滿(mǎn)意度調查報告【熱門(mén)】
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，下面是小編收集整理的滿(mǎn)意度調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
滿(mǎn)意度調查報告1
員工滿(mǎn)意度
是指員工對企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度，也就是員工感到工作本身可以滿(mǎn)足或者有助于滿(mǎn)足自己的工作價(jià)值觀(guān)需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺(jué)程度。
一、員工滿(mǎn)意度調查的內容：
1、薪酬
薪酬是決定員工工作滿(mǎn)意的重要因素，它不僅能滿(mǎn)足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。
2、工作
工作本身的內容在決定員工的工作滿(mǎn)意度中也起著(zhù)很重要的作用，其中影響滿(mǎn)意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓。
3、晉升
工作中的晉升機會(huì )對工作滿(mǎn)意度有一定程度的影響，它會(huì )帶來(lái)管理權利、工作內容和薪酬方面的`變化。
4、管理
員工滿(mǎn)意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說(shuō)員工參與和影響決策的程度如何。
5、環(huán)境
好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、濕度、通風(fēng)、光線(xiàn)、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著(zhù)員工滿(mǎn)意度。
6、人際關(guān)系
公司里面同事之間，上級和下級之間的關(guān)系是否處理好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
二、員工滿(mǎn)意度的特征：
首先，員工滿(mǎn)意度可以被看作是一種整體的態(tài)度，它能應用于個(gè)體工作的不同部分。雖然滿(mǎn)意度對員工而言是指個(gè)體對工作的感知和態(tài)度，但在實(shí)際的研究或評估時(shí)，管理者還是會(huì )傾向于用整體的眼光去看待它。
其次，員工滿(mǎn)意度是多維的。管理者不能用員工在一個(gè)要素上的滿(mǎn)意度抵消在另一個(gè)要素上的高度不滿(mǎn)，或在算術(shù)上將兩種感情混合起來(lái)得到一個(gè)平均滿(mǎn)意度。但是盡管如此，在研究中仍會(huì )有不同側重以便實(shí)際應用。
第三，員工滿(mǎn)意度是生活滿(mǎn)意度的一個(gè)重要組成部分。員工工作之外的環(huán)境性質(zhì)會(huì )間接地影響員工對工作的感情。類(lèi)似地，既然工作是很多員工生活的重要組成部分，那么工作滿(mǎn)意度也會(huì )影響到員工日常生活的滿(mǎn)意度，因而，管理者不僅需要關(guān)注員工工作和目前的工作環(huán)境，而且需要關(guān)注員工對生活其它組成部分的態(tài)度。
第四，員工滿(mǎn)意度是動(dòng)態(tài)的。整個(gè)組織的工作滿(mǎn)意度水平是不穩定的，它與許多變量有關(guān)。員工滿(mǎn)意度作為一種態(tài)度，一般是經(jīng)過(guò)很長(cháng)一段時(shí)間才能形成，但它的下降可能比它的形成還要快。因此，管理者要密切關(guān)注滿(mǎn)意度及其變量的關(guān)系。
滿(mǎn)意度調查報告2
一、調查目的
通過(guò)對我校學(xué)生在愛(ài)尚洗衣店洗衣的滿(mǎn)意程度分析來(lái)體現顧客對洗衣店的滿(mǎn)意程度。
二、調查方法
用抽樣調查方式對我校學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷的調查，并進(jìn)行數據的分析整理。
三、調查的組織與安排
調查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛(ài)尚洗衣店。
調查安排：首先是小組討論確定調查的店鋪企業(yè)，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對客戶(hù)需要知道哪些問(wèn)題，并對問(wèn)題進(jìn)行記錄；再次進(jìn)行問(wèn)卷的設計、發(fā)放、回收；之后對數據進(jìn)行統計并分析；最后編寫(xiě)調查報告和與店家進(jìn)行溝通。
四、問(wèn)卷的設計
附Word愛(ài)尚洗衣調查問(wèn)卷。
五、調查結果分析
題一：您洗衣店洗衣的周期是一個(gè)月幾次
題二：您會(huì )在什么情況下選擇在本店洗衣
題三：您認為洗衣店洗衣服是否便捷
題四：您覺(jué)得在洗衣店洗衣服的價(jià)格是否合適
題五：洗衣店洗衣服的`速度是否讓你滿(mǎn)意
題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿(mǎn)意
題七：您覺(jué)得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿(mǎn)意
題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿(mǎn)意
題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為
題十：在本店洗衣的等待期間，您會(huì )采取什么方式打發(fā)時(shí)間？
題十一：我店還提供一些其他服務(wù)，你最希望哪一種？
題十二：您對洗衣店還有什么建議
1、洗衣店內有桌椅更便于客戶(hù)坐；
2、洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；
3、能夠電話(huà)預約
4、多加幾臺洗衣機，機子太少，周末人多的排隊；
5、添加其他項目，比如娛樂(lè )類(lèi)的或者是提供WIFI；
6、營(yíng)業(yè)時(shí)間盡可能長(cháng)點(diǎn)；
7、提供洗衣粉；
8、買(mǎi)卡不能充值（這一點(diǎn)已解決）
總結：
一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天氣冷，不愿意洗，二是洗不干凈，衣服太厚重。而對于在學(xué)校洗衣服是否便利，大部分同學(xué)認為還是比較便利的，也有少許覺(jué)得不是很便利，其中女生居多，她們認為可以送貨上門(mén)比較好。對于洗衣店的價(jià)格，普遍認為還是比較合理的，可以接受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿(mǎn)意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待，而對于洗衣店應該開(kāi)的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養以及送貨上門(mén)的比較多，其中女生更愿意讓送一下，而男生比較愿意提供對衣服的養護。
六、給企業(yè)的建議
1、應提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。
2、洗衣店的確應增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來(lái)吸引以及穩定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！
3、多與顧客交流，采納正確的觀(guān)點(diǎn)與建議。
小組成員：朱一帆王培彬吳偉
羅天亮姚楚娥張佳瑞
滿(mǎn)意度調查報告3
都說(shuō)學(xué)生是祖國的未來(lái)，學(xué)生的餐飲情況也總是備受關(guān)注。在家里就餐的學(xué)生，會(huì )受到來(lái)自父母、家長(cháng)的'細心照料。而在學(xué)校就餐的學(xué)生餐飲有時(shí)如何？日前，xx市聘請了第三方機構對營(yíng)養餐進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，連續兩次80%以下的則直接淘汰。
據了解，xx中小學(xué)生用餐主要有營(yíng)養餐公司送餐或用學(xué)校食堂制作營(yíng)養餐以及學(xué)校自辦食堂這幾種形式。其中，由營(yíng)養餐公司送餐的有26所，涉及師生約11770人。由營(yíng)養餐公司用學(xué)校食堂制作營(yíng)養餐的有16所，學(xué)校自辦食堂的有9所。xx對營(yíng)養餐公司進(jìn)行公開(kāi)招標，入選8家營(yíng)養餐公司。企業(yè)將于近日與xx的各所學(xué)校簽訂供餐協(xié)議，服務(wù)期為3年。
xx教委體美科負責人表示，往年對學(xué)生營(yíng)養餐的滿(mǎn)意度調查都由內部完成，難以做到絕對公平公正。而今年，石景山聘請第三方機構對營(yíng)養餐工作進(jìn)行師生滿(mǎn)意度調查。計劃一年進(jìn)行三次滿(mǎn)意度調查，如果滿(mǎn)意度兩次都低于80%則將面臨被淘汰。
此外，xx也在增加中小學(xué)食堂供餐率。計劃今年蘋(píng)果園中學(xué)初中部等8所學(xué)�；謴蛯W(xué)校食堂用餐，實(shí)驗中學(xué)等5所學(xué)校將啟動(dòng)食堂建設。石景山教委鼓勵現有在食堂做餐的學(xué)校在條件允許情況下為周邊學(xué)校配送餐飲，讓教學(xué)與學(xué)生能在及時(shí)用餐。
供給學(xué)校師生的營(yíng)養工作餐質(zhì)量需要絕對嚴格的把關(guān)，關(guān)于“連續兩次滿(mǎn)意度低于80%將被淘汰”的政策也會(huì )引起學(xué)校食堂或營(yíng)養餐公司的重視。畢竟，食物的把關(guān)本來(lái)就需要嚴格，更何況是教師和學(xué)生這么特俗的群體。
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山東社科院省情研究中心、山東大明經(jīng)濟發(fā)展研究中心于XX年11月在全省開(kāi)展了“XX山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿(mǎn)意度”調查，其中供電評價(jià)最高，而高速公路評價(jià)最低。
本次調查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫療及保險業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對象，選取濟南、青島、淄博、濰坊及濟寧5市作為樣本城市進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷調查，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng )新、廉潔自律”五個(gè)方面展開(kāi)。
調查共發(fā)放問(wèn)卷XX份，收回有效問(wèn)卷1951份。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的`總體滿(mǎn)意度平均得分為74.34分，屬基本滿(mǎn)意。在XX年調查的九大公共服務(wù)行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評價(jià)最高，滿(mǎn)意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿(mǎn)意度得分83.74分。
公眾對高速公路的總體評價(jià)最低，得分為62.27分。公眾認為高速公路服務(wù)需要改進(jìn)的問(wèn)題是部分時(shí)段擁堵嚴重、服務(wù)區服務(wù)水平不高等。
滿(mǎn)意度調查報告5
班級：
組員：
賈文亞
指導教師：
格力空調客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告
概括：
隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，空調作為一款重要的家用電器，在國民經(jīng)濟生產(chǎn)和人們社會(huì )生活中扮演的角色也越來(lái)越重要。進(jìn)入21世紀以來(lái)，我國空調行業(yè)持續快速發(fā)展。改革開(kāi)放帶動(dòng)國內經(jīng)濟高速發(fā)展，空調產(chǎn)品也由“生活奢侈品”逐漸轉變?yōu)槿粘Ｉ钣闷�，大大刺激了國內空調產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我國空調市場(chǎng)趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續提升，產(chǎn)業(yè)升級步伐加快，中國空調業(yè)逐步走向發(fā)展壯大。
從2006年至今，空調行業(yè)已經(jīng)基本上進(jìn)入平穩發(fā)展時(shí)期。中國空調企業(yè)不但在數量和規模上長(cháng)足發(fā)展，在技術(shù)上也開(kāi)始從引進(jìn)模仿走上了自主創(chuàng )新的道路。在空調健康、節能功能以及外觀(guān)設計上，國內企業(yè)也經(jīng)過(guò)引進(jìn)、消化、吸收，技術(shù)水平及產(chǎn)品質(zhì)量都在不斷趨于完善，中國已經(jīng)發(fā)展成為世界空調產(chǎn)業(yè)重要的研發(fā)和生產(chǎn)基地。
處于前四位格力、美的、LG和海爾保持不變，品牌梯度順序穩定。但是，各品牌市場(chǎng)表現差異逐漸增大，馬太效應愈發(fā)明顯，市場(chǎng)占有率之間的差距有擴大的趨勢。
目前國內空調行業(yè)大致可以劃分為兩個(gè)板塊：格力、美的、海爾等國內品牌占領(lǐng)了空調行業(yè)的大部分的江山，三菱、大金、松下等合資品牌也占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額。隨著(zhù)國民經(jīng)濟實(shí)力與品牌意識的日漸提高，空調的使用率將會(huì )越來(lái)越高，各個(gè)品牌的空調在巨大的市場(chǎng)機會(huì )的條件下，都面臨著(zhù)巨大的機遇和挑戰。
如今，空調已經(jīng)成為一種比較重要的家用電器，漸漸的成為一種生活必須品,。近年來(lái)，在我國現有的中央空調領(lǐng)域中，冷熱水系統、變頻多聯(lián)機技術(shù)成為市場(chǎng)上的主流。目前，大金、約克、開(kāi)利等主要的國外品牌都進(jìn)入到了中國市場(chǎng)，占據了市場(chǎng)上的較大的市場(chǎng)份額，但是國有品牌例如美的、格力、海爾等發(fā)展迅速，格力、美的兩大空調巨頭的中央空調銷(xiāo)售收入均超過(guò)10億元，海爾則獲得15個(gè)奧運項目的工程。2007年上半年美的商用空調銷(xiāo)售收入達到14億元，我們預計在未來(lái)2-3年中將繼續保持20%以上的增長(cháng)速度。
本次調查，我們針對格力空調產(chǎn)品，以格力空調為主要的調查對象，分析了當前消費者
在購買(mǎi)空調方面的偏好和格力空調的品牌忠誠度。為格力提供當前市場(chǎng)的信息，尋找格力的品牌弱點(diǎn)或避免與其他品牌的正面競爭，進(jìn)而形成最大的影響力，為格力空調日后的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略的提出做好準備。
（一）、 調研目的
1、了解格力空調在消費者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和客戶(hù)忠誠度。
2、了解各品牌及主要競爭品牌以及格力空調的市場(chǎng)占有率情況。
3、了解消費者對空調電器消費的觀(guān)點(diǎn)、偏好。
（二）、資料收集的方法
本次調研資料收集我們主要是采集了原始資料。結果主要通過(guò)問(wèn)卷調查的方式取得。輔助方法是直接詢(xún)問(wèn)被調查人員，了解其對于空調的看法及滿(mǎn)意度，具有一定的針對性。
（三）、調查數據統計分析
1.空調市場(chǎng)品牌占有率分析
根據數據分析，格力空調的市場(chǎng)占有率為29.3%，是同類(lèi)產(chǎn)品中市場(chǎng)占有率最高的，在其他的品牌中，海爾占市場(chǎng)的20%，美的占市場(chǎng)的`9.5%，其中國產(chǎn)空調品牌市場(chǎng)占有率達到88.82%
，合資品牌的占有率很低。充分說(shuō)明國產(chǎn)空調的
品牌競爭相當激烈。由此可見(jiàn)，當前海爾是格力的最大的競爭對手，美的也是其最大的潛在的競爭對手。
2、消費者消費偏好分析
1.選擇空調的標準和宗旨分析
從圖中可以看出，消費者選擇購買(mǎi)產(chǎn)品的標準更注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，其次考慮的是產(chǎn)品的價(jià)格和節能環(huán)保，這就需要格力公司在從事產(chǎn)品生產(chǎn)中，一定要把好產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)出質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，其次，格力公司應加大對產(chǎn)品的研發(fā)投入，盡量使本公司生產(chǎn)出更加環(huán)保的、低能耗的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的生產(chǎn)到銷(xiāo)售的過(guò)程中實(shí)行更加科學(xué)的管理，盡量降低成本，進(jìn)而降低產(chǎn)品在市場(chǎng)上的售價(jià)，使格力公司與其他同行公司相比更具有價(jià)格方面的優(yōu)勢。
(四)、格力空調市場(chǎng)潛力分析
1.售后服務(wù)滿(mǎn)意度分析
從圖中的數據來(lái)看，對格力空調的售后服務(wù)不滿(mǎn)意的消費者的比率為24%，
一般的比率為30%，滿(mǎn)意的比率為34%，很滿(mǎn)意的為12%；令消費者滿(mǎn)意的售后服務(wù)能夠吸引更多的消費者，從而提高市場(chǎng)占有率。 2.售后服務(wù)與購買(mǎi)欲望的相關(guān)分析
從圖中的數據表明，選擇購買(mǎi)格力空調的消費者都對格力空調的售后服務(wù)滿(mǎn)意或是一般，沒(méi)有不滿(mǎn)意的，而不選擇購買(mǎi)格力空調的消費者對格力空調的售后服務(wù)的滿(mǎn)意度都不高。這表明完善的售后服務(wù)是吸引消費者的很重要的因素，格力空調只有提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才能更好的擴大市場(chǎng)占有率，樹(shù)立更好的品牌形象。
（五）、結論 1、市場(chǎng)及競爭者
格力空調市場(chǎng)占有率最高，海爾空調所占的市場(chǎng)份額與其相比差距不是很大，是格力公司的最大的競爭者，其次，美的公司正在不斷地發(fā)展壯大，也已經(jīng)成為格力公司的強大的競爭對手。然而海爾、美的都是具有很強競爭力的品牌，在良好的營(yíng)銷(xiāo)策略的指導下，其空調產(chǎn)業(yè)不斷成長(cháng)，將會(huì )對格力的市場(chǎng)占有率造成很大的沖擊，隨著(zhù)其他小品牌帶來(lái)的價(jià)格沖擊也會(huì )帶來(lái)一定的影響。
2、消費者特點(diǎn)
1.季節對消費者購買(mǎi)空調存在一定的影響，夏季和冬季是空調使用的主要時(shí)間段，大多數消費者會(huì )選擇在這兩個(gè)季節購買(mǎi)空調。
2.消費者選擇購買(mǎi)產(chǎn)品的標準更注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，其次考慮的是產(chǎn)品的價(jià)格和節能環(huán)保。
3.職業(yè)的不同反應的就是收入的差異，相對來(lái)講，收入高的群體能夠接受的空調
滿(mǎn)意度調查報告6
一、概述
借XXXX公司在江西三清山進(jìn)行《卓越團隊心智跨越》訓練之機，為幫助XX公司深入了解員工對公司、對團隊、對工作等真實(shí)、細致的心理狀態(tài)，幫助其診斷當前存在的問(wèn)題，眾策群力管理咨詢(xún)有限公司特贈送XX公司價(jià)值5000元的員工滿(mǎn)意度調查，于20xx年9月 22日至9月24日期間采取不記名問(wèn)卷調查的形式，通過(guò)回收、統計、分析、研判后，完成本報告。
1、參加員工樣本說(shuō)明
本次調查30人，問(wèn)卷回收率100%，有效問(wèn)卷率100 %。
由于調查樣本僅30個(gè)，員工職系進(jìn)行了合并處理，分為生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)、銷(xiāo)售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。
參加調查的員工分別按部門(mén)、職等、年齡和公司司齡段統計人員比例如下：項目滿(mǎn)意度結果調查報告
2、調查問(wèn)卷題型及統計說(shuō)明
本次《員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》共60題，分為三種題型：
�。�1）前48題為了解員工真實(shí)感受的'問(wèn)題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報、個(gè)人發(fā)展、離職風(fēng)險、公司整體等八個(gè)滿(mǎn)意度維度。
調查問(wèn)卷的前48個(gè)題目為單項選擇題，分5級標度，分別賦值如下：
在統計分析員工滿(mǎn)意率時(shí)，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿(mǎn)意”項目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿(mǎn)意”項目，“一般或不確定”項目記為“一般滿(mǎn)意”（或“滿(mǎn)意度不確定”）項目，將各項所占員工（人次）比例，分別稱(chēng)為滿(mǎn)意率、一般滿(mǎn)意率或不滿(mǎn)意率。
計算公式如下：
滿(mǎn)意度= “贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項目總分 滿(mǎn)意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項目總人次*100％
�。�2）第49-58題為相關(guān)問(wèn)題的主要原因分析題，可了解相關(guān)問(wèn)題的深層次原因。 （3）第59-60題為開(kāi)放式問(wèn)題，可了解員工最關(guān)心或需要的問(wèn)題和建議。
二、員工總體滿(mǎn)意度分析
1、員工總體滿(mǎn)意度
統計表明，公司員工滿(mǎn)意項目的比例（滿(mǎn)意率）為59.1％；員工總體滿(mǎn)意度 3.7 ，折算為100分制，滿(mǎn)意度即為 74 分，說(shuō)明員工總體滿(mǎn)意度介于一般滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意之間。
2、各職系員工滿(mǎn)意度比較項目滿(mǎn)意度結果調查報告項目滿(mǎn)意度結果調查報告
4、各年齡段員工滿(mǎn)意度比較
5、按公司工齡段員工滿(mǎn)意度比較
滿(mǎn)意度調查報告7
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快，市場(chǎng)競爭日趨激烈，企業(yè)與企業(yè)的競爭已經(jīng)發(fā)生了一些微妙的變化，現在大家都意識到員工滿(mǎn)意度的重要性。員工滿(mǎn)意度是指員工對公司各方面的滿(mǎn)意程度和歸屬感，體現在員工對企業(yè)的忠誠度、凝聚力和工作態(tài)度等方面。它與企業(yè)效益、人員流動(dòng)率、工作效率等有著(zhù)密不可分的關(guān)系。我們通過(guò)的調查發(fā)現員工滿(mǎn)意度調查對公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的溝通和管理工具。
1、可作為預防和監控的'手段，捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，從而采取針對性的應對措施。如通過(guò)調查發(fā)現了人員流動(dòng)意向和原因，如果改進(jìn)及時(shí)，措施得當，就能預防一些人才的流失；通過(guò)調查發(fā)現員工在自己的工作中不能很好地發(fā)揮自己的才能，或者發(fā)現公司職位晉升的相關(guān)制度不夠完善，如果公司能采取對應措施，既能幫助員工走出困惑，也能幫助公司成長(cháng)；
2、可作為管理診斷和改進(jìn)的工具，了解企業(yè)在哪些方面有待改進(jìn)，了解企業(yè)變革的成效，為企業(yè)人力資源管理決策提供重要依據。如果公司通過(guò)員工滿(mǎn)意度調查發(fā)現員工對薪酬滿(mǎn)意度有下降趨勢，就應及時(shí)省視其薪酬政策，找出不滿(mǎn)日益增加的原因并采取措施予以糾正；
3、找出本階段出現的主要問(wèn)題的原因，例如公司近來(lái)受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過(guò)員工滿(mǎn)意度調查找出導致問(wèn)題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過(guò)低、管理不善、晉升渠道不暢等問(wèn)題，否則只能靠主觀(guān)的隨機猜測；
4、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響，員工滿(mǎn)意度調查能夠有效地用來(lái)評價(jià)組織政策和規劃中的各種變化，如果公司剛進(jìn)行某項改革，那么公司管理層通過(guò)員工滿(mǎn)意度調查對變化前后進(jìn)行對比，就可以了解到公司決策和變化對員工滿(mǎn)意度的影響。
5、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。由于采用無(wú)記名形式，保證了員工自主權，這樣員工就能暢所欲言地反映埋在心底的、平時(shí)管理層聽(tīng)不到的聲音，這樣員工滿(mǎn)意度調查就起到了信息向上和向下溝通的催化劑的作用。
滿(mǎn)意度調查報告8
由于近兩年來(lái)國內上市的新車(chē)型很多，消費者在購買(mǎi)的過(guò)程中真的有些“眼花繚亂”，為了購買(mǎi)一輛放心的愛(ài)車(chē)，需要了解的信息很多，同時(shí)投入的時(shí)間和精力也相當大。盡管如此，由于經(jīng)銷(xiāo)商和消費者之間信息的不對稱(chēng)性，消費者也很難作出理性的選擇。而從在用車(chē)輛的車(chē)主那里獲得車(chē)輛在質(zhì)量、性能、售后服務(wù)以及養護費用等方面的評價(jià)對準備購車(chē)的消費者來(lái)說(shuō)可能更具有實(shí)際的參考意義。應該說(shuō)，滿(mǎn)意度高的車(chē)型就是有競爭力的車(chē)型，就是有生命力的車(chē)型，也是《汽車(chē)導購》向廣大準車(chē)主推薦購買(mǎi)的車(chē)型。同時(shí)我們要看到，滿(mǎn)意度指數有一定的穩定性，同時(shí)由于廠(chǎng)商不斷改進(jìn)工作以及消費者對各項指標評價(jià)標準的變化，在一段時(shí)間內滿(mǎn)意度指數會(huì )發(fā)生變化，所以，本刊將一年推出一次此類(lèi)報告，由于今年是第一屆，各項工作還需完善，在今后的報告中將不斷把新車(chē)型納入調查范圍，同時(shí)不斷擴大車(chē)型范圍，給廣大讀者呈現一份更完整的報告。
此次調查有兩個(gè)重要的意義
一是指導消費者的消費行為
二是讓廠(chǎng)家認識到車(chē)輛在使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，督促廠(chǎng)家及時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)，以便更好地為消費者服務(wù)。
消費者滿(mǎn)意度指數（csi）
消費者滿(mǎn)意度（customersatisfaction）是消費者感覺(jué)狀態(tài)的一種水平，更深一層含義是指企業(yè)所提供產(chǎn)品（服務(wù)）的表現與消費者當前對它的期望、要求相比，吻合程度如何。消費者滿(mǎn)意度指數（customersatisfactionindex）是衡量消費者滿(mǎn)意度的一個(gè)指標，以百分比來(lái)表示。對于本次調查來(lái)講，消費者滿(mǎn)意度指數是用來(lái)表示車(chē)主對一種轎車(chē)品牌的質(zhì)量、性能、外形、內飾、售后服務(wù)以及養車(chē)費用等方面的綜合滿(mǎn)意程度。
有關(guān)此次調查的說(shuō)明
本刊于XX年2月便開(kāi)始著(zhù)手這項調查，并于5月初正式完成，其中創(chuàng )先國際咨詢(xún)公司提供了技術(shù)支持。調查以隨刊夾寄問(wèn)卷為主要方式，面訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )為輔助補充方式。此次調查共收到反饋問(wèn)卷3973份，其中有效問(wèn)卷為2567份。這2567份有效問(wèn)卷涉及到65個(gè)國產(chǎn)轎車(chē)品牌，并覆蓋了全國的31個(gè)省市自治區。
為了使此次調查能夠真實(shí)、客觀(guān)地反映消費者的滿(mǎn)意度情況，我們在分析過(guò)程中對2567份有效問(wèn)卷又進(jìn)行了進(jìn)一步的處理。其中，剔除掉了有效問(wèn)卷數量少于30份的車(chē)型；排除了駕齡低于12個(gè)月的被調查人員的樣本，最后進(jìn)入分析的有效問(wèn)卷的數量為2247份，共涉及到34個(gè)國產(chǎn)轎車(chē)品牌。
我們圍繞滿(mǎn)意度這一主題，將調查主要集中在轎車(chē)的外部質(zhì)量、內部質(zhì)量、性能、售后服務(wù)和養護費用等5大方面。每個(gè)方面所包括的內容為：
▲外部質(zhì)量
外部質(zhì)量包括車(chē)身的漆面質(zhì)量、密封性和外形。
▲內部質(zhì)量
內部質(zhì)量包括內飾質(zhì)量、內部空間、舒適性、空調性能和行李廂空間。
▲性能
轎車(chē)性能包括動(dòng)力性、制動(dòng)性、操控性、燃油經(jīng)濟性、安全性和噪聲。
▲售后服務(wù)
售后服務(wù)主要指維修網(wǎng)點(diǎn)的數量、維修站的設施和級別、維修人員的服務(wù)質(zhì)量和零配件供應。
▲養護費用
養護費用主要指車(chē)險、油錢(qián)、停車(chē)費、日常保養和維修等方面的開(kāi)支。
通過(guò)細分后，我們將調查的問(wèn)題歸結為16個(gè)小問(wèn)題，對于每一個(gè)小問(wèn)題的滿(mǎn)意程度分為5個(gè)級別：很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意和很不滿(mǎn)意。在數據處理過(guò)程中，我們參照了國外權威調查機構的經(jīng)驗，同時(shí)也結合國內的實(shí)際情況，對每一項技術(shù)指標（問(wèn)題）重新分配了權重，以更符合國內的消費習慣和理念。
調查結果顯示，高檔轎車(chē)和新車(chē)型的消費者滿(mǎn)意度指數（csi）相對較高，而一些低檔車(chē)型和老車(chē)型的csi指數明顯偏低。這是由于新車(chē)型通常都具有時(shí)尚的外形和內飾設計，這些設計符合當今消費者的審美觀(guān)念，同時(shí)新車(chē)型采用了新技術(shù)、提高了配置，從而使整車(chē)性能進(jìn)一步提高。另外，新車(chē)在設計上融入了更多的人性化設計，從儀表板到各種內飾的變革，從儲物空間的增加到舒適度的提高，從各種電動(dòng)化裝置的采用到符合人體工程學(xué)的設計，這些都無(wú)不體現出新車(chē)型的獨特魅力，從而得到了消費者的更高的滿(mǎn)意度得分。國外每年都有大量的新車(chē)型上市，同時(shí)也有一些老車(chē)型被淘汰出市場(chǎng)，這也符合商品的發(fā)展、變化規律，而國內市場(chǎng)由于競爭不充分，新老車(chē)型混雜，幾代同堂的現象普遍存在，舊車(chē)型的淘汰還較少，這和國外發(fā)達市場(chǎng)是不相同的。從調查中我們還可以看出國內消費者的滿(mǎn)意度比國外的要低，排名靠前的車(chē)型和排名靠后的車(chē)型之間的滿(mǎn)意度指數相差很大。排名前10位的車(chē)型中，來(lái)自日本的馬自達公司有2個(gè)、本田1個(gè)、日產(chǎn)1個(gè)；來(lái)自德國大眾的車(chē)型占了4個(gè)；其他2個(gè)車(chē)型來(lái)自美國通用公司，而沒(méi)有一個(gè)民族品牌進(jìn)入到前10名。顯然，民族品牌僅靠?jì)r(jià)格優(yōu)勢是不能建立產(chǎn)品的美譽(yù)度以及成為具有生命力的主流產(chǎn)品的。下面我們對這次調查的車(chē)型分為以下幾個(gè)檔次進(jìn)行說(shuō)明，以便于消費者得出同檔次車(chē)型之間的顧客滿(mǎn)意度情況。
由前面所提到的從“很滿(mǎn)意”到“很不滿(mǎn)意”5項級別，我們得到了34款車(chē)型在每項評價(jià)指標上的得分，然后我們進(jìn)行了科學(xué)的、統計學(xué)方面的運算，將這些得分轉化成了√和×，這些√和×是從各款車(chē)型偏離平均水平的程度方面來(lái)評價(jià)消費者對各項指標的滿(mǎn)意度情況。讀者習慣于在同一檔次的車(chē)型之間做比較，如果你也用這種觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待此表中的√和×，那就錯了。3個(gè)√的a車(chē)型并不意味著(zhù)比2個(gè)√的b車(chē)型的性能好多少或空間大多少或養護費用少多少，而是代表車(chē)主對a的滿(mǎn)意程度比對b的高一個(gè)√，不要站在同一個(gè)人的角度去看這些車(chē)型，由于不同車(chē)主的期望值和要求不一樣，所以他們對不同車(chē)型的滿(mǎn)意度也會(huì )很不相同。對于廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)意度越低的車(chē)型代表該車(chē)型離消費者的要求和希望相差越大，就越有改進(jìn)的'余地，滿(mǎn)意度調查對于廠(chǎng)家在研究產(chǎn)品的發(fā)展上同樣具有重大意義?
除了上述所列車(chē)型，市場(chǎng)上還有很多新車(chē)型，由于上市時(shí)間不長(cháng)，我們還不能完全得到汽車(chē)性能、維修保養費用以及優(yōu)缺點(diǎn)等方面的信息，這些車(chē)型我們會(huì )在下一次的調查中及時(shí)加上，敬請關(guān)注。從表中我們也可以看出，對于中國目前的汽車(chē)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)意度和銷(xiāo)量之間的關(guān)系并不明顯，甚至還出現了滿(mǎn)意度低的車(chē)型銷(xiāo)量很大的情況。這主要有以下幾個(gè)方面的原因：
一是消費者在實(shí)際購車(chē)時(shí)還要考慮價(jià)格因素，并且側重點(diǎn)也不一樣，有些消費者要求動(dòng)力性和操控性，有些消費者要求外形和經(jīng)濟性，有些消費者也許會(huì )要求看重售后服務(wù)和養車(chē)費用，消費者也許會(huì )因為其中的某一項或幾項而去購買(mǎi)一款車(chē)型。
二是雖然新車(chē)型在外形、內飾和配置上更能迎合消費者的口味，得到了更高的滿(mǎn)意度，但目前市場(chǎng)上銷(xiāo)量很大的仍然是一些老車(chē)型。老車(chē)型在售后服務(wù)、養車(chē)費用甚至質(zhì)量穩定性上占有很大優(yōu)勢，中國的地區差異很大，新車(chē)型在中、小城市的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還不健全，無(wú)法在短期內和老車(chē)型相競爭。但隨著(zhù)各個(gè)方面的發(fā)展，滿(mǎn)意度較高的新車(chē)型必定要超過(guò)滿(mǎn)意度較低的老車(chē)型。
此外，由于我們是第一次進(jìn)行這樣大規模的國產(chǎn)轎車(chē)消費者滿(mǎn)意度調查，難免會(huì )有不足之處，請廣大讀者將意見(jiàn)及時(shí)反饋給我們。
汽車(chē)導購雜志社
20萬(wàn)元以上中高級轎車(chē)滿(mǎn)意度評價(jià)
馬自達6優(yōu)勝車(chē)型
自XX年2月在日本投產(chǎn)以來(lái)，馬自達6在世界范圍內屢屢獲獎，得到了世界各地消費者的一致認可。僅過(guò)了一年多，極重視中國市場(chǎng)的馬自達公司便在中國投產(chǎn)了這款世界同步車(chē)型。馬自達6以近乎完美的表現在本次調查中名列第一，消費者對馬自達6的各項指標都給予了很高的評價(jià)。馬自達6在XX年的產(chǎn)銷(xiāo)量分別達到24466輛和24248輛（XX年4月上市）。XX年更加快了前進(jìn)的步伐，銷(xiāo)量有望再翻一番，達到5萬(wàn)輛。馬自達在短短一年多的時(shí)間里能夠獲得如此的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，與其優(yōu)異的動(dòng)力和操控性能、動(dòng)感的外形、精細的制造工藝和超高的安全性能等密切相關(guān)。
再好的車(chē)也有缺點(diǎn)，消費者還是對馬自達6提出了一些改進(jìn)意見(jiàn)：車(chē)主反映最普遍的問(wèn)題是發(fā)動(dòng)機艙的隔音效果有些差，急加速時(shí)發(fā)動(dòng)機的噪聲較大，需要提高降噪水平；對于維修保養方面車(chē)主也有更高的要求，車(chē)主希望加強售后服務(wù)的建設以及零配件的供應。隨著(zhù)XX年馬自達6更具性?xún)r(jià)比的2.3l技術(shù)型以及2.0l的加盟，馬自達6將繼續譜寫(xiě)它的奇跡。共12頁(yè)，當前第2頁(yè)123456789101112
雅閣
XX年，老雅閣的停產(chǎn)和新雅閣的新裝上陣使中國的汽車(chē)業(yè)又仿佛到了“計劃經(jīng)濟”的時(shí)代，消費者買(mǎi)車(chē)排隊，提現車(chē)加價(jià)的高漲熱情將雅閣炒到了白熱狀態(tài)，這種熱情從根本上就決定了雅閣的滿(mǎn)意度指數在同檔次車(chē)型中是位于前列的。新雅閣在發(fā)動(dòng)機和變速器、懸架系統、制動(dòng)系統、車(chē)體的剛性、降噪和減振性能上都進(jìn)行了全面的改進(jìn)，使整車(chē)性能大為提高。此外，新雅閣的外觀(guān)和內飾也更加精益求精。從調查結果來(lái)看，消費者對新雅閣的這些方面的打分都是較高的。
雅閣在養護費用方面的打分卻不高，但車(chē)主對雅閣議論最多的還是它的加價(jià)現象，這也在一定程度上降低了人們對雅閣的好感。此外，消費者還希望雅閣在如下方面進(jìn)行改進(jìn)：車(chē)主在跑高速路時(shí)感覺(jué)底盤(pán)較輕，車(chē)身有些發(fā)飄；需加強音響系統的耐用性及效果；儲物空間不足，利用得不是很好；維修保養費用略高；最好加裝dvd液晶顯示屏及倒車(chē)雷達。
君威
滿(mǎn)意度指數緊隨雅閣之后的是同為中高檔轎車(chē)的君威，這一對“生死對頭”一直進(jìn)行著(zhù)針?shù)h相對的競爭，它們相繼推出全新改款車(chē)型、相繼降價(jià)、相繼推出2.0l和3.0l車(chē)型、在銷(xiāo)量上也緊緊相隨。同時(shí)，它們之間的激烈競爭也提高了中高檔轎車(chē)整體的性?xún)r(jià)比，促進(jìn)了中高檔轎車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展。在滿(mǎn)意度得分上，消費者也認為它們是不相上下的，最后，雅閣以非常微弱的優(yōu)勢排在了君威的前面。此次調查顯示，君威的大氣與尊貴、人性化的內飾、寬敞的空間和乘坐舒適性都備受消費者的認可。然而，君威在燃油經(jīng)濟性和養護費用方面的得分則相對較低。
消費者需要君威改進(jìn)的地方包括：動(dòng)力性和加速性需要提高；儀表盤(pán)易壞，內飾選材需要提高檔次，做工要精細化；空氣濾芯更換不方便；雜物盒少；駕駛員頭部空間略小，腳部設計不合理；大燈亮度不夠；后座空調最好能獨立控制。
帕薩特
從調查結果來(lái)看，帕薩特在外部質(zhì)量、內部質(zhì)量、內部空間、舒適性、操控性和制動(dòng)性等方面都獲得了消費者廣泛的認可。帕薩特作為銷(xiāo)量最大的中高檔轎車(chē)，幾年來(lái)一直保持著(zhù)高速發(fā)展，XX年的銷(xiāo)量更是突破了12萬(wàn)輛，消費者較高的滿(mǎn)意度是帕薩特銷(xiāo)量較大的根本保證。作為一款中高級轎車(chē)，其養護費用相對較高，因此在這方面的得分較低。此外，帕薩特的燃油經(jīng)濟性也讓消費者不是十分滿(mǎn)意。
針對帕薩特在使用中存在的問(wèn)題，消費者也提出了一些改進(jìn)要求，如：應進(jìn)一步提高乘坐的舒適性，特別是減振方面；應增加科技含量高的配置；內飾仍需改進(jìn)；油耗偏高，應降低油耗；座椅靠背不好調整，須進(jìn)行改進(jìn)；維修費用偏高，各地維修站的維修水平和服務(wù)態(tài)度相差較大。
索納塔
目前索納塔配有2.0l直列4缸和2.7v6兩種發(fā)動(dòng)機，主力車(chē)型是2.0l索納塔，XX年的銷(xiāo)量達到46727輛，而2.7l的銷(xiāo)量?jì)H為5223輛。此次調查顯示，消費者在舒適性、密封性、內飾質(zhì)量和內部空間等方面均給了索納塔較高的評分，而XX年3月主動(dòng)降價(jià)后的索納塔性?xún)r(jià)比更高。
盡管索納塔是一匹名副其實(shí)的黑馬，但在如下方面仍需進(jìn)行改進(jìn)：座椅調動(dòng)范圍��；方向盤(pán)手感差；喇叭按鈕位置不合理；內飾質(zhì)量差；制動(dòng)性不理想；發(fā)動(dòng)機艙與駕駛室之間的隔音不好；中控臺應再時(shí)尚些；油耗高；個(gè)別部件的質(zhì)量差。
表1中高級轎車(chē)的滿(mǎn)意度評價(jià)
品牌
漆面質(zhì)量密封性外形內飾質(zhì)量?jì)炔靠臻g舒適性空調性能行李廂空間動(dòng)力性制動(dòng)性操控性燃油經(jīng)濟性安全可靠性噪聲售后服務(wù)養護費用總體csi(%)
馬自達6√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√81.99
雅閣√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√79.96
別克君威√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√×76.91
帕薩特√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√76.79
索納塔√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√74.22
√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對較差
15萬(wàn)～20萬(wàn)元中級轎車(chē)滿(mǎn)意度評價(jià)
凱越
凱越上市的時(shí)間還不到一年(XX年9月上市)，但銷(xiāo)量卻很驚人，這都歸功于凱越全面的令人滿(mǎn)意的各項指標，這也使這位“初生牛犢”一下躍居到了排行榜第2的位置。無(wú)論是外部質(zhì)量、內部質(zhì)量還是安全性能，消費者對凱越的評價(jià)在同級別轎車(chē)中都是最高的，但燃油經(jīng)濟性的得分在同級別的轎車(chē)中較低。
消費者希望凱越改進(jìn)的方面有：配件及維修價(jià)格過(guò)高；變速器擋位間隙大，擋位不好掛，特別是倒擋；還可以再增加一些配置，如自動(dòng)遮陽(yáng)簾、車(chē)載電源插座和倒車(chē)雷達等；懸架的減振偏硬；發(fā)動(dòng)機噪聲大，沙石濺底盤(pán)聲音大，隔音不好；遙控鑰匙有效范圍��；a柱視野不好。
寶來(lái)
到目前為止，寶來(lái)的銷(xiāo)量已累計突破15萬(wàn)輛，而且還在不斷攀升。消費者對寶來(lái)的滿(mǎn)意度很高，是大眾公司在中國生產(chǎn)的車(chē)型中排名最高的，而且總排名也進(jìn)入到前3名的行列，這表現出消費者對寶來(lái)的高度認可。消費者對寶來(lái)評價(jià)最高的是制動(dòng)性，其次是操控性、外部質(zhì)量、安全性和動(dòng)力性。對內部空間的評價(jià)較低，其次是養護費用。
消費者希望進(jìn)一步改進(jìn)的項目包括：增大后排空間；提高燃油經(jīng)濟性；噪聲和安全性能還有改進(jìn)的余地；細小的地方及一些小配件的質(zhì)量還需進(jìn)一步提高；應提高大燈亮度；增加儀表盤(pán)的顯示信息；降低維修保養費用。
高爾夫
排名同樣靠前的還有大眾的另一款產(chǎn)品——高爾夫，高爾夫作為世界上最暢銷(xiāo)的車(chē)型之一，盡管在中國上市初期遇到了一定的銷(xiāo)售阻力(XX年7月上市)，但高爾夫良好的性能在被消費者深入了解之后，銷(xiāo)量也開(kāi)始大幅增長(cháng)，車(chē)主對高爾夫的滿(mǎn)意度很高。此次調查顯示，消費者對高爾夫在操控性、安全性和舒適性等方面的打分較高，對外部質(zhì)量和內部質(zhì)量也十分認可�？傮w來(lái)看，高爾夫的得分在同級別車(chē)中處于前列。共12頁(yè)，當前第4頁(yè)123456789101112
盡管高爾夫是一款非常成熟的車(chē)型，但需要改進(jìn)的地方仍然存在，如：配件價(jià)格和維修費用高；內飾不耐臟；油耗偏高；變速器太澀；雨刷操縱桿離方向盤(pán)較近，稍不注意就會(huì )觸動(dòng)；隔音需加強；外形可以進(jìn)一步改進(jìn)。
陽(yáng)光
陽(yáng)光在XX年7月份一推出，即受到了廣大車(chē)迷的熱烈追捧，成為車(chē)市的矚目焦點(diǎn)。XX年，陽(yáng)光轎車(chē)的銷(xiāo)量達到20340輛。根據此次調查的結果，陽(yáng)光轎車(chē)在外形和漆面質(zhì)量方面得到消費者的認可，車(chē)身外部質(zhì)量和噪聲的得分也相對較高。作為一款中級轎車(chē)，陽(yáng)光的養護費用顯得略高。另外，陽(yáng)光轎車(chē)仍須在如下方面進(jìn)行改進(jìn)：油耗、動(dòng)力、售后服務(wù)、內部高度及后排座椅空間。
福美來(lái)
XX年7月，一汽海南馬自達引進(jìn)的福美來(lái)正式下線(xiàn)并投放市場(chǎng)福美來(lái)的外形設計比較符合東方人的審美情趣；消費者對福美來(lái)在空調性能、內飾質(zhì)量和操控性等方面的表現比較認可。此外，福美來(lái)在制動(dòng)性和燃油經(jīng)濟性方面的得分也較高。XX年3月，XX款福美來(lái)也已投放市場(chǎng)，這種全面的升級在保證福美來(lái)價(jià)格不變的同時(shí)，更增強了馬自達的品牌價(jià)值。
此次調查顯示，消費者希望福美來(lái)在如下方面繼續進(jìn)行改進(jìn)：最主要是要加強售后服務(wù)建設，在增加維修網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)還要在服務(wù)理念和水平上下功夫，4s店與客戶(hù)聯(lián)系少，維修人員少，等待時(shí)間長(cháng)，配件的價(jià)格也有點(diǎn)貴；車(chē)門(mén)的焊接處工藝處理不好；底盤(pán)低；隔音效果不好；高速時(shí)發(fā)動(dòng)機噪聲和胎噪較大；儲物空間少。
桑塔納XX
桑塔納XX作為保有量很大的車(chē)型，大部分零部件都已國產(chǎn)化，在維修保養費用、方便性以及配件的價(jià)格方面有很大的優(yōu)勢，這些方面得到了消費者的一致認可，桑塔納XX的養護費用在同檔次車(chē)型中的得分較高，在內部空間上也占有優(yōu)勢。桑塔納XX的銷(xiāo)量較大還有一個(gè)重要原因，那就是既可以作為私人用車(chē)，也可以作為公商務(wù)用車(chē)。
消費者仍希望桑塔納XX在如下方面進(jìn)一步改進(jìn)：外形、內飾、制動(dòng)性能、操控性、舒適性、離合器行程、密封性、燃油經(jīng)濟性、座椅的調整方便性、空調噪聲、側向支撐和發(fā)動(dòng)機隔音等。XX年3月，桑塔納XX的替代車(chē)型桑塔納3000超越者的上市在很多方面都消除了桑塔納XX存在的問(wèn)題，目前其銷(xiāo)售勢頭良好。
表215萬(wàn)～20萬(wàn)元中級轎車(chē)滿(mǎn)意度評價(jià)
品牌
漆面質(zhì)量密封性外形內飾質(zhì)量?jì)炔靠臻g舒適性空調性能行李廂空間動(dòng)力性制動(dòng)性操控性燃油經(jīng)濟性安全可靠性噪聲售后服務(wù)養護費用總體csi(%)
別克凱越√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√78.07
寶來(lái)√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√√√√√√×78.04
高爾夫√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×77.84
陽(yáng)光√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.79
福美來(lái)√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.19
桑塔納XX√××√√√√×√√×√√×√√√71.03
√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對較差
10萬(wàn)～15萬(wàn)元中級轎車(chē)滿(mǎn)意度評價(jià)
波羅
波羅是上海大眾于XX年4月推出的一款與世界同步的緊湊型轎車(chē)，波羅獲得了同檔次車(chē)型中的最高分，主要指標都得到了消費者的認可。其中，消費者對外部質(zhì)量和內飾方面的評價(jià)較高，消費者尤其喜歡其時(shí)尚的外形。波羅的售后服務(wù)水平也令消費者感到滿(mǎn)意。但是，消費者對其養護費用的打分不高。
消費者希望波羅改進(jìn)的地方包括：配件價(jià)格和維修保養費用較高；內部配置上可以更完善，所有車(chē)型都應加裝電動(dòng)車(chē)窗、中控鎖和cd；喇叭在使用中有些不方便；行李廂應有照明燈；車(chē)內空間需加大；油耗相對較大，發(fā)動(dòng)機對燃油品質(zhì)要求高。
威馳
威馳是在XX年10月9日開(kāi)始上市銷(xiāo)售的，XX年的銷(xiāo)量超過(guò)5萬(wàn)輛，受到消費者的喜愛(ài)。威馳的主要亮點(diǎn)體現在外形上，外部質(zhì)量和內部質(zhì)量也不錯；消費者對威馳的制動(dòng)性和安全可靠性的打分相對較高，豐田公司宣稱(chēng)的goa車(chē)身和主動(dòng)安全裝置讓消費者滿(mǎn)意；售后服務(wù)方面的打分也相對較高，但養護費用的滿(mǎn)意度較低。
消費者反映最多的是威馳的價(jià)格貴，要求其降價(jià)。雖然威馳在XX年3月曾宣布過(guò)降價(jià)，但那只是針對銷(xiāo)量很少的高端車(chē)型，實(shí)際上相當于沒(méi)有降價(jià)。其他需要改進(jìn)的地方包括：消費者要求威馳增加配置，將單氣囊改成雙氣囊；改進(jìn)車(chē)窗的玻璃封條質(zhì)量；降低配件價(jià)格，完善售后服務(wù)；胎噪較大，應改進(jìn)輪胎；改善空調制冷效果；后視鏡視野不好；應提高裝配質(zhì)量。
西耶那
西耶那和派力奧一樣，外形時(shí)尚但銷(xiāo)量不大，上市2年多市場(chǎng)保有量只有3萬(wàn)多輛。消費者對西耶那的漆面質(zhì)量、密封性、內部空間和行李廂空間等方面的評價(jià)較高，西耶那也一直沒(méi)有發(fā)現什么大的質(zhì)量問(wèn)題。此外，消費者對其售后服務(wù)水平的滿(mǎn)意度也可以。但是，消費者認為西耶那的維修保養費用偏高，而維修站的數量也不多。其他需要改進(jìn)的地方還包括：內飾塑料件粗糙；座椅舒適性有待提高，駕駛員及副駕駛座椅較高，而高度不可調；輪罩突出太多,容易碰壞；a柱略粗，視野不好；發(fā)動(dòng)機和變速器低擋配合不好；油耗大；應增加配置。
愛(ài)麗舍
愛(ài)麗舍是XX年6月份上市的，XX年的銷(xiāo)量接近5萬(wàn)輛。神龍汽車(chē)在全國的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完善、服務(wù)質(zhì)量可靠，這也是愛(ài)麗舍熱銷(xiāo)的重要原因之一。調查結果顯示，消費者對愛(ài)麗舍的外部質(zhì)量和空調性能的評價(jià)相對較高。從單項指標來(lái)看，操空性和制動(dòng)性得分較高，內部空間在同檔次車(chē)型中較大，但在噪聲控制方面的滿(mǎn)意度相對較低。
同時(shí)，消費者還提出了下列改進(jìn)建議：內部裝飾較粗糙、不漂亮，內飾顏色搭配應再豐富些；喇叭按鈕位置最好改在方向盤(pán)上；靠背角度不合適；雨刷質(zhì)量差，刷不干凈；后排座椅不能折疊放倒；駕駛席座椅應增加上、下調節及記憶功能，座椅舒適性差；發(fā)動(dòng)機艙隔音效果不好；變速桿操縱起來(lái)稍有生澀。9101112
賽歐s-rv
XX年推出的賽歐s-rv是具有典型家庭風(fēng)味的休閑車(chē)，XX年賽歐s-rv的銷(xiāo)量達到28990輛，XX年為20868輛。此次調查顯示，賽歐s-rv轎車(chē)的車(chē)身外部質(zhì)量得到了消費者的認可。除了行李廂空間較大之外，得分相對較高的還有舒適性、安全性和動(dòng)力性。與同級別的車(chē)相比，其燃油經(jīng)濟性和養護費用不具有競爭力。
消費者認為其應在內飾、內部空間和舒適程度方面進(jìn)行改進(jìn)。此外，存在的問(wèn)題還包括:車(chē)內儲物空間少；油耗大；密封性差；車(chē)身接縫處不均勻，鈑金工藝需提高；走有雨水的路面時(shí)，四個(gè)車(chē)門(mén)內側的泥沙太多；應增加車(chē)內油箱開(kāi)啟開(kāi)關(guān)。
捷達
捷達XX年的銷(xiāo)量超過(guò)14萬(wàn)輛，繼續保持高速增長(cháng)，這與捷達穩定的質(zhì)量密不可分。消費者對捷達評價(jià)相對較高的是空調性能、動(dòng)力性和制動(dòng)性。捷達的售后服務(wù)完善，配件價(jià)格低，消費者在這些方面也給了不錯的得分。但捷達的樣式老，內飾也不時(shí)尚，在這些方面的得分不高。
消費者具體希望改進(jìn)的地方包括：外形和內飾、密封性、噪聲、漆面亮度、內部?jì)ξ锟臻g、安全性和舒適性。此外，北方地區除霜不好；雨刮器應改進(jìn)；后鼓式制動(dòng)應改為盤(pán)式制動(dòng)。對于以上這些要求，XX年3月剛上市的新捷達已經(jīng)在很多方面都進(jìn)行了改進(jìn)。
菱帥
XX年3月底，東南菱帥轎車(chē)正式上市，當年的銷(xiāo)量便達到33557輛。調查顯示，消費者對菱帥的外部質(zhì)量和性能比較滿(mǎn)意，外形、行李廂空間和動(dòng)力性都有相對較高的得分。但是，消費者對其安全性、內飾質(zhì)量、售后服務(wù)和養護費用的打分在同級別轎車(chē)中較低。希望改進(jìn)的地方還包括：內飾制造工藝和質(zhì)量差；制動(dòng)系統的磨損普遍不正常；減振系統不理想；發(fā)動(dòng)機降噪及隔音效果不好；后排座椅不太舒服；需增加安全性（如增加安全氣囊）。
普桑
在過(guò)去的15年中，普桑的保有量保持了較快的增長(cháng)，成為中國保有量最大的轎車(chē)品牌,也是中國最著(zhù)名的轎車(chē)品牌之一。然而，在未來(lái)幾年中，普桑轎車(chē)的保有量的增加將明顯放緩。一方面普桑轎車(chē)已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，市場(chǎng)銷(xiāo)量開(kāi)始萎縮；另一方面，部分車(chē)型已經(jīng)開(kāi)始陸續報廢。消費者目前對普桑轎車(chē)的評價(jià)比較“中庸”，對各項指標的滿(mǎn)意程度已經(jīng)顯示出不溫不火的局面，但與同級別車(chē)型相比，消費者在內部空間、行李廂空間和動(dòng)力性等方面的給分還算不低，特別是在售后服務(wù)方面，得分相對較高，這與普桑轎車(chē)完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )密切相關(guān)。
消費者希望普桑能夠在在如下方面繼續改進(jìn)：安全性、外觀(guān)造型、舒適性、內飾、油耗、密封性、轉向和離合器、減振系統、空調制冷、緊急制動(dòng)、音響系統和噪聲。
表310-15萬(wàn)元中高級轎車(chē)滿(mǎn)意度評價(jià)
品牌
漆面質(zhì)量密封性外形內飾質(zhì)量?jì)炔靠臻g舒適性空調性能行李廂空間動(dòng)力性制動(dòng)性操控性燃油經(jīng)濟性安全可靠性噪聲售后服務(wù)養護費用總體csi(%)
波羅√√√√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√76.44共12頁(yè)
威馳√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√75.18
西耶那√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√73.89
愛(ài)麗舍√√√√√√√√√√√√√√×√√73.27
賽歐s-rv√√√√×√√√√√×√×√√√×70.90
捷達×××××××√√√√√√√√√×√√70.55
菱帥×√√×××√√√√×√√×√××68.78
普�！痢痢痢痢痢痢獭痢痢獭獭痢痢痢痢痢獭�66.32
√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對較差
r>威姿
XX年12月25日，天津一汽的威姿正式下線(xiàn)。作為天津一汽XX年全新主推產(chǎn)品，威姿被認為是天汽、一汽、豐田強強聯(lián)盟后，在產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的一個(gè)完美結晶。在多項指標中，消費者對其外形、內部空間、制動(dòng)性、安全性、噪聲和操控性的評價(jià)較高，其次是外部質(zhì)量，同時(shí)對燃油經(jīng)濟性和養護費用也比較滿(mǎn)意。
出了奧拓存在的問(wèn)題，這些方面主要包括：安全性、空調、內飾和裝配質(zhì)量。另外，奧拓的動(dòng)力性差；發(fā)動(dòng)機艙的密封性不好，應減少傳進(jìn)駕駛室的發(fā)動(dòng)機噪聲；應增加儲物空間；奧拓的減振也有些偏軟。
滿(mǎn)意度調查報告9
一、XX年第二季度全國游客滿(mǎn)意度主要特點(diǎn)
旅游投訴滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。本季度全國旅游投訴滿(mǎn)意度指數為72.63，同比和環(huán)比分別上升4.11和1.84。調查樣本中，游客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中團隊游客、入境游客的投訴比例分別由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投訴數量比上季度減少了四分之一。
入境游客滿(mǎn)意度達到“滿(mǎn)意”水平。本季度入境游客滿(mǎn)意度為81.44，同比和環(huán)比分別上升7.24和2.43，重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的`總體滿(mǎn)意度相對較高。入境游客對國內樣本城市的城市建設、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等單項指標的評價(jià)環(huán)比都有所提升，基本達到80分以上，其中，大多數境外游客對我國現代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的體驗和評價(jià)頗高。
樣本城市的游客滿(mǎn)意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市游客滿(mǎn)意度有所提升，其中，廣安、大同、溫州、九江、太原等城市游客滿(mǎn)意度大幅躍升，東、中、西部城市游客滿(mǎn)意度更趨均衡。
二、XX年第二季度全國游客滿(mǎn)意度存在的主要問(wèn)題
行業(yè)要素的滿(mǎn)意度有待提升。調查反映，“吃住行游購娛”等核心旅游行業(yè)的游客滿(mǎn)意度從低到高依次是性?xún)r(jià)比、服務(wù)、質(zhì)量、特色，其中又以旅游景區票價(jià)高、秩序亂和購物質(zhì)價(jià)不符、性?xún)r(jià)比低的問(wèn)題最為突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小長(cháng)假，景區漲價(jià)、旅行社不合理低價(jià)、交通擁堵和不便利等現象也都成為了社會(huì )和輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，有游客評論“秀美河山成了看不起的風(fēng)景”。
外部發(fā)展環(huán)境制約著(zhù)游客體驗。國內游客對區域和地方旅游形象特色雷同、游客體驗不佳的評價(jià)較為突出。調查還顯示，國內游客和入境游客對城市總體環(huán)境和國民旅游形象的問(wèn)題反映比較突出，主要體現在衛生設施、空氣質(zhì)量、自然生態(tài)、市民行為等指標的評價(jià)結果較低。此外，中東呼吸綜合征(mers)疑似病例、長(cháng)江沉船事件等重大旅游安全和社會(huì )突發(fā)事件在游客對相關(guān)目的地城市的旅游評價(jià)結果中也都有所體現。
三、60城市游客滿(mǎn)意度情況
XX年第二季度全國60城市游客滿(mǎn)意度指數從高到低依次為：廣安83.44、重慶83.02、合肥82.47、大同82.34、蘇州80.71、北京80.68、溫州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黃山78.19、上海78.16、桂林77.84、武漢77.76、沈陽(yáng)77.68、濟南77.63、廣州77.33、福州76.57、青島76.54、寧波76.46、拉薩76.45、無(wú)錫76.14、煙臺76.12、延安75.98、�？�75.97、吉林市75.22、廈門(mén)75.10、張家界74.74、三亞74.64、杭州74.44、承德74.42、鄭州74.31、烏魯木齊74.13、石家莊74.12、長(cháng)春74.08、湘潭73.42、大連73.23、遵義73.08、天津73.02、長(cháng)沙73.01、深圳72.95、西安72.87、貴陽(yáng)72.52、秦皇島71.98、哈爾濱71.84、延邊71.55、呼和浩特71.54、昆明71.53、珠海71.50、銀川71.29、蘭州70.73、南昌70.55、西寧70.44、北海70.15、贛州68.91、洛陽(yáng)68.90、麗江64.62、南寧64.53、汕頭62.60。
滿(mǎn)意度調查報告10
全面建成小康社會(huì )，關(guān)鍵在農村。日前四川省社情民意調查中心通過(guò)計算機輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方式，抽取了省內農村居民有效樣本3000個(gè)，進(jìn)行了全面建設小康社會(huì )農村居民滿(mǎn)意度調查。
生活狀況滿(mǎn)意率高 扶貧增收仍需加強
人均純收入8842元，超兩成位于扶貧線(xiàn)以下
調查顯示，受訪(fǎng)農村居民XX年人均收入在20xx～8000元區間的最多，收入分布跨度大、差距較明顯。其中，收入2300元及以下(低于國家扶貧標準)的比例超兩成(詳見(jiàn)圖1)。
圖1 農村受訪(fǎng)居民收入分布
通過(guò)計算，受訪(fǎng)農村居民XX年人均純收入為8842元，與XX年四川省統計公報中農民人均純收入8803元基本一致，反映出本次調查結果具有較強的代表性。
當前農村家庭收入渠道相對單一，外出務(wù)工、家庭種植業(yè)是主要來(lái)源
在問(wèn)及受訪(fǎng)者“當前家庭收入的主要來(lái)源”時(shí)，選擇“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”的比例明顯較高，其他來(lái)源的比例較低，均在20%以下(見(jiàn)圖2，此題為多選，相加不等于100%)。
圖2 當前農村居民家庭收入的主要來(lái)源
分地區看，“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”均為各類(lèi)地區農村居民家庭收入的兩大主要來(lái)源。不同的是，民族地區、丘陵和山區家庭收入主要來(lái)源選擇比例排第三位的都為“家庭養殖業(yè)”，而平原地區排第三位的是“個(gè)體/私營(yíng)工商運輸業(yè)”。
從收入分組看，不同收入水平的農村居民家庭的主要收入來(lái)源結構差異較大，人均年純收入在2300元及以下的`家庭為“家庭種植業(yè)”的比例最高，隨著(zhù)收入水平提高，“家庭種植業(yè)”作為家庭收入主要來(lái)源的比例明顯下降，“外出務(wù)工”成為最主要的收入來(lái)源，同時(shí)“個(gè)體/私營(yíng)工商運輸業(yè)”作為主要來(lái)源的比例也有所提高(詳見(jiàn)表1)。
調查結果顯示：農村居民生活狀況滿(mǎn)意率高，扶貧增收仍需加強;村通路戶(hù)通電情況較好，農村基礎設施整體建設水平有待提高;農民比較滿(mǎn)意公共服務(wù)，但均衡發(fā)展差異明顯�？傮w來(lái)說(shuō)，四川省農村全面建設小康社會(huì )成效顯著(zhù)，全面實(shí)現還須加力。
調查結果表明，當前農村居民家庭的主要經(jīng)濟來(lái)源渠道不多，其中：傳統家庭種植業(yè)主要起到基本生活保障的作用，對農民增收的作用不明顯;外出務(wù)工是當前農民增收的主要來(lái)源，但受市場(chǎng)經(jīng)濟大環(huán)境的影響較大，收入存在一定的不穩定因素;個(gè)體/私營(yíng)工商運輸等農村服務(wù)業(yè)雖然對農民增收明顯，但發(fā)展水平不高�？傮w來(lái)看，在當前情況下，需要進(jìn)一步提高傳統農業(yè)經(jīng)濟效益，加強對農民外出務(wù)工的支持和引導，促進(jìn)農村服務(wù)業(yè)發(fā)展，擴展收入來(lái)源渠道，進(jìn)而優(yōu)化調整收入結構，保障農民持續穩定增收。
人均住房面積31平米，手機、電視、單獨廚房的擁有率排前三位。
調查顯示，當前受訪(fǎng)農村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的占26.5%，21～30平米的占27.3%，31～40平米的占21.5%，41～50平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%，通過(guò)計算，受訪(fǎng)農村居民人均住房面積為31.0平米。
在問(wèn)及受訪(fǎng)者“家里現在擁有哪些設施設備”時(shí)，選擇比例(即家庭擁有率)排前三位的分別為手機、電視、單獨廚房。值得注意的是，受訪(fǎng)農村居民家庭“單獨廁所衛生間”擁有率為74.1%，略低于國家全面建成小康社會(huì )農村衛生廁所普及率≥75%的標準。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設施設備的擁有率越高(詳見(jiàn)表2)。
8成受訪(fǎng)者對當前生活狀況感到滿(mǎn)意
調查顯示，受訪(fǎng)農村居民對當前生活狀況和質(zhì)量表示“非常滿(mǎn)意”、“比較滿(mǎn)意”和“基本滿(mǎn)意”的比例相加(即滿(mǎn)意率)為82.2%(見(jiàn)圖3)。分地區看，各類(lèi)地區農村居民的滿(mǎn)意率差異不大。從收入分組看，2300元及以下的農村居民的滿(mǎn)意率明顯較低，為62.0%。
“不太滿(mǎn)意”或“很不滿(mǎn)意”的原因主要包括：物價(jià)高，收入低，經(jīng)濟壓力大;政府政策不公開(kāi)透明，惠民政策落實(shí)不到位;當地政府、基層干部對農民生產(chǎn)生活缺少支持幫助等。
滿(mǎn)意度調查報告11
農村人口大規模地向城市轉移，是我國由傳統農業(yè)社會(huì )向現代工業(yè)社會(huì )轉變的必然結果。農民工已成為我國產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分，是我國推進(jìn)工業(yè)化和城市化進(jìn)程不可或缺的力量。當前，農民工問(wèn)題已經(jīng)成為關(guān)系到我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展全局的重要問(wèn)題之一，他們對城市生活適應程度如何，對工作環(huán)境、生活條件滿(mǎn)意程度如何，對有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步解決農民工問(wèn)題有著(zhù)極大的重要性。
一、農民工對城市生活的評價(jià)
�。ㄒ唬┙叱傻霓r民工對城市生活感覺(jué)比較適應
被調查的29425名農民工中，對城市生活已經(jīng)適應的占39.94%，比較適應的占28.40%，認為一般的占26.60%，表示不太適應的占4.06%，根本不適應的只占1.00%。
從受教育水平來(lái)看，農民工文化程度越高，適應性越強，調查結果表明，大專(zhuān)及以上文化程度的農民工對城市生活已經(jīng)適應和比較適應的占78.40%，高中、初中、小學(xué)文化程度的農民工對城市生活已經(jīng)適應和比較適應的分別占73.19%、66.96%和60.77%。
�。ǘ┧某啥嗟霓r民工感覺(jué)現在的就業(yè)環(huán)境變好
與前幾年相比，42.67%的農民工感覺(jué)現在的就業(yè)環(huán)境變好，36.96%的農民工感覺(jué)現在的就業(yè)環(huán)境與過(guò)去差不多，11.78%的農民工沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，還有8.59%的農民工感覺(jué)現在的就業(yè)環(huán)境變差了。
�。ㄈ┯兴某傻霓r民工認為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開(kāi)銷(xiāo)大，自身缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)
據調查，有22.40%的農民工認為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開(kāi)銷(xiāo)大，有22.20%的農民工認為是缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)，10.64%的農民工認為是缺乏外出經(jīng)驗，還有10.12%的農民工是擔心出來(lái)后家人無(wú)法照料。其他如找不到工作、生病無(wú)人照料、安全無(wú)法保障等也是農民工外出務(wù)工經(jīng)商時(shí)擔心的問(wèn)題。
�。ㄋ模┯薪傻霓r民工最希望政府在住房和醫療保障方面給予幫助
調查結果表明，有19.62%的農民工目前最希望政府在住房和醫療保障方面給予幫助，有13.60%的農民工目前最希望政府在維護農民工正當權益方面給予幫助，有13.53%的農民工目前最希望政府能降低各種費用，有12.56%的農民工希望政府能提供勞動(dòng)技能培訓，還有11.79%的農民工期盼能和本地人享有同樣戶(hù)口，還有21.22%的農民工希望政府能加大對農民工外出務(wù)工的組織力度、解決好子女就學(xué)難、提供招工信息和統一的勞務(wù)市場(chǎng)等等。
�。ㄎ澹┮话胍陨系霓r民工希望能在城市發(fā)展、定居
據調查，有55.14%的農民工設想未來(lái)在城市發(fā)展、定居，有28.55%的農民工想賺錢(qián)或學(xué)到技術(shù)后回家鄉生活。在城市發(fā)展、定居和賺錢(qián)或學(xué)到技術(shù)后回家鄉生活對男性農民工而言分別占了50.04%和32.81%，而對女性農民工而言卻分別占了64.48%和20.76%。
二、農民工對自己工作和生活的評價(jià)
�。ㄒ唬┮话胍陨系霓r民工對自己在城市生活工作環(huán)境比較滿(mǎn)意
調查結果顯示，農民工對工作條件表示滿(mǎn)意的為51.97%，對收入水平表示滿(mǎn)意的為33.65%，對生活質(zhì)量表示滿(mǎn)意的為30.70%，對社會(huì )地位表示滿(mǎn)意的為24.53%。
�。ǘ┯腥梢陨系霓r民工對自己所處環(huán)境不滿(mǎn)意的主要原因是收入太低
據調查，農民工個(gè)人對自己所處環(huán)境不滿(mǎn)意的主要原因是，收入太少、收入不穩定、勞動(dòng)強度大、簡(jiǎn)單勞動(dòng)學(xué)不到技術(shù)、受到不公正待遇、工作環(huán)境惡劣，分別占了32.94%、14.24%、11.43%、7.41%、5.78%和3.24%。
�。ㄈ┙叱傻霓r民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件一般
調查顯示，有21.32%的農民工認為自己務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件非常好和比較好，有66.46%的農民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間生活條件一般，有12.22%的農民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件比較差和非常差。
�。ㄋ模┰趯ぷ魃罡鞣矫娴脑u價(jià)中，農民工最不滿(mǎn)意的是醫療衛生、住宿和飲食方面
調查結果顯示，有33.06%的農民工對醫療衛生方面最不滿(mǎn)意，有14.29%的農民工對住宿方面最不滿(mǎn)意，有10 .48%的農民工對飲食方面最不滿(mǎn)意。
�。ㄎ澹┊斵r民工的權益受到侵害時(shí)，農民工首先會(huì )與用人單位自行協(xié)商解決
調查了解到，當農民工的權益受到侵害時(shí)，固定崗位就業(yè)的`農民工首先會(huì )與用人單位自行協(xié)商解決，其次是尋求法律援助，然后是找親友幫忙，此三項分別占了農民工數的24.73%、18.34%、12.26%。而流動(dòng)就業(yè)的農民工則先找親友幫忙，其次才尋求法律援助，而后再與有關(guān)單位協(xié)商解決，此三項分別占了農民工數的18.88%、16 .92%、16.84%。有部分農民工還選擇了自己忍了或是向有關(guān)部門(mén)舉報等。
�。┝傻霓r民工認為職業(yè)技能培訓對找工作有一定幫助
在參加過(guò)職業(yè)技能培訓的14771名農民工調查中了解到，60.14%的農民工認為職業(yè)技能培訓對找工作有一定幫助，27.99%的農民工認為職業(yè)技能培訓對找工作非常有幫助。
針對14654名沒(méi)有參加過(guò)職業(yè)技能培訓的農民工調查了解其原因時(shí)，有23.28%的農民工表示想參加，但沒(méi)錢(qián)，22.15%的農民工認為培訓費用太高，參加培訓不劃算，18.33%的農民工認為沒(méi)必要參加，16.51%的農民工不知道哪里有職業(yè)技能培訓。
如果政府有關(guān)部門(mén)組織職業(yè)技能培訓，農民工表示免費就愿意參加的占40.74%，對工作有幫助就愿意參加的占16.01%，能保就業(yè)就愿意參加的占15.37%，還有9.69%的農民工表示收費低就愿意參加。
針對目前有一些比較適合農民工但需要自費參加的技能培訓，有40.97%農民工表示若費用合理，就參加。
�。ㄆ撸┮话氲霓r民工對子女受教育情況表示比較滿(mǎn)意
調查的農民工中對子女受教育情況表示很滿(mǎn)意的占6.48%，比較滿(mǎn)意的占43.57%，認為一般的占25.94%，不大滿(mǎn)意的占19.59%，非常不滿(mǎn)意的占4.42%。
24.01%的農民工對子女受教育不滿(mǎn)意的原因主要是收費過(guò)高、生活費用高、教學(xué)質(zhì)量不高，分別占29.80%、 21.73%和15.87%，還有的認為教學(xué)設施差、校風(fēng)差等。
滿(mǎn)意度調查報告12
很多中小企業(yè)品牌做的不夠大，就只想降低價(jià)格去拼競爭，但是這樣不僅犧牲了消費者和廠(chǎng)家的價(jià)值，即使規模變大了，企業(yè)也不會(huì )有更多的利潤去服務(wù)于消費者和渠道，所以，只有在服務(wù)上投入，才能讓消費者使用你的產(chǎn)品，認可你的品牌，愿意幫你口頭傳播，擴大用戶(hù)群體，培養產(chǎn)品的忠誠度，大多數的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿(mǎn)意度的方式，但是，中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過(guò)大型企業(yè)，于是，可以從研發(fā)以及售后開(kāi)始，體現品牌價(jià)值，提升滿(mǎn)意度。
一、以現實(shí)管理提升服務(wù)
1、經(jīng)銷(xiāo)商更愿意做安裝配送服務(wù)，因為安裝類(lèi)的可以賣(mài)配件，有利可圖，而售后維修在保修期內的則是免費保修而已，工人的補貼滿(mǎn)足不了售后網(wǎng)點(diǎn)對利潤的追求；
2、一個(gè)不賺錢(qián)的工作是很難調動(dòng)服務(wù)積極性的，即使合作溝通，但是所獲取的利潤少之又少，這間接造成了管理難度較高，從某種意義上說(shuō)，做售后就是在做生意，因此，做好售后服務(wù)就是在做品牌；
3、服務(wù)是一種管理，提升服務(wù)滿(mǎn)意度必須依賴(lài)于嚴格、規范、科學(xué)的管理來(lái)促進(jìn)服務(wù)水平的提高，作為小品牌企業(yè)，服務(wù)水平的提升決定了核心競爭力的.提升；
4、做好配送安裝以及售后維修業(yè)務(wù)，確保安裝業(yè)務(wù)能夠長(cháng)期穩定下去，哪怕售后不賺錢(qián)，也還是可以體現品牌效益，嚴格企業(yè)規范去；
二、提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率
1、售后服務(wù)好，其實(shí)都是利益的引導，因此，服務(wù)質(zhì)量及規范動(dòng)作能夠執行到位，則給消費者的感受就是品牌服務(wù)好；
2、大多數的中小企業(yè)應尋找適合自己的發(fā)展模式，對于專(zhuān)業(yè)性品牌來(lái)說(shuō)，將安裝和售后的資源整合不僅需要一個(gè)過(guò)程，更需要智慧；
3、每個(gè)中小品牌所處的發(fā)展階段不同，有的企業(yè)的實(shí)力尚不足以支撐如別的大品牌一樣的服務(wù)投入力度，但至少需要保證在服務(wù)投入力度上不能低于行業(yè)平均水平，中小企業(yè)需要做到的是不但要在物質(zhì)上給予，還要與員工精神上的溝通，增強售后網(wǎng)點(diǎn)間的溝通合作；
4、把售后維修人員定期進(jìn)行系統培訓，規范服務(wù)標準宣傳，增強維修人員信心，加深服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與工廠(chǎng)間的緊密度；
三、從產(chǎn)品研發(fā)開(kāi)始提升服務(wù)滿(mǎn)意度
1、對于中小企業(yè)而言，并不是只要做好了售后服務(wù)，就可以成為一線(xiàn)品牌，讓消費者感知最多的還是對產(chǎn)品使用質(zhì)量的體驗，每個(gè)消費者都希望能夠減少售后維修的幾率，能夠一直完好的使用該產(chǎn)品，才能去延續對這個(gè)品牌的口碑度，因此，做好產(chǎn)品仍然是基礎；
2、中小企業(yè)與其花更多的時(shí)間精力去研究尖端技術(shù)，不如回歸到產(chǎn)品設計的起點(diǎn)，研究消費者的使用偏好，把其不滿(mǎn)意的地方去掉或者完善，減少產(chǎn)品故障次數，當故障次數越少，消費者對于該產(chǎn)品的信賴(lài)度就會(huì )越高，對于品牌的滿(mǎn)意度自然就會(huì )提升。
滿(mǎn)意度調查報告13
據相關(guān)調查報告福建省第一季度旅游滿(mǎn)意度為綜合得分為76.48分，穩定于“比較滿(mǎn)意”水平。
三明市、廈門(mén)市和泉州市游客滿(mǎn)意度相對較高，暫列前三位，得分分別為81.39分、79.48分和76.28分；平潭綜合實(shí)驗區游客滿(mǎn)意度相對較低。但是在第二季度，平潭綜合實(shí)驗區緊緊抓住“國際旅游島”和“國家級全域旅游示范區”發(fā)展契機，努力打造有吸引力和競爭力的核心旅游產(chǎn)品，持續完善旅游公共服務(wù)體系，有效促進(jìn)旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提升，游客滿(mǎn)意度與上季度相比提升明顯，升幅為3.32分。
第一季度季度，全省旅游景區游 本季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比（31件）下降19%，旅游投訴案件連續兩個(gè)季度出現減少；投訴處理滿(mǎn)意度為70.98分，較上季度（49.05分）大幅提升。旅游要素滿(mǎn)意度方面，導游服務(wù)滿(mǎn)意度提升明顯，其他旅游要素滿(mǎn)意度有所下滑�？涂傮w滿(mǎn)意度為77.71分，較上季度提高0.54分，游客對景區滿(mǎn)意度評價(jià)連續兩個(gè)季度出現提升。
據相關(guān)調查報告調查顯示，我省第二季旅游總體滿(mǎn)意度為75.95分，繼續維持在“比較滿(mǎn)意”水平。本季度，廈門(mén)市游客滿(mǎn)意度重回全省首位，得分為79.94分；其次是三明市，為78.86分，第三為寧德市，為76.08分。
自2015年以來(lái)，我省游客滿(mǎn)意度始終保持在76分左右的`較高水平。與上季度相比，本季度全省游客游前期望評價(jià)有所提升，游中評價(jià)和游后忠誠度評價(jià)則出現小幅回落。旅游服務(wù)要素方面，導游、旅行社服務(wù)滿(mǎn)意度相對較高，交通、購物和娛樂(lè )服務(wù)仍是制約游客滿(mǎn)意度提升的主要因素。
據相關(guān)的調查報告顯示，各項旅游服務(wù)要素滿(mǎn)意度從高到低依次是：導游服務(wù)79.76分、旅行社服務(wù)78.08分、景區服務(wù)75.10分、住宿服務(wù)73.72分、餐飲服務(wù)72.64分、交通服務(wù)71.80分、娛樂(lè )服務(wù)70.91分、購物服務(wù)70.32分。由此可見(jiàn)，我省旅游業(yè)的發(fā)展還是很有進(jìn)步的空間，其發(fā)展趨勢將會(huì )是越來(lái)越好。
滿(mǎn)意度調查報告14
我對天寶一中的部分同學(xué)。教師家長(cháng)等，鑒于著(zhù)幾天的調查，結果如下：在問(wèn)及對天寶一中的教育狀況是否滿(mǎn)意時(shí)，5.3%的人表示對天寶的教育現狀表示很滿(mǎn)意，有19.7%的人對天寶一中的教育現狀表示較為滿(mǎn)意，有40.7%的人對天寶一中的教育現狀表示沒(méi)感覺(jué)，有24.3%的人對天寶一中的教育現狀表示不很滿(mǎn)意，而有10.0%的人則表示很不滿(mǎn)意。
在問(wèn)及把天寶一中教育問(wèn)題主要歸結于那一方面時(shí)，有31.3%的人認為問(wèn)題存在于教師素質(zhì)差，有26.7%的人認為問(wèn)題主要在于學(xué)校教學(xué)條件差，有37.0%的人認為問(wèn)題主要在于家長(cháng)不重視孩子的教育。
教師問(wèn)題：
一是因為教師的經(jīng)濟地位不高，教師的學(xué)習進(jìn)修機會(huì )缺乏，工作任務(wù)繁重，導致業(yè)務(wù)素養的提高相對困難；二是教師素質(zhì)整體不高、教育教學(xué)觀(guān)念陳舊、沒(méi)有新意，對新課程難以接受，教師教學(xué)科研空白；教學(xué)中教師的教學(xué)方式、方法、理念不科學(xué)，不能體現現代教育教學(xué)的基本進(jìn)步與改革，導致教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生發(fā)展與學(xué)校管理存在諸多問(wèn)題，進(jìn)而影響到農村教育的發(fā)展；三是教師待遇低，在職教師流失多；四是許多地方由于財力問(wèn)題，不接納或象征性地接納大專(zhuān)院校畢業(yè)生就業(yè)，而大量地招收廉價(jià)的代課教師（200-300元／月不等）；五是中學(xué)教師待遇偏低，優(yōu)秀教師向高中或其他行業(yè)流失；六是教師學(xué)歷偏低、職稱(chēng)難以上去；七是評職稱(chēng)中指標分配太少、職稱(chēng)外語(yǔ)考試等因素也是重要的原因；四是教師教學(xué)任務(wù)重，教學(xué)經(jīng)費奇缺，沒(méi)有時(shí)間、精力和條件從事教學(xué)研究，難以提高教師的職稱(chēng)條件。
學(xué)生管理：1.品德問(wèn)題：學(xué)校方普遍反映，在品德方面學(xué)生不良表現有：學(xué)生個(gè)性越來(lái)越強，不能很好團結同學(xué)；學(xué)生紀律越來(lái)越差，教學(xué)組織與管理難度大；暴力傾向突出，打架斗毆時(shí)有發(fā)生，學(xué)校難以管理；學(xué)生談戀愛(ài)的越來(lái)越多，學(xué)習方面動(dòng)機較弱，思想品德教育越來(lái)越難。2．厭學(xué)問(wèn)題：教師們普遍反映，在廣大農村因初中升高中的比例偏低、高校畢業(yè)生就業(yè)困難等現實(shí)，造成了新的讀書(shū)無(wú)用思想流行于學(xué)生和家長(cháng)之中；學(xué)習中等及以下的學(xué)生看不到升學(xué)的希望，厭學(xué)情緒越來(lái)越濃，沒(méi)有學(xué)習動(dòng)力的學(xué)習質(zhì)量也就難以保證。3．學(xué)習質(zhì)量問(wèn)題：農村中學(xué)因為教師任務(wù)重、素質(zhì)不高、教學(xué)研究缺乏，學(xué)生學(xué)習動(dòng)機又不強，整體上容易導致學(xué)生學(xué)習質(zhì)量問(wèn)題普遍存在。4．行為習慣問(wèn)題：學(xué)生的思想品德問(wèn)題都會(huì )通過(guò)其行為表現出來(lái)，教師對學(xué)生日常行為習慣不滿(mǎn)意的是學(xué)生缺乏基本的文明禮貌，在學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間、學(xué)生與家長(cháng)之間都缺乏必需的禮節素養，學(xué)生行為習慣、日常用語(yǔ)、待人接物、言談舉止都應納入到學(xué)校課程教育之中，特別是學(xué)生的禮儀教育要加強。5．學(xué)生流失問(wèn)題：因為義務(wù)教育的條件比較困難，加上學(xué)生、學(xué)校、家庭、地方等方面經(jīng)濟困難、升學(xué)困難、教育失當、學(xué)生厭學(xué)等原因，初中學(xué)生，特別是初中二年級開(kāi)始，學(xué)生流失多、輟學(xué)多。6．學(xué)生安全問(wèn)題：農村中學(xué)也面臨著(zhù)社區環(huán)境惡化、治安不良、社會(huì )風(fēng)氣影響校園、學(xué)生人際關(guān)系復雜等困惑，令學(xué)校越來(lái)越擔心的是學(xué)生在人身方面、精神方面都有易被傷害的問(wèn)題，諸如常有學(xué)生被敲詐、勒索、恐嚇，學(xué)生被暴力侵襲；家庭方面、教師方面的精神虐待與懲罰；還有社會(huì )的黃、賭也在影響學(xué)生的健康發(fā)展與良好品德形成。
此外，學(xué)生還存在法制意識差、學(xué)生處罰難、教育難等教育問(wèn)題，需要學(xué)校、家庭與社會(huì )加強對學(xué)生的協(xié)調統一的教育與管理。
周?chē)h(huán)境：所有的學(xué)校教師與管理者都反映，現在學(xué)校的教育環(huán)境問(wèn)題嚴重：一是社會(huì )經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)吧對中學(xué)生的沖擊較大，不少學(xué)生迷戀網(wǎng)吧而失去學(xué)習的積極性；二是社區對學(xué)校的教學(xué)需要的條件維護較差，如噪聲的污染、空氣的污染；三是政府對學(xué)校教育環(huán)境秩序的保護需要加強，文件太多、收費太多，加上社會(huì )人員干預、擾亂學(xué)校教學(xué)秩序事件時(shí)有發(fā)生，學(xué)�？嗖豢把�。學(xué)校硬件、軟件不好、教育資源欠缺。一是沒(méi)有運動(dòng)場(chǎng)或運動(dòng)場(chǎng)很不規范，根本不能開(kāi)展正常的教學(xué)與訓練，但作用卻很難發(fā)揮出來(lái)，圖書(shū)館的圖書(shū)幾乎是擺設，難得對學(xué)生開(kāi)放；實(shí)驗室設備簡(jiǎn)陋；二是辦公條件差，教學(xué)管理所需要的辦公電腦少，在天寶一中中，僅有教學(xué)、辦公電腦55臺，許多學(xué)校根本沒(méi)有辦公電腦，懂電腦的'教師也很少；四是學(xué)校配套設施少，教師學(xué)生住房困難，大多數中學(xué)教師兩人一塊，學(xué)生兩人共睡一床，宿舍衛生差。在有限的教育資源下，又存在著(zhù)巨大的資源浪費。具體表現為學(xué)校布點(diǎn)設置中缺乏科學(xué)規劃，導致有限經(jīng)費平均分配、分散使用，而學(xué)校的調整與合并，又空出許多校舍，造成極大的浪費；二是人員方面因為鄉鎮機構改革、教育辦的撤銷(xiāo)等舉措，導致中心校教職工比例失調，形成潛在浪費，嚴重影響教育的正常效益。此外，在管理與發(fā)展上還存在管理模式問(wèn)題、辦學(xué)理念問(wèn)題、校務(wù)公開(kāi)問(wèn)題、教師聘任問(wèn)題、教師的培訓與進(jìn)修問(wèn)題、學(xué)校的圖書(shū)館、實(shí)驗室、閱覽室、辦公室建設問(wèn)題等。
相關(guān)人員的意見(jiàn)（多是教師）加大教育投入，更新教學(xué)設備，改善辦學(xué)條件。對于學(xué)校來(lái)講，要注重加快硬件建設，以信息化帶動(dòng)教育現代化。在目前教育經(jīng)費緊張的情況下，學(xué)校要千方百計進(jìn)行開(kāi)源節流，不該用的錢(qián)一分不用，要將錢(qián)用在刀刃上。要特別重視加快校園網(wǎng)建設，加強圖書(shū)館、實(shí)驗室的設施設備添置，讓網(wǎng)絡(luò )室、圖書(shū)館、實(shí)驗室成為學(xué)生最想去的地方。要把師生的安全問(wèn)題放到首位，盡快改造和重建一些鄉村學(xué)校的危房、舊房，為教學(xué)提供良好的物質(zhì)條件。
他們認為要多出臺相關(guān)優(yōu)惠政策，多方面籌集資金才是關(guān)鍵。
滿(mǎn)意度調查報告15
引 言
隨著(zhù)中國改革開(kāi)放與人們日益提高的生活水平，人們的生活方面發(fā)生了巨大的變化，對此的看法和滿(mǎn)意度也是不同的。同時(shí)，生活在不同環(huán)境的人對生活方式的改變與生活滿(mǎn)意度也是不同的。因此，本文通過(guò)實(shí)地調查問(wèn)卷的方式收集數據，然后進(jìn)行數據整合，數據分析，并結合相關(guān)學(xué)術(shù)理論，著(zhù)實(shí)了解隨著(zhù)生活水平的提高，人們對于新的生活方式的反應與滿(mǎn)意度是如何的，這樣有利于為國家進(jìn)一步的發(fā)展和為人民服務(wù)提供更加有利的和有針對性的意見(jiàn)和建議。
（一）調查背景
改革開(kāi)放三十多年來(lái)，我國的經(jīng)濟發(fā)展速度和質(zhì)量是有目共睹的，甚至經(jīng)濟最為發(fā)達的美國都感受到了中國經(jīng)濟為其帶來(lái)的巨大壓力，這說(shuō)明，我國正在向著(zhù)實(shí)現社會(huì )現代化經(jīng)濟建設的最終目標大步前進(jìn)。但是在最近幾年國民幸福指數調查中發(fā)現，國民的幸福感指數和經(jīng)濟發(fā)展速度沒(méi)有成正比，正在急劇的下降。這一調查結果的出現，引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注和深思。居民對生活的滿(mǎn)意度決定了我國的發(fā)展程度�，F如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放，我國居民生活日益舒適，然而，我國城鎮居民對生活的滿(mǎn)意度卻有所下降，本文針對這一問(wèn)題，進(jìn)行了深度的調查分析。
（二）調查目的.
當前我國經(jīng)濟上的發(fā)展使人們的整體生活水平有了很大提高，為了了解人們對此的反應如何，是否滿(mǎn)意或適應當前的生活方式變化，故在假期做了這份問(wèn)卷調查并進(jìn)行分析，以便為國家進(jìn)一步發(fā)展和為人民服務(wù)提供更加有利和有針對性的意見(jiàn)和建議。
（三）調查對象
西安市、大同市、固原市、內江市、商洛市、懷化市、葫蘆島市等
地進(jìn)行隨機問(wèn)卷調查
（四）調查方案的設計
采用問(wèn)卷調查的方法，在幾個(gè)市進(jìn)行發(fā)放調查問(wèn)卷和回收，共發(fā)放了600份，回收了500份，以此為基礎進(jìn)行分析。
（五）調查問(wèn)卷
居民生活滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查
歡迎參加本次答題
您的性別？
男 女
您的年齡
18歲以下18-24歲 25-29歲30-39歲
40-50歲 50歲以上
您所在的城市是
西安 商洛懷化 葫蘆島市 內江市
大同市 固原市 其他
您的受教育程度是
初中及以下 高中大專(zhuān) 本科
碩士及以上
您的職業(yè)是？
農民 個(gè)體戶(hù) 在校學(xué)生 企業(yè)員工
機關(guān)和事業(yè)單位人員 五固定職業(yè)或待業(yè)
您的個(gè)人月收入是
20xx元及以下 20xx-3000元 3001-5000元 5001-8000元
8001-12000元 12001-20000元20000元以上
您對現在的職業(yè)和收入滿(mǎn)意嗎？
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