銷(xiāo)售禮儀常識

時(shí)間:2022-07-04 18:31:47 銷(xiāo)售 我要投稿

銷(xiāo)售禮儀常識(通用6篇)

銷(xiāo)售禮儀常識1

  接送禮儀:

銷(xiāo)售禮儀常識(通用6篇)

  1、接待人員著(zhù)裝整齊,站立挺直,不可插腰、彎腰,走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

  2、車(chē)輛到達時(shí),接待人員應迅速走向汽車(chē),微笑著(zhù)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén),向客人表示歡迎。

  3、陪客人進(jìn)入會(huì )場(chǎng)的標準禮儀:把墻讓給客人,即,客人安排到里面,你站在外面。你在左,客人在右;進(jìn)入房間前后的次序:客人不認識路,引導者在客人左前方1-1.5米,身體側向客人,引導前行;客人認識路的情況下,客人在前,主人在后。

  4、進(jìn)出門(mén)的順序:客人先進(jìn)、先座、先起、先出門(mén)。

  5、進(jìn)出電梯的順序:平面電梯單行右站;無(wú)人駕駛電梯,陪同人員先進(jìn)后出;有人駕駛電梯,客人先進(jìn)、先出。

  6、一般走路按照國際慣例是女士在前。但如果是行走樓梯,遇到女士穿裙裝的情況下,上樓時(shí)男士在前免得女士尷尬。

  7、遇到車(chē)上裝有行李,立即招呼門(mén)口的行李員為客人搬運行李,協(xié)助行李員裝卸行李,并注意有無(wú)遺漏的'行李物品。如暫時(shí)沒(méi)有行李員,應主動(dòng)幫助客人將行李卸下車(chē),并攜行李引導客人到接待處辦理登記手續。?

  握手禮儀

  握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節,雙方往往是先打招呼,后握手致意。

  一、握手的順序:主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

  二、握手的方法:

  1、一定要用右手握手。

  2、要緊握雙方的手,時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然,過(guò)緊地握手,或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

  3、被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí),應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事,即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。

  4、握手時(shí),年輕者對年長(cháng)者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬,可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí),一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應脫帽,切忌戴手套握手。

  5、握手時(shí)雙目應注視對方,微笑致意或問(wèn)好,多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行,切忌交叉握手。

  6、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的,但手上有水或不干凈時(shí),應謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致歉

銷(xiāo)售禮儀常識2

  (一)儀表禮儀

  銷(xiāo)售人員在與顧客見(jiàn)面之初,對方首先看到的是你的儀表,如容貌和衣著(zhù)就是你特保要注意的禮儀。

  銷(xiāo)售人員能否受到顧客的尊重,贏(yíng)到好感,能否得到顧客的承認和贊許,儀表禮儀起著(zhù)重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象,就必須靠最基本的打扮來(lái)體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑,女同志顯得更加秀美。

  在生活中,一個(gè)人的著(zhù)裝打扮會(huì )有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象,可能是愉快的、羨慕的,也可能是厭惡的、鄙夷的。

  因此,注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事,不能只自己覺(jué)得過(guò)的去就行了,而應該作為一種禮節來(lái)注意。

  儀表不僅僅是銷(xiāo)售人員外表形象的問(wèn)題,也是一個(gè)內在涵養的表現問(wèn)題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。

  當然,對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可,不要刻意講究,一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現出合適的禮儀。

  銷(xiāo)售人員的衣著(zhù)打扮,第一要注意時(shí)代特點(diǎn),體現時(shí)代精神;其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn);第三,要符合自己的體形。

  另外,頭發(fā)也會(huì )給人很深的印象,頭發(fā)要給人以清爽感,油頭粉面容易給人厭惡感等等。

  總之,外貌整潔、干凈利落,會(huì )給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。

  (二)舉止禮儀

  銷(xiāo)售人員要樹(shù)立良好的交際形象,必須講究禮貌禮儀,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現,一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。

  對銷(xiāo)售人員的行為舉止,要求做到彬彬有禮、落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節,盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。

  銷(xiāo)售禮儀——學(xué)會(huì )傾聽(tīng)

  用心傾聽(tīng):少說(shuō)多聽(tīng),適度贊賞

  一些銷(xiāo)售人員之所以業(yè)績(jì)不好,往往是因為他們忽視了傾聽(tīng)的禮儀。這些銷(xiāo)售人員總是說(shuō)得太多,聽(tīng)得太少,結果客戶(hù)感受不到他們的尊重,自然也就不會(huì )對他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì )發(fā)現,那些頂尖的銷(xiāo)售高手,往往也是傾聽(tīng)的高手。

  卡耐基認為:傾聽(tīng)是一種典型的攻心戰略,一個(gè)不懂得傾聽(tīng),只是滔滔不絕、夸夸其談的銷(xiāo)售人員不僅無(wú)法得知有關(guān)顧客的各種信息,還會(huì )引起顧客的反感,最終導致銷(xiāo)售失敗。

  作為一名好的銷(xiāo)售人員,首先必須是個(gè)高明的聽(tīng)眾。當顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候,你要做出認真傾聽(tīng)的樣子,如此,銷(xiāo)售才能輕輕松松。

  作為銷(xiāo)售人員,能夠耐心傾聽(tīng)對方的談話(huà),等于告訴對方:你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)你講話(huà)的人。這樣在無(wú)形之中就能提高對方的自尊心,加深彼此的感情,為銷(xiāo)售成功創(chuàng )造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。

  因此,聽(tīng)人談話(huà)應像自己談話(huà)時(shí)那樣,始終保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),專(zhuān)心致志地注視著(zhù)對方。

  傾聽(tīng)的態(tài)度要謙虛。銷(xiāo)售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò )感情,而不是辯論或演講比賽,所以在聽(tīng)人談話(huà)時(shí),應持有虛心聆聽(tīng)的態(tài)度。

  有些人覺(jué)得某個(gè)問(wèn)題自己知道得很多,就中途接過(guò)話(huà)題,不顧對方的想法而自己發(fā)揮一通,這同樣是不尊重對方的表現;蛘呒庇诎l(fā)言,經(jīng)常打斷對方的講話(huà),迫不及待地發(fā)表自己的意見(jiàn),而實(shí)際上往往還沒(méi)有把對方的.意思聽(tīng)懂、聽(tīng)完。

  推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

 、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t

 、啤罢f(shuō)三分,聽(tīng)七分”的原則

 、潜苊馐褂脤е律陶勈≌Z(yǔ)言的原則

 、取暗桶形ⅰ痹瓌t

 、赏ㄋ滓锥,不犯禁忌原則

  銷(xiāo)售的基本原則

  一、錢(qián)是給內行人賺的——世界上沒(méi)有賣(mài)不出的貨,只有賣(mài)不出的貨的人。

  二、想干的人永遠在找方法,不想干的人永遠在找理由;世界上沒(méi)有走不通的路,只有想不通的人。

  三、銷(xiāo)售者不要與顧客爭論價(jià)格,要與顧客討論價(jià)值。

  四、帶著(zhù)目標出去,帶著(zhù)結果回來(lái),成功不是因為快,而是因為有方法。

  五、沒(méi)有不對的客戶(hù),只有不夠的服務(wù)。

  六、營(yíng)銷(xiāo)人的職業(yè)信念:要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。

  七、客戶(hù)會(huì )走到我們店里來(lái),我們要走進(jìn)客戶(hù)心里去;老客戶(hù)要坦誠,新客戶(hù)要熱情,急客戶(hù)要速度,大客戶(hù)要品味,小客戶(hù)要利益。

  八、客戶(hù)需要的不是產(chǎn)品,而是一套解決方案,賣(mài)什么不重要,重要的是怎么賣(mài)。

  九、客戶(hù)不會(huì )關(guān)心你賣(mài)什么,而只會(huì )關(guān)心自己要什么。世上沒(méi)有最好的產(chǎn)品,只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。

銷(xiāo)售禮儀常識3

  (1)頭發(fā)。一流的銷(xiāo)售人員必有一頭梳洗整潔的頭發(fā),頭發(fā)最能表現出一個(gè)人的.精神。

  (2)耳。耳朵內須清洗干凈。

  (3)眼。眼屎絕不可留在眼角上。

  (4)鼻毛。照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。

  (5)口。牙齒要刷潔白,口中不可殘留異味。

  (6)胡子。胡子要刮干凈或修整齊。

  (7)手。指甲要修剪整齊,雙手不可不清潔。

  (8)襯衫領(lǐng)帶。每天要更換襯衫,襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調。

  (9)西裝。最好西裝及西裝褲同一花色,和人談話(huà)及打招呼時(shí),盡可能西裝的第一個(gè)扭扣要扣住,西裝上口袋不要插著(zhù)筆,兩側口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓出來(lái)。

  (10)鞋襪。鞋襪須搭配平衡,兩者不要太華麗,鞋子上若沾有泥土去拜訪(fǎng)顧客是相當失禮的。

  (11)名片夾。最好使用品質(zhì)良好的名片夾,能落落大方的取出名片。

  (12)筆記用具。準備商談時(shí)可能會(huì )用到的各項文具,能隨手即可取得。

銷(xiāo)售禮儀常識4

  在國際交往中,你要注意,我用的詞是國際交往中,不是學(xué)生,關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒(méi)有名片的人,將被視為沒(méi)有社會(huì )地位的人。換而言之,國際交往中拿不出名片的人,人家懷疑你是真是假,有沒(méi)有地位可言。第二句話(huà),一個(gè)不隨身攜帶名片的人,是不尊重別人的人。名片不僅要有,而且要帶著(zhù)。說(shuō)實(shí)在話(huà),在外國的企業(yè)公司,員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究,一般放在專(zhuān)用名片包里,放在西裝上衣口袋里,或者放在什么什么地方,不能亂放。比如白領(lǐng)的話(huà),女孩子出去的話(huà),一般在公文包的某一個(gè)部位放著(zhù)呢,一伸手拿出來(lái)。我也見(jiàn)過(guò)有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片,我把名片遞給她,“金教授我給你拿名片”,把包馬上拉開(kāi)了。包也是個(gè)好包,很名貴,但是找不著(zhù)名片,首先抓出一包話(huà)梅,接著(zhù)發(fā)現一包瓜子,最后拉出半只襪子,然后告訴我,忘帶了。

  那么我下面講一講名片使用的.幾個(gè)重要的禮儀。第一,名片制作上在國際交往中,講三個(gè)不準。第一個(gè)不準:名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志,你要說(shuō)好聽(tīng)的,他節約了,電話(huà)改號了,神州行變成動(dòng)感地帶了,就劃掉再寫(xiě);電話(huà)升位了,010改成020,或者什么什么的,到外地去了,這種事常有。但是在國際交往中,強調名片譬如臉面,臉面是不改的,大家理解我的意思,不能改,否則會(huì )貽笑大方。第二不提供私宅電話(huà)。剛才講了,涉外禮儀和我國傳統禮儀的一大區別,涉外禮儀是講究保護個(gè)人隱私,有教養、有身份的人不向別人索取電話(huà)號碼、私宅電話(huà)諸如此類(lèi)。那么在國際交往中,你要注意,他講公私有別,我因公跟你打交道的話(huà),我給你的電話(huà)就是辦公室的電話(huà),手機號碼不給你,私宅電話(huà)更不給你。我們國內同志有些人沒(méi)這個(gè)感覺(jué),那天一個(gè)外國朋友給我們一個(gè)同志一張名片,這上面沒(méi)有私宅電話(huà),我們那位就問(wèn),家里有電話(huà)嗎?那位裝聽(tīng)不懂。你家都沒(méi)裝電話(huà),是不是很貴?互動(dòng)出現問(wèn)題。

  第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問(wèn)題。一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片,因為名片交換有一個(gè)講究,地位低的人首先把名片遞給地位高的人,所以你要去索取名片的話(huà),是不馬上就出現地位方面的落差了?你說(shuō)是不是?第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話(huà),一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。名片上不出現兩個(gè)以上的頭銜,他講“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多,有三心二意、用心不專(zhuān)、蒙人之嫌,所以很多外國客人,他有地位有身份的人,他身上會(huì )有好幾種名片,他是對不同的交往對象,強調自己不同身份的時(shí)候,使用的不同名片,這個(gè)要說(shuō)一下。

銷(xiāo)售禮儀常識5

  汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀常識

  禮儀一、握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。正確握手方式:握手時(shí),伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長(cháng)者在先、女性在先,握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度,要注視對方并面帶微笑。

  禮儀二、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時(shí)應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念,從而體現于行動(dòng),給對方留下誠意、真實(shí)的印象。

  禮儀三、問(wèn)候,早晨上班時(shí),大家見(jiàn)面應相互問(wèn)好!一天工作的良好開(kāi)端應從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好!”、“早上好!”等。

  在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人,應面帶微笑主動(dòng)上前打招呼,下班時(shí)也應相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。

  汽車(chē)銷(xiāo)售接待迎接顧客進(jìn)門(mén)

  如果公司有保安,迎接顧客入門(mén)的工作一般由保安完成,如果沒(méi)有保安,最好是由銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)門(mén)負責迎接,即使銷(xiāo)售人員碰到再傷心、再生氣的事情,只要來(lái)到銷(xiāo)售現場(chǎng),銷(xiāo)售人員都必須面帶微笑、語(yǔ)氣溫和;否則,銷(xiāo)售顧問(wèn)干脆不要來(lái)上班,以免影響自我及公司的形象。

  如果在看到顧客走向公司時(shí),銷(xiāo)售顧問(wèn)必須主動(dòng)幫忙拉開(kāi)公司的大門(mén),面帶微笑,并致歡迎詞:“您好,歡迎光臨!”其次,致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外,還可期待提醒其他銷(xiāo)售人員作用;如果顧客在門(mén)外觀(guān)望,可主動(dòng)打招呼:“您好,請進(jìn)!”如果是雨雪天氣,銷(xiāo)售顧問(wèn)還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽,等等。

  走進(jìn)設在全世界任何一處的奧迪公司,在前三分鐘內一定會(huì )有銷(xiāo)售顧問(wèn)提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家,如澳大利亞,肯定會(huì )有銷(xiāo)售人員提供咖啡;在美國,奧迪公司免費提供可樂(lè )。這些行為其實(shí)都是在告知顧客,您是受歡迎的,如同到了家一樣。

  汽車(chē)銷(xiāo)售接待自我介紹禮儀

  銷(xiāo)售顧問(wèn)每一次的自我介紹是否標準,是否可能給對方留下深刻的印象,說(shuō)自己的名字的時(shí)候,是否會(huì )解釋名字的涵義。這些都能體現銷(xiāo)售人員的素質(zhì)。大多數的`銷(xiāo)售顧問(wèn)就是簡(jiǎn)單的遞名片,他們認為,顧客看了名片后就會(huì )記住他的迷腦瓜子,但這種可能行是不大的。

  吉尼斯世界紀錄的汽車(chē)銷(xiāo)售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時(shí)候,他都對自己的名字做一個(gè)解釋?zhuān)骸拔医袉讨巍ぜ。這是一個(gè)意大利名字,不太好記,叫我喬就可以了!彼脑S多顧客在回憶與他交往的時(shí)候都會(huì )提到,雖然弄丟了他的名片,但是卻永遠不會(huì )忘記這個(gè)叫喬的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。

  作為一名追求卓越業(yè)績(jì)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),要對自己的名字開(kāi)發(fā)出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現了銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)性以及銷(xiāo)售人員替顧客考慮的程度。

銷(xiāo)售禮儀常識6

  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種特殊的職業(yè),沒(méi)有面對面的交流,都是靠說(shuō)話(huà)來(lái)打動(dòng)對方,想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話(huà)禮儀,下面就為大家分享在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應該有的禮儀!

  接聽(tīng)電話(huà)禮儀

  電話(huà)鈴響應立即去接,一般電話(huà)鈴響不超過(guò)三次。

  1、首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候

  如“早上好”或“您好”,語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報單位名稱(chēng),內線(xiàn)電話(huà)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由,如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢(xún)問(wèn)某事,應按對方要求逐條記下,并復述或回答對方,記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來(lái)電話(huà)表示感謝,等對方放下電話(huà)后,自己再輕輕放下。

  2、撥打電話(huà)禮儀

  首先將電話(huà)內容整理好,正確無(wú)誤查好電話(huà)號碼后向對方撥出號碼。對方接聽(tīng)后應致以簡(jiǎn)單問(wèn)候,并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的`姓名或委托對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著(zhù)按事先準備的通話(huà)內容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚后,應致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對方放下電話(huà)后自己再輕輕放下。

  3、通話(huà)時(shí)的聲音禮儀

  首先,咬字要準確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準,含含糊糊,就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次,音量調控。音量過(guò)高會(huì )令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低,聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三,速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應適當的放慢,不然就可能產(chǎn)生重音。最后,語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短,不僅可以節省對方的時(shí)間,而且會(huì )提高聲音的清晰度。

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