滿(mǎn)意度的調查報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編收集整理的滿(mǎn)意度的調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
滿(mǎn)意度的調查報告1
一、前言
本課題在xx各高校進(jìn)行抽樣調查，最終獲得400份有效問(wèn)卷，用SPSS創(chuàng )建數據庫，主要利用頻數分析和T檢驗分析等方法來(lái)分析學(xué)生對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度的特征及原因。
在我國，有許多大學(xué)對大學(xué)生對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度這個(gè)課題進(jìn)行了認真而長(cháng)期的調查和研究，并且得出了結果，對其原因進(jìn)行了系統而仔細的分析，而后提出了合理的建議。如北京教育科學(xué)院潛能研究中心就北京高校的大學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習狀況進(jìn)行了分析，主要調查了高考選報專(zhuān)業(yè)時(shí)考慮的因素和高考志愿決策者兩個(gè)方面，本課題的研究是從多方面來(lái)分析的，可以為在校大學(xué)生提供一些建議。
二、研究方法
1.調查對象
我們在鄭州大學(xué)、河南農業(yè)大學(xué)、河南財經(jīng)學(xué)院、北大學(xué)城的商專(zhuān)和師專(zhuān)等學(xué)校對在校學(xué)生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法，涵蓋大一至大四四個(gè)年級，有一本、二本、三本和大專(zhuān)四個(gè)等級的學(xué)校。發(fā)放問(wèn)卷440份，回收有效問(wèn)卷400份，有效率為90。9%，其中男女生比例為1：1 。
2.調查工具及分析方法
2.1文獻資料法閱讀大量的有關(guān)專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的材料和國內各種期刊的相關(guān)文獻資料，為本次調查及報告提供理論依據。
2.2問(wèn)卷調查法調查問(wèn)卷有兩大部分構成，分別是“個(gè)人資料”，“專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度調查”。在第二部分我們主要根據專(zhuān)業(yè)因素、個(gè)人因素、家庭因素、社會(huì )因素等方面共設置了19個(gè)指標。2。3統計分析方法運用所學(xué)的SPSS統計分析方法對調查問(wèn)卷中的數據進(jìn)行了處理，有性別對比組、年級對比組、相關(guān)分析等，并對其進(jìn)行邏輯分析。
三、調查結果分析
3.1個(gè)人因素對專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的影響
在調查中我們得出：對專(zhuān)業(yè)非常滿(mǎn)意的只有8%，比較滿(mǎn)意的有43。8%，一般的有38%，其中男生只有4。5%的人認為對專(zhuān)業(yè)非常滿(mǎn)意，23。8%的認為比較滿(mǎn)意，15。3%的認為一般。女生只有3。5%的人認為對專(zhuān)業(yè)非常滿(mǎn)意，20%的認為比較滿(mǎn)意，22。8%的認為一般�？傮w上大部分學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)還是比較滿(mǎn)意的。
我們可以從表1中看出大一有15。5%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，大二有9。7%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，大三有5。6%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，大四有3。6%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意。這說(shuō)明不同年級在對專(zhuān)業(yè)的認同上是不同的，因此專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度也不同。
在調查中來(lái)自城市的學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意的有10。3%，來(lái)自鄉鎮的學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意的有10。2%，這說(shuō)明地域不是影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的主要因素。
在表2中可以看出一本學(xué)歷的學(xué)生有5%對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，二本學(xué)歷的學(xué)生有13%對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，三本學(xué)歷的學(xué)生有8%對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，專(zhuān)科學(xué)歷的學(xué)生有15%對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意。我們從中可以看出雖然大部分學(xué)生對自己學(xué)歷不太重視，但還是有一部分學(xué)生還是在意學(xué)歷對專(zhuān)業(yè)的影響的。學(xué)歷的高低對大學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度是有影響的。
不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度也不同，總體來(lái)看，藝術(shù)類(lèi)對自己專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度最高，這也與他們的性格和愛(ài)好有關(guān)，一般報考藝術(shù)的都是自己比較喜愛(ài)的專(zhuān)業(yè)，所以滿(mǎn)意度要比普通類(lèi)的要高，其次是理工科的學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度也比較高，由于理工科的學(xué)習的是比較實(shí)用的知識，他們自己也比較有信心，所以滿(mǎn)意度也比較高。文科學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度略低于理工科，但比其他類(lèi)的要高。
3.2學(xué)校的設施對專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的影響
學(xué)校的設施的高低是一個(gè)學(xué)校優(yōu)劣的重要指標。優(yōu)美的環(huán)境，完善的學(xué)習設施，便利的交通，豐富的學(xué)習氛圍，一流的老師……在這樣的校園里學(xué)習自然會(huì )是學(xué)生對這個(gè)學(xué)習滿(mǎn)意，進(jìn)而對自己的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意。
學(xué)生來(lái)到學(xué)習，首要看到的是學(xué)習的設施，在表3中我們可以看出在對學(xué)校硬件設施滿(mǎn)意度的調查中，對學(xué)校硬件設施非常滿(mǎn)意的一本的學(xué)生有61。9%，二本的學(xué)生有14。3%，三本的學(xué)生有19%，專(zhuān)科的學(xué)生有4。8%。學(xué)校的硬件設施會(huì )間接影響到學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
在調查中我們看到：有4。3%的學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)課老師非常滿(mǎn)意，有38。8的學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)課老師比較滿(mǎn)意，有46。3%的學(xué)生覺(jué)得一般，有9。3%的學(xué)生不太滿(mǎn)意，有1。5%的學(xué)生很不滿(mǎn)意。老師的講課方式也是影響學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的重要因素，一定程度上老師講課水平的高低會(huì )直接影響到學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的'感興趣程度，進(jìn)而影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
從表四可以看出：在被調查者中有51。8%的學(xué)生所在院系都有社會(huì )實(shí)踐，48%的學(xué)生所在院系沒(méi)有社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，這也是影響學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的一個(gè)因素。學(xué)校多舉行社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)可以增強學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的了解，進(jìn)而提升對本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。
從表5中看出：有13%的學(xué)生所在院系對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育，69。5%的學(xué)生所在院系偶爾對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育，17。5%的學(xué)生所在院系沒(méi)有對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育。經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育有助于學(xué)生形成對本專(zhuān)業(yè)的認同感，增加對本專(zhuān)業(yè)的興趣，進(jìn)而可以提升對本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。
經(jīng)過(guò)在大學(xué)一段時(shí)間的學(xué)習，93%的學(xué)生對其專(zhuān)業(yè)都有一定的了解，只有少數學(xué)生還對專(zhuān)業(yè)不太了解。98%的學(xué)生在對待專(zhuān)業(yè)課上都比較積極，都會(huì )完成自己的任務(wù)，只有少數學(xué)生持消極怠工的態(tài)度�？梢�(jiàn)學(xué)校對學(xué)生的影響力還是很大的，學(xué)校應該在現有的基礎上更大程度地滿(mǎn)足學(xué)生的要求，增加學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的馬滿(mǎn)意度。
3.3專(zhuān)業(yè)自身對大學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的影響
專(zhuān)業(yè)是一個(gè)人未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸，對本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習程度、對本專(zhuān)業(yè)的忠實(shí)程度…。。都會(huì )影響個(gè)人發(fā)展。但本專(zhuān)業(yè)的社會(huì )認知程度、就業(yè)前景…。都會(huì )影響個(gè)人對本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。
從表6中可以看出：對就業(yè)前景樂(lè )觀(guān)的有7%，對就業(yè)前景比較樂(lè )觀(guān)的有41。3%，對就業(yè)前景一般的有37。3%，對就業(yè)前景不太樂(lè )觀(guān)的有13%，對就業(yè)前景非常不樂(lè )觀(guān)的有1。5%，總體看來(lái)絕大多數學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的，這也是學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度高的另一個(gè)原因。
從表7看出：有44。5%的學(xué)生認為到時(shí)畢業(yè)會(huì )從事與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作，6。8%的學(xué)生不會(huì )從事于本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作，有48。3%的學(xué)生會(huì )視情況而定。專(zhuān)業(yè)未來(lái)的發(fā)展對大學(xué)生是否從事本專(zhuān)業(yè)有很大影響。
從調查中還看出：大部分學(xué)生對自己現在還是很有信心的，認為自己會(huì )找到比較理想的工作，并且收入會(huì )達到一般之上的水平。
從表8中看出有6。5%的學(xué)生認為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量非常大，有49%的學(xué)生認為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量比較大，有38。3%的學(xué)生認為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量一般，有6。3%的學(xué)生認為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量比較少或很少，97。3%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)還是充滿(mǎn)信心的。
3.4社會(huì )對本專(zhuān)業(yè)的認知程度
不管是學(xué)什么專(zhuān)業(yè)，最終都會(huì )走向社會(huì )。社會(huì )對本專(zhuān)業(yè)的需求量很對本專(zhuān)業(yè)的認知程度直接影響本專(zhuān)業(yè)的就業(yè)。但學(xué)校是在育人的同時(shí)，也是一個(gè)為社會(huì )做貢獻的事業(yè)單位，社會(huì )需要什么樣的人才，學(xué)校就為社會(huì )培養什么樣的人才，因此，學(xué)校設置的專(zhuān)業(yè)也都是社會(huì )需求的專(zhuān)業(yè)，只不過(guò)需求量的多少不同。
從表9中可以看出33%的學(xué)生認為社會(huì )對自己的專(zhuān)業(yè)評價(jià)好，有51。5%的學(xué)生認為社會(huì )對自己的專(zhuān)業(yè)評價(jià)一般，有11。3%的學(xué)生認為不理想，只有4。3%的人不知道，社會(huì )對各個(gè)專(zhuān)業(yè)的期望值不同，對各個(gè)專(zhuān)業(yè)的評價(jià)也不同，但各個(gè)學(xué)校設置這些專(zhuān)業(yè)肯定有他的社會(huì )用處，所以學(xué)好本專(zhuān)業(yè)是走向社會(huì )之前所必須做的。
四、結果與討論
4.1整體滿(mǎn)意度
從調查結果中可以看出，90%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)持肯定態(tài)度，還是比較滿(mǎn)意的。很多學(xué)生愿意在本專(zhuān)業(yè)的基礎上繼續努力，爭取有更高的發(fā)展。
4.2專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度指標分析
影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的指標很多，但總體來(lái)說(shuō)主要有三個(gè)：專(zhuān)業(yè)因素、個(gè)人因素、學(xué)校因素、社會(huì )因素。
專(zhuān)業(yè)潛力與前景是影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的最重要指標。因為它關(guān)系到將來(lái)的人生發(fā)展問(wèn)題，譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項突出的需要。青年要進(jìn)入社會(huì )領(lǐng)域、獲得經(jīng)濟收入和社會(huì )地位都有賴(lài)于自己的職業(yè)。近年來(lái)，我國的就業(yè)壓力進(jìn)一步增強。學(xué)生本身的素質(zhì)和技能以及專(zhuān)業(yè)方向是用人單位最為注重的方面，決定著(zhù)能否順利就業(yè)，因此成為學(xué)生們關(guān)注的焦點(diǎn)也不足為奇。專(zhuān)業(yè)本身的設置要符合社會(huì )的要求，要讓學(xué)生學(xué)習幾年有用武之地。
一般剛入學(xué)的學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的了解都比較少，而且專(zhuān)業(yè)認同感低，他們覺(jué)得自己的專(zhuān)業(yè)前景不好，專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度都比較低。隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習和個(gè)人閱歷的增加，他們開(kāi)始對專(zhuān)業(yè)有所了解，專(zhuān)業(yè)認同感逐漸增加，因此高年級的學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度普遍比較高。
學(xué)生在此方面的擔憂(yōu)有諸多原因，例如對自身和專(zhuān)業(yè)不夠了解而盲目填報導致喪失興趣，或是被調劑到現專(zhuān)業(yè)，或對本專(zhuān)業(yè)就業(yè)信息不夠了解，或對專(zhuān)業(yè)方向不滿(mǎn)意，又或是社會(huì )對該專(zhuān)業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類(lèi)。
縱向看，學(xué)校方面指標的滿(mǎn)意度提升無(wú)形中激勵了學(xué)生，珍惜各種資源和機會(huì )，在學(xué)習上充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，從而呈現出學(xué)習能力的現象。
橫向看，因為每個(gè)人對自己的專(zhuān)業(yè)定位不同，個(gè)人的性格氣質(zhì)也不同，尤其是在各個(gè)人不同的學(xué)習適應方式上有很大區別。因為之前對專(zhuān)業(yè)各個(gè)方向不夠了解，對專(zhuān)業(yè)要求的學(xué)習能力也不夠了解，心理準備難免不足。而之前對專(zhuān)業(yè)有所誤解，或不適應學(xué)校的專(zhuān)業(yè)學(xué)習任務(wù)安排，或因為興趣發(fā)生變化，這些都會(huì )造成一定程度的對專(zhuān)業(yè)的不滿(mǎn)。
剛跨入大學(xué)不久的低年級生對于大學(xué)的憧憬較高，很多人基于過(guò)去對相關(guān)學(xué)科的成功體驗，或受到這些專(zhuān)業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的吸引，在進(jìn)入大學(xué)時(shí)都胸懷大志，目標遠大，但現實(shí)可行性卻較低。高年級生在實(shí)現自身目標的過(guò)程中不斷受挫，開(kāi)始意識到最初的目標過(guò)于理想化，而重新制定更為現實(shí)可行的人生規劃，由于和寄予該專(zhuān)業(yè)的期望產(chǎn)生出入，對專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度自然有所降低。另外，隨著(zhù)對專(zhuān)業(yè)的了解程度加深，與低年級生的盲目相比，高年級生對于專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意與否逐漸確定，由于誤區等造成的不了解問(wèn)題被解除，相聯(lián)系的是由誤區產(chǎn)生的滿(mǎn)意感消失，專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度“真實(shí)”地降低了。
一般國家重點(diǎn)大學(xué)的設施都比較好，基本上能滿(mǎn)足學(xué)生的需求，而普通類(lèi)的學(xué)校設施還不太完善，學(xué)生對學(xué)校設施的不滿(mǎn)意，這無(wú)形中影響力學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
現代的社會(huì )競爭日益激烈，學(xué)生在學(xué)校都能感受到社會(huì )激烈競爭的氣息，使他們望而生畏。今年有遇上金融危機，學(xué)生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學(xué)生危機感加強，工作不好找，進(jìn)而會(huì )使學(xué)生對自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生懷疑，影響對自己專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。所以政府應采取相應措施來(lái)挽救消極的就業(yè)形勢，逐漸恢復大學(xué)生的就業(yè)信心，這樣才能提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
五、結論與建議
學(xué)生對自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度都很高，大部分學(xué)生現在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是自己高考時(shí)所填的專(zhuān)業(yè)，或是已經(jīng)轉過(guò)的專(zhuān)業(yè)，都比較符合自己的興趣愛(ài)好，學(xué)校一般都對剛入學(xué)的學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育，使學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)有一個(gè)全新的了解，大學(xué)的設施一般都比中學(xué)的設施要好，也有與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，培養了學(xué)生的動(dòng)手能力和社會(huì )適應能力，使學(xué)生不致于到社會(huì )上顯得茫然，這就激發(fā)了學(xué)生對本專(zhuān)業(yè)的熱情，大大增加學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度很大程度上是來(lái)自別人對本專(zhuān)業(yè)的看法和認同程度。學(xué)生在自由時(shí)間多看與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的資料和信息，多與他人交流，從更深層次上來(lái)認識本專(zhuān)業(yè)，無(wú)形中會(huì )提升對本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。
學(xué)生對專(zhuān)業(yè)教師教學(xué)水平是否滿(mǎn)意是影響學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素。因此，學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué)，既要考慮到教師原來(lái)的專(zhuān)業(yè)背景、學(xué)識專(zhuān)長(cháng)，又要考慮到教師的實(shí)際教學(xué)能力。教師要注意從教育對象的個(gè)性出發(fā)進(jìn)行教育，營(yíng)造積極健康的教育教學(xué)環(huán)境，感染、吸引學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習欲望和學(xué)習動(dòng)機，使學(xué)生不僅愿意而且樂(lè )意參與到自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)習中去。
學(xué)生對學(xué)校的教學(xué)條件與設施、課程設置、學(xué)校教育教學(xué)管理制度等方面的滿(mǎn)意度會(huì )影響專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。所以學(xué)校的教學(xué)條件和設施應盡量滿(mǎn)足學(xué)生的要求，課程設置應科學(xué)合理，人為化的學(xué)校管理模式，使學(xué)生對本學(xué)校產(chǎn)生認同感。
現狀反映全國高等教育系統在人才培養中存在著(zhù)的問(wèn)題及可采取的措施。專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度問(wèn)題在一定程度上反映了該專(zhuān)業(yè)設置的合理性，理應得到關(guān)注。但從05年教育滿(mǎn)意度調查來(lái)看，20個(gè)評價(jià)指標中沒(méi)有一個(gè)是針對學(xué)生而設的指標。對學(xué)生主觀(guān)滿(mǎn)意度的忽視是高等教育界無(wú)法回避的軟肋，是亟待解決的一個(gè)大問(wèn)題！如何解決？很重要的一方面就是要重視學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度，變高校單方面挑人為高�？忌p向選擇。高校的危機意識增強，會(huì )更多地考慮學(xué)生的實(shí)際需要，設置實(shí)際應用性專(zhuān)業(yè)，在教學(xué)內容上更切合實(shí)情，只有這樣才能爭取到優(yōu)秀的人才，形成良性循環(huán)。這有利于高校的發(fā)展，也有利于考生合理?yè)裥�，促成“雙贏(yíng)”。專(zhuān)業(yè)設置應該順應社會(huì )潮流，這也將成為高校教育的主流走向，成為高校機構的主要努力領(lǐng)域。另外，考慮到將來(lái)的個(gè)人發(fā)展，專(zhuān)業(yè)設置和管理方面的具體措施應該更加人性化和高效性，這樣有利于提高學(xué)生的積極性，可以更合理地進(jìn)行資源利用，節約社會(huì )資源。
滿(mǎn)意度的調查報告2
調查時(shí)間：20xx年2月
調查地點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)
調查內容：關(guān)于勞動(dòng)者對工作滿(mǎn)意程度的調查
調查方式：網(wǎng)絡(luò )調查
近日，中國青年報社會(huì )調查中心通過(guò)民意中國網(wǎng)、網(wǎng)易新聞中心和愛(ài)調研，進(jìn)行的一項調查顯示（3062人參與），79.3%的受訪(fǎng)者感覺(jué)當前雇主仍處于強勢地位.如果求職時(shí)遇到偏見(jiàn)，62.2%的人會(huì )尋找其他工作機會(huì ).
受訪(fǎng)者中，71.8%的人換過(guò)工作.普通員工占52.8%，非人力資源部門(mén)管理人員占16.9%，人力資源部門(mén)人員占8.5%.在年齡結構上，80后占48.8%，70后占29.9%，90后占10.2%.
什么類(lèi)型的雇主招聘條件限制多
北京第二外國語(yǔ)學(xué)院研究生徐丹丹正在找工作.她所在的國際會(huì )議傳譯班12名學(xué)生，目前只有4名男生簽約，“我們一起網(wǎng)申了不少?lài)�，多數情況是只有男生進(jìn)入一面.”雖然已有幾家民企給了徐丹丹offer（錄取通知），但她仍不太滿(mǎn)意，“因為同學(xué)之間會(huì )有比較.有時(shí)女生覺(jué)得某家公司已經(jīng)不錯了，男生還會(huì )說(shuō)，你們別把標準定那么低.”
“就業(yè)難，在一定程度上是因為求職者眼高手低，大家要找到理想的工作難.很多求職者比較盲從，對自己沒(méi)有準確的定位.”陜西某教育培訓企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人白成瑞，前不久參加了西安市的一次招聘會(huì ).他看到一家保險公司剛打出4個(gè)大字——國企招人，攤位前就立馬擠滿(mǎn)了應聘者.但當他們發(fā)現這是做保險的職位，很多人又馬上退了出來(lái).還有些求職者把各家企業(yè)的招聘條件看了又看，就是不敢上前問(wèn).“其實(shí)，企業(yè)的要求不會(huì )絕對化.我們招人時(shí)通常要求本科學(xué)歷，但如果遇到能力比較強的專(zhuān)科生，還是愿意錄用的.”
調查顯示，求職者常遇到的條件限制包括學(xué)歷（71.4%）、性別（61.2%）、外貌（60.1%）、年齡（53.7%）、疾�。�42.7%）、畢業(yè)院校（41.1%）、地域（40.2%）、家庭背景（37.2%）、專(zhuān)業(yè)（35.6%）.
全國政協(xié)委員、南開(kāi)大學(xué)法學(xué)院副院長(cháng)侯欣一認為，一些用人單位的條件限制根本沒(méi)必要.比如，一些重點(diǎn)高校招聘行政人員、教輔人員都要求研究生學(xué)歷；還有不少單位學(xué)歷“查三代”，即使是名校的碩士、博士，但其本科不是畢業(yè)于985、211高校都不行.
什么類(lèi)型的雇主招聘條件限制多
62.4%的人首選“國企”，61.3%的人選擇“政府機關(guān)”，58.3%的人認為是“事業(yè)單位”.外企、民企、高校的選擇比例分別為36.4%、31.6%和23.8%.
廣東發(fā)展銀行總行行長(cháng)利明獻在接受中國青年報采訪(fǎng)時(shí)指出，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)公司都有自己的招聘機制和方法，一些條件不見(jiàn)得是“限制”.近年來(lái)，很多青年才俊想進(jìn)入銀行業(yè)工作，人力資源部門(mén)要高效率地招合適人才，錄用的大學(xué)生以名校居多.這也給人才供給方提出問(wèn)題：為什么某些高校的畢業(yè)生在名企的錄用比例較低？這些學(xué)校需要努力，比如培養適合市場(chǎng)需求的人才，做一些品牌營(yíng)銷(xiāo)工作，指導幫助學(xué)子就業(yè)等.
調查顯示，62.5%的受訪(fǎng)者認為目前勞動(dòng)力市場(chǎng)是買(mǎi)方市場(chǎng).不過(guò)，當遇到嚴苛的招聘條件限制或偏見(jiàn)時(shí)，62.2%的人首選“尋找其他機會(huì )”.另有45.7%的人“忍氣吞聲”，33.7%的人“據理力爭”，18.4%的人“向相關(guān)部門(mén)投訴”.
“雇主應該給所有求職者平等參與競爭的機會(huì ).”侯欣一介紹，我國《憲法》和《就業(yè)促進(jìn)法》中都有保障公民就業(yè)權利的規定，關(guān)鍵在于如何落實(shí).香港有一個(gè)專(zhuān)門(mén)委員會(huì )，只要求職者受到不平等的對待，就可以去投訴，專(zhuān)門(mén)委員會(huì )負責調查解決.這種做法值得借鑒.他建議政府機關(guān)帶頭，在公務(wù)員招錄中查找、消除不合理的條件限制，給其他用人單位樹(shù)立榜樣.
什么樣的求職者更容易獲得錄用
中國傳媒大學(xué)文學(xué)專(zhuān)業(yè)研究生王惠琳感覺(jué)，很多雇主不喜歡個(gè)性張揚的求職者.她參加過(guò)一家民企面試，小組討論時(shí)，雇主給出的討論題目是：“如果你們是銷(xiāo)售員，有一批面包過(guò)了保質(zhì)期，但還能吃，這時(shí)你們遇到了饑民，又有記者在場(chǎng)，怎么辦？”這時(shí)，大多數人贊成把面包發(fā)給饑民，討論主要圍繞是否公布面包的保質(zhì)期，怎么協(xié)調各方關(guān)系維護公司形象展開(kāi).但有一名同學(xué)一直反對把面包發(fā)下去，始終融不進(jìn)大家的討論.王惠琳覺(jué)得，那名同學(xué)就是因為過(guò)于堅持個(gè)性，考官才沒(méi)錄他.
雇主到底青睞什么樣的人才？在采訪(fǎng)中，記者發(fā)現，多位求職者和企業(yè)高管在觀(guān)念上存在明顯差異：求職者提到最多的是“口才好”和“有關(guān)系”；而“理想”和“興趣”更多被高管提及.
騰訊公司人力資源經(jīng)理陳雙華說(shuō)，騰訊尋找的是有理想、愛(ài)學(xué)習的實(shí)力派.他曾在面試時(shí)告訴求職者，“如果僅僅是打工，那就不用來(lái)了.來(lái)這里就是要做一番事業(yè)，要做出世界上最好的東西.在這里會(huì )遇到很大的壓力和挑戰，如果沒(méi)有理想，會(huì )覺(jué)得非常難.同時(shí)，這個(gè)行業(yè)變化非�？�，不善于學(xué)習很快會(huì )被淘汰.”他提醒求職者尋找一份自己認同、公司也認可你的工作，當遇到壓力和困難時(shí)，才容易堅持下去，獲得更好的.發(fā)展.
什么樣的求職者更容易獲得錄用？在全部受訪(fǎng)者中獲選率較高的4種人才特質(zhì)分別是：才思敏捷（66.8%）；有主見(jiàn)（56.5%）；沉穩（49.9%）；有職業(yè)理想（42.8%）.接下來(lái)依次為：有關(guān)系（36.3%），會(huì )來(lái)事兒（33.4%），直率、堅持個(gè)性（29.0%），迎合奉承（26.1%），委曲求全（13.8%），不討好（8.3%）.
值得注意的是，對于“有職業(yè)理想”一項，人力資源部門(mén)人員（45.0%）和非人力資源部門(mén)管理人員（43.0%）的選擇率均高于普通員工（39.9%）.對于“有關(guān)系”一項，人力資源部門(mén)人員（19.8%）和非人力資源部門(mén)管理人員（37.0%）的選擇率均低于“普通員工”（39.9%）.
什么樣的雇主更受求職者青睞
智聯(lián)招聘副總裁羅義華認為，我國正面臨“劉易斯拐點(diǎn)”（即勞動(dòng)力由過(guò)剩向短缺的轉折點(diǎn)——編者注），在勞動(dòng)力供應量下降的同時(shí)，伴隨企業(yè)轉型升級，企業(yè)對人才的要求提高了，符合要求的人就更少了，雇主將不得不接受雇員的挑選.
“人才決定企業(yè)未來(lái).如今，優(yōu)秀人才已對雇主形成倒逼機制.”羅義華說(shuō)，20xx年10月至今年2月，智聯(lián)進(jìn)行了“最佳雇主”評選調查，讓他意外的是，全國有1000多家企業(yè)主動(dòng)報名參與.一些企業(yè)很清楚很難得獎，它們就是想知道和優(yōu)秀企業(yè)的差距在哪兒，想學(xué)習如何吸引和發(fā)現優(yōu)秀人才.越來(lái)越多企業(yè)愿意傾聽(tīng)求職者和雇員需求，更加關(guān)注員工福利、員工成長(cháng)和期望，這樣的企業(yè)未來(lái)發(fā)展會(huì )更從容.
什么樣的雇主更受求職者青睞？獲選率較高的4項分別為：尊重和理解求職者（76.5%），有公平公正的用人原則（70.5%），提供有競爭力的薪酬（69.9%），管理制度人性化（62.0%）.接下來(lái)還有：能提升個(gè)人能力（58.6%），人際關(guān)系和諧（52.9%），口碑好（44.5%），鼓勵創(chuàng )新（44.2%），知名度高（27.7%）.
隨著(zhù)80后、90后進(jìn)入職場(chǎng)，他們對雇主也提出了新的挑戰.利明獻認為，年輕一代正在使公司環(huán)境發(fā)生改變，他們對于平等溝通、相互尊重、參與管理等方面尤為重視，這就要求人力資源部門(mén)相應地調整匹配.比如，通過(guò)扁平化的管理，讓年輕人了解職業(yè)通道是怎樣形成的；公司也要想業(yè)務(wù)怎樣往前發(fā)展，讓有潛力的年輕人找到發(fā)展空間.
調查顯示，96.8%的人認為用人單位應平等相待求職者，讓求職者充分展示長(cháng)處，才能發(fā)現和吸引更多人才.
滿(mǎn)意度的調查報告3
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的顯著(zhù)提高，環(huán)境問(wèn)題日益受到各級黨委、政府和廣大人民群眾的重視，公眾對城市環(huán)境保護滿(mǎn)意率被列為“十一五”期間“城市環(huán)境綜合整治定量考核”的重要指標之一。為準確了解XX區廣大居民對城市環(huán)境狀況的實(shí)際感受，客觀(guān)、及時(shí)反映和監測XX區在環(huán)境治理、環(huán)境保護等方面取得的進(jìn)展和存在的問(wèn)題，根據國家統計局和國家環(huán)�？偩致�(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展公眾對城市環(huán)境保護滿(mǎn)意率調查的通知》要求，XX區統計局于近日在全區10個(gè)街鎮抽取100戶(hù)居民，采取隨機等距抽樣方法直接入戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調查。本次調查涉及5個(gè)類(lèi)別19項具體調查指標，主要內容包括：空氣污染、水污染、噪聲污染、垃圾污染及環(huán)保宣傳教育、其他5個(gè)類(lèi)別�，F將調查結果報告如下：
一、公眾對20xx年城市環(huán)境保護的滿(mǎn)意率為77。34分
從調查結果看，XX區居民對20xx年的環(huán)境保護工作總體比較滿(mǎn)意，總評分為77。34分，比上年提高了3。67分，環(huán)境保護工作取得了新的進(jìn)展。從5個(gè)類(lèi)別上分析，公眾對環(huán)保宣傳教育最為滿(mǎn)意，而對噪聲污染方面滿(mǎn)意率最低，兩者分別為82。57分和73。26分；從19個(gè)具體指標看，對政府對環(huán)境保護工作的滿(mǎn)意率最高，為87。40分，最不滿(mǎn)意的是對控制建筑施工運輸揚塵的效果，僅為68。37分。
1、公眾對空氣污染方面的滿(mǎn)意分為73。34分
�。�1）對空氣質(zhì)量滿(mǎn)意率達75。90分，比上年下降了0。70分。
�。�2）對控制建筑施工運輸揚塵的效果滿(mǎn)意率為68。37分，比上年提高2。17分。
�。�3）對控制工業(yè)廢氣、汽車(chē)尾氣排放、異味的效果滿(mǎn)意率為71。31分，比上年提高5。25分。
�。�4）對政府在治理空氣污染方面的工作滿(mǎn)意率達77。78分，比上年提高了2。93分。
2、公眾對水污染方面的滿(mǎn)意率為79。39分
�。�1）對城市河流、湖泊和其他景觀(guān)水體治理工業(yè)污水的效果滿(mǎn)意率達75。20分，比上年提高了0。90分。
�。�2）對治理工業(yè)廢水效果滿(mǎn)意率達74。00分，比上年提高了0。46分。
�。�3）對飲用水的水質(zhì)滿(mǎn)意率為85。93分，比上年提高1。50分。
�。�4）對政府在治理河流、湖泊方面的工作滿(mǎn)意率達82。42分，比上年提高了2。62分。
3、公眾對噪聲污染方面的滿(mǎn)意率為73。26分，比上年提高了3。93分
�。�1）對控制工業(yè)噪聲的效果滿(mǎn)意率達75。45分，比上年提高了4。43分。
�。�2）對控制交通噪聲的效果滿(mǎn)意率為68。70分，比上年提高了0。64分。
�。�3）對控制建筑施工噪聲的效果滿(mǎn)意率為73。58分，比上年提高了4。41分。
�。�4）對控制其他方面的噪聲污染（如生活噪聲、娛樂(lè )噪聲等）的效果滿(mǎn)意率為75。3分，比上年提高了6。22分。
4、公眾對垃圾污染方面的滿(mǎn)意率為80。27分
�。�1）對生活垃圾收集的效果滿(mǎn)意率達85。00分，比上年提高了1。70分。
�。�2）對治理環(huán)境衛生臟亂差的.效果滿(mǎn)意率為78。80分，比上年提高了5。47分。
�。�3）對處理工業(yè)、建筑垃圾滿(mǎn)意率達77。01分，比上年提高了3。78分。
5、公眾對政府重視度、環(huán)保宣傳教育及其他方面的滿(mǎn)意率為82。57分
�。�1）對XX區區政府環(huán)境保護工作重視度的評價(jià)：有92人的認為對環(huán)境保護工作“很重視”和“比較重視”；8人認為“一般”；沒(méi)有人認為“不重視”和“很不重視”。
�。�2）對XX區居民環(huán)保意識的評價(jià)：有77人認為XX區居民的環(huán)保意識“很強”和“比較強”；18人認為“一般”；5人認為“不太強”；沒(méi)有人認為“很不強”。
�。�3）對環(huán)保宣傳教育工作的評價(jià)：有86人的被調查者對XX區環(huán)保宣傳教育工作“非常滿(mǎn)意”和“比較滿(mǎn)意”，14人認為“一般”。
6、公眾對其他方面的滿(mǎn)意率
在遇到環(huán)境問(wèn)題時(shí)，有77人知道通過(guò)何種途徑解決，有23人不知道通過(guò)什么途徑解決。
二、當前城市環(huán)境保護工作面臨的問(wèn)題
綜上調查結果，20xx年公眾對城市環(huán)境保護的滿(mǎn)意率連續3年都有持續上升，但公眾認為XX區城市環(huán)境當前仍然存在一些突出的問(wèn)題，需引起各方重視。
1、控制建筑施工運輸揚塵問(wèn)題依然突出。調查數據表明，逐年的空氣污染滿(mǎn)意度上升是居民對本區空氣質(zhì)量和政府在治理空氣污染方面所做的積極努力予以肯定，但當前空氣污染特別是我區控制建筑施工運輸揚塵的效果滿(mǎn)意度雖連續3年都有持續上升，但仍是各類(lèi)指標中滿(mǎn)意率最低的。
2、城市噪聲擾民，居民反映強烈。調查顯示，居民對本區控制交通噪聲、建筑施工噪聲、其他方面噪聲污染（如生活噪聲、娛樂(lè )噪聲等）的滿(mǎn)意率普遍不高。特別是一些車(chē)輛在夜間城市隨意鳴笛、打喇叭；建筑工地夜間施工噪音大；娛樂(lè )設施及其他噪音管理不到位等問(wèn)題市民反映較為集中。
3、政府對環(huán)境保護工作的重視度得到肯定，市民環(huán)保意識不斷提高。調查結果表明，居民認為政府對環(huán)境保護工作重視程度的滿(mǎn)意率達到87。4 分，為19項具體指標中滿(mǎn)意率最高；市民的環(huán)境保護意識增強幅度有著(zhù)教大的提升，其分值從20xx年的68。00分到20xx年的78。30分，這說(shuō)明無(wú)論是政府在環(huán)保方面的宣傳還是居民的自我環(huán)保意識都有一定的提高。
4、橫向數據對比，差距擴大。雖然3年來(lái)我們的環(huán)境滿(mǎn)意度持續穩步上升，但和本市及郊區平均水平相比，差距日益明顯。20xx年我區的環(huán)境滿(mǎn)意度為72。89分，高于全市平均水平3。99分，高于郊區的平均水平2。35分；20xx年開(kāi)始趨勢逆反，我區的環(huán)境滿(mǎn)意度73。67分，均低于兩項平均指標，分別為2。43分和1。18分；到了20xx年，兩項分值差距已經(jīng)擴大到4。19分和3。29分。
三、其他公眾為環(huán)保工作建言獻策
調查中，不少被訪(fǎng)者表現出了關(guān)注環(huán)保、重視環(huán)保的良好意識，并對繼續搞好我區環(huán)保工作提出了意見(jiàn)和建議，歸納如下：
1、加大水資源保護力度，建議垃圾分類(lèi)，組織回收廢電池。
2、社區多添置垃圾桶，多建公共廁所。
3、加強XX區的下水道的改進(jìn)工作。
4、整治違章搭建，美化市容環(huán)境。
5、提高環(huán)保工人待遇，重視民眾環(huán)保投訴問(wèn)題。
6、加強建筑施工單位的環(huán)境衛生治理。
滿(mǎn)意度的調查報告4
為了幫助各類(lèi)型公司組織通過(guò)對員工滿(mǎn)意度的測量和分析，達到了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時(shí)改進(jìn)管理，增強企業(yè)凝聚力，提升整體績(jì)效之目的，特組織人力資源、心理學(xué)、統計學(xué)和軟件開(kāi)發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家團隊，查閱了大量國內外的相關(guān)理論和方式方法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的研究、開(kāi)發(fā)和常模測試，推出了擁有自身特色的、專(zhuān)業(yè)、系統的在線(xiàn)員工滿(mǎn)意度調查及報告查詢(xún)系統。
員工滿(mǎn)意度調查網(wǎng)絡(luò )調查及查詢(xún)系統具有以下應用特點(diǎn)
1、整個(gè)調查基于網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行，人性化調查問(wèn)卷設計，簡(jiǎn)便易用，快速回收，跨地域、低成本，能節約60%項目成本及執行時(shí)間；
2、報告類(lèi)別：標準版（涵蓋調查結果自動(dòng)統計分析與圖形顯示、人力資源部意見(jiàn)建議（企業(yè)自填）、決策層意見(jiàn)措施（企業(yè)自填）三大部分）；
專(zhuān)業(yè)版（涵蓋調查結果自動(dòng)統計分析與圖形顯示、外部專(zhuān)家分析點(diǎn)評、人力資源部意見(jiàn)建議（企業(yè)自填）、決策層意見(jiàn)措施（企業(yè)自填）四大部分，用戶(hù)可以根據自身需求進(jìn)行選擇，全面滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求；
3、分為管理員登錄和參與調查員工登錄；
4、整個(gè)報告系統用戶(hù)可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告；
5、事先設計好相關(guān)滿(mǎn)意度調鏈接，有需求的用戶(hù)可以把鏈接直接放到自身公司網(wǎng)站“員工滿(mǎn)意度調查”欄目或者把鏈接通過(guò)郵件等方式直接發(fā)送給相關(guān)參與調查人員；
6、擁有專(zhuān)業(yè)、系統、全面的通用調查模版，用戶(hù)可以直接使用通用模板或者在通用模版基礎之上自行修改、添加、刪減各類(lèi)問(wèn)題形成新的調查問(wèn)卷；
7、參與調查人員可以直接登錄相關(guān)鏈接參與調查，對于不具備上網(wǎng)條件的員工，用戶(hù)可以把問(wèn)卷進(jìn)行打印發(fā)放，回收后進(jìn)行二次錄入，節省手工統計分析時(shí)間；
8、每位參與調查人員根據管理員事先設定的參與調查人數系統自動(dòng)生成對應數量密碼，由管理員通知被調查人具體密碼，但為保持調查的`客觀(guān)公正性和解除被調查人的后顧之憂(yōu)，管理員只能從系統查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個(gè)調查，并不能查閱單個(gè)人員對問(wèn)題的具體回答結果。
滿(mǎn)意度的調查報告5
食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)都必到的場(chǎng)所。根據調查96%同學(xué)的吃飯問(wèn)題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著(zhù)大學(xué)生的學(xué)習、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調查，比較全面地了解了我校食堂的現狀，為進(jìn)一步加強和改善食堂監管工作提供了依據。
一、調查目的與內容：
學(xué)校食堂是學(xué)生關(guān)注最多的問(wèn)題之一，它關(guān)系到的不僅僅是學(xué)生吃飯的問(wèn)題，更多的是關(guān)系到學(xué)生的日常生活，進(jìn)而影響到整個(gè)學(xué)校的正常運行。大學(xué)生群體和食堂之間存在著(zhù)很多的不*的因素，這種現狀如果任其發(fā)展的話(huà)，勢必會(huì )阻礙學(xué)校的正常運行，為了解我校金石灘校區學(xué)生食堂服務(wù)整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營(yíng)造*的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。因此，我們展開(kāi)的調查，更多的從學(xué)生對食堂的具體情況入手，具體的從學(xué)生食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛生狀況、對餐廳的意見(jiàn)和建議等方面做了調查。
二、調查對象：
總體：在民院金石灘校區食堂就餐的全體大一同學(xué)、老師和工作人員
樣本：在民院金石灘校區食堂就餐的部分大一同學(xué)、老師和工作人員
三、調查方法：
以問(wèn)卷調查為主，輔之以實(shí)地觀(guān)察、口頭訪(fǎng)問(wèn)調查。
四、抽樣方法：
在金石灘校區就餐時(shí)間和學(xué)生課余時(shí)間向學(xué)生、老師和動(dòng)作人員隨即發(fā)放調查問(wèn)卷（共350份）和隨即訪(fǎng)問(wèn)
五、調查隊伍：
調查小組共11人，其中組長(cháng)一人，負責統籌安排，組員十人，負責具體事務(wù)和小組討論。
六、問(wèn)卷情況：
共發(fā)放問(wèn)卷350份，收回331份（其中作廢10份），未收回19份。
七、時(shí)間進(jìn)度安排及人員安排：
調查活動(dòng)時(shí)間：4月20日6月13日
階段安排：
4月20日5月3日：調查前準備（包括寫(xiě)調查方案、設計問(wèn)卷、人員分工確認、時(shí)間進(jìn)度安排、活動(dòng)經(jīng)費預算、材料準備，由全體成員共同準備）
5月3日5月20日：?jiǎn)?wèn)卷發(fā)放及回收（全體小組成員）；進(jìn)行攔*問(wèn)調查
5月20日5月25日：?jiǎn)?wèn)卷數據匯總整理（全體小組成員）；口頭訪(fǎng)問(wèn)整理
5月256月1日：?jiǎn)?wèn)卷數據分析（得出結論及建議，小組討論）；實(shí)地觀(guān)察
6月1日6月12日：撰寫(xiě)調查報告（小組成員討論，組長(cháng)撰寫(xiě)）
6月13日：展示調查報告并上交
八、調查結果：
調查結果表明，我學(xué)校食堂的基本情況如下：
�。ㄒ唬⿲ξ倚Ｊ程没緷M(mǎn)意
金石灘校區同學(xué)、老師和工作人員對校食堂基本滿(mǎn)意。從調查問(wèn)卷和攔*問(wèn)中對食堂滿(mǎn)意度的調查得出的結論，80%的同學(xué)對我校食堂持中間及以上態(tài)度，選擇不滿(mǎn)意為20%。從整體上看絕大多數同學(xué)都持中間及以上態(tài)度。這是對我校食堂的一種肯定。
�。ǘ⿲κ程酶鞣N問(wèn)題都有提到，并且不滿(mǎn)意居多
1。對食堂的飯菜不滿(mǎn)意。
不滿(mǎn)意原因有：
�。�1）、飯菜價(jià)格比較貴，飯菜量少質(zhì)不優(yōu)。87%的同學(xué)認為餐廳菜價(jià)情況是價(jià)高菜少，
83。6%的同學(xué)每天用餐費用在10元以上。
�。�2）、菜式更新慢。98%的同學(xué)認為食堂菜類(lèi)偶爾更新或不更新。
�。�3）、飯菜不夠新鮮可口。65%的同學(xué)認為食堂飯菜新鮮可口度一般。22。7%的'同學(xué)評價(jià)飯菜新鮮可口度為差
�。�4）、飯菜不熱。35。8%%的同學(xué)認為餐廳飯菜偶爾不夠熱；34。8%的同學(xué)選擇的是經(jīng)常遇到冷飯菜。
�。�5）、其他原因：有時(shí)吃到變質(zhì)食物（過(guò)期的火腿，壞了的豆腐等）；葷菜較少，尤其是豬肉；早餐不夠豐富，特別是*餐廳；飯菜里吃出頭發(fā)、細鐵絲、化纖品：不同地區的同學(xué)所喜愛(ài)的主食不同，食堂對其供應不夠等等。
2。對食堂的衛生不滿(mǎn)意。
�。�1）、總體上，64%的同學(xué)認為餐廳的衛生狀況一般。15。6%的同學(xué)認為餐廳的衛生狀況為不衛生。
�。�2）、有81。6%認為餐具（餐盤(pán)、筷子）洗得不干凈，餐盤(pán)殘留菜葉，有油漬水漬，筷子潮濕發(fā)霉，有異味。建議加強消毒，筷子按一定的規律立著(zhù)放，增加餐具。
�。�3）、根據調查有同學(xué)提到賣(mài)飯人員不戴口罩，口沫四濺，有時(shí)衣袖進(jìn)入飯菜等。有同學(xué)同學(xué)反映桌上餐具堆放過(guò)多，回收餐具速度較慢。還有就是認為桌椅擺放不整齊、桌上衛生得不到及時(shí)的清掃等。
3。認為學(xué)校食堂吃飯比較擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。建議多開(kāi)餐廳，多開(kāi)窗口，排隊就餐，*食堂應添置桌椅。
4。對食堂的工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度的不滿(mǎn)。
�。�1）47%的同學(xué)評價(jià)餐廳工作人員的服務(wù)態(tài)度為一般。24。6%的同學(xué)認為餐廳人員的服務(wù)態(tài)度差。建議熱情服務(wù)。
�。�2）、75%的同學(xué)認為餐廳服務(wù)速度為一般或偏慢。
�。�3）、36%的受訪(fǎng)者認為食堂管理不到位，缺乏有效監管。
5。認為就餐環(huán)境一般，營(yíng)業(yè)時(shí)間基本合理。
九、結論和建議：
通過(guò)對調查結果的認真分析，我們發(fā)現同學(xué)對學(xué)校食堂大體上還是基本滿(mǎn)意的，但認為我校食堂管理存在細節缺失；同學(xué)們比較關(guān)心一些實(shí)質(zhì)*問(wèn)題的還沒(méi)有得到很好解決，例如擁擠、餐具異味等。
根據對調查結果的整理和認真分析，我們小組針對上述問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議：
�。ㄒ唬┦程玫姆⻊�(wù)人員要嚴格遵守衛生標準，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛生和質(zhì)量
建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無(wú)變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。我校學(xué)生來(lái)自全國各地各民族，各地區各民族的口味、飲食習慣都不一樣，我們建議學(xué)校食堂可以區分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯、民族風(fēng)味等。第四，要加強對工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓。評選出每周服務(wù)明星，以資獎勵。
�。ǘ┘訌妼κ程玫慕y一管理
這樣既可以控制食堂衛生又可以培養學(xué)生一日三餐正常的飲食習慣。打飯付費統一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的節省了服務(wù)員找錢(qián)的時(shí)間，緩解了擁擠問(wèn)題；另一方面也有效地避免了服務(wù)員接收錢(qián)款后觸摸食物造成的衛生問(wèn)題，從而一定程度上加強了衛生保障。同時(shí)完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網(wǎng)點(diǎn)、簡(jiǎn)化補辦手續、擴展一卡通使用范圍，為普及一卡通的使用創(chuàng )造有利的環(huán)境。統一安排食堂清潔衛生，分工明確，責任到位。統一餐具的使用，嚴禁塑料袋、一次*筷子的使用。餐具的統一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清潔消毒。
�。ㄈ⿲W(xué)校要加強監管，建立獎罰機制
我們建議學(xué)校對食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設立投訴信箱，*抓衛生。學(xué)校對不符合要求的承包者及衛生服務(wù)人員給予嚴厲懲罰，對先進(jìn)者給予表?yè)P和激勵。
�。ㄋ模┐髮W(xué)生要提高自身修養，養成良好的衛生習慣
大學(xué)生要養成良好的衛生習慣，打飯自覺(jué)排隊，自覺(jué)使用一卡通，主動(dòng)放回用后的餐具。排隊是我們學(xué)校學(xué)生一直以來(lái)都沒(méi)有自覺(jué)遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時(shí)有自覺(jué)主動(dòng)的排隊習慣，但是到大學(xué)每個(gè)人都不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織（例如學(xué)生會(huì )、學(xué)管會(huì )、志協(xié)等）在食堂提示一兩周同學(xué)排隊，送回用完后的餐盤(pán)，同學(xué)們也會(huì )自覺(jué)主動(dòng)的形成排隊的習慣。只要大家養成排隊打飯的習慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問(wèn)題。
�。ㄎ澹┡囵B學(xué)生良好的飲食習慣，在學(xué)生當中提倡健康按時(shí)飲食
調查了解到很多同學(xué)經(jīng)常不吃早餐，其實(shí)在一晚的睡眠后不吃早餐會(huì )使我們處于低血糖狀態(tài)下，這樣會(huì )影響我們一天精神狀態(tài)，長(cháng)期不吃早餐會(huì )影響我們胃的健康、智力的發(fā)展。一些女同學(xué)為了減肥，平時(shí)有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時(shí)吃飯是不利于大學(xué)生的身體健康。為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監管部門(mén)加強對食堂工作的監管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個(gè)飯菜價(jià)格公道合理，衛生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現在大家面前！
滿(mǎn)意度的調查報告6
第一章 調研背景和目的
1、背景分析。
在大學(xué)校園里，不少同學(xué)對自己的課堂教學(xué)不滿(mǎn)，這是一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì )因對課堂教學(xué)的不滿(mǎn)產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。了解大學(xué)生的課堂滿(mǎn)意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jì)效及改進(jìn)方向。
2、研究目的及意義。
本次調查旨在了解我校鎖金村校區學(xué)生對于課堂教學(xué)的滿(mǎn)意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來(lái)展開(kāi)調查。為了課堂教學(xué)工作，強化服務(wù)、教學(xué)水平，監督教學(xué)態(tài)度，并最終為學(xué)校課堂教學(xué)工作提出參考意見(jiàn)。
第二章 理論概述
1、滿(mǎn)意度研究背景。
為了更好的把握客戶(hù)對銷(xiāo)售和售后服務(wù)體驗評價(jià)，以便有針對性實(shí)施整改服務(wù)質(zhì)量，使整個(gè)銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)，提高服務(wù)競爭力，滿(mǎn)意度研究成為市場(chǎng)研究的重點(diǎn)內容之一。
2、滿(mǎn)意度研究目的。
建立起一套評估客戶(hù)滿(mǎn)意度研究指標體系；量化服務(wù)現狀水平；明確服務(wù)優(yōu)勢和不足所在；為“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念確定考核依據；為服務(wù)改進(jìn)提供方向；全面提升服務(wù)競爭力和行業(yè)地位。
3、滿(mǎn)意度的KANO三層次論。
�。�1）滿(mǎn)足（Satisfied）：對于消費者而言，這一層次是滿(mǎn)意度的基礎，如果做不到，消費者會(huì )迅速產(chǎn)生不滿(mǎn)；
�。�2）渴望（Desired）：對于消費者而言，他們非�？释@一方面的需求得到滿(mǎn)足，如果做到，會(huì )帶來(lái)消費者的贊賞；相反的，如果做不到，消費者也會(huì )降低他們的滿(mǎn)意程度；
�。�3）驚喜（Surprised）：這部分并不是消費者所要求的，因此，做不到消費者并不會(huì )因此不滿(mǎn)，但一旦做到，他們會(huì )格外驚喜，并成為忠誠的用戶(hù)。
第三章 調查方案設計
1、調查對象：xx名xx村校區的學(xué)生。
2、調查方式：本次調查采用隨機問(wèn)卷調查方式。隨機選取50人發(fā)放問(wèn)卷，并且當場(chǎng)收回。本次調查發(fā)出xx份問(wèn)卷，最終收回48份有效問(wèn)卷，有效率xx%。
3、調查時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
4、調查地點(diǎn)：xx郵電xx村校區。
5、調查內容：主要調查學(xué)生對于食堂的滿(mǎn)意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三個(gè)方面來(lái)展開(kāi)調查。問(wèn)卷共向受調查者提出了xx個(gè)問(wèn)題。
第四章 調查數據分析
1、課堂條件水平調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，有近1/3的人認為課堂的硬件設施較差，學(xué)校在硬件設施方面還需加以改進(jìn)。對于老師的評價(jià)，在學(xué)生的心目中，老師的水平還是挺高，說(shuō)明學(xué)校在人才的引進(jìn)上面做的比較好。學(xué)校應在次基礎上對教學(xué)設施進(jìn)行更新。
2、老師的教學(xué)水平調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負責任的，幾乎沒(méi)有人認為老師沒(méi)有準備就去上課，而且老師上課也是比較認真的，沒(méi)有只為課時(shí)而去授課，學(xué)生們都能清楚的理解所教學(xué)內容。唯一的一點(diǎn)就是老師的年齡可能偏大，導致老師的普通話(huà)不標準，學(xué)校應該多引進(jìn)年輕一代的老師。
3、老師的教學(xué)質(zhì)量調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，教師對于教導學(xué)生還是比較負責的，在教學(xué)方面做的是比較好的，但是在課堂的紀律方面和考評上可能做的不是太好。有30%的同學(xué)對于課堂紀律表示不滿(mǎn)意，另外有30%的同學(xué)對考試的制度也表示不滿(mǎn)。老師可以在這2個(gè)方面加以改進(jìn)。
4、管理意見(jiàn)調查分析。
從上述的幾個(gè)調查我們分析到，課堂教學(xué)存在著(zhù)硬件問(wèn)題以及教師語(yǔ)言方面的問(wèn)題。我們對學(xué)生對于課堂的關(guān)注方面進(jìn)行了統計得出了一個(gè)改進(jìn)表格，學(xué)�？梢詮倪@些方面著(zhù)手，進(jìn)行教學(xué)的`改革，從而達到改善課堂質(zhì)量得到更多學(xué)生的親睞。
第五章、調查結論
本次調研設計主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來(lái)展開(kāi)。調查中我們發(fā)現，教室的硬件設備、教師的語(yǔ)言、課堂紀律、考評制度都存在問(wèn)題。硬件設施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線(xiàn)較差，一到冬天朝北的教室就會(huì )很陰冷，學(xué)校應該在每個(gè)教室安裝空調，更換課桌并確保課桌的整潔。教師語(yǔ)言方面，由于教師的老齡化，他們的語(yǔ)言并不像現在的年輕人那樣的標準，學(xué)�？梢栽谝院蟮慕虒W(xué)中慢慢的引進(jìn)新一代的年輕教師。課堂紀律方面：由于老師的老齡化，可能對于學(xué)生的要求比較寬松，學(xué)校應加強課堂紀律方面的監督�？荚u制度方面：學(xué)校對于各個(gè)課程的測評要求應加以嚴格要求，在實(shí)施考評制度之前可以先參考一下學(xué)生的意見(jiàn)。希望這次的調查可以為學(xué)校以提供改進(jìn)課堂教學(xué)計劃的一些參考信息。
滿(mǎn)意度的調查報告7
員工滿(mǎn)意度
是指員工對企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度，也就是員工感到工作本身可以滿(mǎn)足或者有助于滿(mǎn)足自己的工作價(jià)值觀(guān)需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺(jué)程度。
一、員工滿(mǎn)意度調查的內容：
1、薪酬
薪酬是決定員工工作滿(mǎn)意的重要因素，它不僅能滿(mǎn)足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。
2、工作
工作本身的內容在決定員工的工作滿(mǎn)意度中也起著(zhù)很重要的作用，其中影響滿(mǎn)意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓。
3、晉升
工作中的晉升機會(huì )對工作滿(mǎn)意度有一定程度的影響，它會(huì )帶來(lái)管理權利、工作內容和薪酬方面的變化。
4、管理
員工滿(mǎn)意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說(shuō)員工參與和影響決策的程度如何。
5、環(huán)境
好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、濕度、通風(fēng)、光線(xiàn)、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著(zhù)員工滿(mǎn)意度。
6、人際關(guān)系
公司里面同事之間，上級和下級之間的`關(guān)系是否處理好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
二、員工滿(mǎn)意度的特征：
首先，員工滿(mǎn)意度可以被看作是一種整體的態(tài)度，它能應用于個(gè)體工作的不同部分。雖然滿(mǎn)意度對員工而言是指個(gè)體對工作的感知和態(tài)度，但在實(shí)際的研究或評估時(shí)，管理者還是會(huì )傾向于用整體的眼光去看待它。
其次，員工滿(mǎn)意度是多維的。管理者不能用員工在一個(gè)要素上的滿(mǎn)意度抵消在另一個(gè)要素上的高度不滿(mǎn)，或在算術(shù)上將兩種感情混合起來(lái)得到一個(gè)平均滿(mǎn)意度。但是盡管如此，在研究中仍會(huì )有不同側重以便實(shí)際應用。
第三，員工滿(mǎn)意度是生活滿(mǎn)意度的一個(gè)重要組成部分。員工工作之外的環(huán)境性質(zhì)會(huì )間接地影響員工對工作的感情。類(lèi)似地，既然工作是很多員工生活的重要組成部分，那么工作滿(mǎn)意度也會(huì )影響到員工日常生活的滿(mǎn)意度，因而，管理者不僅需要關(guān)注員工工作和目前的工作環(huán)境，而且需要關(guān)注員工對生活其它組成部分的態(tài)度。
第四，員工滿(mǎn)意度是動(dòng)態(tài)的。整個(gè)組織的工作滿(mǎn)意度水平是不穩定的，它與許多變量有關(guān)。員工滿(mǎn)意度作為一種態(tài)度，一般是經(jīng)過(guò)很長(cháng)一段時(shí)間才能形成，但它的下降可能比它的形成還要快。因此，管理者要密切關(guān)注滿(mǎn)意度及其變量的關(guān)系。
滿(mǎn)意度的調查報告8
根據教育局下發(fā)的文件，立足于建立現代學(xué)校管理制度和社會(huì )參與學(xué)校評價(jià)的工作要求，我校繼續開(kāi)展學(xué)生、家長(cháng)對學(xué)校工作滿(mǎn)意度的調查工作，通過(guò)問(wèn)卷調查，對我校管理工作、師資水平、教育教學(xué)等工作有了更加明晰的認識。對學(xué)校進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升教育教學(xué)質(zhì)量有極大的幫助作用�，F特將家長(cháng)調查問(wèn)卷的評價(jià)分析報告提煉如下：
一：成立學(xué)校工作滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查工作領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：（）副校長(cháng)
副組長(cháng)：（）主任
組員：全體班主任教師、科任教師
二：制定工作宗旨：
1、 調查問(wèn)卷工作面向全體學(xué)生和家長(cháng)開(kāi)展，力求做到更多更全面地收集相關(guān)信息，為調查問(wèn)卷工作打下堅實(shí)基礎。
2、 督促學(xué)生和家長(cháng)認真填寫(xiě)調查問(wèn)卷，做到真實(shí)有效，充分表達學(xué)生和家長(cháng)的意見(jiàn)和建議，調查問(wèn)卷一律匿名填寫(xiě)，以保證真實(shí)反映學(xué)生和家長(cháng)的意見(jiàn) 。
3、 做好調查問(wèn)卷的分析整理統計評價(jià)工作，認真匯總學(xué)生和家長(cháng)提供的意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)認真分析統計，提煉出工作中的不足之處予以改進(jìn)，促進(jìn)學(xué)校工作的提高。
三：調查問(wèn)卷工作開(kāi)展情況：
1、學(xué)校在3月份分別利用每周的`班會(huì )時(shí)間和家長(cháng)會(huì )時(shí)間開(kāi)展了調查問(wèn)卷工作，全校一千多名學(xué)生極其家長(cháng)全部參與調查問(wèn)卷工作，下發(fā)調查問(wèn)卷全部收集上來(lái)，問(wèn)卷采用匿名填寫(xiě)的方式，保證真實(shí)性。
2、問(wèn)卷收集上來(lái)后，學(xué)校領(lǐng)導高度重視，以年級為單位，分別由政教處和教務(wù)處領(lǐng)導認真閱讀問(wèn)卷內容，統計問(wèn)卷情況，并根據滿(mǎn)意度分條統計分析，總結出下一步工作計劃。在3月末，召開(kāi)全體班科任教師大會(huì )，通報了問(wèn)卷調查中家長(cháng)反映的管理、教育教學(xué)、學(xué)校條件等方面的情況，幫助班科任教師認識到自己工作中哪些是家長(cháng)和學(xué)生感到滿(mǎn)意的，哪些方面是需要改進(jìn)提升的。
3、4月份，學(xué)校政教和教務(wù)處領(lǐng)導，針對問(wèn)卷調查中存在的問(wèn)題進(jìn)行了全校整改和檢查，努力提升各項工作的質(zhì)量和效率。經(jīng)過(guò)評比調查，學(xué)校對個(gè)別班級有家長(cháng)提出作業(yè)多、椅子上有釘子、校門(mén)口放學(xué)時(shí)的秩序等情況，及時(shí)予(轉 載于:w
滿(mǎn)意度的調查報告9
一、引言
申通快遞品牌創(chuàng )建于1993年，是國內最早經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內形成了完善、流暢的自營(yíng)速遞網(wǎng)絡(luò )，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區，基本實(shí)現了派送無(wú)盲區。申通快遞主要是提供跨區域快遞業(yè)務(wù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)百分之十，使公司成為國內快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。近年來(lái)，隨著(zhù)快遞行業(yè)組織的興起，越來(lái)越多的企業(yè)和行業(yè)進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，加之大型公司進(jìn)入中國來(lái)，快遞行業(yè)遭受了前所未有的沖擊，競爭力非常的大。在這種情況下，高質(zhì)量的服務(wù)和高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度顯然決定了申通的發(fā)展。
由于時(shí)間和能力的限制，本小組著(zhù)實(shí)有效原則，在沙坪壩和熙街對客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度進(jìn)行了調查，下面是我們小組通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)與問(wèn)卷調查關(guān)于申通快遞客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告，其數據真實(shí)可信。
二、調查情況
1、調查方式：
A、網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)
B、問(wèn)卷調查法，發(fā)放問(wèn)卷40份，收回問(wèn)卷40份，其中有效問(wèn)卷39份。無(wú)效問(wèn)卷1份。
2、調查區域：xxxxx
3、調查日期：20xx年6月4、5日
4、調查對象：路人、商店商人
5、調查過(guò)程：我們小組先是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)對申通的一個(gè)了解，然后是通過(guò)問(wèn)卷調查對申通快遞客戶(hù)進(jìn)行調查，這樣以得到真實(shí)的信息。
三、基本情況分析
A、地區情況
由于在重慶地區申通快遞網(wǎng)點(diǎn)比起其它地區不是很多，其中涉及到很多因素會(huì )使我們調查到的結果反映不出客戶(hù)具體等因素，來(lái)影響調查結果，最終反映不出真實(shí)的客戶(hù)對申通快遞公司滿(mǎn)意度調查。所以在調查過(guò)程中應該注意，還有做概述時(shí)不要一點(diǎn)蓋全，要有適當的可控性。
B、人員情況
在調查過(guò)程中，我們很容易遇到?jīng)]有使用申通快遞的人員或者是根本不懂的，對此我們并不做調查。還有在調查過(guò)程中，我們要對調查者以真誠態(tài)度，已讓被調查者重視，這樣我們回收的數據才有可代表性。這也是影響我們結果的重要因素，所以我們要特別重視。
C、服務(wù)情況及銷(xiāo)售情況
說(shuō)到服務(wù)這方面，現在由于市場(chǎng)競爭力的加大，各個(gè)快遞公司都重視服務(wù)態(tài)度這方面。但是做得好的公司還是很少，據網(wǎng)上資料顯示，很多快遞的服務(wù)水平多較差，對此也可以想象到申通快遞的業(yè)務(wù)情況也較差，這些都是有依據的。
D、服務(wù)群體
在新的時(shí)代里，對于現在使用快遞的一般都是年輕人，老人使用率很低。一般都是用來(lái)購買(mǎi)物品，或者是用來(lái)運輸小型物品，這個(gè)廣大群眾的工作提供了很大的效率。
E、市場(chǎng)競爭力
由于現在越來(lái)越多的人使用科技，業(yè)務(wù)量也在增大，為了提高工作效率，越來(lái)越多人使用快遞來(lái)完成他們的項目。所以對快遞需求量越來(lái)越大，對此我們可以想象得到快遞這一行業(yè)發(fā)展趨勢很大，所以想在里面能夠有所發(fā)展，得到客戶(hù)的認同很重要的，就要去滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
四、總結分析
在考慮了一些情況以后，我們對調查的結果以文字和圖表的方式相結合，如下。
1.每年使用申通快遞次數
調查數據表明有50％的調查對象每年使用申通快遞1～3次，另外的50％使用申通快遞，表明使用申通快遞的人數比較少，這可能是有多方面的原因造成的，比如對申通快遞的不了解，其他快遞的競爭，以及申通快遞自身存在的一些問(wèn)題,為此我們必須采取一些措施來(lái)增加申通快遞的使用量。
2.使用原因
在此次調查中，我們對人們使用申通快遞的原因進(jìn)行了調查，調查結果顯示為100％人使用申通快遞是為了網(wǎng)上購物的方便性，其余50％的人使用時(shí)由于生活需要，而在業(yè)務(wù)需要方面使用申通快遞為0，這表示我們必須在人們業(yè)務(wù)需求方面有所改善，提高人們在業(yè)務(wù)需求的方面的'使用量。下面為數據統計圖：
3.怎樣了解申通快遞的服務(wù)
在本次調查中，我們對人們從哪些方面了解申通快遞做了一些調查，調查結果顯示為人們了解申通快遞的方式為網(wǎng)上商場(chǎng)推薦和廣告各占50%，而朋友推薦為0，則表示我們必須提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓朋友推薦的方式有所提高，使更多的人對申通快遞有所了解，從而提高人們對申通快遞的使用量
4.收費方面
本次調查我們針對消費者對我公司的收費標準也做了詳細調查，其中有50%的客戶(hù)對我公司的收費標準評價(jià)為很合理，50%的客戶(hù)認為一般，這說(shuō)明我們在收費方面雖然人們比較滿(mǎn)意，但我們還有待改進(jìn)。
5.在辦理投訴業(yè)務(wù)時(shí)，對工作效率看法
為了了解我們在處理投訴時(shí)的效率問(wèn)題，我們也對這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了調查，在調查結果中顯示對處理投訴的效率問(wèn)題與有50%的客戶(hù)非常不滿(mǎn)意，有50%的顯示結果為滿(mǎn)意，這個(gè)結果顯示我們在處理投訴的效率很低，導致客戶(hù)不滿(mǎn)意，同時(shí)也降低了客戶(hù)對我公司的滿(mǎn)意度降低，從而可能導致物流客戶(hù)的流失。因此，我們必須提高處理投訴的效率。以下為調查統計圖：
6.對網(wǎng)上物流追蹤的感受
由于現代物流的發(fā)展，人們對貨物的追蹤也有了更高的要求，為此，此次調查我們對這個(gè)問(wèn)題也進(jìn)行了調查，其調查結果顯示為人們對申通快遞的網(wǎng)上物流追蹤服務(wù)的感受是“一點(diǎn)用也沒(méi)有”，這充分說(shuō)明了申通快遞的網(wǎng)上追蹤服務(wù)業(yè)務(wù)非常糟糕，導致人們對申通快遞的服務(wù)滿(mǎn)意度急劇下降，也導致物流客戶(hù)的流失，從而使公司形象有所破壞，為此，我們必須對這一情況提出改革措施來(lái)提高貨物追蹤的可用度。以下為調查統計圖：
7.運輸物品準時(shí)性
作為一個(gè)快遞企業(yè)，送貨的準時(shí)性對快遞企業(yè)具有非常重要的意義，在此次調查中我們對這個(gè)問(wèn)題也做了系統調查，其調查結果顯示為“大多數準時(shí)，有時(shí)不準時(shí)”的占50%，“都不能準時(shí)”的占50%，而都能準時(shí)的為0，這說(shuō)明了申通快遞在送貨的準時(shí)性方面做的很差，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，因此我們必須針對準時(shí)性問(wèn)題做出改進(jìn)，以保證客戶(hù)不會(huì )流失，以及在人們心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。以下為調查統計圖：
8.客戶(hù)對送來(lái)的貨物滿(mǎn)意度
由于現在很多快遞企業(yè)在把貨物送到客戶(hù)手中時(shí)經(jīng)常出現貨物破損，數量不對等情況，從而導致客戶(hù)的不滿(mǎn)，為此我公司對這個(gè)問(wèn)題也進(jìn)行了調查，其調查結果顯示為：較不滿(mǎn)意（寄送方：用破損包裝包裹；接收方：包裝差強人意，但物品完好），這個(gè)結果顯示了申通快遞在送貨過(guò)程中存在一些問(wèn)題，到自己物品破損，包裝粗略，而使客戶(hù)不滿(mǎn)意，因此我們必須采取措施來(lái)改進(jìn)，比如：物品在運輸過(guò)程中必須小心，物品包裝要細心等。以下為調查統計圖：
9．申通處理結果是否滿(mǎn)意
由于失誤在企業(yè)中在所難免，但在失誤后如何處理成為一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，為了解我公司在處理失誤的方法是否妥當，以及人們的滿(mǎn)意程度，我們也做了這個(gè)問(wèn)題的調查，其調查結果為：很不滿(mǎn)意的所占比例為50%，感覺(jué)一般的占50%。這個(gè)調查結果充分說(shuō)明了我們處理失誤的方法不是很妥當，導致消費者對處理結果的不滿(mǎn)意，為了提高消費者的滿(mǎn)意度，我們必須在處理失誤時(shí)更加謹慎，小心，讓消費者更加滿(mǎn)意。以下為調查統計圖：
10.對申通快遞整體感覺(jué)
在調查人們對申通快遞各個(gè)方面的滿(mǎn)意度之后，我們也對人們對申通快遞的整體感覺(jué)做了一個(gè)調查，其調查結果為：很不滿(mǎn)意所占比例為50%，一般為50%。這個(gè)結果說(shuō)明人們對申通快遞并不是很滿(mǎn)意，因此我們必須從各方面進(jìn)行改進(jìn)，以此來(lái)提高人們的滿(mǎn)意度。
11.顧客對申通快遞建議
“顧客就是上帝”，“聽(tīng)顧客的聲音”是每個(gè)企業(yè)必須做到的，是每個(gè)企業(yè)的成功之路，因此我們也了解了顧客現在最想申通快遞在哪方面做出改進(jìn)，其調查結果為：送達速度50%，簡(jiǎn)化投遞速度50%，服務(wù)態(tài)度50%，其他50%。我們必須尊重顧客的意見(jiàn)，在公司情況的前提下我們必須在這些方面做出。
五、總結體會(huì )
對于快遞來(lái)說(shuō)，現在發(fā)展趨勢是非常大的。這一方面是非常好的，但是快遞再給人們帶來(lái)便利的同時(shí)也給我們帶來(lái)了不少煩惱。這也是我們最大擔的。
在申通快遞公司的一些指標中就可以看出，快遞行業(yè)存在的很多問(wèn)題，同時(shí)也反映了整個(gè)快遞行業(yè)都差不多，服務(wù)水平低。如果快遞公司應該圍繞到顧客的需求去辦事情，滿(mǎn)足顧客，樹(shù)立顧客至上的原則。做到了這一點(diǎn)快遞行業(yè)的發(fā)展將不可估計的。
滿(mǎn)意度的調查報告10
20xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬(wàn)人次，接待國內游客4.79億萬(wàn)人次，旅游總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩(shī)畫(huà)山水，是否讓國內外游客滿(mǎn)意了呢?
本次大會(huì )，還揭曉了一張頗具浙江范兒的浙江特色旅行口碑榜，這是根據分析用戶(hù)出行數據以及攻略社區用戶(hù)的真實(shí)點(diǎn)評和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛(ài)的浙江旅游目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛(ài)的浙江親子旅游目的地(景區);而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的`喜愛(ài)。
最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂(lè )園、開(kāi)化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng )新的旅游體驗項目、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具發(fā)展潛力旅游目的地(景區)。
滿(mǎn)意度的調查報告11
5月4日，從鄭州市游客滿(mǎn)意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿(mǎn)意度調查課題組分別對鄭州15個(gè)縣(市)、區和7個(gè)重點(diǎn)監測點(diǎn)展開(kāi)調查，共回收有效問(wèn)卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州游客滿(mǎn)意度指數為71.64，比2022年全年分值略有下降。其中現場(chǎng)游客調查的滿(mǎn)意度為73.12，游客評論的滿(mǎn)意度為72.21，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)監滿(mǎn)意度為62.33。
據該課題組負責人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場(chǎng)調查的滿(mǎn)意度遠遠高于2022年全年，現場(chǎng)調查游客對鄭州城市形象的滿(mǎn)意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度、旅游窗口行業(yè)的滿(mǎn)意度，而城市建設與管理的滿(mǎn)意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度比去年有所提高。
該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務(wù)的'總體滿(mǎn)意度高于上年度。其中，滿(mǎn)意度最高的五項是娛樂(lè )、購物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿(mǎn)意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。
據國家旅游局第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告顯示，在被調查統計的全國60個(gè)樣本城市中，按照游客滿(mǎn)意度綜合排名，天津名列第三，首次進(jìn)入前三甲。第一名為重慶，第二名為煙臺。
該調查報告指出，第一季度游客滿(mǎn)意度最大的特點(diǎn)是，凡是旅游行政主管部門(mén)重點(diǎn)關(guān)注、強化監管、查處整治的領(lǐng)域，凡是目的地黨委、政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區，游客滿(mǎn)意度水平普遍較高。
第一季度是旅游淡季，元旦、春節等節假日相對集中，游客滿(mǎn)意度通常較低，但隨著(zhù)旅游行政主管部門(mén)監管和整治力度的加強，入境、團隊等游客滿(mǎn)意度上升明顯，保持了“依法治旅”以來(lái)穩中有升的態(tài)勢。
今年以來(lái)，本市旅游行業(yè)堅持問(wèn)題導向，堅持以提升游客滿(mǎn)意度為目標，加大市場(chǎng)管理力度，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護市場(chǎng)正常秩序。
滿(mǎn)意度的調查報告12
效勞是留住顧客的有效手段。有研究說(shuō)明，獲取一個(gè)顧客的本錢(qián)是留住一個(gè)老顧客本錢(qián)的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹(shù)立起正確的效勞精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的效勞，使顧客感到高度滿(mǎn)意度，受到尊敬，并且要通過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(cháng)期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時(shí)，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從效勞下手，細節更能表達美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院?jiǎn)T工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容參謀還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng )造最開(kāi)心的'效勞環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時(shí)完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會(huì )今天跳槽，明天就試著(zhù)換一家美容院，顧客也不會(huì )指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容參謀能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢(qián)。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長(cháng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢(qián)途〞。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話(huà)，從中真正領(lǐng)會(huì )顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大局部美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是效勞，顧客還需要我們在溝通時(shí)表現出專(zhuān)業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì )失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢(qián)。
8、所有效勞人員明了經(jīng)營(yíng)及效勞的目標，美容院擁有自己的價(jià)值觀(guān)和文化準側，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個(gè)準確而獨特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著(zhù)想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿(mǎn)足顧客的小要求。
滿(mǎn)意度的調查報告13
20xx年，售后部開(kāi)展了11年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。本次調查針對揚州的相關(guān)客戶(hù)（允許隨機抽樣調查）。
一、簡(jiǎn)單分析：
統計結果表明，320名客戶(hù)總滿(mǎn)意度為86、25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：
1、客戶(hù)接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話(huà)拜訪(fǎng)才獲得的，因此說(shuō)明了我們電話(huà)拜訪(fǎng)回訪(fǎng)是一個(gè)很成功的做法，同時(shí)也比較受客戶(hù)歡迎。
2、在影響客戶(hù)選購方面，客戶(hù)對我們最滿(mǎn)意的選項一般集中在質(zhì)量方面，然后對公司產(chǎn)品比較不滿(mǎn)意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說(shuō)明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進(jìn)，同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶(hù)反映的情況來(lái)看，我們的產(chǎn)品出現問(wèn)題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶(hù)滿(mǎn)意的，但是客戶(hù)對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿(mǎn)意，覺(jué)得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
二、改進(jìn)的方向和措施
針對上面分析的結果，我們需要對在客戶(hù)調查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對于客戶(hù)比較不滿(mǎn)意的方面，我們需要加大改進(jìn)的力度，以尋求其滿(mǎn)意程度的改善。據此，我們將針對以下幾個(gè)方面，才去相應的措施進(jìn)行改善：
1、改善對客戶(hù)的供貨速度。對于供貨速度的問(wèn)題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶(hù)的供貨期。因此，要比較完滿(mǎn)地解決這一問(wèn)題，關(guān)鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個(gè)環(huán)節都能夠不出現錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識。對于服務(wù)不到位的問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位，專(zhuān)業(yè)水準程度不夠高這兩個(gè)方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此，我們需要對其進(jìn)行更多的培訓，提高兩者的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。
3、針對投訴情況處理不滿(mǎn)意的問(wèn)題。對于處理結果的不滿(mǎn)意，其中也有兩方面的.因素。誠然，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會(huì )有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問(wèn)題的過(guò)程中，多與客戶(hù)溝通相關(guān)的意見(jiàn)，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求。其次，在我們提出解決方案的時(shí)候，盡可能給客戶(hù)多幾個(gè)選擇的方案，提高客戶(hù)的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
總而言之，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題，是每個(gè)公司都需要堅持不懈地去改進(jìn)的事情。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應該要切實(shí)地重視起來(lái)，努力把公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提高起來(lái)，成為一個(gè)讓客戶(hù)更加信賴(lài)滿(mǎn)意的公司。
滿(mǎn)意度的調查報告14
一、調查目的與內容：
學(xué)校食堂是學(xué)生關(guān)注最多的問(wèn)題之一，它關(guān)系到的不僅僅是學(xué)生吃飯的問(wèn)題，更多的是關(guān)系到學(xué)生的日常生活，進(jìn)而影響到整個(gè)學(xué)校的正常運行。大學(xué)生群體和食堂之間存在著(zhù)很多的不和諧的因素，這種現狀如果任其開(kāi)展的話(huà)，勢必會(huì )阻礙學(xué)校的正常運行，為了解我校金石灘校區學(xué)生食堂效勞整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食效勞。因此，我們展開(kāi)的調查，更多的從學(xué)生對食堂的具體情況入手，具體的從學(xué)生食堂的飯菜口味、效勞質(zhì)量、價(jià)格、衛生狀況、對餐廳的意見(jiàn)和建議等方面做了調查。
二、調查對象：
總體：在民院金石灘校區食堂就餐的全體大一同學(xué)、老師和工作人員
樣本：在民院金石灘校區食堂就餐的局部大一同學(xué)、老師和工作人員
三、調查方法：
以問(wèn)卷調查為主，輔之以實(shí)地觀(guān)察、口頭訪(fǎng)問(wèn)調查。
四、抽樣方法：
在金石灘校區就餐時(shí)間和學(xué)生課余時(shí)間向學(xué)生、老師和動(dòng)作人員隨即發(fā)放調查問(wèn)卷(共350份)和隨即訪(fǎng)問(wèn)
五、調查隊伍：
調查小組共11人，其中組長(cháng)一人，負責統籌安排，組員十人，負責具體事務(wù)和小組討論。
六、問(wèn)卷情況：
共發(fā)放問(wèn)卷350份，收回331份(其中作廢10份)，未收回19份。
七、時(shí)間進(jìn)度安排及人員安排：
調查活動(dòng)時(shí)間：4月20日6月13日
階段安排：
(1)、總體上，64%的同學(xué)認為餐廳的衛生狀況一般。15.6%的同學(xué)認為餐廳的衛生狀況為不衛生。
(2)、有81.6%認為餐具(餐盤(pán)、筷子)洗得不干凈，餐盤(pán)殘留菜葉，有油漬水漬，筷子潮濕發(fā)霉，有異味。建議加強消毒，筷子按一定的規律立著(zhù)放，增加餐具。
(3)、根據調查有同學(xué)提到賣(mài)飯人員不戴口罩，口沫四濺，有時(shí)衣袖進(jìn)入飯菜等。有同學(xué)同學(xué)反映桌上餐具堆放過(guò)多，回收餐具速度較慢。還有就是認為桌椅擺放不整齊、桌上衛生得不到及時(shí)的清掃等。
3.認為學(xué)校食堂吃飯比擬擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。建議多開(kāi)餐廳，多開(kāi)窗口，排隊就餐，清真食堂應添置桌椅。
4.對食堂的工作人員、管理人員效勞態(tài)度和效勞速度的不滿(mǎn)。
(1)47%的同學(xué)評價(jià)餐廳工作人員的效勞態(tài)度為一般。24.6%的同學(xué)認為餐廳人員的效勞態(tài)度差。建議熱情效勞。
(2)、75%的同學(xué)認為餐廳效勞速度為一般或偏慢。
(3)、36%的受訪(fǎng)者認為食堂管理不到位，缺乏有效監管。
5.認為就餐環(huán)境一般，營(yíng)業(yè)時(shí)間根本合理。
九、結論和建議：
通過(guò)對調查結果的認真分析，我們發(fā)現同學(xué)對學(xué)校食堂大體上還是根本滿(mǎn)意的，但認為我校食堂管理存在細節缺失;同學(xué)們比擬關(guān)心一些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的還沒(méi)有得到很好解決，例如擁擠、餐具異味等。
根據對調查結果的整理和認真分析，我們小組針對上述問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議：
(一)食堂的效勞人員要嚴格遵守衛生標準，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛生和質(zhì)量
建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無(wú)變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。我校學(xué)生來(lái)自全國各地各民族，各地區各民族的口味、飲食習慣都不一樣，我們建議學(xué)校食堂可以區分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯、民族風(fēng)味等。第四，要加強對工作人員的效勞態(tài)度培訓。評選出每周效勞明星，以資獎勵。
(二)加強對食堂的`統一管理
這樣既可以控制食堂衛生又可以培養學(xué)生一日三餐正常的飲食習慣。打飯付費統一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的節省了效勞員找錢(qián)的時(shí)間，緩解了擁擠問(wèn)題;另一方面也有效地防止了效勞員接收錢(qián)款后觸摸食物造成的衛生問(wèn)題，從而一定程度上加強了衛生保障。同時(shí)完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網(wǎng)點(diǎn)、簡(jiǎn)化補辦手續、擴展一卡通使用范圍，為普及一卡通的使用創(chuàng )造有利的環(huán)境。統一安排食堂清潔衛生，分工明確，責任到位。統一餐具的使用，嚴禁塑料袋、一次性筷子的使用。餐具的統一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清潔消毒。
(三)學(xué)校要加強監管，建立獎罰機制
我們建議學(xué)校對食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設立投訴信箱，狠抓衛生。學(xué)校對不符合要求的承包者及衛生效勞人員給予嚴厲懲罰，對先進(jìn)者給予表?yè)P和鼓勵。
(四)大學(xué)生要提高自身修養，養成良好的衛生習慣
大學(xué)生要養成良好的衛生習慣，打飯自覺(jué)排隊，自覺(jué)使用一卡通，主動(dòng)放回用后的餐具。排隊是我們學(xué)校學(xué)生一直以來(lái)都沒(méi)有自覺(jué)遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時(shí)有自覺(jué)主動(dòng)的排隊習慣，但是到大學(xué)每個(gè)人都不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織(例如學(xué)生會(huì )、學(xué)管會(huì )、志協(xié)等)在食堂提示一兩周同學(xué)排隊，送回用完后的餐盤(pán)，同學(xué)們也會(huì )自覺(jué)主動(dòng)的形成排隊的習慣。只要大家養成排隊打飯的習慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問(wèn)題。
(五)培養學(xué)生良好的飲食習慣，在學(xué)生當中提倡健康按時(shí)飲食
調查了解到很多同學(xué)經(jīng)常不吃早餐，其實(shí)在一晚的睡眠后不吃早餐會(huì )使我們處于低血糖狀態(tài)下，這樣會(huì )影響我們一天精神狀態(tài)，長(cháng)期不吃早餐會(huì )影響我們胃的健康、智力的開(kāi)展。一些女同學(xué)為了減肥，平時(shí)有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時(shí)吃飯是不利于大學(xué)生的身體健康。為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的開(kāi)展，學(xué)校要加強健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監管部門(mén)加強對食堂工作的監管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個(gè)飯菜價(jià)格公正合理，衛生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現在大家面前!
滿(mǎn)意度的調查報告15
一、調查人群分析
本次調查總共對全系統門(mén)店進(jìn)行了調查訪(fǎng)問(wèn)，每店共調查30人�？h級門(mén)店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉鎮店男性為34.37%，女性為65.63%。我們要借助女性購物的心里特點(diǎn)來(lái)做商品特價(jià)活動(dòng)，比如超低價(jià)商品，老品牌商品、敏感性商品的特價(jià)吸引顧客。
從調查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營(yíng)者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿斤斤計較，購買(mǎi)商品也只是詢(xún)問(wèn)大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀(guān)，將外觀(guān)與商品的質(zhì)量、價(jià)格當成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì )非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買(mǎi)和他人一樣的東西。
二、消費者對服務(wù)的滿(mǎn)意度調查結果
您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿(mǎn)意
顧客對我超市的整體購物環(huán)境中滿(mǎn)意度縣級店占75.72%，鄉鎮店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿(mǎn)意度比較高，說(shuō)明我們在整體的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán)
境還是比較滿(mǎn)意的，超市的購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿(mǎn)意的現象，因此我們在此基礎上應加強提升超市的購物環(huán)境。 2您對我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺(jué)
從以上數據看出大部分顧客的滿(mǎn)意度較高，可以說(shuō)明服務(wù)人員的態(tài)度較好，解決顧客退換貨問(wèn)題比較迅速。退換貨并非超市銷(xiāo)售的失敗，而是另一次交易的開(kāi)始，通過(guò)退換貨重新贏(yíng)得顧客的信任。 3您對我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺(jué)
大部分顧客還是比較滿(mǎn)意的，一些店關(guān)注小細節，比如在超市入口專(zhuān)門(mén)有人負責給顧客遞購物籃，在賣(mài)場(chǎng)中通道角落里放購物籃，顧客在購物時(shí)沒(méi)有那購物籃或是購物車(chē)時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過(guò)去，通過(guò)這些小細節提升顧客的滿(mǎn)意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售。
您對我超市的商品維修服務(wù)是否滿(mǎn)意及商場(chǎng)售后服務(wù)水平感覺(jué)，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，是否能夠順利解決
對質(zhì)量問(wèn)題解決評價(jià)
從以上數據看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿(mǎn)意，但商品售后維修方面還有待提高，滿(mǎn)意度一般，尤其是小店，一些廠(chǎng)家的售后維修比較慢，是導致顧客不滿(mǎn)意的主要原因。應多與廠(chǎng)家溝通，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強員工素質(zhì)培養，提高服務(wù)質(zhì)量，增強顧客的滿(mǎn)意度。
您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意
從圖上數據看，顧客對我超市服務(wù)臺及存包處的服務(wù)滿(mǎn)意度約占一半多，說(shuō)明我們服務(wù)臺的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿(mǎn)意的現象，因此我們應在此基礎上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種人性化的服務(wù)，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng )造顧客價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購物。
您認為我超市內的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對超市內員工行為舉止的禮貌度是否滿(mǎn)意
顧客對我超市內員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉鎮店占67.74%;多數愿意的縣級店占41.82%，鄉鎮店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿(mǎn)意的縣級店占69.33%，鄉鎮店占74.19%，從這幾組數據看，顧客對員工的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿(mǎn)意的現象，門(mén)店應加強員工的服務(wù)意識，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過(guò)服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來(lái)展現的，員工主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流，她們的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門(mén)店的印象。
您認為我商場(chǎng)內通道和商品的陳列對您購物影響
在商場(chǎng)的內部結構方面，賣(mài)場(chǎng)之間的連結是十分重要的'，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便顧客選購物品;科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
三、消費者對收銀員的滿(mǎn)意度調查結果
您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意，對我;對收銀員服務(wù)態(tài)度評價(jià);對收銀員的服務(wù)用語(yǔ)評價(jià);消費者對超市收銀員的服務(wù)感到滿(mǎn)意的縣級店占79.;從以上結果看，縣級店結賬時(shí)需要排隊時(shí)間較少的占5;3、當您對選購物品進(jìn)行結算時(shí)是否會(huì )對結算過(guò)程感到;結算過(guò)程感到可靠信賴(lài);收銀員的準確率;從上兩組數據看，顧客對超市收銀員的準確率及可靠信;從以上結果看，顧客對收銀區是否滿(mǎn)意。
消費者對超市收銀員的服務(wù)感到滿(mǎn)意的縣級店占79.82%鄉鎮店占83.33%，對收銀員的服務(wù)用語(yǔ)縣級店占68.47%，鄉鎮店占77.96%，約一半以上的顧客對收銀員的服務(wù)表示滿(mǎn)意，但是也有存在的問(wèn)題，應加強員工在服務(wù)上的培訓，一個(gè)員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿(mǎn)足顧客的不同需要。 2您在我超市結賬時(shí)排隊時(shí)間長(cháng)短
從以上結果看，縣級店結賬時(shí)需要排隊時(shí)間較少的占50.68%，鄉鎮店占53.76%，整體來(lái)說(shuō)，顧客還是比較滿(mǎn)意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話(huà)，很容易影響顧客購買(mǎi)速度，等待時(shí)間長(cháng)顧客就會(huì )有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準確率，加強收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
當您對選購物品進(jìn)行結算時(shí)是否會(huì )對結算過(guò)程感到可靠信賴(lài)，對我超市收銀員的準確率是否滿(mǎn)意
結算過(guò)程感到可靠信賴(lài)
收銀員的準確率
從上兩組數據看，顧客對超市收銀員的準確率及可靠信賴(lài)度約一半多以上的人表示滿(mǎn)意，收銀員收銀的準確率直接影響到顧客的信賴(lài)度，因此，在提高收銀速度的同時(shí)更應該加強收銀的準確率。 4您對超市收銀區的衛生是否滿(mǎn)意
從以上結果看，顧客對收銀區衛生縣級店滿(mǎn)意度達72.61%，鄉鎮店占81.72%，顧客對商品衛生還是比較滿(mǎn)意的，但還存在不足，因此在此基礎上我們應加強管理，爭取滿(mǎn)意度達到100%。
您在排隊結賬時(shí)，是否有順手購買(mǎi)收銀臺附近商品的習慣
從上述數據和顧客結賬時(shí)的購買(mǎi)習慣看，顧客在排隊結賬時(shí)對收銀臺附近的商品還是比較關(guān)注的，因此，門(mén)店在進(jìn)行收銀臺附近的商品陳列時(shí)，多做一些日常消費品及物品，不定期對商品進(jìn)行更換，以方便顧客的購買(mǎi)。
顧客對超市的刷卡速度縣級門(mén)店滿(mǎn)意度占69.74%，鄉鎮店占41.94%，一些鄉鎮店不能使用銀行卡或信用卡是導致顧客不滿(mǎn)意的原因。
您對詢(xún)問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答是否滿(mǎn)意
顧客對詢(xún)問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答滿(mǎn)意的占一半以上，但還存在不滿(mǎn)意的現象，收銀員是顧客消費過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節，它對顧客的情緒和滿(mǎn)意度造成了相當大的影響，門(mén)店應加強對收銀員的服務(wù)意識，加強員工培訓。
您認為我超市的收銀員應該在哪方面改進(jìn)
增加收銀人數及收銀速度
四、消費者對生鮮商品滿(mǎn)意度調查結果
顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿(mǎn)意度和生鮮商品新鮮度的滿(mǎn)意度
顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿(mǎn)意度
顧客對生鮮商品新鮮度的滿(mǎn)意度
在本次調查中，顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿(mǎn)意度中，縣級門(mén)店的調查中滿(mǎn)意的占約70%，對生鮮商品新鮮度占57%，說(shuō)明縣級門(mén)店的忠實(shí)顧客還是比較多的，來(lái)超市購物的人群對生鮮商品的品種表示滿(mǎn)意，生鮮商品的新鮮度約占一半，鄉鎮店對超市的生鮮商品品種滿(mǎn)意度人群中只占55%，對生鮮商品新鮮度占46%，一般鄉鎮店的顧客選擇到超市購買(mǎi)生鮮商品的只占約一半的人群，另一半人群可能選擇到附近菜市場(chǎng)或集市上購買(mǎi)，穩定的顧客不是很多，鄉鎮店的消費者在選擇上注重商品的價(jià)格，價(jià)格優(yōu)惠是消費者所希望的，因此應該在生鮮商品的價(jià)格上吸引更多消費者。
顧客對超市現經(jīng)營(yíng)的應季蔬菜(水果)是否滿(mǎn)意：
從上圖中顯示，縣級門(mén)店對超市經(jīng)營(yíng)的應季蔬菜水果滿(mǎn)意度約占68%，鄉鎮店約占61%，門(mén)店的應季蔬菜水果品種上還是比較齊全的，鄉鎮店在生鮮商品的品種應該增加一些，以吸引更多那些選擇其他購物渠道(如集市上)的消費者
認為我超市生鮮商品應該分成幾級銷(xiāo)售
從上圖數據看，縣級店消費者在生鮮商品的選擇上二級的占56%，說(shuō)明縣級店的消費者更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，鄉鎮店選擇三級的占62%，說(shuō)明鄉鎮店的更注重商品的價(jià)格，因此，我們在生鮮商品的經(jīng)營(yíng)上應考慮到區域性的區別。
我超市生鮮區人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意
從圖上顯示，消費者對生鮮區員工的服務(wù)意識還是比較滿(mǎn)意的，但還存在一些問(wèn)題，門(mén)店應加強員工的培訓，加強服務(wù)意識，更多的體現在細節上，要給顧客一種人性化的服務(wù)，更多的為顧客提供購物的方便。
您通常購買(mǎi)生鮮食品時(shí)注重哪些方面，您選擇在我超市購買(mǎi)生鮮食品的主要原因
從顧客購買(mǎi)意識看，消費者更注重生鮮商品的新鮮度，縣級店的消費者在品牌上也是比較關(guān)注的。
另外顧客選擇到我超市購買(mǎi)的主要生鮮商品的原因是超市;價(jià)格上應加強門(mén)店對周邊市場(chǎng)的市調工作，加大力度，;從圖上看，消費者在選擇需要改進(jìn)的方面環(huán)境和價(jià)格占;從調查結果看，顧客反映精品類(lèi)水果、肉、南方水果價(jià);消費者對百貨滿(mǎn)意度調查結果從上組數據看出，顧;2、您對我超市所提供的日常百貨商品質(zhì)量是否滿(mǎn)意;縣級門(mén)店對我超市的百貨商品的質(zhì)量滿(mǎn)意的占82.9;仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購買(mǎi)的主要生鮮商品的原因是超市的信譽(yù)好，產(chǎn)品新鮮，價(jià)格合理。我們在生鮮商品在保證新鮮度的同時(shí)做好價(jià)格上的優(yōu)勢。
覺(jué)得我們超市生鮮中哪些地方是最需要改進(jìn)的
價(jià)格上應加強門(mén)店對周邊市場(chǎng)的市調工作，加大力度，使我們的價(jià)格在周邊同類(lèi)市場(chǎng)中占據優(yōu)勢，以吸引更多的消費者。
從圖上看，消費者在選擇需要改進(jìn)的方面環(huán)境和價(jià)格占主要部分，價(jià)格上應加強門(mén)店對周邊市場(chǎng)的市調工作，加大力度，使我們的價(jià)格在周邊同類(lèi)市場(chǎng)中占據優(yōu)勢，以吸引更多的消費者。環(huán)境及商品衛生直接影響顧客購買(mǎi)商品時(shí)的態(tài)度，因此在商品衛生方面我們應加強管理。服務(wù)方面真正以顧客為中心，創(chuàng )造顧客價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意度，服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購物;
您認為我超市生鮮商品價(jià)格過(guò)高的是哪類(lèi)(個(gè))
從調查結果看，顧客反映精品類(lèi)水果、肉、南方水果價(jià)格過(guò)高，針對這些商品門(mén)店應加強周邊市場(chǎng)及競爭店的調查，及時(shí)反饋，采取措施。
五、消費者對百貨滿(mǎn)意度調查結果
從上組數據看出，顧客對我超市的生活日用品的種類(lèi)縣級店占80.74%，鄉鎮店占70.97%，說(shuō)明我超市此類(lèi)商品的品種比較齊全，但還存在不滿(mǎn)意的現象，門(mén)店應針對顧客所反映需求多的商品，及時(shí)回復采購并予以解決。
您對我超市所提供的日常百貨商品質(zhì)量是否滿(mǎn)意
縣級門(mén)店對我超市的百貨商品的質(zhì)量滿(mǎn)意的占82.92%，鄉鎮店占65.05%，說(shuō)明我超市的質(zhì)量水平
仍在不斷提高，質(zhì)量?jì)?yōu)勢有所凸顯，但還存在一些問(wèn)題，我們應加強嚴把質(zhì)量關(guān)，使商品質(zhì)量不斷得到提高，以滿(mǎn)足顧客日益增長(cháng)的生活質(zhì)量需求。
您對我超市所經(jīng)營(yíng)服裝的時(shí)尚度感覺(jué)及皮鞋、皮包對您的需求滿(mǎn)足程度
服裝時(shí)尚度圖
皮鞋、皮包的需求滿(mǎn)足程度圖
綜上述數據，縣級店對經(jīng)營(yíng)的服裝類(lèi)商品的時(shí)尚度滿(mǎn)意的占59.32%，鄉鎮店占65.05%，說(shuō)明我超市所經(jīng)營(yíng)的服裝的時(shí)尚度還不能滿(mǎn)足大多數人的要求。顧客對皮鞋、皮包需求的滿(mǎn)意度所占比例比較低，針對此類(lèi)問(wèn)題，采購部應結合各店的不同的消費水平和購物特點(diǎn)及門(mén)店的一些建議，提高服裝經(jīng)營(yíng)的時(shí)尚度，和皮鞋皮包的商品品種，不斷滿(mǎn)足各個(gè)階層人群的需求，提升此類(lèi)商品的銷(xiāo)售。
您選擇在我超市購買(mǎi)家電類(lèi)商品的原因是
綜上數據，顧客選擇到我超市購買(mǎi)家電的主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量有保證鄉鎮店占74.01%，鄉鎮店占63.44%，其次是售后服務(wù)好縣級店占21.98%，鄉鎮店占16.67%，再次是價(jià)格實(shí)惠，縣級店占9.9%，鄉鎮店占10.22%，最后選擇品種齊全的縣級店占7.6%，鄉鎮店占9.68%。
您對我超市的廚房用具的品種是否滿(mǎn)意。
縣級店對我超市廚房用具滿(mǎn)意的占63.02%，比較滿(mǎn)意占43.13%，比較不滿(mǎn)意占9.43%;鄉鎮店占56.45%，比較滿(mǎn)意占12.09%，比較不滿(mǎn)意占12.09%;
您經(jīng)常會(huì )到我超市購買(mǎi)日常百貨用品
針對上圖消費者來(lái)超市購物的人群中，縣級店衛生用品占63.54%，其次是洗護用品占20.75%，廚房用品占14.01%，最后是服裝占10.73%，玩具占1.82%，鄉鎮店衛生用品占43.01%，其次是洗護用品占22.58%，廚房用品占20.97%，最后是玩具文具，針對上述數據，抓住顧客的購買(mǎi)心理，針對顧客購買(mǎi)傾向，在此類(lèi)商品的促銷(xiāo)或買(mǎi)贈活動(dòng)。
選擇日常生活用品時(shí)，更關(guān)注的是哪個(gè)方面
由于消費水平及消費觀(guān)念的不同，縣級門(mén)店在選擇生活用品時(shí)，更注重產(chǎn)品的樣式，其次是品種的豐富性，而鄉鎮店消費者關(guān)注的是商品的價(jià)格，其次是產(chǎn)品樣式，因此，根據上圖數據，針對不同地區不同的消費觀(guān)念，在選擇配置的商品及促銷(xiāo)商品時(shí)，應該更關(guān)注商品的價(jià)格、樣式、及品種上。另外增強產(chǎn)品的品牌性及人員的服務(wù)意識上也要加強。
您認為我超市的生活日用品百貨商品在哪些方面需改進(jìn)服裝類(lèi)商品單一，品種少
六、消費者對食品滿(mǎn)意度調查結果
從上圖可以看出，顧客對我超市的食品安全總體感覺(jué)比較放心，縣級店占70.05%，鄉鎮店占70.97%，
您對我超市的食品類(lèi)商品的總體感覺(jué)
由于生活水平和生活質(zhì)量的提高，消費者更加注重食品;2、您對我店米、面、糧、油等日常食品品種是否滿(mǎn)意;縣級店對超市中的米、面、糧、油等日常食品品種滿(mǎn)意;3、您若到超市購買(mǎi)食品主要是;縣級店選擇到超市購買(mǎi)的食品主要是生鮮食品及休閑食;4、您對通常到超市購物的相隔時(shí)間為;縣級店選擇來(lái)超市購物的時(shí)間為每天一次占35.13;次占13.82%;鄉鎮店選擇不定期來(lái)超市購物
總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應有良好的服務(wù)設施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設條件以及超市全體員工的長(cháng)期努力才能取得。
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