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酒店上下級如何溝通
上下級間如何有效溝通？怎樣與上司溝通自己的想法又或者怎樣與下屬協(xié)調合理的工作，這都是一門(mén)學(xué)問(wèn)。上下級間如何有效溝通？下面小編提供一些技巧供大家參考。
酒店上下級如何溝通
一、如何與下屬協(xié)調
主管除了指揮的能力以外，還需要有和下屬溝通協(xié)調的技巧，這方面的技巧有以下幾點(diǎn)：
1、率先表明自己的看法
當有難題要應付時(shí)，部下都盯著(zhù)上司，如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話(huà)（哪怕是錯誤的），部下會(huì )認為上司很無(wú)能。同樣，要想和部下打成一片的話(huà)，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。
2、“揭人不揭短”
批人不揭“皮”�，F場(chǎng)人多，即使部下做的不對，如果當著(zhù)大家的面訓斥部下的話(huà)，會(huì )深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記�。嚎洫勔谌硕嗟膱�(chǎng)合，批評要單獨談話(huà)，尤其是點(diǎn)名道姓的訓斥，更要盡量避免。
3、交流時(shí)間長(cháng)不如短，次數少不如多
多交流顯得親熱，交流時(shí)間不要太長(cháng)，長(cháng)了之后言多必失，頻繁短時(shí)間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關(guān)心他。
4、要想讓人服，先得讓人言
俗話(huà)說(shuō)：要想人服，先讓人言�？v使說(shuō)服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說(shuō)完自己的看法，不要連聽(tīng)都不聽(tīng)，不聽(tīng)等于取消別人的發(fā)言權，是不信任的最直接表現。不管自己多么正確，都要讓對方把話(huà)說(shuō)清楚，然后再去要求員工換位思考解決問(wèn)題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見(jiàn)。
5、讓員工幫助解決問(wèn)題
現在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長(cháng)貢獻給群體。事實(shí)上，他們對本身工作的認識。比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問(wèn)題，不單可以有效地運用寶貴的資源，而且可以工營(yíng)造一起合作、共同參與的氣氛。
6、加強和下屬的感情
用一些小技巧，比如親筆寫(xiě)一封感謝便條，讓上級給他打個(gè)電話(huà)，請員工喝茶、吃飯，有小的進(jìn)步立即表?yè)P，或者進(jìn)行家訪(fǎng)，對員工的生活和家庭表現出一定的興趣，經(jīng)常走走，打打招呼，有時(shí)候送些神秘的小禮物。
上下級間如何有效溝通？通過(guò)這些小技巧，能夠加強和下屬的感情。
二、如何獲得上司的認可
想要獲得上司的認可，并不意味著(zhù)一定要去上司那里獻殷勤，只要注意以下幾點(diǎn)，很容易被上司賞識：
自動(dòng)報告你的`工作進(jìn)展――讓上司知道；
對上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚――讓上司放心；充實(shí)自己、努力學(xué)習，才能了解上司的言語(yǔ)――讓上司輕松；接受批評，不犯兩次過(guò)錯――讓上司省事；
不忙時(shí)盡量幫助別人――讓上司有效；
毫無(wú)怨言接受任務(wù)――讓上司圓滿(mǎn)；
對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計劃――讓上司進(jìn)步。
在工作上力爭干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結果比上司要求的好一點(diǎn)；無(wú)論上司和老板在不在場(chǎng)，別說(shuō)任何與工作有關(guān)的怪話(huà)；腦筋活一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)；
微笑露一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)埋怨少一點(diǎn)溝通多一點(diǎn)。
上級當然喜歡工作踏實(shí)，能力出眾的部屬，如果能夠做到以上幾點(diǎn)，自然容易被上司認可。
三、幾個(gè)有效溝通的行為法則：
1、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見(jiàn)。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì )溝通的人。
2、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。一位張姓的企業(yè)家說(shuō)道：所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要，在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
3、適當地提示對方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì )的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
例如：我們邀請朋友參加我們的聚會(huì )，于聚會(huì )前，你必須再次電話(huà)確認時(shí)間及地點(diǎn)，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會(huì )；若是諾言確定，我們可再一次重復地告訴對方，自己是如此重視此次約會(huì )，并且希望維持原有的約定。
4、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國際商談是場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì )以‘我覺(jué)得’（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望’（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結果常會(huì )令人極為滿(mǎn)意。
其實(shí)這種行為是直言無(wú)諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會(huì )有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò )。但要切記”三不談“：時(shí)間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
5、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對方真正的想法，了解對方的立場(chǎng)以及對方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導對方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。
一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會(huì )里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細觀(guān)察并且重視他人情緒上的表現，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導激勵。
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