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職場(chǎng)商務(wù)禮儀
職場(chǎng)商務(wù)禮儀1
1、微笑是世界的共通語(yǔ)言
笑是世界的共通語(yǔ)言，就算語(yǔ)言不通，一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì )心的感覺(jué)。所以，笑是接待人員最好的語(yǔ)言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客戶(hù)。
訪(fǎng)客接待的第一秘訣就是展現你的親切笑容。當客戶(hù)靠近的時(shí)候，接待人員絕對不能面無(wú)表情地說(shuō)“請問(wèn)找誰(shuí)?有什么事嗎?您稍等……”，這樣的接待會(huì )令客戶(hù)覺(jué)得很不自在;相反的，你一定要面帶笑容地說(shuō)“您好，請問(wèn)有什么需要我服務(wù)的嗎?”
2、笑容是可以訓練的
只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ攀亲钫嬲\的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現這樣的笑容，就須要對其進(jìn)行刻意的訓練。
人的臉上一共有17塊肌肉，它們會(huì )牽動(dòng)每一個(gè)笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現，所以，要多多練習如何微笑。當然，會(huì )很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓練的'一項必不可少的內容，只要你做到這兩點(diǎn)，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。
3、假如你需要快樂(lè )，必須學(xué)習先使別人快樂(lè )
要讓自己每天都開(kāi)開(kāi)心心，就要學(xué)會(huì )先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會(huì )越來(lái)越多。這就叫做“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”。接待顧客時(shí)更是如此，能為顧客提供令其滿(mǎn)意的服務(wù)，自然也能讓你的工作更上一層樓。
4、輕輕一笑，可以拉近彼此的距離
要想拉近彼此的距離，一定要展現你天使般的笑容，而且這個(gè)笑容要像小孩子一樣天真無(wú)邪。當客戶(hù)看到你的這種笑容時(shí)，不但不會(huì )對你產(chǎn)生排斥的心理，還會(huì )留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶(hù)之間的距離，一定別忘了展現你天使般的笑容。
學(xué)好用好職場(chǎng)禮儀有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
禮儀是一張人際交往的名片，職場(chǎng)禮儀可以幫我們規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好心想，贏(yíng)得職場(chǎng)尊重。所以說(shuō),知禮懂禮，注重職場(chǎng)禮儀，是每個(gè)立足職場(chǎng)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作中，再不斷地學(xué)習，一步一步完善自己，爭取盡力地為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開(kāi)創(chuàng )屬于自己的職場(chǎng)天地。
接待禮儀就是懂禮貌?講文明?當你遇到上司，遇到同事，遇到長(cháng)輩，你會(huì )不會(huì )擔心自己的第一印象不好呢?你會(huì )不會(huì )擔心自己應該以什么心態(tài)面對呢?相信大家都心中都會(huì )有浮現出很多答案。---是熱情?是微笑?還是關(guān)心?然而一個(gè)不起眼的彎角確實(shí)整個(gè)局面的核心。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀2
初次會(huì )面，當你被介紹時(shí)，永遠要記得站起來(lái)，這有助于建立你的“存在感”。如果猝不及防，無(wú)法站起來(lái)，至少身體前傾，表示你試圖站起來(lái)。如果你的名字發(fā)音較難，最好能在名片上注明一下發(fā)音。
進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)，只需要說(shuō)一兩次“謝謝”即可，多了就會(huì )淡化感謝之意，也會(huì )讓你看起來(lái)多多少少有些無(wú)助和需要別人的幫助。別交叉雙腿——容易令人覺(jué)得你太過(guò)隨意。當然，說(shuō)服你別這樣做還有一個(gè)健康原因：這對血液循環(huán)不好，會(huì )增加大腿靜脈的壓力。
交換的名片要保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對方。雙手遞出去時(shí)，讓名片正面對著(zhù)對方。收到名片后，不要看都不看就放起來(lái)，至少看一眼，顯示出興趣。如果對方并沒(méi)有主動(dòng)交換名片，稍等之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片，即使對方的職位比你高，也會(huì )根據商務(wù)原則與你交換。
商務(wù)宴請安排的餐廳很重要，過(guò)于廉價(jià)有不重視對方的嫌疑，太過(guò)昂貴客戶(hù)又可能覺(jué)得你太過(guò)浪費。如果你的選擇困難綜合征不巧發(fā)作，那就讓對方選餐廳。最好提前一周安排好商務(wù)宴請，如果是你發(fā)出的邀請，那你就是主人，由你來(lái)付賬（不管發(fā)出邀請的是男士還是女士）。
點(diǎn)餐（西餐）時(shí)，如果對方點(diǎn)了開(kāi)胃菜或甜品，你也要照做，要知道，獨自一人吃一道菜，旁邊還有人眼睜睜看著(zhù)，那很尷尬。不要滿(mǎn)嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一小口食物，即使被突然發(fā)問(wèn)，你也可以快速咽下。
回復電子郵件重要的不是你說(shuō)了什么，而是怎么說(shuō)。記得在24小時(shí)之內回復電話(huà)和郵件，即使你只是說(shuō)需要之后幾天再給答復。發(fā)送電子郵件前，檢查主題框是否空白，是否有語(yǔ)法和拼寫(xiě)錯誤。下劃線(xiàn)、斜體、粗體、改變顏色、字體大小等都會(huì )使一封溫和的郵件變得具有侵略性。
在派對、開(kāi)幕酒會(huì )上，如何淡然離開(kāi)也是一門(mén)技巧，事先準備好一個(gè)禮貌的'借口，以便在恰當的時(shí)刻離開(kāi)。去洗手間是個(gè)常用的理由，拿點(diǎn)吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不錯。即使你可能再也不會(huì )遇到你剛剛的交談對象，也要記得離開(kāi)前對別人說(shuō)一句“不好意思，下次再聊吧”。
如果會(huì )議的地點(diǎn)是在別家公司，最多提前5分鐘到，提前太久會(huì )讓他們覺(jué)得不自在。會(huì )議上打斷人家可能會(huì )很難收場(chǎng)，總有和對方對峙的時(shí)候，但在會(huì )議上不是一個(gè)好選擇。你會(huì )讓其他人感到尷尬甚至憤怒，不妨給大家一點(diǎn)時(shí)間消化消化難題。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀3
職場(chǎng)禮儀之舉止禮儀
舉止禮節：
1、舉止的主要作用在于展現個(gè)人健康的身體、心理和健全的人格，反映個(gè)人的修養水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的個(gè)人形象。
通過(guò)個(gè)人的優(yōu)美舉止，反映本單位的形象，塑造一個(gè)地區的形象。
個(gè)人優(yōu)美的舉止，可以滿(mǎn)足人們的.審美快感，創(chuàng )造和諧、高雅的氣氛，調節人際關(guān)系，增進(jìn)合作和友誼。
2、微笑
心理學(xué)家研究發(fā)現，在情感交往中，一個(gè)信息的表達=7%的言語(yǔ)+38%聲音+55%面部表情。微笑可以縮短人與人之間的心理距離；是自身的需要；
�。�1）意義 是對方感情的需要；是效益的需要；
�。�2）要求：甜美、真誠、自然
3、正確的站態(tài)
站立是人們生活中一種最基本的舉止。站姿總的要求是：“站如松”，總的要求是端正、穩重、自然、親切。
要領(lǐng)：上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠，肌肉略有收縮感；（側放式、前腹式、后背式）
4、優(yōu)雅的坐態(tài)
要求：“坐如鐘”，端正、穩重、自然、親切、給人一種舒適感；
要領(lǐng)：入座輕而緩……（忌：坐著(zhù)站著(zhù)抖腳、斜靠柜臺或椅子、二郎腿、分腿；當眾挖耳朵、鼻子）。
5、優(yōu)美的步態(tài) 優(yōu)雅自如
要求：行如風(fēng) 瀟灑自如
要領(lǐng)：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一條線(xiàn)，兩眼平視前方。
6、得體的手勢
要求：手勢要自然優(yōu)雅，規范適度；（介紹、指示方位、請坐、請進(jìn)、再見(jiàn)等）
職場(chǎng)商務(wù)禮儀4
1.女人看頭，男人看腰。
頭發(fā)不能過(guò)長(cháng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)
頭發(fā)長(cháng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色
在正式場(chǎng)合時(shí)腰上不能掛東西。
2.女人看包，男人看表。
皮包是女士的形象代言，
手表是男人身份的'象征。
3.女士穿職業(yè)裙裝四不準：
正式場(chǎng)合不穿黑色皮裙；
正式商務(wù)場(chǎng)合不能光腿；
衣服絲襪不能出現殘破；
穿衣搭配不可以不配套；
配套的鞋子不能露腳趾
4.職場(chǎng)著(zhù)裝六不準
不準過(guò)分雜亂
不準過(guò)分鮮艷
不準過(guò)分暴露
不準過(guò)分透視
不準過(guò)分短小
不準過(guò)分緊身
5.男士西裝搭配“兩個(gè)三”：
顏色限制在三種顏色之內
職場(chǎng)商務(wù)禮儀5
聽(tīng)說(shuō)歐美有些企業(yè)喜歡待通過(guò)面試初識的求職者上餐廳用餐，觀(guān)察求職者在餐廳時(shí)的應對進(jìn)退，點(diǎn)餐吃飯喝酒聊天，以此判斷其是否具備必要的商業(yè)交際手腕，做為錄取與否的考量。曾經(jīng)就有人因為點(diǎn)了超大份牛排吃得太愉快太忘我，因而失去了復試的機會(huì )。
和客戶(hù)上餐廳，不少人都知道要小心謹慎，投客戶(hù)所好，然而，卻容易在不經(jīng)意的小地方犯錯，給對方留下不好的印象，尤其是點(diǎn)餐。
基本上，只要是商務(wù)宴會(huì )，無(wú)論是和客戶(hù)還是公司同仁、領(lǐng)導一起用餐，千萬(wàn)不要呆頭呆腦的點(diǎn)起自己平日愛(ài)吃的東西，就算是進(jìn)到自己熟悉、喜歡的餐廳也是一樣。熟悉的餐廳可以給你必要的安全感，但絕對不是要你來(lái)這里享受的，而是要和客戶(hù)談生意，搏感情的。
如果去的是西餐或日式料理，一個(gè)人一套/份的餐廳，絕對要讓主客先點(diǎn)，其次是輩分高于自己的其他客戶(hù)、同事、領(lǐng)導，待其他人全都點(diǎn)完之后，選擇價(jià)位不超過(guò)平均值的餐點(diǎn)。千萬(wàn)不要點(diǎn)超過(guò)對方價(jià)格的餐點(diǎn)，更不要傻傻地點(diǎn)最昂貴的套餐，不要因為是公司買(mǎi)單就點(diǎn)最貴的，報帳的時(shí)候公司高層其實(shí)都看在眼里，哪些員工老是慷公司之慨點(diǎn)最貴的，絕對會(huì )被列入黑名單。
如果去的'是中餐或意大利料理，一群人共吃好幾道菜的餐廳，同樣要讓主客先點(diǎn)，若對方?jīng)]有意見(jiàn)，則由我方職位最高的人點(diǎn)菜。如果還是沒(méi)有意見(jiàn)，就是要讓你來(lái)決定，千萬(wàn)不要傻傻地低頭猛點(diǎn)自己喜歡的菜。
最好的作法是先開(kāi)口詢(xún)問(wèn)在座的各位有什么偏好或不吃的，確認清楚之后，招來(lái)服務(wù)生，請對方推薦一些店里的招牌或拿手菜，對方在推薦時(shí)注意觀(guān)察主客的表情，若喜之則點(diǎn)，厭之則棄。
總之，盡可能照顧到席上主要客戶(hù)與主管的口味，當然，行前做好必要的調查也是不可或缺的。例如，某某客戶(hù)的身體有什么問(wèn)題，不適合吃什么，都應該先探聽(tīng)清楚，以免上了餐館對方卻推說(shuō)桌上的菜他因身體不適不能享用，那就失禮了。
菜色的價(jià)格，除非客戶(hù)擺明了就是愛(ài)占小便宜的人，否則，不要盡挑最便宜的，也不好挑最貴的。挑便宜的會(huì )讓客人覺(jué)得被看不起，挑貴的則讓對方覺(jué)得他在占我們便宜，或者我們在擺闊。最好是挑價(jià)位居中的，其中一兩道菜價(jià)格偏高，且是店里的招牌大菜，那就夠了。點(diǎn)菜的分量不宜多也不好少，多了吃不完浪費，少了場(chǎng)面寒酸，筵席上看有多少人就點(diǎn)多少道菜，再追加一份湯品與甜品，幾樣開(kāi)胃小菜，若全桌皆男性同胞，至多再多加點(diǎn)一至兩道菜里應足夠。
酒品方面，同樣別點(diǎn)最貴和最便宜的，最貴的給人耍凱的暴發(fā)戶(hù)感覺(jué)，便宜的給人小氣的感覺(jué)，最好是點(diǎn)倒數第二三便宜的酒，可以給人對酒有種另辟蹊徑的獨到品味。
點(diǎn)菜是門(mén)藝術(shù)，菜點(diǎn)得不好，公司會(huì )認為你慷他人之慨，主管認為你奢侈，客戶(hù)認為你沒(méi)品味，全不討好，恐怕一頓飯還沒(méi)吃，就先給客戶(hù)留下不好的印象，生意注定談不成。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀6
職場(chǎng)新人
選香關(guān)鍵詞：清新、淡雅的花果香調
初入職場(chǎng)的新人帶著(zhù)對未知領(lǐng)域的懵懂與好奇心，再加上年輕，本就充滿(mǎn)著(zhù)青春的朝氣與活力。所以在香水的選擇方面，盡量選擇低調清新的花果香調，它們能讓你聞起來(lái)甜美而招人喜歡。新鮮的花草芳香能夠為你的年輕活力增添甜美的氣息。熱情的柑橘調能彰顯出一股沖力和干勁；而一些水果香、茉莉和紫羅蘭等花香，則能帶給人溫馨的感覺(jué)同時(shí)又充斥著(zhù)一些小性感，不招搖而又想讓人親近。
職場(chǎng)新人要切忌使用濃烈的東方香調、古龍調等香水，它們不僅能讓你聞起來(lái)強勢、顯老，還能拉開(kāi)你與人的距離，而且太過(guò)濃烈的'香水也會(huì )影響周遭人們的心情，讓你極不討喜，這可是職場(chǎng)新人最大的忌諱。
年輕白領(lǐng)
選香關(guān)鍵詞：能夠彰顯活力的葡萄柚、紅橙果香
已經(jīng)在職場(chǎng)中打拼了幾年的年輕白領(lǐng)，已經(jīng)脫離初入職場(chǎng)時(shí)的那稚嫩，有了很多為人處世的經(jīng)驗。但這個(gè)時(shí)候也是白領(lǐng)們最容易陷入迷茫與疲勞的階段，千篇一律的工作與高不成低不就的狀態(tài)是導致很多人頹廢與壓力的原因。所以，這個(gè)時(shí)候你需要為自己的生活增添一些活力，不僅要讓自己打起精神，也要讓外人感受到你對生活與事業(yè)的熱愛(ài)，尤其是身處職場(chǎng)中。這時(shí)，一款香氛就是營(yíng)造活力氣場(chǎng)最好的裝備。你可以選擇帶有葡萄柚、紅橙、雪松鳶尾等的果香調香氛，它們的味道能帶給人無(wú)限的動(dòng)力，激發(fā)出蓬勃的活力與激情。而它們也是能傳遞幸運的味道。
輕熟女高管
選香關(guān)鍵詞：茉莉、玫瑰、白麝香等純然輕柔的香調
做到女高管的位置在職場(chǎng)中可以說(shuō)是事業(yè)有成了，而對于這個(gè)階段的女性除了事業(yè)，也多了一份對家庭的責任。這樣的女高管，往往個(gè)性而性感，獨立而又渴望被寵愛(ài)。所以，為了不讓自己顯得過(guò)于嚴苛強勢，給人一種“新官上任三把火”的氣勢，你需要給自己多加持一份柔情。清新淡雅的茉莉和溫潤如玉的麝香是這類(lèi)女性絕佳的選擇，它們就像一件羊絨毛衣，抑或是一條柔軟的圍巾，讓人覺(jué)得溫暖而柔情；而玫瑰調的味道，則能為原本就有的女人味增添上一份性感和浪漫。
強勢女魔頭
選香關(guān)鍵詞：香調復雜，層次多變，含有東方香料的香水
對于“女魔頭”這一個(gè)詞，它可未必是一個(gè)貶義詞，它其實(shí)代表的是一個(gè)干練、獨立、雷厲風(fēng)行的成功女性形象。這個(gè)階段的女性，外表只是其次，她們需要的是優(yōu)雅奢華的風(fēng)韻與氣質(zhì)，要打造出專(zhuān)屬自己的濃郁迷情的味道。所以，整體看似較為復雜的香水調應該作為這類(lèi)人的首選，它們通過(guò)多層次的味道變化傳遞出迷一樣的萬(wàn)種風(fēng)情。而含有辛辣的粉紅胡椒、精致優(yōu)雅的琥珀廣藿香的香水則能增添一股神秘莫測的氣韻。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀7
年終公司聚餐，這些忌諱你不能犯！
轉眼又是年底，在一片寒意中，圣誕節、新年、春節等一個(gè)個(gè)期待中的節日又出現在了地平線(xiàn)。
隨之而來(lái)的，是每個(gè)公司都會(huì )有的年底聚餐，也作為年度活動(dòng)排上了大家的日程。
年底聚餐作為連接領(lǐng)導和同僚之間的感情紐帶，無(wú)論是過(guò)于隨意還是過(guò)于沒(méi)有存在感，都會(huì )白白浪費了一年唯一一次提升自己職場(chǎng)形象的絕佳機會(huì )。
餐館選擇，大有講究
這種總結飯，首先要的是和氣融洽，最忌出現各種食品不干凈、味道難吃、環(huán)境嘈雜混亂、服務(wù)態(tài)度低劣、買(mǎi)單出現金額糾紛等意料之外的情況。
如果需要你幫整個(gè)團隊定餐館，那么上佳選擇是定在和單位有長(cháng)期關(guān)系，或者大家經(jīng)常去的熟悉餐館，這樣比較不容易出幺蛾子。
而且因為全部門(mén)都在一起，留下的回憶是集體性的，會(huì )更加惡劣。至于餐館的檔次是否需要以比平時(shí)高出一檔，則可以商榷。
小編覺(jué)得，用給定的錢(qián)，營(yíng)造出最大的儀式感，才是老板所需要的。
點(diǎn)菜也相當考驗情商
點(diǎn)菜看似是一件小得不能再小的事情，但其實(shí)細心一點(diǎn)就會(huì )發(fā)現：選擇什么菜、什么風(fēng)格、葷素怎么搭、吃不吃辣，其實(shí)也是一種權力的彰顯儀式。
在高位者往往擁有優(yōu)先權和決定權，但往往故作推讓以示風(fēng)度，這時(shí)候究竟是順著(zhù)領(lǐng)導的心意來(lái)，還是討好大多數，這個(gè)度的把握，也是在考驗點(diǎn)菜者的情商。
何況現在文化宗教差異越來(lái)越多元，對團隊成員中口味偏好、忌口的了解和掌握，體現的是你平日的細心觀(guān)察，無(wú)需多言便繞開(kāi)大家的雷區，會(huì )給人留下相當好的印象。
酒席上正確的說(shuō)話(huà)之道
有些人非常急切地想討好自己的上司，往往在酒席交談期間就開(kāi)始毫無(wú)節操地開(kāi)始狂拍馬屁技術(shù)又不到家，往往拍得露骨直白又沒(méi)有任何亮點(diǎn)。
在這種聚餐的場(chǎng)合，與其夸贊老板，不如夸贊同僚在一年中對自己的幫助，一方面可以讓對方心生感激，甚至一掃一年來(lái)工作中的負面觀(guān)感，另一方面也會(huì )讓在座的上級認為你是個(gè)重視團隊精神的，善于與人合作的員工。
勸酒還是鬧酒？看氣氛！
酒席的勸酒、鬧酒風(fēng)氣已經(jīng)是常年被人詬病的一個(gè)陋俗。
鬧酒勸酒的目的在于服從性測試：對于剛剛建立起合作關(guān)系的商業(yè)場(chǎng)合，有著(zhù)獨特的測試意義。但這套東西并不一定適用于部門(mén)的聚餐。
但是現在不善于飲酒，甚至反感這套東西的老板也大有人在，一旦不會(huì )察言觀(guān)色，把原本的溫馨和睦氣氛搞成社會(huì )氣息濃重的勸酒儀式，可能會(huì )讓許多人心生不快。
過(guò)度自我調侃？low爆了
每個(gè)團體中都有一兩個(gè)活寶型、逗逼型的人物，往往是大家取樂(lè )的對象。
這些人自尊心比較低，靠丑態(tài)賣(mài)萌賣(mài)傻，甚至習慣于拿自己開(kāi)涮來(lái)獲取集體中其他成員的認同和接納。
這對于其他方面能力不濟的人來(lái)說(shuō)，也不失為一種人際討巧的生存之道。但在一年一度的聚餐上，這樣的行為往往具有很高的風(fēng)險性。
對員工不慎熟悉的老板并不一定能很好的get到同僚之間的玩笑點(diǎn)，往往以一面之緣來(lái)對整個(gè)人的'氣質(zhì)和能力進(jìn)行評價(jià)，容易產(chǎn)生誤解，乃至非常負面的觀(guān)感，可謂得不償失。
傳謠有風(fēng)險，八卦需謹慎
同事之間，拿同公司、同單位的其他話(huà)題人物的軼事和私生活來(lái)八卦，是非常常見(jiàn)的“話(huà)題破冰”手段。但由于聚餐的公開(kāi)性(所有同部門(mén)的人都參加)以及半正式性(需要總結一年工作)，所以并不適合用來(lái)作為八卦的平臺。
尤其是一些搞行政工作的中年婦女，過(guò)于八卦，甚至直接打聽(tīng)質(zhì)問(wèn)其他同事的私人生活和感情生活，是非常沒(méi)有禮貌和引人反感的，會(huì )被人視為長(cháng)舌婦。
充分利用歸程，可事半功倍
肴盤(pán)既盡，大家原本端著(zhù)的儀式感有所放松，老板整整一晚上“安撫團隊”的任務(wù)順利完成，整個(gè)人正處于極為放松自在的狀態(tài)，再加上年底節日氣氛熱烈，整個(gè)人心情也會(huì )變好。
此時(shí)提出的請求更容易得到理解與支持，對于消解一年中的誤會(huì )和敵意也有著(zhù)非常好的效果。所以，這段路無(wú)論是和領(lǐng)導，還是和同僚，對于進(jìn)行有效溝通，加深感情，往往有事半功倍之效果。
總而言之，只要多觀(guān)察細節，那就沒(méi)有什么是小事。聚餐、酒席是職場(chǎng)的延伸，是形象的展示平臺。
我們與親友之外的人交流的根本目的，在于產(chǎn)生工作之外的交情。而這種交情的基礎，是對方對你這個(gè)人本身有情感上的好感。好感就像儲蓄一樣，存著(zhù)是可以應急、是能派上用處的。沒(méi)準在某個(gè)時(shí)點(diǎn)，這些儲蓄能幫你一把。
認真對待生活中和人際有關(guān)的每一件小事，最終會(huì )給你帶來(lái)豐厚的回報。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀8
一、儀表禮儀
☆ 選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。① 化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
�、� 不要在公共場(chǎng)所化妝。
�、� 不要在男士面前化妝。
�、� 不要非議他人的化妝。
�、� 不要借用他人的化妝品。
�、� 男士不要過(guò)分化妝。
☆ 服飾及其禮節
1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神;2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3.應符合自己的體形
☆ 白領(lǐng)女士的禁忌
禁忌一：發(fā)型太新潮
禁忌二：頭發(fā)如亂草
禁忌三：化妝太夸張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑俠”
禁忌八：腳踏“松糕鞋”
☆ 中國紳士的標志和破綻
1.中國紳士的十個(gè)細節：
�、� 有一雙干凈修長(cháng)的手，修剪整齊的指甲。② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì )使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態(tài)下操作，百戰不殆。⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。⑧ 偏愛(ài)孤獨，尋求寧靜的'心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著(zhù)，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。⑩ 在對待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2.中國紳士的十大破綻：
�、� 手形清潔美觀(guān)，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì )產(chǎn)生一種異樣氣味。
�、� 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
�、� 戴名牌手表時(shí)，手腕揚得飛揚跋扈。
�、� 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
�、� 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機和呼機，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對著(zhù)手機說(shuō)話(huà)，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。
�、� 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。
�、� 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側目。
�、� 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
�、� 偏愛(ài)孤獨到了怕見(jiàn)生人的程度。
�、� 在對待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀9
逢人必打招呼
首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說(shuō)“早安”。相信沒(méi)有人會(huì )回你不悅的臉色，你也會(huì )感到整天都有精神。 如果面對客戶(hù)，別忘了打招呼之后，應立刻補上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類(lèi)的客氣話(huà);很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶(hù)，可以來(lái)句“疏于問(wèn)候，請別介意”，能做到如此細膩的問(wèn)候，一定可以留給對方深刻的印象。
打招呼也是自我推銷(xiāo)的好手段。在公司外部碰到客戶(hù)，可以在招呼時(shí)強調“我是x公司的”;如果對方還是記不起來(lái)你是誰(shuí)，則再補一段“我曾經(jīng)因為事受您照顧”，即使一次無(wú)法留給他很深的感覺(jué)，多打幾次招呼，他必定會(huì )記得你。
職場(chǎng)上得體的說(shuō)話(huà)技術(shù)
剛踏入社會(huì )的新鮮人，在面對客戶(hù)的時(shí)候，如果不能夠很熟練地應對，對方恐怕不會(huì )將你列為夠資格與他對談的人，如果太老練世故，會(huì )讓人覺(jué)得你自說(shuō)自話(huà)或自我吹擂。因此必須避免讓對方產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的說(shuō)詞，這也是接客應對的必要條件。想要表露專(zhuān)業(yè)的應對技巧，平常就該意識到言語(yǔ)的表現;如果能夠把練習當成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進(jìn)。
別流于有口無(wú)心
有些人殷勤卻無(wú)禮，結果也會(huì )得到反效果，接客應對時(shí)，如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好：
1.說(shuō)話(huà)時(shí)注視對方。不論你用的言詞多么禮貌，講話(huà)時(shí)如果不注視對方，往往會(huì )令對方感到不安。
2.保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過(guò)，不該笑而露出笑容，可能會(huì )引起對方的疑惑，應該小心。
3.專(zhuān)注地聆聽(tīng)。對方講話(huà)時(shí)，能察其言觀(guān)其色，才能做出正確的回應。只聽(tīng)而不回應，讓對方唱獨角戲，是失禮的應對，自己也會(huì )感到疲倦。
職場(chǎng)商務(wù)交談的禮儀知識
1、尊重對方，諒解對方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏(yíng)得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話(huà)的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時(shí)應當意識到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現一方獨霸的.局面。
2、及時(shí)肯定對方
在談判過(guò)程中，當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應當迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時(shí)中肯地確認另一方的觀(guān)點(diǎn)之后，會(huì )使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我方應以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達要得體。手勢不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對方的注意，加強表達的效果。一般問(wèn)題的闡述應使用正常的語(yǔ)調，保持能讓對方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
職場(chǎng)禮儀的守則
守則1
即便是接一個(gè)普通的電話(huà)，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應對方!拿起電話(huà)的時(shí)后，你永遠都要記得主動(dòng)問(wèn)好，一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當結束的電話(huà)時(shí)候，同樣不要忘記說(shuō)聲Thank you!
永遠保持自己專(zhuān)業(yè)態(tài)度和形象很重要!
守則2
避免噪音和干擾!任何時(shí)候，無(wú)論是講話(huà)，還是接電話(huà)，還是做其他的事情，都要控制自己講話(huà)的音量!
你要注意，聲音會(huì )嚴重影響到辦公環(huán)境，當心不經(jīng)意的行為影響到周?chē)聦δ愕膽B(tài)度!
守則3
永遠不要嘴里一邊塞滿(mǎn)食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專(zhuān)業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
守則4
在公司規定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶(hù)在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規定的午餐時(shí)間里，如果沒(méi)有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶(hù)來(lái)電，就會(huì )出現尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
守則5
不要將一些個(gè)人壞習慣和下意識的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習慣你也許不以為然，比如說(shuō)，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專(zhuān)業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
守則6
要避免習慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現十分重要!
請牢記，拖拉作風(fēng)會(huì )影響你的人際關(guān)系，更可能會(huì )讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機!
守則7
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負和目標的話(huà)題!這樣的話(huà)題會(huì )讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話(huà)題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話(huà)題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語(yǔ)，遠離忌諱話(huà)題，會(huì )讓你的工作更加容易和輕松。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀10
1、儀態(tài)展示您的教養
儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現出來(lái)的。一個(gè)人即使有出眾的姿色、時(shí)髦的衣著(zhù)，但如果沒(méi)有相應的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態(tài)舉止就應該體現秀雅合適的行為美。要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時(shí)輕松而不懶散，與賓客接觸時(shí)有禮而不自卑。一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度及其禮儀教養不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現出來(lái)的。
2、站姿要有穩定感
最容易表現體態(tài)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢。社交場(chǎng)合中的站姿，要求做到站有站相，注意站姿的優(yōu)美和典雅。女性應是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅;男性應是剛勁挺拔，穩健大方。正確的站立姿勢應是：端正、莊重，具有穩定性。站立時(shí)的人，從正面看去，應以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀，人體在垂直線(xiàn)的兩側對稱(chēng)，表情自然明朗。
溫馨提示注意防止不雅站姿，例如：
�、� 上身。歪著(zhù)脖子、斜著(zhù)肩或一肩高一肩低、弓背、挺著(zhù)腹、撅臀或身體依靠其他物體等。
�、� 手腳。兩腿彎曲、叉開(kāi)很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。
�、� 動(dòng)作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。
3、坐姿講究穩重感
坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。入座時(shí)，要走到座位前面再轉身，然后右腳向后退半步，再輕穩地坐下，收右腳。入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開(kāi)，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿(mǎn)椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時(shí)，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。
溫馨提示要堅決避免以下幾種不良坐姿：
�、� 就座時(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過(guò)于前傾，聳肩。
�、� 兩腿過(guò)于叉開(kāi)或長(cháng)長(cháng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。
�、� 坐下后隨意挪動(dòng)椅子，在正式場(chǎng)合蹺二郎腿時(shí)搖腿。
�、� 為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。
�、� 大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。
4、走姿展精神風(fēng)貌
行走是人生活中的主要動(dòng)作。從一個(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現出一個(gè)人的精神面貌在生活中有的人精心打扮穿著(zhù)入時(shí)，如果走姿不美，就會(huì )遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡(jiǎn)單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。標準的走姿要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑;手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng);身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁。
溫馨提示注意矯正不雅的走姿：
�、� 內八字和外八字。
�、� 彎腰駝背，歪肩晃膀。
�、� 走路時(shí)大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。
�、� 雙腿過(guò)于彎曲或走曲線(xiàn)。
�、� 步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。
�、� 男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開(kāi)，那會(huì )給人以萎靡不振的感覺(jué)。
5、蹲姿別不顧優(yōu)雅
蹲姿一般以下列兩種為宜：
�、� 交叉式蹲姿。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著(zhù)地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著(zhù)地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。
�、� 高低式蹲姿。下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著(zhù)地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著(zhù)地。右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。
溫馨提示：
下蹲時(shí)一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作;切忌兩腿叉開(kāi)，兩腿展開(kāi)平衡下蹲，以及下蹲時(shí)，露出內衣褲等不雅的動(dòng)作，以免影響你的姿態(tài)美。因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時(shí)候，不可有只彎上身、翹臀部的動(dòng)作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。
6、遞物講究安全、便利、尊重
行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見(jiàn)的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人，就必須授人以柄，千萬(wàn)不要把刀尖、筆尖對著(zhù)他人遞過(guò)去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩后才能松手，這就是尊重他人的表現。端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時(shí)嘴唇碰到你手指接觸過(guò)的地方。若遞交書(shū)本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著(zhù)對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過(guò)書(shū)本文件后再倒轉一下才看清文字。
溫馨提示：
遞交物品時(shí)一般要求和顏悅色，并說(shuō)：請接好、請用茶、請收好之類(lèi)的禮貌語(yǔ)，還要注意目光的交流，雙方最好處于平視狀態(tài)，盡量避免俯視時(shí)的傲慢、施舍之意或仰視時(shí)的畏懼、討好之態(tài)。
7、行為注意情境、角色、距離
行為舉止應恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。
�、� 隨情境變化在辦公室與在運動(dòng)場(chǎng)，在教室與在足球看臺上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會(huì )與商務(wù)談判所表現出來(lái)的舉止神態(tài)截然不同，才是正�，F象。
�、� 有角色意識
如果主次不分，沒(méi)大沒(méi)小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會(huì )的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類(lèi)型人物的.行動(dòng)就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關(guān)注，其效果也與眾不同。
�、� 有距離概念
男女同學(xué)之間如果經(jīng)�？康锰�，未免有相處過(guò)密之嫌;情侶之間，如果離得太遠，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動(dòng)中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是個(gè)人界域，意為親切、友好、融洽，適合于朋友、同志、同事談心;距離在45厘米以?xún)仁怯H密界域，意為親密無(wú)間、愛(ài)撫，適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。
8、握手友好情感的傳遞
握手次序應把握尊者優(yōu)先和女士?jì)?yōu)先的原則，其次序是：上級、長(cháng)輩、女士。具體說(shuō)，在上下級之間，一般由上級先伸手，下級再相握;長(cháng)輩與晚輩之間，應是長(cháng)輩主動(dòng)先伸手，晚輩立即反應;在男性與女性之間，應由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應。在表示祝賀、慰問(wèn)的特殊場(chǎng)合，下級、晚輩、男士也可先伸手。主客之間：迎客時(shí)，主人先伸手，以示歡迎;告別時(shí)，客人應先伸手，表示感謝。告別時(shí)，若由主人先伸手，就有逐客之意。
溫馨提示：
�、� 伸手時(shí)右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結;如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢，表達的是居高臨下、傲慢，支配控制對方之意。
�、� 握手時(shí)，必須注意目光交流，適當寒暄。切忌與對方握手時(shí)目光游移、左顧右盼，與第三人談話(huà)。
�、� 通常，握手只能一對一，注意不能幾個(gè)人交叉握手，要等別人握完后再握。
�、� 不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。
�、� 與一般女性握手只要握手指部分。
�、� 不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對方已伸手，你應該亮出雙手，簡(jiǎn)單說(shuō)明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。
�、� 跨門(mén)檻時(shí)不可握手。賓主告別時(shí)，要注意跨門(mén)檻(一只腳在門(mén)檻邊，一只腳在門(mén)檻外面)時(shí)，不可握手。
9、行禮多姿多彩、靈活運用
�、� 鞠躬
鞠躬是我國古代傳統禮節之一，至今仍是人們見(jiàn)面表示恭敬、友好的一種人體語(yǔ)言。和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一些，常用于婚喪節慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎等場(chǎng)面以及下級對上級、服務(wù)員對客人、初次與朋友見(jiàn)面。特別是在大眾場(chǎng)合個(gè)體與群體的交往時(shí)，個(gè)人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節約時(shí)間，值得大大提倡。
�、� 拱手(抱拳)
拱手禮是一種極具民族特色的禮節，而且它既可以避免人數眾多時(shí)握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用于春節拜年、單位團拜、親朋好友聚會(huì )或向別人祝賀時(shí)。
�、� 起立
這是向尊長(cháng)、來(lái)賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學(xué)生對老師，開(kāi)會(huì )時(shí)對重要領(lǐng)導、來(lái)賓、報告人到場(chǎng)時(shí)的致敬。平時(shí)，坐著(zhù)的位低者看到剛進(jìn)屋的位尊者，坐著(zhù)的男子看到站立著(zhù)的女子，或者在送他們離去時(shí)，也都要用起立以表示自己的敬意。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀11
塑造司機專(zhuān)業(yè)形象
司機人員不得留長(cháng)頭發(fā)及長(cháng)指甲，出車(chē)前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物； 男司機不穿無(wú)袖背心；女司機不穿超短裙、濃妝艷抹；不穿拖鞋；接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過(guò)于個(gè)性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統的服飾。
保持車(chē)容整潔
每天必須勤擦車(chē)身，整理車(chē)體內部衛生，保證座位無(wú)灰塵、無(wú)污物；下雨、塵暴結束后或汽車(chē)嚴重受污時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清理； 司機和本公司的乘車(chē)人員不可在車(chē)內吸煙、吃有異味的食品，保持車(chē)廂無(wú)異味；
談吐得到
車(chē)內客人在與公司領(lǐng)導或其他工作人員在談?wù)摃r(shí)，司機不應主動(dòng)插話(huà)或接聽(tīng)電話(huà)； 客人主動(dòng)聊天時(shí)，應作回應，但應注意選擇話(huà)題，可以談?wù)撝T如天氣、當地風(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀(guān)等一類(lèi)話(huà)題，忌談涉及個(gè)人隱私的內容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機密，更不應把對公司的抱怨帶到交談的話(huà)題中。
安全第一
出車(chē)前應保證車(chē)體狀況良好，證照齊全； 上班時(shí)間不可飲酒，更不可酒后行車(chē)；駕車(chē)時(shí)不接打手機、發(fā)短信，實(shí)在必要時(shí)應使用耳機或停車(chē)進(jìn)行；不可在駕駛時(shí)穿衣服或脫衣服，如確實(shí)有必要應停車(chē)進(jìn)行； 不超速行駛，在客人上車(chē)后，應提醒系安全帶，并檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好；當客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應主動(dòng)攙扶上下車(chē)。
主動(dòng)提供服務(wù)
客人或同事上車(chē)前，應主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領(lǐng)導開(kāi)車(chē)門(mén)； 約定接送客人或領(lǐng)導的時(shí)間，應該提前到達，避免對方等候，并事先調節好車(chē)內溫度；如遇堵車(chē)可能發(fā)生遲到，應提前電話(huà)溝通； 如果領(lǐng)導或客人有明確行駛路線(xiàn)，應按照要求路線(xiàn)行駛，如果路線(xiàn)臨時(shí)變更，應向領(lǐng)導或客人提前說(shuō)明；客人下車(chē)時(shí)，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人
遇到前方帶有明顯新手標志的車(chē)輛時(shí)，應寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身和公司的良好形象。 播放收音機或影、音制品時(shí)，注意格調健康，并主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，不可將聲音調的太大； 客人接打電話(huà)時(shí)，應主動(dòng)調低音量或關(guān)閉音響。應根據天氣情況主動(dòng)征求客人意見(jiàn)使用車(chē)內空調，不可直接將空調調的.太熱或太冷；公務(wù)車(chē)司機禮儀
公務(wù)車(chē)司機主要服務(wù)領(lǐng)導、同時(shí)和客戶(hù)等。要做到語(yǔ)言得體、舉止文明，這也是公務(wù)車(chē)司機最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車(chē)司機影視積極、穩重、健康的形象。無(wú)論穿衣、打扮，都要維護好這一形象。
接到出車(chē)任務(wù)后，要提前5—10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車(chē)的時(shí)候，絕對不可以催叫或按喇叭。 司機在等候過(guò)程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開(kāi)站立，但是不要超過(guò)肩寬。等候過(guò)程中要保持微笑。 客人上車(chē)前要等候并為客人開(kāi)門(mén)。一只手開(kāi)門(mén)，另一只收墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門(mén)頂的時(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門(mén)。 客人下車(chē)時(shí)要注意開(kāi)門(mén)順序，一般以為位尊者優(yōu)先。公交車(chē)司機禮儀 當乘客候車(chē)時(shí)間太長(cháng)時(shí)：“對不起，剛才堵車(chē)，給您的出行造成的不便還請諒解�！� 當乘客向司機咨詢(xún)時(shí)：“不好意思，我現在在開(kāi)車(chē)，等我停下的時(shí)候再回答你�！� 當車(chē)廂異常擁擠時(shí)：“車(chē)內人多擁擠，請互相禮讓?zhuān)瑸楹笊宪?chē)的乘客提供方便�！彼郊臆�(chē)禮儀 正常情況下，不開(kāi)遠光，不開(kāi)霧燈。 沒(méi)事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車(chē)的時(shí)候，按喇叭不但無(wú)濟于事，還會(huì )讓人煩躁。 報警器，經(jīng)常檢查車(chē)的報警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區的人不能休息。 停車(chē)，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車(chē)，也不要堵住行人和自行車(chē)的習慣通道，不要堵別人的門(mén)口。建議不要占用綠地停車(chē)，不要堵在小區出入口停，不要停在垃圾站門(mén)前。 不管車(chē)位擁擠與否，都應該按車(chē)位線(xiàn)或按大家停車(chē)的方向停車(chē)，不管技術(shù)好不好，都請盡量與別的車(chē)靠近，給后來(lái)的車(chē)留出車(chē)位。如果實(shí)在沒(méi)車(chē)位，又一定要短暫停留，可在車(chē)上貼個(gè)條寫(xiě)上自己的電話(huà)，告知需要挪車(chē)電你。不要不管不顧的停，因為后果很難預料。 等待，開(kāi)車(chē)去接人可事先打電話(huà)告訴對方，不要在樓下狂按喇叭，當心會(huì )有啤酒瓶子扔下來(lái)。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開(kāi)的太大。如果要等一會(huì )，要停好車(chē)，亂停車(chē)會(huì )給別人造成不便。 在路上行駛時(shí)，并線(xiàn)要打燈，看見(jiàn)出口早點(diǎn)并出來(lái)，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車(chē)，要打手勢道歉。行人過(guò)馬路要禮讓。 進(jìn)出小區時(shí)要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對身后的車(chē)是很不敏感的。如果前面有無(wú)人看管的小孩、寵物等，請耐心等待，狂按喇叭不會(huì )有效解決問(wèn)題。 去加油站加油時(shí)，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導致前面的油槍空著(zhù)，后車(chē)卻要等待。 下雨天：經(jīng)過(guò)行人自行車(chē)身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車(chē)時(shí)開(kāi)雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋，先看看周?chē)袥](méi)有人。 車(chē)里的垃圾，請收拾好扔到垃圾筒里。不要開(kāi)著(zhù)車(chē)突然把包裝紙、煙頭等從窗戶(hù)扔出去，也不要在停車(chē)收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車(chē)外遍地都是。 去超市買(mǎi)東西，如果把手推車(chē)推到了車(chē)前卸東西，請把手推車(chē)推回去或放到不礙事的地方。 洗車(chē)如果在小區內洗車(chē)，請找個(gè)合適的地方，避免冬天結冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀12
1握手禮儀
一、握手的順序
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握;在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方
2儀表禮儀
1、化妝的原則
(1)揚長(cháng)避短
突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。
(2)淡妝適宜
一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì )妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì )妝則可濃艷。
(3)化妝避人
化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時(shí)為自己補妝。
2、化妝禁忌
(1)化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定;
(2)不要在公共場(chǎng)所化妝;
(3)不要在男士面前化妝;
(4)不要非議他人的化妝;
(5)不要借用他人的化妝品;
(6)男士不要過(guò)分化妝。
4、白領(lǐng)女士的禁忌
(1)發(fā)型太新潮禁忌;
(2)頭發(fā)如亂草禁忌 ;
(3)化妝太夸張禁忌;
(4)臉青唇白禁忌;
(5)衣裝太新潮禁忌;
(6)打扮太性感禁忌;
(7)天天扮“女黑俠” 禁忌;
(8)腳踏“松糕鞋”。
3舉止禮儀
當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，注意對方的神情。
站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：
當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。
4談吐禮儀
1、求人原諒應說(shuō)：包涵
歡迎顧客應叫：光顧
老人年齡應叫：高壽;
好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違;
客人來(lái)到應用：光臨;
中途先走應說(shuō)：失陪;
與人分別應說(shuō)：告辭;
贈送作用應用：雅贈。
2.令人討厭的行為
�、� 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣;
�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是處的見(jiàn)解;
�、� 態(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑;
�、� 言語(yǔ)單調，喜怒不形于色，情緒呆滯;
�、� 缺乏投入感，悄然獨立;
�、� 反應過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗;
�、� 以自我為中心;
�、� 過(guò)分熱衷于取得別人好感。
3.社交十不要
◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比，但無(wú)論如何，禮品應講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應學(xué)人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長(cháng)幼無(wú)序，禮節應有度。
◎ 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應向主人告辭，表示謝意。
商務(wù)職場(chǎng)最禁忌什么話(huà)
1、我不會(huì )做。
你不會(huì )做不是理由，更不是借口，凡事想辦法，辦法總比困難多，想辦法的過(guò)程，就是學(xué)習的過(guò)程，學(xué)到的東西都是你自己的`。
2、我覺(jué)得這樣就差不多了。
一旦你驕傲自滿(mǎn)，生活的進(jìn)步節奏就會(huì )戛然而止。不論你對某件事多么擅長(cháng)，總有可以不斷提高的地方。學(xué)習一項新技能、發(fā)展一個(gè)新愛(ài)好或掌握一門(mén)新語(yǔ)言，讓思維保持新鮮活力。
3、這不關(guān)我的事情。
說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候，自以為可以明哲保身，殊不知領(lǐng)導和同事已經(jīng)給你貼上“失職失德”的標簽。公司是一個(gè)團隊，你是公司的一員嗎?既然是公司的事情，怎么又會(huì )不關(guān)你的事情呢?
4、我不夠優(yōu)秀。
如果你總認為自己不夠優(yōu)秀、不夠漂亮、不夠資歷、不夠聰明或諸如此類(lèi)，那么，這種自卑思想會(huì )從你的言行舉止中透露出來(lái)。既然你連自己都不相信，那別人為何要相信你呢?
5、一直就是這么做的。
在職場(chǎng)中這么說(shuō)等于沒(méi)腦子，要是一直這么做的事情，還需要你干嘛?客戶(hù)的要求是水漲船高，科技也是日新月異，自我的提升必須每時(shí)每刻都進(jìn)行。
6、別人會(huì )怎么看我啊?
雖然你應該盡量與周?chē)娜巳谇⑾嗵�，但也不必為了討好別人而委屈自己的本性。如果別人不喜歡本真的你，那也是他們的問(wèn)題和損失。
7、我討厭這份工作。
如果你這么講話(huà)只會(huì )給自己貼上負面的標簽，還會(huì )扼殺整個(gè)團隊的士氣。經(jīng)驗告訴我們，你說(shuō)的每一句話(huà)最后都會(huì )傳到老板耳朵里。
8、我還是挑容易的事做吧。
你對那件事怕得要死?問(wèn)題在于，那件事恰恰是你需要去做的。靜下心來(lái)認真做你不愿意做的事情吧，因為不管喜不喜歡，這可能正是你亟待解決的問(wèn)題。
9、我做不到。
人們不喜歡聽(tīng)“我做不到”這種話(huà)。這句話(huà)表示你根本就不會(huì )去嘗試著(zhù)完成工作。如果你因為缺乏必要的技能而真的做不到，請提供其他的解決方法。你要說(shuō)你做得到什么，而不是你做不到什么。
10、這不是我分內的工作。
這句話(huà)一旦出口，你其實(shí)在暗示別人：你只打算做些最基本的、最低限度的任務(wù)，只要保證能按時(shí)拿到薪水就好。但要是你想保住你的工作，這樣顯然是不行的。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀13
職場(chǎng)商務(wù)禮儀有哪些
了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì )使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人那么在在職場(chǎng)中禮儀都有哪些呢?
會(huì )面禮儀
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應，第一印象非常重要。
見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細節
1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級首先問(wèn)候上級、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì )公德;
2、因場(chǎng)合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國內，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jì)?yōu)先，尊重婦女。
3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱(chēng)呼是最普遍的適用的，1、稱(chēng)行政職務(wù);2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng);3、行業(yè)稱(chēng)呼; 4、時(shí)尚性稱(chēng)呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時(shí)，更習慣稱(chēng)呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱(chēng)。
電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿(mǎn)著(zhù)職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養。
1、男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
2、伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的.方向。
3、在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
5、即使電梯中的人都互不相識，站在開(kāi)關(guān)處者，也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
6.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
7.上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(cháng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
8、電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話(huà)。
同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)之商務(wù)餐禮儀
身為白領(lǐng)階層，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的。然而，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶(hù)，甚至通過(guò)工作餐，很容易地對某人的教育程度和社會(huì )地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面您應該具備一些簡(jiǎn)單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。
假如同事順道替你買(mǎi)外賣(mài)，請先付所需費用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對方。若你剛好錢(qián)不夠，也要在次日還清，因為沒(méi)有人喜歡厚著(zhù)臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利�？赡軟](méi)有人會(huì )因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì )令人覺(jué)得你對這份工作不投入、不專(zhuān)一。此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話(huà)長(cháng)時(shí)間聊天，或打私人長(cháng)途電話(huà)。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀14
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的技巧與注意事項
贈送禮品。
你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來(lái)定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側面。
一是自尊。
自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著(zhù)打扮來(lái)體現的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì )看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè);二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專(zhuān)業(yè)的戴法是怎樣的?專(zhuān)業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠看向圣誕樹(shù)，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮裙，在正是場(chǎng)合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng);二、正式的高級的場(chǎng)合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病;三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(cháng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(cháng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。
有三點(diǎn)主要事項
一、對交往對象要進(jìn)行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì )，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己;
二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃;
三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專(zhuān)業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。要是沒(méi)有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒(méi)帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。
商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——善于表達。
商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來(lái)表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車(chē)那個(gè)座位是上座。標準答案上座不止一個(gè)，專(zhuān)業(yè)說(shuō)法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車(chē)都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)附駕駛位子是上座;二人同時(shí)座車(chē)，關(guān)系密切的坐在前面;專(zhuān)職司機或出租車(chē)時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫(xiě)下來(lái)。二是按照你寫(xiě)下來(lái)的去做;三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。
你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問(wèn)題，穿西裝怎樣體現身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，從專(zhuān)業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(cháng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
職場(chǎng)儀容的禮儀知識
1)表情
�、倌抗�。眼睛被喻為心靈的窗戶(hù)，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實(shí)地反映出人的喜怒哀樂(lè )。在社交場(chǎng)合交談時(shí)，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對方的兩眼與嘴部的三角區，表示對對方的尊重，但凝視的時(shí)間不可太長(cháng)，因為長(cháng)時(shí)間凝視對方，會(huì )讓對方感到緊張、難堪。如果面對熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來(lái)表達問(wèn)候，征求意見(jiàn)，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間。與人對視時(shí)，切忌迅速移開(kāi)，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對方緘默或失語(yǔ)時(shí)，不應再看對方。
注意目光的注視范圍。目光注視區分為：公務(wù)注視區(額中至雙眼部)、社交注視區(雙眼至下頜)、親密注視區(雙眼至前胸)、側掃式(親密關(guān)系或非常厭惡關(guān)系)。注視區的選擇視場(chǎng)合而定。
�、谖⑿�。人際交往時(shí)，表情應以喜、樂(lè )為主調，微笑是人類(lèi)最美好的語(yǔ)言。微笑是自信的象征，是禮貌的表示建議改成:禮貌地表示錯別字系統標注，是心理健康的標志。在各種場(chǎng)合恰當地運用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對方的積極心理效應。
在與人交流時(shí)，可以在開(kāi)口之前先以微笑示好;在與人交流時(shí)，如果對方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回應。
2)安全空間
從心理學(xué)上講，在每個(gè)人的人體周?chē)嬖谥?zhù)一個(gè)看不見(jiàn)的個(gè)人空間，每個(gè)人對這個(gè)個(gè)人空間都會(huì )非常敏感。一旦被沖破，我們會(huì )不自在或有不安全的感覺(jué)。這就是安全空間。
�、儆H密空間：指交際雙方保持約半米的距離，一般限于夫妻、情侶、家人。
�、趥�(gè)人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、熟人相處的得體距離。
�、凵缃豢臻g：指平時(shí)社交、談判場(chǎng)合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一般是泛泛之交或工作關(guān)系。
一般來(lái)說(shuō)，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當大一些。到底需要保持多遠的安全距離，還要在實(shí)際交往過(guò)程中靈活掌握。
3)首語(yǔ)
首語(yǔ)包括點(diǎn)頭和搖頭。在中國和其他大部分國家都是點(diǎn)頭表示同意、贊賞，搖頭表示否定和遺憾。而在印度、巴基斯坦等國，點(diǎn)頭是否定，搖頭是肯定。
4)手勢語(yǔ)
人們雙手各五個(gè)手指的屈伸，都能表達某種特定的含義，而在各個(gè)國家或地區含義往往不同，用錯了會(huì )出笑話(huà)，甚至可能引起誤會(huì )和麻煩、反感，因此，了解國際通行的一般的手勢尤為必要。
大拇指伸出，在中國表示勝利、佩服，第一、首領(lǐng)等;在日本表示男人、父親;在美國、荷蘭、澳大利亞、新西蘭等地區表示幸運;在印度、德國則表示想搭車(chē)。拇指向下一般都表示品德不好、壞或不成功，而在英國美國，拇指向下表示不同意;在法國表示死了;在印尼、緬甸等地區則表示失敗。
伸出中指，菲律賓表示憤怒、輕蔑;美國、法國、新加坡表示下流;沙特則表示惡劣行為或極度不快。
向上伸食指，中國表示數字一或請注意;美國表示請稍等片刻;法國是學(xué)生請求發(fā)言的表示;緬甸表示最重要;日本表示最優(yōu)秀。
小指伸出，中國表示渺小，看不起;日本表示女人，小孩兒;韓國表示女朋友;而緬甸、印度一帶則用來(lái)表示廁所;菲律賓表示小人物。
食指彎曲，中國表示數字九;日本表示小偷;泰國、朝鮮表示鑰匙;印尼表示心腸壞;墨西哥則用來(lái)表示金錢(qián)。
伸出中指壓在食指上，在中國表示數字十;菲律賓、馬來(lái)西亞、新加坡、美國、法國、墨西哥等表示祈禱;荷蘭表示發(fā)誓;斯里蘭卡表示邪惡;而在香港則表示關(guān)系密切。
用拇指和食指搭成圓圈，在日本、韓國緬甸等均表示金錢(qián);美國表示同意或成功;印尼則相反，表示不成功;表示傻瓜，無(wú)用;而在巴西則表示肛門(mén)。
注意：切忌伸一根手指頭指人指路，這是沒(méi)有教養的表現。
另外要注意，適當地運用手勢，可以增強感情的表達。但與人談話(huà)時(shí)，手勢不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，要給人一種優(yōu)雅，含蓄而彬彬有禮的感覺(jué)。
表情是指一個(gè)人的喜怒哀樂(lè )等內心情感通過(guò)面部肌肉的運動(dòng)在面部所呈現出來(lái)的.感覺(jué)。如果將對一個(gè)人的總體印象假定為百分之百的話(huà)，那么，其中75%的印象則來(lái)自于此人的表情，包括神態(tài)和態(tài)度，特別是微笑。而表情禮儀是指人們對目光和笑容兩方面的禮儀規范。表情禮儀對總體要求是：熱情、友好、輕松、自然。
職場(chǎng)商務(wù)交談的禮儀知識
1、尊重對方，諒解對方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏(yíng)得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話(huà)的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時(shí)應當意識到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現一方獨霸的局面。
2、及時(shí)肯定對方
在談判過(guò)程中，當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應當迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時(shí)中肯地確認另一方的觀(guān)點(diǎn)之后，會(huì )使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我方應以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達要得體。手勢不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對方的注意，加強表達的效果。一般問(wèn)題的闡述應使用正常的語(yǔ)調，保持能讓對方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀15
介紹禮儀
一.先自我介紹
1、介紹的順序，位低者先介紹(主人向客人先介紹，男 士向女士先介紹，晚輩向長(cháng)輩先介紹)。
2、先遞名片再介紹。
3、長(cháng)話(huà)短說(shuō)，語(yǔ)言精練。
4、第一次介紹單位和部門(mén)時(shí)要使用全稱(chēng)。
二.為他人作介紹
1、誰(shuí)當介紹人，爭得雙方同意(家里來(lái)客人，女主人做介紹)。
2、注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長(cháng)輩，先介紹位低再位高者。
名片禮儀
一.遞交自己的名片
遞名片給他人時(shí)，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著(zhù)面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著(zhù)名片給人。
二.接受他人的名片
當他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時(shí)，宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)。接過(guò)名片，首先要看，此點(diǎn)至為重要。具體而言，就是在接過(guò)名片后，當即要用一分鐘左右的時(shí)間，從頭至尾將其認真默讀一遍。若有疑問(wèn)，則可當場(chǎng)向對方請教，此舉意在表示重視對方。若接過(guò)他人名片后看也不看即手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮的行為。
電話(huà)禮儀
1.電話(huà)鈴響三聲就接，不要故意拖時(shí)間，
2.電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì )直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
3.打電話(huà)時(shí)，應禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現在說(shuō)話(huà)方便嗎”?要考慮對方的時(shí)間。
4.打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)，如果對方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過(guò)一會(huì )兒再與對方通電話(huà)。
5.對方要找的.人不在時(shí)，不要隨便傳話(huà)以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話(huà)、姓名、以回電話(huà)。
6.要學(xué)會(huì )配合別人談話(huà)，我們接電話(huà)時(shí)為了表示認真聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，應不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì )適得其反。要根據對方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應付方式各異。
7.掛電話(huà)前的禮貌也不應忽視。掛電話(huà)前，向對方說(shuō)聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì )給對方留下好印象。
8.辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
辦公禮儀
匯報工作
時(shí)機：領(lǐng)導是否有空，提前預約。
匯報前準備：梳理工作事項，數據匯總。
匯報時(shí)：匯報用語(yǔ)，記錄要點(diǎn)。
及時(shí)反饋：工作進(jìn)度，工作結果。
注意細節：敲門(mén)、詢(xún)問(wèn)、不要打斷
工作溝通
充分尊重對方。
尋求支持合作。
換位思考，站在對方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
求同存異。
天下大事必成于細，天下難事必成于毅，只要堅持一定可以讓禮儀成為你的習慣。