醫生職業(yè)禮儀

醫生職業(yè)禮儀

　　(一)儀容儀表儀態(tài)儀容--人的容貌儀表--人的外表(容貌、服飾、個(gè)人衛生、姿態(tài))

　　使人厭煩的最常見(jiàn)情況：

　　1、說(shuō)話(huà)、呼吸粗魯;

　　2、指甲不修整;

　　3、到處頭皮屑;

　　4、目光不專(zhuān)注;

　　5、小動(dòng)作多;

　　6、身上有異味;

　　7、走路搖晃;

　　8、坐姿不雅;

　　儀態(tài)--人在行為中的姿勢和風(fēng)度

　　1、抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動(dòng)。

　　2、伸直膝蓋，尤其是前足著(zhù)地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。

　　3、男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。

　　4、抬腳時(shí)腳尖正對前方，不能偏斜。

　　5、沿直線(xiàn)行走，即兩腳內側應落在一條直線(xiàn)上。

　　6、雙臂以身為軸前后擺動(dòng)30-35度。

　　注意：有急事不要跑可小步快走

　　儀表美的含義：

　　容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調優(yōu)美經(jīng)修飾打扮后及后天環(huán)境的影響形成的美內在美的一種自然展現。

　　著(zhù)裝要求

　　1、 文明大方。

　　2、 搭配得體。

　　3、 個(gè)性特征。

　　4、 職業(yè)要求。

　　搭配得體：著(zhù)裝的各個(gè)部分相互呼應，精心搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現著(zhù)裝的整體之美。

　　個(gè)性特征：著(zhù)裝要適應自身形體、年齡、職業(yè)的特點(diǎn)，揚長(cháng)避短，創(chuàng )造和保持自己獨有的風(fēng)格。

　　人的各種姿勢基本站姿為：頭正、頸直、兩眼平視前方，嘴微閉面帶微笑、肩平，收腹挺胸，兩臂自然屈肘，兩手置于腹前，右手握左手手指部位，握力適宜。

　　基本坐姿是：男性張開(kāi)腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現出男子的自信、豁達;女性則是膝蓋并攏，體現其莊重，矜持，并且落坐動(dòng)作協(xié)調，聲音輕。

　　1、在醫院或公共場(chǎng)合遇到相識的朋友或患者，距離較遠時(shí)，一般是舉起右手打招呼，并點(diǎn)頭致意。

　　2、相遇后距離較近或者側身而過(guò)，可以說(shuō)聲"您好".在醫院相遇也可以點(diǎn)頭致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。

　　3、在醫院給陌生患者停步讓路后，也可點(diǎn)頭致意。

　　4、別人向你問(wèn)好或點(diǎn)頭致意時(shí)，你也應立即回應致意。

　　5、點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。

　　握手交際場(chǎng)合中運用最多的一種交際禮節形式。握手有它的禮儀規范，從握手中往往可以窺測一個(gè)人的情緒和意向，還可以推斷一個(gè)人的性格和感情。

　　握手的正確姿勢：一般情況下，握手要用右手。行握手禮時(shí)上身應稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手。握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖動(dòng)。

　　微笑--對每一位病人提供微笑服務(wù)微笑是自信的象征;微笑是禮儀修養的充分展現;微笑是和睦相處的反映;微笑是心理健康的標志!

　　在人際交往中微笑的作用：

　　表示心境良好--產(chǎn)生吸引別人的魅力;表示充滿(mǎn)自信--容易被人接受表示真誠友善--縮短心理距離; 表示樂(lè )業(yè)敬業(yè)--創(chuàng )造融洽氣氛微笑的力量：給接受者心理和精神的享受給醫院和個(gè)人帶來(lái)效益出色--應該將每一程序、每次微小的服務(wù)工作做得很出色。

　　準備--隨時(shí)準備好為病人服務(wù)。

　　看待--將每一位病人都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

　　邀請--在每一次接待服務(wù)結束時(shí)，應顯示出誠意和敬意創(chuàng )造--應想方設法精心創(chuàng )造出使病人能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

　　眼光--應以熱情友好的眼光關(guān)注病人，適應病人心理，預測病人要求，及時(shí)提供有效的服務(wù)主動(dòng)服務(wù)周到服務(wù)：語(yǔ)言文明禮貌待人 有問(wèn)必答有請必到--人類(lèi)所特有的用來(lái)表達思想、交流感情、溝通信息的工具。

　　語(yǔ)言的目的性原則--傳遞信息表達情感--引起注意喚起興趣--取得信任增進(jìn)了解--進(jìn)行鼓勵大力激勵--予以說(shuō)服加以勸告!

　　對象性原則：

　　1.區分對象

　　2.因人而異適應性原則： 社會(huì )環(huán)境自然環(huán)境

　　具體場(chǎng)景(時(shí)間 空間 氛圍)

　　態(tài)度誠懇、親切2、用語(yǔ)謙遜、文雅

　　怎樣說(shuō)話(huà)才不失"分寸"?

　　1、說(shuō)話(huà)時(shí)要認清自己的身份;

　　2、說(shuō)話(huà)要盡量客觀(guān);

　　3、說(shuō)話(huà)要有善意。

　　怎樣聆聽(tīng)別人講話(huà)?

　　耳聽(tīng)、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度。

　　1、 注視說(shuō)話(huà)者，保持目光接觸;

　　2、單獨聽(tīng)對方講話(huà)，身子稍稍前傾;

　　3、面部保持自然的微笑;

　　4、不要中途打斷對方;

　　5、適時(shí)而恰當地提出問(wèn)題;

　　6 、不離開(kāi)對方的話(huà)題，巧妙地應答。

　　交談

　　1、交談時(shí)的態(tài)度。交談時(shí)尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽(tīng)、要避免一切直接觸犯他人感情的話(huà)。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。

　　2、交談中的形體動(dòng)作。兩人交談時(shí)最好目光交流持同一水平，相互尊重。說(shuō)話(huà)時(shí)不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著(zhù)對方或目光冷漠地看著(zhù)對方。談話(huà)時(shí)也可以適當運用一些手勢來(lái)加強語(yǔ)氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過(guò)大，這會(huì )使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對方，這被視作是不禮貌的行為。

　　怎樣禮貌回答他人的詢(xún)問(wèn)?

　　熱情回答他人的詢(xún)問(wèn);遇到有人問(wèn)訊時(shí)，應該仔細聽(tīng)取別人的詢(xún)問(wèn)后進(jìn)行答復。在辦公室有人詢(xún)問(wèn)時(shí)，應該暫時(shí)擱下手中的事情熱情接待�；卮饐�(wèn)話(huà)：耐心。細致。周到。詳盡;文明語(yǔ)言的運用技巧：

　　一要簡(jiǎn)練明確 不要羅嗦絮叨 言不及義;二要親切生動(dòng) 不要干澀死板 牽強附會(huì )三要謙虛謹慎 不要傲慢虛偽 言不由衷;四要委婉靈活 不要簡(jiǎn)單生硬 輕率粗俗五要吐字清晰 不要含糊累贅 不知所云;六要沉著(zhù)大方 不要過(guò)分拘謹 不善言談七要音調柔和 不要高低無(wú)度 拿腔拿調體態(tài)語(yǔ)言：在人際交往中，人們的感情流露和交流經(jīng)常會(huì )借助于人體的各種器官和姿態(tài)，是一種無(wú)身聲的"語(yǔ)言".

　　1 、眉毛能表達人們豐富的感情!

　　舒展眉毛：表示愉快緊鎖眉頭：表示遇到麻煩或表示反對眉梢上揚：表示疑惑、詢(xún)問(wèn)眉尖上聳：表示驚訝豎起眉毛：表示生氣

　　2 、眼睛是人體傳遞信息最有效的器官!

　　目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區：表示對對方的尊重(凝視時(shí)間不能超過(guò)4-5秒給人緊張、難堪的感覺(jué))如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來(lái)表達問(wèn)候，征求意見(jiàn)，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間切忌迅速移開(kāi)，不要給人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神傳遞不同的信息。

　　相互正視片刻：表示坦誠;

　　行注目禮：表示尊敬;

　　斜著(zhù)掃一眼： 表示鄙夷;

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