商務(wù)禮儀的案例分析

商務(wù)禮儀的案例分析

　　在日常生活中，我們或多或少都有了解過(guò)禮儀知識，以下是小編為大家整理的商務(wù)禮儀的案例分析，希望對你有所幫助！

　　商務(wù)禮儀的案例分析 篇1

　　對于很多公司來(lái)說(shuō)，讓顧客持線(xiàn)等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用電話(huà)游說(shuō)或是獎勵來(lái)代替等候時(shí)的音樂(lè )甚至盲音呢 美國商用產(chǎn)品公司（Great American Business Products）位于波斯頓，為汽車(chē)和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格。這家公司決定如果客戶(hù)撥打800購貨電話(huà)后需要持線(xiàn)等候的話(huà)，他們將會(huì )受到獎勵。通常接通商用產(chǎn)品公司的電話(huà)需要20秒。在等候時(shí)間里，客戶(hù)會(huì )聽(tīng)到電話(huà)錄音提示，告訴他們將會(huì )因為等候而獲得獎勵。

　　【問(wèn)題】1、案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個(gè)方面來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量的，為什么這樣做的效果這樣好？美國商用產(chǎn)品公司的做法對中國的企業(yè)的啟示是什么？

　　1、因為這樣做使顧客覺(jué)得等待是一件可以忍耐的事情。讓顧客在服務(wù)過(guò)程中的更多的付出獲得了回報。

　　A君的失敗旅行

　　A君是某公司銷(xiāo)售人員，乘火車(chē)到外省某公司洽談一筆生意�；疖�(chē)上人很多，A君很累，就將腿伸到過(guò)道上，整個(gè)人歪在座位上睡了起來(lái)，他的頭一會(huì )兒歪在了旁邊一位小姐的身上，小姐很不好意思的不斷地移開(kāi)自己的身體，A君的頭又一會(huì )兒歪在另一位女士的身上�？粗�(zhù)他熟睡的樣子和聽(tīng)著(zhù)他發(fā)出的呼嚕聲，大家覺(jué)得很好笑。

　　等他睡醒以后，又開(kāi)始打開(kāi)MP3旁若無(wú)人般地聽(tīng)起音樂(lè )來(lái)了，嘴里還跟著(zhù)音樂(lè )哼哼，聲音很大。很多人皺起了眉頭。

　　【問(wèn)題】運用旅行禮儀知識分析A君失敗的原因。

　　案例中的A君應該注意旅行中的禮儀，因為在旅行中商務(wù)人員隨時(shí)可能遇上你的合作伙伴，客戶(hù)，應該隨時(shí)注意自己的形象代表著(zhù)組織的形象。

　　文中A君睡覺(jué)將腿伸到了過(guò)道里，將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止，另外，聽(tīng)音樂(lè )應該征求鄰居的意見(jiàn)。

　　大意失荊州

　　一位外經(jīng)貿委的處長(cháng)王女士奉派隨團出訪(fǎng)，前去歐洲開(kāi)展招商引資工作，因為出國之前她為了做準備，忘記重新印制一套名片，所以，每到送名片的時(shí)候，為了讓對方能找到自己的最新的電話(huà)和住址，趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話(huà)號碼和地址。半個(gè)月跑下來(lái)，王女士累得筋疲力盡，卻未見(jiàn)有外商與其有過(guò)實(shí)質(zhì)性接觸，后來(lái)經(jīng)人指點(diǎn)，才明白問(wèn)題出在哪兒。原來(lái)是她自己奉送給外商的名片不合規范。為了圖省事，王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話(huà)號碼，本想這樣聯(lián)系起來(lái)更方便和更有效�？墒窃谕馍炭磥�(lái)，名片猶如一個(gè)人的

　　【問(wèn)題】1、試結合王女士的錯誤來(lái)談一談名片在當今的商業(yè)交往中的重要作用。

　　2、請想一想如何正確出示名片 自己不妨練習一下。

　　王女士不該在代表著(zhù)一個(gè)人的接待冷淡，斷送生意

　　泰國某政府機構為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標。經(jīng)過(guò)篩選，最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談。代表團到達芝加哥時(shí)，那家工程公司由于忙亂中出了差錯，又沒(méi)有仔細復核飛機到達時(shí)間，未去機場(chǎng)迎接泰國客人。但是泰國代表團盡管初來(lái)乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話(huà)給那位局促不安的美國經(jīng)理，在聽(tīng)了他的`道歉后，泰國人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì )面。第二天美國經(jīng)理按時(shí)到達辦公室等候，直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話(huà)說(shuō)：

　　【問(wèn)題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方

　　1、芝加哥工程公司應提前了解并核實(shí)泰國政府來(lái)訪(fǎng)人員的飛機的確切抵達時(shí)間，并派人到機場(chǎng)迎接，并為對方安排好住宿。

　　2、第二天應派車(chē)到泰國政府來(lái)訪(fǎng)人員下榻的賓館將其接到本公司來(lái)談判。因為泰國政府來(lái)訪(fǎng)人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址。

　　在某個(gè)商場(chǎng)中，一位美麗的女士正在仔細的觀(guān)察一件漂亮的衣服，但是始終沒(méi)有找到衣服面料的成分，于是找售貨員詢(xún)問(wèn)�？墒鞘圬泦T正在與隔壁的一位柜臺銷(xiāo)售員熱火朝天的閑聊，對于顧客詢(xún)問(wèn)態(tài)度冷淡。顧客十分惱火，并與之發(fā)生爭執，后在值班經(jīng)理的調解下解決。

　　【問(wèn)題】1、 請問(wèn)此銷(xiāo)售人員的做法是否準確，為什么？業(yè)務(wù)介紹禮儀中的“一懂、四會(huì )、十知道”指的。是什么？

　　不正確，從銷(xiāo)售人員的本質(zhì)責任和禮儀兩個(gè)方面著(zhù)手分析；

　　“一懂”指產(chǎn)供銷(xiāo)的全過(guò)程；“四會(huì )”指會(huì )使用、會(huì )組裝、會(huì )調試、會(huì )維修；“十知道”指知道產(chǎn)地、品牌、價(jià)格、質(zhì)量、功能、個(gè)性、用途、用法、保管方法和售后服務(wù)。

　　在曼谷的國際電訊公司

　　一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時(shí)，看中了一處房?jì)r(jià)適中，交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對面樹(shù)著(zhù)一尊并不十分高大，但又非常顯眼的如來(lái)佛像，有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō)，貴公司若在此開(kāi)業(yè)，生意會(huì )很糟糕的。但公司經(jīng)理非常自信，認為這不可能，因為公司在中東地區開(kāi)設的另外幾家公司，業(yè)務(wù)開(kāi)展都很紅火。所以，公司沒(méi)聽(tīng)勸阻，就在這里如期開(kāi)業(yè)了。

　　幾年來(lái)，這家公司果然生意清淡。公司經(jīng)理終于面對現實(shí)，不得不挪動(dòng)了公司地址，生意這才明顯地好起來(lái)。經(jīng)理本人對此始終大惑不解，到處打聽(tīng)原因，得到的解釋是，業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過(guò)了對面的如來(lái)佛像兩層，也就是說(shuō)，公司的位置在如來(lái)佛像之上。這在一個(gè)信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒(méi)有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒，當然不愿與公司往來(lái)做生意了。

　　【問(wèn)題】： 1、在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？

　　2、在涉外的商業(yè)活動(dòng)中，禮儀的重要性可以有多大？

　　在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過(guò)了對面的如來(lái)佛像兩層，也就是說(shuō)，公司的位置在如來(lái)佛像之上。這在一個(gè)信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒(méi)有新生當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒，當然不愿與公司往來(lái)做生意了。所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教，文化等習俗。

　　商務(wù)禮儀的案例分析 篇2

　　某照明器材廠(chǎng)的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。

　　“對不起，這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品，請您過(guò)目�！苯鹣壬�說(shuō)。

　　張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮��！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細鉆研起來(lái)。

　　金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著(zhù)張經(jīng)理的辦公室。

　　當張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。

　　雖然金先生作了較詳盡的解釋?zhuān)瑥埥?jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強調：“這個(gè)價(jià)格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”

　　金先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了�！�

　　張經(jīng)理默然了半天沒(méi)有開(kāi)口。

　　金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著(zhù)張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。

　　“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說(shuō)：“造型新、壽命長(cháng)、節電�！�

　　張經(jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì )，感覺(jué)無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話(huà)，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門(mén)被推開(kāi)，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書(shū)。

　　問(wèn)題：

　　1、請結合案例分析，金先生的生意沒(méi)有談成的禮儀缺陷有哪些？

　　2、在商務(wù)活動(dòng)中，金先生應該如何注意自己的個(gè)仁攀禮儀問(wèn)題？

　　分析：

　　1、從一開(kāi)始金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪(fǎng)的張先生是他這次業(yè)務(wù)的負責人，應該是要很重視禮節的：

　�、倌樕系暮怪槲醇安烈幌�，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對別人的一種不尊重。在這里就會(huì )給別人留下不好的.印象。

　�、趶埾壬�接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，并贊美漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應該說(shuō)句感謝但他沒(méi)有，這顯然有沒(méi)有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。

　�、劢鹣壬�往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著(zhù)張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒(méi)有要求你坐，沒(méi)有奉告你那里不能坐，這也是禮儀的問(wèn)題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。

　�、芙鹣壬�習性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習性性動(dòng)作不可以帶到商務(wù)座談中、

　�、輳埥�(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。這是應該問(wèn)他還有哪里需要解釋嗎

　�、拚劦絻r(jià)格時(shí)，金先生的不應該有如此堅決的態(tài)度，和雙方和解，并說(shuō)明不能作退讓的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說(shuō)：“造型新、壽命長(cháng)、節電�！边@里顯然在態(tài)度上有點(diǎn)不耐煩的感到，容易讓人反感。

　�、呓鹣壬�等了一會(huì )，感覺(jué)無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話(huà)，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這是應該安靜的等一會(huì )，這樣做太損自己形象了。

　　2、個(gè)人形象著(zhù)裝整潔得體行為語(yǔ)言文明

　　某公司和外商洽談一個(gè)合作項目，外商在考察了該公司后，對比滿(mǎn)意，準備投資一千萬(wàn)美元。洽談收場(chǎng)后，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現了一處痰跡，回國后便寄回一封信，回絕簽訂合同。

　　問(wèn)：你認為信中應該說(shuō)什么內容。你如何看待這個(gè)問(wèn)題？

　　分析信中說(shuō)：不珍愛(ài)環(huán)境的人不值得相信，不珍愛(ài)環(huán)境的企業(yè)不值得合作。

　　如何看待：在國際交往常規中，珍愛(ài)環(huán)境是一條首要的原則，而且強調不能光停留在嘴上，更要落實(shí)到舉動(dòng)中，只有在日常生活中養成良好的行為習性，才不會(huì )在關(guān)鍵的時(shí)候出問(wèn)題。

　　商務(wù)禮儀的案例分析 篇3

　　法國商務(wù)禮儀案例

　　見(jiàn)面介紹

　　小王所在公司近期計劃和法國一知名公司進(jìn)行合作，公司派遣小王前去接機，小王信誓旦旦說(shuō)要一定彬彬有禮，給對方留下好印象，不辜負公司對其寄予的厚望。談判當天，小王早早去機場(chǎng)接待來(lái)賓，對方是一男一女，一見(jiàn)面，小王先是握手示好，接著(zhù)直接稱(chēng)呼“你好，先生。你好，女士”，行禮過(guò)后，小王頓時(shí)覺(jué)得對方并不是很自在，但也沒(méi)多想，就一同趕往公司。來(lái)到公司后，小王覺(jué)得本公司的合作談判人員對對方還不了解，就一一給本公司的人員介紹對方，然后又向自己談判同事介紹了對方。最終，談判以失敗告終，小王很不理解，也因為次，自己也被炒了魷魚(yú)，小王沮喪至極，不知道自己到底做錯了什么。

　　儀表服飾

　　一天張小姐參加一個(gè)法國公司的面試，前一天張小姐心想法國是時(shí)尚之都，不能穿的太寒酸，于是她沖進(jìn)商場(chǎng)買(mǎi)了一身鮮艷的名牌翹首以待次日的面試。第二天一早她化了精致的妝容，穿上五顏六色的名牌企圖成為全場(chǎng)的焦點(diǎn)。等待過(guò)程中，格外明艷動(dòng)人的張小姐時(shí)不時(shí)的和周?chē)�人說(shuō)話(huà)，間或公然接聽(tīng)電話(huà)。當她要進(jìn)面試間時(shí)，興奮不已直接進(jìn)去坐下了，剛坐下便習慣性的翹起了二郎腿，兩個(gè)面試官相視一看便說(shuō)：“你可以走了，回去等我們通知�！睆埿〗闩d沖沖地出來(lái)心想一定沒(méi)問(wèn)題了，但是后來(lái)結果不言而喻。

　　餐飲接待

　　小王是國內某知名公司的職員，應上司要求，他在一天晚上要和同事與法國當地的客戶(hù)在法國一家高級餐廳就餐，以便談成一筆生意，而這筆生意不僅關(guān)系到小王的晉職問(wèn)題，更關(guān)系到該公司的后期跨國發(fā)展，其重要性可見(jiàn)一斑。當天晚上，小王一直恪守法國商務(wù)餐飲中的一些重要禮儀，于是一切看上去都很和諧，眼見(jiàn)一筆大生意就要談成。然而就在品嘗甜點(diǎn)的環(huán)節，一向不愛(ài)吃甜食的小王下意識地向同事使了個(gè)眼色，暗指自己實(shí)在受不了法國甜食的甜膩。然而就這么一個(gè)微動(dòng)作，被一旁的法國朋友看到了眼里，一向對本國美食保持著(zhù)無(wú)比驕傲與自豪的法國人實(shí)在忍受不了這個(gè)舉動(dòng)。于是，合作沒(méi)有談成，小王也因此竹籃打水一場(chǎng)空。

　　互贈禮品

　　李明在一家外企工作，快到年底了，公司要進(jìn)行業(yè)務(wù)評比，而李明對此并不擔心，因為李明手中掌握著(zhù)一個(gè)法國客戶(hù)的資源，那是李明的朋友介紹給李明的，李明在這段時(shí)間也一直與客戶(hù)進(jìn)行郵件上的溝通，終于法國客戶(hù)決定與李明見(jiàn)面洽談生意，李明非常高興，于是在禮品店里買(mǎi)了一個(gè)禮物準備送給法國客戶(hù)，一見(jiàn)面李明拿出了禮物準備送給客戶(hù)，法國客戶(hù)看見(jiàn)后并沒(méi)有愉快的接收禮物，而是拒絕了李明的禮物，之后兩人談了很長(cháng)世間，法國客戶(hù)也沒(méi)有提起禮物的事。但是這件事困擾著(zhù)李明，于是他問(wèn)了朋友原因，這時(shí)李明才知道為什么法國客戶(hù)不接受禮物的原因了，于是李明立即發(fā)了個(gè)郵件表達自己的歉意。

　　社交語(yǔ)言

　　國內某汽車(chē)品牌公司經(jīng)理王經(jīng)理出差到法國，由于他是初次到國外，沒(méi)有經(jīng)驗也不了解法國的習俗。但他秉持著(zhù)外國人并沒(méi)有什么稀奇的的想法，因此沒(méi)有任何準備地來(lái)到了法國。剛下飛機，法國某汽車(chē)零件公司接待人接到了王經(jīng)理，并對他表示簡(jiǎn)單的問(wèn)候。王經(jīng)理同接待人來(lái)到飯店后，酒余飯后王經(jīng)理像在中國一樣開(kāi)始攀談一些家長(cháng)里短，想借此拉進(jìn)合作雙方的關(guān)系，話(huà)題越說(shuō)越私密，使得接待人非常尷尬。在第二天見(jiàn)到對方公司經(jīng)理后，王經(jīng)理愈感親切，以為經(jīng)過(guò)了昨天的飯局已經(jīng)很好的融洽了雙方的關(guān)系，便拉著(zhù)對方經(jīng)理聊天，話(huà)題由日常牽涉到了法國的當下政局，對方經(jīng)理大驚失色，驚訝地看著(zhù)他，并皺起了眉頭。會(huì )面結束之后，雙方的合作最終沒(méi)有達成，王經(jīng)理白白花費了精力來(lái)到法國，最后還是不明白問(wèn)題出在了哪里。

　　拜訪(fǎng)禮儀

　　某總經(jīng)理王先生在得知與法國貿易公司的合作很順利時(shí)，便決定攜帶夫人一同在八月份前來(lái)法方公司進(jìn)一步的考慮和觀(guān)光，順便在法國進(jìn)行旅游，秘書(shū)小李在與法方公司聯(lián)系時(shí)便感覺(jué)到法方有一絲的不情愿，在機場(chǎng)出口見(jiàn)面時(shí)，經(jīng)介紹后王經(jīng)理熱情的與法方公司經(jīng)理及夫人握手問(wèn)好 ，交換名片，并開(kāi)始了熱切的交談。法國人談吐文雅，熱情幽默，王經(jīng)理覺(jué)得熟絡(luò )起來(lái)后邊開(kāi)始于法方談?wù)撘恍┯嘘P(guān)家庭，收入話(huà)題。這時(shí)法國人看起來(lái)就有些不情愿了。飯后王經(jīng)理并沒(méi)有付小費，并感受到了服務(wù)生奇怪的眼光。

　　會(huì )議禮儀

　　小王是中國一所進(jìn)出口貿易公司的副經(jīng)理，公司接到了法國客戶(hù)的一筆大單子，客戶(hù)要求見(jiàn)面商談，經(jīng)理就派遣小王前往法國去談這一生意。當小王到了法國以后，法國公司派人將小王接到了一所賓館。到了晚上，為了表達對中國客人的尊重，該法國客戶(hù)邀請小王去酒店吃飯，吃過(guò)飯后在包間內進(jìn)行商談。在商談的過(guò)程中，小王將手機放在桌面之上。在進(jìn)行商談時(shí)，小王的朋友給他打了個(gè)電話(huà)，他的手機響起了鈴聲，小王當場(chǎng)接通了電話(huà)并讓那位法國客戶(hù)稍等一下，而他和他的朋友談了大約10分鐘，并且大聲的談話(huà)，就把法國客戶(hù)晾在一旁。當他打完這通電話(huà)時(shí)，該客戶(hù)提出結束這一次的商務(wù)交易，留下小王后悔的坐在原地。他回國以后，也被公司革除了副經(jīng)理一職。

　　談判禮儀

　　小張所屬公司派小王與法國一公司進(jìn)行談判合作。小張準備充分，胸有成竹，談判過(guò)程中，小張迫不及待的想把準備合作的協(xié)議全都一下子說(shuō)完，于是滔滔不絕說(shuō)了一大堆合作的問(wèn)題，而對方多次將話(huà)題轉移，小張則認為對方毫無(wú)誠意，竟對對方有不禮貌的行為，最終，可想而知，談判破碎，小張被炒，但他依然不服氣，覺(jué)得對方不尊重自己，老是搞一些與談判主題無(wú)關(guān)的話(huà)題，自己是因為對方錯在先，而后做出了不理智行為，他覺(jué)得被公司解雇實(shí)在是太憋屈。

　　旅行禮儀

　　一天傍晚，法國的一間餐館迎來(lái)了一群中國客人。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問(wèn)菜的貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道菜。點(diǎn)完菜，他們開(kāi)始四處拍照留念。用餐時(shí)，這群中國游客嘴里不時(shí)發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子上和地毯上到處都是油漬和污穢。有的游客甚至開(kāi)始吸煙，并且聲音很大的聊著(zhù)天，手機鈴聲也是一陣一陣的響起。他們的行為引起了鄰座的客人極大的不滿(mǎn)，鄰座的客人實(shí)在看不下去了，并且對他們提出了抗議。中國的游客們心里既疑惑又憤怒，回想起上午在博物館等景點(diǎn)拍照也被制止，以及在搭計程車(chē)時(shí)支付了全部的車(chē)費但卻遭到司機不友好的對待等等的一些遭遇，他們心里滿(mǎn)是埋怨。

　　通訊禮儀

　　小李是一位剛剛上任的中國進(jìn)出口貿易公司的經(jīng)理，有一位法國客戶(hù)正在和他們公司交易一批貨物，但是他忘記了產(chǎn)品的規格，他擔心會(huì )出現錯誤，所以親自打電話(huà)去詢(xún)問(wèn)。周日，小李在早晨8點(diǎn)鐘的時(shí)候給該客戶(hù)聯(lián)系，只聽(tīng)見(jiàn)該客戶(hù)朦朦朧朧的聲音，李華有點(diǎn)不解，就去詢(xún)問(wèn)這位法國客戶(hù)所需要的產(chǎn)品規格。當該客戶(hù)回答了他的問(wèn)題之后，小李繼而詢(xún)問(wèn)他做外貿經(jīng)理的經(jīng)歷和他的收入。這位法國客戶(hù)似乎有點(diǎn)生氣，不過(guò)還是隱忍了下來(lái)，在和小李做完這一單生意之后，就斷開(kāi)了商務(wù)聯(lián)系。

　　文化禁忌

　　王先生在和法國H公司談項目，為了表達自己公司對H公司的敬意，王先生為H公司的經(jīng)理準備了一份禮品。在招待會(huì )上，王先生很熱情的和經(jīng)理問(wèn)好，然后送上自己禮品，這是一個(gè)包裝精美的墨綠色的盒子，經(jīng)理看到后滿(mǎn)臉的不高興，但還是打開(kāi)了禮品盒，結果王先生送的是中國仙鶴的墨畫(huà)，H公司經(jīng)理看到后，很不高興。王先生發(fā)現經(jīng)理收到禮品不高興，但也不知道為什么。

　　法國人的商務(wù)談判風(fēng)格

　　I、 法國人的.談判風(fēng)格

　　1、 立場(chǎng)非常堅定

　　法國文化的談判方式具有戴高樂(lè )的依靠堅定的“不”字以謀取利益的高超本領(lǐng)。

　　2、 喜歡建立個(gè)人之間的友誼，并且影響生意

　　法國人天性比較開(kāi)朗，比較注重人情味。所以他們非常珍惜交易過(guò)程中的人際關(guān)系，有人說(shuō)，在法國“人際關(guān)系是用信賴(lài)的鏈條牢牢地互相聯(lián)結的”。這種性格也影響到商業(yè)上的交往。一般說(shuō)來(lái)，在尚未互相成為朋友之前，法國人是不會(huì )與你做大筆生意的。因此，你如果和法國人洽談生意，就必須和法國人建立友好關(guān)系，這需要做出長(cháng)時(shí)間的努力。在社會(huì )交往中，法國人比較顧全對方的面子。有這樣一個(gè)例子：法國一家公司的經(jīng)理邀請日本商人到自己家做客。在宴席上，主婦端上洗手指用的水，這個(gè)日本商人一時(shí)大意，竟然把碗中的水喝下去了。主人看到后，馬上就向同座的孩子們示意，兩個(gè)孩子也就一聲不響地跟著(zhù)喝下了碗中洗手指的水，顧全了對方的面子。

　　一些談判專(zhuān)家認為，如果你與法國公司的負責人或洽商人員建立了十分友好、相互信任的關(guān)系，那么你也就建立了牢固的生意關(guān)系。同時(shí)，你也會(huì )發(fā)現他們是十分容易共事的伙伴。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，許多人發(fā)現，與法國人不要只談生意上的事，適當的情況下，與法國人聊聊社會(huì )新聞、文化、娛樂(lè )等方面的話(huà)題，更能融洽雙方的關(guān)系，創(chuàng )造良好的會(huì )談氣氛。這都是法國人所喜歡的。

　　3、法國人具有一個(gè)人人共知的特點(diǎn)，就是堅持在談判中使用法語(yǔ)

　　堅持在談判中使用母語(yǔ)——法語(yǔ)是法國人的一個(gè)特點(diǎn)。他們對自己的語(yǔ)言有一種很強的優(yōu)越感。即使他們英語(yǔ)講的很好，也是如此。而且在這一點(diǎn)上很少讓步。因此，專(zhuān)家指出，如果一個(gè)法國人在談判中對你使用英語(yǔ)，那么這可能是你爭取到的最大讓步。至于為什么這樣，原因有很多，也可能是法國人愛(ài)國的一種表現，更有可能是說(shuō)法語(yǔ)會(huì )使他們減少由語(yǔ)言不通產(chǎn)生的誤會(huì )。因此，如果你想和法國人長(cháng)期做生意，最好學(xué)一些法語(yǔ)，或者在洽談時(shí)選擇一名好的法語(yǔ)翻譯。

　　4、法國人偏愛(ài)橫向談判

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