店面銷(xiāo)售接待禮儀常識

店面銷(xiāo)售接待禮儀常識

　　店面銷(xiāo)售接待禮儀常識

　　一、個(gè)人形象的重要性

　　首先，作為銷(xiāo)售人員，在服裝上要統一，即使不統一也要整潔大方，看上去給人大方得體的感覺(jué)，如果穿著(zhù)邋遢、不整潔，會(huì )讓顧客有一種不安全感，覺(jué)得這個(gè)人會(huì )不會(huì )是騙人的，所以個(gè)人形象是非常重要的。

　　二、保持好的精神面貌

　　精神面貌要好，如果哈欠不斷的和顧客交流，這會(huì )給顧客留下什么印象？男銷(xiāo)售員要給人一種文雅又不失朝氣的感覺(jué)，而女銷(xiāo)售員可以稍微化一下淡妝，在對待顧客的時(shí)候要熱情。

　　三、迎客需耐心、熱心

　　作為店面銷(xiāo)售，當顧客光臨的時(shí)候肯定少不了你的迎接，迎接的時(shí)候，應該帶著(zhù)微微的笑容說(shuō)“歡迎光臨”，然后再熱情的待客，要耐心、周到和得體，這樣會(huì )讓顧客感到一種親切感，讓顧客覺(jué)得購物是一件挺不錯的事，而且打好了關(guān)系，讓顧客感覺(jué)到舒適感，下次還會(huì )來(lái)光顧你哦，還可能為你拉來(lái)客戶(hù)。

　　四、詳細解答顧客問(wèn)題，不要和顧客發(fā)生爭執

　　在迎客的過(guò)程中一般都會(huì )遇到一些提問(wèn)，在面對這些提問(wèn)時(shí)，要自信從容地進(jìn)行回答，回答的時(shí)候要熱情，聲音也要輕柔，解答的時(shí)候要夠具體，要讓顧客明白，不可以含糊不清和心不在焉，更不要和顧客頂嘴，記住，耐心是銷(xiāo)售人員不能缺少的品質(zhì)。

　　五、熱情送客

　　俗話(huà)說(shuō)“買(mǎi)賣(mài)不成情義在”，無(wú)論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿(mǎn)載而歸。都要說(shuō)一聲“歡迎再來(lái)”、“再見(jiàn)”或“您慢走”。

　　人所共知，在接待顧客時(shí)，銷(xiāo)售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語(yǔ)、惡語(yǔ)傷人，會(huì )讓顧客不寒而栗。但如果熱情過(guò)了頭，同樣也會(huì )令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購買(mǎi)欲。

　　在工作崗位上，應當精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù)，或接待過(guò)程中與顧客交換目光時(shí)適當的微笑。不能一個(gè)顧客也沒(méi)有，或顧客離你距離甚遠時(shí)，銷(xiāo)售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會(huì )嚇跑顧客。

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