如何做好保險客戶(hù)服務(wù)

如何做好保險客戶(hù)服務(wù)

　　作為一名優(yōu)秀的保險從業(yè)者，除過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識外，擁有良好的工作習慣與高效的工作方法方可事半功倍。作為保險從業(yè)者，扎實(shí)、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識固然是執業(yè)必備技能，但，擁有良好的工作習慣與高效的工作方法，才能做到事半功倍，游刃有余。下面是小編整理的如何做好保險客戶(hù)服務(wù)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　保險客戶(hù)服務(wù)

　　隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，人們開(kāi)始選擇保險來(lái)轉移風(fēng)險，分擔損失。目前保險市場(chǎng)競爭也非常激烈，市場(chǎng)競爭歸根結底就是客戶(hù)服務(wù)的競爭。正如中國人壽公司的經(jīng)營(yíng)理念一樣，成己為人，成人達己，保險工作永遠離不開(kāi)客戶(hù)服務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)是保險公司與客戶(hù)溝通的橋梁和紐帶，對提升公司服務(wù)品牌形象起著(zhù)至關(guān)重要的作用，是保險公司提升市場(chǎng)占有率的有效途徑，決定著(zhù)企業(yè)在競爭中的成敗。但目前保險公司的客戶(hù)服務(wù)確實(shí)存在一定的問(wèn)題，據網(wǎng)易商業(yè)頻道舉辦的“國內保險公司可信度為多少”的投票調查顯示，63%投票者認為國內保險公司可信度0.36%的投票者認為可信度為50%，僅有1%的人認為國內保險公司的可信度為100%。這不是保險行業(yè)的經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，而是保險公司的客戶(hù)服務(wù)未讓消費者滿(mǎn)意。經(jīng)分析，保險公司客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的下降有幾方面原因。

　　一是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，導致分紅、萬(wàn)能、投連等新型保險產(chǎn)品的投資收益低于客戶(hù)的心理預期，引發(fā)了客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴。

　　二是公司經(jīng)營(yíng)理念的制約，保險公司客戶(hù)服務(wù)沒(méi)有真正實(shí)現“以客戶(hù)為中心”，客戶(hù)服務(wù)水平不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　三是銷(xiāo)售行為的不規范，不切實(shí)際的宣傳保險收益，沒(méi)有根據客戶(hù)的實(shí)際交費能力設計保險產(chǎn)品損害了部分消費者利益。

　　新國十條的頒布彰顯著(zhù)國家對保險業(yè)的重視，保險業(yè)在國家發(fā)展、人民生活中的作用也越來(lái)越突出，行業(yè)競爭也將日趨激烈。保險公司應不斷創(chuàng )新產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，優(yōu)化服務(wù)流程，提高員工素質(zhì)，不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平，逐漸告別“搶客戶(hù)”時(shí)代，將更多的客戶(hù)吸引進(jìn)來(lái)，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續健康有序發(fā)展。

　　如何做好保險客戶(hù)服務(wù)

　　一、做好客戶(hù)服務(wù)要創(chuàng )新產(chǎn)品銷(xiāo)售策略

　　通過(guò)收集客戶(hù)信息，了解客戶(hù)的保險服務(wù)需求，為客戶(hù)提供多元化的產(chǎn)品服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的保險服務(wù)需求。

　　一是產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)更有新意。保險公司應深入研究客戶(hù)的需求，細分客戶(hù)市場(chǎng)，推動(dòng)實(shí)現以客戶(hù)需求為導向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，使產(chǎn)品設計將更加科學(xué)人性、更加適銷(xiāo)對路，提升公司綜合競爭力。例如當今的壽險產(chǎn)品大多是以分紅險為主，傳統保障型保險卻被忽略，而傳統保障型的產(chǎn)品又不能滿(mǎn)足客戶(hù)的金融理財需求，收益相對少一些，所以開(kāi)發(fā)兼顧保險保障和理財收益的產(chǎn)品是各家保險公司需要考慮的。

　　二是宣傳的方式更加豐富。為使保險更加深入身心，使更多的民眾了解保險、熟悉保險，應通過(guò)多種方式加大保險宣傳力度。除了通過(guò)報紙、電視等傳統媒體宣傳公司品牌、保險功能，還要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等新型平臺加強保險宣傳，將保險保障和理財觀(guān)念深入人心。

　　三是銷(xiāo)售方式更為多元化。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，單一的傳統上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)方式已不能滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的保險需求，需要創(chuàng )新保險銷(xiāo)售策略，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機等多媒體銷(xiāo)售保險產(chǎn)品，也可以探索柜面直銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售等多渠道保險銷(xiāo)售方式，滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的保險服務(wù)需求。

　　二、做好客戶(hù)服務(wù)要優(yōu)化服務(wù)流程

　　保險產(chǎn)品的特性，需要保險客戶(hù)服務(wù)更加人性化，要進(jìn)一步簡(jiǎn)化實(shí)務(wù)手續，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，為客戶(hù)提供更為便捷、高效的保險服務(wù)。

　　一是客戶(hù)服務(wù)更加便捷高效。部分客戶(hù)抱怨購買(mǎi)保險時(shí)容易，到了索賠、給付環(huán)節卻比較難。造成這類(lèi)問(wèn)題的主要原因是公司的實(shí)務(wù)流程繁瑣、服務(wù)手段老化等。新國十條的頒布賦予保險業(yè)新的歷史責任和定位，將保險業(yè)與全面深化改革、經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、國家綜合治理等大政方針緊密聯(lián)系在一起。保險公司應當積極探索“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)模式，以如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為公司經(jīng)營(yíng)管理的核心。設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，做好售前、售中、售后服務(wù)，使保險條款更加簡(jiǎn)單易懂，客戶(hù)服務(wù)流程更為便捷高效，客戶(hù)服務(wù)手段更為先進(jìn)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　二是客戶(hù)服務(wù)更加人性化。完善客戶(hù)數據分析平臺，盤(pán)活存量客戶(hù)資源，細分客戶(hù)信息如產(chǎn)品購買(mǎi)信息、客戶(hù)與公司互動(dòng)的信息、家庭成員信息等，積極探索以家庭為單位的客戶(hù)信息管理模式，針對不同類(lèi)型客戶(hù)制定差異化的服務(wù)方式，為客戶(hù)提供個(gè)性化保險服務(wù)。

　　三、做好客戶(hù)服務(wù)要提高員工素質(zhì)

　　一是打造專(zhuān)家型銷(xiāo)售團隊。招聘高素質(zhì)的保險銷(xiāo)售人員，提高保險從業(yè)人員的門(mén)檻，提高保險銷(xiāo)售人員的誠信合規意識及職業(yè)素質(zhì)，將保險銷(xiāo)售人員打造成專(zhuān)家型銷(xiāo)售團隊。建立科學(xué)合理的保險銷(xiāo)售人員評價(jià)體系，衡量評價(jià)保險銷(xiāo)售人員不能單純依據銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，還要對服務(wù)品質(zhì)如保單持續率、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度等進(jìn)行綜合考核評價(jià)，加大對保險銷(xiāo)售人員的考核監督力度，一旦發(fā)現銷(xiāo)售誤導等違法違規違紀行為要嚴肅查處。

　　二是提升客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)。保險作為一種特殊商品，它的維護不僅需要良好的服務(wù)態(tài)度，更重要的是客戶(hù)服務(wù)人員要具備保險專(zhuān)業(yè)知識、較強的服務(wù)意識和溝通能力。提升公司人員的專(zhuān)業(yè)知識技能，在客戶(hù)投保、保全、理賠等服務(wù)環(huán)節為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)。提高公司人員的服務(wù)意識，要始終秉承“客戶(hù)是上帝”，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，悉心傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)和疑問(wèn)，為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。做好與客戶(hù)的溝通協(xié)作，提升客戶(hù)服務(wù)技能和服務(wù)效率，改善客戶(hù)服務(wù)感知，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　如何做好健康保險客戶(hù)服務(wù)

　　一、健康保險的重要性

　　在我們的生活中，健康是最寶貴的財富之一。然而，我們無(wú)法預知未來(lái)會(huì )發(fā)生什么意外或突發(fā)疾病。面對意外傷害或重大疾病帶來(lái)的高額醫療費用，往往會(huì )給家庭帶來(lái)沉重的經(jīng)濟負擔，甚至可能摧毀我們多年來(lái)辛勤積累的財產(chǎn)。

　　因此，選擇一份適合自己的健康保險計劃是非常重要的。健康保險不僅可以為我們在不幸中提供經(jīng)濟支持，還可以為我們提供全面的醫療保障，確保我們能夠及時(shí)得到最好的治療和護理。

　　此外，健康保險也帶來(lái)了心理安慰。當我們購買(mǎi)了適合自己的健康保險后，無(wú)論面臨何種健康風(fēng)險，我們都可以有更多的信心和安全感。我們不再需要擔心財務(wù)困境會(huì )使我們陷入絕望，而是可以專(zhuān)注于康復和恢復健康。

　　綜上所述，健康保險的重要性無(wú)法忽視。它不僅可以保護我們的財產(chǎn)，還可以為我們提供全面的醫療保障和心理安慰。有了適合自己的健康保險，我們能夠享受生活的樂(lè )趣，而不必擔心未來(lái)的風(fēng)險。

　　二、健康保險的選擇與購買(mǎi)

　　選擇適合自己的健康保險計劃是一項重要的決策，以下是一些建議供您參考。

　　首先，了解自己的健康需求和預算，并明確保險的覆蓋范圍。不同的保險計劃針對不同的疾病或醫療問(wèn)題提供不同的保障，因此根據自己的健康情況選擇合適的險種和保額非常重要。同時(shí)，要了解保險的免賠額、報銷(xiāo)比例以及是否包含特殊醫療費用等條款，確保保險計劃能夠滿(mǎn)足自己的具體需求。

　　其次，選擇知名和信譽(yù)好的保險公司。保險公司的聲譽(yù)和信用對于保險購買(mǎi)者來(lái)說(shuō)十分重要�？赏ㄟ^(guò)查詢(xún)保險公司的評級和歷史賠付記錄，了解其服務(wù)質(zhì)量和資信情況。

　　最后，在購買(mǎi)保險前，建議咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)保險顧問(wèn)或代理人，了解更多細節和條款解釋。他們可以根據您的需求和預算為您量身定制合適的保險計劃，并解答您可能有的疑問(wèn)。

　　總之，選擇適合自己的健康保險計劃需要考慮多個(gè)因素。通過(guò)了解自身需求、選擇可信賴(lài)的保險公司，并咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，您可以更好地做出明智的決策，并購買(mǎi)到一份適合自己的健康保險計劃，為未來(lái)的健康提供保障。

　　三、健康保險的理賠流程與注意事項

　　理賠流程

　　在享受健康保險的保障時(shí)，了解理賠流程是非常重要的。一般而言，當您需要進(jìn)行醫療費用或住院費用的報銷(xiāo)時(shí)，可以按照以下步驟進(jìn)行理賠：

　　1.收集必要資料：包括醫療記錄、醫院發(fā)票、處方藥費等。確保相關(guān)文件清晰、完整，以便保險公司進(jìn)行審核。

　　2.填寫(xiě)理賠申請表：將個(gè)人資料、醫療費用明細等填寫(xiě)完整，并附上所需的文件和證明。

　　3.遞交申請材料：將填好的理賠申請表、相關(guān)醫療文件和發(fā)票等資料遞交給保險公司。

　　4.等待審核：保險公司會(huì )對申請資料進(jìn)行審核，可能會(huì )要求提供進(jìn)一步的證明材料。

　　5.賠付結果通知：一般情況下，保險公司會(huì )在審核通過(guò)后通知您理賠的結果，并進(jìn)行相應的賠付。

　　注意事項

　　在理賠過(guò)程中，您需要注意以下幾點(diǎn)：

　　1.及時(shí)提交申請：根據保險合同的約定，理賠的申請應在一定的期限內遞交，逾期可能導致申請被拒絕。

　　2.準備齊全資料：理賠申請表和相關(guān)醫療文件需要填寫(xiě)和準備完整，確保申請能夠被保險公司順利審核。

　　3.遵守保險合同條款：理賠申請需符合保險合同的約定，如免賠額、等待期等條款。

　　4.及時(shí)與保險公司溝通：若在理賠過(guò)程中遇到問(wèn)題或有需要補充的資料，及時(shí)與保險公司聯(lián)系溝通。

　　綜上所述，了解健康保險的理賠流程，并注意相關(guān)的注意事項，能夠幫助您在需要時(shí)順利進(jìn)行理賠，獲得應有的保險賠付。如果有任何疑問(wèn)，建議您及時(shí)與保險公司取得聯(lián)系并咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士的意見(jiàn)。

　　售后服務(wù)的誤區

　　1、業(yè)務(wù)員的觀(guān)念認為賺了客戶(hù)的錢(qián)，不好意思見(jiàn)客戶(hù)；只注重新契約的推銷(xiāo)，不愿花時(shí)間在售后服務(wù)上。

　　2、害怕見(jiàn)客戶(hù)，這主要是人情保單或因為保單設計欠妥，勉強投保的因素。

　　3、推銷(xiāo)方式上的缺失。缺乏良好的計劃與售后服務(wù)的安排；掌握客戶(hù)咨詢(xún)貧乏，無(wú)從下手。

　　售后服務(wù)牢記

　　1、售后服務(wù)不但不會(huì )增加支出，反而可以提高收入。

　　2、保戶(hù)所購買(mǎi)的并非是保險本身，而是保險的服務(wù)。

　　3、服務(wù)工作要滿(mǎn)足保戶(hù)的利益，決不能強迫。

　　4、真正的服務(wù)是使保戶(hù)感到熱誠，而非討好。

　　5、當你忘記保戶(hù)，保戶(hù)也會(huì )忘記你。

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