良好溝通技巧

良好溝通技巧

良好溝通技巧1

　　溝通時(shí)放低姿態(tài)

　　“我說(shuō)的才是對的”，這種態(tài)度只會(huì )導致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說(shuō)，應當在充分尊重對方意見(jiàn)的同時(shí)，適當不過(guò)激地表達自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯或者對方的意見(jiàn)存在問(wèn)題，也應當首先聽(tīng)對方把話(huà)說(shuō)完，不同的人有不同的想法，表達的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方，應當放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng)。

　　不要感情用事

　　溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去，甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過(guò)程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導致注意力無(wú)法集中，那么就不得不停止溝通，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復后才能繼續溝通，而這實(shí)際上會(huì )讓溝通的各方都不愉快。

　　溝通時(shí)舍棄你的自尊心

　　無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì )成為溝通的絆腳石，因此，至少應當在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話(huà)，這只會(huì )讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。

　　與溝通對象坦誠相待

　　溝通的過(guò)程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺階。首先可以通過(guò)自己的坦誠，讓對方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對方對你坦誠，進(jìn)而促進(jìn)溝通的`順利愉快進(jìn)行。

　　清晰地陳述理由

　　無(wú)論是什么問(wèn)題，為什么、怎么做、理由是什么之類(lèi)的一定要充分地向對方解釋?zhuān)�即使沒(méi)什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得到對方的理解和行動(dòng)上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。

良好溝通技巧2

　　良好的溝通技巧一：聆聽(tīng)

　　良好的談吐有一半要靠聆聽(tīng)——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心。聆聽(tīng)常與說(shuō)話(huà)同等重要。在談話(huà)較為沉悶之際，你常會(huì )發(fā)現自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤解了聽(tīng)到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn)，而疏略了那個(gè)觀(guān)點(diǎn)與你想的完全不同。在聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫(xiě)在你臉上?你是否靜待說(shuō)話(huà)者停下來(lái)喘口氣，自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話(huà)的那個(gè)人顯示失望、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說(shuō)話(huà)時(shí)不論你如何成功地表達自己，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>

　　良好的溝通技巧二：別插嘴

　　假設一個(gè)人正講得興致勃勃，聽(tīng)眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時(shí)，你突然插嘴，問(wèn)些不相干的問(wèn)題，說(shuō)話(huà)的那個(gè)人絕對不會(huì )對你有好感，很可能沒(méi)有人會(huì )對你有好感。因此：勿以不相關(guān)的問(wèn)題打斷別人的談話(huà);勿以無(wú)關(guān)的言論打斷別人;勿搶著(zhù)替別人說(shuō)完話(huà);勿搶著(zhù)幫別人說(shuō)故事;勿爭辯不重要的細節而打斷別人的話(huà)語(yǔ)。簡(jiǎn)而言之：別插嘴。

　　良好的溝通技巧三：勿道人長(cháng)短

　　此地所談的只是會(huì )傷人的閑談。不論有意無(wú)意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無(wú)意是疏略。傳述傷人的事實(shí)，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著(zhù)顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià)，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場(chǎng)的人，你可以提到。但一等到你發(fā)現自己想說(shuō)些不太愉快的話(huà)時(shí)，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人�！�

　　良好的溝通技巧四：別忽略沉默的人

　　大多數的社會(huì )團體中至少會(huì )有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來(lái)多么無(wú)趣乏味，你也不該如此對待他。每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì )自覺(jué)是個(gè)局外人。你該設身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!

　　良好的溝通技巧五：有條有理

　　不論你僅與一位朋友閑談，還是向數千名聽(tīng)眾演說(shuō)，應有一條要諭，那即是“說(shuō)話(huà)中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話(huà)習慣。無(wú)數人的時(shí)間都因此而化為烏有--浪費在信口開(kāi)河、廢話(huà)連篇、離題胡扯、一再重復的同樣話(huà)語(yǔ)上面。漫談可能是思想不清的`顯示，也可能是迂回曲折，達到中心的一種手段。不過(guò)，更可能的是那也許只是一種壞習慣，戒除此種習慣要比戒煙容易多了。要是你警覺(jué)到自己已有無(wú)休止談話(huà)的習慣，不妨就想你正在付錢(qián)打長(cháng)途電話(huà)，既浪費時(shí)間又要付出代價(jià)

　　良好的溝通技巧六：避免枯燥的話(huà)題

　　幾乎沒(méi)有人會(huì )有興趣傾聽(tīng)你枯燥的談?wù)摚汗�、孩子、食譜及食物、健康問(wèn)題、高爾夫球、家庭煩惱等等。

　　把你的健康問(wèn)題留給醫生……在球場(chǎng)上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里。

　　記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來(lái)敘述如何去找尋一條失蹤的長(cháng)毛狗。等他結束，我想我對他走過(guò)路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽(tīng)眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長(cháng)毛狗，垂頭喪氣、無(wú)精打采。

　　溫斯敦·邱吉爾認為孩子并非宜于談?wù)摰脑?huà)題。在某場(chǎng)合中一位大使對他說(shuō)：“你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過(guò)我的孫兒�！�

　　邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛(ài)的伙伴，為此我實(shí)在說(shuō)不出我有多么感謝!”

　　良好的溝通技巧七：避免“我”字

　　千萬(wàn)別把我變成你語(yǔ)言中最大的字。別說(shuō)：“我想，”而說(shuō)：“你想呢?”

　　談話(huà)者就像汽車(chē)司機一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈。要是他沒(méi)有看到紅燈，繼續說(shuō)話(huà)，他會(huì )發(fā)現自己正是使談話(huà)發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽(tīng)眾真的被你的機智與智慧吸引，他們會(huì )不斷閃著(zhù)“繼續下去”的綠燈信號。

　　有次一位住在兩千里外五年未見(jiàn)的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久，結果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開(kāi)始便獨占了整個(gè)談話(huà)，一個(gè)接一個(gè)地說(shuō)著(zhù)笑話(huà)--說(shuō)得并不太好;而她卻慫恿他繼續下去。他們離開(kāi)之后，我對她在這五年間的情況了解與未見(jiàn)面時(shí)相差無(wú)幾。

　　在以往的雜耍表演中，要是節目拖得太長(cháng)，站在舞臺側面的經(jīng)理便會(huì )用一根十尺長(cháng)的竹竿，吊著(zhù)一個(gè)鉤子，把那個(gè)犯規者鉤住，然后將他拖出觀(guān)眾的視線(xiàn)。我們也應該有一個(gè)鉤子來(lái)解救那些因“我”與“獨占”而自苦苦人的男女。

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