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滿(mǎn)意度調查報告（經(jīng)典）
在生活中，報告十分的重要，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編精心整理的滿(mǎn)意度調查報告，歡迎閱讀與收藏。
滿(mǎn)意度調查報告1
調查時(shí)間：
20xx年6月1日
調查地點(diǎn)：
xxx
調查人：
xxx
調查負責人：
xxx
調查對象：
xxx
調查方法：
xxx
調查分工：
xxx
文字整理：
xxx
小組成員：
xxx
前言：
自古以來(lái)，“民以食為天”。在廣大同學(xué)的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問(wèn)題引起廣大師生的關(guān)注。飯菜的營(yíng)養質(zhì)量﹑食堂內部的衛生關(guān)系到我們的身體健康，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長(cháng)發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。究竟食堂應該怎樣操作的呢？而我們的同學(xué)對食堂又有什么意見(jiàn)？學(xué)校應該怎樣去做才能搞好食堂管理，滿(mǎn)足學(xué)生的意愿呢?針對以上問(wèn)題，我們提出此調查研究，并取得了預期的成果，此調查獲得的數據以及結論可以為食堂決策層提供依據，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助；也可以作為評價(jià)各個(gè)食堂收益的一個(gè)參考。在對學(xué)校兩個(gè)食堂的飯菜口味、種類(lèi)、分量、價(jià)格、衛生條件、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿(mǎn)意度進(jìn)行整體調研后，總結得出：學(xué)生對學(xué)校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個(gè)不一樣，但總的來(lái)說(shuō)大同小異；學(xué)校食堂目前看來(lái)還存在一系列的'問(wèn)題，重點(diǎn)突出在飯菜價(jià)格、衛生問(wèn)題、飯菜種類(lèi)和服務(wù)態(tài)度上，學(xué)生對學(xué)校食堂的滿(mǎn)意程度會(huì )在一定程度上直接影響該食堂的收益、盈利情況，所以針對此次調研我們提出了幾點(diǎn)建議，希望有關(guān)部門(mén)欲與重視及采納。
調查分析：
�。�1）在此次調查中，我們總共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。
�。�2）在這30人中，男生大約占了56%，有17人，女生則有13人。
�。�3）食堂個(gè)數，30人中有14人所在的校區有1個(gè)食堂，16人所在校區有2到3個(gè)食堂。
�。�4）每周在食堂就餐天數，有12人選擇了1到3天，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天，3個(gè)人選擇了偶爾吃一頓。
�。�5）平均每月在食堂開(kāi)銷(xiāo)，每月開(kāi)銷(xiāo)300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，開(kāi)銷(xiāo)900元以上的有3人。（6）食堂規模：食堂很大的有10人選，規模一般般的有11人，食堂規模小的有9人。
�。�7）對食堂的菜市滿(mǎn)意，非常滿(mǎn)意的有4人，滿(mǎn)意的有17人，一般的有10人，差和非常差選項沒(méi)有人選。
�。�8）食堂就餐環(huán)境，有3人對就餐環(huán)境非常滿(mǎn)意，17人滿(mǎn)意，10人則對就餐環(huán)境感覺(jué)一般，
�。�9）食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對食堂的飯菜質(zhì)量感到很好，8人感到好，16人覺(jué)得一般。
�。�10）食堂衛生情況，7人認為食堂的衛生很干凈，21人認為還過(guò)得去，2人認為一般。
�。�11）對食堂口味的滿(mǎn)意度，3人感到非常滿(mǎn)意，16人滿(mǎn)意，8人選擇了沒(méi)感覺(jué)，3人認為食堂口味差。
�。�12）食堂人員的工作態(tài)度，6個(gè)人認為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，22人選擇了好，只有2個(gè)人認為工作人員的態(tài)度冷漠。
�。�13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少，吃膩了，9人認為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性。
�。�14）怎樣看待食堂某些事物的價(jià)格變動(dòng)，有8人認為價(jià)格變動(dòng)在情理之中，7人認為這很合理，1人認為不合理但接受，14人沒(méi)感覺(jué)。
�。�15）你覺(jué)得食堂在就餐問(wèn)題上有哪些問(wèn)題，9人認為開(kāi)放過(guò)早或過(guò)晚，29人認為節假日供應時(shí)間過(guò)短，11人認為飯菜供應時(shí)間太短，11人認為沒(méi)有夜宵。
�。�16）哪些改善會(huì )吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環(huán)境改善，26人選擇了菜品種類(lèi)增加，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他。
結論：
從學(xué)生對食堂飯菜的口味種類(lèi)的滿(mǎn)意度來(lái)看，選擇滿(mǎn)意一般的人比較多，從價(jià)格衛生來(lái)看大多數人也還是比較滿(mǎn)意的。
滿(mǎn)意度調查報告2
本調查是對04年12月份我公司國內市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達到顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對彩虹品牌的忠誠。
一、調查反饋基本狀況
本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員（采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員）填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的2/3），有效問(wèn)卷具體情況統計如下：
二、調查數據綜合分析結果
1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果
�。�1） 由表1 “各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
�。�2） 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項目統計分析結果
本著(zhù)“持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn)；顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。
�。�1）基本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度＝100％x評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿(mǎn)意度＝100％x∑（各評估小項滿(mǎn)意度x權重）/ ∑（權重）
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79％。
�。�2）評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果
由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶(hù)留言（建議和意見(jiàn)）分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意；而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生通過(guò)建議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì )既保證利益，有保證質(zhì)量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿(mǎn)意度呢？面對學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學(xué)生對食堂滿(mǎn)意度之間的關(guān)系呢？學(xué)生對食堂的不滿(mǎn)到底存在在哪些方面呢？為此，我們專(zhuān)門(mén)征對我校學(xué)生對食堂的滿(mǎn)意度展開(kāi)了調查。
二、統計資料
根據調查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對食堂的衛生情況同學(xué)們普遍認為質(zhì)量一般，還應該要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的`態(tài)度，多數的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì )根據服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。
由調查結果可看出，95％的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯卡的情況，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85％同學(xué)每月消費在300~500元之間，11％的同學(xué)消費在500~700之間，另有4％的人消費在300元以下（如表3）。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87％的同學(xué)選擇了支持，11％的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度（如表4），由此看來(lái)，現金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式�？偟膩�(lái)說(shuō)，同學(xué)們對食堂滿(mǎn)意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
三、現狀及原因
通過(guò)對三食堂的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛生條件不好等等。
針對以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認真分析。發(fā)現食堂工作人員出現上述問(wèn)題是因為食堂實(shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì )較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，( )是因為長(cháng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì )議，經(jīng)常組織學(xué)習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進(jìn)一步規范內部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節進(jìn)行細化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經(jīng)常利用晨會(huì )、班會(huì )、校會(huì )以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養成較強的衛生意識和良好習慣。
4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調查學(xué)生滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取調整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿(mǎn)意食堂。
五、總結
通過(guò)對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著(zhù)我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營(yíng)養、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。通過(guò)這次問(wèn)卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來(lái)放心滿(mǎn)意的食物與服務(wù)。
滿(mǎn)意度調查報告3
農村人口大規模地向城市轉移，是我國由傳統農業(yè)社會(huì )向現代工業(yè)社會(huì )轉變的必然結果。農民工已成為我國產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分，是我國推進(jìn)工業(yè)化和城市化進(jìn)程不可或缺的力量。當前，農民工問(wèn)題已經(jīng)成為關(guān)系到我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展全局的重要問(wèn)題之一，他們對城市生活適應程度如何，對工作環(huán)境、生活條件滿(mǎn)意程度如何，對有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步解決農民工問(wèn)題有著(zhù)極大的重要性。
一、農民工對城市生活的評價(jià)
�。ㄒ唬┙叱傻霓r民工對城市生活感覺(jué)比較適應
被調查的29425名農民工中，對城市生活已經(jīng)適應的占39.94%，比較適應的占28.40%，認為一般的占26.60%，表示不太適應的占4.06%，根本不適應的只占1.00%。
從受教育水平來(lái)看，農民工文化程度越高，適應性越強，調查結果表明，大專(zhuān)及以上文化程度的農民工對城市生活已經(jīng)適應和比較適應的占78.40%，高中、初中、小學(xué)文化程度的農民工對城市生活已經(jīng)適應和比較適應的分別占73.19%、66.96%和60.77%。
�。ǘ┧某啥嗟霓r民工感覺(jué)現在的就業(yè)環(huán)境變好
與前幾年相比，42.67%的農民工感覺(jué)現在的就業(yè)環(huán)境變好，36.96%的農民工感覺(jué)現在的就業(yè)環(huán)境與過(guò)去差不多，11.78%的農民工沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，還有8.59%的農民工感覺(jué)現在的就業(yè)環(huán)境變差了。
�。ㄈ┯兴某傻霓r民工認為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開(kāi)銷(xiāo)大，自身缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)
據調查，有22.40%的農民工認為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開(kāi)銷(xiāo)大，有22.20%的農民工認為是缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)，10.64%的農民工認為是缺乏外出經(jīng)驗，還有10.12%的農民工是擔心出來(lái)后家人無(wú)法照料。其他如找不到工作、生病無(wú)人照料、安全無(wú)法保障等也是農民工外出務(wù)工經(jīng)商時(shí)擔心的問(wèn)題。
�。ㄋ模┯薪傻霓r民工最希望政府在住房和醫療保障方面給予幫助
調查結果表明，有19.62%的農民工目前最希望政府在住房和醫療保障方面給予幫助，有13.60%的農民工目前最希望政府在維護農民工正當權益方面給予幫助，有13.53%的農民工目前最希望政府能降低各種費用，有12.56%的農民工希望政府能提供勞動(dòng)技能培訓，還有11.79%的農民工期盼能和本地人享有同樣戶(hù)口，還有21.22%的農民工希望政府能加大對農民工外出務(wù)工的組織力度、解決好子女就學(xué)難、提供招工信息和統一的勞務(wù)市場(chǎng)等等。
�。ㄎ澹┮话胍陨系霓r民工希望能在城市發(fā)展、定居
據調查，有55.14%的農民工設想未來(lái)在城市發(fā)展、定居，有28.55%的農民工想賺錢(qián)或學(xué)到技術(shù)后回家鄉生活。在城市發(fā)展、定居和賺錢(qián)或學(xué)到技術(shù)后回家鄉生活對男性農民工而言分別占了50.04%和32.81%，而對女性農民工而言卻分別占了64.48%和20.76%。
二、農民工對自己工作和生活的評價(jià)
�。ㄒ唬┮话胍陨系霓r民工對自己在城市生活工作環(huán)境比較滿(mǎn)意
調查結果顯示，農民工對工作條件表示滿(mǎn)意的為51.97%，對收入水平表示滿(mǎn)意的為33.65%，對生活質(zhì)量表示滿(mǎn)意的為30.70%，對社會(huì )地位表示滿(mǎn)意的為24.53%。
�。ǘ┯腥梢陨系霓r民工對自己所處環(huán)境不滿(mǎn)意的主要原因是收入太低
據調查，農民工個(gè)人對自己所處環(huán)境不滿(mǎn)意的主要原因是，收入太少、收入不穩定、勞動(dòng)強度大、簡(jiǎn)單勞動(dòng)學(xué)不到技術(shù)、受到不公正待遇、工作環(huán)境惡劣，分別占了32.94%、14.24%、11.43%、7.41%、5.78%和3.24%。
�。ㄈ┙叱傻霓r民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件一般
調查顯示，有21.32%的農民工認為自己務(wù)工經(jīng)商期間的`生活條件非常好和比較好，有66.46%的農民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間生活條件一般，有12.22%的農民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件比較差和非常差。
�。ㄋ模┰趯ぷ魃罡鞣矫娴脑u價(jià)中，農民工最不滿(mǎn)意的是醫療衛生、住宿和飲食方面
調查結果顯示，有33.06%的農民工對醫療衛生方面最不滿(mǎn)意，有14.29%的農民工對住宿方面最不滿(mǎn)意，有10 。48%的農民工對飲食方面最不滿(mǎn)意。
�。ㄎ澹┊斵r民工的權益受到侵害時(shí)，農民工首先會(huì )與用人單位自行協(xié)商解決
調查了解到，當農民工的權益受到侵害時(shí)，固定崗位就業(yè)的農民工首先會(huì )與用人單位自行協(xié)商解決，其次是尋求法律援助，然后是找親友幫忙，此三項分別占了農民工數的24.73%、18.34%、12.26%。而流動(dòng)就業(yè)的農民工則先找親友幫忙，其次才尋求法律援助，而后再與有關(guān)單位協(xié)商解決，此三項分別占了農民工數的18.88%、16 。92%、16.84%。有部分農民工還選擇了自己忍了或是向有關(guān)部門(mén)舉報等。
�。┝傻霓r民工認為職業(yè)技能培訓對找工作有一定幫助
在參加過(guò)職業(yè)技能培訓的14771名農民工調查中了解到，60.14%的農民工認為職業(yè)技能培訓對找工作有一定幫助，27.99%的農民工認為職業(yè)技能培訓對找工作非常有幫助。
針對14654名沒(méi)有參加過(guò)職業(yè)技能培訓的農民工調查了解其原因時(shí)，有23.28%的農民工表示想參加，但沒(méi)錢(qián)，22.15%的農民工認為培訓費用太高，參加培訓不劃算，18.33%的農民工認為沒(méi)必要參加，16.51%的農民工不知道哪里有職業(yè)技能培訓。
如果政府有關(guān)部門(mén)組織職業(yè)技能培訓，農民工表示免費就愿意參加的占40.74%，對工作有幫助就愿意參加的占16.01%，能保就業(yè)就愿意參加的占15.37%，還有9.69%的農民工表示收費低就愿意參加。
針對目前有一些比較適合農民工但需要自費參加的技能培訓，有40.97%農民工表示若費用合理，就參加。
�。ㄆ撸┮话氲霓r民工對子女受教育情況表示比較滿(mǎn)意
調查的農民工中對子女受教育情況表示很滿(mǎn)意的占6.48%，比較滿(mǎn)意的占43.57%，認為一般的占25.94%，不大滿(mǎn)意的占19.59%，非常不滿(mǎn)意的占4.42%。
24.01%的農民工對子女受教育不滿(mǎn)意的原因主要是收費過(guò)高、生活費用高、教學(xué)質(zhì)量不高，分別占29.80%、21.73%和15.87%，還有的認為教學(xué)設施差、校風(fēng)差等。
滿(mǎn)意度調查報告4
29日，中國旅游報社發(fā)布了20xx年開(kāi)展的“展示天下奇觀(guān)·感受美麗中國”國內大型文明旅游活動(dòng)成果。其中一項有20多萬(wàn)人參加的調查活動(dòng)數據顯示：游客素質(zhì)有了進(jìn)一步提升;不文明行為主要體現在環(huán)境衛生、公共秩序和文物保護等方面;游客文明旅游認知強于行為，律己行為強于律他行為;游客主要從景區、官方、電商、媒體獲得文明旅游信息;習俗宣傳是文明旅游建設的重點(diǎn)。
中國旅游報社社長(cháng)高舜禮表示，此次活動(dòng)是與廣大游客就文明旅游進(jìn)行的專(zhuān)題對話(huà)與思想交流，是文明旅游在全國基層的廣泛造勢與宣傳，是為全國文明旅游建設添磚加瓦的基礎工程。報社今后將充分利用報紙、網(wǎng)站、微信、微博等，不斷加大宣傳力度，為文明旅游再上新臺階做出力所能及的貢獻。
活動(dòng)期間，共有630家景區報名，共展示556個(gè)景區，其中5A級71個(gè)，4A級322個(gè)，3A級97個(gè)，2A級19個(gè)，其他63個(gè)。天下奇觀(guān)網(wǎng)站免費為全國各地報名景區搭建平臺，展播景區視頻，發(fā)布景區信息，開(kāi)展文明旅游宣傳，幫助景區在平臺上自主推廣，讓各個(gè)景區利用平臺的特殊功能向游客開(kāi)展文明警示溫馨提醒活動(dòng)。
中國旅游報協(xié)同北京零點(diǎn)有數數據科技股份有限公司(即原零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團)，以文明旅游為主線(xiàn)，在問(wèn)卷設計、信息采集、數據分析和報告撰寫(xiě)4大層面內進(jìn)行深度合作，運用零點(diǎn)旗下數據移動(dòng)端交互工具——“答對”APP采集數據2136條，并同天下奇觀(guān)中225292份數據進(jìn)行整合、分析、形成最終的研究報告。
在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展形勢下，游客素質(zhì)有進(jìn)一步提升
47.8%的受訪(fǎng)者認為兩年來(lái)中國游客整體素質(zhì)略有提升，有12.9%的受訪(fǎng)者認為中國游客素質(zhì)提升明顯，31.4%的受訪(fǎng)者則認為其基本無(wú)變化。這組數據表明，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展形勢下，游客素質(zhì)得到一定程度提升。
環(huán)境衛生類(lèi)、公共秩序類(lèi)和文物保護類(lèi)問(wèn)題多
旅游不文明現象阻礙文明旅游建設，可分為環(huán)境衛生、公共秩序、文物保護和習俗尊重4大類(lèi)�？疾旄黝�(lèi)不文明旅游現象頻次，可利于厘清旅游不文明現象的重災區。環(huán)境衛生類(lèi)包括隨地吐痰、扔垃圾、大小便、禁煙區吸煙、踐踏草坪等。30%以上受訪(fǎng)者認為隨地扔垃圾、隨地吐痰和禁煙區吸煙現象較為常見(jiàn)，其中，隨地扔垃圾尤為嚴重，一度高達66.2%。公共秩序類(lèi)包括公共場(chǎng)所喧嘩、插隊、長(cháng)期占用公共設施等，公共場(chǎng)所大聲喧嘩和不守秩序胡亂插隊問(wèn)題較為嚴重，受訪(fǎng)者選擇比例分別為49%和42.4%。此外，文物保護方面，17.9%的.受訪(fǎng)者見(jiàn)過(guò)最多不文明行為是文物亂寫(xiě)亂畫(huà)。習俗遵從方面，4%的受訪(fǎng)者見(jiàn)過(guò)最多不文明行為是對當地風(fēng)俗的不尊重。
改變旅游不文明現象須首要提升社會(huì )文明風(fēng)氣
42.8%的受訪(fǎng)者將旅游不文明現象歸咎于社會(huì )文明風(fēng)氣不佳，國民文明意識不強，需要政府、媒體加強宣傳予以加強鞏固。26.8%的受訪(fǎng)者呼吁政府從制度、立法上對其予以監督和治理，程度杜絕不文明現象。25.2%的受訪(fǎng)者認為個(gè)人素質(zhì)低下導致不文明旅游發(fā)生，理應通過(guò)教育逐步提升國民綜合素質(zhì)。
景區、官方、電商、媒體為游客文明旅游信息主要接收處
32.6%受訪(fǎng)者表示經(jīng)常從景區內接收文明宣傳信息。在景區內，游客身處旅游情境，對旅游文明宣傳信息更敏感，因此，景區成為文明旅游的主要宣傳接收點(diǎn)。此外，旅游局、旅游電商平臺、相關(guān)媒體和旅行社也是游客接收文明旅游信息的重要渠道，分別占全部受訪(fǎng)者的19.2%、17.6%、15.3%和11.5%。
游客文明旅游認知強于行為，律己行為強于律他行為
對于認知，46.4%受訪(fǎng)者知道《中國公民國內旅游文明行為公約》，22.7%受訪(fǎng)者知道《中國公民文明旅游公約》，12.9%受訪(fǎng)者表示兩者都知道，18%的受訪(fǎng)者表示兩個(gè)都不知道。針對律己文明行為，4.3%和43.8%的受訪(fǎng)者認為文明旅游對旅游體驗影響非常大和較大，表示會(huì )約束自身行為。此外，32.6%的受訪(fǎng)者認為文明旅游對旅游體驗影響一般，其基本不會(huì )對自身旅游中行為進(jìn)行約束。針對律他文明行為，52.5%的受訪(fǎng)者表示針對不文明旅*為，偶爾會(huì )制止，但28.6%的受訪(fǎng)者明確表示不會(huì )制止。因此，目前游客“律己”意識較好，但更高層次的律他意識還遠遠不夠。
習俗宣傳是文明旅游建設的首要著(zhù)手點(diǎn)
從社會(huì )層面看，46.7%受訪(fǎng)者認為旅游不文明現象治理需從旅游地習俗的宣傳入手，34.6%的受訪(fǎng)者認為旅游不文明現象治理需重視個(gè)人文明意識培養，而14%的受訪(fǎng)者認為旅游不文明現象治理應立法先行，監宣并舉。從游客層面看，47.5%受訪(fǎng)者表示文明游客首先是“遵守秩序”的，31.8%受訪(fǎng)者表示文明游客首先是“習俗遵從”的，13.2%受訪(fǎng)者表示文明游客首先是“愛(ài)護環(huán)境”的。
根據調查情況，活動(dòng)舉辦方提出文明旅游建議，加大宣傳學(xué)習力度，努力實(shí)現文明旅游教育全民化、提升社會(huì )監督水平，努力實(shí)現文明旅游制度規范化、提高景區從業(yè)人員素質(zhì)，努力實(shí)現文明旅游管理精準化。
滿(mǎn)意度調查報告5
一、游客滿(mǎn)意度總體情況
XX年度本景區游客滿(mǎn)意度綜合指數為77.38，在9個(gè)景區中排名第6位。從各旅游要素來(lái)看，游客滿(mǎn)意度較高的要素是住宿、購物和景區環(huán)境;滿(mǎn)意度相對較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂(lè )。
從游客滿(mǎn)意度評價(jià)較低的因素來(lái)看：
�。�1）旅游餐飲的主要問(wèn)題是餐飲價(jià)格不合理、衛生狀況
差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差;
�。�2）旅游住宿的主要問(wèn)題是住宿性?xún)r(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不
完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛生狀況差、安保措施不完善;
�。�3）旅游購物的主要問(wèn)題是商品價(jià)格不合理、商品缺乏
地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面;
�。�4）旅游文化娛樂(lè )的主要問(wèn)題是娛樂(lè )活動(dòng)內容單調、娛
樂(lè )活動(dòng)品位低、娛樂(lè )活動(dòng)場(chǎng)所衛生狀況差等方面;
�。�5）景區環(huán)境的主要問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區吸引
力不強、餐飲質(zhì)量差等方面。
二、影響因素分析
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游客對本景區旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是
餐飲價(jià)格不合理、衛生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。
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游客對本景區旅游住宿方面反映比較集中的`問(wèn)題主要是
住宿性?xún)r(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛生狀況差、安保措施不完善。
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游客對旅游購物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)
格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。
�。ㄋ模┞糜挝幕瘖蕵�(lè )影響因素分析
游客對本景區旅游文化娛樂(lè )方面反映比較集中的問(wèn)題主要是娛樂(lè )活動(dòng)內容單調、娛樂(lè )活動(dòng)品位低、娛樂(lè )活動(dòng)場(chǎng)所衛生狀況差等方面。
�。ㄎ澹┚皡^環(huán)境影響因素分析
游客對景區環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區吸引力不強、餐飲質(zhì)量差等方面。
滿(mǎn)意度調查報告6
酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務(wù)理念都會(huì )通過(guò)服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對產(chǎn)品體驗感知的滿(mǎn)意程度，員工滿(mǎn)意度是員工心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿(mǎn)足感受，對其工作的滿(mǎn)意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養員工的工作積極性、強化員工培訓，以及加強酒店內部的文化溝通，都可以提高員工的滿(mǎn)意度。
一、現狀調查
1、員工滿(mǎn)意度的主觀(guān)性較強。員工個(gè)人感知與反映的實(shí)際情況不同，不同的員工感知的差異也不同;
2、酒店員工的負滿(mǎn)意度都是在工作中形成的，但是管理者卻未能及時(shí)溝通和解決，導致問(wèn)題越來(lái)越嚴重;
3、員工工資缺乏行業(yè)競爭力，導致員工消極怠工，培訓機會(huì )少，使得員工進(jìn)修機制低，影響酒店可持續發(fā)展;
二、滿(mǎn)意度的重要性
1、酒店是個(gè)從業(yè)人員數量眾多的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)經(jīng)濟的狀況下使得每個(gè)人都擁有是否工作的主動(dòng)權，因而為了保證人員不流失，酒店的人資管理應對每個(gè)員工都進(jìn)行人文關(guān)懷，只有滿(mǎn)意的員工才能帶來(lái)滿(mǎn)意的顧客，才能為酒店帶來(lái)經(jīng)濟效益;
2、酒店是個(gè)盈利的組織，都是為追求利潤最大化而存在的，因此顧客至上的理念是一直貫徹的，員工是與顧客直接接觸的，員工的態(tài)度直接與顧客滿(mǎn)意度相聯(lián)系，只有做到員工滿(mǎn)意，才有可能實(shí)現顧客的滿(mǎn)意;
三、提高途徑
1、樹(shù)立以人為本的經(jīng)驗理念，塑造酒店文化，酒店想要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須增加酒店的員工凝聚力，關(guān)心員工，意識到員工在酒店發(fā)展中的重要性。營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作氛圍，使員工身心愉悅，提高其工作熱情，實(shí)行富有人性化的管理;
2、薪酬制度是酒店激勵員工的基本手段，也是員工對于工作匯報的一個(gè)方式，合理的薪酬制度不但能夠節約酒店人工成本，還可以最大限度的發(fā)揮員工潛力，創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益，因此，為提高員工工作積極性，酒店應對于員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)素質(zhì)等進(jìn)行考核，實(shí)行獎罰分明的'制度;
3、應重視員工的培訓和提升方面，進(jìn)行跟蹤培訓，使員工能夠不斷的充實(shí)自我，提升技能知識，伴隨其能力的提高，員工對酒店的滿(mǎn)意度也會(huì )相應提高;
4、建立酒店內部招聘系統，對于符合要求，有換工作需求的員工應鼓勵，給員工提供更廣闊的工作機會(huì )，使其熟悉多樣化工作，避免因工作枯燥造成的厭煩情緒，不但可以提高工作積極性，還可以促進(jìn)崗位的發(fā)展;
5、營(yíng)造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應放下架子，傾聽(tīng)來(lái)自一線(xiàn)員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關(guān)心下屬，這樣才能獲得員工對管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業(yè)凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿(mǎn)意度，提高酒店市場(chǎng)占有率的制勝法寶。
滿(mǎn)意度調查報告7
全面建成小康社會(huì )，關(guān)鍵在農村。日前四川省社情民意調查中心通過(guò)計算機輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方式，抽取了省內農村居民有效樣本3000個(gè)，進(jìn)行了全面建設小康社會(huì )農村居民滿(mǎn)意度調查。
生活狀況滿(mǎn)意率高 扶貧增收仍需加強
人均純收入8842元，超兩成位于扶貧線(xiàn)以下
調查顯示，受訪(fǎng)農村居民XX年人均收入在20xx～8000元區間的最多，收入分布跨度大、差距較明顯。其中，收入2300元及以下(低于國家扶貧標準)的比例超兩成(詳見(jiàn)圖1)。
圖1 農村受訪(fǎng)居民收入分布
通過(guò)計算，受訪(fǎng)農村居民XX年人均純收入為8842元，與XX年四川省統計公報中農民人均純收入8803元基本一致，反映出本次調查結果具有較強的代表性。
當前農村家庭收入渠道相對單一，外出務(wù)工、家庭種植業(yè)是主要來(lái)源
在問(wèn)及受訪(fǎng)者“當前家庭收入的主要來(lái)源”時(shí)，選擇“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”的比例明顯較高，其他來(lái)源的比例較低，均在20%以下(見(jiàn)圖2，此題為多選，相加不等于100%)。
圖2 當前農村居民家庭收入的主要來(lái)源
分地區看，“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”均為各類(lèi)地區農村居民家庭收入的兩大主要來(lái)源。不同的.是，民族地區、丘陵和山區家庭收入主要來(lái)源選擇比例排第三位的都為“家庭養殖業(yè)”，而平原地區排第三位的是“個(gè)體/私營(yíng)工商運輸業(yè)”。
從收入分組看，不同收入水平的農村居民家庭的主要收入來(lái)源結構差異較大，人均年純收入在2300元及以下的家庭為“家庭種植業(yè)”的比例最高，隨著(zhù)收入水平提高，“家庭種植業(yè)”作為家庭收入主要來(lái)源的比例明顯下降，“外出務(wù)工”成為最主要的收入來(lái)源，同時(shí)“個(gè)體/私營(yíng)工商運輸業(yè)”作為主要來(lái)源的比例也有所提高(詳見(jiàn)表1)。
調查結果顯示：農村居民生活狀況滿(mǎn)意率高，扶貧增收仍需加強;村通路戶(hù)通電情況較好，農村基礎設施整體建設水平有待提高;農民比較滿(mǎn)意公共服務(wù)，但均衡發(fā)展差異明顯�？傮w來(lái)說(shuō)，四川省農村全面建設小康社會(huì )成效顯著(zhù)，全面實(shí)現還須加力。
調查結果表明，當前農村居民家庭的主要經(jīng)濟來(lái)源渠道不多，其中：傳統家庭種植業(yè)主要起到基本生活保障的作用，對農民增收的作用不明顯;外出務(wù)工是當前農民增收的主要來(lái)源，但受市場(chǎng)經(jīng)濟大環(huán)境的影響較大，收入存在一定的不穩定因素;個(gè)體/私營(yíng)工商運輸等農村服務(wù)業(yè)雖然對農民增收明顯，但發(fā)展水平不高�？傮w來(lái)看，在當前情況下，需要進(jìn)一步提高傳統農業(yè)經(jīng)濟效益，加強對農民外出務(wù)工的支持和引導，促進(jìn)農村服務(wù)業(yè)發(fā)展，擴展收入來(lái)源渠道，進(jìn)而優(yōu)化調整收入結構，保障農民持續穩定增收。
人均住房面積31平米，手機、電視、單獨廚房的擁有率排前三位。
調查顯示，當前受訪(fǎng)農村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的占26.5%，21～30平米的占27.3%，31～40平米的占21.5%，41～50平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%，通過(guò)計算，受訪(fǎng)農村居民人均住房面積為31.0平米。
在問(wèn)及受訪(fǎng)者“家里現在擁有哪些設施設備”時(shí)，選擇比例(即家庭擁有率)排前三位的分別為手機、電視、單獨廚房。值得注意的是，受訪(fǎng)農村居民家庭“單獨廁所衛生間”擁有率為74.1%，略低于國家全面建成小康社會(huì )農村衛生廁所普及率≥75%的標準。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設施設備的擁有率越高(詳見(jiàn)表2)。
8成受訪(fǎng)者對當前生活狀況感到滿(mǎn)意
調查顯示，受訪(fǎng)農村居民對當前生活狀況和質(zhì)量表示“非常滿(mǎn)意”、“比較滿(mǎn)意”和“基本滿(mǎn)意”的比例相加(即滿(mǎn)意率)為82.2%(見(jiàn)圖3)。分地區看，各類(lèi)地區農村居民的滿(mǎn)意率差異不大。從收入分組看，2300元及以下的農村居民的滿(mǎn)意率明顯較低，為62.0%。
“不太滿(mǎn)意”或“很不滿(mǎn)意”的原因主要包括：物價(jià)高，收入低，經(jīng)濟壓力大;政府政策不公開(kāi)透明，惠民政策落實(shí)不到位;當地政府、基層干部對農民生產(chǎn)生活缺少支持幫助等。
滿(mǎn)意度調查報告8
一、前言
二、正文
本次調查選取了學(xué)生最關(guān)心的職業(yè)道德、教學(xué)方法、教學(xué)效果和教師與學(xué)生的關(guān)系四個(gè)重要指標，每個(gè)指標下面分為四個(gè)維度分別用四個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行考察和分析，采用五級評分標準進(jìn)行打分，選項設計按滿(mǎn)意程度的高低順序排列。同時(shí)，為了使問(wèn)卷便于統計和分析，全部使用封閉式問(wèn)題，方便調查對象的選擇和回答，問(wèn)卷設計比較全面地反映了學(xué)生對老師的滿(mǎn)意度狀況。本問(wèn)卷于20xx年6月7日發(fā)放并回收，問(wèn)卷采取抽樣不記名式調查，調查資料完全保密，因此，獲得了調查對象的支持和配合，并順利地完成了問(wèn)卷回收與統計。調查共抽取了武漢商學(xué)院人力資源管理一班全體44名學(xué)生，其中女生38名，男生6名作為調查樣本。共發(fā)放問(wèn)卷44份，回收43份，有效問(wèn)卷44份。
經(jīng)過(guò)統計和分析，我們發(fā)現：
武漢商學(xué)院人力資源管理一班學(xué)生對員工關(guān)系管理任課老師的總體滿(mǎn)意度較高，達到了3、875分。說(shuō)明馬老師在學(xué)生心目中有較好的人氣和評價(jià)。同時(shí)，我們還發(fā)現女生的總體滿(mǎn)意度（3、975分）高于男生的滿(mǎn)意度（3、775分），而且四個(gè)調查指標的得分也有較大的出入，下面我們將進(jìn)行詳細的分析和比較。
首先，教師職業(yè)道德這一指標總體得分為4、6分，高于其他三個(gè)指標分數，在這一指標中，男女生的滿(mǎn)意度得到了統一，都為4、6分；其次，教學(xué)方法指標的得分與職業(yè)道德的得分有較大差距，為3、85分，其中男生滿(mǎn)意分數為3、7分遠遠低于女生滿(mǎn)意分數（4、0分），產(chǎn)生了明顯的差距，原因可能是男生調查樣本不足，產(chǎn)生了較大的誤差；教學(xué)效果方面，總體滿(mǎn)意度分數為3、5分，男生的滿(mǎn)意度（3、4分）依然低于女生滿(mǎn)意度（3、6分）；老師與學(xué)生的關(guān)系的得分為3、55分，男生（3、4分）低于女生（3、7分）。
產(chǎn)生這樣的差距的主要原因有以下幾點(diǎn)：
�。�1）男女性別的差異，導致了雙方的價(jià)值觀(guān)和被滿(mǎn)足的程度的不同。
�。�2）男生的樣本數不足，使調查結果產(chǎn)生較大的誤差。
�。�3）女生在課堂上與老師的交流較多，對任課老師的了解程度較男生深刻。
�。�4）女生在回答問(wèn)卷時(shí)比較慎重、細致，男生則隨意一些。
另外，從上述的數據分析中，我們還可以看出，職業(yè)道德的滿(mǎn)意度是最高的，其次是教學(xué)方法，再次是老師和學(xué)生的關(guān)系，排在最后的是教學(xué)效果。由此我們可以看出，學(xué)生在教師的教學(xué)效果方面的滿(mǎn)意度不是很理想，原因可能是多方面的，但這也為老師今后的提高指明了方向。
在職業(yè)道德這一指標的四道題目中，滿(mǎn)意度最高的是“任課老師在遵守教學(xué)紀律”方面做得很好，得分為4、85分，這一項目中，男生滿(mǎn)意度（5、0）高于女生（4、7）；其次是“老師對學(xué)生的公平性”問(wèn)題上，得分為4、65分，男生（4、8）高于女生（4、5），原因可能是馬老師為男性（男生比較親近一些）；再次是“任課老師的儀容儀表方面”得分為4、55分；最后是“任課老師對本職工作的負責任程度”上，馬老師得分為4、2分，這一指標中，男生的滿(mǎn)意度（3、8）明顯低于女生（4、6），差距較大。
在教學(xué)方法指標的四道題目中，滿(mǎn)意度最高的是“老師教學(xué)條理清晰”得分較高，為4、45分。其他三項得分相對較低，且男生普遍低于女生；教學(xué)效果指標中，得分最高的是“學(xué)生聽(tīng)講情況”，為3、8分，最低的是“學(xué)生對書(shū)本知識和實(shí)踐的了解程度”得分，為2、95分，是最低分；在老師與學(xué)生的關(guān)系指標中，“學(xué)生對老師的信任程度”得分最高（4、5分），其次是“師生的融洽度”（4、0分），再次是“師生交流”為6、2分，最后是“老師對學(xué)生的關(guān)心”得分最低，為2、9分。
經(jīng)過(guò)上述的分析，其中，老師遵守教學(xué)紀律方面是做得最好的，由此可以看出，學(xué)校在教學(xué)紀律方面管的比較嚴格，因此，老師基本上不會(huì )出現遲到、早退、上課接電話(huà)等情況。希望學(xué)校繼續保持。問(wèn)卷反映最不理想的是老師對學(xué)生的關(guān)心方面得分最低，說(shuō)明大學(xué)任課老師對學(xué)生的關(guān)心不夠，許多老師在一個(gè)學(xué)期下來(lái)，連自己所教學(xué)的.班級的學(xué)生都不認識幾個(gè)，這不知是學(xué)生的悲哀還是老師的無(wú)奈。因此，希望學(xué)校要在這方面努力，老師也要改變一下，平時(shí)多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習、生活方面的情況，增加與學(xué)生交流和感情；另外，在教學(xué)效果中學(xué)生對書(shū)本知識和實(shí)踐知識的了解程度問(wèn)題上，得分也比較低，這反映了中國大學(xué)的教學(xué)體制和老師的教學(xué)方法的應用上，問(wèn)題很?chē)乐�。高中時(shí)，雖然沒(méi)有實(shí)踐，但是我們起碼掌握了書(shū)本上的知識，但是大學(xué)里，對考試的不重視和不嚴格，導致了我們缺乏對書(shū)本知識的復習和對實(shí)踐的參與，從而產(chǎn)生了不良的教學(xué)效果。
三、結論與建議
通過(guò)此次對武漢商學(xué)院教師滿(mǎn)意度的調查，我們得出了如下結論：
�。ㄒ唬┪錆h商學(xué)院在對任課老師的管理方面做得比較好，獲得了學(xué)生的一致認可，任課老師平時(shí)坐校車(chē)準時(shí)上下班，基本上沒(méi)有出現遲到、早退、缺勤等現象。老師在上課時(shí)，一般手機靜音或關(guān)機，基本上沒(méi)有出現課堂上撥打或接聽(tīng)電話(huà)的情況。在對待學(xué)生上，一視同仁，儀容儀表恰當，沒(méi)有奇裝異服或不符合教師身份的著(zhù)裝或裝扮。老師對本職教學(xué)工作也是認真負責，有較高的職業(yè)道德和操守。
�。ǘ┪錆h商學(xué)院教師的教學(xué)方法應用方面還行，但是部分老師的教學(xué)方法使用還是比較單調，缺乏創(chuàng )新。一般常用的方法為案例、講授、討論等，電子教學(xué)基本普及，但是老師的PPT制作水平較低，美觀(guān)度和實(shí)用方面非常欠缺，希望學(xué)校能在課件制作方面對老師進(jìn)行培訓和對課件的審核。另外還有部分老師依然照本宣科，這對我們的學(xué)習積極性有很大的打擊，同時(shí)老師在實(shí)踐方面的教學(xué)也十分欠缺，雖然部分老師在嘗試，但是無(wú)法獲得學(xué)校的支持和幫助，這也是對教學(xué)方法創(chuàng )新和探索的阻礙，因此學(xué)校和老師要盡快轉換教學(xué)觀(guān)念，積極開(kāi)拓創(chuàng )新，才能提高教學(xué)質(zhì)量。
�。ㄈ┙虒W(xué)效果是體現一個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標，但是從此次調查問(wèn)卷的結果來(lái)看，武漢商學(xué)院任課老師的教學(xué)效果比較差，學(xué)生滿(mǎn)意度普遍較低。原因可能是教學(xué)方法的運用上和學(xué)生考核方式的問(wèn)題。一方面，老師的傳統教學(xué)方法無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生對知識的渴求，另一方面，大學(xué)對考試的不重視，導致學(xué)生平時(shí)學(xué)習的無(wú)所謂和考試作弊的泛濫。學(xué)校應該加強這兩方面的建設。
�。ㄋ模⿴熒P(guān)系方面，大學(xué)里任課老師對學(xué)生的關(guān)心十分缺乏，這是一個(gè)比較普遍的現象，主要原因是老師責任的泛化；大班教學(xué)以及課堂管理的松弛，導致了師生關(guān)系的疏遠，因此，學(xué)校應積極倡導師生之間的交流，多組織一些交流會(huì )，把師生關(guān)系作為對老師的考核指標等。
滿(mǎn)意度調查報告9
1、目的
掌握顧客滿(mǎn)意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jì)。
2、范圍
運用于與顧客溝通和對顧客滿(mǎn)意程度的測量。
3、職責
銷(xiāo)售部負責記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶(hù)對工作的意見(jiàn)；銷(xiāo)售部負責將客戶(hù)反映問(wèn)題轉給相關(guān)單位；銷(xiāo)售部負責定期匯總并分析顧客滿(mǎn)意度。
4、程序
4.1顧客滿(mǎn)意度指顧客對其要求已被滿(mǎn)足的程度感受，是一個(gè)具有相對性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進(jìn)的重要信息之一。
4.2顧客信息的收集
4.2.1銷(xiāo)售部提供出《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》，在日常的銷(xiāo)售中，利用此表格隨時(shí)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
4.2.2銷(xiāo)售部每個(gè)月對當月的'《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》并將調查結果統計、匯總在《顧客調查匯總表》。
4.2.3銷(xiāo)售部負責定期將客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果匯報給房地產(chǎn)事業(yè)部，由其做出集團房地產(chǎn)板塊的客戶(hù)滿(mǎn)意度分析。
4.2.4顧客信息處理對顧客的。面談、信函、電話(huà)、傳真等方式進(jìn)行的投訴和建議銷(xiāo)售部負責按照客戶(hù)投訴流程進(jìn)行執行，暫不能解決的問(wèn)題分有關(guān)部門(mén)協(xié)商給予解決，必要時(shí)進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)，專(zhuān)門(mén)信函答復或道歉。
4.3顧客滿(mǎn)意程度測量
銷(xiāo)售部對來(lái)自于《顧客調查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進(jìn)行統計分析，確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度的定性和定量信息，并確定是否執行《不合格品控制程度》及與《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規定。
5、相關(guān)文件
5.1 《不合格品控制程序》
5.2 《改進(jìn)控制程序》
6、記錄
6.1 《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》
6.2 《顧客調查匯總表》
滿(mǎn)意度調查報告10
3月17日，由省旅游質(zhì)量監督所、攜程智游等主辦的xx年度浙江省游客滿(mǎn)意度調查報告在湖州南潯發(fā)布，在游客滿(mǎn)意度最高的三個(gè)城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調查的9家5a級景區中，西湖力壓千島湖、烏鎮排在首位。
xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬(wàn)人次，接待國內游客4.79億萬(wàn)人次，旅游總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩(shī)畫(huà)山水，是否讓國內外游客滿(mǎn)意了呢?
調查顯示，xx年度浙江省整體游客滿(mǎn)意度為75.42，滿(mǎn)意度數據從xx年的“一般滿(mǎn)意”水平提升至“基本滿(mǎn)意”水平，全年中第一季度游客滿(mǎn)意度最高，第二季度游客滿(mǎn)意度最低，總體綜合指數相對穩定。
在被調查的12個(gè)城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省xx年度游客滿(mǎn)意度最高的三個(gè)城市。在被調查的9家5a級景區中，西湖、千島湖、烏鎮位列前三。
本次大會(huì )，還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據分析用戶(hù)出行數據以及攻略社區用戶(hù)的真實(shí)點(diǎn)評和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛(ài)的浙江旅游目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛(ài)的浙江親子旅游目的地(景區);而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的喜愛(ài)。
最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂(lè )園、開(kāi)化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng )新的`旅游體驗項目、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具發(fā)展潛力旅游目的地(景區)。
第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告
4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿(mǎn)意度前三位。其中入境游客滿(mǎn)意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿(mǎn)意度為73.63，同比提高4.66;散客滿(mǎn)意度為72.83，同比提高3.91。
4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿(mǎn)意度前三位。對比xx年第四季度數據，煙臺滿(mǎn)意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無(wú)錫從第一位跌出前五，位列第九。
調查報告顯示，xx年第一季度全國游客滿(mǎn)意度指數為75.02，同比上升2.40，穩定在“基本滿(mǎn)意”水平。其中入境游客滿(mǎn)意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿(mǎn)意度為73.63，同比提高4.66;散客滿(mǎn)意度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿(mǎn)意度最大特點(diǎn)是，旅游行政主管部門(mén)重點(diǎn)關(guān)注、強化監管、查處整治的領(lǐng)域，目的地黨委和政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區，游客滿(mǎn)意度水平都普遍較高，并呈現進(jìn)一步上升的趨勢。
鄭州市一季度游客滿(mǎn)意度調查報告發(fā)布
5月5日從鄭州市游客滿(mǎn)意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿(mǎn)意度調查課題組分別對鄭州15個(gè)縣(市)、區和7個(gè)重點(diǎn)監測點(diǎn)展開(kāi)調查，共回收有效問(wèn)卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州游客滿(mǎn)意度指數為71.64，比xx年全年分值略有下降。其中現場(chǎng)游客調查的滿(mǎn)意度為73.12，游客評論的滿(mǎn)意度為72.21，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)監滿(mǎn)意度為62.33。
據該課題組負責人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場(chǎng)調查的滿(mǎn)意度遠遠高于xx年全年，現場(chǎng)調查游客對鄭州城市形象的滿(mǎn)意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度、旅游窗口行業(yè)的滿(mǎn)意度，而城市建設與管理的滿(mǎn)意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度比去年有所提高。
該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務(wù)的總體滿(mǎn)意度高于上年度。其中，滿(mǎn)意度最高的五項是娛樂(lè )、購物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿(mǎn)意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。
滿(mǎn)意度調查報告11
西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院組織開(kāi)展20xx屆畢業(yè)生就業(yè)滿(mǎn)意度調查，并形成內容詳盡的調查報告。內容如下：
摘要：
關(guān)注畢業(yè)生，就是關(guān)注高校自身發(fā)展。因此西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院定期對畢業(yè)生的就業(yè)情況進(jìn)行跟蹤調查，調研高職畢業(yè)生就業(yè)的新情況、新問(wèn)題，為解決今后畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題提供參考。
關(guān)鍵詞：
調查，合理改進(jìn)，就業(yè)指導服務(wù)工作滿(mǎn)意度
一、調查的目的和意義：
為了解學(xué)生對我院就業(yè)工作的總體評價(jià)和認可程度，深化教育教學(xué)改革，提高人才培養質(zhì)量，適應社會(huì )發(fā)展需要，促進(jìn)大學(xué)生充分就業(yè)，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，學(xué)院針對20xx屆畢業(yè)生進(jìn)行了畢業(yè)生對就業(yè)指導服務(wù)工作滿(mǎn)意度進(jìn)行專(zhuān)項調查。
二、調查的內容和方法
1、調查的對象
本次調查的對象為學(xué)院即將畢業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，共發(fā)出調查問(wèn)卷2220份，回收2214份，回收率為99.73%，其中有效問(wèn)卷2214份，有效率100%。
2、調查的內容
本次調查的主要內容是為了了解20xx畢業(yè)生對畢業(yè)生對就業(yè)指導服務(wù)工作滿(mǎn)意度。調查的時(shí)間為20xx年6月—20xx年7月。
3、調查的方法
本次調查由學(xué)院就業(yè)指導部門(mén)牽頭，會(huì )同專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導人員共同實(shí)施進(jìn)行，調查的方法是通過(guò)用人單位走訪(fǎng)及利用畢業(yè)生返校時(shí)問(wèn)卷調查的方式。調查內容采用自編的《畢業(yè)生隊就業(yè)指導服務(wù)工作滿(mǎn)意度調查查卷》，主要包括：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導課的授課內容、我院就業(yè)指導工作人員提供的服務(wù)、我院就業(yè)網(wǎng)站的內容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作、我院舉行的各類(lèi)就業(yè)招聘活動(dòng)以及我愿與企業(yè)間的交流與合作工作等方面。
三、調查結果分析
1、對學(xué)校就業(yè)工作滿(mǎn)意度方面
本項調查涉及：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導課的授課內容、我院就業(yè)指導工作人員提供的服務(wù)、我院舉行的各類(lèi)就業(yè)招聘活動(dòng)、我院與企業(yè)間的交流與合作工作以及對我院就業(yè)工作的建議等方面。
經(jīng)過(guò)綜合統計分析，得出如下結果：在我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度方面，非常滿(mǎn)意的占了81.23%，滿(mǎn)意的占10.97%，一般的占6.80%，不滿(mǎn)意的占1%。這一方面說(shuō)明了本學(xué)院對畢業(yè)生就業(yè)工作的重視程度是值得肯定的。
在就業(yè)指導課的授課內容方面，非常滿(mǎn)意的占82.51%，滿(mǎn)意的占9.97%，一般的占5.40%，不滿(mǎn)意的占2.12%。說(shuō)明就業(yè)指導課對畢業(yè)生就業(yè)的重要性，應該重視；同時(shí)，也學(xué)院對畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)指導的必要性。
在我院就業(yè)指導工作人員提供的服務(wù)方面，，非常滿(mǎn)意的占85.32%，滿(mǎn)意的占7.34%，一般的占7.24%，不滿(mǎn)意的占0.1%。由這兩方面可以看出，學(xué)生對學(xué)院就業(yè)指導工作人員提供的服務(wù)是非常滿(mǎn)意的，也證明了學(xué)院相關(guān)工作完成的很好。這就對學(xué)院的就業(yè)及教學(xué)工作有很大的鼓勵，這也使我們有信心在做好就業(yè)市場(chǎng)拓展、組織好招聘活動(dòng)、強化專(zhuān)業(yè)知識培養的同時(shí)，更進(jìn)一步圍繞提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，加強綜合素質(zhì)的培養。
調查數據顯示，對學(xué)校的培養及就業(yè)滿(mǎn)意方面，滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意的占了95.53%，說(shuō)明我院的學(xué)生培養工作及畢業(yè)生就業(yè)工作還是得到了廣大畢業(yè)生的認可，是卓有成效的。
2、就業(yè)信息度方面
本項調查涉及：、我院就業(yè)網(wǎng)站的內容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面。統計結果如下：
在我院就業(yè)網(wǎng)站的內容方面，非常滿(mǎn)意的占89.25%，滿(mǎn)意的占4.23%，一般的占5.50%，不滿(mǎn)意的占1.02%。以上數據說(shuō)明，在網(wǎng)絡(luò )發(fā)達的`今天，我們的就業(yè)工作已經(jīng)能夠很好的與網(wǎng)絡(luò )接軌，更加的與時(shí)俱進(jìn)，更新的效率更快，服務(wù)的更加周到。
在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿(mǎn)意的占90.37%，滿(mǎn)意的占3.38%，一般的占3.12%，不滿(mǎn)意的占3.13%。由此可見(jiàn)，經(jīng)過(guò)本院相關(guān)工作人員的努力，我院對就業(yè)信息的收集發(fā)布工作有了更進(jìn)一步的提高，對畢業(yè)生的就業(yè)有了更大的幫助。
3、就業(yè)招聘活動(dòng)與企業(yè)交流方面
在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿(mǎn)意的占92.03%，滿(mǎn)意的占4.68%，一般的占2.17%，不滿(mǎn)意的占1.12%。在我院與企業(yè)間的交流與合作工作方面，非常滿(mǎn)意的占
93.67%，滿(mǎn)意的占3.83%，一般的占2.17%，不滿(mǎn)意的占0.33%。這說(shuō)明我院對畢業(yè)生的培養工作得到了社會(huì )及用人單位的廣泛認可，也得到了同學(xué)們的充分肯定。
4、總體工作滿(mǎn)意度方面
在我院就業(yè)工作的總體滿(mǎn)意度方面，非常滿(mǎn)意的占95.01，滿(mǎn)意的占3.88%，一般的占0.89%，不滿(mǎn)意的占0.22%。同比上年的調查數據，今年同學(xué)對我院的就業(yè)工作的滿(mǎn)意度的優(yōu)秀率又增加了12%，這既是今年工作的欣慰，同時(shí)，也是對來(lái)年工作的一個(gè)好的展望。希望在新的一年，本院的就業(yè)指導服務(wù)工作會(huì )有更新的突破。
四、建議與對策
通過(guò)對畢業(yè)生在就業(yè)指導服務(wù)工作調研，我們認為，作為學(xué)校應采取以下措施幫助畢業(yè)生提高綜合素養、樹(shù)立正確的就業(yè)觀(guān)念，并幫助畢業(yè)生提高就業(yè)質(zhì)量。
1、學(xué)校加強就業(yè)指導工作，重視職業(yè)生涯規劃的教育
加強就業(yè)指導工作，幫助畢業(yè)生及時(shí)了解就業(yè)形勢，普及就業(yè)的相關(guān)政策規定，培訓畢業(yè)生的就業(yè)技能技巧，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。另外要加強職業(yè)生涯規劃的指導與教育。從大學(xué)新生入學(xué)起，就業(yè)指導人員就應向學(xué)生介紹職業(yè)生涯規劃的基本理論和基本方法，幫助學(xué)生客觀(guān)認識自己的能力、興趣、個(gè)性和價(jià)值觀(guān)，發(fā)展完整而適當的職業(yè)觀(guān)念，并努力提高自己的職業(yè)素養，造就“自主、敬業(yè)、有所長(cháng)”的高素質(zhì)的高職生，做競爭場(chǎng)上的強者。
2、學(xué)校要加強與用人單位的聯(lián)系、溝通，努力拓展就業(yè)市場(chǎng)，幫助畢業(yè)生就業(yè)
畢業(yè)生是學(xué)校的重要產(chǎn)品，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，高校若想在畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的競爭中取得成功，一是所培養的學(xué)生要具有符合市場(chǎng)要求的過(guò)硬素質(zhì)，二是要重視產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略。因此，高校必須加強與社會(huì )的溝通，積極向社會(huì )宣傳推薦畢業(yè)生，充分發(fā)揮學(xué)校在畢業(yè)生就業(yè)中的主渠道作用。作為高職院校要積極發(fā)展與對口企業(yè)的合作關(guān)系，不斷拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，加大就業(yè)市場(chǎng)的建設力度，幫助畢業(yè)生順利就業(yè)、充分就業(yè)、高質(zhì)量就業(yè)。
3、教學(xué)要以學(xué)生職業(yè)能力培養為中心，提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力
高職生的培養要以社會(huì )需求為導向，要適應就業(yè)市場(chǎng)的需要。學(xué)校要從辦學(xué)思路、招生規模、招生措施上下功夫，加快專(zhuān)業(yè)調整的步伐，大力推動(dòng)教學(xué)改革，以學(xué)生職業(yè)能力培養為中心，創(chuàng )新實(shí)施以職場(chǎng)教學(xué)為主的創(chuàng )業(yè)導向型人才培養模式，積極加強對學(xué)生知識結構的調整，合理調節與就業(yè)市場(chǎng)不適應的專(zhuān)業(yè)和課程。同時(shí)，學(xué)校要著(zhù)力提升高職生的實(shí)踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng )新能力和創(chuàng )業(yè)能力。
本調查表明，大部分畢業(yè)生將專(zhuān)業(yè)知識不夠、技術(shù)能力不足看成最困擾求職的罪魁禍首。因此，要想培養出專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的高職生，學(xué)校應制定合理的教學(xué)計劃、構建實(shí)訓基地、開(kāi)展校企合作、培養雙師型教師等等，并把推進(jìn)雙證書(shū)制度作為重要的一項教學(xué)工作來(lái)抓。
4、培養創(chuàng )新精神，加強創(chuàng )業(yè)教育，提升創(chuàng )業(yè)素質(zhì)
自主創(chuàng )業(yè)是時(shí)代的要求，也是我國高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個(gè)方向，也給大學(xué)生就業(yè)指導工作提出了更高的要求。授人以魚(yú)，不如授人以漁。聯(lián)合國教科文組織提出，學(xué)習的“第三本護照”是創(chuàng )業(yè)能力。重視對大學(xué)生開(kāi)展創(chuàng )業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規化、制度化成為我國高等教育的一個(gè)趨勢。
創(chuàng )業(yè)教育是一項系統工程，通過(guò)各種可利用的教育方式來(lái)培養創(chuàng )業(yè)者的創(chuàng )業(yè)意識、創(chuàng )業(yè)思維、創(chuàng )業(yè)技能等各種創(chuàng )業(yè)綜合素質(zhì)，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng )業(yè)能力。創(chuàng )業(yè)教育應注重對學(xué)生就業(yè)觀(guān)念的轉變，使學(xué)生由被動(dòng)的就業(yè)觀(guān)念轉變?yōu)橹鲃?dòng)的創(chuàng )業(yè)觀(guān)念，鼓勵學(xué)生將創(chuàng )業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專(zhuān)業(yè)技能和興趣特長(cháng)相結合，創(chuàng )造出自己所期望的價(jià)值。自主創(chuàng )業(yè)是個(gè)體在解決就業(yè)問(wèn)題上發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性的重要形式。對畢業(yè)生自主創(chuàng )業(yè)政策、自主創(chuàng )業(yè)的可能性和素質(zhì)要求、實(shí)施途徑及發(fā)展趨勢等的研究，對畢業(yè)生自主創(chuàng )業(yè)的引導等也是高校應預重視的課題。
5、畢業(yè)生更應當根據人才市場(chǎng)供求狀況，適當調整自己的就業(yè)預期
大學(xué)既培養社會(huì )精英，也培養普通的社會(huì )勞動(dòng)者。經(jīng)濟發(fā)達地區和熱門(mén)行業(yè)畢竟是少數，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當一部分不被看好的地方和行業(yè)，卻對大學(xué)生有著(zhù)巨大的需求。當前畢業(yè)生求職擇業(yè)應當面對現實(shí)，根據市場(chǎng)實(shí)際狀況更新觀(guān)念，轉換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應過(guò)分關(guān)注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，最終實(shí)現人生價(jià)值。
6、畢業(yè)生應自強自立，努力增強綜合素質(zhì)
首先，努力提升自身的綜合素質(zhì)。當代大學(xué)生應有強烈的事業(yè)心和責任感，并具有良好的職業(yè)道德，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。大學(xué)生要有一定的科學(xué)文化素養，具有創(chuàng )新精神；要有良好的心理素質(zhì)，面臨更加激烈社會(huì )競爭，能視變化為機遇，視困難為坦途，有頑強的自制力，堅定的信念，及對生活充滿(mǎn)期望，充滿(mǎn)熱情。
同時(shí)，還需要注重能力的培養，能力是一個(gè)人素質(zhì)的外在表現，是在社會(huì )中直接產(chǎn)生作用的那部分內容，當前社會(huì )大學(xué)生必須盡可能培養自己，處理信息的能力、處理人際關(guān)系的能力、系統看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運用技術(shù)的能力等。
其次，加強社會(huì )實(shí)踐。大學(xué)生可利用假期積極參加社會(huì )實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作相結合，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，積累工作經(jīng)驗。
第三，借助各種渠道，把握就業(yè)機會(huì )。當前大學(xué)生可利于人才交流會(huì )、網(wǎng)絡(luò )資源等途徑，尋找合適就業(yè)崗位，主動(dòng)大膽把自己真實(shí)才干推銷(xiāo)出去，珍惜和抓住來(lái)之不易的就業(yè)機會(huì )。
大學(xué)生不僅是現有崗位的占有者，而且應該成為就業(yè)崗位的創(chuàng )造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng )業(yè)的數量還不多、規模還不大，但其意義重大。因此，我們應該不斷改革傳統的教育和人才培養模式，改變以填補現有的、顯見(jiàn)的就業(yè)崗位為價(jià)值取向的就業(yè)教育，實(shí)施以創(chuàng )造性就業(yè)和創(chuàng )造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng )業(yè)教育，培養學(xué)生的事業(yè)心、進(jìn)取心，培養學(xué)生的創(chuàng )業(yè)技能與主動(dòng)精神，使自主創(chuàng )業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng )業(yè)的形式邁向社會(huì )。
滿(mǎn)意度調查報告12
一、目的
通過(guò)對顧客滿(mǎn)意度測量活動(dòng)的統計分析，來(lái)衡量公司系統集成工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，針對存在的問(wèn)題進(jìn)行持續改進(jìn)，以方便為客戶(hù)提供更好的'產(chǎn)品和服務(wù)。
二、過(guò)程綜述
公司通過(guò)走訪(fǎng)、傳真、郵寄等方式發(fā)出《顧客滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》 7封，截止20xx年11月30日，收回4份，超過(guò)發(fā)出數的一半，符合規定要求，可作為顧客滿(mǎn)意度的統計分析。
三、調查表的統計分析
1、對公司產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意程度
a、工程（軟件）質(zhì)量：4個(gè)滿(mǎn)意。
得分：（4×90）/4×60%=54 b.工程（軟件）費用：3個(gè)滿(mǎn)意，一個(gè)比較滿(mǎn)意。
得分：（3×90+1×70）/4×25%=21.25 c.工程（軟件）進(jìn)度：3個(gè)滿(mǎn)意，一個(gè)比較滿(mǎn)意。
得分：（3×90+1×70）/4×15%=12.75對公司產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意程度總得分：
�。�54+21.75+12.75）×70%=61.6 2、對公司服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意程度
a、交付服務(wù)：4個(gè)滿(mǎn)意。
得分：（4×90）/4×20%=18 b、售后服務(wù)：4個(gè)滿(mǎn)意。
得分：（4×90）/4×20%=18 c.資料的提供
3個(gè)滿(mǎn)意，一個(gè)比較滿(mǎn)意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17 d.咨詢(xún)及回訪(fǎng)：
3個(gè)滿(mǎn)意，一個(gè)比較滿(mǎn)意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17 e.對投訴的處理4個(gè)滿(mǎn)意。
得分：（4×90）/4×20%=18對公司產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意程度總得分：（18+18+17+17+18）×30%=26.4
四、結論
顧客滿(mǎn)意程度總得分：61.6+26.。4=88顧客滿(mǎn)意度為：88/90×100%=97.78%
滿(mǎn)意度調查報告13
為貫徹落實(shí)《旅游法》及國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國發(fā)[2014]31號）精神，切實(shí)加強旅游市場(chǎng)監管，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步以游客滿(mǎn)意度結論達到改進(jìn)和完善旅游服務(wù)質(zhì)量的目的。市旅游局委托市社情民意調查中心，在20xx年一季度持續開(kāi)展了旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度調查。
調查結果顯示：20xx年一季度，重慶市旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度調查共獲得成功有效樣本量11877個(gè)，綜合得分86.41分，較20xx年四季度上升0.01分。組成全市旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度的三個(gè)分項指標較20xx年四季度呈“兩升一降”趨勢。其中，本地居民對本區縣旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分85.19分，較20xx年四季度下降0.23分；景區游客對區縣旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分85.64分，較20xx年四季度上升0.16分；住宿飯店客人對區縣旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分87.91分，較20xx年四季度上升0.09分（見(jiàn)圖1、圖2）。
按“五大功能區域”旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分變動(dòng)情況來(lái)分析，城市發(fā)展新區、渝東南生態(tài)保護發(fā)展區有不同程度的上升，另兩個(gè)區域有不同程度的下降（見(jiàn)表1、表2）。
從“五大功能區域”所屬的38個(gè)區縣及萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區來(lái)分析，在都市核心區及拓展區中，沙坪壩區較好，大渡口區相對較差；在城市發(fā)展新區中萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區較好，永川區相對較差；在渝東北生態(tài)涵養發(fā)展區中奉節縣較好，萬(wàn)州區相對較差；在渝東南生態(tài)保護發(fā)展區中武隆區較好，石柱縣相對較差。
從38個(gè)區縣及萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區得分變動(dòng)情況來(lái)分析，21個(gè)區縣旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分較20xx年四季度有所上升，18個(gè)區縣得分較20xx年四季度有所下降，其中萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區、酉陽(yáng)縣上升明顯，石柱縣、云陽(yáng)縣下降較明顯。按“五大功能區域”旅游發(fā)展布局角度分析，與20xx年四季度相比較，在都市核心區及拓展區中，沙坪壩區上升5位，巴南區下降4位；在城市發(fā)展新區中，排位上升幅度較大的是長(cháng)壽區，排位下降幅度較大的是璧山區和永川區；在渝東北生態(tài)涵養發(fā)展區中，奉節縣上升6位，云陽(yáng)縣下降5位，3個(gè)區縣排名保持不變；在渝東南生態(tài)保護發(fā)展區中，酉陽(yáng)縣上升2位，石柱縣下降3位，其他區縣排名變動(dòng)均在1位以?xún)龋ㄒ?jiàn)表3、表4）。
一、調查目的
為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足顧客的需要，并在此基礎上持續改善，從而提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。
二、調查方法
此次調查采用問(wèn)卷法，分為高層問(wèn)卷和一般問(wèn)卷兩種，經(jīng)過(guò)各片區負責人向自我負責片區內的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最終由企管部統一收回。選擇客戶(hù)的標準為所有在駐客戶(hù)，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，所有在駐客戶(hù)。
三、問(wèn)卷設計
此次調查問(wèn)卷共分為兩種，一種的調查對象為高層客戶(hù)，另一種為一般員工客戶(hù)。
針對高層客戶(hù)的調查問(wèn)卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務(wù)的滿(mǎn)意程度以及提議三個(gè)方面資料。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無(wú)擴租計劃；對服務(wù)的滿(mǎn)意程度包括服務(wù)創(chuàng )新意識、客戶(hù)信息處理速度、持續改善服務(wù)和大廈停車(chē)情景；提議包括需要改善方面、需改善或學(xué)習其他寫(xiě)字樓做法、配套設施需改善的地方、對優(yōu)化流程的提議和不滿(mǎn)意的具體案例及想法。這份問(wèn)卷基本上包括了公司供給的全部服務(wù)以及客戶(hù)所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。
針對一般員工客戶(hù)的調查問(wèn)卷一共有19項，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面資料。其中，入駐前服務(wù)包括銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識與解決問(wèn)題能力、銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調滿(mǎn)意度、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性、員工行為規范、證件辦理滿(mǎn)意度；入駐后服務(wù)包括維修人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對客戶(hù)信息處理速度、對客戶(hù)信息處理結果、增值服務(wù)的滿(mǎn)意度、員工餐的滿(mǎn)意度、寫(xiě)字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。
兩種問(wèn)卷中的每個(gè)可選項均有4個(gè)選項，來(lái)選擇滿(mǎn)意程度，很滿(mǎn)意與滿(mǎn)意算作滿(mǎn)意，其他算作不滿(mǎn)意，并計算滿(mǎn)意率。
四、調查問(wèn)卷分析
此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，截止目前共收回高層客戶(hù)問(wèn)卷24份，一般員工客戶(hù)問(wèn)卷19份，有7名高層客戶(hù)和6名一般員工客戶(hù)因為各種原因未能參與調查。據此分析，調查中的絕大部分客戶(hù)對于我們還是滿(mǎn)意的，可是也有部分客戶(hù)對于我們不太滿(mǎn)意。上表反映出絕大部分一般員工客戶(hù)對于我們還是滿(mǎn)意的，可是還有一部分的一般員工客戶(hù)對于我們不太滿(mǎn)意，除此之外，我們也在一些問(wèn)題上讓一少部分一般員工客戶(hù)很不滿(mǎn)意。
1、服務(wù)
在高層客戶(hù)的調查問(wèn)卷中有兩項服務(wù)滿(mǎn)意度調查，其中對服務(wù)創(chuàng )新意識的滿(mǎn)意度為58.33%，對持續改善服務(wù)的滿(mǎn)意度為70.83%。從總體上看，大多數客戶(hù)對我們的持續改善服務(wù)還是滿(mǎn)意的，但也有29.17%的客戶(hù)對我們的持續改善服務(wù)還不滿(mǎn)意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在問(wèn)題，有較大的提升空間，而在服務(wù)創(chuàng )新意識上我們僅有58.33%的高層客戶(hù)感覺(jué)到滿(mǎn)意，有41.67%的`高層用戶(hù)都感到不滿(mǎn)意，這說(shuō)明我們在服務(wù)創(chuàng )新意識上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改善。這說(shuō)明了我們在銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識、解決問(wèn)題能力上讓客戶(hù)較為滿(mǎn)意，應當繼續堅持；并且在銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶(hù)的印象也不錯，滿(mǎn)意度到達了84.21%，可是還是有客戶(hù)不滿(mǎn)意，我們應當從中找到問(wèn)題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿(mǎn)意，其中天燦的郭教師認為沒(méi)享受過(guò)這些服務(wù)，我們需要及時(shí)改善。而員工餐的滿(mǎn)意度只到達26.32%，有14人覺(jué)得一般，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上我們存在很多問(wèn)題，需要制定詳細的方案，必要時(shí)候能夠提高成本從而到達讓客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
2、管理
在管理上，我們在高層調查問(wèn)卷中主要設置的項目是客戶(hù)信息處理速度，其中滿(mǎn)意的高層客戶(hù)占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問(wèn)題協(xié)調慢，解決問(wèn)題效率低，這說(shuō)明我們在信息處理速度這個(gè)問(wèn)題上有很大欠缺，我們應當把問(wèn)題弄清楚，并進(jìn)行妥當解決，合理地提高效率，從而贏(yíng)得客戶(hù)的口碑，取得客戶(hù)的認同。
在一般員工客戶(hù)的調查問(wèn)卷中，對裝修方案落實(shí)及協(xié)的調滿(mǎn)意度為84.21%，對保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性的滿(mǎn)意度為78.95%，對員工行為規范的滿(mǎn)意度為84.21%，對證件辦理的滿(mǎn)意度為94.74%，對溝通便捷程度的滿(mǎn)意度為89.47%，對客戶(hù)信息處理速度的滿(mǎn)意度為78.95%，對客戶(hù)信息處理結果的滿(mǎn)意度為73.68%。
由上表圖能夠看出，7個(gè)調查項的平均滿(mǎn)意率為83.46%，這說(shuō)明絕大部分客戶(hù)對于我公司的服務(wù)還是滿(mǎn)意的，像裝修方案落實(shí)及協(xié)調、員工行為規范、證件辦理滿(mǎn)意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，可是218王熙客戶(hù)入住時(shí)協(xié)調庫房的時(shí)間較慢，解決問(wèn)題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對客戶(hù)信息處理速度、對客戶(hù)信息處理結果這幾項相對的滿(mǎn)意率比較低，其中天燦郭教師明確指出這項服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問(wèn)題所在，我們應當削減不必要的項目來(lái)提高工作效率。
3、硬件
在高層客戶(hù)的調查問(wèn)卷中的停車(chē)情景調查如下：
上表說(shuō)明我們大廈的停車(chē)情景依然是一個(gè)問(wèn)題，滿(mǎn)意率僅僅有62.50%，并且有4人很不滿(mǎn)意認為9點(diǎn)之后停車(chē)位太少，我們能夠對停車(chē)場(chǎng)針對客戶(hù)提的提議進(jìn)行重新規劃，從而到達讓客戶(hù)滿(mǎn)意的結果。
硬件方面，一般員工的調查問(wèn)卷中，維修人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)的滿(mǎn)意率為94.74%，寫(xiě)字樓的辦公環(huán)境的滿(mǎn)意率為89.47%。
滿(mǎn)意度調查報告15
效勞是留住顧客的有效手段。有研究說(shuō)明，獲取一個(gè)顧客的本錢(qián)是留住一個(gè)老顧客本錢(qián)的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹(shù)立起正確的效勞精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的效勞，使顧客感到高度滿(mǎn)意度，受到尊敬，并且要通過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(cháng)期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時(shí)，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從效勞下手，細節更能表達美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院?jiǎn)T工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容參謀還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng )造最開(kāi)心的效勞環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時(shí)完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會(huì )今天跳槽，明天就試著(zhù)換一家美容院，顧客也不會(huì )指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容參謀能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢(qián)。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長(cháng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢(qián)途〞。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話(huà)，從中真正領(lǐng)會(huì )顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大局部美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是效勞，顧客還需要我們在溝通時(shí)表現出專(zhuān)業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì )失去與美容院的'距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢(qián)。
8、所有效勞人員明了經(jīng)營(yíng)及效勞的目標，美容院擁有自己的價(jià)值觀(guān)和文化準側，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個(gè)準確而獨特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著(zhù)想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿(mǎn)足顧客的小要求。
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