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文秘專(zhuān)業(yè)的職業(yè)溝通課程教學(xué)實(shí)踐論文
【摘要】為了全面提升文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)溝通能力，我們開(kāi)設了職業(yè)溝通訓練課程，以項目為主線(xiàn)，任務(wù)驅動(dòng)，采取靈活多樣的教學(xué)方法，并在教學(xué)實(shí)踐中，引導學(xué)生根據文秘專(zhuān)業(yè)崗位的要求，掌握職業(yè)溝通技巧。本文將全面介紹文秘專(zhuān)業(yè)職業(yè)溝通課程的具體實(shí)施辦法和教學(xué)效果。
【關(guān)鍵詞】職業(yè)溝通 訓練課程 專(zhuān)業(yè)崗位 文秘專(zhuān)業(yè)
【中圖分類(lèi)號】G71【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）25-0019-02
我們學(xué)校開(kāi)設文秘專(zhuān)業(yè)近十年，十分重視提升本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)溝通能力，通過(guò)積極開(kāi)展各種語(yǔ)言類(lèi)活動(dòng)和比賽，加大力度促使學(xué)生重視鍛煉個(gè)人溝通能力與表達能力，但實(shí)際效果并不明顯。很多活動(dòng)和比賽能夠使活躍的學(xué)生更加活躍，使這部分學(xué)生的能力得到展示。但對于那些原本不善言談的、性格內向、人際交往存在障礙的學(xué)生而言，這種語(yǔ)言類(lèi)活動(dòng)和比賽往往遙不可及，似乎永遠屬于別人，他們只能或者只愿意充當一個(gè)旁觀(guān)者。業(yè)余時(shí)間，大多學(xué)生都在宿舍上網(wǎng)玩游戲、玩微信和QQ、看網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)等，對學(xué)校舉辦的活動(dòng)及比賽根本不感興趣。實(shí)際上，這部分學(xué)生最需要獲得老師們的鼓勵和指導，最需要提升溝通能力和表達能力�；谶@方面的考慮，我們在文秘專(zhuān)業(yè)班級開(kāi)設職業(yè)溝通課程，于2011自編一套《職業(yè)溝通技巧》教材。
善于與人溝通，善于表達自己，這是現代人必備的能力。無(wú)論是外向性格還是內向性格的人，都需要一種準確表達自己的途徑，需要掌握溝通和表達的方法�；谶@種理念，我們的“職業(yè)溝通”課程分十個(gè)訓練項目，每個(gè)項目都有訓練目的、訓練方法以及要求，每個(gè)項目設置具體的訓練任務(wù)，任務(wù)設置具體的過(guò)程和內容，以及任務(wù)檢測的方法等，項目實(shí)用、任務(wù)明確、任務(wù)檢測方法簡(jiǎn)單、易操作。經(jīng)過(guò)教學(xué)實(shí)踐，“職業(yè)溝通”教學(xué)效果逐年提高，受到學(xué)生廣泛好評。下面將從項目設計、任務(wù)內容和訓練方法等方面分別簡(jiǎn)述本課程的特點(diǎn)。
一、具體可行的教學(xué)項目
經(jīng)過(guò)教研組老師們充分調研，我們遵循職業(yè)溝通的基本過(guò)程，確定了九個(gè)基本教學(xué)項目，分別是：1.職業(yè)溝通的心理準備；2.體態(tài)語(yǔ)言訓練；3.復述與朗讀訓練；4.社交表達技巧；5.面試溝通技巧；6.談判技巧；7.演講技巧；8.會(huì )議與節目主持訓練；9.職場(chǎng)溝通與表達。
作為課程的第一個(gè)教學(xué)項目，“職業(yè)溝通的心理準備”旨在強調溝通與表達過(guò)程中的心理因素的重要作用，指導學(xué)生找到阻礙個(gè)人溝通與表達的消極因素，指導學(xué)生逐步克服困難，增強自信心，提升語(yǔ)言智能。
“體態(tài)語(yǔ)言訓練”比較容易掌握，但很難做到精準，尤其要聯(lián)系個(gè)人品牌建設等方面需求，很多缺乏社會(huì )經(jīng)驗的學(xué)生需要具體訓練，指導學(xué)生掌握體勢語(yǔ)言運用技巧，塑造良好的個(gè)人形象。
“復述與朗讀”是文秘專(zhuān)業(yè)的基礎訓練項目，旨在指導學(xué)生掌握工作過(guò)程中所需要的復述技能以及生活中所需要的朗讀、朗誦技巧。
“社交表達技巧”最為實(shí)用，受學(xué)生歡迎。通過(guò)訓練，指導學(xué)生掌握社交場(chǎng)合的正確表達方式。
“面試溝通”也非常實(shí)用，學(xué)生在就業(yè)指導課程中可以學(xué)習相關(guān)知識，職業(yè)溝通課程側重指導學(xué)生做好自我介紹和求職問(wèn)答應對技巧等準備，提高面試成功率。
“演講技巧”屬于本課程重點(diǎn)項目，依照演講比賽過(guò)程，幫助學(xué)生提煉演講主題，寫(xiě)作演講稿，演講技巧訓練，參加演講比賽。
項目“會(huì )議與節目主持訓練”難度較大，我們根據學(xué)生的實(shí)際水平進(jìn)行適當的調整，重點(diǎn)幫助學(xué)生掌握會(huì )議與節目主持的語(yǔ)言藝術(shù)，選拔優(yōu)秀者參加各級比賽活動(dòng)。
項目“職場(chǎng)溝通與表達”側重培養學(xué)生的團隊溝通能力，與上級、平級、下級溝通的技巧。
二、明確清晰的教學(xué)任務(wù)
在教學(xué)項目下設具體的教學(xué)任務(wù)，每個(gè)教學(xué)任務(wù)是每一節課的教學(xué)內容，如項目一心理準備下設三個(gè)教學(xué)任務(wù)：“你和我，心連心”、“欣賞自我”、“放松技巧”。設計這三個(gè)教學(xué)任務(wù)就是為了解決學(xué)生在溝通與表達中存在的心理問(wèn)題。實(shí)施教學(xué)任務(wù)的過(guò)程，其實(shí)就是學(xué)生逐步增強自信心，克服心理障礙，認識獨一無(wú)二的自己，積極主動(dòng)溝通與表達的過(guò)程。教學(xué)項目二“體態(tài)語(yǔ)言訓練”下設具體教學(xué)任務(wù)：“豐富表情訓練”、“手勢語(yǔ)訓練”等，通過(guò)訓練和任務(wù)檢測，指導學(xué)生掌握微笑、手勢、站立、坐姿、行走等肢體語(yǔ)言表達技巧。
為了更好地完成教學(xué)項目“ 朗讀與復述” 訓練，我們根據本項目教學(xué)的規律，下設三個(gè)教學(xué)任務(wù)：第一個(gè)任務(wù)就是指導學(xué)生訓練語(yǔ)音停與連、輕重音、語(yǔ)調和語(yǔ)速等語(yǔ)言智能運用技巧；第二個(gè)任務(wù)訓練學(xué)生面談、電話(huà)交談中的復述技巧，提高工作中復述能力；教學(xué)任務(wù)三“體味語(yǔ)言魅力”，通過(guò)誦讀訓練和比賽、講故事比賽等，提升學(xué)生文化素養和語(yǔ)言運用能力。這些教學(xué)任務(wù)目的明確清晰，容易實(shí)施。
我們的教學(xué)任務(wù)具體實(shí)用，都是學(xué)生平日生活中容易接觸到的內容，學(xué)生相對比較樂(lè )意參與到教學(xué)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)教師和同學(xué)們的鼓勵，不少學(xué)生成長(cháng)得非�？�。如，教學(xué)項目五面試溝通圍繞面試環(huán)節設計了一分鐘自我介紹、面試問(wèn)答技巧、小組面試技巧、職來(lái)職往模擬面試會(huì )等教學(xué)任務(wù)，訓練過(guò)程其實(shí)就是學(xué)生體驗整個(gè)面試的過(guò)程，教學(xué)任務(wù)具體，貼近學(xué)生實(shí)際。
三、豐富多樣的教學(xué)方法
1.任務(wù)引領(lǐng)項目教學(xué)。
職業(yè)溝通技巧課程共有九個(gè)訓練項目，下設三十多個(gè)教學(xué)任務(wù)，項目與任務(wù)、任務(wù)與任務(wù)、任務(wù)與任務(wù)檢測之間存在著(zhù)很強的邏輯關(guān)系，幾個(gè)訓練任務(wù)共同完成一個(gè)教學(xué)項目。如“體態(tài)語(yǔ)言訓練”由三個(gè)教學(xué)任務(wù)共同完成：1.“豐富表情”，指導學(xué)生學(xué)會(huì )運用非語(yǔ)言交流技巧，眼神、微笑等；2.“手勢語(yǔ)訓練”，指導學(xué)生掌握手勢和肢體語(yǔ)言等；3.“姿態(tài)訓練”，指導學(xué)生掌握正確的站姿、坐姿和走姿，打造良好的個(gè)人形象。
為了順利完成教學(xué)任務(wù)，我們在課程前期，根據教學(xué)班級學(xué)生的性別、性格、表達能力等特點(diǎn)，引導學(xué)生以6至8人成立一個(gè)學(xué)習小組，并根據教學(xué)任務(wù)安排，積極鼓勵學(xué)生開(kāi)展小組討論和小組訓練，促進(jìn)學(xué)生團隊溝通與合作。
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