- 相關(guān)推薦
做銷(xiāo)售打電話(huà)的技巧
導語(yǔ)：從目前的就業(yè)形勢來(lái)看，銷(xiāo)售一直是應屆畢業(yè)生最傾向去做的工作，而且目前各個(gè)行業(yè)的公司都在不斷地大批量的招聘銷(xiāo)售。下面由小編為您整理出的做銷(xiāo)售打電話(huà)的技巧內容，一起來(lái)看看吧。
1、做電話(huà)銷(xiāo)售，絕不是只有電話(huà)。你要學(xué)會(huì )充分利用各種銷(xiāo)售媒介，結合電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通，如廣告信，郵件，目錄，電子郵件等。至于究竟如何使用和組合這些媒介，后文有詳細介紹。最重要的是，你要學(xué)會(huì )變換不同的形式，傳達不間斷的信息，以保持與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )。做生意，很基本的一點(diǎn)就是不要讓客戶(hù)和你斷絕聯(lián)系，每次溝通都要留有余地。
2、在開(kāi)始打電話(huà)之前，你要先想想你這次電話(huà)的目的是什么？并事先準備好題目和筆記本，隨時(shí)記錄你在溝通中獲得的信息。以此來(lái)判斷你每通電話(huà)的質(zhì)量。
3、不論你是打電話(huà)還是接聽(tīng)電話(huà)，都要表示禮貌，如詢(xún)問(wèn)時(shí)間是否方便等等，并全神關(guān)注，傾聽(tīng)客戶(hù)的每一個(gè)字眼。
4、提問(wèn)是電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。你事先最好要設計一些問(wèn)題，并且制定出一個(gè)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)導圖，理解每一個(gè)問(wèn)題與下一個(gè)問(wèn)題之間的聯(lián)系，并可以擴展到的領(lǐng)域。但要注意的是，問(wèn)題與問(wèn)題之間不能沒(méi)有間隔，要有自然的過(guò)渡。這樣就容易變成審問(wèn)客戶(hù)。還有，問(wèn)題的數量和種類(lèi)也要事先準備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶(hù)失去對你的信任。
5、用敏感的心去傾聽(tīng)和感受客戶(hù)的情緒，與他互動(dòng)，學(xué)會(huì )同理他的感受。
6、把客戶(hù)看成是你的朋友一樣去關(guān)心他，愛(ài)護他，并以朋友或顧問(wèn)的身份為他提供建議。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)要簡(jiǎn)練明確，不要拖沓。
7、要設計一些無(wú)壓力的資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對你的抗拒，你要做的是給他一個(gè)自己選擇的機會(huì )。同時(shí)要利用策略，使客戶(hù)不再拖延，以完成自己的指標
8、根據統計，80%的銷(xiāo)售是在第4至11次跟蹤后完成！所以要學(xué)會(huì )巧妙地跟進(jìn)。
9、一旦客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)你，或有問(wèn)題請教你。不管是什么形式，你都要第一時(shí)間處理。盡可能協(xié)助客戶(hù)得到他的需求。
10、最后，也是最重要的一點(diǎn)，不管你接受了什么樣的專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售培訓，了解了開(kāi)場(chǎng)白，挖掘需求，異議處理，成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。其實(shí)，當你真的全心工作，真正為客戶(hù)著(zhù)想。即使你有再強的個(gè)性，你的客戶(hù)也能感受到你是為他再著(zhù)想。只要你堅持，勇于付出，你就一定會(huì )戰勝所有的障礙，去達到你要的成功。等積累到一定程度，你就會(huì )發(fā)現，技巧真的就不是那么重要了。
【做好電話(huà)銷(xiāo)售的細節】
應該預先準備好的工作
做任何事情都要事先準備和計劃，電話(huà)銷(xiāo)售也是一樣，同樣需要事前妥善規劃，進(jìn)行各項工作的準備。許多電話(huà)銷(xiāo)售人，往往接到工作任務(wù)后就開(kāi)始手忙腳亂的撥打電話(huà)，進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，等到真正與客戶(hù)進(jìn)行溝通后，才會(huì )發(fā)現自己前期的準備工作不充分，不僅僅使客戶(hù)很不滿(mǎn)意，自己也失去了一次良好的銷(xiāo)售機會(huì )。
可以說(shuō)，好的準備工作可以說(shuō)是電話(huà)銷(xiāo)售成功的敲門(mén)磚。因此，當電話(huà)銷(xiāo)售人開(kāi)始進(jìn)行一次電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，應該靜下心來(lái)仔細想想，自己的準備工作是否已經(jīng)充分，能否馬上開(kāi)始進(jìn)行一次銷(xiāo)售呢?那么，電話(huà)銷(xiāo)售前，銷(xiāo)售人應該做什么樣的準備工作呢?
1.日常工具的準備
怎樣更好的電話(huà)銷(xiāo)售?“工欲善其事，必先利其器”，電話(huà)銷(xiāo)售人在進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，需要經(jīng)常使用一些必備物品，來(lái)進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售的輔助工作。如在客戶(hù)需要自己的資料時(shí)，能及時(shí)、方便的傳遞給客戶(hù);各種顏色的筆，電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售人應該備有幾只不同顏色的筆，來(lái)記錄客戶(hù)的相關(guān)信息、日常備忘、重要信息等，而且會(huì )避免因為筆色相同拿錯記錄的錯誤;便箋和備忘錄應該是每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人必須要有的隨身物品，它可以粘貼在辦公桌或電腦上等醒目的位置，用來(lái)提醒銷(xiāo)售人及時(shí)處理的問(wèn)題;手表和時(shí)鐘，是保證銷(xiāo)售人能夠充分的掌握自己與客戶(hù)溝通的時(shí)間，使銷(xiāo)售人能充分把握好每一分鐘，既不浪費自己的有效時(shí)間，又不因為掌握不好時(shí)間導致客戶(hù)產(chǎn)生煩躁心理;一杯溫開(kāi)水，當銷(xiāo)售人說(shuō)話(huà)太久時(shí)，喝一些溫開(kāi)水，可以改變一下沙啞的聲音，因為你在電話(huà)拿起來(lái)的時(shí)候很可能預料不到這次電話(huà)會(huì )溝通多長(cháng)時(shí)間。
2.公司客戶(hù)資料的準備
怎樣更好的電話(huà)銷(xiāo)售?電話(huà)銷(xiāo)售不是隨隨便便拿起電話(huà)，隨手撥一個(gè)從網(wǎng)上搜集來(lái)的電話(huà)號碼，就可以進(jìn)行一次銷(xiāo)售的行動(dòng)。電話(huà)銷(xiāo)售人首先要明白誰(shuí)才是具有銷(xiāo)售價(jià)值的準客戶(hù)，如何去找到他們以及如何做好公司客戶(hù)背景資料的收集并加以最大限度的利用。只有掌握了這些，電話(huà)銷(xiāo)售的成功概率才會(huì )提高，電話(huà)銷(xiāo)售人才會(huì )節省大量不必要的時(shí)間，提高自己的工作效率。對公司和客戶(hù)的收集及背景資料調查包括了公司的介紹資料、傳真電話(huà)、公司負責人、相關(guān)人員的姓名、公司的組織機構、電子郵件地址、業(yè)務(wù)范圍、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)等，這些資料的完善準備將大幅提高電話(huà)銷(xiāo)售人的工作效率，并更好地使客戶(hù)感受到銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)的精神。
3.銷(xiāo)售人的心理準備
怎樣更好的電話(huà)銷(xiāo)售? 在你撥打每一個(gè)電話(huà)之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的電話(huà)很可能就是你這一生的轉折點(diǎn)或者是你的現狀的轉折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對你所撥打的每一個(gè)電話(huà)，持有認真、負責和堅持的態(tài)度，而這種心態(tài)是成功的積極動(dòng)力。在銷(xiāo)售行業(yè)里流行這樣一句話(huà)：“一流的銷(xiāo)售員能使顧客立即產(chǎn)生沖動(dòng);二流的銷(xiāo)售員能使顧客立即產(chǎn)生心動(dòng);三流的銷(xiāo)售員通過(guò)一次又一次的努力，使顧客產(chǎn)生感動(dòng);四流的銷(xiāo)售員是自己被動(dòng)，導致的結果是顧客一動(dòng)不動(dòng)!”所以，做為一名從事電話(huà)銷(xiāo)售工作的人員，要想真正的成為頂尖級的電話(huà)銷(xiāo)售人，就必須具備良好的心理素質(zhì)，在撥打每一個(gè)電話(huà)時(shí)都做好以下三個(gè)心理準備。
(1)要學(xué)會(huì )尋找動(dòng)力的源泉。
世界上90%以上的富翁都是從推銷(xiāo)行業(yè)開(kāi)始起家的。電話(huà)銷(xiāo)售更是會(huì )讓你成為成功的人。例如：李嘉誠、宗慶后等人物。
(2)要有自我肯定的心態(tài)。
一個(gè)人首先要喜歡自己，要先把自己推銷(xiāo)給自己，才可能很好的把自己推銷(xiāo)給別人。所以做為電話(huà)銷(xiāo)售人一定要有自信與熱情的心態(tài)。你在電話(huà)里的每一句話(huà)都可以看出你是否有自信。其實(shí)，適當的聲音修飾也可以讓你更有自信，也就是說(shuō)要有好聲音。因為客戶(hù)無(wú)法見(jiàn)到你的容貌，只能根據你的聲音來(lái)判斷電話(huà)那端的人。聲音洪亮或是溫柔都會(huì )令聆聽(tīng)的客戶(hù)感到身心放松，心情愉悅，這也是好的開(kāi)始。
(3)要有堅持不懈的精神。
在人生的道路上會(huì )有很多崎嶇坎坷的路要走，有時(shí)不可能一帆風(fēng)順，這就需要你有堅持不懈的精神。好的開(kāi)始是成功的一半，但是堅持卻是成功的支柱。雖然有時(shí)堅持并不一定能夠馬上成功，但是不能堅持絕對是半途而廢。前英國首相丘吉爾，在別人問(wèn)他為什么能成為首相時(shí)，他只說(shuō)了三句話(huà)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。他的這三句話(huà)是：“不放棄、絕不放棄、永遠絕不放棄�！彪娫�(huà)銷(xiāo)售不是一件容易的事情，很多時(shí)候銷(xiāo)售人遇到的客戶(hù)都是沒(méi)有心情去聆聽(tīng)你說(shuō)的話(huà)，甚至是用粗暴的態(tài)度對待銷(xiāo)售人，所以打電話(huà)的時(shí)候，銷(xiāo)售人一定要有遇事沉著(zhù)冷靜，遇到態(tài)度惡劣的客戶(hù)能心平氣和的進(jìn)行交談，千萬(wàn)不要用以暴制暴的態(tài)度去對待客戶(hù)。
【做銷(xiāo)售打電話(huà)的技巧】相關(guān)文章：
做銷(xiāo)售面試技巧07-02
房地產(chǎn)打電話(huà)銷(xiāo)售技巧12-13
房地產(chǎn)打電話(huà)銷(xiāo)售技巧04-13
新手做陶瓷銷(xiāo)售技巧07-02
做銷(xiāo)售介紹自己的技巧07-05
做電話(huà)銷(xiāo)售的技巧對話(huà)07-05
做銷(xiāo)售發(fā)傳單的技巧07-05
做銷(xiāo)售最重要的技巧07-04