金融職業(yè)禮儀

金融職業(yè)禮儀

　　姿勢

　　我們的魅力對我們留給別人的印象的貢獻度只有7%。剩下的主要靠我們的外表55%和舉止38%。

　　你的舉止可以強調公司的制服設計的初衷：專(zhuān)業(yè)的接近客戶(hù)和掌控全局。站的時(shí)候背要挺直，肩要放松，把你的重量平均的非配給雙腿。這樣做，你的脖子和頭會(huì )自動(dòng)地伸直并為你營(yíng)造出自信的氣質(zhì)。如果你不知道你的手應該怎么放，就讓他們自如的垂放在身體的兩邊，重要的是你自己感到舒服。充分運用肢體語(yǔ)言，欠當和自然的。手掌緩慢的伸出會(huì )給你的客戶(hù)留下好印象。永遠不要把手放在口袋里。另外，永遠不要在身體的下半部分做任何姿勢。

　　你知道微笑對你的氣場(chǎng)有幫助并可以給你的大腦提供更多的氧氣和血液?jiǎn)�？也就是說(shuō)這可以帶來(lái)很多和諧。

　　迎接客戶(hù)

　　如果你在坐著(zhù)的時(shí)候客戶(hù)向你走了過(guò)來(lái)，只要可能就一定要站起來(lái)。還有一種可能的情況是你坐在桌子前接待別的客戶(hù)，身體要向前傾來(lái)向這位客戶(hù)打招呼，哪怕只是點(diǎn)個(gè)頭。如果很多人都是坐著(zhù)的，這個(gè)客戶(hù)的顧問(wèn)必須站起來(lái)。其他人仍舊坐著(zhù)。這樣客戶(hù)就知道誰(shuí)是自己的顧問(wèn)了。

　　通常情況下，不一定要和顧客握手，但如果客戶(hù)主動(dòng)提出，必須握手。出于保密性考慮，必須要先搞清楚你的客戶(hù)是否希望被使用他的姓名來(lái)受到接待。

　　陪同客戶(hù)

　　如果要陪著(zhù)客戶(hù)出門(mén)為他指路，這段時(shí)間可能會(huì )有些小交流，只要場(chǎng)合是合適的。為客戶(hù)開(kāi)門(mén)時(shí)一個(gè)微笑和一些簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)都是必要的。在開(kāi)始談生意之前先談一些別的東西會(huì )讓氣氛更融洽。但是話(huà)題不能有太重的生意味，最好是一些無(wú)關(guān)緊要的話(huà)題。拉家常意味著(zhù)你是個(gè)很好的聆聽(tīng)者。

　　永遠不讓把客戶(hù)一個(gè)人去一個(gè)房間。必須始終有人陪著(zhù)客戶(hù)走到要去的房間。同時(shí)還要向客戶(hù)解釋要去做什么和去哪里。到了以后要為客戶(hù)把門(mén)打開(kāi)讓他進(jìn)去。

　　金融禮儀重要性

　　1.金融職場(chǎng)禮儀的含義

　　金融是國家經(jīng)濟的命脈，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)直接惠及千家萬(wàn)戶(hù)，服務(wù)于國民經(jīng)濟建設的各個(gè)領(lǐng)域。金融禮儀是金融行業(yè)從業(yè)人員的必備素質(zhì)之一，在提高行業(yè)文明程度、增強行業(yè)競爭力、提高金融企業(yè)管理水平、提升行業(yè)社會(huì )美譽(yù)度等方面起著(zhù)重要的作用。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容。禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現為禮貌、禮節、禮儀等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。

　　2.金融職場(chǎng)禮儀的具體表現

　　社交禮儀的含義指人們在社會(huì )交往中通過(guò)語(yǔ)言、儀表、儀容及舉止等表現出來(lái)用以美化自身、尊敬他人的約定俗成的行為規范和程序。禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現為禮貌、禮節、禮儀等。

　　禮貌——指人們在相互交往中使用相互表示敬重和友好的規范行為，從而體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語(yǔ)言。如微笑、握手、鼓掌、鞠躬等，是無(wú)聲語(yǔ)。禮貌語(yǔ)言如敬語(yǔ)、謙語(yǔ)等是有聲語(yǔ)。

　　禮節——待人接物的行為規則。是禮貌的具體體現方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場(chǎng)合的舉止和衣著(zhù)等。

　　禮儀——表示禮貌的儀式，是對禮節與禮貌的統稱(chēng)。禮儀是有形的，如慶典活動(dòng)、奠基儀式等，既受到禮的基本約束，又受到物質(zhì)水準、民俗文化、歷史傳統等的影響。

　　3.金融職場(chǎng)禮儀的原則

　　尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎。對人尊敬和友善，是處理人際關(guān)系的一項重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。生活中有一些看似不引人注目的小事，卻是不尊重別人的表現。比如拜訪(fǎng)別人不聯(lián)系預約，不禮貌地搞突然襲擊;探聽(tīng)別人隱私并四處傳播小道消息等。

　　遵守原則。一是守法循禮。二是守約重諾。自律原則。遵守禮儀要自我克制，自律的過(guò)程是完善自己，提高自己整體素質(zhì)的過(guò)程。禮貌修養好的人都能以禮待人，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語(yǔ)上不失禮。

　　適度原則。距離即是美，掌握好交往時(shí)的感情尺度，往往可以達到更佳的效果。寬容原則。在與他人交往的過(guò)程中，用寬廣的胸懷去包容他人，學(xué)會(huì )換位思考。

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