西班牙商務(wù)禮儀案例分析-商務(wù)禮儀

西班牙商務(wù)禮儀案例分析-商務(wù)禮儀

　　見(jiàn)面介紹

　　在一次接待西班牙外商團隊到訪(fǎng)的任務(wù)中，小王和團長(cháng)熟識，因而作為主要迎賓人員陪同老總前往機場(chǎng)迎接外賓。當團長(cháng)率領(lǐng)其他工作人員到達后，小王面帶微笑熱情的走上前，先于老總與團長(cháng)握手致意，表示歡迎，然后轉身向自己的老總介紹了這位團長(cháng)，接著(zhù)又熱情地向團長(cháng)介紹了隨自己同來(lái)的其他部門(mén)經(jīng)理。小王自以為此次接待任務(wù)完成得相當順利，但他的有些舉動(dòng)令老總及其他部門(mén)經(jīng)理十分不滿(mǎn)，您知道為什么嗎?

　　儀表服飾

　　小李今年大學(xué)畢業(yè)，剛到一家外貿公司工作，經(jīng)理就交給他一項任務(wù)，讓他負責接待一下最近將來(lái)公司的一個(gè)西班牙談判小組。經(jīng)理說(shuō)這筆交易很重要，讓他好好接待。小李粗略地想了一些接待順序，就準備開(kāi)始他的接待。小李提前打電話(huà)和西班牙核實(shí)了一下來(lái)的人數，乘坐的航班以及到達的時(shí)間。然后，小李向單位要了一輛車(chē)，用打印機打了一張A4紙的接待牌，還特地買(mǎi)了一套淺色西裝。到了對方來(lái)的那一天，小李身穿那套淺色西服，并內搭一件粉色襯衣，腳下穿著(zhù)一雙棕色皮鞋，自信滿(mǎn)滿(mǎn)的就去了機場(chǎng)。小李接到人后，握手示好，結果，代表團一到，看到他這身打扮，全都開(kāi)始打量著(zhù)他，甚至還有幾個(gè)人開(kāi)始了竊竊私語(yǔ)。后來(lái)，他帶著(zhù)代表團進(jìn)入了招待所，領(lǐng)導驚奇的看著(zhù)他，一臉尷尬。事后，領(lǐng)導批評了他。

　　餐飲接待

　　王某今年大學(xué)畢業(yè)，剛到一家外貿公司工作，經(jīng)理就交給他一項任務(wù)，讓他負責接待一下最近將來(lái)公司的一個(gè)西班牙談判小組。王某將吃飯時(shí)間定在七點(diǎn)晚上。七點(diǎn)，王某在大廳等待客人，誰(shuí)知沒(méi)等到。王某只好請服務(wù)員去通知。就這樣，七點(diǎn)半人才陸續來(lái)齊，到了宴會(huì )地點(diǎn)，經(jīng)理已經(jīng)在宴會(huì )大廳門(mén)口準備迎接客人，王某一見(jiàn)，趕緊給雙方作了介紹，雙方寒暄后進(jìn)入宴會(huì )廳。在席間王某決定陪客人吃好喝好，頻頻敬酒，弄得對方有點(diǎn)尷尬，經(jīng)理及時(shí)制止了王某。

　　席間，王某還發(fā)現自己點(diǎn)的飯店的招牌湯——大雜燴燉湯，老外幾乎沒(méi)動(dòng)。王某拼命勸對方嘗嘗，經(jīng)理露慍色地告訴小張不要勸，王某不知道自己又錯在那里。好在談鋒頗健的經(jīng)理在席間和客人聊得很愉快，客人很快忘記了這些小插曲。等雙方散席后，經(jīng)理當夜更換了負責接待的人員，并對王某說(shuō)：“你差點(diǎn)壞了我的大事�！�

　　互贈禮品

　　王先生是國內一家大型外貿公司的總經(jīng)理，為一批機械設備的出口事宜，攜秘書(shū)韓小姐一行赴西班牙參加最后的商務(wù)洽談，在王先生一行人在抵達西班牙的當天下午就立即到交易方的公司進(jìn)行拜訪(fǎng)，比他們約定的時(shí)間早到了一個(gè)多小時(shí)。路上為了表示自己對這次洽談的美好希冀，王先生特意去花店買(mǎi)了一束13枝新鮮的大麗花，恭恭敬敬的遞給了對方，可是不知道為什么對方好像有些面露不悅，即便如此出于禮貌對方還是回贈了一個(gè)包裝精美的禮物，王先生立即接過(guò)禮物隨手遞給了韓小姐，然后被對方領(lǐng)著(zhù)進(jìn)了會(huì )議室，一整個(gè)下午整個(gè)會(huì )談都籠罩著(zhù)不愉快的感覺(jué)，到會(huì )議末尾一向很有合作誠意的東道主沒(méi)有在和他們進(jìn)行任何實(shí)質(zhì)性的會(huì )談。

　　社交語(yǔ)言

　　楊先生剛從中國總部調往西班牙分部，參加一個(gè)談判會(huì )，本著(zhù)交朋友的心理，楊先生在宴會(huì )上聊得不亦樂(lè )乎，分部的代表為表歡迎送給他一份禮物，當時(shí)他正聊得開(kāi)心，順手把禮物交給了秘書(shū)，而后為表示親密，他問(wèn)這位代表有幾個(gè)孩子，家住在哪里，薪水如何等個(gè)人問(wèn)題，并說(shuō)要在周五去拜訪(fǎng)�？墒�，這個(gè)代表只是敷衍幾句轉身走開(kāi)了，楊軒一個(gè)人站在原地茫然不解。

　　拜訪(fǎng)禮儀

　　何青是一家外貿公司新聘的業(yè)務(wù)員，老板為了鍛煉他，派他出國到西班牙去談一單生意。飛機到西班牙時(shí)已接近中午，何青將行李放置在酒店后，為了想把第一單生意做好，盡快與對方達成合作意向，便來(lái)到了對方公司所在地。然而，卻發(fā)現大門(mén)緊閉，何青便撥通了對方的電話(huà)并說(shuō)明了來(lái)意，但在電話(huà)的那頭卻明顯感覺(jué)言語(yǔ)中帶著(zhù)懶散和不快。何青也不知為何，但感覺(jué)談話(huà)不適合再進(jìn)行下去了，便與對方約在晚上見(jiàn)面商談。到了下午5點(diǎn)，何青覺(jué)得可以在和對方在一起吃晚飯的時(shí)候約談。便決定在7.00與對方共進(jìn)晚餐，提前半小時(shí)去餐廳訂餐。然后撥通了對方的電話(huà)，告訴了對方自己的想法，沒(méi)想到對方卻掛斷了電話(huà)，再打電話(huà)卻一直是無(wú)法接通。半小時(shí)后，何青接到了老板的電話(huà)，老板命令他直接回國�；貒�后，何青也丟了工作!

　　會(huì )議禮儀

　　小紅在外貿公司上班。由于懂多國語(yǔ)言，很受組長(cháng)器重。這一天來(lái)了幾個(gè)西班牙商人來(lái)開(kāi)會(huì )談合同，恰逢組長(cháng)出差未歸，這一任務(wù)就交給了小紅。小紅接了任務(wù)后，精心準備，特地穿上了自己的一套白色連衣裙，并佩戴了一副耳環(huán)，緊接著(zhù)去參加了這場(chǎng)會(huì )議，會(huì )議中，小紅還帶了產(chǎn)品樣品，并跟客戶(hù)詳細介紹了公司產(chǎn)品，通過(guò)交談了解了對方的需求，并尋找到雙方的利益共同點(diǎn)，最終受到了西班牙客人的青睞，會(huì )議非常成功，幾乎不費吹灰之力就談成了這筆生意，回去之后，小紅立刻升了職。

　　談判禮儀

　　小鄭大學(xué)畢業(yè)后，在一家大型企業(yè)擔任總經(jīng)理助理。有一次，總經(jīng)理獲悉有一家著(zhù)名的西班牙企業(yè)的負責人正在本市進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，并有尋求合作伙伴的意向，便派小鄭去進(jìn)行商務(wù)交談。幾番周折，小鄭獲得了和西班牙負責人見(jiàn)面商談的機會(huì )。見(jiàn)面后，小鄭自謙的說(shuō)：“我初出茅廬，就能有這樣的機會(huì )和您進(jìn)行商業(yè)談判，這真是我的榮幸!”西班牙人聽(tīng)后有點(diǎn)面露不悅，但很快就忘掉了這點(diǎn)不愉快。接下來(lái)在談判的過(guò)程中，雙方的交談非常融洽，小鄭見(jiàn)西班牙人對他們公司非常感興趣，便在談判最后問(wèn)了一句，“您是否想和我們公司簽訂合同?”西班牙人沒(méi)有答復，然后就離開(kāi)了，這讓小鄭非常不解，明明談判過(guò)程非常順利，為什么沒(méi)有得到肯定的答復呢?

　　旅行禮儀

　　何先生是一家貿易公司的經(jīng)理，經(jīng)常需要在各地奔波，拜訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )客戶(hù)。有一次，他在西班牙乘火車(chē)去外地洽談一筆生意。他上車(chē)后，車(chē)廂內已經(jīng)沒(méi)有空座了，就只好站立在坐席間的過(guò)道上。列車(chē)行駛近一個(gè)小時(shí)，距離他不遠的地方，有位乘客起身收拾行李，一副準備下車(chē)的樣子，他三步并作兩步的走了過(guò)去。這時(shí)候，一位看起來(lái)很有風(fēng)度的中年女士也看到了這種情況，往這邊走過(guò)來(lái)。最后，何先生動(dòng)作快，搶到了這個(gè)位子。中年女士只好退回原處，依舊站在原地。何先生搶到座位后，就將手提包掛在衣帽鉤上，脫下一只鞋子扔在地板上，腳放在座位上坐了下來(lái)，鞋與襪子立刻散發(fā)出一股難聞的氣味，有幾個(gè)乘客厭惡地皺緊了眉頭。那位中年女士看著(zhù)何先生的舉動(dòng)，也沒(méi)有說(shuō)什么。直到何先生下車(chē)前，車(chē)上都沒(méi)有乘客下車(chē)，那位女士也一直站在那里。到站下車(chē)后，何先生在酒店稍微休整了一下，就去找要洽談生意的那家公司。沒(méi)想到在那家公司的經(jīng)理辦公室，何先生又見(jiàn)到了那位站在過(guò)道上的中年女士，當然，那位女士也認出了何先生。結果，不管何先生怎么說(shuō)服對方，也沒(méi)能讓那位女士點(diǎn)頭合作。

　　通訊禮儀

　　北京某一公司的工作人員小李要和西班牙某一公司的代表電話(huà)預約商務(wù)會(huì )談時(shí)間和地點(diǎn)。這時(shí)小李在辦公室和同事吃午飯，突然電話(huà)響了，小李并未及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，而是磨蹭到響鈴5聲后才接聽(tīng)了電話(huà)。小李大聲說(shuō)道：“喂，你是那個(gè)西班牙大力公司的代表是吧?我是小李。我們的商務(wù)會(huì )談就定在明天9:30，地點(diǎn)在你們公司�！边@時(shí)候小李的同事小劉喊道：“小李，經(jīng)理找你，快點(diǎn)”小李還沒(méi)掛下電話(huà)，扭頭喊了句：“忙著(zhù)給老外打電話(huà)預約呢，等會(huì )兒�！比缓蠼又�(zhù)對那個(gè)西班牙公司代表說(shuō)：“時(shí)間地點(diǎn)都約好了，經(jīng)理叫我，我先忙去了，有事打電話(huà)�！边�不等別人回答什么，就匆匆的用力的掛了電話(huà)。結果很顯然，西班牙公司代表對該公司印象非常差，這個(gè)商務(wù)會(huì )談泡湯了。

　　文化禁忌

　　小麗最近剛去到西班牙，在西班牙的一所學(xué)校擔任一名中文外教，她性格比較內向，不太善于和陌生人交談，和她同一辦公室的Ailin人很熱情，有什么她不會(huì )的事情都幫助她，小麗心里很感激，正好這周Ailin邀請她去她家做客，她覺(jué)得要好好表現自己。見(jiàn)面的時(shí)間是周六下午6點(diǎn)，小麗心想一定要早去，好去幫忙什么的，在去的路上順便買(mǎi)了一束鮮花，很大很漂亮，小麗想Alin一定會(huì )很高興的。她到Ailin家時(shí)5點(diǎn)半，她敲門(mén)對方開(kāi)門(mén)時(shí)臉上是一臉窘迫的表情，雖然如此，她還是收下了小麗的花并邀請她進(jìn)門(mén)，小麗一進(jìn)到家里就問(wèn)Ailin有沒(méi)有交男朋友，這么大了應該開(kāi)始找了之類(lèi)的話(huà)，并且吃完飯之后，小麗一直呆在女友家里，想了解更多女友的信息，但她卻發(fā)現，女友Ailin的表情越來(lái)越不開(kāi)心，并且說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣也冷淡了許多，她這才意識到，自己可能是做了什么失禮的事情，所以趕緊找了個(gè)理由離開(kāi)。

　　外國人的商務(wù)禮儀常識 同國外商人洽談業(yè)務(wù)，必須提前相約，不可貿然而去。在西方人的禮儀中，不經(jīng)相約就去拜訪(fǎng)別人是失禮的。一般說(shuō)，欲去訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)大公司或商人，應提前幾天通知對方，屆時(shí)應提前5一10分鐘到達。當訪(fǎng)問(wèn)結束時(shí)，常由地位較高之人提出結束建議。如果是接待外賓，一定要在結束后送出辦公室門(mén)口，以示敬意。此外，還可以讓秘書(shū)帶路送出。

　　商業(yè)界人士的人部分時(shí)間都花在開(kāi)董事會(huì )和部門(mén)會(huì )上了。與外商合資，一定要盡力參加所有的人型會(huì )議，且在會(huì )上要聽(tīng)從主席的安排。如果持有不同意見(jiàn)，可以在輪流發(fā)言時(shí)闡明，切忌亂說(shuō)亂動(dòng)。

　　與外國商人、由其是重要商人交往，洽談重要業(yè)務(wù)，千萬(wàn)要注意新聞報道的情況。在沒(méi)有談出結果時(shí)，最好不要向記者發(fā)表談話(huà)，否則會(huì )造成嚴重后果。聰明的商界人士，對待新聞界的態(tài)度最好一笑了之，少說(shuō)為佳。

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