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職場(chǎng)中如何做好情緒管理
在職場(chǎng)中，你的位置有多高決定了你的脾氣有多大，我們情緒管理往往是職場(chǎng)中能否順利。具體來(lái)說(shuō)，管理者對員工情緒管理包括組織的決策、激勵、領(lǐng)導藝術(shù)、人際沖突等方面。
醫學(xué)上認為，人的觀(guān)念會(huì )左右病情的發(fā)展，只要能努力讓心思避開(kāi)負面思想，人們就能積極配合治療，快速康復。同樣，在企業(yè)管理中，人的觀(guān)念左右著(zhù)人的行為，而情緒是影響人的觀(guān)念的關(guān)鍵。因此，管理者要對自己和員工的情緒有一定的了解，并能采取相應的方法有意識地管理。具體來(lái)說(shuō)，管理者對員工情緒管理包括組織的決策、激勵、領(lǐng)導藝術(shù)、人際沖突等方面。
決策
人們所做的很多選擇都是不經(jīng)大腦思考的條件反射行為。例如，領(lǐng)導要求你在今天下班之前完成一份報告，并且要按照他的要求做。如果你做了，是你的潛意識告訴你該要求是合理的，盡管這個(gè)決定不需要過(guò)多思考，但仍然是在做決策。當我們面對新的或重要的決定時(shí)，往往會(huì )仔細并理性地思考，權衡利弊，分析可選方案。
人類(lèi)理解和解決問(wèn)題的思維能力非常有限。通常在做決策時(shí)，我們只能做到有限理性，難以達到完全理性的要求。在傳統的組織決策過(guò)程中，我們往往過(guò)于強調理性，不重視甚至完全忽略了工作中緊張、害怕、挫折感、焦慮等情緒的影響。而實(shí)際上，人的情緒在特定的時(shí)候會(huì )影響人的決策。例如，對于同樣的客觀(guān)數據，人們在憤怒或緊張時(shí)做出的決策與冷靜、鎮定時(shí)做出的決策不同。
無(wú)論是通過(guò)理性還是感性過(guò)程來(lái)做決策，決策過(guò)程中都會(huì )涉及到情緒。因為，決策的主體和客體都是與人分不開(kāi)的，而情緒是影響人行為的重要動(dòng)機因素。在決策過(guò)程中，如果不考慮情緒的作用，很可能會(huì )導致決策過(guò)程的不完整，甚至是錯誤決策。
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激勵
從某種意義上講，對員工的情緒進(jìn)行管理，是為了更好地激勵員工。激勵理論的基本觀(guān)點(diǎn)認為，人們由激勵驅使去完成那些能帶來(lái)預期結果的行為。這是一種合理的交換：?jiǎn)T工用自己的努力去換取那些能激勵他們的東西，如報酬、晉升機會(huì )等。在這個(gè)交換過(guò)程中，員工需要努力投入的除了智力、體力外，還有情感。那些努力投入工作的人，在體力上、智力上和情感上完全沉浸在對工作行為的體驗和對目標的追求中。這就是為什么有的員工會(huì )廢寢忘食地工作并沉浸在其中的原因。員工一天中大部分時(shí)間是要在企業(yè)中度過(guò)的，如果情緒不好，員工的工作滿(mǎn)意度和積極性就會(huì )降低。
領(lǐng)導藝術(shù)
從小的方面講，領(lǐng)導藝術(shù)就是領(lǐng)導者的個(gè)人魅力;從大的方面來(lái)講，領(lǐng)導藝術(shù)就是管理者對員工的影響力。決定管理者對員工影響力的重要因素就是管理者的情緒管理能力，有能力的管理者幾乎無(wú)一例外地都能夠借助情緒來(lái)獲得并傳達信息。除管理者之外，情緒管理能力也是現代企業(yè)中每一個(gè)員工必須具備的能力。
在管理者影響下屬的過(guò)程中，藝術(shù)地運用情緒因素將決定其是否有心甘情愿的追隨者。情緒的表達往往是決定下屬能否接受其觀(guān)點(diǎn)和任務(wù)的關(guān)鍵因素。當領(lǐng)導興奮、熱情而積極時(shí)，他們更能給下屬打氣，更能給人一種高效、能干、樂(lè )觀(guān)和愉快的感覺(jué)。
企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，必須在組織愿景的感召下，將其戰略目標很好地分解與執行下去。當企業(yè)展望未來(lái)而要采取某種變革舉措時(shí)，尤其是當展望中包含著(zhù)遙遠而模糊的目標時(shí)，人們通常不愿意接受變革。因此，當企業(yè)要進(jìn)行重大變革時(shí)，那些有能力的管理者會(huì )依靠情緒喚起、激發(fā)和動(dòng)員企業(yè)員工。通過(guò)喚起員工的熱情并且與誘人的前景相聯(lián)系，會(huì )使員工更加愿意接受變革。
人際沖突
現代企業(yè)管理中越來(lái)越重視人際關(guān)系。人際關(guān)系中的沖突往往影響著(zhù)員工的情緒，從而進(jìn)一步影響人際關(guān)系。沖突是否存在，與人的感知有關(guān)，如果員工感知到某方面的沖突，就必然會(huì )帶來(lái)情緒的改變。事實(shí)上，管理者之所以能夠成功地管理企業(yè)中的沖突，經(jīng)常是由于他（她）們能夠敏銳地識別沖突中情緒因素，并具有幫助員工管理情緒的能力。如果管理者忽視沖突中的情緒因素，過(guò)于注重理性的分析，就很難有效地識別沖突。
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