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淺談如何做好新時(shí)期辦公室工作 新時(shí)代如何做好辦公室工作
辦公室是一個(gè)單位的綜合辦事機構，處在承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內外的樞紐地位，是一個(gè)單位的信息中心、參謀總部和后勤基地。辦公室人員如何開(kāi)展工作？
一、認清一個(gè)規律（即辦公室工作的規律）
被動(dòng)性、服務(wù)性是辦公室的本質(zhì)，事務(wù)纏身、忙忙碌碌是它的特點(diǎn)，沒(méi)有規律就是它的規律。這就要求辦公室人員必須堅持有序性與隨機性、被動(dòng)性與主動(dòng)性的統一，時(shí)時(shí)事事從大處著(zhù)眼、從小處著(zhù)手，在隨機中把握有序，在被動(dòng)中把握主動(dòng)，在普通中開(kāi)創(chuàng )新局。做到不以事小而不為、不以事雜而亂為、不以事急而盲為、不以事難而怕為，避免指揮一盆漿、工作一片麻、結果一團糟。
二、保持兩種狀態(tài)
一是保持清醒狀態(tài)。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復雜，僅靠勤勤懇懇、任勞任怨是不夠的。必須能夠靜下心來(lái)，站在全局的高度、站在領(lǐng)導的角度，想領(lǐng)導之所想、想領(lǐng)導之應想、想領(lǐng)導之未想，每臨大事有靜氣，時(shí)刻保持一種清醒的狀態(tài)。
二是保持謹慎狀態(tài)。在一個(gè)單位，辦公室人員如同球場(chǎng)上的守門(mén)員，如果辦公室人員出現失誤，這個(gè)皮球就可能要直接面對領(lǐng)導這個(gè)空門(mén)，就意味著(zhù)要失分。據介紹，非洲大草原上有一種羚羊，它睡覺(jué)時(shí)總是半蹲著(zhù)，而且睜著(zhù)雙眼，為的就是隨時(shí)躍起逃避獅子的追殺。辦公室人員就應該是這種羚羊，如履薄冰，如臨深淵，時(shí)刻像周總理要求身邊工作人員那樣“謹慎工作”。
三、擺正三個(gè)關(guān)系
辦公室的性質(zhì)決定了其人員只能是丫環(huán)戴鑰匙——當家不作主。因此，在主與次、進(jìn)與退、前與后之間如何把握分寸、拿住火候，不僅是其職責的要求，也是反映一個(gè)辦公室人員能力、素質(zhì)的重要參數。辦公室人員一是要擺正工作性質(zhì)（輔助性）與工作要求（主動(dòng)性）的關(guān)系。做到參與不干預，不當二領(lǐng)導；遵從不盲從，不當吹鼓手；干事不誤事，不當糊涂蛋。二是要擺正自身工作要求與領(lǐng)導工作目標的同一性與職權任務(wù)的差異性的關(guān)系。要明白辦公室是一個(gè)單位的綜合部門(mén)，但不是權力部門(mén)；辦公室人員盡管經(jīng)常跟領(lǐng)導在一起，但本身不是領(lǐng)導；辦公室人員盡管經(jīng)常傳達領(lǐng)導的指示，但并不意味著(zhù)自己可以發(fā)號施令，以領(lǐng)導自居。三是擺正辦公室人員與領(lǐng)導在政治地位上的平等性與工作分工上的幕后與臺前關(guān)系。平等乃是指法律和人格而言的。其實(shí)，在一切組織的內部就其分工及運行來(lái)說(shuō)，是不能講平等的。因此，接受領(lǐng)導、服從領(lǐng)導、服務(wù)領(lǐng)導不僅是辦公室人員的職責所在，更是組織內部運行的基本要求。
四、經(jīng)受四個(gè)考驗
一是受得了委屈。辦公室工作的職能、性質(zhì)決定了從事這一工作的人員身處風(fēng)口浪尖之上，置身矛盾焦點(diǎn)之中。在某些時(shí)候，由于種種原因而暫時(shí)不被理解、受到埋怨、遭受指責是不可避免的。因此，辦公室人員必須具有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力，受得起各種委屈，就像一位哲人說(shuō)的那樣：你不能左右天氣，但你可以改變自己的心情，用時(shí)間沖淡心頭不快的浮云。二是耐得住寂寞。大捭大闔、大紅大紫不是辦公室的特點(diǎn)，默默無(wú)聞、任勞任怨才是辦公室人員工作的主題。不求人前明拍手，但求背后暗點(diǎn)頭應是每一個(gè)辦公室人員的追求。三是經(jīng)得起誘惑。辦公室人員身在中樞機關(guān)，工作在領(lǐng)導身邊，盡管職務(wù)不高，權力不大，但因其位置特殊，必須要經(jīng)得起隨時(shí)可能出現的各種誘惑。四是守得住秘密。辦公室作為一個(gè)單位的綜合部門(mén)，這種崗位的特殊性質(zhì)決定了辦公室人員必須具備強烈的保密意識，不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該傳的不傳。
五、塑造五種形象
一是好人形象。這里所說(shuō)的好人不是指你好我好大家好，無(wú)是非觀(guān)、無(wú)原則地和稀泥，而是指人品好、人緣好。曾國藩曾有一句名言：“馭下之道，最貴推誠，不貴權術(shù)�！逼鋵�(shí)，這句話(huà)不僅適合做官也適合做人。二是智多星形象。辦公室人員要有參謀意識。三是老黃牛形象。繁體字中辦公室的辦字是兩個(gè)辛加一個(gè)力字，辦公室工作就應是雙倍的辛苦加費力，辦公室人員應是老黃牛。四是不管部長(cháng)形象。西方有個(gè)國家政府部門(mén)有一個(gè)部叫不管部，它沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的工作，它的工作就是其它部門(mén)不管的事都歸它管。在一個(gè)單位，辦公室就是這種角色。五是莊重形象�？鬃釉唬壕硬恢貏t不威。他還說(shuō)：文質(zhì)彬彬，然后君子。行高于眾的才干、典雅的舉止、平實(shí)的品性，不僅是對辦公室人員的內在要求，更是對領(lǐng)導第二形象的最佳詮釋。
六、練好六種功夫
辦公室人員應具備六種基本工作技能，具體來(lái)說(shuō)要有“六子”，即：一是會(huì )出好點(diǎn)子。能出點(diǎn)子、會(huì )出點(diǎn)子、出好點(diǎn)子，當高參，不當歪參，謀正事，不謀邪事。二是會(huì )玩筆桿子。有較強的文字處理能力。三是會(huì )耍嘴皮子。反映問(wèn)題不失真、傳達指示不走調、組織溝通善協(xié)調。四是會(huì )搭“橋墩子”。當上級要求與自身實(shí)際不一致時(shí)，能夠找到結合點(diǎn)；領(lǐng)導之間不一致時(shí)，能夠找到相同點(diǎn)；部門(mén)之間不一致時(shí)，能夠找到平衡點(diǎn)。五是會(huì )補“塌臺子”。會(huì )補領(lǐng)導做不好的事、補領(lǐng)導做不了的事、補領(lǐng)導不宜做的事、補領(lǐng)導不愿做的事，用創(chuàng )造性的工作把自己融于領(lǐng)導意志和整個(gè)事業(yè)之中。六是會(huì )闖“新路子”。吃透過(guò)去時(shí)、把握現在時(shí)、著(zhù)眼將來(lái)時(shí)，用發(fā)展的眼光要求自己，用創(chuàng )新的思路激勵自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新。
七、培養“七種”意識
一是培養“辦公室無(wú)小事”的工作責任感。二是培養“絕對服從”的工作態(tài)度。三是培養“以室為家”的愛(ài)崗精神。四是培養“雷厲風(fēng)行”的辦事作風(fēng)。五是培養“眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方”的知事能力。六是培養“爭創(chuàng )一流”的工作目標。七是培養樹(shù)“領(lǐng)導形象”的思想境界。
八、克服八種不足
辦公室人員容易出現一些職業(yè)病，如動(dòng)輒請求、無(wú)主見(jiàn)；事必躬親，不善用人；謹慎小心，怕?lián)L(fēng)險；善于團結、不善批評等等。因此，辦公室人員要克服八種不足：一是克服扯皮多、配合少的不足；二是克服牢騷多、意見(jiàn)多，但方法少、措施少的不足；三是克服計較多、寬容少的不足；四是克服索取多、奉獻少的不足；五是克服浮躁多、實(shí)干少的不足；六是克服請示多、主見(jiàn)少的不足；七是克服靈活多、原則少的不足；八是克服說(shuō)的多、做的少的不足。尤其是要克服忙于事務(wù)而不注意學(xué)習提高的不足。否則，天天重復昨天的故事，一張舊船票是不能登上新的客船的。
九、扮好九種角色
辦公室人員一是扮演好參與政務(wù)、管理事務(wù)的管理員的角色；二是扮演好上情下達、下情上達、溝通左右的信息員角色；三是扮演好群眾上訪(fǎng)、部門(mén)來(lái)訪(fǎng)、領(lǐng)導下訪(fǎng)的接待員角色；四是扮演好會(huì )出主意、出好主意的參謀長(cháng)角色；五是扮演好辦文、批文、撰文的紅秀才角色；六是扮演好聯(lián)系內外、溝通上下、協(xié)調左右的中介者角色；七是扮演好催辦、查辦領(lǐng)導決策、工作落實(shí)的督查員角色；八是扮演好單位對外聯(lián)絡(luò )交流的外交家角色；九是扮演好報道單位和隊伍形象的通訊員角色。
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