞公司投訴的用戶(hù)得到了滿(mǎn)意的解決。大多數投訴人對快遞公司的解決方案不滿(mǎn)意，近30%的投訴人沒(méi)有收到快遞公司的任何解決方案�？梢钥闯�，校園用戶(hù)很少采取積極措施維護自己權利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng)，也發(fā)現校園快遞用戶(hù)缺乏有效合理的維權渠道。
二、結論和建議
隨著(zhù)電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴張。大學(xué)校園出現“快遞熱”也就不足為奇了。通過(guò)這次調查，我們對校園快遞的使用和用戶(hù)滿(mǎn)意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結論。
不同性別和年齡的用戶(hù)在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購，經(jīng)常使用快遞，對快遞安全要求更高�？爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的，網(wǎng)上購物是目前校園用戶(hù)使用快遞的主要目的。
大學(xué)生對校園快遞的服務(wù)普遍滿(mǎn)意，一些快遞公司在快遞價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶(hù)的肯定。盡管如此，用戶(hù)認為最不滿(mǎn)意的因素恰恰是這三個(gè)；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶(hù)評價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重。綜合分析表明，這三個(gè)方面的改進(jìn)應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)。
當對快遞服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，校園用戶(hù)很少采取積極措施維護自己的權利，造成這種現象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶(hù)投訴。
滿(mǎn)意度調查報告4
一、調查目的及背景
1999年，我國高校擴招，我國高等學(xué)校教育開(kāi)始由“精英教育”轉變?yōu)椤按蟊娊逃薄?0xx年，全球爆發(fā)金融危機，我國就業(yè)形勢更加嚴峻，大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)選擇顯得尤為謹慎重要。自20xx年秋季高中畢業(yè)生進(jìn)入大學(xué)校園以來(lái)，不少大一學(xué)生對其所學(xué)專(zhuān)業(yè)顯得迷茫和失望，那么，究竟大一學(xué)生對其所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度如何，專(zhuān)業(yè)學(xué)習和個(gè)人志向是否統一，不僅關(guān)系到大一學(xué)生今后的學(xué)習興趣、就業(yè)規劃，還關(guān)系到人才資源的優(yōu)化配臵。
但是，雖然歷年來(lái)，許多網(wǎng)站、論壇及高校開(kāi)展過(guò)類(lèi)似的調查，但是研究比較粗糙和分散，安徽大學(xué)07級學(xué)生所做的調查是我查到的比較系統的，但是研究范圍僅限于該大學(xué)，且研究對象比較粗范，所以，目前針對大一學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度尚沒(méi)有一個(gè)完整的調查，也沒(méi)有得出一個(gè)較為權威、可信的結論。
二、調查過(guò)程
1.20xx年1月25日至20xx年2月4日，向大一的網(wǎng)友發(fā)出電子文檔調查問(wèn)卷70份，回收69份，遺失一份，回收率98.57%； 2.20xx年2月5日，借高中同學(xué)聚會(huì )之機，向目前就讀于各大高校的高中同學(xué)發(fā)出紙質(zhì)調查問(wèn)卷（內容與電子文檔調查問(wèn)卷相同）31份，無(wú)遺失，回收率100%；
3.20xx年2月11日，就大一學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度不高的問(wèn)題向紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授進(jìn)行采訪(fǎng)、請教。
三、調查結果及分析
1.調查問(wèn)卷：此次調查共回收有效問(wèn)卷100份，調查對象包括清華大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、云南大學(xué)、長(cháng)沙理工大學(xué)等數十所高校的大一學(xué)子，但是由于客觀(guān)條件的限制，此次調查的范圍僅為二本以上高校，所以調查結果具有一定的局限性。
下面是本次調查問(wèn)卷的樣式，括號內為各選項所占百分比：
大一學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度調查
總言：隨著(zhù)高考的戰鼓聲漸行漸遠，象牙塔里面的我們對自己當初所選擇的專(zhuān)業(yè)是否滿(mǎn)意呢？我希望我能聽(tīng)到大家真實(shí)的聲音，在此衷心感謝每一個(gè)參加調查的朋友！
策劃：黃倩茜（新聞xx02）
1.被調查人概況
性別：男（46%）女（54%） 所在院校： 所學(xué)專(zhuān)業(yè)：
2.您現在所就讀的專(zhuān)業(yè)是當初選擇的第一志愿嗎？ A、是 （53%） B、否（47%） 3.您當初選擇專(zhuān)業(yè)的主導因素是？ A、父母或師長(cháng)的建議（39%） B、自己喜歡（41%） C、就業(yè)形勢（15%）
D、其他理由（請于冒號后補充您的理由）:（5%） 4.您有或者曾經(jīng)有更改專(zhuān)業(yè)的想法嗎？ A、有（52%） B、沒(méi)有（48%） 5.您認為你以后會(huì )從事與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作嗎？ A、會(huì )（38%） B、不會(huì )（0%） C、可能會(huì )（59%）
D、不知道，自己心里根本沒(méi)底（3%）
6.您當前所學(xué)的專(zhuān)業(yè)情況與您填報志愿時(shí)所想的一樣嗎？A、完全不一樣（13%） B、部分一樣（44%） C、完全一致（14%）
D、填報志愿的時(shí)候沒(méi)想那么多（19%）
7.您認為我國的高考填報制度和專(zhuān)業(yè)選擇制度合理嗎？ A、合理（11%） B、不合理（61%）
C、一般般（28%）
8.您認為您現在所學(xué)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)冷熱度是？ A、熱！相當熱！跟夏天吃火鍋一樣一樣的�。。�29%） B、冷~也太冷了~都成北極熊了~~（4%） C、不冷不熱（67%）
9.您對現在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意嗎？
A、滿(mǎn)意（31%） B、不滿(mǎn)意（52%） C、就那樣唄！我已經(jīng)淡定了（17%）
調查問(wèn)卷分析：
�。�1） 尚有69%的大一學(xué)生對現在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)談不上滿(mǎn)意，二本以上的大學(xué)應該說(shuō)還是算好的了，但專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度依然不高； （2） 有接近一半的學(xué)生所學(xué)的專(zhuān)業(yè)并非當時(shí)所選擇的第一志愿，所學(xué)專(zhuān)業(yè)并非原先最想學(xué)的專(zhuān)業(yè)是造成對專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意的不可排除的原因之一；
�。�3） 只有41%的學(xué)生是按照自己的喜好選擇專(zhuān)業(yè)的； （4） 一半以上的學(xué)生有過(guò)轉專(zhuān)業(yè)的想法，有的已經(jīng)轉專(zhuān)業(yè)； （5） 14%的學(xué)生所學(xué)的專(zhuān)業(yè)情況與其當初所想象的'完全一致，其余的皆出現偏差，從一定程度上反映出高中教育和大學(xué)教育出現脫節，高中畢業(yè)生很多并不清楚大學(xué)究竟學(xué)什么，也不知道自己原來(lái)所設想的那些專(zhuān)業(yè)以后究竟開(kāi)什么課，從事什么職業(yè)； （6） 僅有11%的學(xué)生認為我國的高考填報制度和專(zhuān)業(yè)選擇制度是合
理的，其余學(xué)生認為不合理或者認為存在缺陷，可見(jiàn)，這些制度應當完善；
2、采訪(fǎng)紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授（Q為問(wèn)題，A為教授的回答）： Q：您所教授的學(xué)生中，有跟您反映過(guò)對專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)或者轉專(zhuān)業(yè)的情況嗎？
A：這是很普遍的，基本上每一屆學(xué)生中都會(huì )出現這樣的情況。我也認為這個(gè)現象的存在是正常的，畢竟大學(xué)教育和高中教育不一樣，難免因為不適應而出現不滿(mǎn)。也有的學(xué)生在念了一段時(shí)間大學(xué)之后，突然發(fā)現這個(gè)專(zhuān)業(yè)其實(shí)不適合自己，想學(xué)一個(gè)適合自己的專(zhuān)業(yè)，也會(huì )出現轉專(zhuān)業(yè)的情況。
Q：您剛才說(shuō)到，有學(xué)生因為不適應而出現不滿(mǎn)，有學(xué)生發(fā)現所學(xué)專(zhuān)業(yè)不適合自己而轉專(zhuān)業(yè)，那么您能不能具體說(shuō)說(shuō)造成學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度不高甚至轉專(zhuān)業(yè)的原因呢？
A：這個(gè)，我認為至少有四個(gè)方面的原因，第一，沒(méi)有明確的目標。從小學(xué)到高中，學(xué)生的目標一直都是“要考上大學(xué)”，而且一直為這個(gè)目標不停地奮斗了那么多年，就是所謂的為了讀書(shū)而讀書(shū)。然而對于以后自己究竟是從事什么工作，讀了大學(xué)以后成為什么樣的人，則是一無(wú)所知。所以一但進(jìn)入了大學(xué)校門(mén)，和以往不同的學(xué)習方法和模式一下子讓這些孩子覺(jué)得來(lái)錯了地方，選錯了專(zhuān)業(yè)，產(chǎn)生失望感，輕者得過(guò)且過(guò)，重者玩物喪
志。第二，怕困難。學(xué)習從來(lái)就不是一件容易的事，不管哪一個(gè)階段、哪一個(gè)方面的學(xué)習都是有困難的。成大事者往往說(shuō)書(shū)中自有黃金屋，那是學(xué)習產(chǎn)生的樂(lè )趣，而胸無(wú)大志者則體會(huì )不到這一種樂(lè )趣，一遇到困難就沒(méi)有克服的決心和勇氣。比如，物理學(xué)的學(xué)生每天要鉆研大量的習題，做很多物理實(shí)驗，他們看到漢語(yǔ)言的學(xué)生每天吟詩(shī)作賦似乎很悠閑，就產(chǎn)生了艷羨心理，認為不公平，從而產(chǎn)生不滿(mǎn)。其實(shí)，你在羨慕別人的時(shí)候往往也會(huì )成為別人艷羨的對象，每個(gè)專(zhuān)業(yè)都有它不好念的地方。第三，選擇專(zhuān)業(yè)時(shí)迷糊。選專(zhuān)業(yè)時(shí)是根據當初高考的分數來(lái)選擇的，所以有的同學(xué)只是想有個(gè)大學(xué)讀，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的，冷門(mén)的專(zhuān)業(yè)。第四，就業(yè)導向。有的學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后，聽(tīng)一些高年級的學(xué)長(cháng)學(xué)姐們說(shuō)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)以后并不好就業(yè)，另外的某個(gè)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)率很高，從而產(chǎn)生了對自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的不滿(mǎn)，試圖轉專(zhuān)業(yè)去一些比較好就業(yè)的專(zhuān)業(yè)。這些同學(xué)的問(wèn)題在于不指望著(zhù)通過(guò)自己的努力，在自己所學(xué)的領(lǐng)域創(chuàng )造一些價(jià)值，從而找到好工作，而是把希望寄托在本身就業(yè)率高的專(zhuān)業(yè)上。其實(shí)行行出狀元，如果你的專(zhuān)業(yè)是就業(yè)率高的，你不努力，依然成不了大器，相反的，即使是冷門(mén)的專(zhuān)業(yè)，如果你能好好學(xué)，以后也會(huì )出人頭地的。 Q：如您所述，那么您對學(xué)生對專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒或者轉專(zhuān)業(yè)有什么看法呢？
A：我前面提到行行出狀元，我是不主張學(xué)生盲目的亂轉專(zhuān)業(yè)的。
如果經(jīng)過(guò)深思熟慮，發(fā)覺(jué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)真的不適合自己，那你可以選擇轉專(zhuān)業(yè)。如果你只是懶惰，想搭熱門(mén)專(zhuān)業(yè)的順風(fēng)車(chē)，從而盲目地亂轉專(zhuān)業(yè)，那是不可取的。轉來(lái)轉去，其實(shí)什么也沒(méi)學(xué)到，什么也學(xué)不好。產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒是正常的，但需要盡快調整適應，畢竟，這些不滿(mǎn)的情緒很影響你今后的學(xué)習生活質(zhì)量。
四、調查總結
�。ㄒ唬┙Y論
大一學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度不高問(wèn)題普遍存在。
�。ǘ┬纬稍�
1、我國高考志愿填報制度和專(zhuān)業(yè)選擇制度存在一定的漏洞和缺陷，導致部分學(xué)生不能完全按照自己的喜好選擇專(zhuān)業(yè)；
2、我國高中教育和大學(xué)教育存在脫節現象，以致于高中學(xué)生不知道大學(xué)學(xué)什么，大學(xué)里的專(zhuān)業(yè)以后對應什么工作，進(jìn)入大學(xué)之后角色轉變不過(guò)來(lái)，從而不適應，產(chǎn)生對其所學(xué)專(zhuān)業(yè)的不滿(mǎn)；
3、學(xué)生學(xué)習目標不明確、沒(méi)有克服困難的信心和勇氣、不知道自己真正要的是什么、對未來(lái)沒(méi)有一個(gè)良好的規劃；
4、就業(yè)導向。就業(yè)前景不好的專(zhuān)業(yè)的學(xué)生往往容易產(chǎn)生失望、厭學(xué)心理。而就業(yè)前景過(guò)好的專(zhuān)業(yè)學(xué)生又過(guò)度放松，生活無(wú)味空虛。
�。ㄈ┯绊�
1、大一學(xué)生對專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度不高影響今后的學(xué)習興趣，生活不愉
快；
2、容易使大學(xué)生產(chǎn)生不必要的心理壓力，激發(fā)一系列心理問(wèn)題；
3、浪費了國家的人力財力物力，影響國家高知識高技術(shù)高素質(zhì)人才的培養；
4、畢業(yè)后容易產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)不對口現象，造成國家人才資源分布不平衡，人才資源不能達到優(yōu)化配臵。
�。ㄋ模┙鉀Q方法暨倡議
1、國家有關(guān)部門(mén)應重視大一學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度不高現象，調整并完善高考志愿填報制度和專(zhuān)業(yè)選擇制度；
2、高中應和大學(xué)達成合作，從高一開(kāi)始，定期請大學(xué)有關(guān)工作人員向學(xué)生宣傳介紹各個(gè)專(zhuān)業(yè)的情況，幫助學(xué)生樹(shù)立遠大職業(yè)目標；
3、根據每年的就業(yè)形勢和市場(chǎng)人才需求，適當鼓勵學(xué)生填報一些人才奇缺的專(zhuān)業(yè)（如，同聲翻譯），并出臺一系列優(yōu)惠政策；
4、大學(xué)應對大一學(xué)生提早進(jìn)行學(xué)習規劃、就業(yè)規劃的培訓，注意學(xué)生心理教育；
5、大學(xué)應當致力于完善專(zhuān)業(yè)教育，教育與實(shí)踐相結合，打造品牌專(zhuān)業(yè)；
6、大一學(xué)生應自己調整好自己的心態(tài)，認真分析自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)是不是真的不適合自己，努力學(xué)習，爭做有用之才。
滿(mǎn)意度調查報告5
區創(chuàng )衛辦：
為了解廣大人民群眾對市區衛生狀況的客觀(guān)評價(jià)，改善XX區人居環(huán)境，全面提高創(chuàng )衛水平。根據創(chuàng )衛工作要求，XX區統計局于近期20xx年11月20日至11月25日組織開(kāi)展了20xx年城區衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查。調查結果顯示：95.22%的被訪(fǎng)者對我區開(kāi)展的創(chuàng )衛工作表示滿(mǎn)意，另外4.78%的被訪(fǎng)者表示基本滿(mǎn)意，希望市區的環(huán)境衛生狀況能有更大的提升�，F將具體情況報告如下：
一、調查的組織實(shí)施
關(guān)于城市衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查報告關(guān)于城市衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查報告
為確保調查質(zhì)量，區統計局按照抽樣調查的相關(guān)要求制定了《XX區20xx年城市衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查工作方案》。調查對象為城區10個(gè)樣本社區(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶(hù)。
本次調查全部采用問(wèn)卷形式，以調查員入戶(hù)、入單位、入賓館組織填寫(xiě)問(wèn)卷調查為主，輔以少量的隨機攔截式現場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷調查。要求由調查對象直接填寫(xiě)調查問(wèn)卷后，再由調查員收回，對不便填寫(xiě)的調查對象可采用調查員訪(fǎng)問(wèn)記錄的辦法進(jìn)行。
調查主要包括如下幾個(gè)方面的內容：市民對創(chuàng )衛的了解、支持情況，市民對城區環(huán)境、公共場(chǎng)所衛生、交通管理、食品衛生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評價(jià)，市民對當前創(chuàng )衛工作的總體評價(jià)，市民對當前創(chuàng )衛的意見(jiàn)或建議等，共四大項，19小項。
二、調查結果
根據調查數據顯示，市民群眾對我區開(kāi)展的創(chuàng )衛工作總體評價(jià)較高，95.22%的受訪(fǎng)群眾對我區的創(chuàng )衛工作表示滿(mǎn)意，市民對創(chuàng )衛活動(dòng)知曉度也很高，所有受訪(fǎng)者都表示知道我們的創(chuàng )衛工作或對創(chuàng )衛工作有所了解，對創(chuàng )衛工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對我市設立的衛生問(wèn)題投訴熱線(xiàn)知曉率偏低，有26%的受訪(fǎng)對象表示不知道政府的衛生投訴熱線(xiàn)，有關(guān)部門(mén)在這方面應加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的`創(chuàng )衛工作中來(lái)。
從分項來(lái)看，市民對市區各方面環(huán)境衛生狀況評價(jià)較高(滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛生、城郊衛生、市場(chǎng)衛生的總體評價(jià)也有了很大提升，滿(mǎn)意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪(fǎng)者對交通狀況、餐飲衛生和內河衛生狀況滿(mǎn)意程度相對較低，排在最后三位，滿(mǎn)意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強河道治理、交通秩序與車(chē)輛停放治理與餐飲店衛生監督、管理，營(yíng)造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗。
根據調查結果，我們建議：
1、加強老大難問(wèn)題的解決力度。內河整治與交通問(wèn)題是市民關(guān)心的重點(diǎn)與難點(diǎn)。有關(guān)部門(mén)應加強執行力度，實(shí)行長(cháng)期有效的整治。
2、加強對食品安全的監管。食品安全是民生之本，從源頭開(kāi)始就要嚴格把關(guān)。另外無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小攤小販也要加強監管力度。
3、繼續加大對創(chuàng )衛工作的宣傳力度，弘揚倡導文明行為，全面提高市民整體素質(zhì)。
樹(shù)立創(chuàng )衛不是一時(shí)應付，而是造福受益的觀(guān)念。
滿(mǎn)意度調查報告6
一、基本情況：
培訓課程：
培訓時(shí)間：
調查時(shí)間：
調查方式：下發(fā)《培訓滿(mǎn)意度調查表》，以不記名的方式進(jìn)行培訓滿(mǎn)意度調查。
二、總體調查情況：
本次調查共發(fā)出《培訓滿(mǎn)意度調查表》份，共收回份。有效答卷為份。 《培訓滿(mǎn)意度調查表》的整體評價(jià)得分為分，培訓滿(mǎn)意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。
三、調查結果分析：
培訓效果評價(jià)分為四大部分，根據17份調查加權平均結果顯示：
其具體調查情況如下表所示：
四、相關(guān)建議：
為進(jìn)一步做好培訓工作，發(fā)揮“培訓是最好的福利”的效應，在調查問(wèn)卷中學(xué)員提出 了相關(guān)建議，現綜合如下：
1、針對不同的群體，進(jìn)行具有針對性的專(zhuān)題培訓；
2、增加責任感及團隊協(xié)作及執行力方面的培訓課題；
3、溝通技巧的培訓。
五、改進(jìn)措施：
根據調查結果所反映出來(lái)的現象與問(wèn)題，將進(jìn)行以下持續改進(jìn)措施：
1、針對不同的'培訓對象，進(jìn)行培訓需求調查，對培訓課程進(jìn)行調整改進(jìn)，以滿(mǎn)足不同崗位、層次的參訓學(xué)員能將培訓知識運用到實(shí)現工作和生活當中去；
2、完善培訓體系，對培訓后的效果進(jìn)行階段性評估。
報告人： 年月 日
滿(mǎn)意度調查報告7
銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，是我們實(shí)現企業(yè)生存和永續發(fā)展目標的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶(hù)成為市場(chǎng)競爭至關(guān)重要資源的同時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內容。行隨著(zhù)中國農業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的.轉型的不斷深入改革，“以客戶(hù)為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。
一、調研方式
筆者對XXXX銀行進(jìn)行了暗訪(fǎng)調查。通過(guò)以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調查。調查結果具有一定現實(shí)依據，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。
二、調研結果
(一)調查表以及調查結果
(二)銀行整體滿(mǎn)意度
根據以上數據分析得知，當前我行顧客滿(mǎn)意度處于中等水平，雖然客戶(hù)已經(jīng)收到相對比較規范的服務(wù)，但服務(wù)過(guò)程的愉悅感仍有待加強。例如：
1、填單臺與休息等候區、高柜區之間距離較遠，一些客戶(hù)填單速度較慢，因此很容易出現過(guò)號現象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是非常方便、快捷。
2、排隊現象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復雜消耗時(shí)間太長(cháng)。例如大額現金存取、掛失、開(kāi)戶(hù)、購買(mǎi)基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費很長(cháng)時(shí)間，很容易引起排隊。
3、自助設備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設備;自助設備不能辦理電費、電話(huà)費、交通罰款等中間業(yè)務(wù);ATM機常出現缺錢(qián)、缺紙的現象，有時(shí)還會(huì )出現卡鈔、吞錢(qián)等系統故障。
4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費、移動(dòng)電話(huà)費、煤氣費等中間業(yè)務(wù)我行都還沒(méi)實(shí)現代收代扣。
5、投訴建議通道不是很通暢;補救措施不是很得當。
因此文明規范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶(hù)為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰略，將文明規范服務(wù)的要求和標準嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng )新服務(wù)品種，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
滿(mǎn)意度調查報告8
引 言
隨著(zhù)中國改革開(kāi)放與人們日益提高的生活水平，人們的生活方面發(fā)生了巨大的變化，對此的看法和滿(mǎn)意度也是不同的。同時(shí)，生活在不同環(huán)境的人對生活方式的改變與生活滿(mǎn)意度也是不同的。因此，本文通過(guò)實(shí)地調查問(wèn)卷的方式收集數據，然后進(jìn)行數據整合，數據分析，并結合相關(guān)學(xué)術(shù)理論，著(zhù)實(shí)了解隨著(zhù)生活水平的提高，人們對于新的生活方式的反應與滿(mǎn)意度是如何的，這樣有利于為國家進(jìn)一步的'發(fā)展和為人民服務(wù)提供更加有利的和有針對性的意見(jiàn)和建議。
（一）調查背景
改革開(kāi)放三十多年來(lái)，我國的經(jīng)濟發(fā)展速度和質(zhì)量是有目共睹的，甚至經(jīng)濟最為發(fā)達的美國都感受到了中國經(jīng)濟為其帶來(lái)的巨大壓力，這說(shuō)明，我國正在向著(zhù)實(shí)現社會(huì )現代化經(jīng)濟建設的最終目標大步前進(jìn)。但是在最近幾年國民幸福指數調查中發(fā)現，國民的幸福感指數和經(jīng)濟發(fā)展速度沒(méi)有成正比，正在急劇的下降。這一調查結果的出現，引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注和深思。居民對生活的滿(mǎn)意度決定了我國的發(fā)展程度�，F如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放，我國居民生活日益舒適，然而，我國城鎮居民對生活的滿(mǎn)意度卻有所下降，本文針對這一問(wèn)題，進(jìn)行了深度的調查分析。
（二）調查目的
當前我國經(jīng)濟上的發(fā)展使人們的整體生活水平有了很大提高，為了了解人們對此的反應如何，是否滿(mǎn)意或適應當前的生活方式變化，故在假期做了這份問(wèn)卷調查并進(jìn)行分析，以便為國家進(jìn)一步發(fā)展和為人民服務(wù)提供更加有利和有針對性的意見(jiàn)和建議。
（三）調查對象
西安市、大同市、固原市、內江市、商洛市、懷化市、葫蘆島市等
地進(jìn)行隨機問(wèn)卷調查
（四）調查方案的設計
采用問(wèn)卷調查的方法，在幾個(gè)市進(jìn)行發(fā)放調查問(wèn)卷和回收，共發(fā)放了600份，回收了500份，以此為基礎進(jìn)行分析。
（五）調查問(wèn)卷
居民生活滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查
歡迎參加本次答題
您的性別？
男 女
您的年齡
18歲以下18-24歲 25-29歲30-39歲
40-50歲 50歲以上
您所在的城市是
西安 商洛懷化 葫蘆島市 內江市
大同市 固原市 其他
您的受教育程度是
初中及以下 高中大專(zhuān) 本科
碩士及以上
您的職業(yè)是？
農民 個(gè)體戶(hù) 在校學(xué)生 企業(yè)員工
機關(guān)和事業(yè)單位人員 五固定職業(yè)或待業(yè)
您的個(gè)人月收入是
20xx元及以下 20xx-3000元 3001-5000元 5001-8000元
8001-12000元 12001-20000元20000元以上
您對現在的職業(yè)和收入滿(mǎn)意嗎？
滿(mǎn)意度調查報告9
你現在居住在哪座城市？你居住在現在這座城市是否屬實(shí)？最近，研究組針對社區物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規劃設計、銷(xiāo)售服務(wù)等進(jìn)行了問(wèn)卷調查。結果顯示，居民對居住滿(mǎn)意度有一定的提升，整體滿(mǎn)意度均值再創(chuàng )新高。
今年的整體滿(mǎn)意度均值為75.5分，與去年相比增長(cháng)了3.0分。從分位值上看，50分位值與75分位值較去年均有不同幅度提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達74.2分。此次共有30個(gè)重點(diǎn)城市200多家主流房地產(chǎn)企業(yè)共同參參加了此次的20xx中國城市居民居住滿(mǎn)意度大調查，累計回收有效樣本4萬(wàn)多條。全方位精準調查、多維度深度探究，測評我國城市居民居住滿(mǎn)意度水平，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)整體滿(mǎn)意度的不斷提升。
隨著(zhù)我國房地產(chǎn)市場(chǎng)從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)意識到客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，客戶(hù)的滿(mǎn)意度已成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。為此，中國指數研究院、房地產(chǎn)指數系統在20xx年專(zhuān)門(mén)成立了課題組，首次將顧客滿(mǎn)意度評價(jià)模型引入房地產(chǎn)業(yè)，致力于房地產(chǎn)業(yè)顧客滿(mǎn)意度的研究。為全面測評房地產(chǎn)顧客滿(mǎn)意水平，營(yíng)造良好消費環(huán)境、促進(jìn)健康發(fā)展，中國指數研究院已連續九年組織實(shí)施了中國房地產(chǎn)顧客滿(mǎn)意度調查工作。此次的居住滿(mǎn)意度調查于4月在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、蘇州、南京、青島、寧波、武漢、沈陽(yáng)、長(cháng)沙、成都、南昌、昆明、合肥、濟南、紹興、無(wú)錫、鄭州、佛山、西安、福州、樂(lè )山、舟山、臺州、海寧、廊坊等30個(gè)城市同時(shí)展開(kāi)，涉及全國220家主流企業(yè)，共完成42748個(gè)有效樣本。
社區居民滿(mǎn)意度明顯增加
此次，研究組對社區物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規劃設計等指標的'調查顯示，居民的居住滿(mǎn)意度評價(jià)有所提升。整體滿(mǎn)意度均值為75.5分，較20xx年增長(cháng)了3.0分，創(chuàng )下歷史新高。從分位值來(lái)看，50分位值與75分位值較20xx年均有提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達到74.2分。
杭州連續兩年居首
全國21個(gè)重點(diǎn)城市中，杭州已83.5分的滿(mǎn)意度均值、87.1%的受訪(fǎng)者給予“4分”、“5分”的評價(jià)蟬聯(lián)第一席位。杭州滿(mǎn)意度排名第一的是綠城集團，其在環(huán)境規和劃及物業(yè)服務(wù)表現突出，滿(mǎn)意度指標均在90分以上。重慶、深圳也進(jìn)入了三甲，滿(mǎn)意度均值分別為79.1和79.0，滿(mǎn)意率達88.1%和84.9%。從滿(mǎn)意度75分位值來(lái)看，有8個(gè)城市超過(guò)了80分，12個(gè)城市在70-80分，僅蘇州未達到70分。50分位值中，有9個(gè)城市超過(guò)了75分，9城市在70-75分，僅天津、蘇州和鄭州未達到70分。
根據此次的滿(mǎn)意度調查，我們也看到了一些結果。對于居民居住的滿(mǎn)意度，盡管已經(jīng)有了進(jìn)一步的提升，但還需要政府及相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步的努力，以及我們的配合。
滿(mǎn)意度調查報告10
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生經(jīng)過(guò)提議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎樣做才會(huì )既保證利益，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿(mǎn)意度呢應對學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎樣做才能權衡自身利益與學(xué)生對食堂滿(mǎn)意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對食堂的不滿(mǎn)到底存在在哪些方面呢為此，我們專(zhuān)門(mén)征對我校學(xué)生對食堂的滿(mǎn)意度展開(kāi)了調查。
二、統計資料
根據調查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛生情景，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對食堂的衛生情景同學(xué)們普遍認為質(zhì)量一般，還應當要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì )根據服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。
由調查結果可看出，95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯卡的情景，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費在300~500元之間，11%的同學(xué)消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度(如表4)，由此看來(lái)，現金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的.付款方式�？偟膩�(lái)說(shuō)，同學(xué)們對食堂滿(mǎn)意程度一般，不一樣被調查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊用餐，為同學(xué)們供給一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
三、現狀及原因
經(jīng)過(guò)對三食堂的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛生條件不好等等。
針對以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認真分析。發(fā)現食堂工作人員出現上述問(wèn)題是因為食堂實(shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì )較少的研究學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長(cháng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立職責監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、職責到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì )議，經(jīng)常組織學(xué)習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進(jìn)一步規范內部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節進(jìn)行細化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經(jīng)常利用晨會(huì )、班會(huì )、校會(huì )以及利用學(xué)校廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養成較強的衛生意識和良好習慣。
4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調查學(xué)生滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取調整改善措施，做學(xué)生滿(mǎn)意食堂。
五、總結
經(jīng)過(guò)對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著(zhù)我們的健康、心境等。所以，作為學(xué)校的食堂，應顯示應有的職責，為大家供給營(yíng)養、健康、價(jià)格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習。作為師生，大家應當遵守食堂秩序、節儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。經(jīng)過(guò)這次問(wèn)卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續為師生帶來(lái)放心滿(mǎn)意的食物與服務(wù)。
滿(mǎn)意度調查報告11
學(xué)生干部滿(mǎn)意度指的是大學(xué)校園里同學(xué)和老師對于學(xué)生干部的滿(mǎn)意程度，當其需求的得不到學(xué)生干部很好解決的時(shí)候，其滿(mǎn)意度降低，對學(xué)校的滿(mǎn)意度也會(huì )降低。
近年來(lái)，高校擴招、網(wǎng)絡(luò )普及、就業(yè)壓力變大等因素導致大學(xué)生壓力徒增，高校干部?jì)炔看嬖谧冑|(zhì)等問(wèn)題，學(xué)生管理工作的展開(kāi)受到重大影響。高校學(xué)生干部一方面是學(xué)習教育和管理的接受者，另一方面又是學(xué)校管理的執行者，在本次滿(mǎn)意度調查中，有20%的學(xué)生在對于學(xué)生干部滿(mǎn)意度上表示滿(mǎn)意，45%的學(xué)生表示可以接受，15%的學(xué)生表示不滿(mǎn)意，50%的學(xué)生表示無(wú)所謂，教師中則有35%表示滿(mǎn)意，40%表示可以接受，25%的表示不滿(mǎn)意。
一、現存的問(wèn)題
1、工作的積極性高，但是能力不強。大多數老師表示學(xué)生干部比較積極，但是在工作能力方面，表示其能力一般。一方面是是因為民主化的選舉，學(xué)習成績(jì)不再是硬性指標，導致選拔標準降低，干部素質(zhì)下滑；
2、工作作風(fēng)差，不善于聽(tīng)取意見(jiàn)。大多數的學(xué)生多為獨生子女，在家庭地位比較核心，因此在學(xué)校中容易產(chǎn)生強烈的個(gè)人主義，不愿聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，另外，社會(huì )中存在的一些負面思想風(fēng)氣帶壞，不少學(xué)生參選干部不是單純的為同學(xué)服務(wù)，而是想出風(fēng)頭，這樣的干部缺乏責任感，同學(xué)和老師對此滿(mǎn)意度也是極低的；
3、學(xué)習成績(jì)差的`干部威信也缺乏。在學(xué)習成績(jì)的問(wèn)題上，一方面是選拔機制的問(wèn)題，另一方面也有學(xué)生干部的心理問(wèn)題，一些原本成績(jì)就不好的學(xué)生干部往往想在工作上突出表現而忽略了學(xué)習上的不足，時(shí)間分配不合理。
二、優(yōu)化對策
從根本上說(shuō)，是由于不合理的選拔機制造成的，放任自由式的民主選拔機制其實(shí)是不利于學(xué)生干部成長(cháng)的，因此，要從干部選拔上來(lái)完善。
1、設立多元化的選拔人才標準，讓更多能力的學(xué)生能夠參與到學(xué)生干部工作中來(lái)，學(xué)生干部不但應有可靠的思想政治素質(zhì)，更應必備優(yōu)秀的文化素養、扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)；
2、設計合理的選拔流程非常重要，學(xué)校應予以高度重視，并加強制度建設指導，成立監督小組，完成干部審核制度，設計專(zhuān)門(mén)的學(xué)生工作委員會(huì )，從思想和能力上加以考核；
3、采用多層級的選拔模式，保證每個(gè)候選人是通過(guò)了前一個(gè)選拔測評后，再進(jìn)入下一個(gè)測評階段的，只有通過(guò)層層淘汰，才能確保最后入選者的質(zhì)量；
4、選拔手段可以多元化，比如進(jìn)行學(xué)生干部海選活動(dòng)，不但利于培養學(xué)生的民主意識，還能培養學(xué)生的主體責任感，在學(xué)生干部的委任上，應主客觀(guān)相結合；
學(xué)生干部是提高高校學(xué)生管理水平的重要基礎，應引起學(xué)校領(lǐng)導的高度重視，對于學(xué)生干部的選拔、管理都應注意力度和空間，從而真正的確保學(xué)生干部隊伍的可持續發(fā)展，以及提高高校學(xué)生和老師在工作和學(xué)習上的滿(mǎn)意度。
滿(mǎn)意度調查報告12
1、調查的意義
為更好地掌握社會(huì )和用人單位對我院畢業(yè)生的綜合評價(jià)，廣泛聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)和建議，為學(xué)院教育教學(xué)改革、專(zhuān)業(yè)建設、學(xué)生思想教育和就業(yè)指導服務(wù)提供參考，不斷提高政府、用人單位、學(xué)生和家長(cháng)的滿(mǎn)意度。學(xué)院組織系部老師對94家用人單位進(jìn)行了滿(mǎn)意度調查，現將調查情況分析報告如下。
2、調查的內容和方法
2.1 調查對象
此次共調查94家太倉地區用人單位，回收問(wèn)卷94份，其中有效問(wèn)卷94份。在所有答題人中，有100%是用人單位的人力資源管理人員或單位的負責人。
2.2調查方式
由我院教師通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)的方式，由用人單位相關(guān)人員回答問(wèn)卷，答題時(shí)間約5到10分鐘。調查時(shí)間：20xx年5月至6月
2.3 調查內容
采用我院自編的《用人單位滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》，涉及“用人單位基本情況”、 “用人單位對我院畢業(yè)生的總體評價(jià)”、“人才培養建議”等內容。
3、用人單位信息
3.1 單位性質(zhì)
我院畢業(yè)生到外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)就業(yè)占主流，達到了91%，這和學(xué)院所處的區域特點(diǎn)符合；而到事業(yè)單位、國企等就業(yè)的比例相對較少
3.2 用人單位所在行業(yè)
調查顯示機械電子制造業(yè)（包括電子，機械）占31%，生物化工行業(yè)各占約29%，商業(yè)貿易建筑房地產(chǎn)類(lèi)占25%，其他類(lèi)占25%，在此要說(shuō)明的是其他類(lèi)主要是指服務(wù)行業(yè)和機關(guān)事業(yè)單位。
需要注意的是，由于此次調查用人單位樣本僅有94份，并不能完全代表聘用本校畢業(yè)生的用人單位群體。因此該文所有分析都是基于已經(jīng)收集的樣本的基礎上進(jìn)行（正文中本院樣本用人單位簡(jiǎn)稱(chēng)為本院用人單位），學(xué)院可以根據分析結果對整體的用人單位情況做以判斷。
4、調查結果分析
4.1 用人單位對我院的了解情況和我院畢業(yè)生的需求情況
1）用人單位對我院總體情況的了解
調查顯示用人單位中比較了解我院的占79%，不太了解的占21%，不了解的為零，從這方面說(shuō)明我院在太倉企業(yè)的管理者和人事管理人員中的知名度還不是很高，應進(jìn)一步加強用人單位的拓展。
2）用人單位對我院畢業(yè)生的需求情況
調查結果顯示非常需要我院畢業(yè)生的占37%，比較需要的占42%，一般性的占21%，不太需要的占零。
4.2 用人單位對我院畢業(yè)生的評價(jià)及建議
1）用人單位對我院畢業(yè)生的滿(mǎn)意度
用人單位對我院畢業(yè)生的總體滿(mǎn)意度達到了95%，其中非常滿(mǎn)意達到了54%，基本滿(mǎn)意占41%，一般占5%，不滿(mǎn)意為零，這表明我院畢業(yè)生素質(zhì)高、質(zhì)量好，畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力、團隊合作能力、工作主動(dòng)性等各方面能力都得到了企業(yè)的普遍認可，也充分說(shuō)明了我院對學(xué)生的軟、硬技能培養成效顯著(zhù)。
2）用人單位對我院畢業(yè)生綜合素質(zhì)的評價(jià)
從這幾個(gè)方面來(lái)看，用人單位不同的崗位對畢業(yè)生的崗位素質(zhì)要求也不同，這就對我院的就業(yè)工作和教學(xué)工作提出了更高的要求，應在加強畢業(yè)生綜合素質(zhì)培養，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。
3）用人單位對我院畢業(yè)生崗位勝任能力的評價(jià)
調查結果顯示，我院畢業(yè)生總體勝任崗位的比例達到了85%，還有15%的`學(xué)生經(jīng)過(guò)短期培訓也能夠勝任工作崗位，難以勝任崗位的學(xué)生為零。這說(shuō)明用人單位對我們畢業(yè)生的認可度還是非常高的。
4）用人單位對我院畢業(yè)生違約情況的評價(jià)
調查結果顯示，認為我院畢業(yè)生違約情況不太嚴重的比例達到了85%，還有15%的認為我院畢業(yè)生違約情況一般，沒(méi)有企業(yè)認為我院畢業(yè)生違約情況嚴重或比較嚴重，說(shuō)明我院在畢業(yè)生就業(yè)工作穩定性方面的努力得到了肯定。
5）用人單位對我院人才培養的建議
用人單位中肯的意見(jiàn)和建議對促進(jìn)我院人才培養起到了至關(guān)重要的作用，因此，我們對用人單位認為我院人才培養方面需要進(jìn)一步加強的素質(zhì)能力進(jìn)行了調查。調查結果顯示，用人單位認為我院需要進(jìn)一步加強的素質(zhì)能力為：外語(yǔ)水平、創(chuàng )新實(shí)踐能力、專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)基礎知識、溝通能力、心理素質(zhì)、協(xié)調能力、組織管理能力。由此可見(jiàn)，在今后的工作中，學(xué)院應該針對高職學(xué)生的特點(diǎn)，加強對學(xué)生外語(yǔ)水平的訓練，以適應區域經(jīng)濟對人才的需求；還應加強學(xué)生的心理教育和職業(yè)生涯規劃的指導；同時(shí)，還應繼續通過(guò)各種班級活動(dòng)、社團活動(dòng)等鼓勵學(xué)生積極組織并參與，提高學(xué)生的組織能力、協(xié)調能力和管理能力。
5、問(wèn)題與思考
從我院成立以來(lái)，我院在德國雙元制的基礎上形成了定崗雙元人才培養模式，讓企業(yè)充分參與到學(xué)院的教學(xué)、實(shí)踐中來(lái)，校企雙方全程參與學(xué)生培養的全過(guò)程。而培養的學(xué)生質(zhì)量如何，只有在工作實(shí)踐中才能得到最充分的體現，因此，用人單位對我院的人才培養最有評價(jià)權。調查數據表明，用人對學(xué)院的人才培養工作給予了充分的肯定，但存在的一些問(wèn)題也為今后工作的改進(jìn)提供了很好的依據。
5.1 進(jìn)一步加強外語(yǔ)應用水平教學(xué)，提高學(xué)生的外語(yǔ)應用水平，適應區域經(jīng)濟的發(fā)展需要
在調查中，用人單位對我院學(xué)生外語(yǔ)水平的評價(jià)偏低，并建議學(xué)院應該加強對學(xué)生外語(yǔ)應用水平的培養，同時(shí)也說(shuō)明太倉地區的區域經(jīng)濟對高職畢業(yè)生的外語(yǔ)水平的要求逐步提高。我院生源來(lái)自江蘇各地，各地區對外語(yǔ)的重視也有所不同，而高職學(xué)生的外語(yǔ)水平和本科相比普遍偏低，因此，學(xué)院應根據高職學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)一步加強外語(yǔ)教學(xué)改革，重視應用能力的培養和提高；學(xué)院也應該加強學(xué)生的繼續學(xué)習能力的培養，使學(xué)生在畢業(yè)后能積極主動(dòng)適應國際化工作環(huán)境，進(jìn)一步提高外語(yǔ)應用能力的再學(xué)習，真正滿(mǎn)足社會(huì )和用人單位對人才的需要。
5.2 進(jìn)一步加強學(xué)生的職業(yè)生涯規劃和心理指導
在調查中，我們發(fā)現我院畢業(yè)生的組織協(xié)調能力、心理素質(zhì)較弱，企業(yè)也建議學(xué)院應加強對學(xué)生的職業(yè)生涯規劃和心理素質(zhì)的指導。在以往的用人單位調查中，學(xué)生的穩定性是畢業(yè)生中存在的最大問(wèn)題，一方面說(shuō)明我院學(xué)生的期望值較高，但同時(shí)也說(shuō)明學(xué)生未能很好地做好職業(yè)生涯規劃。因此，我們應該持續有序地進(jìn)行日常就業(yè)指導工作，使學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀(guān)和成才觀(guān)，通過(guò)現代職業(yè)人課程、主題班會(huì )、優(yōu)秀校友座談會(huì )、企業(yè)文化宣講、心理教育等方式加強對學(xué)生的職業(yè)生涯規劃指導，加強對學(xué)生職業(yè)道德、職業(yè)心理及就業(yè)能力的輔導與指導。
滿(mǎn)意度調查報告13
本調查是對**年12月份我公司國內市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達到顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對彩虹品牌的忠誠。
二、調查反饋基本狀況
本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員（采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員）填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的2/3），有效問(wèn)卷具體情況統計如下：
三、調查數據綜合分析結果
1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果
�。�1）由表1“各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
�。�2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項目統計分析結果
本著(zhù)“持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn)；顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。
�。�1）基本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度＝100％*評估小項加權平均得分/100
綜合滿(mǎn)意度＝100％*∑（各評估小項滿(mǎn)意度*權重）/∑（權重）
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79％。
�。�2）評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果
由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的.提升。
四、客戶(hù)留言（建議和意見(jiàn)）分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意；而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿(mǎn)意度調查報告14
本調查是對xx年12月份我公司國內市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達到顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對彩虹品牌的忠誠。
一、調查反饋基本狀況
本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員(采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問(wèn)卷具體情況統計如下：
二、調查數據綜合分析結果
1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果
(1) 由表1 “各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項目統計分析結果
本著(zhù)“持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn);顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。
(1)基本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿(mǎn)意度=100%*∑(各評估小項滿(mǎn)意度*權重)/ ∑(權重)
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79%。
(2)評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果
由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的'當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶(hù)留言(建議和意見(jiàn))分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意;而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿(mǎn)意度調查報告15
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的顯著(zhù)提高，環(huán)境問(wèn)題日益受到各級黨委、政府和廣大人民群眾的重視，公眾對城市環(huán)境保護滿(mǎn)意率被列為“十一五”期間“城市環(huán)境綜合整治定量考核”的重要指標之一。為準確了解XX區廣大居民對城市環(huán)境狀況的實(shí)際感受，客觀(guān)、及時(shí)反映和監測XX區在環(huán)境治理、環(huán)境保護等方面取得的進(jìn)展和存在的問(wèn)題，根據國家統計局和國家環(huán)�？偩致�(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展公眾對城市環(huán)境保護滿(mǎn)意率調查的通知》要求，XX區統計局于近日在全區10個(gè)街鎮抽取100戶(hù)居民，采取隨機等距抽樣方法直接入戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調查。本次調查涉及5個(gè)類(lèi)別19項具體調查指標，主要內容包括：空氣污染、水污染、噪聲污染、垃圾污染及環(huán)保宣傳教育、其他5個(gè)類(lèi)別�，F將調查結果報告如下：
一、公眾對20xx年城市環(huán)境保護的滿(mǎn)意率為77。34分
從調查結果看，XX區居民對20xx年的環(huán)境保護工作總體比較滿(mǎn)意，總評分為77。34分，比上年提高了3。67分，環(huán)境保護工作取得了新的進(jìn)展。從5個(gè)類(lèi)別上分析，公眾對環(huán)保宣傳教育最為滿(mǎn)意，而對噪聲污染方面滿(mǎn)意率最低，兩者分別為82。57分和73。26分；從19個(gè)具體指標看，對政府對環(huán)境保護工作的滿(mǎn)意率最高，為87。40分，最不滿(mǎn)意的是對控制建筑施工運輸揚塵的效果，僅為68。37分。
1、公眾對空氣污染方面的滿(mǎn)意分為73。34分
�。�1）對空氣質(zhì)量滿(mǎn)意率達75。90分，比上年下降了0。70分。
�。�2）對控制建筑施工運輸揚塵的效果滿(mǎn)意率為68。37分，比上年提高2。17分。
�。�3）對控制工業(yè)廢氣、汽車(chē)尾氣排放、異味的效果滿(mǎn)意率為71。31分，比上年提高5。25分。
�。�4）對政府在治理空氣污染方面的工作滿(mǎn)意率達77。78分，比上年提高了2。93分。
2、公眾對水污染方面的滿(mǎn)意率為79。39分
�。�1）對城市河流、湖泊和其他景觀(guān)水體治理工業(yè)污水的效果滿(mǎn)意率達75。20分，比上年提高了0。90分。
�。�2）對治理工業(yè)廢水效果滿(mǎn)意率達74。00分，比上年提高了0。46分。
�。�3）對飲用水的水質(zhì)滿(mǎn)意率為85。93分，比上年提高1。50分。
�。�4）對政府在治理河流、湖泊方面的.工作滿(mǎn)意率達82。42分，比上年提高了2。62分。
3、公眾對噪聲污染方面的滿(mǎn)意率為73。26分，比上年提高了3。93分
�。�1）對控制工業(yè)噪聲的效果滿(mǎn)意率達75。45分，比上年提高了4。43分。
�。�2）對控制交通噪聲的效果滿(mǎn)意率為68。70分，比上年提高了0。64分。
�。�3）對控制建筑施工噪聲的效果滿(mǎn)意率為73。58分，比上年提高了4。41分。
�。�4）對控制其他方面的噪聲污染（如生活噪聲、娛樂(lè )噪聲等）的效果滿(mǎn)意率為75。3分，比上年提高了6。22分。
4、公眾對垃圾污染方面的滿(mǎn)意率為80。27分
�。�1）對生活垃圾收集的效果滿(mǎn)意率達85。00分，比上年提高了1。70分。
�。�2）對治理環(huán)境衛生臟亂差的效果滿(mǎn)意率為78。80分，比上年提高了5。47分。
�。�3）對處理工業(yè)、建筑垃圾滿(mǎn)意率達77。01分，比上年提高了3。78分。
5、公眾對政府重視度、環(huán)保宣傳教育及其他方面的滿(mǎn)意率為82。57分
�。�1）對XX區區政府環(huán)境保護工作重視度的評價(jià)：有92人的認為對環(huán)境保護工作“很重視”和“比較重視”；8人認為“一般”；沒(méi)有人認為“不重視”和“很不重視”。
�。�2）對XX區居民環(huán)保意識的評價(jià)：有77人認為XX區居民的環(huán)保意識“很強”和“比較強”；18人認為“一般”；5人認為“不太強”；沒(méi)有人認為“很不強”。
�。�3）對環(huán)保宣傳教育工作的評價(jià)：有86人的被調查者對XX區環(huán)保宣傳教育工作“非常滿(mǎn)意”和“比較滿(mǎn)意”，14人認為“一般”。
6、公眾對其他方面的滿(mǎn)意率
在遇到環(huán)境問(wèn)題時(shí)，有77人知道通過(guò)何種途徑解決，有23人不知道通過(guò)什么途徑解決。
二、當前城市環(huán)境保護工作面臨的問(wèn)題
綜上調查結果，20xx年公眾對城市環(huán)境保護的滿(mǎn)意率連續3年都有持續上升，但公眾認為XX區城市環(huán)境當前仍然存在一些突出的問(wèn)題，需引起各方重視。
1、控制建筑施工運輸揚塵問(wèn)題依然突出。調查數據表明，逐年的空氣污染滿(mǎn)意度上升是居民對本區空氣質(zhì)量和政府在治理空氣污染方面所做的積極努力予以肯定，但當前空氣污染特別是我區控制建筑施工運輸揚塵的效果滿(mǎn)意度雖連續3年都有持續上升，但仍是各類(lèi)指標中滿(mǎn)意率最低的。
2、城市噪聲擾民，居民反映強烈。調查顯示，居民對本區控制交通噪聲、建筑施工噪聲、其他方面噪聲污染（如生活噪聲、娛樂(lè )噪聲等）的滿(mǎn)意率普遍不高。特別是一些車(chē)輛在夜間城市隨意鳴笛、打喇叭；建筑工地夜間施工噪音大；娛樂(lè )設施及其他噪音管理不到位等問(wèn)題市民反映較為集中。
3、政府對環(huán)境保護工作的重視度得到肯定，市民環(huán)保意識不斷提高。調查結果表明，居民認為政府對環(huán)境保護工作重視程度的滿(mǎn)意率達到87。4 分，為19項具體指標中滿(mǎn)意率最高；市民的環(huán)境保護意識增強幅度有著(zhù)教大的提升，其分值從20xx年的68。00分到20xx年的78。30分，這說(shuō)明無(wú)論是政府在環(huán)保方面的宣傳還是居民的自我環(huán)保意識都有一定的提高。
4、橫向數據對比，差距擴大。雖然3年來(lái)我們的環(huán)境滿(mǎn)意度持續穩步上升，但和本市及郊區平均水平相比，差距日益明顯。20xx年我區的環(huán)境滿(mǎn)意度為72。89分，高于全市平均水平3。99分，高于郊區的平均水平2。35分；20xx年開(kāi)始趨勢逆反，我區的環(huán)境滿(mǎn)意度73。67分，均低于兩項平均指標，分別為2。43分和1。18分；到了20xx年，兩項分值差距已經(jīng)擴大到4。19分和3。29分。
三、其他公眾為環(huán)保工作建言獻策
調查中，不少被訪(fǎng)者表現出了關(guān)注環(huán)保、重視環(huán)保的良好意識，并對繼續搞好我區環(huán)保工作提出了意見(jiàn)和建議，歸納如下：
1、加大水資源保護力度，建議垃圾分類(lèi)，組織回收廢電池。
2、社區多添置垃圾桶，多建公共廁所。
3、加強XX區的下水道的改進(jìn)工作。
4、整治違章搭建，美化市容環(huán)境。
5、提高環(huán)保工人待遇，重視民眾環(huán)保投訴問(wèn)題。
6、加強建筑施工單位的環(huán)境衛生治理。
【滿(mǎn)意度調查報告】相關(guān)文章：
滿(mǎn)意度的調查報告07-31
滿(mǎn)意度調查報告12-11
培訓滿(mǎn)意度調查報告04-04
【推薦】滿(mǎn)意度調查報告04-04
【薦】滿(mǎn)意度調查報告04-05
滿(mǎn)意度調查報告【熱】04-06
醫院的滿(mǎn)意度調查報告07-26