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滿(mǎn)意度調查報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編為大家整理的滿(mǎn)意度調查報告 ，希望對大家有所幫助。
滿(mǎn)意度調查報告 1
1、調查的意義
為更好地掌握社會(huì )和用人單位對我院畢業(yè)生的綜合評價(jià)，廣泛聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)和建議，為學(xué)院教育教學(xué)改革、專(zhuān)業(yè)建設、學(xué)生思想教育和就業(yè)指導服務(wù)提供參考，不斷提高政府、用人單位、學(xué)生和家長(cháng)的滿(mǎn)意度。學(xué)院組織系部老師對94家用人單位進(jìn)行了滿(mǎn)意度調查，現將調查情況分析報告如下。
2、調查的內容和方法
2.1 調查對象
此次共調查94家太倉地區用人單位，回收問(wèn)卷94份，其中有效問(wèn)卷94份。在所有答題人中，有100%是用人單位的人力資源管理人員或單位的負責人。
2.2調查方式
由我院教師通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)的方式，由用人單位相關(guān)人員回答問(wèn)卷，答題時(shí)間約5到10分鐘。調查時(shí)間：20xx年5月至6月
2.3 調查內容
采用我院自編的《用人單位滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》，涉及“用人單位基本情況”、 “用人單位對我院畢業(yè)生的總體評價(jià)”、“人才培養建議”等內容。
3、用人單位信息
3.1 單位性質(zhì)
我院畢業(yè)生到外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)就業(yè)占主流，達到了91%，這和學(xué)院所處的區域特點(diǎn)符合；而到事業(yè)單位、國企等就業(yè)的比例相對較少
3.2 用人單位所在行業(yè)
調查顯示機械電子制造業(yè)（包括電子，機械）占31%，生物化工行業(yè)各占約29%，商業(yè)貿易建筑房地產(chǎn)類(lèi)占25%，其他類(lèi)占25%，在此要說(shuō)明的是其他類(lèi)主要是指服務(wù)行業(yè)和機關(guān)事業(yè)單位。
需要注意的是，由于此次調查用人單位樣本僅有94份，并不能完全代表聘用本校畢業(yè)生的用人單位群體。因此該文所有分析都是基于已經(jīng)收集的樣本的基礎上進(jìn)行（正文中本院樣本用人單位簡(jiǎn)稱(chēng)為本院用人單位），學(xué)院可以根據分析結果對整體的用人單位情況做以判斷。
4、調查結果分析
4.1 用人單位對我院的了解情況和我院畢業(yè)生的需求情況
1）用人單位對我院總體情況的了解
調查顯示用人單位中比較了解我院的占79%，不太了解的占21%，不了解的為零，從這方面說(shuō)明我院在太倉企業(yè)的管理者和人事管理人員中的知名度還不是很高，應進(jìn)一步加強用人單位的拓展。
2）用人單位對我院畢業(yè)生的需求情況
調查結果顯示非常需要我院畢業(yè)生的占37%，比較需要的占42%，一般性的占21%，不太需要的占零。
4.2 用人單位對我院畢業(yè)生的評價(jià)及建議
1）用人單位對我院畢業(yè)生的滿(mǎn)意度
用人單位對我院畢業(yè)生的總體滿(mǎn)意度達到了95%，其中非常滿(mǎn)意達到了54%，基本滿(mǎn)意占41%，一般占5%，不滿(mǎn)意為零，這表明我院畢業(yè)生素質(zhì)高、質(zhì)量好，畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力、團隊合作能力、工作主動(dòng)性等各方面能力都得到了企業(yè)的普遍認可，也充分說(shuō)明了我院對學(xué)生的軟、硬技能培養成效顯著(zhù)。
2）用人單位對我院畢業(yè)生綜合素質(zhì)的評價(jià)
從這幾個(gè)方面來(lái)看，用人單位不同的崗位對畢業(yè)生的崗位素質(zhì)要求也不同，這就對我院的就業(yè)工作和教學(xué)工作提出了更高的要求，應在加強畢業(yè)生綜合素質(zhì)培養，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。
3）用人單位對我院畢業(yè)生崗位勝任能力的評價(jià)
調查結果顯示，我院畢業(yè)生總體勝任崗位的比例達到了85%，還有15%的學(xué)生經(jīng)過(guò)短期培訓也能夠勝任工作崗位，難以勝任崗位的學(xué)生為零。這說(shuō)明用人單位對我們畢業(yè)生的認可度還是非常高的。
4）用人單位對我院畢業(yè)生違約情況的評價(jià)
調查結果顯示，認為我院畢業(yè)生違約情況不太嚴重的比例達到了85%，還有15%的認為我院畢業(yè)生違約情況一般，沒(méi)有企業(yè)認為我院畢業(yè)生違約情況嚴重或比較嚴重，說(shuō)明我院在畢業(yè)生就業(yè)工作穩定性方面的努力得到了肯定。
5）用人單位對我院人才培養的建議
用人單位中肯的意見(jiàn)和建議對促進(jìn)我院人才培養起到了至關(guān)重要的作用，因此，我們對用人單位認為我院人才培養方面需要進(jìn)一步加強的素質(zhì)能力進(jìn)行了調查。調查結果顯示，用人單位認為我院需要進(jìn)一步加強的素質(zhì)能力為：外語(yǔ)水平、創(chuàng )新實(shí)踐能力、專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)基礎知識、溝通能力、心理素質(zhì)、協(xié)調能力、組織管理能力。由此可見(jiàn)，在今后的工作中，學(xué)院應該針對高職學(xué)生的特點(diǎn)，加強對學(xué)生外語(yǔ)水平的訓練，以適應區域經(jīng)濟對人才的需求；還應加強學(xué)生的心理教育和職業(yè)生涯規劃的指導；同時(shí)，還應繼續通過(guò)各種班級活動(dòng)、社團活動(dòng)等鼓勵學(xué)生積極組織并參與，提高學(xué)生的組織能力、協(xié)調能力和管理能力。
5、問(wèn)題與思考
從我院成立以來(lái)，我院在德國雙元制的基礎上形成了定崗雙元人才培養模式，讓企業(yè)充分參與到學(xué)院的教學(xué)、實(shí)踐中來(lái)，校企雙方全程參與學(xué)生培養的全過(guò)程。而培養的'學(xué)生質(zhì)量如何，只有在工作實(shí)踐中才能得到最充分的體現，因此，用人單位對我院的人才培養最有評價(jià)權。調查數據表明，用人對學(xué)院的人才培養工作給予了充分的肯定，但存在的一些問(wèn)題也為今后工作的改進(jìn)提供了很好的依據。
5.1 進(jìn)一步加強外語(yǔ)應用水平教學(xué)，提高學(xué)生的外語(yǔ)應用水平，適應區域經(jīng)濟的發(fā)展需要
在調查中，用人單位對我院學(xué)生外語(yǔ)水平的評價(jià)偏低，并建議學(xué)院應該加強對學(xué)生外語(yǔ)應用水平的培養，同時(shí)也說(shuō)明太倉地區的區域經(jīng)濟對高職畢業(yè)生的外語(yǔ)水平的要求逐步提高。我院生源來(lái)自江蘇各地，各地區對外語(yǔ)的重視也有所不同，而高職學(xué)生的外語(yǔ)水平和本科相比普遍偏低，因此，學(xué)院應根據高職學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)一步加強外語(yǔ)教學(xué)改革，重視應用能力的培養和提高；學(xué)院也應該加強學(xué)生的繼續學(xué)習能力的培養，使學(xué)生在畢業(yè)后能積極主動(dòng)適應國際化工作環(huán)境，進(jìn)一步提高外語(yǔ)應用能力的再學(xué)習，真正滿(mǎn)足社會(huì )和用人單位對人才的需要。
5.2 進(jìn)一步加強學(xué)生的職業(yè)生涯規劃和心理指導
在調查中，我們發(fā)現我院畢業(yè)生的組織協(xié)調能力、心理素質(zhì)較弱，企業(yè)也建議學(xué)院應加強對學(xué)生的職業(yè)生涯規劃和心理素質(zhì)的指導。在以往的用人單位調查中，學(xué)生的穩定性是畢業(yè)生中存在的最大問(wèn)題，一方面說(shuō)明我院學(xué)生的期望值較高，但同時(shí)也說(shuō)明學(xué)生未能很好地做好職業(yè)生涯規劃。因此，我們應該持續有序地進(jìn)行日常就業(yè)指導工作，使學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀(guān)和成才觀(guān)，通過(guò)現代職業(yè)人課程、主題班會(huì )、優(yōu)秀校友座談會(huì )、企業(yè)文化宣講、心理教育等方式加強對學(xué)生的職業(yè)生涯規劃指導，加強對學(xué)生職業(yè)道德、職業(yè)心理及就業(yè)能力的輔導與指導。
滿(mǎn)意度調查報告 2
你現在居住在哪座城市？你居住在現在這座城市是否屬實(shí)？最近，研究組針對社區物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規劃設計、銷(xiāo)售服務(wù)等進(jìn)行了問(wèn)卷調查。結果顯示，居民對居住滿(mǎn)意度有一定的提升，整體滿(mǎn)意度均值再創(chuàng )新高。
今年的整體滿(mǎn)意度均值為75.5分，與去年相比增長(cháng)了3.0分。從分位值上看，50分位值與75分位值較去年均有不同幅度提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達74.2分。此次共有30個(gè)重點(diǎn)城市200多家主流房地產(chǎn)企業(yè)共同參參加了此次的20xx中國城市居民居住滿(mǎn)意度大調查，累計回收有效樣本4萬(wàn)多條。全方位精準調查、多維度深度探究，測評我國城市居民居住滿(mǎn)意度水平，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)整體滿(mǎn)意度的不斷提升。
隨著(zhù)我國房地產(chǎn)市場(chǎng)從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)意識到客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，客戶(hù)的滿(mǎn)意度已成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。為此，中國指數研究院、房地產(chǎn)指數系統在20xx年專(zhuān)門(mén)成立了課題組，首次將顧客滿(mǎn)意度評價(jià)模型引入房地產(chǎn)業(yè)，致力于房地產(chǎn)業(yè)顧客滿(mǎn)意度的'研究。為全面測評房地產(chǎn)顧客滿(mǎn)意水平，營(yíng)造良好消費環(huán)境、促進(jìn)健康發(fā)展，中國指數研究院已連續九年組織實(shí)施了中國房地產(chǎn)顧客滿(mǎn)意度調查工作。此次的居住滿(mǎn)意度調查于4月在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、蘇州、南京、青島、寧波、武漢、沈陽(yáng)、長(cháng)沙、成都、南昌、昆明、合肥、濟南、紹興、無(wú)錫、鄭州、佛山、西安、福州、樂(lè )山、舟山、臺州、海寧、廊坊等30個(gè)城市同時(shí)展開(kāi)，涉及全國220家主流企業(yè)，共完成42748個(gè)有效樣本。
社區居民滿(mǎn)意度明顯增加
此次，研究組對社區物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規劃設計等指標的調查顯示，居民的居住滿(mǎn)意度評價(jià)有所提升。整體滿(mǎn)意度均值為75.5分，較20xx年增長(cháng)了3.0分，創(chuàng )下歷史新高。從分位值來(lái)看，50分位值與75分位值較20xx年均有提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達到74.2分。
杭州連續兩年居首
全國21個(gè)重點(diǎn)城市中，杭州已83.5分的滿(mǎn)意度均值、87.1%的受訪(fǎng)者給予“4分”、“5分”的評價(jià)蟬聯(lián)第一席位。杭州滿(mǎn)意度排名第一的是綠城集團，其在環(huán)境規和劃及物業(yè)服務(wù)表現突出，滿(mǎn)意度指標均在90分以上。重慶、深圳也進(jìn)入了三甲，滿(mǎn)意度均值分別為79.1和79.0，滿(mǎn)意率達88.1%和84.9%。從滿(mǎn)意度75分位值來(lái)看，有8個(gè)城市超過(guò)了80分，12個(gè)城市在70-80分，僅蘇州未達到70分。50分位值中，有9個(gè)城市超過(guò)了75分，9城市在70-75分，僅天津、蘇州和鄭州未達到70分。
根據此次的滿(mǎn)意度調查，我們也看到了一些結果。對于居民居住的滿(mǎn)意度，盡管已經(jīng)有了進(jìn)一步的提升，但還需要政府及相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步的努力，以及我們的配合。
滿(mǎn)意度調查報告 3
現代企業(yè)管理中有兩個(gè)“上帝”，一個(gè)是顧客，一個(gè)是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件，而員工則是顧客滿(mǎn)意的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)。顧客滿(mǎn)意與否直接遭到員工滿(mǎn)意度的影響。通過(guò)員工滿(mǎn)意度調查，可使企業(yè)了解員工的想法，把握員工的需求，做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策，及時(shí)解決題目，使企業(yè)、顧客、員工都滿(mǎn)意。
一、員工滿(mǎn)意度調查的概況
此次滿(mǎn)意度調查發(fā)放員工滿(mǎn)意度調查表40份，收回有效調查表38份。調查問(wèn)卷經(jīng)過(guò)精心設計，從質(zhì)量方針及目標的理解、質(zhì)量目標實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓、主管、其他等維度進(jìn)行了調查，要求員工根據自己實(shí)際感受分五檔次(非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、差、很差)進(jìn)行評價(jià)，員工們積極參與本次滿(mǎn)意度調查，使得該項工作順利完成。調查數據顯示員工對公司的滿(mǎn)意率為86.02%，優(yōu)于指標85%的要求。
二、員工滿(mǎn)意度調查各項維度數據
每學(xué)年組織新教師師德培訓，新學(xué)年開(kāi)學(xué)前，由校長(cháng)組織專(zhuān)門(mén)本學(xué)年剛參加工作的新教師舉行座談會(huì )，提出具體的工作要求，要求新教師不斷上進(jìn)不斷提高業(yè)務(wù)水平，要向老教師虛心請教，多請教，盡快熟悉學(xué)校教學(xué)工作，在認真遵守學(xué)校規章制度，以愛(ài)心貫穿教學(xué)，做一個(gè)德藝雙全的教師。
從各項數據來(lái)看，員工對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的理解、年度質(zhì)量目標和本部分年度質(zhì)量目標的實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、公司對員工提出的有改善和創(chuàng )意方面的建議、意見(jiàn)之采用和實(shí)施程度及其他方面的滿(mǎn)意與一般基本上各占一半。對工作方面(工作條件、工作環(huán)境和工作場(chǎng)地)、工作現場(chǎng)的安全性、裝備與工藝技術(shù)、假期方面、員工培訓、主管等方面有60%左右的員工表示滿(mǎn)意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。
三、員工滿(mǎn)意度緣由分析
有一個(gè)準確而獨特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
通過(guò)上面數據的扼要分析，我們從中發(fā)現員工對公司滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意的方面。員工滿(mǎn)意的我們要繼續保持及精益求精，員工不滿(mǎn)意的我們要分析緣由，解決題目。
1、技術(shù)研發(fā)氣力較薄弱
教育對于一個(gè)國家的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的，下面為大家搜集的一篇“關(guān)于教育改革的調研報告”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
我公司技術(shù)職員外出接受技術(shù)培訓機會(huì )較少，大都接受內部培訓，跳不出老思路的束縛，且技術(shù)職員人數少，沒(méi)法滿(mǎn)足公司日趨擴大的需要。
2、管理制度不太完善
無(wú)規不成方圓，科學(xué)的管理制度能使企業(yè)更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學(xué)化，沒(méi)有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。
3、培訓方式單一
同學(xué)們認為，沒(méi)有必要將此活動(dòng)推廣到大二大三，自己班的都沒(méi)去看，大二大三的不可能去了，況且看不認識的班比賽也沒(méi)意思。
公司采用傳統的課堂教授方式，講師在上面講，學(xué)員在下面聽(tīng)，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動(dòng)環(huán)節，使得學(xué)員產(chǎn)生厭倦情緒，思想也就發(fā)生了奧妙的變化，對培訓的展開(kāi)產(chǎn)生了不利的.影響。
4、各級管理職員學(xué)歷良莠不齊
應該注意的是，寫(xiě)作時(shí)可以按以上幾部分構思，但行文時(shí)不要寫(xiě)上“前言”、“正文”、“結語(yǔ)”、“落款”等字，而要寫(xiě)具體的標題性文字，如“基本情況”、“主要體會(huì )”、“幾點(diǎn)思考”、“問(wèn)題和建議”等。
從目前狀態(tài)看，各級管理職員的學(xué)歷、知識水平還沒(méi)有到達該崗位所要求的任職資歷，未經(jīng)過(guò)系統的管理知識學(xué)習，只憑個(gè)人的工作經(jīng)驗，在溝通調和方面欠缺火候。
四、改進(jìn)措施
針對上述的題目及緣由，特提出以下改進(jìn)措施：
考公，考編，考研，職場(chǎng)，就業(yè)創(chuàng )業(yè)，養身，時(shí)評，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)場(chǎng)，社會(huì )問(wèn)題，歷史，禮儀，道德素質(zhì)，旅游，文化欣賞，教育類(lèi)講座，人性升華
1、進(jìn)步員工的知識層次
公司應鼓勵員工進(jìn)步自己的學(xué)歷層次，利用業(yè)余時(shí)間參加各種有益于工作的培訓，包括公司內部組織的各項培訓，外部組織的相應資歷認證、職稱(chēng)考試、學(xué)歷考試。公司可以根據實(shí)際情況利用好一號會(huì )議室，添置相干的圖書(shū)、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境和資源。
2、增加技術(shù)研發(fā)的投進(jìn)
技術(shù)是企業(yè)競爭的核心競爭力，應每一年在公司預算中抽取一定的比例作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費，鼓勵技術(shù)職員多參加資歷認證、職稱(chēng)考試等，進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識、技能水平。
3、完善管理制度
(3)隱名股東以實(shí)際股東身份行使權利且被公司認可。這里的以股東身份行使權利得并被公司認可，既可以表現為隱名股東實(shí)際上擔任了執行職務(wù)的董事，實(shí)際行使了管理職能;公司股東名冊等法律文件記載了隱名股東的實(shí)際股東身份，亦可以表現為顯名股東的決策均得到了隱名股東的同意或認可等。
根據公司實(shí)際情況，結合現代企業(yè)管理理念，完善公司的管理制度，規范公司的運作流程，特別在觸及到員工利益的方面應謹慎，比如現在最突出的一個(gè)題目就是碰到法定節假日，員工享受不到法定節假日應享遭到的福利。
以上四個(gè)突出問(wèn)題的存在，極大地影響了社區黨建工作的深入發(fā)展，也制約著(zhù)社區整體工作水平的提高。要解決這些問(wèn)題，必須進(jìn)一步深化對新形勢下社區黨建工作重要性和必要性的認識，不斷增強責任感和使命感，采取有效措施，全面加強和改進(jìn)社區黨的建設，把社區建設成管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型文明社區，促進(jìn)社區黨建整體水平的大幅度提高。
4、創(chuàng )新培訓方式，豐富培訓內容
(2)課堂氣氛沉悶。法律知識相對于其他學(xué)科，確實(shí)比較枯燥，老師授課方式又缺乏生動(dòng)性，導致課堂氣氛呆板，學(xué)生昏昏欲睡，鮮有積極性;
培訓方式有很多，如課堂講授、現場(chǎng)培訓、戶(hù)外培訓、摹擬培訓等，根據實(shí)際狀態(tài)，更多還是采用課堂講授和現場(chǎng)培訓，特別是課堂講授，應當突破以往的填鴨式培訓，改成互動(dòng)式培訓，讓學(xué)員真正參加到培訓中來(lái)，進(jìn)步培訓效果。同時(shí)，要對內部的培訓講師進(jìn)行相應的上崗培訓，讓他們了解作為培訓講師應當具有的資歷條件。培訓的內容應當豐富多彩，可結合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。
5，經(jīng)樣本分析調查，認為城管執法局在作風(fēng)建設上有問(wèn)題的學(xué)生達到58人，約占樣本總數的93%，而辦事推諉、拖拉，服務(wù)態(tài)度生硬、簡(jiǎn)單;利用職權吃、拿、卡、要;不給好處不辦事，給了好處亂辦事;執法管理不規范，濫用自由裁量權這三項被認為是城管執法局作風(fēng)建設的主要問(wèn)題，選中率分別為62%、54%和55% 。另外將近30%的人認為違反規定亂罰款、亂收費是城管執法作風(fēng)建設的主要問(wèn)題。
5、提升管理職員能力
管理是一門(mén)藝術(shù)，它不是傳統上我們理解的人管人的意思，而是通過(guò)人把事辦好，所謂“進(jìn)進(jìn)一家公司，離開(kāi)一名主管”，中高層管理職員管理藝術(shù)的好壞，會(huì )直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應鼓勵部分經(jīng)理通過(guò)各種培訓學(xué)習、考試進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識、技術(shù)、能力水平。
滿(mǎn)意度調查報告 4
尊敬的業(yè)主（住戶(hù)）：
您好！首先感謝您對我們工作的支持。為能更好地向您提供服務(wù)，不斷提高我們的管理素質(zhì)和服務(wù)水平，我司開(kāi)展了此次業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調查工作，誠懇地征求您的意見(jiàn)。真誠的希望通過(guò)這份調查表了解您對我們工作的'評價(jià)。您的寶貴意見(jiàn)將指導我們不斷努力改進(jìn)自己的工作，為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！謝謝您的大力支持！
業(yè)主（住戶(hù)）基本情況
路址（高層/別墅）姓名
電話(huà)填表日期年月日
專(zhuān)項調查項目
在新的一年里碧桂園物業(yè)將會(huì )舉辦更多、更豐富的社區文化活動(dòng)，這些活動(dòng)將會(huì )成為給您和您的家人展示自我的一個(gè)平臺。
請您和您家人的興趣愛(ài)好在相應的□內用√即可：
體育類(lèi)：□羽毛球□乒乓球□足球□籃球
才藝類(lèi)：□繪畫(huà)□書(shū)法□唱歌□跳舞□戲曲□閱讀□朗誦
總體滿(mǎn)意度調查
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您對所在苑區的物業(yè)服務(wù)總體評價(jià)滿(mǎn)意□較滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□
日常物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調查
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普查項目滿(mǎn)意較滿(mǎn)意不滿(mǎn)意您的意見(jiàn)
一、客戶(hù)服務(wù)
1、客服人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度
2、客服人員工作責任心
3、業(yè)主意見(jiàn)處理的及時(shí)性及回訪(fǎng)工作
4、物業(yè)服務(wù)多樣性
二、保潔綠化服務(wù)
1、保潔人員禮儀禮貌及服務(wù)態(tài)度
2、樓道及共用部位保潔衛生
3、生活垃圾日產(chǎn)日清方面
4、總體環(huán)境衛生的保持性
5、綠化的維護保養
三、安防服務(wù)
1、安保人員的服務(wù)與禮儀
2、車(chē)輛進(jìn)出管理、車(chē)輛停放及安全管理
3、物品出入管理
4、智能化管理及使用
四、公共維修服務(wù)
維修人員的禮儀及服務(wù)態(tài)度
滿(mǎn)意度調查報告 5
界面四川從成都市住房和城鄉建設局獲悉，為主動(dòng)找準摸清全市物業(yè)服務(wù)管理面臨的突出問(wèn)題，規范行業(yè)服務(wù)標準，全面提升服務(wù)水平，該局委托第三方專(zhuān)業(yè)機構對全市商品住宅小區物業(yè)開(kāi)展了業(yè)主滿(mǎn)意度測評，日前，滿(mǎn)意度測評調查報告正式出爐！
物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度主要指業(yè)主對小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的物業(yè)服務(wù)內容的滿(mǎn)意度，包括環(huán)境管理與維護滿(mǎn)意度、設施設備管理與維護滿(mǎn)意度、秩序維護服務(wù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、小區文化建設滿(mǎn)意度、人員服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)履約和服務(wù)期望8個(gè)部分，涉及主要指標21個(gè)，報告顯示，成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。
1、摸清底數，商品房小區物業(yè)管理啟動(dòng)“自我診斷”
為何要主動(dòng)發(fā)招，進(jìn)行此次全市商品房小區物業(yè)滿(mǎn)意度測評？成都市住房和城鄉建設局相關(guān)負責人表示，宜居環(huán)境的構成包含多方面內容，居住品質(zhì)是其中之一；居住品質(zhì)也是體現群眾獲得感的重要方面，而物業(yè)管理水平無(wú)疑是反映居住品質(zhì)的指針之一。
此次測評覆蓋了全市22個(gè)區（市）縣，以抽樣方式選取了450個(gè)商品住宅小區，采取現場(chǎng)入戶(hù)問(wèn)卷調查的方法收集測評數據，共計有效訪(fǎng)問(wèn)15360位業(yè)主，涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)315家。通過(guò)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )、社區居民委員會(huì )等相關(guān)主體參與物業(yè)管理活動(dòng)情況的評價(jià)結果，得出不同維度的滿(mǎn)意度指數，并通過(guò)對測評中收集產(chǎn)生的數據、指標建立數字模型進(jìn)行分析，最終形成研究報告。
通過(guò)業(yè)主的滿(mǎn)意度評價(jià)和意見(jiàn)反饋，真實(shí)反映了成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理相關(guān)責任主體的服務(wù)水平和現狀，為找出物業(yè)管理短板，厘清當前業(yè)主的服務(wù)需求、進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)發(fā)展提供了可供參考的數據支撐。對各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，有利于其經(jīng)營(yíng)理念的轉變，企業(yè)員工素質(zhì)的提高，服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和創(chuàng )新；對業(yè)主來(lái)說(shuō)，有利于獲取真實(shí)可信的信息，獲得質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，提升自身對物業(yè)管理的參與積極性；對行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，有利于培育公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境，提高整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的質(zhì)量。
2、客觀(guān)測評，科學(xué)呈現行業(yè)現狀直面問(wèn)題所在
此次測評委托第三方專(zhuān)業(yè)機構實(shí)施，“之前一些物業(yè)公司或者業(yè)委會(huì )會(huì )在自己小區做滿(mǎn)意度測評。但這樣的`方式難免會(huì )有傾向性，測評出來(lái)的結果也難以保證客觀(guān)、公正。由主管部門(mén)聘請第三方測評機構來(lái)操作，相較之下，會(huì )更加真實(shí)反映物業(yè)服務(wù)的水平和業(yè)主的感受�！蓖卧窐I(yè)委會(huì )成員李建春表示。
測評報告顯示，成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。而測評數據也客觀(guān)反映出一些問(wèn)題。
在有關(guān)物業(yè)公司的方面，首先是各企業(yè)水平參差不齊。整體來(lái)看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)主滿(mǎn)意度在企業(yè)之間、區（市）縣之間的差異較大。從商品住宅小區物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度得分來(lái)看，27個(gè)小區得分在90分以上，43個(gè)小區得分在60分以下；一些區（市）縣在物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度一項上的分數相差20分以上。
業(yè)主投訴處理是當前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要短板。測評發(fā)現，在物業(yè)服務(wù)的17項具體內容中，業(yè)主投訴處理滿(mǎn)意度得分明顯偏低，僅為54.71分。這說(shuō)明物業(yè)公司針對業(yè)主投訴處理的解決能力亟待提升，應暢通業(yè)主對物業(yè)企業(yè)服務(wù)的投訴渠道，完善糾紛調解機制。同時(shí)，應該看到，業(yè)主投訴的很多問(wèn)題，其實(shí)已經(jīng)超出了物業(yè)公司的管理范圍。對此，應建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )、社區、街道和相關(guān)職能部門(mén)多元聯(lián)合的物業(yè)管理投訴處理、糾紛調處解決機制，暢通問(wèn)題反饋渠道，積極主動(dòng)解決問(wèn)題。針對不同類(lèi)型的糾紛和投訴，設立不同的調解路徑。
業(yè)主對小區設施設備管理的重要性關(guān)注度低。在測評中表現為“設施設備管理”與業(yè)主滿(mǎn)意度之間的關(guān)聯(lián)度系數僅為0.047。該系數越小，意味著(zhù)“設施設備管理”對業(yè)主滿(mǎn)意度測評的最終結果影響越小。參與此次測評的第三方專(zhuān)業(yè)機構相關(guān)工作人員解釋?zhuān)骸昂蜆I(yè)主容易感知到的物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌形象、小區環(huán)境等相比，作為小區物業(yè)服務(wù)核心內容的設施設備其實(shí)并未被業(yè)主看重�！钡聦�(shí)上，小區設施設備管理與維護是物業(yè)服務(wù)能否長(cháng)期讓業(yè)主滿(mǎn)意的關(guān)鍵，設施設備管理做好了才能最大限度地延長(cháng)房屋使用壽命，才能在保證居住質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現房屋的“可持續增值”。
在業(yè)主委員會(huì )方面，測評顯示，業(yè)主對業(yè)委會(huì )滿(mǎn)意度低。整體來(lái)說(shuō)，20xx年度成都市小區業(yè)主委員會(huì )物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度得分為69.87分，低于其與物業(yè)管理相關(guān)的主體。具體來(lái)看，存在的問(wèn)題，一是成立了業(yè)委會(huì )的商品住宅小區中，召開(kāi)業(yè)主大會(huì )少；二是在業(yè)委會(huì )工作及小區公共管理上，對業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主大會(huì )相關(guān)工作開(kāi)展情況公示公告不夠，相關(guān)信息不公開(kāi)透明；三是近五成的業(yè)主表示小區業(yè)主委員會(huì )未公布共有部位經(jīng)營(yíng)所得收益和支出情況。業(yè)委會(huì )的工作代表了小區業(yè)主的公共利益，必須充分保障業(yè)主的知情權、監督權和決策權，因此業(yè)委會(huì )的工作開(kāi)展還有較大的改進(jìn)空間。
另外，業(yè)主物業(yè)管理參與意識不強，對與物業(yè)管理，小區公共管理相關(guān)的內容關(guān)注度低。分析發(fā)現，超過(guò)四分之一的業(yè)主不關(guān)心物業(yè)管理相關(guān)規則、規約；超過(guò)五分之一的業(yè)主不知道如何獲取并了解物業(yè)管理相關(guān)規則、規約；四成以上的小區業(yè)主都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)《成都市物業(yè)管理條例》；接近六成的業(yè)主并不關(guān)注共有部位的經(jīng)濟收益。
3、尋求路徑，建立全社會(huì )參與齊抓共管機制
成都市住建局相關(guān)負責人表示，此次測評意義重大，從另一個(gè)角度反映了情況，為下一步工作展開(kāi)提供了方向。
本次測評結果將進(jìn)一步推動(dòng)各區（市）縣住建行政主管部門(mén)積極引導轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步規范管理與服務(wù)。針對滿(mǎn)意度測評得分靠后小區，約談小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)負責人；結合百日攻堅行動(dòng)，針對商品住宅小區物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度測評結果，加強相關(guān)督導，并對督導中發(fā)現的問(wèn)題下發(fā)整改通知，同時(shí)建立問(wèn)題項目跟蹤臺賬，及時(shí)跟進(jìn)整改情況并通報。對于限期整改不到位或拒不整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法嚴肅處理并按規定對企業(yè)和項目經(jīng)理實(shí)施信用檔案減分�！斑@也為今后對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行差異化管理奠定了基礎，并為下一步相關(guān)舉措、政策的制定提供了依據�！背啥际凶〗ň窒嚓P(guān)負責人表示。
此次測評由成都市住建部門(mén)牽頭主導，采取了“政府購買(mǎi)服務(wù)、社會(huì )力量參與、專(zhuān)業(yè)機構實(shí)施”的方式。下一步還將對評價(jià)模型、問(wèn)卷設計、內容權重等進(jìn)行優(yōu)化、完善，構建出一套符合成都物業(yè)服務(wù)管理工作實(shí)際、客觀(guān)反映行業(yè)發(fā)展現狀的質(zhì)量評價(jià)指標體系。同時(shí)運用智慧解決方案，將相關(guān)模型及參數置入到“智慧物業(yè)管理服務(wù)系統”，借助互聯(lián)網(wǎng)擴大測評范圍、深化測評內容，切實(shí)解決服務(wù)考核難、業(yè)主參與度不高等行業(yè)管理痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，逐步形成規范的工作模式，切實(shí)推動(dòng)成都物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。
滿(mǎn)意度調查報告 6
3月17日，由省旅游質(zhì)量監督所、攜程智游等主辦的xx年度浙江省游客滿(mǎn)意度調查報告在湖州南潯發(fā)布，在游客滿(mǎn)意度最高的三個(gè)城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調查的9家5a級景區中，西湖力壓千島湖、烏鎮排在首位。
xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬(wàn)人次，接待國內游客4.79億萬(wàn)人次，旅游總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩(shī)畫(huà)山水，是否讓國內外游客滿(mǎn)意了呢?
調查顯示，xx年度浙江省整體游客滿(mǎn)意度為75.42，滿(mǎn)意度數據從xx年的“一般滿(mǎn)意”水平提升至“基本滿(mǎn)意”水平，全年中第一季度游客滿(mǎn)意度最高，第二季度游客滿(mǎn)意度最低，總體綜合指數相對穩定。
在被調查的12個(gè)城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省xx年度游客滿(mǎn)意度最高的三個(gè)城市。在被調查的9家5a級景區中，西湖、千島湖、烏鎮位列前三。
本次大會(huì )，還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據分析用戶(hù)出行數據以及攻略社區用戶(hù)的真實(shí)點(diǎn)評和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅游目的'地入選80后最喜愛(ài)的浙江旅游目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛(ài)的浙江親子旅游目的地(景區);而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的喜愛(ài)。
最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂(lè )園、開(kāi)化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng )新的旅游體驗項目、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具發(fā)展潛力旅游目的地(景區)。
第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告
4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿(mǎn)意度前三位。其中入境游客滿(mǎn)意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿(mǎn)意度為73.63，同比提高4.66;散客滿(mǎn)意度為72.83，同比提高3.91。
4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿(mǎn)意度前三位。對比xx年第四季度數據，煙臺滿(mǎn)意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無(wú)錫從第一位跌出前五，位列第九。
調查報告顯示，xx年第一季度全國游客滿(mǎn)意度指數為75.02，同比上升2.40，穩定在“基本滿(mǎn)意”水平。其中入境游客滿(mǎn)意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿(mǎn)意度為73.63，同比提高4.66;散客滿(mǎn)意度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿(mǎn)意度最大特點(diǎn)是，旅游行政主管部門(mén)重點(diǎn)關(guān)注、強化監管、查處整治的領(lǐng)域，目的地黨委和政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區，游客滿(mǎn)意度水平都普遍較高，并呈現進(jìn)一步上升的趨勢。
鄭州市一季度游客滿(mǎn)意度調查報告發(fā)布
5月5日從鄭州市游客滿(mǎn)意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿(mǎn)意度調查課題組分別對鄭州15個(gè)縣(市)、區和7個(gè)重點(diǎn)監測點(diǎn)展開(kāi)調查，共回收有效問(wèn)卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州游客滿(mǎn)意度指數為71.64，比xx年全年分值略有下降。其中現場(chǎng)游客調查的滿(mǎn)意度為73.12，游客評論的滿(mǎn)意度為72.21，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)監滿(mǎn)意度為62.33。
據該課題組負責人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場(chǎng)調查的滿(mǎn)意度遠遠高于xx年全年，現場(chǎng)調查游客對鄭州城市形象的滿(mǎn)意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度、旅游窗口行業(yè)的滿(mǎn)意度，而城市建設與管理的滿(mǎn)意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度比去年有所提高。
該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務(wù)的總體滿(mǎn)意度高于上年度。其中，滿(mǎn)意度最高的五項是娛樂(lè )、購物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿(mǎn)意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。
滿(mǎn)意度調查報告 7
一、調查研究背景
街道是中國大陸地區不設市轄區的城市（不設市轄區的地級市和地級市所代管的縣級市、縣）、較大城市（直轄市、副省級市、地級市）市轄區或功能區的行政分區，管理機構為街道辦事處——市轄區政府、不設市轄區的市政府或功能區管委會(huì )的派出機關(guān)。其中，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）的市轄區或功能區所轄的街道屬于正處級行政區，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）所代管的縣級市、縣所轄的街道屬于等同正處級行政區。地級市的市轄區或功能區所轄的街道、不設市轄區的地級市所轄的街道以及地級市所代管縣級市、縣所轄的街道屬于鄉級行政區。
芳草街街道位于成都高新區南部園區東北部，行政管理區域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環(huán)路南三段，南止成雙機場(chǎng)路接成昆鐵路線(xiàn)轉接永豐大道延伸線(xiàn)，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個(gè)居住樓盤(pán)院落，20xx年底總人口11萬(wàn)人（常住人口61950人、流動(dòng)人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個(gè)社區。轄區有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂(lè )福、滿(mǎn)庭芳、私房菜、紫荊電影城在內以餐飲娛樂(lè )為主的各類(lèi)企業(yè)1862戶(hù)，有中國核動(dòng)力設計院等中央、省、市、區屬企事業(yè)駐轄區單位243個(gè)，中、小學(xué)校6所，幼兒園11家，農貿市場(chǎng)3座，大型賣(mài)場(chǎng)2座，休閑綠地、游園13處，開(kāi)放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)14年建設，芳草轄區從以農業(yè)生產(chǎn)為主的城鄉結合部逐漸發(fā)展成經(jīng)濟繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂(lè )業(yè)的社區，一個(gè)現代化的新型城市商貿、居住區格局基本形成。 成都高新區芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區管委會(huì )派出機構，負責轄區綜合管理，主要涉及黨建黨務(wù)、社區建設、經(jīng)濟發(fā)展、城市管理、社會(huì )事業(yè)、勞動(dòng)就業(yè)保障、社會(huì )治安、軍事武裝等方面的工作，并擔負相應的行政執法工作�，F有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷151人。
二、調查研究概述
�。ㄒ唬┱{查研究目的
街道辦事處就是為了設區的建設而設立的，工作以社區管理服務(wù)為重點(diǎn)，所以，我們小組將運用我們所學(xué)到的知識，對芳草街街道辦事處的工作進(jìn)行一次社會(huì )調查，使我們對街道辦進(jìn)一步的認識，并對街道辦事處工作中面臨的問(wèn)題提出建議。
�。ǘ┱{查研究?jì)热?/p>
1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的'成績(jì) 2.周邊居民對街道辦事處工作的滿(mǎn)意度，如：滿(mǎn)意，比較滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意等。
�。ㄈ┱{查研究方法
1.攔截式問(wèn)卷調查法，也稱(chēng)“書(shū)面調查法”或者“填表法”。用書(shū)面的形式間接收集研究材料的一種調查手段，通過(guò)想被調查者發(fā)出調查問(wèn)卷，請示填寫(xiě)對有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議來(lái)間接獲得材料和信息的一種方法。
2.訪(fǎng)問(wèn)法，通過(guò)走訪(fǎng)了解芳草街居民對芳草街街道辦事處的評價(jià)。通過(guò)與他們的談話(huà)，判斷他們是否對街道辦了解，是否對街道辦的工作了解。
3.文獻調查法，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和書(shū)籍收集資料、數據，以便更能幫助調查的準確性。
�。ㄋ模┱{查研究對象
1.調查區域：芳草街
2.被訪(fǎng)者條件：芳草街居住用戶(hù)，年齡在18歲以上
滿(mǎn)意度調查報告 8
都說(shuō)學(xué)生是祖國的未來(lái)，學(xué)生的餐飲情況也總是備受關(guān)注。在家里就餐的學(xué)生，會(huì )受到來(lái)自父母、家長(cháng)的細心照料。而在學(xué)校就餐的學(xué)生餐飲有時(shí)如何？日前，xx市聘請了第三方機構對營(yíng)養餐進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，連續兩次80%以下的則直接淘汰。
據了解，xx中小學(xué)生用餐主要有營(yíng)養餐公司送餐或用學(xué)校食堂制作營(yíng)養餐以及學(xué)校自辦食堂這幾種形式。其中，由營(yíng)養餐公司送餐的有26所，涉及師生約11770人。由營(yíng)養餐公司用學(xué)校食堂制作營(yíng)養餐的有16所，學(xué)校自辦食堂的有9所。xx對營(yíng)養餐公司進(jìn)行公開(kāi)招標，入選8家營(yíng)養餐公司。企業(yè)將于近日與xx的各所學(xué)校簽訂供餐協(xié)議，服務(wù)期為3年。
xx教委體美科負責人表示，往年對學(xué)生營(yíng)養餐的`滿(mǎn)意度調查都由內部完成，難以做到絕對公平公正。而今年，石景山聘請第三方機構對營(yíng)養餐工作進(jìn)行師生滿(mǎn)意度調查。計劃一年進(jìn)行三次滿(mǎn)意度調查，如果滿(mǎn)意度兩次都低于80%則將面臨被淘汰。
此外，xx也在增加中小學(xué)食堂供餐率。計劃今年蘋(píng)果園中學(xué)初中部等8所學(xué)�；謴蛯W(xué)校食堂用餐，實(shí)驗中學(xué)等5所學(xué)校將啟動(dòng)食堂建設。石景山教委鼓勵現有在食堂做餐的學(xué)校在條件允許情況下為周邊學(xué)校配送餐飲，讓教學(xué)與學(xué)生能在及時(shí)用餐。
供給學(xué)校師生的營(yíng)養工作餐質(zhì)量需要絕對嚴格的把關(guān)，關(guān)于“連續兩次滿(mǎn)意度低于80%將被淘汰”的政策也會(huì )引起學(xué)校食堂或營(yíng)養餐公司的重視。畢竟，食物的把關(guān)本來(lái)就需要嚴格，更何況是教師和學(xué)生這么特俗的群體。
滿(mǎn)意度調查報告 9
很多中小企業(yè)品牌做的不夠大，就只想降低價(jià)格去拼競爭，但是這樣不僅犧牲了消費者和廠(chǎng)家的價(jià)值，即使規模變大了，企業(yè)也不會(huì )有更多的利潤去服務(wù)于消費者和渠道，所以，只有在服務(wù)上投入，才能讓消費者使用你的產(chǎn)品，認可你的品牌，愿意幫你口頭傳播，擴大用戶(hù)群體，培養產(chǎn)品的忠誠度，大多數的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿(mǎn)意度的方式，但是，中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過(guò)大型企業(yè)，于是，可以從研發(fā)以及售后開(kāi)始，體現品牌價(jià)值，提升滿(mǎn)意度。
一、以現實(shí)管理提升服務(wù)
1、經(jīng)銷(xiāo)商更愿意做安裝配送服務(wù)，因為安裝類(lèi)的可以賣(mài)配件，有利可圖，而售后維修在保修期內的則是免費保修而已，工人的補貼滿(mǎn)足不了售后網(wǎng)點(diǎn)對利潤的追求；
2、一個(gè)不賺錢(qián)的工作是很難調動(dòng)服務(wù)積極性的，即使合作溝通，但是所獲取的利潤少之又少，這間接造成了管理難度較高，從某種意義上說(shuō)，做售后就是在做生意，因此，做好售后服務(wù)就是在做品牌；
3、服務(wù)是一種管理，提升服務(wù)滿(mǎn)意度必須依賴(lài)于嚴格、規范、科學(xué)的管理來(lái)促進(jìn)服務(wù)水平的提高，作為小品牌企業(yè)，服務(wù)水平的提升決定了核心競爭力的提升；
4、做好配送安裝以及售后維修業(yè)務(wù)，確保安裝業(yè)務(wù)能夠長(cháng)期穩定下去，哪怕售后不賺錢(qián)，也還是可以體現品牌效益，嚴格企業(yè)規范去；
二、提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率
1、售后服務(wù)好，其實(shí)都是利益的引導，因此，服務(wù)質(zhì)量及規范動(dòng)作能夠執行到位，則給消費者的感受就是品牌服務(wù)好；
2、大多數的中小企業(yè)應尋找適合自己的發(fā)展模式，對于專(zhuān)業(yè)性品牌來(lái)說(shuō)，將安裝和售后的資源整合不僅需要一個(gè)過(guò)程，更需要智慧；
3、每個(gè)中小品牌所處的發(fā)展階段不同，有的企業(yè)的實(shí)力尚不足以支撐如別的'大品牌一樣的服務(wù)投入力度，但至少需要保證在服務(wù)投入力度上不能低于行業(yè)平均水平，中小企業(yè)需要做到的是不但要在物質(zhì)上給予，還要與員工精神上的溝通，增強售后網(wǎng)點(diǎn)間的溝通合作；
4、把售后維修人員定期進(jìn)行系統培訓，規范服務(wù)標準宣傳，增強維修人員信心，加深服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與工廠(chǎng)間的緊密度；
三、從產(chǎn)品研發(fā)開(kāi)始提升服務(wù)滿(mǎn)意度
1、對于中小企業(yè)而言，并不是只要做好了售后服務(wù)，就可以成為一線(xiàn)品牌，讓消費者感知最多的還是對產(chǎn)品使用質(zhì)量的體驗，每個(gè)消費者都希望能夠減少售后維修的幾率，能夠一直完好的使用該產(chǎn)品，才能去延續對這個(gè)品牌的口碑度，因此，做好產(chǎn)品仍然是基礎；
2、中小企業(yè)與其花更多的時(shí)間精力去研究尖端技術(shù)，不如回歸到產(chǎn)品設計的起點(diǎn)，研究消費者的使用偏好，把其不滿(mǎn)意的地方去掉或者完善，減少產(chǎn)品故障次數，當故障次數越少，消費者對于該產(chǎn)品的信賴(lài)度就會(huì )越高，對于品牌的滿(mǎn)意度自然就會(huì )提升。
滿(mǎn)意度調查報告 10
一．問(wèn)題的提出
在教學(xué)的過(guò)程中，學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的直接對象，老師的一言一行完全置于學(xué)生的視野之內，因此學(xué)生對老師有最全面的接觸和最深切的了解，完全有資格對教師的教學(xué)行為給予準確客觀(guān)的評價(jià)。從根本上說(shuō)，教師教學(xué)質(zhì)量的好壞應以是否滿(mǎn)足學(xué)生需要、是否使學(xué)生得到最大發(fā)展為基本標準。這些標準是否達到只有通過(guò)學(xué)生對教師教學(xué)行為的評價(jià)才能檢驗。因此，對這種教育服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，學(xué)生最有發(fā)言權，是最重要的評價(jià)主體。 徐海學(xué)院為了積極查找教學(xué)中存在的薄弱環(huán)節，并有針對性的進(jìn)行整改，不斷規范教學(xué)管理，在每屆學(xué)生中隨機抽取一定比率的學(xué)生填寫(xiě)《學(xué)生滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》（如下）， 讓學(xué)生在這些指標中選出他們認為重要的指標，在問(wèn)卷的最后留有空白，讓學(xué)生填上未列入問(wèn)卷、而學(xué)生認為重要的指標，并讓學(xué)生對這些指標的滿(mǎn)意度選擇一定的分值。
二、調查結果
20xx級徐海學(xué)生滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查表
( 各項指標后的.數字為選此選項的學(xué)生占總人數的百分比 )
20xx級徐海學(xué)生滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查表
( 各項指標后的數字為選此選項的學(xué)生占總人數的百分比 )
20xx、20xx級徐海學(xué)生滿(mǎn)意度得分表
學(xué)生滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷問(wèn)題設置遵循這樣幾個(gè)原則： (1) 導向性原則。評價(jià)指標體系指引教學(xué)改革的全面，有利于引導教師轉變教學(xué)觀(guān)念，改革教學(xué)方法，全面實(shí)施素質(zhì)教育。（ 2 ）全面性、科學(xué)性原則。評價(jià)指標體系要面向教學(xué)的全過(guò)程，在教學(xué)目的、教學(xué)內容、教學(xué)結構、教學(xué)方法、教學(xué)技能、教學(xué)效果諸環(huán)節全面系統地評價(jià)，每一項指標必須符合教學(xué)規律，揭示課堂教學(xué)的本質(zhì)。（ 3 ）可操作性原則。為了學(xué)生能夠按照評價(jià)指標體系給出一定區分度的客觀(guān)公正的評價(jià)結果，一要抓住主要因素使指標體系簡(jiǎn)單易行；二要使指標便于學(xué)生的觀(guān)察和考核。
三、調查分析
根據這兩年來(lái)的問(wèn)卷調查（材料附后），得出結果如下：兩屆的學(xué)生都一致認為 13 這項指標是最重要的，這說(shuō)明影響學(xué)生滿(mǎn)意度的因素主要是 13 這一指標，即目前學(xué)生最關(guān)注的是分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力的培養，而不是教師的板書(shū)工整與否。因此，要進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，應先從提高培養學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力方面入手，這是最直接也是最有效的方法；當然，在實(shí)際中，這對教師教學(xué)來(lái)說(shuō)也是最難的一個(gè)方面。 兩年來(lái)，綜合各項指標，學(xué)生對教學(xué)的滿(mǎn)意度得分（換算成百分制）分別是： 89.86 、 88.52 ，從以上結果看學(xué)生對目前的教學(xué)質(zhì)量基本上給予肯定，這說(shuō)明通過(guò)每年的學(xué)生滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，對教師的教學(xué)起到了積極有利的促進(jìn)作用。
四、建議
如何正確地對待這些“滿(mǎn)意度”所反映的問(wèn)題，關(guān)系到高等教育市場(chǎng)發(fā)展方向的合理性和社會(huì )需求性，是現代中國高等教育發(fā)展的一個(gè)迫切現實(shí)要求。從事實(shí)上看，我們缺少的不是對“滿(mǎn)意度”意見(jiàn)的表達，而是對這種表達意見(jiàn)的重視。
（一）就觀(guān)念而言。我們應該從學(xué)生的切身利益出發(fā)，把學(xué)生的“滿(mǎn)意度”列入大學(xué)評估的指標，作為未來(lái)大學(xué)發(fā)展的一個(gè)尺度
（二）就針對“滿(mǎn)意度”的調查而言。凡列入指標體系的項目，都存在是否合理、是否有權值、反饋是否具有代表性等問(wèn)題，這就要求各種調查過(guò)程公開(kāi)化，增加調查結果的客觀(guān)性、可靠性、合理性和實(shí)際性，增加它對于大學(xué)評估工作。 改善的可信度和可適應性
（三）堅持和加強素質(zhì)教育
當前我國的高等教育正向大眾化教育過(guò)渡。大眾化高等教育的結果之一，就是畢業(yè)生劇增，就業(yè)分配會(huì )愈來(lái)愈難。學(xué)生必須全面提高自身的綜合素質(zhì)，才能在社會(huì )激烈的競爭中立于不敗之地，這就要求學(xué)校堅持和加強素質(zhì)教育。要通過(guò)書(shū)本內外、課堂內外、學(xué)校內外等多種途徑，培養和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。正如本次調查的結果一樣，畢業(yè)生很少反映自己的專(zhuān)業(yè)知識不夠用，而過(guò)多地反映自己的能力低、素質(zhì)差。這恰恰說(shuō)明我院在人才培養上，忽視了素質(zhì)的培養。
（四）拓展思路、有效引導，組織學(xué)生參加各項活動(dòng)。在活動(dòng)中，培養和鍛煉學(xué)生的各種能力 。素質(zhì)教育是讓學(xué)生全面發(fā)展的教育，學(xué)生綜合能力的培養，既有賴(lài)于其自身對知識的探求，更有賴(lài)于其自身精神和行為的磨練和修養。事實(shí)表明，學(xué)生活動(dòng)有利于培養學(xué)生的集體主義精神、團隊合作精神、開(kāi)拓創(chuàng )新精神，有利于培養學(xué)生的各方面能力，提高學(xué)生的總體素質(zhì)。學(xué)院要集思廣益，采取多種手段，以引導為主，發(fā)揮學(xué)生社團的積極性和主動(dòng)性，精心組織學(xué)生開(kāi)展諸如社會(huì )調查、社會(huì )服務(wù)以及各類(lèi)文娛、體育活動(dòng)，融素質(zhì)教育于活動(dòng)之中；各類(lèi)活動(dòng)應注意考慮與專(zhuān)業(yè)培養相結合，同時(shí)要注重發(fā)揮學(xué)生個(gè)體的不同特點(diǎn)，力求做到讓學(xué)生人人積極參與、人人從中受益。
（五）加強師資力量培養教師是教學(xué)活動(dòng)的主體之一，高水平的教師才能培養高質(zhì)量的學(xué)生。在畢業(yè)生調查過(guò)程中，我們常聽(tīng)到學(xué)生對某些上課上得好、對學(xué)生認真負責的老師的稱(chēng)贊和感激，也聽(tīng)到過(guò)學(xué)生對少數課上得不好甚至對學(xué)生也不負責的教師的責備；還有不少畢業(yè)生說(shuō)，學(xué)生想不想學(xué)，很大程度取決于老師教得好不好，這些都說(shuō)明教師對于學(xué)生的學(xué)習和成長(cháng)的極其重要性。因此，學(xué)校必須加強教師隊伍的建
滿(mǎn)意度調查報告 11
此次接收調查的4家客戶(hù)，是我司按照業(yè)務(wù)量來(lái)選取的有代表性的客戶(hù)。這4份有效問(wèn)卷中得出的綜合滿(mǎn)意度率86.5%，未達到公司90%滿(mǎn)意率的目標。為了盡快找出問(wèn)題達到公司預計的目標，現就問(wèn)卷中六個(gè)項目逐一分析如下：
一、產(chǎn)品質(zhì)量4家客戶(hù)中有兩家非常滿(mǎn)意，兩家很滿(mǎn)意。得出這樣的結論倍感欣慰，勞動(dòng)成果受到肯定，畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈我們將繼續保持嚴格把關(guān)，爭取更好的成果。
二、價(jià)格4家客戶(hù)中有一家是非常滿(mǎn)意，另外3家均是一般，這一項目也是這個(gè)年度調查的弱項，滿(mǎn)意度只有70%。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是我們做問(wèn)卷調查以來(lái)，一直無(wú)法準確衡量的項目。作為采購方他們希望在保證質(zhì)量的同時(shí)爭取到最優(yōu)的價(jià)格，在價(jià)格這一塊評價(jià)會(huì )相對有些影響。近幾年原材料的價(jià)格也在不斷上漲，我司在報價(jià)的時(shí)候已經(jīng)很大程度的壓縮了利潤空間。我司以后再給客戶(hù)報價(jià)會(huì )慎重考慮價(jià)格問(wèn)題，盡量讓雙方都滿(mǎn)意達到雙贏(yíng)，在保證質(zhì)量的基礎上使利益最大化
三、交貨期4家客戶(hù)中有兩家非常滿(mǎn)意，兩家很滿(mǎn)意。這項我司也會(huì )努力協(xié)調不同客戶(hù)不同產(chǎn)品，分清緩急，盡量讓所有客戶(hù)都滿(mǎn)意。
四、服務(wù)技術(shù)4家客戶(hù)中兩家非常滿(mǎn)意，一家很滿(mǎn)意，一家不滿(mǎn)意。從問(wèn)卷來(lái)看總體上還是滿(mǎn)意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的對進(jìn)行員工的技術(shù)指導，熟悉、掌握相關(guān)的技術(shù)，這樣在給客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候才可以得心應手。
五、服務(wù)態(tài)度4家客戶(hù)3家非常滿(mǎn)意，一家一般。這項跟服務(wù)技術(shù)相似，仔細看了一下，對于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿(mǎn)意的來(lái)自同一家客戶(hù)，這家客戶(hù)是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶(hù)。分析應該是客服人員在跟進(jìn)這些客戶(hù)的.時(shí)候稍有疏忽。這點(diǎn)需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度，通過(guò)培訓提高職業(yè)素養，為更好服務(wù)客戶(hù)做好鋪墊。
六、其他的綜合因素4家客戶(hù)中兩家非常滿(mǎn)意，一家很滿(mǎn)意，一家一般，綜合滿(mǎn)意率是85%�？傮w上還是滿(mǎn)意的，有兩個(gè)小問(wèn)題。一個(gè)是備庫問(wèn)題，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫(xiě)清楚，一切細節都會(huì )按合同來(lái)。另一個(gè)是物流問(wèn)題，有個(gè)別客戶(hù)反映快遞的服務(wù)和速度。針對這一問(wèn)題，我司會(huì )采取多家快遞制度，同時(shí)跟多家快遞合作，根據不同客戶(hù)的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率。以上針對不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時(shí)間后再次對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)以檢驗。
滿(mǎn)意度調查報告 12
20xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬(wàn)人次，接待國內游客4.79億萬(wàn)人次，旅游總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩(shī)畫(huà)山水，是否讓國內外游客滿(mǎn)意了呢?
本次大會(huì )，還揭曉了一張頗具浙江范兒的浙江特色旅行口碑榜，這是根據分析用戶(hù)出行數據以及攻略社區用戶(hù)的真實(shí)點(diǎn)評和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛(ài)的.浙江旅游目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛(ài)的浙江親子旅游目的地(景區);而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的喜愛(ài)。
最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂(lè )園、開(kāi)化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng )新的旅游體驗項目、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具發(fā)展潛力旅游目的地(景區)。
滿(mǎn)意度調查報告 13
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的顯著(zhù)提高，環(huán)境問(wèn)題日益受到各級黨委、政府和廣大人民群眾的重視，公眾對城市環(huán)境保護滿(mǎn)意率被列為“十一五”期間“城市環(huán)境綜合整治定量考核”的重要指標之一。為準確了解XX區廣大居民對城市環(huán)境狀況的實(shí)際感受，客觀(guān)、及時(shí)反映和監測XX區在環(huán)境治理、環(huán)境保護等方面取得的進(jìn)展和存在的問(wèn)題，根據國家統計局和國家環(huán)�？偩致�(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展公眾對城市環(huán)境保護滿(mǎn)意率調查的通知》要求，XX區統計局于近日在全區10個(gè)街鎮抽取100戶(hù)居民，采取隨機等距抽樣方法直接入戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調查。本次調查涉及5個(gè)類(lèi)別19項具體調查指標，主要內容包括：空氣污染、水污染、噪聲污染、垃圾污染及環(huán)保宣傳教育、其他5個(gè)類(lèi)別�，F將調查結果報告如下：
一、公眾對20xx年城市環(huán)境保護的滿(mǎn)意率為77。34分
從調查結果看，XX區居民對20xx年的環(huán)境保護工作總體比較滿(mǎn)意，總評分為77。34分，比上年提高了3。67分，環(huán)境保護工作取得了新的進(jìn)展。從5個(gè)類(lèi)別上分析，公眾對環(huán)保宣傳教育最為滿(mǎn)意，而對噪聲污染方面滿(mǎn)意率最低，兩者分別為82。57分和73。26分；從19個(gè)具體指標看，對政府對環(huán)境保護工作的滿(mǎn)意率最高，為87。40分，最不滿(mǎn)意的是對控制建筑施工運輸揚塵的效果，僅為68。37分。
1、公眾對空氣污染方面的滿(mǎn)意分為73。34分
�。�1）對空氣質(zhì)量滿(mǎn)意率達75。90分，比上年下降了0。70分。
�。�2）對控制建筑施工運輸揚塵的`效果滿(mǎn)意率為68。37分，比上年提高2。17分。
�。�3）對控制工業(yè)廢氣、汽車(chē)尾氣排放、異味的效果滿(mǎn)意率為71。31分，比上年提高5。25分。
�。�4）對政府在治理空氣污染方面的工作滿(mǎn)意率達77。78分，比上年提高了2。93分。
2、公眾對水污染方面的滿(mǎn)意率為79。39分
�。�1）對城市河流、湖泊和其他景觀(guān)水體治理工業(yè)污水的效果滿(mǎn)意率達75。20分，比上年提高了0。90分。
�。�2）對治理工業(yè)廢水效果滿(mǎn)意率達74。00分，比上年提高了0。46分。
�。�3）對飲用水的水質(zhì)滿(mǎn)意率為85。93分，比上年提高1。50分。
�。�4）對政府在治理河流、湖泊方面的工作滿(mǎn)意率達82。42分，比上年提高了2。62分。
3、公眾對噪聲污染方面的滿(mǎn)意率為73。26分，比上年提高了3。93分
�。�1）對控制工業(yè)噪聲的效果滿(mǎn)意率達75。45分，比上年提高了4。43分。
�。�2）對控制交通噪聲的效果滿(mǎn)意率為68。70分，比上年提高了0。64分。
�。�3）對控制建筑施工噪聲的效果滿(mǎn)意率為73。58分，比上年提高了4。41分。
�。�4）對控制其他方面的噪聲污染（如生活噪聲、娛樂(lè )噪聲等）的效果滿(mǎn)意率為75。3分，比上年提高了6。22分。
4、公眾對垃圾污染方面的滿(mǎn)意率為80。27分
�。�1）對生活垃圾收集的效果滿(mǎn)意率達85。00分，比上年提高了1。70分。
�。�2）對治理環(huán)境衛生臟亂差的效果滿(mǎn)意率為78。80分，比上年提高了5。47分。
�。�3）對處理工業(yè)、建筑垃圾滿(mǎn)意率達77。01分，比上年提高了3。78分。
5、公眾對政府重視度、環(huán)保宣傳教育及其他方面的滿(mǎn)意率為82。57分
�。�1）對XX區區政府環(huán)境保護工作重視度的評價(jià)：有92人的認為對環(huán)境保護工作“很重視”和“比較重視”；8人認為“一般”；沒(méi)有人認為“不重視”和“很不重視”。
�。�2）對XX區居民環(huán)保意識的評價(jià)：有77人認為XX區居民的環(huán)保意識“很強”和“比較強”；18人認為“一般”；5人認為“不太強”；沒(méi)有人認為“很不強”。
�。�3）對環(huán)保宣傳教育工作的評價(jià)：有86人的被調查者對XX區環(huán)保宣傳教育工作“非常滿(mǎn)意”和“比較滿(mǎn)意”，14人認為“一般”。
6、公眾對其他方面的滿(mǎn)意率
在遇到環(huán)境問(wèn)題時(shí)，有77人知道通過(guò)何種途徑解決，有23人不知道通過(guò)什么途徑解決。
二、當前城市環(huán)境保護工作面臨的問(wèn)題
綜上調查結果，20xx年公眾對城市環(huán)境保護的滿(mǎn)意率連續3年都有持續上升，但公眾認為XX區城市環(huán)境當前仍然存在一些突出的問(wèn)題，需引起各方重視。
1、控制建筑施工運輸揚塵問(wèn)題依然突出。調查數據表明，逐年的空氣污染滿(mǎn)意度上升是居民對本區空氣質(zhì)量和政府在治理空氣污染方面所做的積極努力予以肯定，但當前空氣污染特別是我區控制建筑施工運輸揚塵的效果滿(mǎn)意度雖連續3年都有持續上升，但仍是各類(lèi)指標中滿(mǎn)意率最低的。
2、城市噪聲擾民，居民反映強烈。調查顯示，居民對本區控制交通噪聲、建筑施工噪聲、其他方面噪聲污染（如生活噪聲、娛樂(lè )噪聲等）的滿(mǎn)意率普遍不高。特別是一些車(chē)輛在夜間城市隨意鳴笛、打喇叭；建筑工地夜間施工噪音大；娛樂(lè )設施及其他噪音管理不到位等問(wèn)題市民反映較為集中。
3、政府對環(huán)境保護工作的重視度得到肯定，市民環(huán)保意識不斷提高。調查結果表明，居民認為政府對環(huán)境保護工作重視程度的滿(mǎn)意率達到87。4 分，為19項具體指標中滿(mǎn)意率最高；市民的環(huán)境保護意識增強幅度有著(zhù)教大的提升，其分值從20xx年的68。00分到20xx年的78。30分，這說(shuō)明無(wú)論是政府在環(huán)保方面的宣傳還是居民的自我環(huán)保意識都有一定的提高。
4、橫向數據對比，差距擴大。雖然3年來(lái)我們的環(huán)境滿(mǎn)意度持續穩步上升，但和本市及郊區平均水平相比，差距日益明顯。20xx年我區的環(huán)境滿(mǎn)意度為72。89分，高于全市平均水平3。99分，高于郊區的平均水平2。35分；20xx年開(kāi)始趨勢逆反，我區的環(huán)境滿(mǎn)意度73。67分，均低于兩項平均指標，分別為2。43分和1。18分；到了20xx年，兩項分值差距已經(jīng)擴大到4。19分和3。29分。
三、其他公眾為環(huán)保工作建言獻策
調查中，不少被訪(fǎng)者表現出了關(guān)注環(huán)保、重視環(huán)保的良好意識，并對繼續搞好我區環(huán)保工作提出了意見(jiàn)和建議，歸納如下：
1、加大水資源保護力度，建議垃圾分類(lèi)，組織回收廢電池。
2、社區多添置垃圾桶，多建公共廁所。
3、加強XX區的下水道的改進(jìn)工作。
4、整治違章搭建，美化市容環(huán)境。
5、提高環(huán)保工人待遇，重視民眾環(huán)保投訴問(wèn)題。
6、加強建筑施工單位的環(huán)境衛生治理。
滿(mǎn)意度調查報告 14
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹(shù)立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿(mǎn)意度，受到尊敬，并且要通過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(cháng)期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時(shí)，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節更能體現美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院?jiǎn)T工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng )造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時(shí)完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會(huì )今天跳槽，明天就試著(zhù)換一家美容院，顧客也不會(huì )指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的`錢(qián)。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長(cháng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢(qián)途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話(huà)，從中真正領(lǐng)會(huì )顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時(shí)表現出專(zhuān)業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì )失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢(qián)。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標，美容院擁有自己的價(jià)值觀(guān)和文化準側，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個(gè)準確而獨特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來(lái)擴大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì )給美容院引來(lái)大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來(lái)達到目的。如果人情與市場(chǎng)結合，隨之而來(lái)的人情生意，其結果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì )越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應該要有堅定立場(chǎng)，讓人情銷(xiāo)售與市場(chǎng)銷(xiāo)售分開(kāi)。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著(zhù)想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿(mǎn)足顧客的小要求。
滿(mǎn)意度調查報告 15
我對天寶一中的部分同學(xué)。教師家長(cháng)等，鑒于著(zhù)幾天的調查，結果如下：在問(wèn)及對天寶一中的教育狀況是否滿(mǎn)意時(shí)，5.3%的人表示對天寶的教育現狀表示很滿(mǎn)意，有19.7%的人對天寶一中的教育現狀表示較為滿(mǎn)意，有40.7%的人對天寶一中的教育現狀表示沒(méi)感覺(jué)，有24.3%的人對天寶一中的教育現狀表示不很滿(mǎn)意，而有10.0%的人則表示很不滿(mǎn)意。
在問(wèn)及把天寶一中教育問(wèn)題主要歸結于那一方面時(shí)，有31.3%的人認為問(wèn)題存在于教師素質(zhì)差，有26.7%的人認為問(wèn)題主要在于學(xué)校教學(xué)條件差，有37.0%的人認為問(wèn)題主要在于家長(cháng)不重視孩子的教育。
教師問(wèn)題：
一是因為教師的經(jīng)濟地位不高，教師的學(xué)習進(jìn)修機會(huì )缺乏，工作任務(wù)繁重，導致業(yè)務(wù)素養的提高相對困難；二是教師素質(zhì)整體不高、教育教學(xué)觀(guān)念陳舊、沒(méi)有新意，對新課程難以接受，教師教學(xué)科研空白；教學(xué)中教師的教學(xué)方式、方法、理念不科學(xué)，不能體現現代教育教學(xué)的基本進(jìn)步與改革，導致教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生發(fā)展與學(xué)校管理存在諸多問(wèn)題，進(jìn)而影響到農村教育的發(fā)展；三是教師待遇低，在職教師流失多；四是許多地方由于財力問(wèn)題，不接納或象征性地接納大專(zhuān)院校畢業(yè)生就業(yè)，而大量地招收廉價(jià)的代課教師（200-300元／月不等）；五是中學(xué)教師待遇偏低，優(yōu)秀教師向高中或其他行業(yè)流失；六是教師學(xué)歷偏低、職稱(chēng)難以上去；七是評職稱(chēng)中指標分配太少、職稱(chēng)外語(yǔ)考試等因素也是重要的原因；四是教師教學(xué)任務(wù)重，教學(xué)經(jīng)費奇缺，沒(méi)有時(shí)間、精力和條件從事教學(xué)研究，難以提高教師的職稱(chēng)條件。
學(xué)生管理：1.品德問(wèn)題：學(xué)校方普遍反映，在品德方面學(xué)生不良表現有：學(xué)生個(gè)性越來(lái)越強，不能很好團結同學(xué)；學(xué)生紀律越來(lái)越差，教學(xué)組織與管理難度大；暴力傾向突出，打架斗毆時(shí)有發(fā)生，學(xué)校難以管理；學(xué)生談戀愛(ài)的越來(lái)越多，學(xué)習方面動(dòng)機較弱，思想品德教育越來(lái)越難。2．厭學(xué)問(wèn)題：教師們普遍反映，在廣大農村因初中升高中的比例偏低、高校畢業(yè)生就業(yè)困難等現實(shí)，造成了新的讀書(shū)無(wú)用思想流行于學(xué)生和家長(cháng)之中；學(xué)習中等及以下的學(xué)生看不到升學(xué)的希望，厭學(xué)情緒越來(lái)越濃，沒(méi)有學(xué)習動(dòng)力的學(xué)習質(zhì)量也就難以保證。3．學(xué)習質(zhì)量問(wèn)題：農村中學(xué)因為教師任務(wù)重、素質(zhì)不高、教學(xué)研究缺乏，學(xué)生學(xué)習動(dòng)機又不強，整體上容易導致學(xué)生學(xué)習質(zhì)量問(wèn)題普遍存在。4．行為習慣問(wèn)題：學(xué)生的思想品德問(wèn)題都會(huì )通過(guò)其行為表現出來(lái)，教師對學(xué)生日常行為習慣不滿(mǎn)意的是學(xué)生缺乏基本的文明禮貌，在學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間、學(xué)生與家長(cháng)之間都缺乏必需的禮節素養，學(xué)生行為習慣、日常用語(yǔ)、待人接物、言談舉止都應納入到學(xué)校課程教育之中，特別是學(xué)生的禮儀教育要加強。5．學(xué)生流失問(wèn)題：因為義務(wù)教育的條件比較困難，加上學(xué)生、學(xué)校、家庭、地方等方面經(jīng)濟困難、升學(xué)困難、教育失當、學(xué)生厭學(xué)等原因，初中學(xué)生，特別是初中二年級開(kāi)始，學(xué)生流失多、輟學(xué)多。6．學(xué)生安全問(wèn)題：農村中學(xué)也面臨著(zhù)社區環(huán)境惡化、治安不良、社會(huì )風(fēng)氣影響校園、學(xué)生人際關(guān)系復雜等困惑，令學(xué)校越來(lái)越擔心的是學(xué)生在人身方面、精神方面都有易被傷害的'問(wèn)題，諸如常有學(xué)生被敲詐、勒索、恐嚇，學(xué)生被暴力侵襲；家庭方面、教師方面的精神虐待與懲罰；還有社會(huì )的黃、賭也在影響學(xué)生的健康發(fā)展與良好品德形成。
此外，學(xué)生還存在法制意識差、學(xué)生處罰難、教育難等教育問(wèn)題，需要學(xué)校、家庭與社會(huì )加強對學(xué)生的協(xié)調統一的教育與管理。
周?chē)h(huán)境：所有的學(xué)校教師與管理者都反映，現在學(xué)校的教育環(huán)境問(wèn)題嚴重：一是社會(huì )經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)吧對中學(xué)生的沖擊較大，不少學(xué)生迷戀網(wǎng)吧而失去學(xué)習的積極性；二是社區對學(xué)校的教學(xué)需要的條件維護較差，如噪聲的污染、空氣的污染；三是政府對學(xué)校教育環(huán)境秩序的保護需要加強，文件太多、收費太多，加上社會(huì )人員干預、擾亂學(xué)校教學(xué)秩序事件時(shí)有發(fā)生，學(xué)�？嗖豢把�。學(xué)校硬件、軟件不好、教育資源欠缺。一是沒(méi)有運動(dòng)場(chǎng)或運動(dòng)場(chǎng)很不規范，根本不能開(kāi)展正常的教學(xué)與訓練，但作用卻很難發(fā)揮出來(lái)，圖書(shū)館的圖書(shū)幾乎是擺設，難得對學(xué)生開(kāi)放；實(shí)驗室設備簡(jiǎn)陋；二是辦公條件差，教學(xué)管理所需要的辦公電腦少，在天寶一中中，僅有教學(xué)、辦公電腦55臺，許多學(xué)校根本沒(méi)有辦公電腦，懂電腦的教師也很少；四是學(xué)校配套設施少，教師學(xué)生住房困難，大多數中學(xué)教師兩人一塊，學(xué)生兩人共睡一床，宿舍衛生差。在有限的教育資源下，又存在著(zhù)巨大的資源浪費。具體表現為學(xué)校布點(diǎn)設置中缺乏科學(xué)規劃，導致有限經(jīng)費平均分配、分散使用，而學(xué)校的調整與合并，又空出許多校舍，造成極大的浪費；二是人員方面因為鄉鎮機構改革、教育辦的撤銷(xiāo)等舉措，導致中心校教職工比例失調，形成潛在浪費，嚴重影響教育的正常效益。此外，在管理與發(fā)展上還存在管理模式問(wèn)題、辦學(xué)理念問(wèn)題、校務(wù)公開(kāi)問(wèn)題、教師聘任問(wèn)題、教師的培訓與進(jìn)修問(wèn)題、學(xué)校的圖書(shū)館、實(shí)驗室、閱覽室、辦公室建設問(wèn)題等。
相關(guān)人員的意見(jiàn)（多是教師）加大教育投入，更新教學(xué)設備，改善辦學(xué)條件。對于學(xué)校來(lái)講，要注重加快硬件建設，以信息化帶動(dòng)教育現代化。在目前教育經(jīng)費緊張的情況下，學(xué)校要千方百計進(jìn)行開(kāi)源節流，不該用的錢(qián)一分不用，要將錢(qián)用在刀刃上。要特別重視加快校園網(wǎng)建設，加強圖書(shū)館、實(shí)驗室的設施設備添置，讓網(wǎng)絡(luò )室、圖書(shū)館、實(shí)驗室成為學(xué)生最想去的地方。要把師生的安全問(wèn)題放到首位，盡快改造和重建一些鄉村學(xué)校的危房、舊房，為教學(xué)提供良好的物質(zhì)條件。
他們認為要多出臺相關(guān)優(yōu)惠政策，多方面籌集資金才是關(guān)鍵。
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