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如何向觀(guān)音大士學(xué)習績(jì)效管理
在《西游記》中，西天取經(jīng)路途遙遠，各種妖魔鬼怪層出不窮，唐僧師徒要完成取經(jīng)任務(wù)，絕非易事。作為上司的觀(guān)音菩薩在取經(jīng)路上適當給予他們支持與幫助，使得他們最終順利地完成了這項高目標的工作。
在工作過(guò)程中，企業(yè)管理者通常會(huì )為下屬制定績(jì)效目標，以考核并提升該員工的工作能力。但現實(shí)中往往有一些管理者光談目標卻不給下屬提供相應的資源支持，最終任務(wù)沒(méi)完成，還責罰下屬執行力不夠。其實(shí)這樣錯不在員工，而在管理者。管理者在制定績(jì)效目標時(shí)，要分析現有的市場(chǎng)環(huán)境是否具備這個(gè)潛力，目前的現狀還需要增加哪些人手，需要多少預算和多長(cháng)時(shí)間才能完成。管理就是服務(wù)，管理者的職責是幫助下屬實(shí)現目標�？�(jì)效目標不是直接定個(gè)指標就能實(shí)現的，想要多少產(chǎn)出，就需要多大的投入和付出。
授獎為勵授權立威
上司期望下屬能達到自己設定的績(jì)效目標，前期給予的幫助很重要，觀(guān)音在唐僧取經(jīng)前主要給予了以下幾點(diǎn)幫助：
首先是物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結合。取經(jīng)前，觀(guān)音賜給唐僧兩件寶物：“錦瀾?hù)卖摹币活I(lǐng)，“九環(huán)錫杖”一根，“穿袈裟，免墮輪回；持錫枚，不遭毒害”；而后觀(guān)音又以西天有“大乘教法”來(lái)激勵唐僧。方能讓其愿效犬馬之勞，與陛下求取真經(jīng)。觀(guān)音的這獎勵妙處在于先物質(zhì)激勵再精神激勵的合理使用。先贈“錦瀾?hù)卖摹焙汀熬怒h(huán)錫杖”兩件寶物，取得唐太宗和唐僧的信任，再說(shuō)西天有“大乘教法”，使得兩種激勵相輔相成。
其次是幫助唐僧組建取經(jīng)團隊。觀(guān)音先后招聘了孫悟空、豬八戒、沙僧、白龍馬加入團隊，形成了完整的隊伍建制。孫悟空技術(shù)能力強，會(huì )筋斗云、七十二變、火眼金睛，降妖除魔盡顯英雄本色；豬八戒能騰云駕霧，會(huì )三十六變，協(xié)助孫悟空打妖；沙僧忠厚老實(shí)，挑擔、看管行李任勞任怨，水下功夫非常了得；小白龍除了供唐僧坐騎外，在關(guān)鍵時(shí)刻能幫助唐僧找回夜明珠。團隊成員各擔其責，各有特點(diǎn)和長(cháng)處，互補性強，極好的協(xié)助唐僧西天取經(jīng)。
三是授權唐僧管理取經(jīng)團隊日常事務(wù)。比如安排孫悟空探路和降妖，安排八戒打水、喂馬，安排沙僧挑擔、看管行李。還授予唐僧對徒弟的懲罰權，以幫助其樹(shù)立領(lǐng)導權威。尤其是對心高氣傲的悟空，觀(guān)音特別傳了唐僧緊箍咒，如果悟空不聽(tīng)教誨，違反規章制度，可以通過(guò)念緊箍咒進(jìn)行懲戒。
幫助維護與監督考核并存
唐僧的取經(jīng)團隊組建后，觀(guān)音思量，他們對取經(jīng)意義的認識、取經(jīng)困難的估計等都是需要時(shí)間來(lái)檢驗。為了協(xié)助唐僧師徒更好的完成取經(jīng)任務(wù)，觀(guān)音在取經(jīng)過(guò)程中對唐僧有如下幫助：
第一是做思想工作，促進(jìn)團隊穩定。唐僧有了緊箍咒后，孫悟空的自由受到限制，而且為了保唐僧，一路還要受這么多折磨，不知什么時(shí)候才能修成正果，讓悟空幾次想撒手不管。觀(guān)音就開(kāi)始做孫悟空的思想工作，她并不只是從精神上開(kāi)導，而且實(shí)在做了兩件事情：一是贈給孫悟空三根救命毫毛以自保。二是向孫悟空承諾，“許你叫天天應，叫地地靈”，若是“十分再到那難脫之際，我也親自來(lái)救你”，以后遇到解決不了的困難，觀(guān)音會(huì )隨時(shí)給予幫助，必要時(shí)將親自出面解決。如此強大的支持，給孫悟空吃了一顆定心丸。
第二是兌現承諾，及時(shí)出面化解危機。當唐僧師徒在取經(jīng)路上碰到無(wú)法解決的難題時(shí)，觀(guān)音都會(huì )及時(shí)出手化解危機，幫他們渡過(guò)難關(guān)，如黑風(fēng)山出面收服黑熊怪、五莊觀(guān)親自出馬救活人參樹(shù)、火云山搞定紅孩兒等。觀(guān)音處理的妙處在于，凡是孫悟空他們自己能夠解決的問(wèn)題，她都不會(huì )干預，如豬八戒用激將法請回離開(kāi)唐僧的孫悟空。當觀(guān)音自己也解決不了的時(shí)候，就會(huì )及時(shí)將問(wèn)題報告給更高一級的領(lǐng)導，如真假美猴王的分辯。
第三是跨部門(mén)協(xié)調，幫助開(kāi)拓人際關(guān)系網(wǎng)。除了自己出手幫助以外，觀(guān)音還主動(dòng)與天庭集團、及西天集團各業(yè)務(wù)部門(mén)打招呼，當唐僧團隊求助時(shí)，要求給予幫助。所以，一路上各神仙、眾佛、菩薩基本上是非常爽快地出手相助，能出兵的出兵，能借寶的借寶，必要時(shí)還親自出山收妖除魔。
第四是定期對團隊成員進(jìn)行考核。觀(guān)音為了測試唐僧團隊取經(jīng)的決心，特會(huì )同黎山老母和文殊、普賢菩薩，變成富家婆婆和三個(gè)女兒珍珍、愛(ài)愛(ài)、憐憐，欲招唐僧師徒做女婿，考驗唐僧師徒向佛之心。面對著(zhù)富麗堂皇的家宅，萬(wàn)畝的良田，穿不盡的綾羅綢緞，享不盡的榮華富貴，豬八戒開(kāi)始動(dòng)搖了。當看到珍珍（觀(guān)音化身），愛(ài)愛(ài)（普賢化身）和憐憐（文殊化身）這三位美女要招夫為婿時(shí)，豬八戒更是下定決心在此享受不愿西去，于是四位菩薩除了教訓外也戲弄了豬八戒一番。
觀(guān)音通過(guò)以上這些措施讓唐僧取經(jīng)團隊按照她預設的路線(xiàn)走下去，并通過(guò)種種幫助保障了團隊的穩定運行，沒(méi)有出現員工離職事件。
如今的企業(yè)管理者要像觀(guān)音那樣，把管理就是服務(wù)的理念落到實(shí)處，要了解下屬的最需要的是什么，持續關(guān)注員工成長(cháng)，在下屬面臨無(wú)法解決的困難時(shí)，及時(shí)提供必要的支持，幫助下屬達成績(jì)效目標。
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