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一個(gè)酒店管理者的素養-禮儀知識
職業(yè)精神
對本職工作充滿(mǎn)激情，充滿(mǎn)信心，要身先士卒，嚴以律己。管理人員必須具備良好的道德規范和職業(yè)作風(fēng);較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)和工作能力。要以嚴謹的工作態(tài)度;模范的品德行為和崇高的人格魅力感染影響下屬，使其對你產(chǎn)生信賴(lài)、遵從。有位偉人說(shuō)過(guò)：“榜樣的力量是無(wú)限的”。凡是要求別人做好的，自身首先要做到、做好，才能成為下屬校仿的榜樣。
先進(jìn)的管理意識
科學(xué)的激勵理念和公正廉明、賞罰分明的管理手段;榮辱不驚、不恕自威、言而有信的為人風(fēng)格。管理就是“管人理事”;管理就是由少數人協(xié)調、指揮多數人的活動(dòng)，以達到任何一個(gè)人單獨行為而無(wú)法達到的目標。管理不但要“管對”、“理好”，而且還需要“有理”，所謂“有理”就是要有明確的制度、規范、標準、依據;要公平、公正。酒店為滿(mǎn)足賓客需求所制定的全面質(zhì)量管理標準體系、操作規程、規章制度就是“理”，對事待人都要有相應的制度來(lái)約束、來(lái)管理。所謂：“沒(méi)有規矩就不成方圓”。在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，執行制度必須嚴肅、嚴明;要有魄力;要賞罰分明;及時(shí)兌現;公平對待，并且持之以恒。
過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能
酒店是以賓客為中心的服務(wù)行業(yè)，滿(mǎn)足賓客的一般需要，是酒店管理的基本要求。開(kāi)展“超常服務(wù)”、“超前服務(wù)”和“超值服務(wù)”，滿(mǎn)足賓客的特殊要求，是現代酒店提升服務(wù)擋次和品牌形象，達到務(wù)實(shí)利益的最終目標。管理人員不但是優(yōu)秀的管理者，還應該是服務(wù)標兵、操作能手和營(yíng)銷(xiāo)模范。嫻熟的業(yè)務(wù)技能是管理人員尤其是基層管理人員必備的，他不僅要管理下屬，在必要時(shí)還參與到實(shí)際工作中，例如客房管理人員，除了日常的查房外，在開(kāi)房高峰期也與員工一樣，投入到做房中，而且日常的操作培訓也要求我們具備過(guò)硬的操作技能。
動(dòng)之以情、患難與共、理解下屬
積極融洽與下屬的關(guān)系，與之交朋友、做知己，是酒店日常管理工作中較為有效的手段之一。稱(chēng)之為“感情管理”。酒店管理人員對下屬要嚴格要求，但不能高高在上、高人一等，更不能以勢壓人。在任何時(shí)候，上司與下屬的人格始終是平等的。應該相互尊重;相互理解;相互配合。在處理問(wèn)題時(shí)，換位思考是一種非常行之有效的辦法。只有改善了相互之間的關(guān)系，下屬才會(huì )真正意義上的配合管理、服從管理。
注重細節
“細節決定成敗”酒店管理人員管的不是大事，做的都是一些小事，但要把這些小事做好，卻是不容易的，這就要求我們的管理人員要關(guān)注每個(gè)細節，在日常工作中不僅自身的工作要管，我們提倡“多管閑事”，凡是與酒店有關(guān)的事都要過(guò)問(wèn)，這樣才能形成良好的管理氛圍。
良好的培訓能力
管理人員也是培訓師，無(wú)論是新員工入職培訓還是在崗培訓，都要求管理人員具有良好的培訓能力，酒店“三級培訓”體系的建立，是對這一能力要求的充分體現。從酒店總經(jīng)理到部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等管理人員都是整個(gè)培訓體系中的重要一環(huán)，隨著(zhù)酒店對培訓的重視程度加大，對培訓的要求也越來(lái)越高，管理人員具備這一基本素質(zhì)的要求也越高。
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