淺談聰明的管理者如何克服障礙

淺談聰明的管理者如何克服障礙

　　當其他人根本不會(huì )從一個(gè)穩固的職位讓步并且他們還有大量的個(gè)人和專(zhuān)業(yè)承諾時(shí)，你會(huì )怎么辦?你怎么消除你和他職位之間的差別呢?

　　大多數人試圖通過(guò)爭論來(lái)贏(yíng)得對方支持自己的觀(guān)點(diǎn)。麻煩的是，在很多情況下他們不知道為什么別人還是不同意自己的觀(guān)點(diǎn)，即使他們已經(jīng)完全理解了全部的事實(shí)。更重要的是，在價(jià)值觀(guān)和文化方面產(chǎn)生的差異，并不是特別適合理性的辯論。無(wú)論差異的來(lái)源是什么，當你沒(méi)有理由贏(yíng)的時(shí)候，你開(kāi)始發(fā)火，就像鏡子會(huì )反射一樣，你看到的只是對方的缺點(diǎn)，那么差距只會(huì )變的越來(lái)越大。

　　避免這種動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵是要停止嘗試讓別人去改變,而是讓他們暢所欲言。你得到的信息可能會(huì )鼓勵你中立自己的立場(chǎng),并且因此適度的提供了一個(gè)互利的合作機會(huì )。讓他們明白你的不足并且明白他們應該從你的提議中得到什么。

　　當然,有時(shí)候,再多的理解是要讓其他的人讓步,因為你必須要進(jìn)步。在這一點(diǎn)上,你必須努力以這樣一種方式縮小差距,盡管他們和你有分歧，他們的主要關(guān)注點(diǎn)還是遵從于你，以便你可以有效地進(jìn)行溝通和合作。通常，這也包括為你已經(jīng)準備好的行動(dòng)承擔收益和風(fēng)險的責任。

　　一旦差距真正的建立起來(lái)，如果你愿意縮短它，你會(huì )很快發(fā)現你的互動(dòng)產(chǎn)生的變化。通過(guò)給予和獲得的溝通,從各方面來(lái)感覺(jué),至少有一些差別比他們開(kāi)始出現時(shí)實(shí)際上是更小、更容易相處的。

　　當我從哈佛商學(xué)院剛畢業(yè)時(shí)，我也許克服了人生的第一個(gè)障礙，我進(jìn)入了家族企業(yè)。剛一加入我就意識到我們的倉庫持續不斷的缺少我們公司生產(chǎn)的30種稀有產(chǎn)品中的至少5種。這不僅會(huì )造成銷(xiāo)售物品的損失，也會(huì )在所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售上產(chǎn)生負面影響，因為它會(huì )迫使許多顧客去購買(mǎi)競爭對手的裝備。

　　我去了我們的倉庫，會(huì )見(jiàn)了經(jīng)理,他是一個(gè)非常忠誠,值得信賴(lài)的人,他已經(jīng)為我們工作了很多年。他大約60歲,知道我們所有的個(gè)人客戶(hù)并且和市場(chǎng)上的潛在客戶(hù)有一張廣泛的關(guān)系網(wǎng)。我問(wèn)他為什么他相信我們面臨的這個(gè)問(wèn)題。他回答說(shuō),這是因為我們的供應商花了很長(cháng)時(shí)間來(lái)交付給我們的訂單,但鑒于全球供應鏈的本質(zhì),我們什么都不能做。我和他說(shuō)過(guò)話(huà)一點(diǎn)關(guān)于預測每個(gè)產(chǎn)品的數量的概念，在的訂單和日期沒(méi)有被我們收到的時(shí)間里，我們就需要攜帶最低的成本作為支付我們的銷(xiāo)售在這期間所需的花費。

　　面對這種態(tài)度,我不再想讓他改變。相反,我向一個(gè)工人要了一些紅色油漆,一把刷子和一個(gè)木制梯子。我從會(huì )計師那里得到每個(gè)產(chǎn)品的平均月銷(xiāo)售量,增加了20%的安全利潤率,這個(gè)量轉換所需的空間適用于每一件產(chǎn)品,并在墻上畫(huà)了一個(gè)深紅色的線(xiàn)，這個(gè)可能足以覆蓋我們的銷(xiāo)售產(chǎn)品,直到我們到達下一個(gè)目標。

　　我向經(jīng)理保證我尊重他的觀(guān)點(diǎn)，在希臘這是風(fēng)險和預測——這是關(guān)鍵——向他保證,總公司將承擔我試圖預測的任何風(fēng)險“所有你必須做的是,每當你看到一個(gè)紅色的線(xiàn)出現在身后的墻上造成任何產(chǎn)品的堆積,那么請通知我”。最后,我向他保證了每一天我們的倉庫對所有我們的產(chǎn)品進(jìn)行股票回收的獎金。

　　產(chǎn)生的直接影響,當然是盡可能少的缺貨。但這次改進(jìn)中長(cháng)期和更重要的受益是倉庫經(jīng)理和我開(kāi)始更多的談?wù)�。他參觀(guān)我的雅典的辦公室,關(guān)于比雷埃夫斯面臨的其他問(wèn)題征求我的意見(jiàn),并且就如何最好地解決這些問(wèn)題提供有用的建議。多虧了我在克服障礙方面的行動(dòng)，我才能夠由責備經(jīng)理到向經(jīng)理談話(huà)轉變。

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