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關(guān)于職業(yè)禮儀
關(guān)于職業(yè)禮儀1
1、教師的行為舉止：
一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養往往從他的姿態(tài)中就能表現出來(lái)。作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
�。�1）目光：在講臺上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當講話(huà)出現失誤被學(xué)生打斷、或學(xué)生中出現突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)生心目中的形象。
�。�2）站姿：老師站著(zhù)講課，既是對學(xué)生的重視，更有利于用身體
語(yǔ)言強化教學(xué)效果。站著(zhù)講課時(shí)，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著(zhù)頭。需要在講臺上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急。
�。�3）手勢：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢來(lái)強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著(zhù)相關(guān)內容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺、或做其他過(guò)分的動(dòng)作。
2、教師的言談：
教師承擔的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語(yǔ)言時(shí)應遵守的禮儀禮節。
�。�1）表達要準確：學(xué)校中設置的每一門(mén)課程都是一門(mén)科學(xué)，有其嚴謹性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應嚴格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。
�。�2）音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過(guò)大，會(huì )給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽(tīng)清，導致影響教學(xué)效果。
�。�3）語(yǔ)言要精練：講課要抓中心，不說(shuō)廢話(huà)和多余的話(huà)，給學(xué)生干凈利索的`感覺(jué)。
�。�4）洪課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話(huà)，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習的興趣。
3、與學(xué)生談話(huà)：
�。�1）提前通知，有所準備。談話(huà)最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準備，這既是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。
�。�2）熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現出良好的道德修養。
�。�3）分清場(chǎng)合，人情人理。老師的表情要與談話(huà)對象、內容協(xié)調一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話(huà)時(shí)，不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應傳播不利團結或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。
教師十忌
�、賾f(shuō)：做錯了不要緊，相信你一定會(huì )改正；忌說(shuō)：再犯錯誤，我們就不要你了。
�、趹f(shuō)：別著(zhù)急，你一定會(huì )學(xué)會(huì )的；忌說(shuō)：別人都會(huì )了，你怎么還不會(huì )，笨死了。
�、蹜f(shuō)：你真愛(ài)動(dòng)腦筋，能發(fā)現這么多問(wèn)題；忌說(shuō)：煩死了，就你問(wèn)題多。
�、軕f(shuō)：每樣菜都有營(yíng)養，吃了身體好；忌說(shuō)：就你挑食。
�、輵f(shuō)：閉上眼睛，你一會(huì )就能睡著(zhù)；忌說(shuō)：再不睡好，下午就不要起床。
�、迲停簺](méi)關(guān)系，老師幫你換洗一下；忌說(shuō)：怎么又把大（�。┍闩缴砩狭�。
�、邞f(shuō)：別哭了，老師和小朋友都很喜歡你，我們一起玩吧；忌說(shuō)：不許哭，整天哭哭啼啼的，煩死了。
�、鄳f(shuō)：如果你喜歡別人的東西，可以跟他商量一下，請他借給你玩；忌說(shuō)：你怎么偷別人的東西，當小偷讓警察把你抓起來(lái)。
�、釕f(shuō)：發(fā)生什么事了，你自己能解決嗎？忌說(shuō)：就你事多，老來(lái)告狀。
�、鈶f(shuō)：我們一起分析原因，密切配合，共同教育您的孩子；忌說(shuō)：您的孩子犯錯誤了，回去好好管管他。
關(guān)于職業(yè)禮儀2
1．在你離開(kāi)總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限范圍，這樣你就可以當場(chǎng)對某些事情做出決定。因為在國外做生意，如果你總不斷地說(shuō)“我得先和總部匯報一下”，你的客戶(hù)就可能會(huì )被激怒。而相反，如果你向客戶(hù)表現出你有權做重大決定，這不僅滿(mǎn)足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。
2．不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或對你的冒犯。他們所表現的驚訝也許僅僅是驚訝而已。不要自以為你的同行對女性有偏見(jiàn)。
3．要考慮到，作為女性，實(shí)際上你可能在男性占主導地位的社會(huì )中還有很大的優(yōu)勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷(xiāo)售員撥打推銷(xiāo)電話(huà)。這些女銷(xiāo)售員比男銷(xiāo)售員更順利地得到了更多的訂單。無(wú)論是出于驚訝、禮貌、好奇還是出于騎士風(fēng)度，畢竟婦女在這方面占據了獨特的優(yōu)勢。
4．絕對不要做那種可能被認為是輕浮的行為。（參閱第一章更多有關(guān)這一主題的內容）
5．把美國的女權主義暫時(shí)留在家中，因為其他國家這方面的.進(jìn)展還沒(méi)有我們那么快。如果你海外的男客戶(hù)堅持要替你開(kāi)門(mén)或堅持要餐后買(mǎi)單，就隨他便吧。這只不過(guò)是他們幾十年來(lái)的習慣反應罷了。
6．不要生氣發(fā)火。要明白如果你能在這一系統內工作，會(huì )比你對抗這種系統得到的實(shí)惠更多。你的工作就是要在你所處的社會(huì )文化內完成你公司的目標。
7．觀(guān)察你周?chē)说亩Y儀方式。比如在接待行列中，要觀(guān)察其他女性與人問(wèn)候時(shí)是否和人握手還是只點(diǎn)點(diǎn)頭而已。不過(guò)你最好還是去和移民居住在當地國家的美國人、加拿大人談?wù)�，請他們給你提一些當地禮儀的建議。 最重要的，還是那句話(huà)“所有的行為都要徹底的職業(yè)化”，你應該將這句話(huà)牢記于心。 e只時(shí)空
關(guān)于職業(yè)禮儀3
禮儀主持人古已有之，在現代社會(huì )中又發(fā)展成一種新興的職業(yè)門(mén)類(lèi)。近 年來(lái)，盡管禮儀主持人隊伍發(fā)展迅速，在慶典活動(dòng)、展覽儀式、婚喪壽慶等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著(zhù)重要作用，但行業(yè)發(fā)展很不規范，從業(yè)人員素質(zhì)和技能水平良莠不齊，絕大多數從業(yè)者沒(méi)有接受過(guò)必要的專(zhuān)業(yè)培訓，高水準的“名嘴”主持人就更少了，禮儀主持人職業(yè)從業(yè)余趨向專(zhuān)業(yè)，從自發(fā)走向規范，是當下必然的趨勢。
經(jīng)濟飛速發(fā)展，禮儀活動(dòng)數量激增，涉及范圍也在不斷加大，如政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、營(yíng)銷(xiāo)禮儀、婚慶禮儀等活動(dòng)都需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的禮儀主持人，因此，禮儀主持專(zhuān)業(yè)人才的社會(huì )需求量日益增大。
禮儀主持人指具有良好的文化、禮儀、民俗知識，在禮儀活動(dòng)現場(chǎng)負責推進(jìn)程序、調節氣氛、溝通關(guān)系的`專(zhuān)業(yè)人員。是從事禮儀活動(dòng)方案策劃、程序推進(jìn)、氣氛調節和關(guān)系溝通等工作的人員。
禮儀活動(dòng)的“靈魂”無(wú)疑當是主持人，一場(chǎng)禮儀活動(dòng)能否成功，很大程度上取決于活動(dòng)主持人的綜合素質(zhì)和現場(chǎng)發(fā)揮能力。
根據禮儀主持人獨特的職業(yè)性質(zhì)與特點(diǎn)，禮儀主持人應具備良好的獨立策劃及主持能力;較強的語(yǔ)言與文字表達、人際溝通、信息獲取能力及分析和解決問(wèn)題的基本能力。
關(guān)于職業(yè)禮儀4
職業(yè)裝的禮儀
顏色的選擇：職業(yè)套裙的最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。精致的方格、印花和條紋也可以接受。買(mǎi)紅色、黃色或淡紫色的兩件套裙要小心，因為它們的顏色過(guò)于搶眼。
襯衫：襯衫的顏色可以是多種多樣的，只要與套裝相匹配就可以了。白色、黃白色和米色與大多數套裝都能搭配。絲綢是最好的襯衫面料，但是干洗起來(lái)可能會(huì )貴一些。另一種選擇就是純棉，但要保證漿過(guò)并熨燙平整。：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一�？梢圆幌瞪�，其他紐扣均應系好;穿著(zhù)西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著(zhù)內衣但不可顯露出來(lái)。不允許當著(zhù)別人的面隨便脫下上衣。
內衣：確保內衣要合身，身體線(xiàn)條曲線(xiàn)流暢，既穿得合適，又要注意內衣顏色不要外泄。
圍巾：選擇圍巾時(shí)要注意顏色中應包含有套裙顏色。圍巾選擇絲綢質(zhì)地的為好，其他質(zhì)地的圍巾打結或系起來(lái)沒(méi)有那么好看。
襪子：女士穿裙子應當配長(cháng)筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色最為常用，肉色長(cháng)筒絲襪配長(cháng)裙、旗袍最為得體。女士襪子一定要大小相宜，太大時(shí)就會(huì )往下掉，或者顯得一高一低。尤其要注意，女士不能在公眾場(chǎng)合整理自己的長(cháng)筒襪，而且襪口不能露在裙擺外邊。不要穿帶圖案的襪子，因為它們會(huì )惹人注意你的腿部。應隨身攜帶一雙備用的透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。
鞋：傳統的皮鞋是最暢銷(xiāo)的職業(yè)用鞋。它們穿著(zhù)舒適，美觀(guān)大方。建議鞋跟高度為三至四厘米為主。正式的場(chǎng)合不要穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。鞋的顏色應與衣服下擺一致或再深一些。衣服從下擺開(kāi)始到鞋的顏色一致，可以使大多數人顯得高一些。如果鞋是另一種顏色，人們的目光就會(huì )被吸引到腳上。推薦中性顏色的鞋，如黑色、藏青色、暗紅色、灰色或灰褐色。不要穿紅色、粉紅色、玫瑰紅色和黃色的鞋。即使在夏天，穿白鞋也帶有社交而非商務(wù)的意義。
手提包和手提箱：手提包和手提箱最好是用皮革制成的;手提包上不要帶有設計者標簽。女性的手提箱可以有硬襯，也可以用軟襯。最實(shí)用的顏色是黑色、棕色和暗紅色。錢(qián)包的顏色應與鞋相配，而手提箱則不必。
關(guān)于色彩上的西服搭配：低純度色彩的套裝最受歡迎。職業(yè)女性穿著(zhù)職、比女裝活動(dòng)的場(chǎng)所主要是辦公室，低彩度可使人在工作時(shí)專(zhuān)心致志、平心靜氣，可營(yíng)造安靜的工作氣氛。在室內有限的空間里，人們總希望獲得更多的私人空間，低純度的色彩會(huì )增加入與人之間的距離，減少擁擠感。低純度還容易與其他顏色相互協(xié)調，增加人與人之間的和諧親切之感，從而有助于形成協(xié)同合作的格局。另外，可以利用低純度色彩易于搭配的特點(diǎn)，將有限的衣物搭配出豐富的組合，同時(shí)，低純度色彩給人以謙遜、寬容、成熟感，借用這種色彩語(yǔ)言，職業(yè)女性更易受到他人的重視和信賴(lài)。
職業(yè)裝穿著(zhù)禁忌
1.忌鮮艷
從制作的角度來(lái)講，應該統一顏色，不能太鮮艷。一般要遵守三色原則，也就是說(shuō)顏色不能超過(guò)三種。
2.忌暴露
職業(yè)裝在款式上要既利于工作，時(shí)尚、新穎，但也不能過(guò)于暴露。不能穿露臍裝、露背裝、低胸裝、露肩裝。職業(yè)裝要四不露，即不露胸、不露肩、不露腰、不露背，否則一彎腰走光了。
3.忌殘破職業(yè)裝該洗就洗，該換就換，該淘汰就淘汰，寧可不穿也不能穿破衣服。你去餐廳吃飯，你看到的服務(wù)生最好穿套裝制服。但是如果他穿的制服上面有一個(gè)洞，有一個(gè)污痕，或者掉一個(gè)扣子，或者很臟，那你還吃嗎?所以職業(yè)裝代表企業(yè)形象。
4.忌短小
該省面料是要省，但別亂省。有的人內褲高于外褲，這是很普遍的事。如果真是港澳那種時(shí)尚穿法，把T褲露出來(lái)，那還行。問(wèn)題是露出來(lái)的不是那種優(yōu)美的款式，磨薄了、起球了，甚至商標翻在外，這就不好了。
5.忌緊身
緊身衣，扣子繃了、開(kāi)線(xiàn)了，搞不好走光了。工作時(shí)，要展示的是愛(ài)崗敬業(yè)的精神，訓練有素的態(tài)度，而不是優(yōu)美的線(xiàn)條。
6.忌雜亂
具體有兩方面。一方面，單位要求你穿就得穿，不能發(fā)了制服，一半人穿，一半人不穿。如果這樣，還有規矩嗎?另一方面，穿的時(shí)候要按服裝自身的規則穿。比如穿西裝的時(shí)候得穿皮鞋。女孩子要穿涼鞋的話(huà)，露指涼鞋不能穿襪子，否則就會(huì )比較傻。
7.忌透視
內衣、外衣的色彩要協(xié)調。否則一看，連內衣是什么款式都一目了然可不行。不能穿透明的衣服當外套，這不好看。
職業(yè)裝的著(zhù)裝搭配
職業(yè)裝細節搭配得體完美
職業(yè)女性經(jīng)濟獨立、積極自信，能夠引領(lǐng)都市潮流，令人羨慕，職業(yè)裝一般是需要在規定的范圍內進(jìn)行選擇的，而飾品卻能突破這種范圍達到出彩及展現時(shí)尚的效果。因此，職業(yè)女性應該多花一些時(shí)間和精力在細節上搭配的，就像一件精美的裝飾品，一條上乘的絲巾就可以起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果了，可以讓職業(yè)裝突出，不僅僅能使十款衣服變換出二、三十種面孔，突顯獨特的個(gè)性。
職業(yè)裝款式簡(jiǎn)潔大方
職業(yè)裝在平時(shí)自然的風(fēng)格適應性很強。一般來(lái)啊說(shuō)，設計師會(huì )在設計職業(yè)裝的過(guò)程中盡量的避免一些緊身而繁復的設計，合體且略微寬松的才是最得體的設計職業(yè)服裝的方法。比如修身的長(cháng)褲也能夠表現較好的身材，也適于出席各種場(chǎng)合。裁剪合身、色彩淡雅的褲裝更是在中性的職業(yè)態(tài)度中滲入嫻靜的氣質(zhì)。
職業(yè)裝在辦公室中的色調
辦公室中的著(zhù)裝通常不易整體著(zhù)色過(guò)艷，與辦公室環(huán)境相協(xié)調的顏色包括黑色、白色、灰色、米色、藏藍色、藏青色、駝色色、深黃色、深紅色、褐色職業(yè)裝等。冬春季節我們可以選擇較深的中性色，而在夏秋季我們則可選用較淺的中性色。我們都認為黑、白、灰色的職業(yè)裝是日常著(zhù)裝的主色調，經(jīng)�？梢院苡行岣咿k公室人員服裝的色彩搭配指數，并且不容易與其他顏色有一定的沖撞。兩者相配可在得體中創(chuàng )造無(wú)限變化。更讓辦公室氣氛達到一個(gè)高潮。
職業(yè)裝的穿著(zhù)要求
穿著(zhù)職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時(shí)也使著(zhù)裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂(lè )業(yè)在服飾上的具體表現。規范穿著(zhù)職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。
1整齊。服裝必須合身，袖長(cháng)至手腕，褲長(cháng)至腳面，裙長(cháng)過(guò)膝蓋，尤其是內衣不能外露;襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣;領(lǐng)帶、領(lǐng)結、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。
2清潔。衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。
3挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線(xiàn)筆挺。
4大方�？钍胶�(jiǎn)練、高雅，線(xiàn)條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。
職業(yè)裝的常見(jiàn)面料
職業(yè)裝化纖面料
麥爾登
用進(jìn)口羊毛或國產(chǎn)一級羊毛，混以少量精紡短毛織成。呢面豐滿(mǎn)，細潔平整，身骨緊密而挺實(shí)，富有彈性，不起球，不露底。宜做男女服裝和女式大衣。
海軍呢
用一、二級國產(chǎn)羊毛和少量精紡短毛織成。呢面細整柔軟，手感挺實(shí)有彈性。有的產(chǎn)品有起毛現象。用途同麥爾登。
制服呢
用三、四級國產(chǎn)羊毛混合少量精紡回毛、短毛織成。呢面平整，手感略粗糙，有搶毛，久穿后明顯露底，但堅牢耐穿。宜做制服。
法蘭絨
呢面混色灰白均勻，絨面略有露紋，手感豐滿(mǎn)，細潔平整，美觀(guān)大方。宜做男女春秋服裝。
粗花呢
用1～3級國產(chǎn)羊毛混以部分粘纖而成。呢面粗厚，堅牢耐穿，花色繁多。宜做男女春秋兩用衫及高檔童裝。
純滌綸花呢
表面平滑細潔，條型清晰，手感挺、爽，易洗快干，穿久后易起毛。宜做男女春秋裝。
滌粘花呢(快巴)
滌綸50～65%、粘膠絲50～35%，毛型感強，手感豐滿(mǎn)厚實(shí)，彈性較好，價(jià)廉。宜做男女春秋服裝
針織純滌綸
質(zhì)地柔軟，彈性好，外觀(guān)豐滿(mǎn)、挺括，易洗快干。宜做男女春秋服裝。
粗紡呢絨
俗稱(chēng)"粗料子"，由于原料品質(zhì)差異較大，所以織品優(yōu)劣懸殊亦大。
大衣呢
有平厚、立絨、順毛、拷花等花色品種。質(zhì)地豐厚，保暖性強。用進(jìn)口羊毛和一、二級國產(chǎn)羊毛紡制的質(zhì)量較好，呢面平整，手感順滑，彈性好。用國產(chǎn)三、四級羊毛紡制的手感粗硬，呢面有搶毛。宜做男女長(cháng)短大衣。
職業(yè)裝混紡面料
滌毛粘花呢
滌綸40%、羊毛30%、粘膠絲30%，呢面細潔，毛型感強，條紋清晰，挺括，牢度較好，價(jià)廉，經(jīng)濟實(shí)惠。
滌毛花呢
其中滌綸55%，羊毛45%，質(zhì)地較厚實(shí)，手感豐滿(mǎn)，強力高，牢度好，挺括、抗皺性好。宜做秋冬服裝。
涼爽呢
其中滌綸55%、羊毛45%，料薄，但堅牢耐穿，具有爽、滑、挺、防皺、防縮、易洗快干等特點(diǎn)。宜做春夏服裝，不宜做冬季服裝。
職業(yè)裝毛料面料
啥味呢
光澤自然柔和，呢面平整，表面有短細毛絨，毛感柔軟。宜做春秋兩用衫及西服。
凡立丁
毛紗細，原料好，但密度稀，呢面光潔輕薄。手感挺滑，彈性好，色澤鮮艷耐洗。宜作夏令服裝和冬季棉襖料。
派立司
光澤柔合，彈性好，手感爽滑，輕薄風(fēng)涼，牢度不及凡立丁。最適合做夏季男女各式服裝。
女衣呢
紗支較細，結構較疏松，手感柔軟，而富有彈性，花色多，色艷麗。常用作女春秋兩用衫和棉襖面子。
直貢呢
密度大，手感厚重、柔軟，表面平滑，光澤明亮，富于彈性。宜做大衣、中山服。e華達呢。紗支細，呢面乎整光潔，手感滑潤，豐厚而有彈性，紋路挺直飽滿(mǎn)。宜縫制西服、中山服，女上裝。缺點(diǎn)是經(jīng)常摩擦的部位膝蓋、后臀部極易起光。
嗶嘰
紋路較寬，表面比華達呢平坦，手感軟，彈性好，不及華達呢厚實(shí)、堅牢，用途同華達呢。
花呢
按重量可分為薄花呢(300克以下/米)和中厚花呢(300～400克/米)。呢面光潔平整，色澤勻稱(chēng)，彈性好，花型清晰，變化繁多。宜做男女各種外套、西服上裝。
職業(yè)裝的特點(diǎn)
1、Uni——一種、統一，Form——形。Uniform——"統一的形"，即制服;
2、制服是為了表示機構、學(xué)校、公司等團體或身份，將不屬于這個(gè)團體的人加以區別的、具有特別外觀(guān)的服裝;(即"標識性")
3、與日常服(自由服)不同，根據一定的目的、有特定的形態(tài)、著(zhù)裝要求、加上必要裝飾、具備機能性特色，又有必要的材質(zhì)、色彩、附屬品等，既有區別又統一的服裝;
4、為了職業(yè)活動(dòng)方便，充分研究、考察了從業(yè)人員的各種動(dòng)作并能適應職業(yè)活動(dòng)而被制定出來(lái)，并且考慮到外觀(guān)上的美觀(guān)和儀容性的服裝;
5、為了達到集團的目的而制定的制服——各種團體、學(xué)生服等——把那個(gè)集團的主義(理念)和思想作為統一作業(yè)和行動(dòng)的具有規定性效果的服裝。
職業(yè)裝實(shí)用性
服裝的基本性質(zhì)表現在其物質(zhì)與精神性?xún)蓚�(gè)方面。職業(yè)裝的.實(shí)用性強是區別地生活時(shí)裝的最大特點(diǎn)。既然是從業(yè)時(shí)穿的服裝，從服裝的精神性來(lái)看，職業(yè)裝必須有利于樹(shù)立和加強從業(yè)人員的職業(yè)道德規范，培養敬業(yè)愛(ài)崗的精神。穿上職業(yè)裝，人們就要身心地投入工作，讓每位員工盡心盡責，增強工作責任心和集體感。
實(shí)用的職業(yè)裝應適應不同的工作環(huán)境，因此其設計制作應有諸多具體功能性的要求和制約。材料的選擇上，為了滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)工作的性質(zhì)，要綜合考慮材料的理論性能.生物性能.質(zhì)感.加工性能等;款式設計應以工作特征為依據，結構合理，色彩適宜，任何過(guò)于時(shí)髦.花俏的款式.配飾都必須納入特定的工作環(huán)境制約之中;制作加工上，要求裁剪準確.縫紉牢固.規格號型齊全.整燙定型平整.包裝精致良好。
經(jīng)濟耐用是實(shí)用性的又一方面。職業(yè)裝的設計師一半是商人，甚至他必須對其成本核算斤斤計較，哪怕是一粒扭扣.一根緞帶.一個(gè)徽章企標.價(jià)廉物美是大部分職業(yè)裝的特點(diǎn)，從客戶(hù)方來(lái)講，定制職業(yè)裝的費用是事先預算的;從設計制作方來(lái)說(shuō)，也不可能象過(guò)季的時(shí)裝那樣大幅打折，必須保證其基本的下限利潤。因此，在保證質(zhì)量要求的前提下，應盡可能地價(jià)格合理，一衣多穿，減少使用企業(yè)與服裝企業(yè)本身的負擔和成本。
職業(yè)裝藝術(shù)性
服裝作為一門(mén)實(shí)用藝術(shù)，其設計的第一目的，在于用服裝與飾物來(lái)美化衣著(zhù)者的形態(tài)，盡現其優(yōu)美的體態(tài)特征，同時(shí)彌補人體美的不足部分。職業(yè)裝設計的藝術(shù)性從服裝本身的感性因素看，是構成服裝藝術(shù)美的造型.色彩.材料.工藝.流行等的綜合考慮，職業(yè)裝設計師需要通盤(pán)考察，研究職業(yè)著(zhù)裝的對象.場(chǎng)合.目的職業(yè)性.心理.生理的需求，從而提出最佳的設計方案。
除了美化個(gè)人形象，表現著(zhù)裝者的個(gè)性與氣質(zhì)外，職業(yè)裝的藝術(shù)性還在于傳達出行業(yè).企業(yè)的形象，職業(yè)裝與工作環(huán)境.服務(wù)質(zhì)量一起，構成了行業(yè)的整體藝術(shù)形象。優(yōu)雅的工作場(chǎng)所.時(shí)尚得體的職業(yè)裝，加上標準規范的親切服務(wù)，是服務(wù)行業(yè)完美統一的藝術(shù)形象，這種整體美的效果對提高行業(yè)的知名度.促進(jìn)銷(xiāo)售.增強企業(yè)的凝聚力都不可或少。因此，職業(yè)裝設計藝術(shù)性對于個(gè)人與行業(yè)形象都是同等重要的。人們除去睡眠時(shí)間，余下的時(shí)間中又有二分之一或者更多的時(shí)間工作，在各種人際交往中，幾乎都是在雙方或至少一方在工作中，人們所接觸到的就是職業(yè)裝，如會(huì )議.談判.接待等場(chǎng)合，其藝術(shù)性正是藉其形式美的因素表現出來(lái)的。
職業(yè)裝標識性
酒店職業(yè)裝(5張)職業(yè)裝的標識性旨在突出兩點(diǎn)：社會(huì )角色與特定身份的標志以及不同行業(yè).崗位的區別。前者如證券公司的"紅馬"，象征和平的綠色郵遞員裝，碩士的學(xué)位服.法官律師的法庭著(zhù)裝及各式軍裝，現今酒店制服中標志性最強的服飾應首推18世紀法國安托萬(wàn).創(chuàng )造的"高筒白帽"，這是國際上公認的廚師職業(yè)服標志;后者如航空制服與鐵路運輸行業(yè)制服差別，航空制服中地勤與機組人員的不同，商場(chǎng)的樓面經(jīng)理與導購小姐的服裝極易讓顧客明了各自的身份。在繁忙的超市.餐廳，顧客可以根據服務(wù)員的特定裝飾輕易地尋求幫助：交通公路上的交警.急修人員的反光背心.低齡學(xué)生校服上的反光條紋，增加了標識的易識別性和安全性�？蓺w納出的標識性作用為：樹(shù)立行業(yè).角色的特定形象，便于企業(yè)理念和精神，利于公眾監督和內部管理，并能提高企業(yè)的競爭力。職業(yè)服裝的標識性具有服裝精神性方面的重要性質(zhì)，從中可以區別著(zhù)裝者的社會(huì )經(jīng)濟地位差.工作環(huán)境差.文化素質(zhì)差和性別差等差別。
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課程內容:第一天：商務(wù)禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點(diǎn)與原則
3.成功職業(yè)禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著(zhù)裝的TPO原則
2.男士著(zhù)裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）
3.女士著(zhù)裝（套裝的選擇）
4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務(wù)交往”禮儀
1.訪(fǎng)客接待
2.會(huì )見(jiàn)禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語(yǔ)）
四.“電話(huà)”禮儀
1.電話(huà)禮儀的重要性
2.接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
3.撥打電話(huà)的`禮儀
4.掛斷電話(huà)的禮儀
5.正確處理不同的情況
通過(guò)學(xué)習本課程，您將實(shí)現以下轉變：
1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；
2、熟悉專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運用，推動(dòng)事業(yè)成功；
3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實(shí)現有效的時(shí)間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
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1、手部清潔，指甲干凈整潔。
2、私人空間范圍之外無(wú)體味或異味。
3、發(fā)型款式大方，不怪異，頭發(fā)干凈整潔，長(cháng)短適宜。無(wú)濃重氣味，無(wú)頭屑，無(wú)過(guò)多的發(fā)膠發(fā)乳。
4、臉部清潔滋潤。
5、鬢角修剪整齊，胡須已剃凈，鼻毛不外露。
6、耳部清潔干凈，耳毛不外露。
7、襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣已扣好。
8、褲子熨燙平整，褲縫折痕清晰。褲長(cháng)及鞋面。拉鏈已拉好。
9、襯衣袖口清潔，長(cháng)短適宜。
10、鞋底與鞋面都很干凈，鞋跟無(wú)破損，鞋面已擦亮。
11、領(lǐng)帶平整、端正。衣、褲袋口平整服貼。
12、衣服上沒(méi)有脫落的頭發(fā)、頭皮屑，無(wú)灰塵、油漬、汗跡。
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我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀文化源遠流長(cháng)。禮在最早出現在金文里面。春秋末年的孔子的出現，奠定了儒家學(xué)說(shuō)在傳統禮儀文化的核心地位。核心思想“仁愛(ài)及人”一直影響至今�！吨芏Y》《禮記》《儀禮》三部典籍的問(wèn)世，更全面直觀(guān)的闡述了傳統禮儀文化的內容。到了封建社會(huì )，禮漸漸被轉為禮制，成為了統治階級用來(lái)維護自身利益和地位的工具。代表人物叔孫通為漢朝開(kāi)國皇帝劉邦“朝儀制禮”;董仲舒的三綱五常。民國，孫中山先生提出的“四維八綱”新中國的“五講四美三熱愛(ài)”以及對傳統禮儀文化的揚棄.
隨著(zhù)我國社會(huì )物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來(lái)越強烈。改革開(kāi)放，我國同國際交往愈加頻繁，學(xué)習禮儀文化知識，不僅體現的是自身利益的素質(zhì)，更重要的是展現我國國格，展現我國“禮儀之邦”文明友好的形象。禮儀，從個(gè)人修養的角度來(lái)看，可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現;從交際角度看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù);一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法;從傳播的角度看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類(lèi)，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類(lèi)。同時(shí)禮儀也是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。禮儀與時(shí)代發(fā)展同行，禮儀與文明社會(huì )同在。禮儀是增進(jìn)人與人之間感情的積分卡，是贏(yíng)得市場(chǎng)和商機的通行證作為當代大學(xué)生，更有義務(wù)學(xué)好禮儀，尤其是學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)的我們，更有必要學(xué)好金融職業(yè)禮儀，走進(jìn)金融職場(chǎng)。
時(shí)間過(guò)得真快，雖然我們在較短的時(shí)間里學(xué)完了金融職業(yè)禮儀的課程，但是在輕松修習這門(mén)課程的過(guò)程中我從中得到了很多樂(lè )趣，使得我受益匪淺。在個(gè)人修養方面，不僅規范了自己的行為，要舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還學(xué)到了服務(wù)禮儀中最基本方面。在職場(chǎng)禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典例，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，在大眾場(chǎng)合，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。再涉外禮儀方面，再談吐言語(yǔ)中都是我學(xué)到了很多，正所謂：師者，所以傳道授業(yè)解惑也。
“服務(wù)禮儀”即為“服侍，勞務(wù)，禮節，儀表、儀容和儀態(tài)”。作為金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)者，在學(xué)習保險、證券投資、銀行管理等課程之后，將面臨的工作領(lǐng)域就是服務(wù)，因此禮儀就占據了重要性的位置。在短暫的學(xué)習中，在老師的指導下，我學(xué)到了禮儀的基本行為規范。金融行業(yè)員工個(gè)人禮儀基本特征就是要以個(gè)人為支點(diǎn)、以修養為基礎、以尊敬為原則、以美好為目標，做到主動(dòng)、熱情、周到、儀表端莊、待人禮貌、語(yǔ)言文明等。使自己成為一個(gè)敬人之人，以達到“敬人者，人恒敬之”的效果。從而適應時(shí)代的發(fā)展。提升自己的素質(zhì)，增強參加社會(huì )競爭的附加價(jià)值!凈化社會(huì )風(fēng)氣，推動(dòng)社會(huì )主義精神文明的發(fā)展!能更好的融入世界大家庭體系!展現我國東方文明的燦爛文化!
談到禮儀，學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)的我們，也可能進(jìn)入銀行，因此老師在為我們講訴禮儀的時(shí)候，也重點(diǎn)講到了銀行服務(wù)禮儀。銀行服務(wù)禮儀包括了銀行面試禮儀，銀行著(zhù)裝禮儀，銀行儀容禮儀，銀行儀態(tài)禮儀，銀行工作規范以及銀行生活禮儀。老師在每個(gè)點(diǎn)都深入的指導了我們該如何做，以及銀行人員應具備的服務(wù)意識。例如，大學(xué)畢業(yè)之際，我們面臨的就要找工作，而找工作就要面試，因此面試中，作為應聘者的我們與面試官面對面時(shí)，如何令面試官對我們有好的印象，那就要看我們的言談舉止，可能一小小失誤都會(huì )令面試失敗，在這點(diǎn)上就要注意禮節。作為銀行人員，就要以身作則，在工作中直接面臨的就是顧客，因此就要有良好的服務(wù)意識，做到科學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性、效率、熱情。從而做到眼到，及目中有人，目中有事，與此同時(shí)要口到、身到、最重要的一點(diǎn)就是要意到。
小節之處顯精神，舉止言談見(jiàn)文化，員工的精神面貌和著(zhù)裝都代表了企業(yè)的形象，所以銀行工作人員的穿著(zhù)打扮，也是銀行禮儀的一個(gè)高端的問(wèn)題。男士以西裝為主，俗話(huà)說(shuō)：男士看腰，女士看包。男士要注意三個(gè)部位，即為鞋、腰帶和公文包，這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以深色為主。男士穿西裝就要配襯衣，因此襯衣要大小適中，如需搭配領(lǐng)帶，則要選擇長(cháng)度適中的領(lǐng)帶，并且領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的.上沿為宜。
女士著(zhù)裝為套裝，套裙.,同樣的需注意五不準：
一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng);
二、正式的高級的場(chǎng)合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病;
三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。
四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。
五、三節腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(cháng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(cháng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項
一、對交往對象要進(jìn)行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì )，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己;二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃;三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。 女士化妝也應注意哪些問(wèn)題?
淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛(ài)表現，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標志，注意事項是有的：
1、化妝要自然，妝成有卻無(wú)，沒(méi)有明顯的痕跡，給別人的感覺(jué)，我長(cháng)的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺(jué)，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周?chē)诤显谝黄稹?/p>
2、化妝要美化，不能過(guò)分和前衛。美化要符合大眾審美標準。
3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。在社交中:一、自我介紹禮儀當我們與不相識的人見(jiàn)面時(shí)候，該如何去認識別人，自我介紹。介紹是人際交往和日常金融工作中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立關(guān)系的一種最基本的社交形式。但介紹也分自我介紹和他人介紹，進(jìn)行自我介紹時(shí)要注意的幾方面問(wèn)題一是介紹的內容應簡(jiǎn)潔明了，根據需要做或簡(jiǎn)或繁的介紹;二是自我介紹的場(chǎng)合不同，介紹的的方式就不同。(1)、應酬式，：適用于一般性的社交場(chǎng)合和參加工作性的交流會(huì )時(shí)的場(chǎng)合中，介紹的內容簡(jiǎn)潔明了。(2)交流式：適用于希望與對方進(jìn)一步交流與溝通時(shí)，介紹的內容包括自己的姓名、工作職務(wù)興趣愛(ài)好甚至籍貫、熟人等。(3)禮儀式：用于正規而隆重的場(chǎng)合，如慶典活動(dòng)、參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)演出儀式等，除基本要素外，內容中還可以加進(jìn)一些適當的謙詞、敬詞。三是在自我介紹時(shí)要做到四點(diǎn)基本要求：(1)抓住時(shí)機(2)言詞簡(jiǎn)潔明了(3)態(tài)度誠懇(4)內容真實(shí)。學(xué)習自我介紹禮儀后，我們也學(xué)習了他人介紹禮儀，進(jìn)行他人介紹，當我們作為介紹人時(shí)，應以“尊者優(yōu)先”的原則，將年輕者介紹給年長(cháng)者;把職務(wù)低著(zhù)介紹給職務(wù)高者;如雙方年齡相當，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把后來(lái)者介紹給先到者;把未婚人者介紹給已婚者;因為尊者有優(yōu)先知情權。在介紹時(shí)，切忌涉及個(gè)人隱私。
二、會(huì )面禮儀：握手也講一種禮儀，握手以尊者優(yōu)先伸手的原則，一般由主人、長(cháng)輩、領(lǐng)導、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相相迎握手。以及贈送名片。這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作和行為，但是學(xué)習之后才覺(jué)得他的重要，單單一句“符合場(chǎng)合”就包含多少需要注意的細節，需要學(xué)習的知識，更遑論搭配的技巧、裝飾的尺度……,另外作為職場(chǎng)人員，時(shí)間就是金錢(qián)，我們應該按照準則辦事，循規守矩，遵守時(shí)間，這也是現代最重要的服務(wù)意識。。
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職場(chǎng)禮儀
電話(huà)禮儀
接每通電話(huà)都要用令人愉悅的聲音，并且快速響應對方!要主動(dòng)問(wèn)好，一句發(fā)自?xún)刃牡恼嫘膯?wèn)候往往讓溝通更通暢。當結束電話(huà)的時(shí)候，也要真誠說(shuō)聲“謝謝”保持自己專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和形象很重要!
注意分貝
避免噪音干擾到他人。無(wú)論是與人溝通還是講話(huà)&接電話(huà)，都要掌控好自己講話(huà)時(shí)的音量!要注意，噪音會(huì )嚴重影響到他人辦公，當心不經(jīng)意的行為影響到同事對你的態(tài)度!
餐桌禮儀
永遠不要嘴里一邊塞著(zhù)食物，一邊還在口若懸河，大聲嬉笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專(zhuān)業(yè)的行為。不要忽視餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人的教養。
休息時(shí)間
在公司規定休息時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶(hù)在你的辦公室里，那就不要在辦公桌就餐。平日最好和同事一起用餐，多溝通交流。反之，其他同事已用餐回來(lái)，你還在外邊，一旦有人找你，或者客戶(hù)來(lái)電，就會(huì )出現緊張尷尬的局面。
不良習慣
不要將一些個(gè)人壞習慣和下意識的不雅動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習慣你也許不以為然，比如說(shuō)吐痰、咬手指、摳鼻子，挖耳朵......但辦公室是公共場(chǎng)所，這些不雅的行為往往讓你個(gè)人形象大打折扣。摒棄那些惱人的壞習慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合自毀形象。
避免拖延
嚴格避免習慣性拖延癥，工作時(shí)要認真負責!請牢記，拖延會(huì )影響你的工作效率和背后的人際關(guān)系，更可能會(huì )讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的機會(huì )!
身姿體態(tài)
要“坐有坐相，站有站姿!”良好的儀態(tài)會(huì )提升你的自信!不難想象，他人一定不會(huì )對一個(gè)形象猥瑣，駝背哈腰的人留下好印象!
職業(yè)素養：人品，大于能力
能力很重要，可是有一樣東西比能力更重要，那就是人品�？梢赃@樣說(shuō)，身體不好是廢品，思想不好是毒品。人品，是人真正的最高學(xué)歷。
讓好的人品成為和諧社會(huì )、和諧組織、和諧群體、和諧家庭的心靈潤滑劑;讓好的人品成為優(yōu)秀員工、卓越團隊的動(dòng)能加油站。人品，是人的能力施展的基礎，是當今社會(huì )稀缺而珍貴的品質(zhì)標簽。人品和能力，如同左手和右手：?jiǎn)斡心芰�，沒(méi)有人品，人將殘缺不全。能力是一把雙刃劍：如果掌握在品德高尚的人手中，它將會(huì )給團隊與社會(huì )創(chuàng )造出無(wú)限的價(jià)值;相反，如果掌握在品德低下的人手中，它將時(shí)刻有可能會(huì )成為組織與社會(huì )前進(jìn)的羈絆。
有許多人才濟濟的單位，面臨著(zhù)動(dòng)力不足、內耗嚴重乃至慘遭淘汰的結局。究其原因，是受員工人品人格的影響。缺乏忠誠、敬業(yè)、服從、合作的團隊，往往更容易迷失在勾心斗角、爾虞我詐、損公肥私的爭斗中。眾多的單位領(lǐng)導都認定：能力合格的人不一定是上品，而人品不合格的人就是危險品。沒(méi)有人會(huì )愿意重用一個(gè)成績(jì)合格但人品有問(wèn)題的危險人物。一個(gè)人人品不好，即使有天大的才能，他也可能會(huì )在關(guān)鍵的時(shí)候給組織帶來(lái)傷害，并且，能力越大所造成的損失也會(huì )越大。從這個(gè)意義上說(shuō)，“人品”其實(shí)決定著(zhù)整個(gè)組織與個(gè)人的方向與前途。提高、錘煉員工的人品素養已成為當前各類(lèi)單位、組織的重要使命。
人品，是人真正的最高學(xué)歷，是人能力施展的`基礎，是當今社會(huì )稀缺而珍貴的品質(zhì)標簽。人品和能力，如同左手和右手：?jiǎn)斡心芰�，沒(méi)有人品，人將殘缺不全。人品決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定著(zhù)最后的結果。人品意義深遠，沒(méi)有人會(huì )愿意信任、重用一個(gè)人品欠佳的員工。好人品已成為現代人職業(yè)晉升的敬業(yè)標桿與成功人生的堅實(shí)根基。
比能力更重要的12種品格：
第一、忠誠——忠心者不遭解雇
站在老板的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，天天琢磨為公司賺錢(qián)與老板一起分享你的想法，不卷入與老板對抗的勢力，忠心耿耿地維護公司的利益，在誘惑面前經(jīng)得住考驗。
第二、敬業(yè)——每天比老板多做一小時(shí)
工作的目的不僅僅在于報酬，提供超出報酬的服務(wù)，模糊“上班時(shí)間”與“下班時(shí)間”樂(lè )意為工作做出個(gè)人犧牲完成工作再休息，敬業(yè)精神，還展現于細節中。
第三、自動(dòng)自發(fā)——不要事事等人交待
從“要我做”，到“我要做”。主動(dòng)做一些“分外”事，先做后說(shuō)，給老板驚喜，學(xué)會(huì )毛遂自薦。高標要求：要求一步，做到三步，拿捏好主動(dòng)的尺度。
第四、負責——絕對沒(méi)有借口，保證完成任務(wù)
責任的核心在于責任心，把每一件小事都做好一諾千金，絕對沒(méi)有借口，讓問(wèn)題的皮球止于你，不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯。
第五、注重效率——算算你的使用成本
跟窮忙、瞎忙說(shuō)“拜拜”心無(wú)旁騖，專(zhuān)心致志，量化你的每日工作，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手，牢記優(yōu)先，要事第一，防止完美主義成為效率的大敵。
第六、結果導向——咬定功勞，不看苦勞
一開(kāi)始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問(wèn)題多，聰明地工作而不是努力地工作，創(chuàng )造條件去完成任務(wù)，第一次就把事情做對，把任務(wù)完成得超出預期。
第七、善于溝通——當面開(kāi)口，當場(chǎng)解決
溝通和八卦是兩回事，不說(shuō)和說(shuō)得過(guò)多都是一種錯，帶著(zhù)方案去提問(wèn)題，培養起接受批評的情商，胸懷大局：既報喜也報憂(yōu)，內部可以有爭議，對外要一致。
第八、合作——團隊提前，自我退后
滴水融入大海，個(gè)人融入團隊，服從總體安排，遵守紀律才能保證戰斗力，不當團隊的“短板”，多為別人考慮，讓能力在團隊中被放大。
第九、積極進(jìn)取——永遠跟上企業(yè)的步伐
以空杯心態(tài)去學(xué)習、去汲取。不生氣，要爭氣，不要一年經(jīng)驗用于十年重復，擠時(shí)間充電，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”挑戰自我，提前化解潛在危機。
第十、低調——才高不必自傲
慢點(diǎn)兒邀功請賞，克服“大材小用”的心理，不擺架子耍資格，給人一分尊敬，努力做到名實(shí)相符，成績(jì)只是起點(diǎn)，榮譽(yù)可作動(dòng)力。
第十一、節約——別把老板的錢(qián)不當錢(qián)
報銷(xiāo)賬目，金錢(qián)上要誠信，不耍小聰明，不浪費每一張紙，不浪費每一分鐘工作時(shí)間，花公司每一分錢(qián)，都要收到最大效益，記�。菏∠碌亩际抢麧�。
第十二、感恩——想想是誰(shuí)成就了今天的你
老板給了你飯碗，工作給你學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，同事給予你配合，客戶(hù)幫助你創(chuàng )造業(yè)績(jì)，對手讓你看到距離，批評者讓你趨向完美。
關(guān)于職業(yè)禮儀9
晚會(huì )主持人基本禮儀：
1.主持人應衣著(zhù)整潔，大方莊重，精神飽滿(mǎn)，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2.走上主席臺應步代穩健有力，行走的速度因會(huì )議的性質(zhì)而定，一般地說(shuō)，對快、熱烈的會(huì )議步頻應較慢。
3.入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。
4.主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。
5.主持人應根據會(huì )議性質(zhì)調節會(huì )議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。
6.主持人對會(huì )場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì )議開(kāi)始前，或會(huì )議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。
坐姿：
坐姿文雅、大方是主持人必須具備的基本要求。主持人坐姿的要領(lǐng)是：上體自然挺直,坐在椅子前端，軀干有支持力，身體稍前傾，兩肩放松;兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏或稍稍分開(kāi)。但是女士的雙膝和腳跟必須靠緊，或雙腳踝前后交叉。這是一種收斂型的演播坐姿，顯得穩重大方，比較適合我國人民傳統的審美習慣。坐姿的整體軀干造型的一般要求是：身正肩平，立腰收腹，挺而不僵，松而不懈。
1.入座起座動(dòng)作要輕盈舒緩,從容自如,切忌猛坐猛起;
2.落座要保持上身平直,含胸駝背,會(huì )顯得委靡不振;
3.不要玩弄桌上東西或不停抖腿,給人無(wú)修養之感。
站姿：
站姿是指人的雙腿在直立靜止狀態(tài)下所呈現出的姿勢。站姿勢是步態(tài)和坐姿的基礎，一個(gè)人想要表現出得體雅致的姿態(tài)，首先要從規范站姿開(kāi)始。得體的站姿的基本要點(diǎn)是：雙腿基本并攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，抬頭，收腹，平視。
主持人的標準站姿，要求上半身挺胸收腹，直腰，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂。下半身雙腿應靠攏，兩腿關(guān)節展直,身體重心落于兩腳中間。身體中心微微傾向于前腳掌，后跟同時(shí)用力下踩，頭頂心感覺(jué)往上頂，似乎身體被拉長(cháng)，有挺拔感。
1.女人站立雙腳成“V”型,雙膝和雙腳后跟盡量靠緊;
2.男人站立時(shí),雙腳可稍稍叉開(kāi),最多與肩同寬;
3.一般情況下，不要把手插在衣服或褲子的兜里。
走姿(步態(tài))：
主持人的走姿(步態(tài))可以根據節目?jì)热蒽`活掌握。輕松的節目，步子可以快一點(diǎn)，內容沉重的節目，步子要慢一些。一些娛樂(lè )競賽節目或少兒節目，有時(shí)需要主持人走到一定位置后彎腰或蹲下，這時(shí)應注意不要撅臀，以免損壞形象。
女士在較正式的場(chǎng)合中的行路軌跡應該是一條線(xiàn)，即行走時(shí)兩腳內側在一條直線(xiàn)上，兩膝內側相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。男士在較正式的場(chǎng)合中的行路軌跡應該是兩條線(xiàn)，即行走時(shí)兩腳的內側應是在兩條直線(xiàn)上。不雅的步態(tài)會(huì )給人留下不好的印象，如：左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步等等。
1.不要左右晃肩，不要左右晃胯;
2.同行注意調整步幅，盡量同步行走;
3.保持膝關(guān)節和腳尖正對前進(jìn)的方向,避免雙腳成內八字或外八字。
晚會(huì )主持人注意事項:
1、晚會(huì )開(kāi)始前進(jìn)行彩排：
晚會(huì )開(kāi)始前是必須要彩排的，所以晚會(huì )開(kāi)始前的`1、2天請空出時(shí)間，然后跟著(zhù)其他人員在晚會(huì )開(kāi)始前的幾天里先進(jìn)行彩排預熱。
2、記得化妝：
晚會(huì )上需要登臺的話(huà)是肯定要化妝的，而且最好要濃一些，因為燈光照射下來(lái)會(huì )很強，如果妝容很淡的話(huà)，就不太看得出來(lái)了。
3、知道攝像機在哪：
晚會(huì )如果會(huì )通過(guò)電視(網(wǎng)絡(luò ))信號播放出去的話(huà)，你還需要知道攝像機的機位，要朝著(zhù)機會(huì )來(lái)報幕，這個(gè)可千萬(wàn)不要搞錯了。
4、和你的搭檔注意配合：
一般來(lái)說(shuō)，整場(chǎng)晚會(huì )就只有一個(gè)主持人的情況是不太有的，所以你要和你的搭檔多配合，你們也許是輪流上場(chǎng)的，談好彼此的順序。
5、懂得隨機應變：
晚會(huì )上會(huì )有很多的情況發(fā)生，所以你要聽(tīng)從幕后人員的指揮，要知道隨機應變，情況只有你們知道，不要讓觀(guān)眾有所察覺(jué)。
6、一口流利的普通話(huà)：
普通話(huà)是很重要的，特別是如果是電視(網(wǎng)絡(luò ))同步播出的話(huà)，對一些比較難發(fā)音的詞語(yǔ)、生字可以在拿到臺本之后事先查一下。
7、得體的穿著(zhù)：
要參加晚會(huì )，還得擔任主持人的話(huà)，得體的穿著(zhù)是必須要有的，最好是晚禮服之類(lèi)的衣服，可以撐得起場(chǎng)面。
8、不要忘記報幕詞：
也許你可以拿著(zhù)臺本上去報幕，不過(guò)還是建議你最好報出來(lái)，可以從容一些，要知道作為主持人，如果晚會(huì )上忘記臺詞的話(huà)，那可是很尷尬的哦。
關(guān)于職業(yè)禮儀10
女性的職業(yè)裝既要端莊，又不能過(guò)于古板；既要生動(dòng)，又不能過(guò)于另類(lèi)；既要成熟，又不能過(guò)于性感。那么，女性如何穿出端莊又優(yōu)雅品味呢？
現代職業(yè)女性流行穿套裙，主要包括一件女式西裝上衣，一條半截式的裙子。在正規場(chǎng)合，女士須穿著(zhù)套裙制服，這樣會(huì )顯得精明、干練、成熟、灑脫，而且可以顯示出女性的優(yōu)雅、文靜、莊重、大方。商界女士在正式場(chǎng)合要想顯得衣著(zhù)不俗，不僅要注意選擇一身符合常規要求的套裙，更要注意的是，套裙的穿著(zhù)一定要得體。在穿著(zhù)套裙時(shí)，需要注意以下四點(diǎn)：
一、套裙的款式
一套在正式場(chǎng)合穿著(zhù)的套裙，應該由高檔面料縫制。上衣和裙子采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料，上衣注重平整、貼身，最短可以齊腰，值得注意的是：袖長(cháng)要蓋住手腕。裙子要以窄裙為主，并且裙長(cháng)要到膝或者過(guò)膝，最長(cháng)則不要超過(guò)小腿的中部。套裙款式造型大致可以分為4種類(lèi)型，如表1—2所示。
二、色彩搭配
女性職業(yè)裝的色彩應當以冷色調為主，借以體現出著(zhù)裝者的典雅、端莊。為了與時(shí)代接軌，也應保持點(diǎn)"流行色"，使傳統與現代完美結合。女性職業(yè)裝色彩搭配原則：
1、基礎色彩是黑白兩色，搭配一些含灰量較多的色彩比較適合，另外點(diǎn)綴些小面積的艷麗色彩。
2、作為內裝的搭配展現辛辣的感覺(jué)，在配色方面建議以搭配素雅色彩為主。中灰色是做好配色的基礎色，不過(guò)要注意搭配的色彩不能有"怯"的感覺(jué)。
3、白襯衫可說(shuō)是職業(yè)裝的最佳搭檔，以高雅、清晰的風(fēng)格成為白領(lǐng)麗人的必備單品。它的魅力在于以不變應萬(wàn)變的百搭風(fēng)格。比如注重內搭的襯衫，盡量選擇明亮色的；利用不同色系的`腰帶或絲巾，使平淡的著(zhù)裝平添一 種青春亮麗的親和感。
三、飾品搭配
女士著(zhù)裝，飾品搭配的好可以起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。而飾品的佩戴首先應符合以下幾個(gè)原則：
1、數量原則
全身上下的飾品數量不能超過(guò)3件，否則會(huì )顯得過(guò)于凌亂
2、色彩原則
飾品的佩戴要講究風(fēng)格的統一，各種飾品要盡可能做到同質(zhì)同色，這樣才能給人感覺(jué)端莊大方。如果色彩過(guò)于豐富，會(huì )讓人眼花繚亂。
3、身份原則
職場(chǎng)人士所佩戴的首飾要符合自己的職業(yè)身份。過(guò)于昂貴、過(guò)于耀眼的首飾是不宜出現在商務(wù)場(chǎng)合的，因為職場(chǎng)并不是我們炫富的地方。
4、習俗原則
佩戴飾品要與民族信仰、風(fēng)俗習慣相吻合。更要注意考慮他人對于飾品的禁忌。比如穆斯林民族崇尚綠色，因此他們經(jīng)常佩戴綠顏色的帽子，而這對于漢民族來(lái)說(shuō)卻是1個(gè)忌諱。
具體的飾品使用技巧如下：
1、項鏈
項鏈要與臉型相搭配。如果你屬于臉部清瘦且頸部細長(cháng)型的，建議你戴單串短項鏈。臉圓而頸部粗短的女性，宜戴細長(cháng)的項鏈，如果項鏈中間有1個(gè)顯眼的大型吊墜，效果會(huì )更好。橢圓形臉的女性最好戴中等長(cháng)度的項鏈，這種項鏈在頸部形成橢圓形狀，能夠更好地烘托臉部的優(yōu)美輪廓。頸部漂亮的女性可以戴一條有墜的短項鏈，突出頸部的美麗。
2、耳環(huán)
身材短小的人，戴蝴蝶形、橢圓形、心形、圓珠形的耳環(huán)，顯得嬌小可愛(ài)。方形臉適宜佩戴圓形或卷曲線(xiàn)條吊式耳環(huán)，可以緩和臉部的棱角。圓形臉戴上"之"字形、葉片形的垂吊式耳環(huán)，在視覺(jué)上可以造成修長(cháng)感，顯得秀氣。心形臉宜選擇三角形、大圓形等紐扣式樣的耳環(huán)。三角形臉最好戴上窄下寬的懸吊式耳環(huán)，使瘦尖的下頜顯得豐滿(mǎn)些。耳環(huán)的佩戴要注意，盡可能簡(jiǎn)捷明了，不能太過(guò)繁瑣。重要的商務(wù)場(chǎng)合以佩戴耳釘最為適合。
3、戒指
戒指應與指形相搭配。手指短小，應選用鑲有單粒寶石的戒指。如橄欖形、梨形和橢圓形的戒指，指環(huán)不適合過(guò)寬，這樣才能使手指看來(lái)較為修長(cháng)。手指纖細，宜配寬闊的戒指，如長(cháng)方形的單粒寶石，會(huì )使玉指顯得更加纖細圓潤。手指豐滿(mǎn)且指甲較長(cháng)，可選取用圓形、梨形及心形的寶石戒指，也可選用大膽創(chuàng )新的幾何圖形。
4、胸針
胸針是不可或缺的配飾，無(wú)論是艷麗的花朵襟針或是細閃爍的彩石胸針，只要花點(diǎn)心思配上簡(jiǎn)潔服飾，就足以令人一見(jiàn)難忘。在正式場(chǎng)合，別胸針的部位多有講究。穿西裝時(shí)，應別在左側領(lǐng)上；穿無(wú)領(lǐng)上衣時(shí)，則應別在左側胸前。發(fā)型偏左時(shí)，胸針應當居右；發(fā)型偏右時(shí)，胸針應當偏左。高度應在從上往下的數的第一粒、第二粒紐扣之間。胸針還應注意與臉型協(xié)調。長(cháng)臉型宜配近與圓形的胸針；圓臉型應配長(cháng)方形胸針；如果是方臉型，適宜用圓形胸針。
關(guān)于職業(yè)禮儀11
古人云：欲修身必先利其德。
在家里要有家庭美德；在工作崗位我們要有職業(yè)道德；在公共場(chǎng)所，我們作為中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。
可見(jiàn)，德是一個(gè)人的形象與禮儀的很好的體現。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經(jīng)得到了充盈呢？當然不是的，在市場(chǎng)競爭的時(shí)代，我們要生存，要立足，就必須要有本領(lǐng)，這是第二要素，我們必須有學(xué)識。人們說(shuō)形象好，禮儀得當，是不是有氣質(zhì)？有內涵？氣質(zhì)來(lái)自于什么，內涵來(lái)自于什么，外包裝固然重要，然而，學(xué)識帶來(lái)的底蘊，才是氣質(zhì)與內涵最根本的要素。人們說(shuō)，腹有詩(shī)書(shū)氣自華，就是這個(gè)道理。
然還有第三要素，就是穿著(zhù)禮儀，這個(gè)禮儀看似外在“包裝”，確是內涵的外延。試想一個(gè)人如果你道德卑微，情感猥瑣，不學(xué)無(wú)術(shù)的話(huà)，你不可能有高雅的舉止，也不可能有優(yōu)美的言談。正是從這個(gè)意義上我說(shuō)，通過(guò)你的外在的舉止，穿著(zhù)打扮，接人待物，人們可以探詢(xún)到，你內涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。
由此可見(jiàn)，一個(gè)人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當今社會(huì )必不可少的，它各個(gè)方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現。
荀子曰“倉廩實(shí)而知禮節”；卡耐基說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18％需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的'溝通。
隨著(zhù)物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的溯求也越來(lái)越高，特別是隨著(zhù)中國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和加入WTO參與國際競爭，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好職業(yè)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于職業(yè)之路。職業(yè)禮儀的運用不但體現了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準。職業(yè)禮儀的運用具有共通性和差異性，要得體的適時(shí)的使用職業(yè)禮儀還需要根據所在環(huán)境適時(shí)的進(jìn)行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環(huán)境，不融于世的情況。職業(yè)禮儀是一門(mén)社會(huì )科學(xué)，也是一種藝術(shù)的運用。
放眼社會(huì )，有很多人不注重自己的職業(yè)形象與禮儀，更有人認知錯誤，步入誤區，認為禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身著(zhù)職業(yè)裝就是注重禮儀。對此，我們舉兩個(gè)例子以做說(shuō)明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門(mén)家訪(fǎng)，結果引出了轉學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來(lái)，幼兒園老師上門(mén)家訪(fǎng)，前腳離開(kāi)，后腳就引起了一場(chǎng)家庭會(huì )議，“我們一定要轉園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長(cháng)想不通了，別人搶著(zhù)要求進(jìn)園，這家卻強烈要求退園，一問(wèn)原因費思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個(gè)家訪(fǎng)的女老師穿著(zhù)吊帶背心，還是露臍裝！事例二，銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受創(chuàng )建檢查，禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度小伙子都表現得挺規范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀(guān)，被做扣分處理。
兩件事說(shuō)明了什么？故事一的話(huà)外音是：禮儀細節關(guān)系到為人處事的品質(zhì)，任何行業(yè)的任何人，都不是“局外人”。打個(gè)比方說(shuō)，你們上門(mén)和客戶(hù)談業(yè)務(wù)，有沒(méi)有大大咧咧把公文包往客戶(hù)桌上一甩的？有沒(méi)有不顧及客戶(hù)不見(jiàn)煙缸的書(shū)香環(huán)境而貿然遞煙的？所以，轉學(xué)風(fēng)波的出現不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有點(diǎn)無(wú)辜了，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的扣子暴露了問(wèn)題，上班往身上一套，下班往架上一掛，工作服保養少有人問(wèn)津，事實(shí)上，落在身上的灰塵，掉了的紐扣，這些缺失的禮儀細節，都會(huì )讓所倡導的一絲不茍的工作作風(fēng)‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實(shí)際上是錯誤的。穿行服，袖長(cháng)及手腕，褲長(cháng)及鞋面，身長(cháng)蓋及臀部；襯衣領(lǐng)子高出外套一厘米，袖邊長(cháng)出外套一厘米；領(lǐng)帶的標準長(cháng)度是，領(lǐng)帶尖對著(zhù)皮帶扣……這些，才是真正形象與禮儀的體現！
禮：養也，指一個(gè)人的修養；儀：儀式也，指表現的形式。體現在：形象、素質(zhì)、意識三個(gè)方面�？梢�(jiàn)，一個(gè)人的職業(yè)形象與其職業(yè)禮儀是分不開(kāi)的。
要怎樣表現一個(gè)人的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀，以決勝于職場(chǎng)呢？我有三點(diǎn)心得：
一， 形式；尊重為本。自尊第一，尊重他人�！岸Y儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場(chǎng)合，接見(jiàn)重要人物時(shí)，手機應設為振動(dòng)。
二， 內容；善于表達。善待別人是一種教養，了解別人是一種智慧。
三， 形式規范。即標準，沒(méi)有規矩不成方圓。
而良好的職業(yè)形象必須具備以下要素：訓練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開(kāi)心每一天、快樂(lè )在此時(shí)”。
個(gè)人的成功15%靠的是專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能，而85%要靠人際關(guān)系處世技巧。對職業(yè)人而言，擁有禮儀知識以及能根據不同的場(chǎng)合應用不同的溝通技巧，展現自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與職業(yè)形象，往往會(huì )令事業(yè)如魚(yú)得水。馬斯洛理論：交際來(lái)自需要，與任何人打交道，要想辦法滿(mǎn)足需要。
業(yè)禮儀與人際溝通總結：八個(gè)字“形象、關(guān)系、溝通、心態(tài)!” 。
職業(yè)禮儀與職業(yè)形象不只是一門(mén)技巧和藝術(shù)，更是一門(mén)值得研究的學(xué)問(wèn)，以上幾點(diǎn)心得只是我片面的所感所悟，要想真正運用游刃有余，需花時(shí)間和精力更多的學(xué)習！
關(guān)于職業(yè)禮儀12
一、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀的重要意義
營(yíng)銷(xiāo)是世界上最偉大的職業(yè)，高級家具營(yíng)銷(xiāo)人員更是營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)中的偉大者。
決定業(yè)績(jì)的三個(gè)方面：態(tài)度知識技巧
禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
禮儀是指由于良好的教養或有關(guān)權威的規定在社交或正式場(chǎng)合遵守的規矩，對一定等級和場(chǎng)合要求遵守的禮節，傳統的禮貌。
禮儀分為三部分：禮貌禮節規矩
禮儀是現代職場(chǎng)中的“國際通用語(yǔ)言”。
二、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀
1、職業(yè)形象:
西裝穿著(zhù)的`職業(yè)禮儀：
�、僖r衣與西裝相配②穿西裝要系好領(lǐng)帶③穿西裝必須穿皮鞋
穿西裝十戒：戒袖口商標不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長(cháng)短不適當、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內穿多件羊毛衫、戒不見(jiàn)襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時(shí)仍然系著(zhù)襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內穿著(zhù)高領(lǐng)內衣。
2、接待禮儀（對客戶(hù)的迎接問(wèn)送）
介紹與稱(chēng)呼：
悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡(jiǎn)、突出特點(diǎn)）
稱(chēng)呼
原則：禮貌尊崇適度
方式：姓名稱(chēng)呼、職務(wù)稱(chēng)呼、職業(yè)稱(chēng)呼、擬親稱(chēng)呼、一般稱(chēng)呼
我們的自覺(jué)性與自我管理能力是養成禮儀習慣的基礎，禮儀知識的不斷學(xué)習與鞏固是養成良好禮儀習慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著(zhù)我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對我們的作業(yè)又有著(zhù)很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)資源，為我們的業(yè)務(wù)報價(jià)提供高端的心理預期，易于價(jià)格談判的預先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強我們在市場(chǎng)中的比較優(yōu)勢。
關(guān)于職業(yè)禮儀13
1 營(yíng)銷(xiāo)禮儀
1、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的含義
營(yíng)銷(xiāo)禮儀是指營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，用以維護企業(yè)或個(gè)人形象，對服務(wù)對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的運用和體現。在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，要想在競爭激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷(xiāo)禮儀。一般說(shuō)來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶(hù)相互往來(lái)，都是營(yíng)銷(xiāo)禮儀的基本內容。
2、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的特征
營(yíng)銷(xiāo)禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標而運轉的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷(xiāo)禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來(lái)溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現理性和感情的結合，實(shí)現情理與利益的和諧統一。營(yíng)銷(xiāo)禮儀的主要目的在于樹(shù)立和維護企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀會(huì )帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內部規范的獨特之處。營(yíng)銷(xiāo)禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務(wù)消費者，處處尊重消費者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當地風(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷(xiāo)禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當地人們所接受。?
3.營(yíng)銷(xiāo)禮儀的本質(zhì)
營(yíng)銷(xiāo)禮儀是企業(yè)子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷(xiāo)禮儀是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和日常工作中所體現的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對公眾的反應或反饋禮儀。營(yíng)銷(xiāo)禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿(mǎn)或報復心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員應有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應該始終堅持把營(yíng)銷(xiāo)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀之中，自覺(jué)維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責。
營(yíng)銷(xiāo)利益概述
營(yíng)在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已從局部的產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭、人才競爭，發(fā)展到企業(yè)整體性競爭-企業(yè)形象的競爭。企業(yè)形象是一個(gè)綜合性的概論，它是由眾多個(gè)體形象組合而成的，而營(yíng)銷(xiāo)禮儀正是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的一種重要手段和工具。
1、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的含義
營(yíng)銷(xiāo)禮儀是指營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，用以維護企業(yè)或個(gè)人形象，對服務(wù)對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的運用和體現。在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，要想在競爭激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷(xiāo)禮儀。一般說(shuō)來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶(hù)相互往來(lái)，都是營(yíng)銷(xiāo)禮儀的基本內容。
2、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的特征
營(yíng)銷(xiāo)禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標而運轉的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷(xiāo)禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來(lái)溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現理性和感情的結合，實(shí)現情理與利益的和諧統一。營(yíng)銷(xiāo)禮儀的主要目的在于樹(shù)立和維護企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀會(huì )帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內部規范的獨特之處。營(yíng)銷(xiāo)禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務(wù)消費者，處處尊重消費者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當地風(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷(xiāo)禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當地人們所接受。
3.營(yíng)銷(xiāo)禮儀的本質(zhì)
營(yíng)銷(xiāo)禮儀是企業(yè)子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷(xiāo)禮儀是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和日常工作中所體現的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對公眾的反應或反饋禮儀。營(yíng)銷(xiāo)禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿(mǎn)或報復心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員應有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應該始終堅持把營(yíng)銷(xiāo)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀之中，自覺(jué)維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責。
營(yíng)銷(xiāo)禮儀與個(gè)人形象
我們知道，個(gè)人形象主要是指一個(gè)人相貌、身高、體形、服飾、語(yǔ)言、行為舉止、氣勢風(fēng)度以及文化素質(zhì)等方面的綜合，而這些正是營(yíng)銷(xiāo)禮儀所涵蓋的內容。營(yíng)銷(xiāo)禮儀與個(gè)人形象塑造密切相關(guān)，以營(yíng)銷(xiāo)禮儀規范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，由于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與社會(huì )各方面關(guān)系越來(lái)越方便，聯(lián)系越來(lái)越緊密，因此每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人形象對促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都有重要作用。
(1)得體的營(yíng)銷(xiāo)禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，根據交往的深淺程度可將人的形象分為三個(gè)層次，即對于那些只知其名未曾見(jiàn)面的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的形象主要與他的名字相關(guān);對于初次相見(jiàn)只有一面之交的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的形象主要與他的相貌、儀表、風(fēng)度舉止相關(guān);對于那些相知相交很深的人來(lái)說(shuō)，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關(guān)。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素形成的。對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因為營(yíng)銷(xiāo)交往中第一印象具有首因效應，并會(huì )形成較強的心理定式，對后期的信息產(chǎn)生指導作用，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，給他人留下美好的第一印象。
(2)得體的營(yíng)銷(xiāo)禮儀可以充分展示營(yíng)銷(xiāo)人員良好的教養和優(yōu)雅的風(fēng)度。營(yíng)銷(xiāo)禮儀是公司推銷(xiāo)員皮鞋上的
閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時(shí)顯示出來(lái)的風(fēng)度。任何公司，不論以何種方式與顧客發(fā)生聯(lián)系，其間必有營(yíng)銷(xiāo)禮儀。
營(yíng)銷(xiāo)禮儀正是衡量營(yíng)銷(xiāo)人員教養和風(fēng)度的一種共識尺度，它要求每位營(yíng)銷(xiāo)人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂(lè )等，如果他的一言一行與營(yíng)銷(xiāo)禮儀規范相吻合，人們就會(huì )對他的教養和風(fēng)度有所稱(chēng)道。
(3)得體的營(yíng)銷(xiāo)禮儀可以恰當地表示對他人的尊重和友好。在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對別人的一種尊重。在各種公共場(chǎng)合中。在待人接物活動(dòng)中，不修邊幅、不講衛生，這種不良形象不僅是對別人、對社會(huì )群體的不尊重，而且也是對自己人格的不尊重�？上攵�，一個(gè)對別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要學(xué)會(huì )尊重他人，注意自己的'文明形象。
2個(gè)人形象與企業(yè)形象
企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)良好的形象，是它最大的無(wú)形資產(chǎn)，是競爭的重要力量，也是企業(yè)優(yōu)勢所在。在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)形象好，顧客就比較喜歡購買(mǎi)它的商品，供貨商也樂(lè )意與之打交道，同時(shí)，這樣的企業(yè)對人才亦具有凝聚力,對投資者具有吸引力,也容易取得政府部門(mén)的支持.因此,許多成功企業(yè)都十分重視企業(yè)形象的塑造與宣傳,力求通過(guò)有限的、有形的資金、人力投入，獲得無(wú)限的、無(wú)形的重要的資產(chǎn)良好的企業(yè)形象。
所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)自身行為通過(guò)傳媒，在消費者及社會(huì )公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費者及社會(huì )公眾對企業(yè)的內在氣質(zhì)和外觀(guān)形象兩個(gè)方面。內在氣質(zhì)是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所表現出的基本態(tài)度、價(jià)值取向以及社會(huì )公德水平。外觀(guān)形象則是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中展示給消費者及社會(huì )公眾的識別標記，如企業(yè)的知名度、技術(shù)力量等。企業(yè)的形象始終與企業(yè)的每位成員緊密相關(guān)。一般情況下，消費者及社會(huì )公眾接觸到的是企業(yè)的某一個(gè)部門(mén)，與某位具體成員發(fā)生交往關(guān)系。若每位成員都能做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為規范，就會(huì )在消費者及社會(huì )公眾心目中留下良好的印象。而在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員又是企業(yè)人員中與消費者及社會(huì )公眾交往最多的一個(gè)群體�？梢赃@樣說(shuō)，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)人員的良好形象，就無(wú)所謂良好的企業(yè)形象。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員既是企業(yè)良好聲譽(yù)和形象的直接創(chuàng )造者，也是企業(yè)形象的建立和塑造者。
1、 營(yíng)銷(xiāo)人員的形象是企業(yè)形象的代表
在社會(huì )公眾面前，在縱橫交錯的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系中，營(yíng)銷(xiāo)人員需要經(jīng)常代表企業(yè)進(jìn)行各項活動(dòng)，代表企業(yè)向消費者及社會(huì )公眾發(fā)布企業(yè)的一些最新消息，經(jīng)營(yíng)新方針、新舉措，解答消費者及社會(huì )公眾對企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等方面的疑問(wèn)。在消費者及社會(huì )公眾心目中，營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)的代表，營(yíng)銷(xiāo)人員的形象代表著(zhù)企業(yè)的形象。
2、 營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)形象的主要塑造者
任何一個(gè)企業(yè)都與社會(huì )有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，存在著(zhù)大量的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而企業(yè)的所有
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀(guān)上要求營(yíng)銷(xiāo)人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現自己的禮儀修養，以良好的社會(huì )公眾意識展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì )形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見(jiàn)，影響人員承擔著(zhù)企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
3、 營(yíng)銷(xiāo)人員是連接消費者和用戶(hù)的橋梁
企業(yè)形象是由多種因素構成的。就對公眾的感受和印象方面講，企業(yè)的商品和服務(wù)質(zhì)量是影響消費者與公眾的兩個(gè)重要因素，商品形象同企業(yè)形象有密切關(guān)系，良好的商品形象能為企業(yè)形象增添光彩。而服務(wù)質(zhì)量也是影響企業(yè)形象的一個(gè)重要方面，服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上取決于影響人員，營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低，直接影響企業(yè)在社會(huì )公眾和消費者心目中的形象。社會(huì )公眾和消費者對企業(yè)形象的認識，多是依賴(lài)于企業(yè)員工形象及商品的品質(zhì)，企業(yè)員工形象主要是影響人員的形象。消費者會(huì )把營(yíng)銷(xiāo)人員對他們的尊重、關(guān)心、負責看做是企業(yè)對他們的尊重、關(guān)心、負責。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在企業(yè)和消費者之間架起了一座橋。
2.3營(yíng)銷(xiāo)禮儀的修養過(guò)程和方法
禮儀修養是一個(gè)需要經(jīng)過(guò)長(cháng)期反復的陶冶、磨練的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，除了加深對禮儀的認識之外，還包括激發(fā)禮儀情感，養成禮儀習慣等，在禮儀修養過(guò)程中，只有經(jīng)過(guò)反復認識、反復感染、反復實(shí)踐才能得其要領(lǐng)，真正符合禮儀的規范要求。
2.3.1營(yíng)銷(xiāo)禮儀的修養過(guò)程
1.提高營(yíng)銷(xiāo)禮儀認識
從事現代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就應了解與現代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相適應的營(yíng)銷(xiāo)禮儀。一位營(yíng)銷(xiāo)人員只有在營(yíng)銷(xiāo)禮儀知識的指導下，才能在各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中如魚(yú)得水、左右逢源。提高對營(yíng)銷(xiāo)禮儀的認識是進(jìn)行禮儀修養的起點(diǎn)，也是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養其他環(huán)節的前提和基礎。提高營(yíng)銷(xiāo)禮儀認識是將禮儀規范逐漸內化的過(guò)程。通過(guò)??、評價(jià)、認同、模仿和實(shí)踐過(guò)程，逐漸學(xué)習、構造、完善自己的社交禮儀規范體系，并以此來(lái)評價(jià)他人的行為，調整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過(guò)學(xué)習，盡可能的開(kāi)闊視野，豐富禮儀知識。一般可通過(guò)學(xué)習利益史、倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的一般知識，還可以通過(guò)日常的觀(guān)察、學(xué)習、了解社會(huì )習俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì )知識。這是開(kāi)闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。
2、明確角色定位
營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養的目的之一是要通過(guò)修養，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷(xiāo)交往活動(dòng)中與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解、被人接受。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的角色則是指在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中處于某一營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系狀態(tài)的人，或者說(shuō)她是指某一個(gè)個(gè)體在營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系系統中所占的一定地位。社會(huì )對于不同的營(yíng)銷(xiāo)角色提出了不同的行為規范和行為模式。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的角色既包括社會(huì )、他人對具有一定社會(huì )地位的人在社交中的行為的期待，也包括對自己應有行為的認識。營(yíng)銷(xiāo)角色是人根據自己對社會(huì )期待的認識而實(shí)現的、外顯的、可見(jiàn)的外部行為模式。具有不同社會(huì )經(jīng)驗的人，對于營(yíng)銷(xiāo)角色的評價(jià)可能有完全不同的意義。
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，隨著(zhù)主客關(guān)系和社交對象的變化，角色也在發(fā)生相應的變化。一個(gè)人扮演的不是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪(fǎng)者。既然每一個(gè)人在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都扮演著(zhù)不同的營(yíng)銷(xiāo)角色，那么重視營(yíng)銷(xiāo)角色定位、加強營(yíng)銷(xiāo)角色的禮儀修養，就有著(zhù)十分重要的意義，同時(shí)，這也為我們加強營(yíng)銷(xiāo)角色的禮儀修養提供的客觀(guān)的根據。
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，每個(gè)人按其所處的身份地位為實(shí)現其存在價(jià)值而完成一系列行為。擋經(jīng)理就要有經(jīng)理的樣子，擋推銷(xiāo)員就要有推銷(xiāo)員的樣子。營(yíng)銷(xiāo)角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價(jià)、相互理解提供了標準。營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中往往需要以不同的身份出現，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會(huì )對這一角色所認同的規范。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中角色不同，應遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動(dòng)中，社交成功的主要標志是個(gè)人使自己的行為與他人和社會(huì )的期待相符合。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中角色的實(shí)現是建立個(gè)人對自己的角色的認識基礎之上的。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著(zhù)幾個(gè)部門(mén)，其禮儀要求主要體現在聽(tīng)取匯報、檢查工作、指導員工、決策規劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話(huà)和氣等。對外當他面對客戶(hù)時(shí)，則是一名推銷(xiāo)員，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因為如此，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員已方面要重視營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中角色的定位，增強角色意識;另一方面要加強自己的禮儀修養，以適應多種角色的不同禮儀要求。
3、 陶冶禮儀情感
在正確認識營(yíng)銷(xiāo)禮儀的基礎上，還需要得到感情上的認可，才會(huì )自覺(jué)地去遵守禮儀規范。如果沒(méi)有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規范，也會(huì )顯得不自然。例如，營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。
陶冶情感包括兩個(gè)方面：一是形成于應有的禮儀認識相一致的禮儀情感;二是要改變與應有的禮儀認識相抵觸的禮儀情感。
4、 鍛煉禮儀意志
要想使遵循禮儀規范變成自覺(jué)的行為，沒(méi)有持之以恒的意志是辦不到的。營(yíng)銷(xiāo)人員只有自覺(jué)地堅持修養一些基本的行為規范，如站、坐、走、微笑，才能這些規范行成為自覺(jué)的行為。在現實(shí)世界中，禮儀規范實(shí)際遵循起來(lái)并不是暢通無(wú)阻的，好心不得好報的事則屢見(jiàn)不鮮，有時(shí)你積極主動(dòng)地幫助別人，卻有可能被別人說(shuō)成是假惺惺;一個(gè)人對經(jīng)理說(shuō)話(huà)禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯誤輿論的非難、親戚朋友的責備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來(lái)自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養除了需要提高禮儀認識、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。
5、 養成營(yíng)銷(xiāo)禮儀習慣
營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養是最終目標就是要人們養成按禮儀要求去做的行為習慣，如見(jiàn)面的禮儀、
電話(huà)的禮儀，日積月累的修養就會(huì )成為一種習慣，又如養成控制自己聲調、表情的習慣，時(shí)間長(cháng)了也能收到意想不到的效果�？傊�，在營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養過(guò)程中，通過(guò)一些看得見(jiàn)的禮儀訓練，讓營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)模仿、學(xué)習提高自己的實(shí)際操作能力進(jìn)而養成良好的禮儀習慣，對以后的營(yíng)銷(xiāo)禮儀實(shí)踐將有所裨益。
2.3.2禮儀修養的方法
在禮儀修養方面，必須強調實(shí)踐的作用，與實(shí)踐相聯(lián)系時(shí)禮儀修養的根本方法，一切禮儀修養如果脫離了實(shí)踐，就必須是空洞的禮儀說(shuō)教。一般來(lái)說(shuō)，禮儀修養主要通過(guò)以下幾個(gè)方面與實(shí)踐相聯(lián)系：
(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關(guān)系中，才能改造自己的禮儀品質(zhì);也就是說(shuō)，一切禮儀修養必須結合人與人之間的交往活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。一 人只有在人與人之間的交往實(shí)踐中，在對別人，對組織的各種關(guān)系中，才能認識到自己的哪些行為是符合禮儀規范要求的，哪些行為時(shí)不符合禮儀規范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴(lài)于較晚實(shí)踐。人的有禮和無(wú)禮的行為，只有在人與人之間的交往關(guān)系中才能表現出來(lái)，如果脫離了人與人之間的交往關(guān)系，是不可能有禮儀修養的。
(2營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養要主觀(guān)和客觀(guān)相統一，理論和實(shí)踐相聯(lián)系，也就是說(shuō)身體力行。在禮儀修養中，人們懂得了哪些行為時(shí)符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規范立即運用到自己的交往實(shí)踐中去，運用到自己的生活和工作中去，并時(shí)刻以這些準則為標準，對照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質(zhì)。
(4)營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養是一個(gè)從認識到實(shí)踐的循環(huán)往復過(guò)程，通過(guò)反復，逐漸提高。營(yíng)銷(xiāo)禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，不能希望在短期內一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達到提高禮儀品質(zhì)的目的。
2.3.3營(yíng)銷(xiāo)禮儀培養提高的具體途徑
1、學(xué)校培訓
許多學(xué)校將營(yíng)銷(xiāo)禮儀類(lèi)課程作為必修課程和科目，課程設置和教材建設成績(jì)顯著(zhù)。目前，高等職業(yè)教育在培養營(yíng)銷(xiāo)禮儀專(zhuān)門(mén)人才方面的作用日益突出。在營(yíng)銷(xiāo)禮儀教育中，院�？梢猿浞职l(fā)揮師資力量雄厚、理論水平高、教學(xué)手段比較先進(jìn)的優(yōu)勢，來(lái)進(jìn)行比較全面系統的禮儀培訓。
2、職業(yè)培訓
職業(yè)培訓是結合一定的職業(yè)要求對在職員工進(jìn)行禮儀培訓。目前職業(yè)培訓在我國營(yíng)銷(xiāo)禮儀的教育中占據非常重要的地位。
職業(yè)培訓雖然時(shí)間較短，但是可以反復進(jìn)行，并且這種方法也具有自身優(yōu)勢，即具有很強的針對性，可以聯(lián)系具體職業(yè)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。另外職業(yè)培訓的操作性比較強，可以提供現成的實(shí)驗基地，避免禮儀教育走向空乏。當然，職業(yè)培訓也不能把目光局限在幾個(gè)人身上，而應該通過(guò)局部培訓來(lái)提高整個(gè)組織的素質(zhì)。
4、 社會(huì )文化的互動(dòng)
人總是生活在某一社會(huì )之中，由于不同社會(huì )環(huán)境中的社會(huì )化的具體內容是不一致的，所以他首先應當了解自己所在社會(huì )環(huán)境的文化傳統，掌握其中的行為規范。比如，生活在中國的社會(huì )文化環(huán)境中，就要了解和遵從中國社會(huì )中文明健康的禮儀習俗，做到待人謙虛、禮讓互助。如果大家都能按這種大體相同的思想模式、行為方式和價(jià)值標準去踐行禮儀，社會(huì )文化對人們的社會(huì )化就會(huì )發(fā)揮極其重要的作用，當然我們在繼承發(fā)揚中國的營(yíng)銷(xiāo)禮儀文化的同時(shí)，也要積極的吸收世界其他國家和民族的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)禮儀文化，這樣具有中國特色的營(yíng)銷(xiāo)禮儀文化才能不斷完善和發(fā)展，也才能形成具有中國特色的營(yíng)銷(xiāo)禮儀文化。
關(guān)于職業(yè)禮儀14
1．在你離開(kāi)總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限范圍，這樣你就可以當場(chǎng)對某些事情做出決定。因為在國外做生意，假如你總不斷地說(shuō)“我得先和總部匯報一下”，你的客戶(hù)就可能會(huì )被激怒。而相反，假如你向客戶(hù)表現出你有權做重大決定，這不僅滿(mǎn)足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。
2．不要把同行對你的驚奇理解成一種失望或對你的冒犯。他們所表現的驚奇也許僅僅是驚奇而已。不要自以為你的同行對女性有偏見(jiàn)。
3．要考慮到，作為女性，實(shí)際上你可能在男性占主導地位的社會(huì )中還有很大的優(yōu)勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷(xiāo)售員撥打推銷(xiāo)電話(huà)。這些女銷(xiāo)售員比男銷(xiāo)售員更順利地得到了更多的訂單。無(wú)論是出于驚奇、禮貌、好奇還是出于騎士風(fēng)度，究竟婦女在這方面占據了獨特的'優(yōu)勢。
4．絕對不要做那種可能被認為是輕浮的行為。（參閱第一章更多有關(guān)這一主題的內容）
5．把美國的女權主義暫時(shí)留在家中，因為其他國家這方面的進(jìn)展還沒(méi)有我們那么快。假如你海外的男客戶(hù)堅持要替你開(kāi)門(mén)或堅持要餐后買(mǎi)單，就隨他便吧。這只不過(guò)是他們幾十年來(lái)的習慣反應罷了。
6．不要生氣發(fā)火。要明白假如你能在這一系統內工作，會(huì )比你對抗這種系統得到的實(shí)惠更多。你的工作就是要在你所處的社會(huì )文化內完成你公司的目標。
7．觀(guān)察你四周人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀(guān)察其他女性與人問(wèn)候時(shí)是否和人握手還是只點(diǎn)點(diǎn)頭而已。不過(guò)你最好還是去和移民居住在當地國家的美國人、加拿大人談?wù)�，請他們給你提一些當地禮儀的建議。
最重要的，還是那句話(huà)“所有的行為都要徹底的職業(yè)化”，你應該將這句話(huà)牢記于心。
關(guān)于職業(yè)禮儀15
法蘭西共和國的象征是瑪麗安（ marianne）——一位在硬幣、郵票上隨處可見(jiàn)的女性，她的雕像充斥著(zhù)每個(gè)某地鎮的禮堂。遺憾的是，瑪麗安的女兒們卻難以在法國商界精英中占有一席之地。自由、平等、博愛(ài)——法蘭西共和國的座右銘，并不完全適用于法國的商務(wù)女性。
法國城某地女性大多走出家門(mén)，參與工作，但很少身居高位。著(zhù)名人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華。t（edward t.）和米爾德麗德。里德�；魻枺╩ildred reed hall）的調查顯示，只有廣告、化妝、時(shí)裝和藝術(shù)領(lǐng)域例外，大多數法國職業(yè)女性只從事秘書(shū)或辦事員等低層次工作。
此外，許多法國男士，尤其是老一代人，難以接受從商的現實(shí)。不僅男性，一些法國女性也對北美職業(yè)女性表示不滿(mǎn)。一位美國營(yíng)銷(xiāo)主管這樣回憶她的法國男同事的女辦公室經(jīng)理挖苦她的情景：“她問(wèn)我誰(shuí)照顧我的孩子？他們吃什么？誰(shuí)做飯？你有自己的家庭為什么還出來(lái)工作？”她的意思是，既然你的孩子在家里，你也應該呆在家里�！�
盡管面對眾多偏見(jiàn)和成見(jiàn)，外國女性，尤其是美國和加拿大女性，還是為法國商界所接受的。你可能會(huì )偶爾受到騷擾，但請記住法國尊重美貌、時(shí)尚、美食和本國語(yǔ)言。
商業(yè)行為規范 法國人喜歡在自己的辦公室里互相調情。他們互相交換眼神、整理衣服等等。他們都認為這是無(wú)害的。法國男人為女人的魅力所折服，因此美國女性到法國后應注意展現魅力，但切勿輕薄。
切忌輕薄：
時(shí)尚： 美國女性到法國工作穿著(zhù)應該保守但必須得體。平時(shí)著(zhù)裝也應比在美國講究。
法國女性著(zhù)裝非常講究，要仔細選擇合適的上衣和圍巾，并佩戴與之搭配的耳環(huán)和手鐲，每一個(gè)細節都要注意。你應該在選擇服飾方面多花些時(shí)間和精力。如果法國人看到你戴著(zhù)漂亮的法國圍巾或法式首飾，他們會(huì )非常高興的。參加商業(yè)會(huì )議時(shí)，剪裁得當的服飾配之以保守的色彩比較合適。一位美國女性回憶自己參加公司（一家法國的國際連鎖飯店）高層管理人士宴請的情景。她當時(shí)穿著(zhù)自己最昂貴的衣服和同樣貴重的新鞋。她由此了解到了法國人和他們在商務(wù)場(chǎng)合的規矩，使她受益匪淺：“這是我第一次和管理層在一起，我自然希望給他們留下好印象，更不用說(shuō)這是在他們的祖國——法國，這正是我穿著(zhù)最好衣飾的原因�？墒鞘陶咴谏蠝腵時(shí)候卻不小心絆了一下，撒了我一身，碗正好砸在我鞋上。
我當然感到非常生氣和尷尬，但仍力圖保持鎮靜。我的一位女同事趕快把我帶到她的房間里。幸運的是，我發(fā)現她和我所穿衣服的尺碼相同。我很快換了衣服和鞋，然后若無(wú)其事的回到餐桌上。
“當時(shí)我確信我那套昂貴的衣服和鞋子都已經(jīng)不可挽回地毀掉了，只好盡可能地不去想�？闪钗页泽@的是，兩小時(shí)后，我的衣服和鞋子都完好無(wú)損地被送了回來(lái)，隨之而來(lái)的還有主人誠摯的道歉和一束鮮花�！�
在異國他鄉做生意，耐心和理解是最寶貴的資產(chǎn)。
美食： 對于第一次到法國的人來(lái)說(shuō)，享用法國美食和參觀(guān)盧浮宮都是令人難忘的經(jīng)歷，二者都是法國的瑰寶。埃莉諾。杰克遜作為一位國際商人，在歐洲工作和生活多年后，她講述了自己吃在法國的難忘記憶：“我到諾曼底見(jiàn)我客戶(hù)，中午我們在一家地方餐館用餐。吃過(guò)第一道菜，我就已經(jīng)飽了。這道菜剛撤下去，下一道菜就上來(lái)了。我必須吃一點(diǎn)，因為你不吃，他們就會(huì )認為你不喜歡。這頓飯吃了三個(gè)小時(shí)，最后還有幾碟奶酪和甜點(diǎn)。我吃得非常飽，肚子好像要爆炸了一樣。 回巴黎路上，房東邀請我吃頓簡(jiǎn)單的晚餐。實(shí)際上，這頓飯有七道菜外加紅酒，我再次不得不每道菜都吃一些以表示對主人的尊重。我感覺(jué)好像一天內吃了三頓感恩節大餐�！�
用餐須知： 記住英語(yǔ)中“禮儀”這個(gè)詞是來(lái)自法語(yǔ)，法國人對此也十分重視，時(shí)刻要注意禮節。舉個(gè)例子，飯前應該先祝其他人好胃口。