保險客戶(hù)服務(wù)崗位職責（精選10篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的保險客戶(hù)服務(wù)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
保險客戶(hù)服務(wù)崗位職責 篇1
部崗位職責：
1、熟練掌握保險公司續保政策；
2、按時(shí)通知保險到期客戶(hù)并提供新的保險規劃；
3、了解掌握汽車(chē)保險市場(chǎng)情況，對未續�？蛻�(hù)做出分析；
4、根據公司要求按時(shí)做出統計報告。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，保險或統計等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、熟悉投保流程，了解車(chē)險基本條款，有4s店續保工作經(jīng)驗；
3、可以熟練使用各種辦公軟件；
4、具有較強的溝通能力和市場(chǎng)敏感度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決；
5、做事積極主動(dòng)、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。
保險客戶(hù)服務(wù)崗位職責 篇2
崗位職責：
1、保險的報價(jià)以及出單工作，單證管理崗，初級核保；
2、完成公司基本的核保與理賠工作；
3、企業(yè)客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及新產(chǎn)品的推介；
4、積極提出一些實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，和流程化的.改善，總結工作中客戶(hù)的需求和如何能夠提供給客戶(hù)最好的服務(wù)。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上保險理賠或客戶(hù)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗；
2、良好的溝通能力，工作細心且有耐心；
3、熟練使用辦公軟件，扎實(shí)的保險理賠相關(guān)知識。
保險客戶(hù)服務(wù)崗位職責 篇3
崗位描述：
1、負責受理并處理權限范圍內的客戶(hù)投訴;
2、負責實(shí)施公司開(kāi)展的各項客戶(hù)服務(wù)工作;
3、負責策劃附加值以及客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)項目;
4、負責對員工進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)政策、規則及實(shí)施規范的.培訓;
5、負責客戶(hù)的電話(huà)理賠報案接收工作;
6、負責超權限投訴件的轉交，并負責投訴件的統計和分析;
7、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
任職資格：
1、高中及以上學(xué)歷，年齡在25-45周歲;
2、具有組織協(xié)調、溝通能力和敏銳的風(fēng)險意識;
3、熟悉保險產(chǎn)品特別相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識;
4、具有良好的語(yǔ)言表達能力及分析判斷能力;
5、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰的性格;
6、具有良好的責任心和團隊協(xié)作精神。
保險客戶(hù)服務(wù)崗位職責 篇4
崗位職責：
1、負責根據客戶(hù)的要求，給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險知識咨詢(xún)和服務(wù)；
2、負責推薦保險種類(lèi)，并制定保險方案；
3、負責定期接受專(zhuān)業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導和講座；
4、負責參�？蛻�(hù)的后續客戶(hù)服務(wù)工作。
任職資格：
1、高中及以上學(xué)歷，年齡25歲以上
2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神；
3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的'溝通能力；
4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰的個(gè)性；
5、熱愛(ài)保險行業(yè)有營(yíng)銷(xiāo)工作熱情，責任心強；
6、勤奮好學(xué)，勇于接受挑戰，有自我創(chuàng )業(yè)的想法。
保險客戶(hù)服務(wù)崗位職責 篇5
職位描述:
1、協(xié)助客戶(hù)準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、客戶(hù)投保電話(huà)的接聽(tīng)、記錄及協(xié)助報價(jià),協(xié)助對續�？蛻�(hù)的.跟蹤、管理;
3、按要求完成相關(guān)數據報表整理、統計、匯總;
4、貫徹執行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、性別:不限
2、年齡范圍:22-35歲
3、教育背景:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,
4、其他要求:
1).有保險、行政相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2).為人穩重、踏實(shí),做事認真負責、工作耐心細致;
3).有責任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協(xié)調能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的客戶(hù)服務(wù)意識;
4).具有團隊合作精神。
保險客戶(hù)服務(wù)崗位職責 篇6
1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉述客戶(hù)的具體要求；
2) 負責客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；
3) 負責客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4) 負責客戶(hù)域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；
5) 分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶(hù)企業(yè)郵箱的'開(kāi)通；
6) 公司產(chǎn)品平臺和內部宣傳資料最新會(huì )員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數據庫的錄入；客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺的網(wǎng)上推廣；
7) 負責組織公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度調查的分析，并將統計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)和報告總經(jīng)理；
8) 對公司服務(wù)過(guò)程中所出現的問(wèn)題，要及時(shí)的協(xié)調，對一些意見(jiàn)和建議做好記錄，及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導；
9) 對一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，妥善處理好；
保險客戶(hù)服務(wù)崗位職責 篇7
崗位職責:
1、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)數據的登記、匯總、分析;
2、案件質(zhì)量和進(jìn)度的管控;
3、部門(mén)內部各類(lèi)通知、制度的`撰寫(xiě);
4、公估報告及風(fēng)險評估報告的審核;
5、負責日常協(xié)調及其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,保險、行政管理、文秘、財務(wù)等專(zhuān)業(yè);
2、有較強的溝通能力和文字表達能力;
3、細心且具有責任心;
4、抗壓能力強。
保險客戶(hù)服務(wù)崗位職責 篇8
職責描述:
1、制定客服相關(guān)制度、流程、規范,并監督、檢查實(shí)施情況(售前售中售后);
2、構建、維護客服相關(guān)業(yè)務(wù)后臺及系統;
3、提升客服的業(yè)務(wù)服務(wù)水平及能力,以達成客服最終服務(wù)品質(zhì)為首要任務(wù);
4、培訓新進(jìn)客服人員,確保團隊所有員工明確項目進(jìn)度及個(gè)人目標;
5、制定客服員工培訓計劃,并實(shí)施具體培訓工作,不斷提高員工服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)化水平;
6、處理及解決客戶(hù)投訴及復雜的客戶(hù)咨詢(xún);
7、制定電話(huà)及網(wǎng)絡(luò )平臺的`工作流程及規范服務(wù)話(huà)術(shù);
8、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監控體系和員工考核體系;
任職要求:
1、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協(xié)調能力,具有團隊合作精神;
2、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情,良好的語(yǔ)言表達能力,善于溝通,普通話(huà)標準利;
3、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專(zhuān)業(yè)培訓;
4、有保險及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠經(jīng)驗。
保險客戶(hù)服務(wù)崗位職責 篇9
崗位職責:
1.服務(wù)老客戶(hù),協(xié)助辦理續交保費,信息變更等相關(guān)手續
2.養老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提醒
3.理賠協(xié)助
4.服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售,進(jìn)行新單開(kāi)發(fā)。
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟金融類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);
2、3年以上保險行業(yè)工作經(jīng)驗,熱愛(ài)保險銷(xiāo)售工作,熟悉國內保險行業(yè)現狀,對各險種有一定的認知,有一定的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗者;
3、性格開(kāi)朗、勤奮踏實(shí),有良好的'溝通協(xié)調能力,能夠承受較大的工作壓力;
4、親和力佳,有進(jìn)取心,具有較強的陌拜能力,能夠獨立開(kāi)拓市場(chǎng),有較豐富的人脈資源。
保險客戶(hù)服務(wù)崗位職責 篇10
職責描述:
1、協(xié)助國際貨代客戶(hù)準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、接受?chē)H貨代客戶(hù)投保電話(huà)的接聽(tīng)、記錄及協(xié)助報價(jià),協(xié)助對續�？蛻�(hù)的跟蹤、管理;
3.、耐心接受各種險種客戶(hù)需求的咨詢(xún)(貨運險,財產(chǎn)險等水險)定期維護客戶(hù)及處理客戶(hù)投訴;
3、按要求完成相關(guān)數據報表整理、統計、匯總;
4、貫徹執行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,交通運輸、物流、保險類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上貨代或保險行業(yè)工作經(jīng)驗;
3、英語(yǔ)四級,能夠借助工具閱讀、回復外文郵件;
4、良好的.溝通、協(xié)調、表達能力,優(yōu)秀的服務(wù)意識及團隊合作精神。
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