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如何做一個(gè)優(yōu)秀的管理者-禮儀知識
一個(gè)優(yōu)秀的管理者的要求：勇于承擔責任
美國總統杜魯門(mén)曾在自己的辦公室門(mén)口掛了一條醒目的標語(yǔ)：bucketsstophere意思是問(wèn)題到此為止，不再傳給別人。每一位主管都應該把這句話(huà)當作自己的座右銘。世界上有兩種人，一種人在努力的辯解，一種人在不停地表現。
做主管的要盡量地表現，少去辯解，要敢于負起責任。當出現問(wèn)題時(shí)，看看是不是自己的原因？當準備去請教你的上司時(shí)，先自問(wèn)一下，有沒(méi)有負擔起自己的責任，是不是非進(jìn)上司的門(mén)不可？總之，要時(shí)刻記住美國著(zhù)名管理顧問(wèn)史蒂文·布朗的一句話(huà)：管理者如果想發(fā)揮管理效能，必須得勇于承擔責任。
一個(gè)優(yōu)秀的管理者的要求：利用一切機會(huì )培養人才
有一些管理者，特別是在公司的中層管理者中比較常見(jiàn)：不大重視部門(mén)員工的能力培養，更有甚者，擔心有些能力特別出色的員工會(huì )“功高蓋主”太露鋒芒，蓋過(guò)自己的能力，搶了自己的風(fēng)頭。管理者的工作中應當承擔著(zhù)“員工培養”的使命，要重視機會(huì )教育，管理者在發(fā)現員工工作方法、作風(fēng)有問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)更正并利用好這次機會(huì )，教會(huì )其正確的工作理念。
教育是人力資源部的事情，這樣的想法是錯誤的。一個(gè)主管應負七成的責任去教育他的下屬，只有三成的責任是靠人力資源部門(mén)，而且人力資源部門(mén)只管基礎性教育。真正的主管要做專(zhuān)業(yè)教育。將自己的下屬培養起來(lái)，無(wú)論對公司大局還是對員工的職業(yè)生涯都大有裨益，管理者不能只從個(gè)人角度出發(fā)，只顧個(gè)人得失，久而久之反而會(huì )失去人心。
一個(gè)優(yōu)秀的管理者的要求：一視同仁、機會(huì )平等
在公司文化中不應樹(shù)立三六九等的觀(guān)念，無(wú)論是對待本部門(mén)的員工還是其他部門(mén)的員工都應一視同仁。應當樹(shù)立所有員工都是公司大機器中不可缺少的螺絲釘的觀(guān)念，缺一不可，無(wú)論是員工還是管理者都值得尊重。
公司制度約束每一位員工的行為，不以個(gè)人偏好特別優(yōu)待某些員工。也不能因為工作分工而滋生優(yōu)越感。在一些企業(yè)中的銷(xiāo)售部從上到下都有著(zhù)非凡的優(yōu)越感，因為他們認為自己部門(mén)是為公司創(chuàng )造效益的部門(mén)，所以理所應當在公司中趾高氣昂。作為公司的高層管理者應當杜絕此類(lèi)現象，因為如果這種氛圍大肆蔓延，會(huì )挫傷其他部門(mén)員工的積極性。
管理者是公司文化的掌舵人，發(fā)現有負面文化在公司中滋生的情況應從源頭處杜絕，以身作則，避免公司出現“特權群體”的狀況。
一個(gè)優(yōu)秀的管理者的要求：了解下屬、用人之長(cháng)、因材制宜
管理者更要格外細心，要去研究、深入了解下屬，從他們的行為、動(dòng)作、眼神、語(yǔ)言、思想上去判斷每個(gè)人的性格、能力特點(diǎn)，要看員工的長(cháng)處，用人長(cháng)處。最糟糕的是把人都看成一樣甚至盯住員工的短板不放。因為不同的員工有著(zhù)不同的文化、成長(cháng)背景。作為管理者應該關(guān)注這些細節問(wèn)題。員工需要管理者的肯定和鼓勵，管理者應承擔伯樂(lè )的角色，每一個(gè)員工在不同的領(lǐng)域都有可能成為千里馬。
一個(gè)優(yōu)秀的管理者的要求：控制情緒
一個(gè)成熟的管理者應該有很強的情緒控制能力。當一個(gè)領(lǐng)導者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會(huì )影響到對工作和自己的評價(jià)。
一個(gè)高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個(gè)公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會(huì )影響到公司的的整個(gè)效率。從這點(diǎn)意義上講，當你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會(huì )影響到你的下屬及其他部門(mén)的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。
當管理者在批評一個(gè)員工時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿(mǎn)。為了避免在批評員工時(shí)情緒失控，最好在自己心平氣和的時(shí)候再找他談話(huà)。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來(lái)進(jìn)行批評，這種批評方式可能言語(yǔ)不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。
一個(gè)優(yōu)秀的管理者的要求：樹(shù)立權威
管理者為了更好的完成使命，應當樹(shù)立權威，這與特權不同，權威的樹(shù)立是嚴格的踐行公司的文化和制度，不破壞公司的規矩。很多管理者為了與下屬搞好關(guān)系，希望部門(mén)氛圍一團和氣，就忽略了公司既定的制度，時(shí)�？v容下屬，無(wú)視制度條款。
管理者經(jīng)常會(huì )在“人情”與“制度”中搖擺，一個(gè)管理者縱容下屬的后果將變成無(wú)序管理，管理層應該是公司制度的捍衛者，不允許任何人破壞公司的文化和制度。管理者的擔當還在于敢于用“法”治事，敢于嚴懲無(wú)視、藐視公司制度的人。以大局出發(fā)，不謀私利，不取悅不討好，真正為員工成長(cháng)考慮、敢于“得罪”員工的管理者，更能得的員工
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