【薦】滿(mǎn)意度調查報告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，不同的報告內容同樣也是不同的。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家收集的滿(mǎn)意度調查報告，歡迎大家分享。
滿(mǎn)意度調查報告1
由于近兩年來(lái)國內上市的新車(chē)型很多，消費者在購買(mǎi)的過(guò)程中真的有些“眼花繚亂”，為了購買(mǎi)一輛放心的愛(ài)車(chē)，需要了解的信息很多，同時(shí)投入的時(shí)間和精力也相當大。盡管如此，由于經(jīng)銷(xiāo)商和消費者之間信息的不對稱(chēng)性，消費者也很難作出理性的選擇。而從在用車(chē)輛的車(chē)主那里獲得車(chē)輛在質(zhì)量、性能、售后服務(wù)以及養護費用等方面的評價(jià)對準備購車(chē)的消費者來(lái)說(shuō)可能更具有實(shí)際的參考意義。應該說(shuō)，滿(mǎn)意度高的車(chē)型就是有競爭力的車(chē)型，就是有生命力的車(chē)型，也是《汽車(chē)導購》向廣大準車(chē)主推薦購買(mǎi)的車(chē)型。同時(shí)我們要看到，滿(mǎn)意度指數有一定的穩定性，同時(shí)由于廠(chǎng)商不斷改進(jìn)工作以及消費者對各項指標評價(jià)標準的變化，在一段時(shí)間內滿(mǎn)意度指數會(huì )發(fā)生變化，所以，本刊將一年推出一次此類(lèi)報告，由于今年是第一屆，各項工作還需完善，在今后的報告中將不斷把新車(chē)型納入調查范圍，同時(shí)不斷擴大車(chē)型范圍，給廣大讀者呈現一份更完整的報告。
此次調查有兩個(gè)重要的意義
一是指導消費者的消費行為
二是讓廠(chǎng)家認識到車(chē)輛在使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，督促廠(chǎng)家及時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)，以便更好地為消費者服務(wù)。
消費者滿(mǎn)意度指數（csi）
消費者滿(mǎn)意度（customersatisfaction）是消費者感覺(jué)狀態(tài)的一種水平，更深一層含義是指企業(yè)所提供產(chǎn)品（服務(wù)）的表現與消費者當前對它的期望、要求相比，吻合程度如何。消費者滿(mǎn)意度指數（customersatisfactionindex）是衡量消費者滿(mǎn)意度的一個(gè)指標，以百分比來(lái)表示。對于本次調查來(lái)講，消費者滿(mǎn)意度指數是用來(lái)表示車(chē)主對一種轎車(chē)品牌的質(zhì)量、性能、外形、內飾、售后服務(wù)以及養車(chē)費用等方面的綜合滿(mǎn)意程度。
有關(guān)此次調查的說(shuō)明
本刊于XX年2月便開(kāi)始著(zhù)手這項調查，并于5月初正式完成，其中創(chuàng )先國際咨詢(xún)公司提供了技術(shù)支持。調查以隨刊夾寄問(wèn)卷為主要方式，面訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )為輔助補充方式。此次調查共收到反饋問(wèn)卷3973份，其中有效問(wèn)卷為2567份。這2567份有效問(wèn)卷涉及到65個(gè)國產(chǎn)轎車(chē)品牌，并覆蓋了全國的31個(gè)省市自治區。
為了使此次調查能夠真實(shí)、客觀(guān)地反映消費者的滿(mǎn)意度情況，我們在分析過(guò)程中對2567份有效問(wèn)卷又進(jìn)行了進(jìn)一步的處理。其中，剔除掉了有效問(wèn)卷數量少于30份的車(chē)型；排除了駕齡低于12個(gè)月的被調查人員的樣本，最后進(jìn)入分析的有效問(wèn)卷的數量為2247份，共涉及到34個(gè)國產(chǎn)轎車(chē)品牌。
我們圍繞滿(mǎn)意度這一主題，將調查主要集中在轎車(chē)的外部質(zhì)量、內部質(zhì)量、性能、售后服務(wù)和養護費用等5大方面。每個(gè)方面所包括的內容為：
▲外部質(zhì)量
外部質(zhì)量包括車(chē)身的漆面質(zhì)量、密封性和外形。
▲內部質(zhì)量
內部質(zhì)量包括內飾質(zhì)量、內部空間、舒適性、空調性能和行李廂空間。
▲性能
轎車(chē)性能包括動(dòng)力性、制動(dòng)性、操控性、燃油經(jīng)濟性、安全性和噪聲。
▲售后服務(wù)
售后服務(wù)主要指維修網(wǎng)點(diǎn)的數量、維修站的設施和級別、維修人員的服務(wù)質(zhì)量和零配件供應。
▲養護費用
養護費用主要指車(chē)險、油錢(qián)、停車(chē)費、日常保養和維修等方面的開(kāi)支。
通過(guò)細分后，我們將調查的問(wèn)題歸結為16個(gè)小問(wèn)題，對于每一個(gè)小問(wèn)題的滿(mǎn)意程度分為5個(gè)級別：很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意和很不滿(mǎn)意。在數據處理過(guò)程中，我們參照了國外權威調查機構的經(jīng)驗，同時(shí)也結合國內的實(shí)際情況，對每一項技術(shù)指標（問(wèn)題）重新分配了權重，以更符合國內的消費習慣和理念。
調查結果顯示，高檔轎車(chē)和新車(chē)型的消費者滿(mǎn)意度指數（csi）相對較高，而一些低檔車(chē)型和老車(chē)型的csi指數明顯偏低。這是由于新車(chē)型通常都具有時(shí)尚的外形和內飾設計，這些設計符合當今消費者的審美觀(guān)念，同時(shí)新車(chē)型采用了新技術(shù)、提高了配置，從而使整車(chē)性能進(jìn)一步提高。另外，新車(chē)在設計上融入了更多的人性化設計，從儀表板到各種內飾的變革，從儲物空間的增加到舒適度的提高，從各種電動(dòng)化裝置的采用到符合人體工程學(xué)的設計，這些都無(wú)不體現出新車(chē)型的獨特魅力，從而得到了消費者的更高的滿(mǎn)意度得分。國外每年都有大量的新車(chē)型上市，同時(shí)也有一些老車(chē)型被淘汰出市場(chǎng)，這也符合商品的發(fā)展、變化規律，而國內市場(chǎng)由于競爭不充分，新老車(chē)型混雜，幾代同堂的現象普遍存在，舊車(chē)型的淘汰還較少，這和國外發(fā)達市場(chǎng)是不相同的。從調查中我們還可以看出國內消費者的滿(mǎn)意度比國外的要低，排名靠前的車(chē)型和排名靠后的.車(chē)型之間的滿(mǎn)意度指數相差很大。排名前10位的車(chē)型中，來(lái)自日本的馬自達公司有2個(gè)、本田1個(gè)、日產(chǎn)1個(gè)；來(lái)自德國大眾的車(chē)型占了4個(gè)；其他2個(gè)車(chē)型來(lái)自美國通用公司，而沒(méi)有一個(gè)民族品牌進(jìn)入到前10名。顯然，民族品牌僅靠?jì)r(jià)格優(yōu)勢是不能建立產(chǎn)品的美譽(yù)度以及成為具有生命力的主流產(chǎn)品的。下面我們對這次調查的車(chē)型分為以下幾個(gè)檔次進(jìn)行說(shuō)明，以便于消費者得出同檔次車(chē)型之間的顧客滿(mǎn)意度情況。
由前面所提到的從“很滿(mǎn)意”到“很不滿(mǎn)意”5項級別，我們得到了34款車(chē)型在每項評價(jià)指標上的得分，然后我們進(jìn)行了科學(xué)的、統計學(xué)方面的運算，將這些得分轉化成了√和×，這些√和×是從各款車(chē)型偏離平均水平的程度方面來(lái)評價(jià)消費者對各項指標的滿(mǎn)意度情況。讀者習慣于在同一檔次的車(chē)型之間做比較，如果你也用這種觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待此表中的√和×，那就錯了。3個(gè)√的a車(chē)型并不意味著(zhù)比2個(gè)√的b車(chē)型的性能好多少或空間大多少或養護費用少多少，而是代表車(chē)主對a的滿(mǎn)意程度比對b的高一個(gè)√，不要站在同一個(gè)人的角度去看這些車(chē)型，由于不同車(chē)主的期望值和要求不一樣，所以他們對不同車(chē)型的滿(mǎn)意度也會(huì )很不相同。對于廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)意度越低的車(chē)型代表該車(chē)型離消費者的要求和希望相差越大，就越有改進(jìn)的余地，滿(mǎn)意度調查對于廠(chǎng)家在研究產(chǎn)品的發(fā)展上同樣具有重大意義?
除了上述所列車(chē)型，市場(chǎng)上還有很多新車(chē)型，由于上市時(shí)間不長(cháng)，我們還不能完全得到汽車(chē)性能、維修保養費用以及優(yōu)缺點(diǎn)等方面的信息，這些車(chē)型我們會(huì )在下一次的調查中及時(shí)加上，敬請關(guān)注。從表中我們也可以看出，對于中國目前的汽車(chē)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)意度和銷(xiāo)量之間的關(guān)系并不明顯，甚至還出現了滿(mǎn)意度低的車(chē)型銷(xiāo)量很大的情況。這主要有以下幾個(gè)方面的原因：
一是消費者在實(shí)際購車(chē)時(shí)還要考慮價(jià)格因素，并且側重點(diǎn)也不一樣，有些消費者要求動(dòng)力性和操控性，有些消費者要求外形和經(jīng)濟性，有些消費者也許會(huì )要求看重售后服務(wù)和養車(chē)費用，消費者也許會(huì )因為其中的某一項或幾項而去購買(mǎi)一款車(chē)型。
二是雖然新車(chē)型在外形、內飾和配置上更能迎合消費者的口味，得到了更高的滿(mǎn)意度，但目前市場(chǎng)上銷(xiāo)量很大的仍然是一些老車(chē)型。老車(chē)型在售后服務(wù)、養車(chē)費用甚至質(zhì)量穩定性上占有很大優(yōu)勢，中國的地區差異很大，新車(chē)型在中、小城市的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還不健全，無(wú)法在短期內和老車(chē)型相競爭。但隨著(zhù)各個(gè)方面的發(fā)展，滿(mǎn)意度較高的新車(chē)型必定要超過(guò)滿(mǎn)意度較低的老車(chē)型。
此外，由于我們是第一次進(jìn)行這樣大規模的國產(chǎn)轎車(chē)消費者滿(mǎn)意度調查，難免會(huì )有不足之處，請廣大讀者將意見(jiàn)及時(shí)反饋給我們。
汽車(chē)導購雜志社
20萬(wàn)元以上中高級轎車(chē)滿(mǎn)意度評價(jià)
馬自達6優(yōu)勝車(chē)型
自XX年2月在日本投產(chǎn)以來(lái)，馬自達6在世界范圍內屢屢獲獎，得到了世界各地消費者的一致認可。僅過(guò)了一年多，極重視中國市場(chǎng)的馬自達公司便在中國投產(chǎn)了這款世界同步車(chē)型。馬自達6以近乎完美的表現在本次調查中名列第一，消費者對馬自達6的各項指標都給予了很高的評價(jià)。馬自達6在XX年的產(chǎn)銷(xiāo)量分別達到24466輛和24248輛（XX年4月上市）。XX年更加快了前進(jìn)的步伐，銷(xiāo)量有望再翻一番，達到5萬(wàn)輛。馬自達在短短一年多的時(shí)間里能夠獲得如此的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，與其優(yōu)異的動(dòng)力和操控性能、動(dòng)感的外形、精細的制造工藝和超高的安全性能等密切相關(guān)。
再好的車(chē)也有缺點(diǎn)，消費者還是對馬自達6提出了一些改進(jìn)意見(jiàn)：車(chē)主反映最普遍的問(wèn)題是發(fā)動(dòng)機艙的隔音效果有些差，急加速時(shí)發(fā)動(dòng)機的噪聲較大，需要提高降噪水平；對于維修保養方面車(chē)主也有更高的要求，車(chē)主希望加強售后服務(wù)的建設以及零配件的供應。隨著(zhù)XX年馬自達6更具性?xún)r(jià)比的2.3l技術(shù)型以及2.0l的加盟，馬自達6將繼續譜寫(xiě)它的奇跡。共12頁(yè)，當前第2頁(yè)123456789101112
雅閣
XX年，老雅閣的停產(chǎn)和新雅閣的新裝上陣使中國的汽車(chē)業(yè)又仿佛到了“計劃經(jīng)濟”的時(shí)代，消費者買(mǎi)車(chē)排隊，提現車(chē)加價(jià)的高漲熱情將雅閣炒到了白熱狀態(tài)，這種熱情從根本上就決定了雅閣的滿(mǎn)意度指數在同檔次車(chē)型中是位于前列的。新雅閣在發(fā)動(dòng)機和變速器、懸架系統、制動(dòng)系統、車(chē)體的剛性、降噪和減振性能上都進(jìn)行了全面的改進(jìn)，使整車(chē)性能大為提高。此外，新雅閣的外觀(guān)和內飾也更加精益求精。從調查結果來(lái)看，消費者對新雅閣的這些方面的打分都是較高的。
雅閣在養護費用方面的打分卻不高，但車(chē)主對雅閣議論最多的還是它的加價(jià)現象，這也在一定程度上降低了人們對雅閣的好感。此外，消費者還希望雅閣在如下方面進(jìn)行改進(jìn)：車(chē)主在跑高速路時(shí)感覺(jué)底盤(pán)較輕，車(chē)身有些發(fā)飄；需加強音響系統的耐用性及效果；儲物空間不足，利用得不是很好；維修保養費用略高；最好加裝dvd液晶顯示屏及倒車(chē)雷達。
君威
滿(mǎn)意度指數緊隨雅閣之后的是同為中高檔轎車(chē)的君威，這一對“生死對頭”一直進(jìn)行著(zhù)針?shù)h相對的競爭，它們相繼推出全新改款車(chē)型、相繼降價(jià)、相繼推出2.0l和3.0l車(chē)型、在銷(xiāo)量上也緊緊相隨。同時(shí)，它們之間的激烈競爭也提高了中高檔轎車(chē)整體的性?xún)r(jià)比，促進(jìn)了中高檔轎車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展。在滿(mǎn)意度得分上，消費者也認為它們是不相上下的，最后，雅閣以非常微弱的優(yōu)勢排在了君威的前面。此次調查顯示，君威的大氣與尊貴、人性化的內飾、寬敞的空間和乘坐舒適性都備受消費者的認可。然而，君威在燃油經(jīng)濟性和養護費用方面的得分則相對較低。
消費者需要君威改進(jìn)的地方包括：動(dòng)力性和加速性需要提高；儀表盤(pán)易壞，內飾選材需要提高檔次，做工要精細化；空氣濾芯更換不方便；雜物盒少；駕駛員頭部空間略小，腳部設計不合理；大燈亮度不夠；后座空調最好能獨立控制。
帕薩特
從調查結果來(lái)看，帕薩特在外部質(zhì)量、內部質(zhì)量、內部空間、舒適性、操控性和制動(dòng)性等方面都獲得了消費者廣泛的認可。帕薩特作為銷(xiāo)量最大的中高檔轎車(chē)，幾年來(lái)一直保持著(zhù)高速發(fā)展，XX年的銷(xiāo)量更是突破了12萬(wàn)輛，消費者較高的滿(mǎn)意度是帕薩特銷(xiāo)量較大的根本保證。作為一款中高級轎車(chē)，其養護費用相對較高，因此在這方面的得分較低。此外，帕薩特的燃油經(jīng)濟性也讓消費者不是十分滿(mǎn)意。
針對帕薩特在使用中存在的問(wèn)題，消費者也提出了一些改進(jìn)要求，如：應進(jìn)一步提高乘坐的舒適性，特別是減振方面；應增加科技含量高的配置；內飾仍需改進(jìn)；油耗偏高，應降低油耗；座椅靠背不好調整，須進(jìn)行改進(jìn)；維修費用偏高，各地維修站的維修水平和服務(wù)態(tài)度相差較大。
索納塔
目前索納塔配有2.0l直列4缸和2.7v6兩種發(fā)動(dòng)機，主力車(chē)型是2.0l索納塔，XX年的銷(xiāo)量達到46727輛，而2.7l的銷(xiāo)量?jì)H為5223輛。此次調查顯示，消費者在舒適性、密封性、內飾質(zhì)量和內部空間等方面均給了索納塔較高的評分，而XX年3月主動(dòng)降價(jià)后的索納塔性?xún)r(jià)比更高。
盡管索納塔是一匹名副其實(shí)的黑馬，但在如下方面仍需進(jìn)行改進(jìn)：座椅調動(dòng)范圍��；方向盤(pán)手感差；喇叭按鈕位置不合理；內飾質(zhì)量差；制動(dòng)性不理想；發(fā)動(dòng)機艙與駕駛室之間的隔音不好；中控臺應再時(shí)尚些；油耗高；個(gè)別部件的質(zhì)量差。
表1中高級轎車(chē)的滿(mǎn)意度評價(jià)
品牌
漆面質(zhì)量密封性外形內飾質(zhì)量?jì)炔靠臻g舒適性空調性能行李廂空間動(dòng)力性制動(dòng)性操控性燃油經(jīng)濟性安全可靠性噪聲售后服務(wù)養護費用總體csi(%)
馬自達6√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√81.99
雅閣√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√79.96
別克君威√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√×76.91
帕薩特√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√76.79
索納塔√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√74.22
√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對較差
15萬(wàn)～20萬(wàn)元中級轎車(chē)滿(mǎn)意度評價(jià)
凱越
凱越上市的時(shí)間還不到一年(XX年9月上市)，但銷(xiāo)量卻很驚人，這都歸功于凱越全面的令人滿(mǎn)意的各項指標，這也使這位“初生牛犢”一下躍居到了排行榜第2的位置。無(wú)論是外部質(zhì)量、內部質(zhì)量還是安全性能，消費者對凱越的評價(jià)在同級別轎車(chē)中都是最高的，但燃油經(jīng)濟性的得分在同級別的轎車(chē)中較低。
消費者希望凱越改進(jìn)的方面有：配件及維修價(jià)格過(guò)高；變速器擋位間隙大，擋位不好掛，特別是倒擋；還可以再增加一些配置，如自動(dòng)遮陽(yáng)簾、車(chē)載電源插座和倒車(chē)雷達等；懸架的減振偏硬；發(fā)動(dòng)機噪聲大，沙石濺底盤(pán)聲音大，隔音不好；遙控鑰匙有效范圍��；a柱視野不好。
寶來(lái)
到目前為止，寶來(lái)的銷(xiāo)量已累計突破15萬(wàn)輛，而且還在不斷攀升。消費者對寶來(lái)的滿(mǎn)意度很高，是大眾公司在中國生產(chǎn)的車(chē)型中排名最高的，而且總排名也進(jìn)入到前3名的行列，這表現出消費者對寶來(lái)的高度認可。消費者對寶來(lái)評價(jià)最高的是制動(dòng)性，其次是操控性、外部質(zhì)量、安全性和動(dòng)力性。對內部空間的評價(jià)較低，其次是養護費用。
消費者希望進(jìn)一步改進(jìn)的項目包括：增大后排空間；提高燃油經(jīng)濟性；噪聲和安全性能還有改進(jìn)的余地；細小的地方及一些小配件的質(zhì)量還需進(jìn)一步提高；應提高大燈亮度；增加儀表盤(pán)的顯示信息；降低維修保養費用。
高爾夫
排名同樣靠前的還有大眾的另一款產(chǎn)品——高爾夫，高爾夫作為世界上最暢銷(xiāo)的車(chē)型之一，盡管在中國上市初期遇到了一定的銷(xiāo)售阻力(XX年7月上市)，但高爾夫良好的性能在被消費者深入了解之后，銷(xiāo)量也開(kāi)始大幅增長(cháng)，車(chē)主對高爾夫的滿(mǎn)意度很高。此次調查顯示，消費者對高爾夫在操控性、安全性和舒適性等方面的打分較高，對外部質(zhì)量和內部質(zhì)量也十分認可�？傮w來(lái)看，高爾夫的得分在同級別車(chē)中處于前列。共12頁(yè)，當前第4頁(yè)123456789101112
盡管高爾夫是一款非常成熟的車(chē)型，但需要改進(jìn)的地方仍然存在，如：配件價(jià)格和維修費用高；內飾不耐臟；油耗偏高；變速器太澀；雨刷操縱桿離方向盤(pán)較近，稍不注意就會(huì )觸動(dòng)；隔音需加強；外形可以進(jìn)一步改進(jìn)。
陽(yáng)光
陽(yáng)光在XX年7月份一推出，即受到了廣大車(chē)迷的熱烈追捧，成為車(chē)市的矚目焦點(diǎn)。XX年，陽(yáng)光轎車(chē)的銷(xiāo)量達到20340輛。根據此次調查的結果，陽(yáng)光轎車(chē)在外形和漆面質(zhì)量方面得到消費者的認可，車(chē)身外部質(zhì)量和噪聲的得分也相對較高。作為一款中級轎車(chē)，陽(yáng)光的養護費用顯得略高。另外，陽(yáng)光轎車(chē)仍須在如下方面進(jìn)行改進(jìn)：油耗、動(dòng)力、售后服務(wù)、內部高度及后排座椅空間。
福美來(lái)
XX年7月，一汽海南馬自達引進(jìn)的福美來(lái)正式下線(xiàn)并投放市場(chǎng)福美來(lái)的外形設計比較符合東方人的審美情趣；消費者對福美來(lái)在空調性能、內飾質(zhì)量和操控性等方面的表現比較認可。此外，福美來(lái)在制動(dòng)性和燃油經(jīng)濟性方面的得分也較高。XX年3月，XX款福美來(lái)也已投放市場(chǎng)，這種全面的升級在保證福美來(lái)價(jià)格不變的同時(shí)，更增強了馬自達的品牌價(jià)值。
此次調查顯示，消費者希望福美來(lái)在如下方面繼續進(jìn)行改進(jìn)：最主要是要加強售后服務(wù)建設，在增加維修網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)還要在服務(wù)理念和水平上下功夫，4s店與客戶(hù)聯(lián)系少，維修人員少，等待時(shí)間長(cháng)，配件的價(jià)格也有點(diǎn)貴；車(chē)門(mén)的焊接處工藝處理不好；底盤(pán)低；隔音效果不好；高速時(shí)發(fā)動(dòng)機噪聲和胎噪較大；儲物空間少。
桑塔納XX
桑塔納XX作為保有量很大的車(chē)型，大部分零部件都已國產(chǎn)化，在維修保養費用、方便性以及配件的價(jià)格方面有很大的優(yōu)勢，這些方面得到了消費者的一致認可，桑塔納XX的養護費用在同檔次車(chē)型中的得分較高，在內部空間上也占有優(yōu)勢。桑塔納XX的銷(xiāo)量較大還有一個(gè)重要原因，那就是既可以作為私人用車(chē)，也可以作為公商務(wù)用車(chē)。
消費者仍希望桑塔納XX在如下方面進(jìn)一步改進(jìn)：外形、內飾、制動(dòng)性能、操控性、舒適性、離合器行程、密封性、燃油經(jīng)濟性、座椅的調整方便性、空調噪聲、側向支撐和發(fā)動(dòng)機隔音等。XX年3月，桑塔納XX的替代車(chē)型桑塔納3000超越者的上市在很多方面都消除了桑塔納XX存在的問(wèn)題，目前其銷(xiāo)售勢頭良好。
表215萬(wàn)～20萬(wàn)元中級轎車(chē)滿(mǎn)意度評價(jià)
品牌
漆面質(zhì)量密封性外形內飾質(zhì)量?jì)炔靠臻g舒適性空調性能行李廂空間動(dòng)力性制動(dòng)性操控性燃油經(jīng)濟性安全可靠性噪聲售后服務(wù)養護費用總體csi(%)
別克凱越√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√78.07
寶來(lái)√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√√√√√√×78.04
高爾夫√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×77.84
陽(yáng)光√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.79
福美來(lái)√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.19
桑塔納XX√××√√√√×√√×√√×√√√71.03
√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對較差
10萬(wàn)～15萬(wàn)元中級轎車(chē)滿(mǎn)意度評價(jià)
波羅
波羅是上海大眾于XX年4月推出的一款與世界同步的緊湊型轎車(chē)，波羅獲得了同檔次車(chē)型中的最高分，主要指標都得到了消費者的認可。其中，消費者對外部質(zhì)量和內飾方面的評價(jià)較高，消費者尤其喜歡其時(shí)尚的外形。波羅的售后服務(wù)水平也令消費者感到滿(mǎn)意。但是，消費者對其養護費用的打分不高。
消費者希望波羅改進(jìn)的地方包括：配件價(jià)格和維修保養費用較高；內部配置上可以更完善，所有車(chē)型都應加裝電動(dòng)車(chē)窗、中控鎖和cd；喇叭在使用中有些不方便；行李廂應有照明燈；車(chē)內空間需加大；油耗相對較大，發(fā)動(dòng)機對燃油品質(zhì)要求高。
威馳
威馳是在XX年10月9日開(kāi)始上市銷(xiāo)售的，XX年的銷(xiāo)量超過(guò)5萬(wàn)輛，受到消費者的喜愛(ài)。威馳的主要亮點(diǎn)體現在外形上，外部質(zhì)量和內部質(zhì)量也不錯；消費者對威馳的制動(dòng)性和安全可靠性的打分相對較高，豐田公司宣稱(chēng)的goa車(chē)身和主動(dòng)安全裝置讓消費者滿(mǎn)意；售后服務(wù)方面的打分也相對較高，但養護費用的滿(mǎn)意度較低。
消費者反映最多的是威馳的價(jià)格貴，要求其降價(jià)。雖然威馳在XX年3月曾宣布過(guò)降價(jià)，但那只是針對銷(xiāo)量很少的高端車(chē)型，實(shí)際上相當于沒(méi)有降價(jià)。其他需要改進(jìn)的地方包括：消費者要求威馳增加配置，將單氣囊改成雙氣囊；改進(jìn)車(chē)窗的玻璃封條質(zhì)量；降低配件價(jià)格，完善售后服務(wù)；胎噪較大，應改進(jìn)輪胎；改善空調制冷效果；后視鏡視野不好；應提高裝配質(zhì)量。
西耶那
西耶那和派力奧一樣，外形時(shí)尚但銷(xiāo)量不大，上市2年多市場(chǎng)保有量只有3萬(wàn)多輛。消費者對西耶那的漆面質(zhì)量、密封性、內部空間和行李廂空間等方面的評價(jià)較高，西耶那也一直沒(méi)有發(fā)現什么大的質(zhì)量問(wèn)題。此外，消費者對其售后服務(wù)水平的滿(mǎn)意度也可以。但是，消費者認為西耶那的維修保養費用偏高，而維修站的數量也不多。其他需要改進(jìn)的地方還包括：內飾塑料件粗糙；座椅舒適性有待提高，駕駛員及副駕駛座椅較高，而高度不可調；輪罩突出太多,容易碰壞；a柱略粗，視野不好；發(fā)動(dòng)機和變速器低擋配合不好；油耗大；應增加配置。
愛(ài)麗舍
愛(ài)麗舍是XX年6月份上市的，XX年的銷(xiāo)量接近5萬(wàn)輛。神龍汽車(chē)在全國的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完善、服務(wù)質(zhì)量可靠，這也是愛(ài)麗舍熱銷(xiāo)的重要原因之一。調查結果顯示，消費者對愛(ài)麗舍的外部質(zhì)量和空調性能的評價(jià)相對較高。從單項指標來(lái)看，操空性和制動(dòng)性得分較高，內部空間在同檔次車(chē)型中較大，但在噪聲控制方面的滿(mǎn)意度相對較低。
同時(shí)，消費者還提出了下列改進(jìn)建議：內部裝飾較粗糙、不漂亮，內飾顏色搭配應再豐富些；喇叭按鈕位置最好改在方向盤(pán)上；靠背角度不合適；雨刷質(zhì)量差，刷不干凈；后排座椅不能折疊放倒；駕駛席座椅應增加上、下調節及記憶功能，座椅舒適性差；發(fā)動(dòng)機艙隔音效果不好；變速桿操縱起來(lái)稍有生澀。9101112
賽歐s-rv
XX年推出的賽歐s-rv是具有典型家庭風(fēng)味的休閑車(chē)，XX年賽歐s-rv的銷(xiāo)量達到28990輛，XX年為20868輛。此次調查顯示，賽歐s-rv轎車(chē)的車(chē)身外部質(zhì)量得到了消費者的認可。除了行李廂空間較大之外，得分相對較高的還有舒適性、安全性和動(dòng)力性。與同級別的車(chē)相比，其燃油經(jīng)濟性和養護費用不具有競爭力。
消費者認為其應在內飾、內部空間和舒適程度方面進(jìn)行改進(jìn)。此外，存在的問(wèn)題還包括:車(chē)內儲物空間少；油耗大；密封性差；車(chē)身接縫處不均勻，鈑金工藝需提高；走有雨水的路面時(shí)，四個(gè)車(chē)門(mén)內側的泥沙太多；應增加車(chē)內油箱開(kāi)啟開(kāi)關(guān)。
捷達
捷達XX年的銷(xiāo)量超過(guò)14萬(wàn)輛，繼續保持高速增長(cháng)，這與捷達穩定的質(zhì)量密不可分。消費者對捷達評價(jià)相對較高的是空調性能、動(dòng)力性和制動(dòng)性。捷達的售后服務(wù)完善，配件價(jià)格低，消費者在這些方面也給了不錯的得分。但捷達的樣式老，內飾也不時(shí)尚，在這些方面的得分不高。
消費者具體希望改進(jìn)的地方包括：外形和內飾、密封性、噪聲、漆面亮度、內部?jì)ξ锟臻g、安全性和舒適性。此外，北方地區除霜不好；雨刮器應改進(jìn)；后鼓式制動(dòng)應改為盤(pán)式制動(dòng)。對于以上這些要求，XX年3月剛上市的新捷達已經(jīng)在很多方面都進(jìn)行了改進(jìn)。
菱帥
XX年3月底，東南菱帥轎車(chē)正式上市，當年的銷(xiāo)量便達到33557輛。調查顯示，消費者對菱帥的外部質(zhì)量和性能比較滿(mǎn)意，外形、行李廂空間和動(dòng)力性都有相對較高的得分。但是，消費者對其安全性、內飾質(zhì)量、售后服務(wù)和養護費用的打分在同級別轎車(chē)中較低。希望改進(jìn)的地方還包括：內飾制造工藝和質(zhì)量差；制動(dòng)系統的磨損普遍不正常；減振系統不理想；發(fā)動(dòng)機降噪及隔音效果不好；后排座椅不太舒服；需增加安全性（如增加安全氣囊）。
普桑
在過(guò)去的15年中，普桑的保有量保持了較快的增長(cháng)，成為中國保有量最大的轎車(chē)品牌,也是中國最著(zhù)名的轎車(chē)品牌之一。然而，在未來(lái)幾年中，普桑轎車(chē)的保有量的增加將明顯放緩。一方面普桑轎車(chē)已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，市場(chǎng)銷(xiāo)量開(kāi)始萎縮；另一方面，部分車(chē)型已經(jīng)開(kāi)始陸續報廢。消費者目前對普桑轎車(chē)的評價(jià)比較“中庸”，對各項指標的滿(mǎn)意程度已經(jīng)顯示出不溫不火的局面，但與同級別車(chē)型相比，消費者在內部空間、行李廂空間和動(dòng)力性等方面的給分還算不低，特別是在售后服務(wù)方面，得分相對較高，這與普桑轎車(chē)完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )密切相關(guān)。
消費者希望普桑能夠在在如下方面繼續改進(jìn)：安全性、外觀(guān)造型、舒適性、內飾、油耗、密封性、轉向和離合器、減振系統、空調制冷、緊急制動(dòng)、音響系統和噪聲。
表310-15萬(wàn)元中高級轎車(chē)滿(mǎn)意度評價(jià)
品牌
漆面質(zhì)量密封性外形內飾質(zhì)量?jì)炔靠臻g舒適性空調性能行李廂空間動(dòng)力性制動(dòng)性操控性燃油經(jīng)濟性安全可靠性噪聲售后服務(wù)養護費用總體csi(%)
波羅√√√√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√76.44共12頁(yè)
威馳√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√75.18
西耶那√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√73.89
愛(ài)麗舍√√√√√√√√√√√√√√×√√73.27
賽歐s-rv√√√√×√√√√√×√×√√√×70.90
捷達×××××××√√√√√√√√√×√√70.55
菱帥×√√×××√√√√×√√×√××68.78
普�！痢痢痢痢痢痢獭痢痢獭獭痢痢痢痢痢獭�66.32
√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對較差
r>威姿
XX年12月25日，天津一汽的威姿正式下線(xiàn)。作為天津一汽XX年全新主推產(chǎn)品，威姿被認為是天汽、一汽、豐田強強聯(lián)盟后，在產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的一個(gè)完美結晶。在多項指標中，消費者對其外形、內部空間、制動(dòng)性、安全性、噪聲和操控性的評價(jià)較高，其次是外部質(zhì)量，同時(shí)對燃油經(jīng)濟性和養護費用也比較滿(mǎn)意。
出了奧拓存在的問(wèn)題，這些方面主要包括：安全性、空調、內飾和裝配質(zhì)量。另外，奧拓的動(dòng)力性差；發(fā)動(dòng)機艙的密封性不好，應減少傳進(jìn)駕駛室的發(fā)動(dòng)機噪聲；應增加儲物空間；奧拓的減振也有些偏軟。
滿(mǎn)意度調查報告2
伴隨著(zhù)我市創(chuàng )立國家衛生城市活動(dòng)的深化，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構成。游客慨嘆開(kāi)封改變大，顧客滿(mǎn)意度明顯行進(jìn)。本年“五一”小長(cháng)假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下，小長(cháng)假旅游取得全部豐盈，各項政策再創(chuàng )新高，無(wú)任何旅游安全責任事端和嚴峻旅游投訴。游客在我市度過(guò)了一個(gè)安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調查知道到，本年“五一”小長(cháng)假期間，全市共招待游客168.2萬(wàn)人次，同比增加20.2 %；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3 %。全市首要景點(diǎn)招待總量為57.4萬(wàn)人次，同比增加37.6 %；景區經(jīng)營(yíng)收入2447萬(wàn)元，同比增加67.3 %。星級飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進(jìn)兩個(gè)百分點(diǎn)；受理旅游投訴5起，均已圓滿(mǎn)解決，無(wú)旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長(cháng)假所取得的效果和我市有關(guān)有些對“五一”小長(cháng)假的注重是分不開(kāi)的�！拔逡弧鼻跋�，市政府提早舉辦“五一”小長(cháng)假作業(yè)調和會(huì )，建議公安、交通、城管、各轄區政府等全力確保，新拓荒一批暫時(shí)停車(chē)場(chǎng)，對外地旅游車(chē)輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開(kāi)“效能質(zhì)量行進(jìn)專(zhuān)項處理月”活動(dòng)，“五一”小長(cháng)假期間，市旅游局商場(chǎng)檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計算組、歸納調和組等各司其職，使頂峰時(shí)間各個(gè)招待環(huán)節忙而不亂，嚴峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應急預案，把最好的效能人員和設備放在招待第一線(xiàn)。
市旅游局有關(guān)于性地翻開(kāi)定向推行，取得明顯成效，招引了省內外近170萬(wàn)名游客到我市觀(guān)光旅游。本年以來(lái)，分別在央視、中國旅游網(wǎng)、《環(huán)球時(shí)報》等媒體，在北京高鐵站、全國7條高鐵車(chē)廂內、鄭州地鐵等搞實(shí)體廣告�！安胖锹糜巍斌w系完成了“體會(huì )大宋文明，感觸才智開(kāi)封”，開(kāi)封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點(diǎn)擊量猛增，“五一”小長(cháng)假3天新增粉絲7000余人次，互動(dòng)不斷。編印發(fā)放免費公益雜志和書(shū)本《最開(kāi)封》，一起運用新年、清明文明節等節會(huì )活動(dòng)，廣泛聘請媒體來(lái)開(kāi)封查詢(xún)，股動(dòng)開(kāi)封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區首要交通路口設置了溫馨提示牌，出動(dòng)大批警力引導交通，市城管有些加強巡查，標準沿街運營(yíng)商戶(hù)和活動(dòng)攤販，市區內交通順利，游客自駕游愈加便當。市旅游局在市區內設置近10處旅游咨詢(xún)效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費為游客發(fā)放旅游交通圖，進(jìn)行責任咨詢(xún)等，變成我市假期旅游商場(chǎng)的一道亮麗景色。
目前市場(chǎng)調查與預測，我省正式建議2014年度游客滿(mǎn)意度查詢(xún)作業(yè)。省旅游局將每半年對全省各市區游客滿(mǎn)意度情況進(jìn)行評估，找出影響游客滿(mǎn)意度的首要要素和存在的出色疑問(wèn)，加大旅游商場(chǎng)整治力度，全部行進(jìn)全省旅游效能質(zhì)量。
據知道，全省游客滿(mǎn)意度查詢(xún)的'時(shí)段將統籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級較高的景區翻開(kāi)查詢(xún)作業(yè)，包括全省5A、4A級旅游景區。查詢(xún)地址除了要點(diǎn)旅游景區，還會(huì )在車(chē)站、機場(chǎng)、火車(chē)站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客調集的場(chǎng)所收集原始數據，力求數據的全部與客觀(guān)。
查詢(xún)將選用抽樣問(wèn)卷查詢(xún)的方法，被訪(fǎng)者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據其切身旅游進(jìn)程的感觸對我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實(shí)在、客觀(guān)的評估。
為了確保查詢(xún)效果實(shí)在性和權威性，省旅游局托付清華大學(xué)前語(yǔ)查詢(xún)實(shí)驗室承擔查詢(xún)作業(yè)，每半年對全省各市區游客滿(mǎn)意度情況進(jìn)行評估，全年2次，并構成書(shū)面報告。
滿(mǎn)意度調查報告3
調查背景：
1、 隨著(zhù)居民生活水平的不斷提高，對醫院服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，顧客滿(mǎn)意度是衡量醫院服務(wù)質(zhì)量之一。
2、為了促進(jìn)醫院的管理工作，提升醫院服務(wù)質(zhì)量水平，受市衛生局的委托，我們開(kāi)展了醫院的顧客滿(mǎn)意度調查。
調研目的：
客觀(guān)準確的對醫院進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度評價(jià)
深入挖掘：
尋求醫院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節； 發(fā)現存在的問(wèn)題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度。
調查實(shí)施說(shuō)明
1、本次調查對一級醫院、二三級醫院的滿(mǎn)意度分開(kāi)測評，其中一級醫院共測評了64家，二三級醫院共測評了31家;
2、一級醫院主要針對門(mén)診和住院顧客，二三級醫院除了門(mén)診和住院顧客外，增加了出院顧客的調查，測量指標有一定差異，其中二三級醫院加入了反應性測量指標，使數據更具有說(shuō)服力。
3、同時(shí)本次調查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進(jìn)行調查，延長(cháng)了每家醫院的調查執行時(shí)間。一級醫院完成樣本5438份，二三級醫院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）
4、對門(mén)診和住院顧客主要采取結構式的問(wèn)卷調查方式，對出院顧客則采取電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方式進(jìn)行調查。
5、調查時(shí)間，一級醫院從去年的11月17日開(kāi)始執行，二三級醫院從12月4日開(kāi)始執行，最終12月30日結束 ，共用時(shí)間45天。
總體顧客滿(mǎn)意度
20xx年深圳市一級醫院顧客滿(mǎn)意度總體得分為88.77分，從滿(mǎn)意程度來(lái)看，位于比較滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意之間，顧客滿(mǎn)意度水平較高。
一級醫院的最高分是97.12分（深圳陽(yáng)光醫院），最低分是77.64分（深圳廣生醫院），中位數是88.04（深圳復亞醫院、血象醫院的均值），低于總體水平，說(shuō)明一級醫院的整體水平較高。
二級指標顧客滿(mǎn)意度
1、醫德醫風(fēng)和推薦程度的顧客滿(mǎn)意度評價(jià)較高
2、 醫療費用、服務(wù)理念的顧客滿(mǎn)意度評價(jià)相對較低
三級指標顧客滿(mǎn)意度
1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿(mǎn)意度評價(jià)相對較高
2、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿(mǎn)意度評價(jià)相對較低
顧客對職業(yè)道德的評價(jià)非常高，94.23分；
醫務(wù)人員無(wú)收受紅包的現象；
總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫院）
深圳市一級醫院資源優(yōu)先配置分析
醫療技術(shù)、醫療安全是一級醫院顧客評價(jià)相對較高的方面，由于重要性高，成為一級醫院的優(yōu)勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級醫院亟待改進(jìn)的方向，其次改進(jìn)以顧客為中心、收費規范、醫患溝通、環(huán)境美化等，繼續維持醫務(wù)人員的職業(yè)道德、醫院的便捷服務(wù)等。
總體顧客滿(mǎn)意度歷年變化趨勢
從連續四年的總體顧客滿(mǎn)意度趨勢來(lái)看，整體成平穩上升的趨勢。
二級指標顧客滿(mǎn)意度歷年變化趨勢
由這連續四年的滿(mǎn)意度測評來(lái)看，顧客對醫務(wù)人員的職業(yè)道德、醫療收費方面的評價(jià)上升幅度較大，（06年開(kāi)始的醫療費用限價(jià)及控制有了明顯的'效果）
分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度——公立及民營(yíng)醫院顧客
民營(yíng)醫院的顧客滿(mǎn)意度總體高于公立醫院，民營(yíng)醫院滿(mǎn)意度為89.59分，公立醫院的滿(mǎn)意度為87.38分。尤其體現在民營(yíng)醫院的便捷服務(wù)、環(huán)境美化和個(gè)性服務(wù)方面民營(yíng)明顯高于公立。在四級指標具體體現在民營(yíng)醫院患者對就醫環(huán)境、排隊等候時(shí)間、護士的護理技術(shù)及服務(wù)態(tài)度等方面明顯比公立醫院的患者評價(jià)高 。
分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度——門(mén)診及住院顧客住院顧客的滿(mǎn)意度整體上高于門(mén)診顧客，但在醫療技術(shù)方面，門(mén)診顧客的評價(jià)比住院顧客高，主要是護士的護理技術(shù)、護士對疾病、飲食方面的指導等，門(mén)診顧客的感知評價(jià)比住院顧客高。
從顧客本身來(lái)看，住院顧客更注重服務(wù)態(tài)度、環(huán)境美化，而門(mén)診顧客更注重清潔衛生。
一級醫院分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度評價(jià)特點(diǎn)
不同擇醫原因的顧客滿(mǎn)意度存在顯著(zhù)差異;
不同付費方式的顧客滿(mǎn)意度存在顯著(zhù)差異;
高學(xué)歷、高收入的顧客對醫院的滿(mǎn)意度明顯高于低學(xué)歷、低收入的顧客;
顧客的抱怨對滿(mǎn)意度產(chǎn)生了明顯的影響;
對醫患關(guān)系的評價(jià)也直接影響著(zhù)顧客滿(mǎn)意度。
1、距離近、醫院信譽(yù)好、醫療質(zhì)量好、醫務(wù)人員態(tài)度好、醫保定點(diǎn)醫院是顧客選擇醫院就診的前五大主要原因，由于醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好而再次選擇該醫院的顧客對醫院的滿(mǎn)意度評價(jià)是最高的(91.77分)，其次是由于醫療質(zhì)量好而選擇醫院的顧客滿(mǎn)意度(90.99)，相比之下，由于距離近而選擇醫院的顧客滿(mǎn)意度最低(87.32)
2、深戶(hù)醫保的顧客滿(mǎn)意度評價(jià)最高 ，為91.11分。其他保險或是他人付費的方式付費的顧客滿(mǎn)意度相對最低，為87.84分，完全自費的顧客滿(mǎn)意度為88.84分
3、學(xué)歷與收入存在較強的相關(guān)關(guān)系，高學(xué)歷的顧客相對更易于溝通
4、產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿(mǎn)意度(77.94)明顯低于沒(méi)產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿(mǎn)意度(88.92)，醫院對顧客抱怨的處理及時(shí)、良好的醫患關(guān)系建立都會(huì )直接影響顧客滿(mǎn)意度。
滿(mǎn)意度調查報告4
供熱一直是冬季消費者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現狀及滿(mǎn)意度調查報告》。XX年11月至12月，市消協(xié)開(kāi)展了“天津市居民供熱現狀及滿(mǎn)意度”調查，樣本量為(有效問(wèn)卷)20xx個(gè)，調查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價(jià)、市民對供熱設施改造認知、市民對維修服務(wù)的評價(jià)、市民對供熱服務(wù)的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價(jià)六個(gè)方面。報告顯示，超八成被調查者認為供熱價(jià)格應與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機制。
超八成被調查者認為
供熱價(jià)應與煤價(jià)氣價(jià)聯(lián)動(dòng)
報告顯示，43.4%的被調查者知曉供熱收費標準，近10%的被調查者表示“沒(méi)有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調查者認為供熱價(jià)格應與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機制。
雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數被調查者還是會(huì )選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35.40%。55.08%的被調查者認為目前集中供熱的價(jià)格偏高，其中20.43%的市民表示難以接受現行的供熱價(jià)格，34.65%的市民認為“雖然價(jià)格偏高，但勉強可以接受”，33.27%的市民認為現階段制定的供熱收費標準較為合理。
此外，大多數被調查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現象;近8%的被調查者表示在繳費后，供熱公司不能做到及時(shí)提供正規的收費票據。被調查者對供熱收費人員的滿(mǎn)意度指數為76.64%，不滿(mǎn)意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調查者對供熱繳費流程的滿(mǎn)意度指數為73.94%。被調查者希望增設收費地點(diǎn)及窗口、開(kāi)通刷卡收費和網(wǎng)絡(luò )收費方式、及時(shí)公布繳費信息及實(shí)行彈性收費等。
近五成被調查者認為
現行供熱期限過(guò)短
報告顯示，被調查者中47.58%認為現行的供熱期限(11月15日至轉年3月15日)過(guò)短、49.06%認為適中。
供熱及時(shí)性方面，92.25%的被調查者表示供熱公司能夠做到按時(shí)供熱,1.87%被調查者認為供熱公司不能做到按時(shí)供熱。
供熱溫度及退費方面，66.14%被調查者認為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪(fǎng)者中，15.19%家中供熱溫度不能達標(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達標的被調查者中，50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任，且其中36.82%未收到供熱公司退還的`采暖費用，明確表示已收到退還采暖費用的有5.74%。
86.46%被調查者
支持“一戶(hù)一閥”
報告顯示，多數被調查者對“一戶(hù)一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數為86.46%，2.78%的被調查者對“一戶(hù)一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。
持“不支持”態(tài)度的被調查者擔憂(yōu)的主要問(wèn)題為：計量改造時(shí)對裝修的破壞能否得到修復(32.79%)、溫度是否還能和以前一樣(28.96%)、計量收費是否會(huì )造成供熱費用更高(35.52%)等。
33.63%的被調查者家中供暖設施已改造為“一戶(hù)一閥”。這其中20.97%表示“改造過(guò)程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復”;7.56%表示裝修得到了部分修復;5.11%表示改造過(guò)程中對裝修造成的破壞沒(méi)有得到任何修復。
報修市民主要不滿(mǎn)
相互推諉不解決實(shí)際問(wèn)題
報告顯示，23.15%的被調查者有過(guò)供熱報修經(jīng)歷。報修內容包括：暖氣不熱、閥門(mén)需要調節、管道閥門(mén)老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門(mén)未打開(kāi)、暖氣響、供熱溫度不達標等。
被調查者對報修流程及處理方式的滿(mǎn)意度指數為63.68%，超過(guò)20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”。不滿(mǎn)意原因集中在撥打報修電話(huà)相互推諉、說(shuō)好上門(mén)維修遲遲不來(lái)及維修僅是例行公事不解決實(shí)際問(wèn)題等方面。
被調查者對供熱公司維修人員整體滿(mǎn)意度指數為70.41%，11.73%的被調查者對維修人員“不太滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”。不滿(mǎn)意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。
投訴市民近半數認為
供熱公司不能及時(shí)處理投訴
報告顯示，9.48%的被調查者有過(guò)投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內容比例由高到低依次為：溫度不適宜(4.12%)、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務(wù)態(tài)度欠佳(1.37%)、設備維修技術(shù)差(1.23%)、收費標準不合理(1.37%)等。
被調查者對供熱公司投訴處理情況的及時(shí)度指數評價(jià)為54.68%。有過(guò)投訴經(jīng)歷的市民中，近半數認為“供熱公司不能及時(shí)處理市民投訴”。
近三成被調查者認為
供熱公司服務(wù)管理有問(wèn)題
報告顯示，被調查者對供熱公司的整體滿(mǎn)意度為74.97%。近三成的被調查者認為供熱公司服務(wù)管理工作存在問(wèn)題，且問(wèn)題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時(shí)及管理制度不健全等方面。
被調查者從設備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時(shí)間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動(dòng)、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個(gè)方面提出了相關(guān)的意見(jiàn)建議。
滿(mǎn)意度調查報告5
沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的`顧客，對酒店管理者而言，尋找有效地途徑，進(jìn)行員工滿(mǎn)意度管理是保證酒店核心競爭力，贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的重要保證。因此，酒店員工滿(mǎn)意度就顯得十分重要。
影響員工滿(mǎn)意度的因素有哪些呢？
酒店員工個(gè)人因素
員工的知識技能是否比較薄弱，服務(wù)意識不夠強，能力是否達到工作的要求等。
薪酬福利與獎懲制度
該因素是影響酒店員工最直接最重要的因素，它對如何提高員工滿(mǎn)意度起著(zhù)至關(guān)重要。合理的薪酬制度應遵循，公平性，公正，激勵的原則等。當員工服務(wù)工作表現好的時(shí)候管理人員要給予肯定，做到獎罰分明。
工作的強度
酒店的工作如果超過(guò)一般的.強度，這對員工的體力和腦力的承受能力都是比較大的考驗，超負荷，高強度的工作會(huì )引起員工的不滿(mǎn)意。
酒店的企業(yè)文化
酒店員工容易受周?chē)h(huán)境的影響，員工需要一種積極向上，激發(fā)員工創(chuàng )造性與主動(dòng)性的酒店文化，如果沒(méi)有積極地文化酒店員工就沒(méi)有精神的寄托，會(huì )覺(jué)得該酒店不好，間接地影響了員工滿(mǎn)意度。
針對以上的因素應該怎么改善呢？
在各方面上關(guān)心員工
員工就是酒店的一個(gè)整體，是酒店的核心人物。員工在工作中也渴望酒店多自己的關(guān)心，當員工在工作和生活中遇到苦難的時(shí)候管理人員要及時(shí)幫助解決。當過(guò)節或者員工生日的時(shí)候可以為員工準備一份小禮物，這樣就讓員工感受到酒店的溫暖，逐漸的提高了滿(mǎn)意度。
對員工工作的認可度
員工在付出勞動(dòng)的同時(shí)，也期望可以得到認可，適度的表?yè)P與批評，對所做的工作的稱(chēng)贊會(huì )提高員工對工作的滿(mǎn)意度。企業(yè)應該設置合理的肯定制度，讓領(lǐng)導知道如何多去肯定自己的員工；讓企業(yè)員工明白，自己是在做一份有意義的工作。
培訓的合理化與員工發(fā)展的空間
不定期地開(kāi)展員工工作培訓，提升員工在工作中的技能，使員工在工作中能夠更好的掌握工作，不會(huì )感到壓力。通過(guò)專(zhuān)業(yè)系統的培訓，還可以提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，在能很好勝任工作的同時(shí)，創(chuàng )造更好的發(fā)展機會(huì )，更大限度的'激發(fā)員工的潛能。提高員工素質(zhì)，發(fā)揮員工潛能，承擔更多責任。
對酒店員工滿(mǎn)意度是反映員工的思想狀況，隊伍的穩定情況以及一個(gè)酒店是否具有凝聚力的一個(gè)重要方面，員工滿(mǎn)意度的高低對酒店的發(fā)展、改革和穩定都起著(zhù)極其重要的作用。只有不斷提高員工的滿(mǎn)意度，才會(huì )激發(fā)員工的創(chuàng )造熱情，員工才會(huì )盡職盡責地去做好各項工作，才能給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
滿(mǎn)意度調查報告6
報告名稱(chēng)： 深圳游客滿(mǎn)意度調查
調查地點(diǎn)： 深圳市
調查方法： 街頭訪(fǎng)問(wèn)
調查時(shí)間： 1xx9年11月
樣本量： 334
被訪(fǎng)者： 省內、省外及港澳臺旅游者
調查機構： 蘭邦市場(chǎng)調查公司
報告 蘭邦市場(chǎng)調查公司
報告內容：
隨著(zhù)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來(lái)開(kāi)拓客源市場(chǎng)、保證穩定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無(wú)形性和不可移動(dòng)性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費過(guò)程是同時(shí)發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營(yíng)銷(xiāo)“經(jīng)歷”。大量的研究結果也表明，對服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來(lái)源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng )造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無(wú)限資源，旅游地也應該象工業(yè)生產(chǎn)部門(mén)一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿(mǎn)足，但由于資源的限制，實(shí)際運行中應追求資源的優(yōu)化配置按照問(wèn)題的輕重緩急來(lái)分配資源和安排工作。對旅游者滿(mǎn)意度的現實(shí)衡量、尋找旅游地績(jì)效的薄弱環(huán)節以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當前旅游地建設中的重要課題之一。
以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場(chǎng)調查公司于1999年11月在深圳主要景點(diǎn)和火車(chē)站、羅湖商業(yè)城等處對來(lái)深圳的旅游者（包括省內、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進(jìn)行了調查。調查采用問(wèn)卷式的面訪(fǎng)方式，問(wèn)卷共包括三部分。第一部分甄別問(wèn)題是將不在本次研究范圍之內的當天往返游客、本地游客以及來(lái)深以長(cháng)期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿(mǎn)意度的29項評價(jià)指標分別表述為相應的句子，以L(fǎng)ikert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿(mǎn)意度和各項評價(jià)指標在其外出旅游時(shí)對他個(gè)人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發(fā)放問(wèn)卷340份，有效回收問(wèn)卷334份，有效回收率為98。2%。
在對所獲數據變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿(mǎn)意程度為縱坐標作圖可得以下散點(diǎn)圖：
圖：report85—1
由圖可以看出：
共有9項指標（占31%）落在了重要程度高而滿(mǎn)意水平也較高的右上區域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領(lǐng)域。這些因素包括社會(huì )治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續保持現有的績(jì)效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個(gè)清潔、衛生的城市”上旅游者對深圳的滿(mǎn)意度評價(jià)都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。
值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標，即目前旅游者的滿(mǎn)意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來(lái)幾年隨著(zhù)周邊旅游風(fēng)景區的`開(kāi)發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價(jià)就會(huì )降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設作為開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，當前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開(kāi)發(fā)落實(shí)到實(shí)處，以未雨綢繆，順應時(shí)勢之需。
有5項指標（占17%）落在了右下區域，因這部分指標的重要性較高，但旅游者的滿(mǎn)意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項價(jià)格方面（物價(jià)、景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格、餐飲住宿價(jià)格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場(chǎng)、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個(gè)旅游地的角度來(lái)看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節，目前需要著(zhù)重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。
左上區域包括6項指標（占21%），被訪(fǎng)者認為深圳目前的績(jì)效不錯，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟比較發(fā)達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬于無(wú)關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對旅游者的宣傳和促銷(xiāo)上可不必花費過(guò)多資源于這些方面。
有8項指標（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區域。被訪(fǎng)者對這些因素的績(jì)效評價(jià)不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過(guò)分關(guān)注。如果當深圳市的旅游業(yè)在現有的基礎上向更高的目標發(fā)展時(shí)，就必須得關(guān)注這些方面現有績(jì)效不佳的原因并尋求解決辦法。
在這一區域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標上，說(shuō)明它的重要性接近中等，但旅游者的評價(jià)不高，同樣需要引起重視。
對旅游者的滿(mǎn)意狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)和分析對旅游地的管理和營(yíng)銷(xiāo)工作具有重要的指導意義，它同時(shí)向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價(jià)格的問(wèn)題。相關(guān)的方差分析表明，國內旅游者對深圳的各項價(jià)格評價(jià)較低，而港澳臺旅游者則認為價(jià)格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內游客來(lái)深旅游時(shí)，要注意對現有產(chǎn)品結構作進(jìn)一步的優(yōu)化調整和配置，以結構合理的多樣性來(lái)滿(mǎn)足不同特征旅游者的需要，如開(kāi)發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足國內家庭旅游、學(xué)生旅游等市場(chǎng)的需要；另一方面則應進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。
來(lái)深旅游者認為綠化和清潔衛生這兩項因素在外出旅游時(shí)重要程度較高，他們對深圳有相當滿(mǎn)意的評價(jià)，是深圳市目前使游客滿(mǎn)意的優(yōu)勢環(huán)節。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應在今后的調查研究中與有關(guān)競爭地進(jìn)行比較分析。
正如忠誠的顧客是企業(yè)實(shí)現利潤的穩固基礎一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿(mǎn)意，旅游者的滿(mǎn)意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來(lái)說(shuō)，無(wú)論它是多么吸引人，旅游者再購買(mǎi)行為即再訪(fǎng)機會(huì )都不會(huì )太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現在他們的口碑效應，即將他們在旅游地的滿(mǎn)意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來(lái)更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績(jì)效薄弱環(huán)節，以找準方向有效提高旅游者的滿(mǎn)意度從而培養忠誠旅游者，無(wú)論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強都具有長(cháng)遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現動(dòng)態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來(lái)說(shuō)，蘭邦的市場(chǎng)研究人員建議旅游地還需要對旅游者進(jìn)行連續監測，一方面檢測所采取的改進(jìn)措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場(chǎng)變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時(shí)間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查并未包括來(lái)深的外國旅游者，因此只是對深圳國內旅游市場(chǎng)的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿(mǎn)意度狀況分析是今后也應予調查的重要領(lǐng)域。
滿(mǎn)意度調查報告7
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生經(jīng)過(guò)提議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎樣做才會(huì )既保證利益，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿(mǎn)意度呢應對學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎樣做才能權衡自身利益與學(xué)生對食堂滿(mǎn)意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對食堂的不滿(mǎn)到底存在在哪些方面呢為此，我們專(zhuān)門(mén)征對我校學(xué)生對食堂的滿(mǎn)意度展開(kāi)了調查。
二、統計資料
根據調查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛生情景，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對食堂的衛生情景同學(xué)們普遍認為質(zhì)量一般，還應當要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的.是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì )根據服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。
由調查結果可看出，95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯卡的情景，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費在300~500元之間，11%的同學(xué)消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度(如表4)，由此看來(lái)，現金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式�？偟膩�(lái)說(shuō)，同學(xué)們對食堂滿(mǎn)意程度一般，不一樣被調查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊用餐，為同學(xué)們供給一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
三、現狀及原因
經(jīng)過(guò)對三食堂的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛生條件不好等等。
針對以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認真分析。發(fā)現食堂工作人員出現上述問(wèn)題是因為食堂實(shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì )較少的研究學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長(cháng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立職責監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、職責到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì )議，經(jīng)常組織學(xué)習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進(jìn)一步規范內部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節進(jìn)行細化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經(jīng)常利用晨會(huì )、班會(huì )、校會(huì )以及利用學(xué)校廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養成較強的衛生意識和良好習慣。
4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調查學(xué)生滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取調整改善措施，做學(xué)生滿(mǎn)意食堂。
五、總結
經(jīng)過(guò)對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著(zhù)我們的健康、心境等。所以，作為學(xué)校的食堂，應顯示應有的職責，為大家供給營(yíng)養、健康、價(jià)格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習。作為師生，大家應當遵守食堂秩序、節儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。經(jīng)過(guò)這次問(wèn)卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續為師生帶來(lái)放心滿(mǎn)意的食物與服務(wù)。
滿(mǎn)意度調查報告8
根據調查總隊的統一安排，我隊于11月10日開(kāi)展了郵政普遍服務(wù)滿(mǎn)意度調查工作。隊領(lǐng)導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時(shí)深入農村和抽中點(diǎn)開(kāi)展調查，按時(shí)完成了總隊下達我隊5各村50個(gè)農村住戶(hù)的調查任務(wù)，現將調查情況總結如下：
一、調查方案的執行情況：
1、及時(shí)培訓調查人員，明確調查分工。
2、嚴格按方案抽選調查戶(hù)，切實(shí)入戶(hù)開(kāi)展了調查。
3、認真開(kāi)展調查，嚴把問(wèn)卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調查數據審核關(guān)系。
4、準確、認真錄入調查結果。
由于我們到農村入戶(hù)調查時(shí)，給每個(gè)調查戶(hù)帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂(lè )意配合我們的調查工作，準確如實(shí)的反映了一年來(lái)郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。
二、此次郵政服務(wù)滿(mǎn)意度調查內容分析：
1、郵政各項服務(wù)所占百分比：(50戶(hù))
2、郵政各項服務(wù)用郵現狀分析：
郵政信函：
用戶(hù)在與遠方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話(huà)、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò )感情的較好方式而受到用戶(hù)的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問(wèn)候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò )友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說(shuō)明了現代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶(hù)調查戶(hù)有4%使用過(guò)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，8%使用過(guò)掛號信，18%使用過(guò)平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。另外，有16%的用戶(hù)收到過(guò)印刷品，22%的用戶(hù)訂閱過(guò)報刊。這說(shuō)明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。
郵政匯款，儲蓄：
同時(shí)，50戶(hù)調查戶(hù)有36%的用戶(hù)使用過(guò)郵政匯款，28%使用過(guò)郵政儲蓄。雖然專(zhuān)業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開(kāi)辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的沖擊。但是現在社會(huì )治安形勢嚴峻，調查戶(hù)大部分認為國家郵政比較安全，這無(wú)形中是一種超越專(zhuān)業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。
3、郵政各項服務(wù)用郵評價(jià)及滿(mǎn)意度：
此次調查數據分析，50戶(hù)調查戶(hù)有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿(mǎn)意。由此可見(jiàn)郵政服務(wù)基礎比較扎實(shí)。
三、郵政服務(wù)建議：
1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開(kāi)發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶(hù)的優(yōu)勢。只要用戶(hù)將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶(hù)在代辦所取款的'金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監督檢查，減少案件發(fā)生，樹(shù)立郵政在用戶(hù)中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場(chǎng)占有率。
2、走農村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場(chǎng)占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶(hù)曉，但郵政儲蓄的市場(chǎng)占有率還不足百分之二十，因此說(shuō)郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢在農村。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著(zhù)較好的信譽(yù)。因此，農村是一個(gè)廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
滿(mǎn)意度調查報告9
第一部分調查簡(jiǎn)介
一、調查部門(mén)：品質(zhì)管理部、焦作·xxxx客戶(hù)服務(wù)中心
二、調查目的：了解客戶(hù)對焦作·xxxx客戶(hù)服務(wù)中心提供的各項服務(wù)的滿(mǎn)意程
度和意見(jiàn)，為20xx年下半年物業(yè)服務(wù)工作提升和改進(jìn)奠定基礎。
三、調查時(shí)間：調查問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間：20xx年7月17日
調查問(wèn)卷收回時(shí)間：20xx年7月21日
調查報告撰寫(xiě)時(shí)間：20xx年7月24日-25日
四、調查對象：焦作·xxxx業(yè)主（抽樣調查204戶(hù)）
五、調查方式：上門(mén)發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷填寫(xiě)后收回，發(fā)放問(wèn)卷204份，收回問(wèn)卷204
份，回收率達100%
六、問(wèn)卷內容：此次問(wèn)卷共設選擇題5項，問(wèn)答題2項
選擇題分為：客戶(hù)服務(wù)類(lèi)、維修服務(wù)類(lèi)、環(huán)境維護類(lèi)、秩序維護
類(lèi)、其他,問(wèn)答題分為：對選擇不滿(mǎn)意項的原因描述、為物業(yè)服
務(wù)提出建議和意見(jiàn)
第二部分業(yè)主滿(mǎn)意率調查分析
一、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)
1.您對小區服務(wù)人員行為規范、服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，對物業(yè)服務(wù)人員的規范、服務(wù)態(tài)度認為滿(mǎn)意的業(yè)主占98%，仍然有2%的業(yè)主認為不夠滿(mǎn)意。
2.您對物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話(huà)和人員值班情況是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，對物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話(huà)和人員值班情況認為滿(mǎn)意的業(yè)主占97%，但仍有3%的業(yè)主認為不夠滿(mǎn)意。
3.您對反映后的問(wèn)題，物業(yè)回復工作是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，業(yè)主對物業(yè)放映問(wèn)題的回復工作有90%的業(yè)主認為是滿(mǎn)意的，但仍有10%的業(yè)主認為不滿(mǎn)意。
4.您對管理員的裝修監管工作是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，業(yè)主對裝修監管認為滿(mǎn)意的占97%，但仍有3%的'業(yè)主認為裝修監管工作不足，是不滿(mǎn)意的。
5.您對投訴處理的結果是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，業(yè)主對投訴處理的結果認為滿(mǎn)意的占95%，但認為不滿(mǎn)意的占5%。
二、維修服務(wù)類(lèi)
1.您對目前維修服務(wù)工作總體評價(jià)？
從圖中可以看出，對目前維修服務(wù)工作有97%的業(yè)主認為是滿(mǎn)意的，有3%的業(yè)主認為不滿(mǎn)意。
2.您對物業(yè)維修服務(wù)人員上門(mén)維修的及時(shí)率是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，業(yè)主對物業(yè)維修人員上門(mén)維修及時(shí)率認為滿(mǎn)意的占98%，認為不滿(mǎn)意的占2%。
3.您對日常報修問(wèn)題的處理是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，業(yè)主對日常報修問(wèn)題處理認為滿(mǎn)意的占97%，認為不滿(mǎn)意的占3%。
4.您對小區公共設施設備的維修保養工作是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，對小區公共設施設備的維修保養工作有99%的業(yè)主認為滿(mǎn)意，1%的業(yè)主認為不滿(mǎn)意。
三、環(huán)境維護類(lèi)：
1.您對小區整體衛生清潔狀況是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，對小區整體衛生清潔狀況滿(mǎn)意的業(yè)主占97%，3%的業(yè)主認為不滿(mǎn)意。
2.您對小區消殺工作是否滿(mǎn)意？
滿(mǎn)意度調查報告10
一、調查研究背景
街道是中國大陸地區不設市轄區的城市（不設市轄區的地級市和地級市所代管的縣級市、縣）、較大城市（直轄市、副省級市、地級市）市轄區或功能區的行政分區，管理機構為街道辦事處——市轄區政府、不設市轄區的市政府或功能區管委會(huì )的派出機關(guān)。其中，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）的市轄區或功能區所轄的街道屬于正處級行政區，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）所代管的縣級市、縣所轄的街道屬于等同正處級行政區。地級市的市轄區或功能區所轄的街道、不設市轄區的地級市所轄的`街道以及地級市所代管縣級市、縣所轄的街道屬于鄉級行政區。
芳草街街道位于成都高新區南部園區東北部，行政管理區域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環(huán)路南三段，南止成雙機場(chǎng)路接成昆鐵路線(xiàn)轉接永豐大道延伸線(xiàn)，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個(gè)居住樓盤(pán)院落，20xx年底總人口11萬(wàn)人（常住人口61950人、流動(dòng)人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個(gè)社區。轄區有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂(lè )福、滿(mǎn)庭芳、私房菜、紫荊電影城在內以餐飲娛樂(lè )為主的各類(lèi)企業(yè)1862戶(hù)，有中國核動(dòng)力設計院等中央、省、市、區屬企事業(yè)駐轄區單位243個(gè)，中、小學(xué)校6所，幼兒園11家，農貿市場(chǎng)3座，大型賣(mài)場(chǎng)2座，休閑綠地、游園13處，開(kāi)放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)14年建設，芳草轄區從以農業(yè)生產(chǎn)為主的城鄉結合部逐漸發(fā)展成經(jīng)濟繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂(lè )業(yè)的社區，一個(gè)現代化的新型城市商貿、居住區格局基本形成。 成都高新區芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區管委會(huì )派出機構，負責轄區綜合管理，主要涉及黨建黨務(wù)、社區建設、經(jīng)濟發(fā)展、城市管理、社會(huì )事業(yè)、勞動(dòng)就業(yè)保障、社會(huì )治安、軍事武裝等方面的工作，并擔負相應的行政執法工作�，F有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷151人。
二、調查研究概述
�。ㄒ唬┱{查研究目的
街道辦事處就是為了設區的建設而設立的，工作以社區管理服務(wù)為重點(diǎn)，所以，我們小組將運用我們所學(xué)到的知識，對芳草街街道辦事處的工作進(jìn)行一次社會(huì )調查，使我們對街道辦進(jìn)一步的認識，并對街道辦事處工作中面臨的問(wèn)題提出建議。
�。ǘ┱{查研究?jì)热?/p>
1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績(jì) 2.周邊居民對街道辦事處工作的滿(mǎn)意度，如：滿(mǎn)意，比較滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意等。
�。ㄈ┱{查研究方法
1.攔截式問(wèn)卷調查法，也稱(chēng)“書(shū)面調查法”或者“填表法”。用書(shū)面的形式間接收集研究材料的一種調查手段，通過(guò)想被調查者發(fā)出調查問(wèn)卷，請示填寫(xiě)對有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議來(lái)間接獲得材料和信息的一種方法。
2.訪(fǎng)問(wèn)法，通過(guò)走訪(fǎng)了解芳草街居民對芳草街街道辦事處的評價(jià)。通過(guò)與他們的談話(huà)，判斷他們是否對街道辦了解，是否對街道辦的工作了解。
3.文獻調查法，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和書(shū)籍收集資料、數據，以便更能幫助調查的準確性。
�。ㄋ模┱{查研究對象
1.調查區域：芳草街
2.被訪(fǎng)者條件：芳草街居住用戶(hù)，年齡在18歲以上
滿(mǎn)意度調查報告11
關(guān)鍵詞：遠程教育，學(xué)習支持服務(wù)，學(xué)生滿(mǎn)意度，調查報告
學(xué)習支持服務(wù)是現代遠程教育質(zhì)量保障的一個(gè)重要內容。學(xué)習支持服務(wù)質(zhì)量的提高，對遠程學(xué)習產(chǎn)生著(zhù)積極的促進(jìn)作用，對學(xué)習支持服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)是遠程教育發(fā)展中必須考慮的問(wèn)題。
近年來(lái)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，對各種服務(wù)的測評轉向“以顧客為中心”，以追尋其滿(mǎn)意度作為評價(jià)服務(wù)的重要依據。在遠程教育中，學(xué)生的滿(mǎn)意度是評價(jià)學(xué)習支持服務(wù)質(zhì)量的重要指標。
本研究從遠程教育服務(wù)的主體--學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，對廣州電大校本部和三個(gè)分校的學(xué)生進(jìn)行了學(xué)習支持服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查。本次調查對我校學(xué)習支持服務(wù)工作方面的特點(diǎn)、優(yōu)勢、存在問(wèn)題和有待改進(jìn)的方面有了較全面、系統、清晰的認識，對進(jìn)一步改善和促進(jìn)遠程學(xué)習支持服務(wù)體系有一定意義。
一、研究假設與核心概念
�。ㄒ唬┭芯考僭O
現代教育的內涵已經(jīng)從“以學(xué)科為中心、以教師為中心、以課堂教學(xué)為中心”向“以學(xué)習者為中心”轉變，遠程教育是普通教育的延伸，以實(shí)踐需要和個(gè)人發(fā)展為重點(diǎn)。學(xué)習支持服務(wù)是遠程學(xué)習的順利進(jìn)行的重要條件和保證。真正從學(xué)生的角度出發(fā)，考慮學(xué)生對學(xué)習支持服務(wù)過(guò)程以及對服務(wù)結果的具體體驗、感知和滿(mǎn)意程度，可以更全面地了解現有的學(xué)生支持服務(wù)系統的質(zhì)量。
�。ǘ┖诵母拍�
1.學(xué)習支持服務(wù)
筆者在總結前人研究的基礎上認為，學(xué)習支持服務(wù)是“以學(xué)生為中心”理念在學(xué)習過(guò)程中的擴展，是遠程教育院校及教師提供給學(xué)生的、貫穿學(xué)習全過(guò)程的，旨在支持其學(xué)習的理念和服務(wù)的總和，從兩個(gè)維度進(jìn)行理解，一是遠程教育院校及教師的理念和主張，二是學(xué)習支持服務(wù)的實(shí)際功能和種類(lèi)。它不僅僅是各種設備、資源和人員的服務(wù)集合，更反應了現代遠程教育的學(xué)生觀(guān)、學(xué)習觀(guān)，突出了在學(xué)生學(xué)習過(guò)程中提供的支持和幫助。
2.遠程教育學(xué)習支持服務(wù)的學(xué)生滿(mǎn)意度
本文所說(shuō)的學(xué)生滿(mǎn)意度，是學(xué)生顧客對所期望的學(xué)習支持服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生實(shí)際體驗到的服務(wù)之間的差距。
本研究以學(xué)習者為核心，既關(guān)注學(xué)習者對某項服務(wù)的期望和績(jì)效感知，也關(guān)注對學(xué)習支持服務(wù)的整體滿(mǎn)意度，從學(xué)術(shù)、資源、設施、管理和咨詢(xún)等五個(gè)維度對遠程學(xué)習支持服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)。
二、研究方法
�。ㄒ唬﹩�(wèn)卷設計與數據收集
1.問(wèn)卷設計
在問(wèn)卷調查編制的過(guò)程中，筆者走訪(fǎng)了現代遠程開(kāi)放教育中在讀的電大學(xué)生，通過(guò)深度訪(fǎng)談，了解學(xué)生在實(shí)際教學(xué)中遇到的問(wèn)題，對現有學(xué)習支持服務(wù)的評價(jià)，以及在學(xué)習過(guò)程中希望得到的學(xué)習支持服務(wù)。
問(wèn)卷采用自填式，通過(guò)學(xué)生對事先設計好的問(wèn)卷的回答，獲取學(xué)生對研究問(wèn)題的具體評價(jià)。分為三大部分，第一部分是被測者的基本情況，第二部分是被測者對學(xué)習支持服務(wù)的需求，第三部分是對實(shí)際的學(xué)習支持服務(wù)的感知評價(jià)，問(wèn)項采用萊克特等級制（Likertratingscale）計分，即從5分=“非常滿(mǎn)意”到1分=“不滿(mǎn)意”。初步制定形成后先在學(xué)生中進(jìn)行了試用，并邀請相關(guān)專(zhuān)家提出修改意見(jiàn)，修改后形成最終問(wèn)卷。
2.樣本選擇與抽樣方法。
本研究的調查對象為廣州電大現代遠程開(kāi)放教育的學(xué)生，在具體樣本中確定選取校本部、番禺分校、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在專(zhuān)業(yè)建設、資源建設、招生數量等方面均走在全國電大的前列，在20xx年教育部對開(kāi)放教育試點(diǎn)的總結性評估中別評為優(yōu)秀，是廣播電視大學(xué)首批進(jìn)行遠程接待系統、遠程教育資源庫及國家數字化學(xué)習中心的試點(diǎn)單位。而選取的幾個(gè)分校，前兩個(gè)教學(xué)單位為廣播電視大學(xué)示范性基層電大，第三個(gè)教學(xué)單位則在招生數方面位居廣州電大系統分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校，作為研究樣本，獲取第一手資料，便于了解現代遠程開(kāi)放教育學(xué)習支持服務(wù)的進(jìn)展和真實(shí)情況，進(jìn)而提出存在問(wèn)題并加以解決。
3.問(wèn)卷的發(fā)放與回收
本次問(wèn)卷的發(fā)放于20xx年4月6日，5月15日回收。共發(fā)出學(xué)生問(wèn)卷600份，回收有效問(wèn)卷484份，有效率為80.7%。
4.數據統計
本文利用SPSS14.0軟件，對所收集的數據進(jìn)行了統計，并使用朱祖林（20xx）所提出的DLSSQ（DistanceLearningSupportServicesQuality）遠程學(xué)習支持服務(wù)質(zhì)量測評模型，測評學(xué)生對遠程學(xué)習支持服務(wù)的期望和感知，以便了解現在的學(xué)習支持服務(wù)質(zhì)量，找出差距，提出建議。
�。ǘ⿲W(xué)生訪(fǎng)談
在問(wèn)卷調查的基礎上，對學(xué)生反映比較集中的問(wèn)題進(jìn)行針對性的訪(fǎng)談，進(jìn)一步驗證和深化測評結果，了解學(xué)生的愿望、需求和建議等。
三、數據分析
�。ㄒ唬�.對各維度的實(shí)際需求和評價(jià)
從表3可以看出，總體來(lái)講，學(xué)生對學(xué)校提供的各方面支持服務(wù)都是比較滿(mǎn)意的，這說(shuō)明廣州電大在學(xué)習支持服務(wù)系統的構建方面取得了較好的成績(jì)，得到了廣大學(xué)習者的肯定。學(xué)習支持服務(wù)的高效、到位，將會(huì )大大提升遠程學(xué)習的效果，也為現代遠程教育的質(zhì)量提供了可靠保證。
1．對管理支持的評價(jià)
管理服務(wù)是學(xué)習支持服務(wù)系統對遠程教育教與學(xué)的控制、管理與服務(wù)。從表3可以看出，學(xué)生對管理方面的支持服務(wù)評價(jià)最高，他們認為，學(xué)校在對入學(xué)咨詢(xún)和注冊、教學(xué)管理、實(shí)踐安排、對遠程成功學(xué)習的方式、實(shí)踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿(mǎn)意，但是學(xué)術(shù)服務(wù)需要進(jìn)一步加強，在訪(fǎng)談中，學(xué)生希望導學(xué)教師能夠在日常的學(xué)習過(guò)程中對學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、課程和遠程成功的學(xué)習方法、時(shí)間管理等給予更詳細的介紹和指導，學(xué)生對于學(xué)校的學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)、學(xué)習資源、各類(lèi)教師的'職能不清晰，不知道在學(xué)習過(guò)程發(fā)現問(wèn)題的時(shí)候如何在第一時(shí)間找到對口的部門(mén)和教師進(jìn)行咨詢(xún)和解決，這需要引起關(guān)注。
2.對學(xué)術(shù)支持的評價(jià)
從表4可以看出，學(xué)生認為除了通過(guò)“重難點(diǎn)講解”和“網(wǎng)上答疑”方式給予指導，還需要“系統地講授”課程的內容，對于“學(xué)習方法指導”的需求也高達63.98%。
從表5可以看出，對面授輔導教學(xué)的滿(mǎn)意度最高，選擇滿(mǎn)意以上的學(xué)生達95.96%,對作業(yè)滿(mǎn)意的學(xué)生占93.53%，對教師提供的個(gè)別化指導達到92.23%，對網(wǎng)上輔導答疑表示滿(mǎn)意的學(xué)生達83%，這表明，學(xué)生對學(xué)習支持的認可度很高，也表明教師能夠及時(shí)批改學(xué)生的作業(yè)并做出有效的反饋，面授輔導、個(gè)性化指導等都能滿(mǎn)足學(xué)生的需要，但對于網(wǎng)上的輔導答疑，學(xué)生的滿(mǎn)意度相對較低，他們希望網(wǎng)上答疑主題能夠更突出，更有針對性。
3.對情感支持的評價(jià)
遠程教育中，師生處于分離的狀態(tài)，學(xué)習中的孤獨感一直是困擾大多數遠程學(xué)習者的普遍問(wèn)題，也是遠程教育研究者一直試圖探討解決的問(wèn)題。情感支持包括學(xué)習小組的組織、學(xué)習社區的創(chuàng )建、提供心理咨詢(xún)心理咨詢(xún)、組織優(yōu)秀學(xué)生評比、學(xué)校文化介紹等學(xué)生活動(dòng)。在對學(xué)生的座談中，學(xué)生認為聊天室、論壇和學(xué)習小組等沒(méi)有得到充分利用，超過(guò)70%的學(xué)生表示自己的學(xué)習中感到孤獨，希望學(xué)校能夠在解決各種心理和情感、就業(yè)管理和職業(yè)促進(jìn)等問(wèn)題方面提供多種途徑的幫助，可以看出，對學(xué)生的情感支持服務(wù)缺失比較嚴重。
4.對資源支持的評價(jià)
從表6可以看出，學(xué)生92.80%對于及時(shí)拿到學(xué)習材料感到滿(mǎn)意，88.80%對網(wǎng)上教學(xué)資源的及時(shí)更新和數量表示滿(mǎn)意。我校除向學(xué)習者發(fā)放紙質(zhì)教材外，還向學(xué)習者提供了包括網(wǎng)上學(xué)習資源（包括學(xué)習指南、教學(xué)計劃、網(wǎng)上課表查詢(xún)、多媒體課件等）、視頻點(diǎn)播、數字圖書(shū)資源（包括學(xué)術(shù)期刊、專(zhuān)業(yè)文獻、素材、案例等素材庫和拓展資源）等類(lèi)型多樣的豐富資源，使學(xué)生在遠離校園的時(shí)候，身邊也有可以利用的實(shí)際資源。
�。ǘ�.學(xué)生對學(xué)習支持服務(wù)總體“感知-期望”分析
根據DLSSQ計算方法，筆者用SPSS14.0軟件得出的被測者對問(wèn)題的感受方面的平均數值和期望方面的平均數值進(jìn)行了分析，得出了各維度在被測者心目中的重要程度及其感知差異、偏好。以下為作為數據統計分析所使用的三個(gè)公式：
其中，DLSSQ分數=學(xué)�？傮w支持服務(wù)的數量指標；n=問(wèn)題差距項總數；Pi=對第i個(gè)問(wèn)題的感受方面的平均數值；Ei=對第i個(gè)問(wèn)題的期望平均數值；Wi=第i個(gè)問(wèn)題的“感知-期望”差距的權重。通過(guò)不同權重求的評價(jià)結果，能夠動(dòng)態(tài)地反應各測評指標、各維度在學(xué)習者心中的重要程度及其感知差異、偏好，可以為學(xué)校改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供指導。
當DLSSQ分數〉0時(shí)，表明Pi〉Ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過(guò)學(xué)習者的期望水平，服務(wù)質(zhì)量水平較高，學(xué)習者滿(mǎn)意；
當DLSSQ分數=0時(shí)，表明Pi=Ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量恰好達到學(xué)習者的期望，學(xué)習者感到基本滿(mǎn)意；
當DLSSQ分數〈0時(shí)，表明Pi〈Ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量低于學(xué)習者的期望，學(xué)習著(zhù)感到不滿(mǎn)意，學(xué)校應該在后續的工作中加以改善。
通過(guò)問(wèn)卷得出的學(xué)生感受和期望方面的平均數值如下表：
從上表可以看出，廣州電大遠程教育支持服務(wù)五個(gè)維度的DLSSQ分數均值均〉0，表明學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過(guò)學(xué)習者的期望水平，服務(wù)質(zhì)量水平較高，師生滿(mǎn)意。
2.學(xué)習支持服務(wù)總體“感知-期望”的差距
根據公式二和三，各維度權重W學(xué)術(shù)=0.26，W資源=0.22，W管理=0.20，W設施=0.16，W咨詢(xún)=0.14，廣州電大學(xué)習支持服務(wù)的DLSSQp=95.34，與等權重服務(wù)質(zhì)量DLSSQ值相比，兩者之間的CV=0.40%，存在較小差異，這表明，學(xué)生認為，在學(xué)習的過(guò)程中，導學(xué)最為重要，其次是資源、管理、設施和咨詢(xún)服務(wù)，而數據也表明，學(xué)生對廣州電大提供的學(xué)習支持服務(wù)總體來(lái)講比較滿(mǎn)意。
�。ㄈ┐嬖趩�(wèn)題及對策
1.校園文化的營(yíng)造
在訪(fǎng)談中，學(xué)生表達了他們的希望和感受，他們希望能夠更多地和其他學(xué)生進(jìn)行相互交流，多參加體現校園文化的活動(dòng)。然而，現代遠程教育的學(xué)生大多是在職學(xué)生，他們除了學(xué)習還擔負著(zhù)家庭、工作以及社會(huì )的種種壓力，精力和時(shí)間都有限，如何營(yíng)造一種適當的校園文化和學(xué)習氛圍，讓學(xué)生感受集體，這是一個(gè)富有挑戰性的課題。
筆者認為可以建立專(zhuān)業(yè)環(huán)境下學(xué)習文化為目的的網(wǎng)上學(xué)科頻道，建立校園文化部、校外學(xué)習中心、校園文化建設組織等，促進(jìn)學(xué)習熱情的同時(shí)，營(yíng)造文明、健康、高品味的文化氛圍和學(xué)習氛圍，充分展示其豐富多彩的內心世界。
2.情感需要
從問(wèn)卷和座談的情況來(lái)看，學(xué)生對情感支持的評價(jià)是最低的，也是他們最希冀學(xué)校改進(jìn)的。遠程教育的學(xué)生面對工作、家庭的壓力，還要面對激烈的社會(huì )競爭，他們希望老師能夠給予更多的情感指導和支持，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。
因此，除了學(xué)習論壇外，建議在網(wǎng)上平臺開(kāi)設例如“學(xué)習管家”、“情感交流”的交互平臺，通過(guò)心理引導和咨詢(xún)，疏導不良情緒，提供各種心理幫助，使學(xué)生在學(xué)習情感和學(xué)習方法上的普遍的問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決，建立良好健康的學(xué)習心理。
同時(shí)，針對情感有其自身獨特的活動(dòng)規律，不易量化，難以精確控制的特點(diǎn)，建議定期開(kāi)展學(xué)生學(xué)習情況跟蹤和困難調查等活動(dòng)，深入了解學(xué)生的特征和需要，及時(shí)發(fā)現學(xué)生的學(xué)習和心理上的困難，及時(shí)給予指導和幫助。鼓勵學(xué)生積極參加小組討論、論壇等學(xué)習社區互動(dòng)，加強與同學(xué)和老師之間的交流，排除學(xué)習孤獨感，增強學(xué)習動(dòng)機和持續學(xué)習的積極性。
3.學(xué)生強烈的受服務(wù)意識
在日常工作和調查的過(guò)程中，筆者也收到學(xué)生對學(xué)校學(xué)習支持服務(wù)方面的一些投訴，雖然有些問(wèn)題是由于學(xué)生誤解而造成的，但是我們也應該看到，這是由于某些方面溝通不到位造成的，從中也可以看出，現在的遠程教育學(xué)生已經(jīng)形成了較強的受服務(wù)意識。
應對這種接受服務(wù)的意識，筆者認為應建立一支專(zhuān)業(yè)化程度高、相對穩定的導學(xué)教師隊伍，選聘的導學(xué)教師應該熟悉遠程教育特點(diǎn)、掌握遠程教育現代信息技術(shù)的有大學(xué)學(xué)歷的老師，定期進(jìn)行培訓，幫助導學(xué)教師提高服務(wù)理念、態(tài)度和服務(wù)水平，將導學(xué)教師工作滲透到每一個(gè)細節。同時(shí)構建完善的促學(xué)、導學(xué)、助學(xué)體系，實(shí)行全過(guò)程管理，以制度建設和激勵措施為抓手，構建有效的促學(xué)體系，保證多數學(xué)生受益，完善促學(xué)體系，激勵并促進(jìn)學(xué)生平時(shí)學(xué)習，構建個(gè)性化導學(xué)體系，以滿(mǎn)足學(xué)習者不同需求，構建完善的助學(xué)體系，建立多元化的學(xué)習資源，保證網(wǎng)絡(luò )資源對學(xué)習的實(shí)用性，確保學(xué)生在豐富教學(xué)資源的支持下，在老師的指導下根據自己的情況開(kāi)展自主學(xué)習活動(dòng)。
五、結語(yǔ)
現代遠程教育是構筑知識經(jīng)濟時(shí)代人們終身學(xué)習體系的主要手段，是在我國教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰略措施。遠程教育也從單純的“關(guān)注技術(shù)，關(guān)注名氣，關(guān)注成本”向“關(guān)注大眾，關(guān)注規律，關(guān)注教學(xué)”轉變。要把支持和服務(wù)作為電大發(fā)展的核心競爭力，把提升學(xué)習者的滿(mǎn)意度、用人單位的贊譽(yù)度和社會(huì )的認可度作為打造開(kāi)放教育品牌的關(guān)鍵要素，實(shí)現真正意義上的有效教學(xué)和有支持的服務(wù)。
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滿(mǎn)意度調查報告12
滿(mǎn)意度的概念：
滿(mǎn)意是一種心理狀態(tài)，是客戶(hù)的需求被滿(mǎn)足后的愉悅感，是客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對關(guān)系。如果用數字來(lái)衡量這種心理狀態(tài)，這就是滿(mǎn)意度了。
滿(mǎn)意度研究的發(fā)展
1、滿(mǎn)意度戰略已經(jīng)受到國際國內大型企業(yè)的高度重視
在中國各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的滿(mǎn)意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經(jīng)有60%的企業(yè)正在做滿(mǎn)意度研究。另外還有20%的、未進(jìn)行專(zhuān)門(mén)滿(mǎn)意度研究的企業(yè)通過(guò)其他方式來(lái)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意的調查和衡量。
2、滿(mǎn)意度研究在評價(jià)費政府組織、政府機構工作方面也發(fā)揮著(zhù)積極的作用
引用第三方機構對服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行公正、客觀(guān)的.測評已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運用，許多國際國內非政府組織、政府機構也將滿(mǎn)意度引入管理當中，以了解工作成果、政策落實(shí)情況。
3、滿(mǎn)意度研究?jì)热菡谶M(jìn)一步拓展
滿(mǎn)意度調查的內容越來(lái)越廣泛，在滿(mǎn)意度指標體系構建中，有形的服務(wù)固然重要，但是企業(yè)的品牌形象、市場(chǎng)地位、公眾價(jià)值等也會(huì )對客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生影響，這些方面也成為滿(mǎn)意度研究設計中需要關(guān)注的方面�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查的范圍已經(jīng)從以客戶(hù)為中心的滿(mǎn)意度，發(fā)展到渠道成員滿(mǎn)意度，員工滿(mǎn)意度等內容，使整個(gè)調查的參照性更強。
4、滿(mǎn)意度研究的技術(shù)得到了長(cháng)足發(fā)展
滿(mǎn)意度研究數據結果的分析不僅和問(wèn)卷設計、指標體系結構、數據結構等有著(zhù)直接關(guān)系，同時(shí)與后期的分析方法也有著(zhù)十分直接的聯(lián)系。隨著(zhù)滿(mǎn)意度分析方法科學(xué)性的不斷增強，大致經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單算術(shù)平均法、相關(guān)系數法、回歸分析法和結構方程式法等幾個(gè)階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿(mǎn)意度指標的權重而展開(kāi)。結構方程式法又助于將滿(mǎn)意度指標體系之間的相互影響結構得更加清晰，已被越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)研究咨詢(xún)機構所運用。
5、滿(mǎn)意度研究成果正成為企業(yè)、組織機構制定發(fā)展戰略的重要依據
滿(mǎn)意度調查結論最直接的運用方向便是服務(wù)滿(mǎn)意度的提升和改進(jìn)，而隨著(zhù)客戶(hù)對滿(mǎn)意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務(wù)滿(mǎn)意度的測評當做考評的重要依據，與績(jì)效考核直接掛鉤，更有公司將服務(wù)滿(mǎn)意度的測評結果作為找到公司已競爭對手差異，制定公司發(fā)展戰略的基本參考數據。
滿(mǎn)意度調查報告13
姓名：系別：專(zhuān)業(yè)：
學(xué)號： XXX XXXX
目錄
1. 四川科技館基本信息 .................................................................. 3
2. 實(shí)踐內容 ............................................................................ 4
3. 活動(dòng)總結 ............................................................................ 5
4. 活動(dòng)照片 ............................................................................ 6
附錄一 ................................................................................. 7
活動(dòng)場(chǎng)所：四川科技館
活動(dòng)主題：科技館滿(mǎn)意度調查
活動(dòng)時(shí)間：1月15日-1月26日
活動(dòng)內容：負責秩序管理
進(jìn)行科技館管理群眾滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查
活動(dòng)對象：游客（以4到16歲的小朋友居多）
活動(dòng)目的：承諾將努力發(fā)揚“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”的志愿者精神，
以知識和智慧，為傳播科學(xué)知識、繁榮科普事業(yè)，
提高廣大人民科學(xué)文化素質(zhì)，實(shí)踐能力而無(wú)私奉獻！
1. 四川科技館基本信息
四川科技館位于成都市中心天府廣場(chǎng)北側，處于成都市中央商務(wù)區中的文化博覽區地標位置。占地面積60,000平方米，建筑面積41,800平方米。館內常設展場(chǎng)面積25,000平方米。一至四樓設有4D影院、都江堰、二灘與九寨黃龍、航空航天、機器人、虛擬世界、信息社會(huì )、數學(xué)、青少年科技園、瘋狂科學(xué)秀、機器人工作室等20個(gè)展區，共有600余件展品。展品集科學(xué)性、知識性、趣味性、參與性和藝術(shù)性于一體，借助聲、光、電等現代化展示手段，生動(dòng)形象地向公眾普及科學(xué)技術(shù)知識。
四川科技館擁有近3000平方米的室內臨時(shí)展廳、近5000平方米的室外活動(dòng)場(chǎng)地，以及220個(gè)座位的學(xué)術(shù)報告廳和可容納上百人的多功能院士廳，為社會(huì )公眾提供豐富多彩的科普臨展和活動(dòng)，向廣大青少年和社會(huì )公眾宣傳推廣科普知識。
四川科技館以常設展覽為主，還通過(guò)不定期舉辦臨時(shí)展覽、科普報告會(huì )、科普大篷車(chē)巡展、科技夏令營(yíng)、科技館活動(dòng)進(jìn)校園等科普活動(dòng)向公眾傳播科學(xué)知識，激發(fā)科學(xué)興趣，
從而充分發(fā)揮科普教育基地的作用，不僅對中學(xué)生具有重要的教育意義，而且展示了我國現代化建設的成就。因此，我將本次實(shí)踐地點(diǎn)選在四川科技館，認真當一名科技志愿者。
2. 實(shí)踐內容
我從1月15日開(kāi)始上崗。第一天館長(cháng)未分配任務(wù)給我，只是教我如何維持館內秩序，讓我多參觀(guān)，盡快熟悉館內設施。首先，我們參觀(guān)了一樓，主要展區有天地自然展區、環(huán)幕4D影院、分形藝術(shù)展區、磁電展區等。我們發(fā)現每個(gè)展品旁邊都有一個(gè)牌子，上面寫(xiě)著(zhù)展品的具體操作方法、提出問(wèn)題、原理介紹。這樣的方法不僅需要我們的動(dòng)手能力，還讓我們思考為什么會(huì )這樣，之后再告訴我們答案。這樣的方式不僅解開(kāi)了我們許多的疑問(wèn)而且會(huì )使我們記得更牢，也能學(xué)到很多課本上學(xué)不到的東西。我們正好碰到工作人員在磁電展區進(jìn)行演示實(shí)驗，有高壓放電演示、靜電實(shí)驗等。高壓放電解釋了自然界中雷電放電的原理，靜電實(shí)驗需要一位女觀(guān)眾配合，需要通過(guò)頭發(fā)來(lái)表現靜電的作用。其中我們小組的三位同學(xué)參加了其中的高壓保護，站在鐵護籠里面，工作人員外加50kV高壓，而站在其中沒(méi)有任何影響，起到了保護的作用。
其次，二樓主要展區有趣味科學(xué)院、光學(xué)展區、力學(xué)展區、計算機展區和聲學(xué)展區等。吸引參觀(guān)者的主要有釘床、失重鏡、和虛擬足球守門(mén)員等。其中虛擬足球守門(mén)員，是將足球放到指定的位置，然后踢向球門(mén)，屏幕上的守門(mén)員會(huì )撲向你踢的球。本展品利用高精度的電腦虛擬成像技術(shù)和紅外傳感技術(shù)，當足球通過(guò)某一位置時(shí)，計算機系統就會(huì )將傳感器收集的足球行進(jìn)路線(xiàn)、角度等路線(xiàn)進(jìn)行分析，然后播放出一個(gè)撲球畫(huà)面。本展品展示了我國計算機的高科技技術(shù)。
再次，三樓有動(dòng)手園區、測試展區、生命科學(xué)展區、航天交通展區。里面關(guān)于生命的成長(cháng)歷程作了詳細介紹，還展示了精密的人體系統等。航天展區主要介紹了我國的航天歷程和成就。
館內參觀(guān)者大部分是中小學(xué)生，還有許多學(xué)校組織學(xué)生來(lái)參觀(guān)。他們帶著(zhù)好奇心來(lái)到這里，希望科技館能給他們滿(mǎn)意的答案。其中，我們對部分參觀(guān)者進(jìn)行了問(wèn)卷調查和談話(huà)，了解他們對鄭州市科技館的看法和意見(jiàn)。
根據調查結果顯示：
�。�1）參觀(guān)的人中極少數只是好奇來(lái)觀(guān)看展覽,90%以上的人都是對之感興趣的。
�。�2）其中參觀(guān)的人普遍低齡化，當問(wèn)到高齡者的時(shí)候，我們發(fā)現他們并不是對科技這
方面東西不感興趣，而真正阻礙他們的是業(yè)余時(shí)間的問(wèn)題，因為他們平時(shí)還要工作。
�。�3）大約85%的人認為科技館不管是現在還是未來(lái)都應該向科普基地及休閑娛樂(lè )景點(diǎn)發(fā)展，因為多數人都認為既然是展廳，就應該大眾化，讓更多的人來(lái)了解。
�。�4）對于影院設施，所有人都希望在4D影院的基礎上，科技館可以再建設一個(gè)太空影院。
�。�5）其中60%的人對科技展覽和特效電影感興趣，30%比較熱衷于科學(xué)實(shí)驗，只有為數不多的10%對學(xué)術(shù)交流和其他活動(dòng)最感興趣。
我們的志愿者在科技館主要負責秩序管理、進(jìn)行相關(guān)的'活動(dòng)內容等，輔助科技館工作人員的工作，其中有很多方面涉及到與游客之間的溝通交流，這就體現了我們同學(xué)的溝通交往能力。在與游客的溝通中，同學(xué)們本著(zhù)為游客熱心服務(wù)的態(tài)度耐心地為他們講解，解決困難。志愿者工作7小時(shí)，中午只有午飯時(shí)間可以空閑，其它時(shí)候需要我們不停地與游客，但大家沒(méi)有任何怨言，還是義無(wú)返顧地堅守著(zhù)自己的崗位，相反覺(jué)得很有意義，體會(huì )頗深。志愿者們踏實(shí)的工作態(tài)度和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)給科技館工作人員留下了良好的影響，得到了他們的贊揚。志愿者們大方得體的儀態(tài)吸引了來(lái)自各地游人的駐足，志愿者們周到的服務(wù)和耐心的講解，深受參觀(guān)者的歡迎，稱(chēng)贊我校志愿者們熱情洋溢，使他們在參觀(guān)中學(xué)到了不少科學(xué)知識以及動(dòng)手能力。通過(guò)這次特殊的實(shí)踐方式，以自身行動(dòng)詮釋著(zhù)新時(shí)代“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步“的志愿者精神！
這次實(shí)踐活動(dòng)除了讓我們知道許多科學(xué)知識外，還讓我知道看展品介紹的重要性，我們不要只顧著(zhù)看這個(gè)展品，多閱讀一下展品介紹，它會(huì )使我們更加準確的掌握科學(xué)道理，會(huì )使我們從介紹中發(fā)現更多的科學(xué)道理。這里不僅是知識的海洋，更有無(wú)盡的樂(lè )趣。由此，我們更是意識到我們需要學(xué)的東西還有很多，更需要通過(guò)閱讀參觀(guān)來(lái)提高自己的閱歷增加自己的知識�？傊�，在這次實(shí)踐中，我都表示受益匪淺。
3. 活動(dòng)總結
此次活動(dòng)讓同學(xué)們的社會(huì )能力有了一定的提升。由于此次活動(dòng)是在人流量較大的科技館內進(jìn)行，同 學(xué)們不免要和社會(huì )上的陌生人見(jiàn)面、交談，因而使得同學(xué)們的社會(huì )能力有了一定的提升，同時(shí)開(kāi)拓了同學(xué)們的視野。由于工作場(chǎng)所在科技館，可以讓同學(xué)們在科技館內學(xué)到一些課本上沒(méi)有的科學(xué)知識，正所謂寓教于樂(lè )，同學(xué)們在玩樂(lè )和服務(wù)的同時(shí)，學(xué)到了一定的科學(xué)知識，也增強了同學(xué)們的社會(huì )服務(wù)意識。
滿(mǎn)意度調查報告14
現代企業(yè)管理中有兩個(gè)“上帝”，一個(gè)是顧客，一個(gè)是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件，而員工則是顧客滿(mǎn)意的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)。顧客滿(mǎn)意與否直接遭到員工滿(mǎn)意度的影響。通過(guò)員工滿(mǎn)意度調查，可使企業(yè)了解員工的想法，把握員工的需求，做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策，及時(shí)解決題目，使企業(yè)、顧客、員工都滿(mǎn)意。
一、員工滿(mǎn)意度調查的概況
此次滿(mǎn)意度調查發(fā)放員工滿(mǎn)意度調查表40份，收回有效調查表38份。調查問(wèn)卷經(jīng)過(guò)精心設計，從質(zhì)量方針及目標的理解、質(zhì)量目標實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓、主管、其他等維度進(jìn)行了調查，要求員工根據自己實(shí)際感受分五檔次(非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、差、很差)進(jìn)行評價(jià)，員工們積極參與本次滿(mǎn)意度調查，使得該項工作順利完成。調查數據顯示員工對公司的滿(mǎn)意率為86.02%，優(yōu)于指標85%的要求。
二、員工滿(mǎn)意度調查各項維度數據
每學(xué)年組織新教師師德培訓，新學(xué)年開(kāi)學(xué)前，由校長(cháng)組織專(zhuān)門(mén)本學(xué)年剛參加工作的新教師舉行座談會(huì )，提出具體的工作要求，要求新教師不斷上進(jìn)不斷提高業(yè)務(wù)水平，要向老教師虛心請教，多請教，盡快熟悉學(xué)校教學(xué)工作，在認真遵守學(xué)校規章制度，以愛(ài)心貫穿教學(xué)，做一個(gè)德藝雙全的教師。
從各項數據來(lái)看，員工對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的理解、年度質(zhì)量目標和本部分年度質(zhì)量目標的實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、公司對員工提出的有改善和創(chuàng )意方面的建議、意見(jiàn)之采用和實(shí)施程度及其他方面的滿(mǎn)意與一般基本上各占一半。對工作方面(工作條件、工作環(huán)境和工作場(chǎng)地)、工作現場(chǎng)的安全性、裝備與工藝技術(shù)、假期方面、員工培訓、主管等方面有60%左右的員工表示滿(mǎn)意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。
三、員工滿(mǎn)意度緣由分析
有一個(gè)準確而獨特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的`定位，并為之自豪。
通過(guò)上面數據的扼要分析，我們從中發(fā)現員工對公司滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意的方面。員工滿(mǎn)意的我們要繼續保持及精益求精，員工不滿(mǎn)意的我們要分析緣由，解決題目。
1、技術(shù)研發(fā)氣力較薄弱
教育對于一個(gè)國家的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的，下面為大家搜集的一篇“關(guān)于教育改革的調研報告”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
我公司技術(shù)職員外出接受技術(shù)培訓機會(huì )較少，大都接受內部培訓，跳不出老思路的束縛，且技術(shù)職員人數少，沒(méi)法滿(mǎn)足公司日趨擴大的需要。
2、管理制度不太完善
無(wú)規不成方圓，科學(xué)的管理制度能使企業(yè)更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學(xué)化，沒(méi)有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。
3、培訓方式單一
同學(xué)們認為，沒(méi)有必要將此活動(dòng)推廣到大二大三，自己班的都沒(méi)去看，大二大三的不可能去了，況且看不認識的班比賽也沒(méi)意思。
公司采用傳統的課堂教授方式，講師在上面講，學(xué)員在下面聽(tīng)，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動(dòng)環(huán)節，使得學(xué)員產(chǎn)生厭倦情緒，思想也就發(fā)生了奧妙的變化，對培訓的展開(kāi)產(chǎn)生了不利的影響。
4、各級管理職員學(xué)歷良莠不齊
應該注意的是，寫(xiě)作時(shí)可以按以上幾部分構思，但行文時(shí)不要寫(xiě)上“前言”、“正文”、“結語(yǔ)”、“落款”等字，而要寫(xiě)具體的標題性文字，如“基本情況”、“主要體會(huì )”、“幾點(diǎn)思考”、“問(wèn)題和建議”等。
從目前狀態(tài)看，各級管理職員的學(xué)歷、知識水平還沒(méi)有到達該崗位所要求的任職資歷，未經(jīng)過(guò)系統的管理知識學(xué)習，只憑個(gè)人的工作經(jīng)驗，在溝通調和方面欠缺火候。
四、改進(jìn)措施
針對上述的題目及緣由，特提出以下改進(jìn)措施：
考公，考編，考研，職場(chǎng)，就業(yè)創(chuàng )業(yè)，養身，時(shí)評，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)場(chǎng)，社會(huì )問(wèn)題，歷史，禮儀，道德素質(zhì)，旅游，文化欣賞，教育類(lèi)講座，人性升華
1、進(jìn)步員工的知識層次
公司應鼓勵員工進(jìn)步自己的學(xué)歷層次，利用業(yè)余時(shí)間參加各種有益于工作的培訓，包括公司內部組織的各項培訓，外部組織的相應資歷認證、職稱(chēng)考試、學(xué)歷考試。公司可以根據實(shí)際情況利用好一號會(huì )議室，添置相干的圖書(shū)、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境和資源。
2、增加技術(shù)研發(fā)的投進(jìn)
技術(shù)是企業(yè)競爭的核心競爭力，應每一年在公司預算中抽取一定的比例作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費，鼓勵技術(shù)職員多參加資歷認證、職稱(chēng)考試等，進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識、技能水平。
3、完善管理制度
(3)隱名股東以實(shí)際股東身份行使權利且被公司認可。這里的以股東身份行使權利得并被公司認可，既可以表現為隱名股東實(shí)際上擔任了執行職務(wù)的董事，實(shí)際行使了管理職能;公司股東名冊等法律文件記載了隱名股東的實(shí)際股東身份，亦可以表現為顯名股東的決策均得到了隱名股東的同意或認可等。
根據公司實(shí)際情況，結合現代企業(yè)管理理念，完善公司的管理制度，規范公司的運作流程，特別在觸及到員工利益的方面應謹慎，比如現在最突出的一個(gè)題目就是碰到法定節假日，員工享受不到法定節假日應享遭到的福利。
以上四個(gè)突出問(wèn)題的存在，極大地影響了社區黨建工作的深入發(fā)展，也制約著(zhù)社區整體工作水平的提高。要解決這些問(wèn)題，必須進(jìn)一步深化對新形勢下社區黨建工作重要性和必要性的認識，不斷增強責任感和使命感，采取有效措施，全面加強和改進(jìn)社區黨的建設，把社區建設成管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型文明社區，促進(jìn)社區黨建整體水平的大幅度提高。
4、創(chuàng )新培訓方式，豐富培訓內容
(2)課堂氣氛沉悶。法律知識相對于其他學(xué)科，確實(shí)比較枯燥，老師授課方式又缺乏生動(dòng)性，導致課堂氣氛呆板，學(xué)生昏昏欲睡，鮮有積極性;
培訓方式有很多，如課堂講授、現場(chǎng)培訓、戶(hù)外培訓、摹擬培訓等，根據實(shí)際狀態(tài)，更多還是采用課堂講授和現場(chǎng)培訓，特別是課堂講授，應當突破以往的填鴨式培訓，改成互動(dòng)式培訓，讓學(xué)員真正參加到培訓中來(lái)，進(jìn)步培訓效果。同時(shí)，要對內部的培訓講師進(jìn)行相應的上崗培訓，讓他們了解作為培訓講師應當具有的資歷條件。培訓的內容應當豐富多彩，可結合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。
5，經(jīng)樣本分析調查，認為城管執法局在作風(fēng)建設上有問(wèn)題的學(xué)生達到58人，約占樣本總數的93%，而辦事推諉、拖拉，服務(wù)態(tài)度生硬、簡(jiǎn)單;利用職權吃、拿、卡、要;不給好處不辦事，給了好處亂辦事;執法管理不規范，濫用自由裁量權這三項被認為是城管執法局作風(fēng)建設的主要問(wèn)題，選中率分別為62%、54%和55% 。另外將近30%的人認為違反規定亂罰款、亂收費是城管執法作風(fēng)建設的主要問(wèn)題。
5、提升管理職員能力
管理是一門(mén)藝術(shù)，它不是傳統上我們理解的人管人的意思，而是通過(guò)人把事辦好，所謂“進(jìn)進(jìn)一家公司，離開(kāi)一名主管”，中高層管理職員管理藝術(shù)的好壞，會(huì )直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應鼓勵部分經(jīng)理通過(guò)各種培訓學(xué)習、考試進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識、技術(shù)、能力水平。
滿(mǎn)意度調查報告15
區創(chuàng )衛辦：
為了解廣大人民群眾對市區衛生狀況的客觀(guān)評價(jià)，改善XX區人居環(huán)境，全面提高創(chuàng )衛水平。根據創(chuàng )衛工作要求，XX區統計局于近期20xx年11月20日至11月25日組織開(kāi)展了20xx年城區衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查。調查結果顯示：95.22%的被訪(fǎng)者對我區開(kāi)展的創(chuàng )衛工作表示滿(mǎn)意，另外4.78%的被訪(fǎng)者表示基本滿(mǎn)意，希望市區的環(huán)境衛生狀況能有更大的提升�，F將具體情況報告如下：
一、調查的組織實(shí)施
關(guān)于城市衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查報告關(guān)于城市衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查報告
為確保調查質(zhì)量，區統計局按照抽樣調查的相關(guān)要求制定了《XX區20xx年城市衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查工作方案》。調查對象為城區10個(gè)樣本社區(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶(hù)。
本次調查全部采用問(wèn)卷形式，以調查員入戶(hù)、入單位、入賓館組織填寫(xiě)問(wèn)卷調查為主，輔以少量的隨機攔截式現場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷調查。要求由調查對象直接填寫(xiě)調查問(wèn)卷后，再由調查員收回，對不便填寫(xiě)的調查對象可采用調查員訪(fǎng)問(wèn)記錄的辦法進(jìn)行。
調查主要包括如下幾個(gè)方面的內容：市民對創(chuàng )衛的了解、支持情況，市民對城區環(huán)境、公共場(chǎng)所衛生、交通管理、食品衛生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評價(jià)，市民對當前創(chuàng )衛工作的總體評價(jià)，市民對當前創(chuàng )衛的'意見(jiàn)或建議等，共四大項，19小項。
二、調查結果
根據調查數據顯示，市民群眾對我區開(kāi)展的創(chuàng )衛工作總體評價(jià)較高，95.22%的受訪(fǎng)群眾對我區的創(chuàng )衛工作表示滿(mǎn)意，市民對創(chuàng )衛活動(dòng)知曉度也很高，所有受訪(fǎng)者都表示知道我們的創(chuàng )衛工作或對創(chuàng )衛工作有所了解，對創(chuàng )衛工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對我市設立的衛生問(wèn)題投訴熱線(xiàn)知曉率偏低，有26%的受訪(fǎng)對象表示不知道政府的衛生投訴熱線(xiàn)，有關(guān)部門(mén)在這方面應加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創(chuàng )衛工作中來(lái)。
從分項來(lái)看，市民對市區各方面環(huán)境衛生狀況評價(jià)較高(滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛生、城郊衛生、市場(chǎng)衛生的總體評價(jià)也有了很大提升，滿(mǎn)意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪(fǎng)者對交通狀況、餐飲衛生和內河衛生狀況滿(mǎn)意程度相對較低，排在最后三位，滿(mǎn)意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強河道治理、交通秩序與車(chē)輛停放治理與餐飲店衛生監督、管理，營(yíng)造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗。
根據調查結果，我們建議：
1、加強老大難問(wèn)題的解決力度。內河整治與交通問(wèn)題是市民關(guān)心的重點(diǎn)與難點(diǎn)。有關(guān)部門(mén)應加強執行力度，實(shí)行長(cháng)期有效的整治。
2、加強對食品安全的監管。食品安全是民生之本，從源頭開(kāi)始就要嚴格把關(guān)。另外無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小攤小販也要加強監管力度。
3、繼續加大對創(chuàng )衛工作的宣傳力度，弘揚倡導文明行為，全面提高市民整體素質(zhì)。
樹(shù)立創(chuàng )衛不是一時(shí)應付，而是造福受益的觀(guān)念。
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