護士與醫生溝通技巧

護士與醫生溝通技巧

護士與醫生溝通技巧1

　　1.站在對方的立場(chǎng)

　　在彼此觀(guān)點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你也許曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決問(wèn)題，結果卻往往發(fā)現遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導致說(shuō)服不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執地踞守在各自的立場(chǎng)之上，不替對方著(zhù)想。如果換個(gè)位置，被勸說(shuō)者也許就不會(huì )“拒絕”勸說(shuō)者，勸說(shuō)和溝通就會(huì )容易多了。

　　2.通過(guò)贊揚調動(dòng)熱情

　　其實(shí)，每個(gè)人的內心都有自己渴望的“評價(jià)”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵與贊揚往往會(huì )使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場(chǎng)中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要，當下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導的你為了調動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說(shuō)：“我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選�！边@樣一來(lái)，就使對方無(wú)法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚，以使對方得到心理上的滿(mǎn)足，減輕挫敗時(shí)的'心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。

　　3.以真心打動(dòng)別人

　　在大多數情況下，在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)侯，在很大程度上，可以說(shuō)是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說(shuō)別人時(shí)，你應該做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對方覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒(méi)有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意地幫助他，為他的切身利益著(zhù)想。

　　4.忍一時(shí)風(fēng)平浪靜

　　當別人與自己的意見(jiàn)或看法相左時(shí)，千萬(wàn)不要不顧一切地據理力爭，因為這樣做往往會(huì )同時(shí)激起對方的逆反情緒，使爭論逐漸偏離談話(huà)的初衷，而轉向對個(gè)人的攻擊。因此，在出現類(lèi)似的情況時(shí)，高明的方法應該是克己忍讓?zhuān)�以柔克剛，用事�?shí)來(lái)“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會(huì )平息對方可能出現的暴躁情緒，在無(wú)形中達到了規勸與說(shuō)服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏(yíng)得別人的好感與尊敬。

　　5.共同意識的作用

　　朋友之間或多或少都會(huì )存在某些“共同意識”，因此，在談話(huà)過(guò)程中出現矛盾的時(shí)候，你應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進(jìn)而達到說(shuō)服的目的。其實(shí)說(shuō)服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會(huì )增加雙方的親密感，最終達到接近對方內心的目的。

護士與醫生溝通技巧2

　　把握各自的位置和角色。

　　醫生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。醫生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當的治療手段。護士的責任是能動(dòng)地執行醫囑、搞好軀體和精神護理，向病人解釋醫囑的內容，取得病人的理解和合作。不盲目的執行醫囑，如果發(fā)現醫囑有誤，能主動(dòng)地向醫生提出意見(jiàn)和建議，協(xié)助醫生修改、調整不恰當的醫囑。要達到這種效果，護士必須具備扎實(shí)的'專(zhuān)業(yè)知識，不懂的時(shí)候及時(shí)查詢(xún)或者咨詢(xún)，不盲目執行醫囑的前提是自己必須知道和明了。當醫生醫囑出現錯誤時(shí)，護理人員有責任在執行醫囑前的查對過(guò)程中發(fā)現錯誤，并請醫生及時(shí)糾正。反之，如果醫生醫囑錯誤，護理人員也未認真查對就執行了錯誤的醫囑，則對此發(fā)生的不良后果，醫生要負主要責任，護理人員也將負次要責任。即護理人員要負沒(méi)有發(fā)現或指出醫囑中明顯錯誤的責任。護理人員有義務(wù)在其能力范圍內，嚴格把好診療的最后一關(guān)。

　　真誠合作、互相配合。

　　醫生和護士在醫院為病人服務(wù)時(shí)，只有分工不同，沒(méi)有高低之分。醫生的正確診斷與護士的優(yōu)質(zhì)護理相配合是取得最佳醫療效果的保證。醫護雙方的關(guān)系是相互尊重、相互支持、真誠合作、不發(fā)號施令與機械執行的關(guān)系。該合作的實(shí)現，還是在于醫生和護士雙方面的磨合，相互理解，減少抱怨和指責，在工作中真誠合作，共同為醫療安全負責。

　　關(guān)心體貼、互相理解。

　　醫護雙方要充分認識對方的作用，承認對方的獨立性和重要性，支持對方工作，護士要尊重醫生，主動(dòng)協(xié)助醫生，對醫療工作提出合理的意見(jiàn)，認真執行醫囑。醫生也要理解護理人員的辛勤勞動(dòng)，尊重護理人員，重視護理人員提供的病人情況，及時(shí)修正治療方案。

　　互相監督、建立友誼。

　　任何一種醫院差錯都可能給病人帶來(lái)痛苦和災難，因此，醫護之間應該監督對方的醫療行為，以便及時(shí)發(fā)現和預防，減少醫療差錯的發(fā)生。一旦發(fā)生醫療差錯，應該不護短、不隱瞞、不包庇，要給予及時(shí)糾正，使之不鑄成大錯。當然必須與人為善，不可幸災樂(lè )禍，趁人之危打擊別人。

護士與醫生溝通技巧3

　　1、相互尊重

　　對人尊重與平等，這是與人相處最基本最起碼的態(tài)度。陳醫生是我們科最受歡迎的醫生，因為他非常尊重我們護士，平時(shí)從不對我們吆喝，碰到有醫囑上的問(wèn)題也會(huì )虛心聽(tīng)我們講，而且還時(shí)不時(shí)帶點(diǎn)零食慰勞我們，被我們稱(chēng)為“婦女之友”。

　　而工作中常常有些醫生覺(jué)得自己比護士牛，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)，你們這些小護士，或者說(shuō)，我是醫生，聽(tīng)我的。俗話(huà)說(shuō)，三人行，必有我師。其實(shí)不論醫生也好，護士也好，各有所長(cháng)，大家相互尊重，搭班才能更加愉快。

　　2、相互監督

　　張醫生給護士小西下醫囑，給某病人用大株紅景天。但是小西提出質(zhì)疑，這個(gè)病人之前有過(guò)大株紅景天過(guò)敏史。醫生不以為然，我是醫生還是你是醫生，病人都沒(méi)和我說(shuō)他有過(guò)敏史。后來(lái)小西和醫生據理力爭，并到病人床頭再次詢(xún)問(wèn)，病人果然有大株紅景天過(guò)敏史。

　　不少護士會(huì )覺(jué)得醫生的理論知識要比自己更加扎實(shí)，對病人病情也更為了解，所以對醫生開(kāi)出的.醫囑會(huì )無(wú)條件照單執行。事實(shí)上，醫生也有可能疏忽，護士如果不把關(guān)，照單執行，可能會(huì )造成不良后果。所以醫護之間應該相互監督，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并處理，減少醫療差錯的發(fā)生。

　　3、相互幫助

　　護士小月去給病人扎針的時(shí)候，由于病人血管比較細，加上天氣冷，所以第一針沒(méi)有扎上。病人對小月破口大罵。小月解釋?zhuān)�可是病人不�?tīng)，依然指責小月。這時(shí)查房經(jīng)過(guò)的張醫生說(shuō)道，大叔，人家小姑娘也不是故意的，你看，現在天氣冷了，血管容易收縮，所以針也確實(shí)不好打。病人就不吭聲了。小月順利扎上第二針。

　　事后小月對張醫生感激不盡。后來(lái)張醫生有親戚來(lái)輸液，也是小月自告奮勇幫忙。其實(shí)醫生和護士，就像魚(yú)和水的關(guān)系，相互幫助，相輔相成，才能讓彼此的工作更加完滿(mǎn)。

　　4、相互溝通

　　醫生與護士共同的目標就是疾病，所以病人之間的病情應該要及時(shí)溝通，相互告知。比如護士發(fā)現病人平時(shí)白色的痰液突然變成黃色、綠色，應該及時(shí)告知醫生，提示醫生病人可能出現病情變化。當懷疑或者確切得知病人有乙肝、梅毒或者其他傳染病時(shí)，醫生也應該提醒護士，工作中注意自我保護。

　　5、相互理解

　　很多人很難理解醫護工作的忙碌，唯有我們醫生護士相互之間最能明白對方的苦，所以工作中大家多點(diǎn)理解就能避免很多矛盾。比如醫生開(kāi)處方盡可能一次開(kāi)完，避免一次次開(kāi)，導致護士一趟趟跑腿去藥房拿藥，或者病人的血壓不是很特殊的情況下，能開(kāi)Bid或者Tid，就不要開(kāi)Q4h，免得護士深更半夜給病人量血壓挨罵。而護士在醫生夜班休息時(shí)，如果不是很特殊情況，比如血糖10mmol/L，體溫38度之類(lèi)的，也盡可能不要叫醫生起來(lái)處理了。

　　6、相互照顧

　　雖然說(shuō)醫生護士只是同事關(guān)系，但是生活中大家也盡可能相互照顧一下，對工作也能起到很大幫助。比如李護士下班比較早，她會(huì )主動(dòng)幫梁醫生接孩子放學(xué)；姚護士需要買(mǎi)件東西，剛好陳醫生家附近有，便幫忙帶過(guò)來(lái)，避免姚護士跑一趟。這些生活中的點(diǎn)滴小事都是能促進(jìn)同事關(guān)系的。

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