銷(xiāo)售禮儀常識
銷(xiāo)售禮儀常識1
（一）儀表禮儀
銷(xiāo)售人員在與顧客見(jiàn)面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著(zhù)就是你特保要注意的禮儀。
銷(xiāo)售人員能否受到顧客的尊重，贏(yíng)到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表禮儀起著(zhù)重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來(lái)體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。
在生活中，一個(gè)人的著(zhù)裝打扮會(huì )有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。
因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺(jué)得過(guò)的去就行了，而應該作為一種禮節來(lái)注意。
儀表不僅僅是銷(xiāo)售人員外表形象的問(wèn)題，也是一個(gè)內在涵養的表現問(wèn)題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。
當然，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現出合適的禮儀。
銷(xiāo)售人員的衣著(zhù)打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。
另外，頭發(fā)也會(huì )給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。
總之，外貌整潔、干凈利落，會(huì )給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
（二）舉止禮儀
銷(xiāo)售人員要樹(shù)立良好的交際形象，必須講究禮貌禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現，一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。
對銷(xiāo)售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。
銷(xiāo)售禮儀——學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
用心傾聽(tīng)：少說(shuō)多聽(tīng)，適度贊賞
一些銷(xiāo)售人員之所以業(yè)績(jì)不好，往往是因為他們忽視了傾聽(tīng)的禮儀。這些銷(xiāo)售人員總是說(shuō)得太多，聽(tīng)得太少，結果客戶(hù)感受不到他們的尊重，自然也就不會(huì )對他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì )發(fā)現，那些頂尖的銷(xiāo)售高手，往往也是傾聽(tīng)的高手。
卡耐基認為：傾聽(tīng)是一種典型的攻心戰略，一個(gè)不懂得傾聽(tīng)，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷(xiāo)售人員不僅無(wú)法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會(huì )引起顧客的反感，最終導致銷(xiāo)售失敗。
作為一名好的銷(xiāo)售人員，首先必須是個(gè)高明的聽(tīng)眾。當顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候，你要做出認真傾聽(tīng)的樣子，如此，銷(xiāo)售才能輕輕松松。
作為銷(xiāo)售人員，能夠耐心傾聽(tīng)對方的談話(huà)，等于告訴對方：你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)你講話(huà)的人。這樣在無(wú)形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的.感情，為銷(xiāo)售成功創(chuàng )造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。
因此，聽(tīng)人談話(huà)應像自己談話(huà)時(shí)那樣，始終保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，專(zhuān)心致志地注視著(zhù)對方。
傾聽(tīng)的態(tài)度要謙虛。銷(xiāo)售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò )感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽(tīng)人談話(huà)時(shí)，應持有虛心聆聽(tīng)的態(tài)度。
有些人覺(jué)得某個(gè)問(wèn)題自己知道得很多，就中途接過(guò)話(huà)題，不顧對方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對方的表現�；蛘呒庇诎l(fā)言，經(jīng)常打斷對方的講話(huà)，迫不及待地發(fā)表自己的意見(jiàn)，而實(shí)際上往往還沒(méi)有把對方的意思聽(tīng)懂、聽(tīng)完。
推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t
�、啤罢f(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
�、潜苊馐褂脤е律陶勈≌Z(yǔ)言的原則
�、取暗桶形ⅰ痹瓌t
�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則
銷(xiāo)售的基本原則
一、錢(qián)是給內行人賺的——世界上沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出的貨的人。
二、想干的人永遠在找方法，不想干的人永遠在找理由；世界上沒(méi)有走不通的路，只有想不通的人。
三、銷(xiāo)售者不要與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。
四、帶著(zhù)目標出去，帶著(zhù)結果回來(lái)，成功不是因為快，而是因為有方法。
五、沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)。
六、營(yíng)銷(xiāo)人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
七、客戶(hù)會(huì )走到我們店里來(lái)，我們要走進(jìn)客戶(hù)心里去；老客戶(hù)要坦誠，新客戶(hù)要熱情，急客戶(hù)要速度，大客戶(hù)要品味，小客戶(hù)要利益。
八、客戶(hù)需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。
九、客戶(hù)不會(huì )關(guān)心你賣(mài)什么，而只會(huì )關(guān)心自己要什么。世上沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。
銷(xiāo)售禮儀常識2
在國際交往中，你要注意，我用的詞是國際交往中，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì )地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒(méi)有地位可言。第二句話(huà)，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著(zhù)。說(shuō)實(shí)在話(huà)，在外國的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專(zhuān)用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比如白領(lǐng)的話(huà)，女孩子出去的話(huà)，一般在公文包的某一個(gè)部位放著(zhù)呢，一伸手拿出來(lái)。我也見(jiàn)過(guò)有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開(kāi)了。包也是個(gè)好包，很名貴，但是找不著(zhù)名片，首先抓出一包話(huà)梅，接著(zhù)發(fā)現一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了。
那么我下面講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀。第一，名片制作上在國際交往中，講三個(gè)不準。第一個(gè)不準：名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志，你要說(shuō)好聽(tīng)的，他節約了，電話(huà)改號了，神州行變成動(dòng)感地帶了，就劃掉再寫(xiě);電話(huà)升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國際交往中，強調名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會(huì )貽笑大方。第二不提供私宅電話(huà)。剛才講了，涉外禮儀和我國傳統禮儀的一大區別，涉外禮儀是講究保護個(gè)人隱私，有教養、有身份的人不向別人索取電話(huà)號碼、私宅電話(huà)諸如此類(lèi)。那么在國際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話(huà)，我給你的電話(huà)就是辦公室的電話(huà)，手機號碼不給你，私宅電話(huà)更不給你。我們國內同志有些人沒(méi)這個(gè)感覺(jué)，那天一個(gè)外國朋友給我們一個(gè)同志一張名片，這上面沒(méi)有私宅電話(huà)，我們那位就問(wèn)，家里有電話(huà)嗎?那位裝聽(tīng)不懂。你家都沒(méi)裝電話(huà)，是不是很貴?互動(dòng)出現問(wèn)題。
第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問(wèn)題。一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片，因為名片交換有一個(gè)講究，地位低的`人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話(huà)，是不馬上就出現地位方面的落差了?你說(shuō)是不是?第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話(huà)，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。名片上不出現兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專(zhuān)、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會(huì )有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強調自己不同身份的時(shí)候，使用的不同名片，這個(gè)要說(shuō)一下。
銷(xiāo)售禮儀常識3
接送禮儀：
1、接待人員著(zhù)裝整齊，站立挺直，不可插腰、彎腰，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。
2、車(chē)輛到達時(shí)，接待人員應迅速走向汽車(chē)，微笑著(zhù)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，向客人表示歡迎。
3、陪客人進(jìn)入會(huì )場(chǎng)的標準禮儀：把墻讓給客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；進(jìn)入房間前后的次序：客人不認識路，引導者在客人左前方1-1.5米，身體側向客人，引導前行；客人認識路的情況下，客人在前，主人在后。
4、進(jìn)出門(mén)的順序：客人先進(jìn)、先座、先起、先出門(mén)。
5、進(jìn)出電梯的順序：平面電梯單行右站；無(wú)人駕駛電梯，陪同人員先進(jìn)后出；有人駕駛電梯，客人先進(jìn)、先出。
6、一般走路按照國際慣例是女士在前。但如果是行走樓梯，遇到女士穿裙裝的情況下，上樓時(shí)男士在前免得女士尷尬。
7、遇到車(chē)上裝有行李，立即招呼門(mén)口的行李員為客人搬運行李，協(xié)助行李員裝卸行李，并注意有無(wú)遺漏的行李物品。如暫時(shí)沒(méi)有行李員，應主動(dòng)幫助客人將行李卸下車(chē)，并攜行李引導客人到接待處辦理登記手續。?
握手禮儀
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序：主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的.手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對年長(cháng)者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉
銷(xiāo)售禮儀常識4
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種特殊的職業(yè)，沒(méi)有面對面的交流，都是靠說(shuō)話(huà)來(lái)打動(dòng)對方，想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話(huà)禮儀，下面就為大家分享在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應該有的.禮儀!
接聽(tīng)電話(huà)禮儀
電話(huà)鈴響應立即去接，一般電話(huà)鈴響不超過(guò)三次。
1、首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候
如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報單位名稱(chēng)，內線(xiàn)電話(huà)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來(lái)電話(huà)表示感謝，等對方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
2、撥打電話(huà)禮儀
首先將電話(huà)內容整理好，正確無(wú)誤查好電話(huà)號碼后向對方撥出號碼。對方接聽(tīng)后應致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著(zhù)按事先準備的通話(huà)內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對方放下電話(huà)后自己再輕輕放下。
3、通話(huà)時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調控。音量過(guò)高會(huì )令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應適當的放慢，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節省對方的時(shí)間，而且會(huì )提高聲音的清晰度。
銷(xiāo)售禮儀常識5
(1)頭發(fā)。一流的銷(xiāo)售人員必有一頭梳洗整潔的頭發(fā)，頭發(fā)最能表現出一個(gè)人的精神。
(2)耳。耳朵內須清洗干凈。
(3)眼。眼屎絕不可留在眼角上。
(4)鼻毛。照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。
(5)口。牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。
(6)胡子。胡子要刮干凈或修整齊。
(7)手。指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔。
(8)襯衫領(lǐng)帶。每天要更換襯衫，襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調。
(9)西裝。最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話(huà)及打招呼時(shí)，盡可能西裝的第一個(gè)扭扣要扣住，西裝上口袋不要插著(zhù)筆，兩側口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓出來(lái)。
(10)鞋襪。鞋襪須搭配平衡，兩者不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪(fǎng)顧客是相當失禮的。
(11)名片夾。最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的`取出名片。
(12)筆記用具。準備商談時(shí)可能會(huì )用到的各項文具，能隨手即可取得。
銷(xiāo)售禮儀常識6
1、握手禮儀
這是我們在首次見(jiàn)面和告別。時(shí)的禮貌動(dòng)作，也是重要的肢體語(yǔ)言。要根據不同的對象，握手的方式也不同，對同性的長(cháng)輩，要先用右手握住對方的右手，再用左手握住對方的右手手背。實(shí)際上就是雙手相握，以表示對長(cháng)輩的尊重和熱情。對待同齡人，晚輩，同性，只要伸出右手，和對方緊緊一握就可以了。對待異性，特別是男性和女性握手，只應伸出右手，握住對方的四個(gè)指頭就可以，有時(shí)女性對男性的反感就來(lái)源握手，有的用力全握，有的抓住不放，都是不禮貌的，都會(huì )給對方留下不好的第一印象。
2、手勢表達
我們每一個(gè)人在談話(huà)的過(guò)程中都會(huì )有不同的手勢，只是有的手勢是有助于我們表達的，有的會(huì )令人討厭。在生意談判時(shí)，最好不要出現用十指點(diǎn)指對方的手勢，這樣會(huì )讓對方非常反感，也不要講話(huà)時(shí)亂揮舞拳頭，這些手勢都是不禮貌的。
3、立姿
我們在銷(xiāo)售工作中，很多時(shí)候都需要站著(zhù)和客戶(hù)談業(yè)務(wù)，可許多銷(xiāo)售員站著(zhù)不斷的搖晃肩膀，不斷的倒換雙腳，這些動(dòng)作會(huì )讓客戶(hù)感到你不耐煩，想盡快結束談話(huà)，也不禮貌。正確的做法是，象軍人稍息的動(dòng)作，一腳稍微在前，一腳靠后為重點(diǎn)。比較穩重，盡量不要搖頭晃腦。
4、坐姿
在拜訪(fǎng)客戶(hù)，接待客戶(hù)，坐姿是我們銷(xiāo)售員最常用的肢體語(yǔ)言，由于習慣或者太過(guò)隨意，有的男性銷(xiāo)售員坐在沙發(fā)上，要不兩腿伸的長(cháng)長(cháng)的，要不就翹個(gè)二郎腿晃來(lái)晃去，會(huì )讓客戶(hù)非常反感，不禮貌不說(shuō)，還很不穩重，引起客戶(hù)的'不信任。有的女性銷(xiāo)售員，也采取男性的坐姿，有的穿著(zhù)裙子還開(kāi)著(zhù)雙腿，這些也會(huì )讓客戶(hù)不舒服，影響形象，如果對方也是位女性，十有八九，業(yè)務(wù)談不成。因為女性更討厭女性的不端莊。
5、鞠躬
有的銷(xiāo)售員到客戶(hù)公司去拜訪(fǎng)客戶(hù)，看見(jiàn)辦公室有幾個(gè)人，理都不理的坐下，也是很不禮貌的，這一點(diǎn)我們應該向日本人學(xué)習，向大家鞠個(gè)躬，問(wèn)聲大家好!我想就是由于你的禮貌，其他人也會(huì )幫助你拿下定單的。學(xué)會(huì )鞠躬是不錯的銷(xiāo)售肢體語(yǔ)言。
6、點(diǎn)頭
在許多場(chǎng)合點(diǎn)頭微笑，也是銷(xiāo)售的最好肢體語(yǔ)言。比如：在會(huì )場(chǎng)，在飯廳，在辦公室正在談話(huà)，你都可以用點(diǎn)頭的肢體語(yǔ)言表示自己的問(wèn)候。
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