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如何回答行為面試問(wèn)題
導讀：行為面試問(wèn)題是基於“過(guò)去的表現是預測未來(lái)行為的最佳參照方法”的假設之上的。這也正是面試官經(jīng)常通過(guò)詢(xún)問(wèn)求職者過(guò)去的行為而進(jìn)行評估的原因。
CAR定律
回答行為面試問(wèn)題的秘訣便是堅持CAR定律：情境(Context)，行為(Action),結果(Result)。
情境是描述一個(gè)情況并為您將回答的例子做好準備。成功的關(guān)鍵在於能否挑選出好的例子，即一個(gè)能夠清楚展現招聘者有興趣的品質(zhì)或者技能的例子。
行為是解釋您當時(shí)采取的行動(dòng)。要詳細具體地陳述，不要含糊其辭，還要說(shuō)出您采取的具體步驟并闡明理由。
結果則是詳細說(shuō)明您采取行動(dòng)后得出的結果。提供與結果相關(guān)的具體事實(shí)，如引用數字和統計數據來(lái)支持您的陳述。
在回答行為面試問(wèn)題時(shí)牢記以上三步您便可以給面試官留下很好的印象。
CAR定律的具體應用中
問(wèn)：告訴我您曾經(jīng)幫助團隊把銷(xiāo)售業(yè)績(jì)扭虧為盈的一次經(jīng)歷。
情境：「我之前公司的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售額曾經(jīng)一度不斷下降，公司把我調到這個(gè)部門(mén)，希望能夠扭轉局面。當時(shí)我面臨的挑戰是如何有效地管理團隊，使得他們能夠超越(而不僅僅是達到)銷(xiāo)售目標�！�
行為：「在六個(gè)月內，我向團隊引入了幾項舉措，包括為團隊中的每一個(gè)成員設定具體且可量度的銷(xiāo)售目標。每周舉行團隊以及個(gè)人銷(xiāo)售會(huì )議，以及實(shí)施具結構的銷(xiāo)售培訓項目�！�
「在六個(gè)月內，我向團隊引入了幾項舉措，包括為團隊中的每一個(gè)成員設定具體且可量度的銷(xiāo)售目標。每周舉行團隊以及個(gè)人銷(xiāo)售會(huì )議，以及實(shí)施具結構的銷(xiāo)售培訓項目�！�
結果：「我們的銷(xiāo)售額上升了60%，第一季度與銷(xiāo)售目標相比超額25%，第二年銷(xiāo)量也一直保持上行軌跡�！�
行為面試問(wèn)題樣本
您處理行為面試問(wèn)題的能力可以是您爭取夢(mèng)寐以求工作時(shí)的成敗關(guān)鍵。 因此，我們整合了一些行為面試問(wèn)題樣本以期幫助您準備得更加充分。
溝通
「舉個(gè)您曾經(jīng)即使是在很緊張或者很具挑戰性的情況下仍舊與某人建立融洽工作關(guān)系的例子�！�
「說(shuō)說(shuō)您曾經(jīng)需要給別人建設性批評的一次事件�！�
「試舉例說(shuō)明您曾經(jīng)是怎樣運用您的溝通和說(shuō)服能力爭取抗拒性顧客的接訥�！�
團隊合作
「請分享一個(gè)您曾在團隊計劃中遇上人際沖突的例子。 」
「可以告訴我您如何在團隊成員失去動(dòng)力時(shí)激發(fā)他們的士氣嗎?」
「描述一下當計劃團員不同意你的想法時(shí)您會(huì )怎樣做?」
解決問(wèn)題
「請告訴我您曾經(jīng)遇到過(guò)的一個(gè)棘手的問(wèn)題以及您是如何解決的�！� 」
「描述一次您曾經(jīng)在工作中主動(dòng)認識到問(wèn)題并制定和實(shí)施了一個(gè)成功的解決方案的經(jīng)歷。 」
「您有沒(méi)有遇到過(guò)您解決不了的問(wèn)題?」
創(chuàng )意
「說(shuō)說(shuō)您曾與團隊成員合作開(kāi)發(fā)創(chuàng )新及有創(chuàng )意的構思以解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的情形�！�
「描述一下您完成過(guò)的最有創(chuàng )意的工作項目�！�
「舉例說(shuō)說(shuō)您的創(chuàng )意是怎樣使得使某項成功產(chǎn)品或者某個(gè)項目與眾不同�！�
組織和規劃
「您有沒(méi)有同時(shí)管理多個(gè)項目?您用甚麼方法安排不同項目的優(yōu)先次序或者多個(gè)項目同時(shí)進(jìn)行的?」
「您有使用什么特定系統來(lái)安排您的一天的工作嗎?」
「描述一下您曾經(jīng)沒(méi)有在最后期限前完成任務(wù)的情形。?」
分析技巧
「“描述一下您曾經(jīng)需要詮釋和整合大量資料和數據的情形�！�
「舉例說(shuō)說(shuō)您最近在工作中遇到的障礙以及您在克服這個(gè)障礙時(shí)使用的邏輯和采取的步驟�！�
「“您在工作中使用邏輯來(lái)解決問(wèn)題的一個(gè)特別成功的例子是什么?」
操守
「舉個(gè)能夠表現您職業(yè)操守的例子。 」
「說(shuō)說(shuō)您不得不堅守自己的立場(chǎng)對抗群體決策的情形�！�
「您有沒(méi)有與不誠實(shí)的人一起工作或為不誠實(shí)的人工作的經(jīng)歷?您是怎么處理這種情況的?」
成就
「描述一些主要因為您的努力而實(shí)施并取得成功的項目�！�
「請分享您從上一份工作中讓您最感到自豪的三項成就�！�
「迄今為止，于您而言最意義的職業(yè)成就是什麼?」
通過(guò)事先準備，熟悉這些以及其他的行為面試問(wèn)題樣本，您就能以最佳狀態(tài)迎接將來(lái)遇到的任何行為面試問(wèn)題，并能應對自如。
使用CAR回答行為面試問(wèn)題
回答行為面試問(wèn)題時(shí)，黃金法則是遵循“CAR”：背景（Context），行動(dòng)（Action），結果（Result）。上下文是關(guān)于描述情境并為過(guò)去的相關(guān)示例設置場(chǎng)景。這里的關(guān)鍵是選擇例子，一個(gè)清楚地表明雇主所要求的能力或技能的例子。
行動(dòng)是解釋你采取了什么行動(dòng)。要具體而不是做出模糊的陳述，并概述步驟和理由。結果是詳細說(shuō)明行動(dòng)結果，提供與結果相關(guān)的具體事實(shí)。例如，引用數字和統計數據，或來(lái)自經(jīng)理的反饋，支持您的回答。
行為面試問(wèn)題和答案示例
結果導向：告訴我你在面臨重大挑戰時(shí)必須提供成果的時(shí)間。
背景： “我以前雇主的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售額一直在下降，所以我被招進(jìn)來(lái)幫助扭轉這種局面。我的挑戰是有效地管理團隊，以便他們能夠實(shí)際超過(guò)（不僅僅是滿(mǎn)足）他們的銷(xiāo)售目標�！�
行動(dòng)： “在六個(gè)月的時(shí)間里，我在團隊中引入了一些舉措，包括：為團隊中的每個(gè)人設定具體和可衡量的銷(xiāo)售目標；為團隊和團隊中的每個(gè)人介紹每周銷(xiāo)售會(huì )議；并實(shí)施結構化的銷(xiāo)售培訓計劃。我還進(jìn)行了市場(chǎng)調查，以確定我們的主要競爭對手正在做什么，與主要客戶(hù)建立小組以發(fā)現關(guān)鍵的痛點(diǎn)，并推出了一個(gè)新的薪酬體系，將銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與薪酬方案聯(lián)系起來(lái)�！�
結果： “我們將銷(xiāo)售額提高了60％，并在第一季度超過(guò)了銷(xiāo)售目標25％，并在明年繼續保持上升趨勢�！�
10個(gè)常見(jiàn)的行為面試問(wèn)題和答案
1.“你能告訴我你不得不與一個(gè)困難的團隊成員合作的時(shí)候嗎？
這個(gè)問(wèn)題旨在深入了解您作為團隊一員工作的能力，在涉及需要您與其他員工協(xié)同工作的工作時(shí)尤其重要。
在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，請確保您的答案突出了您充分利用沖突管理技能的方式。用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明你如何積極傾聽(tīng)和有效的溝通，與所有團隊成員相處，包括那些最初不合作的成員。
2.“告訴我你犯的任何重大錯誤以及你試圖糾正它。
在這里，面試官想知道你是否愿意為自己的錯誤承擔責任。
當你準備回答時(shí)，一定要更多地關(guān)注你是如何彌補的，而不是談?wù)撳e誤本身。
最好提及您犯的一個(gè)小錯誤，例如試圖履行所有職責，而不將工作委派給導致效率降低的初級人員。采取明智的行動(dòng)，將注意力引向您在糾正錯誤方面的行動(dòng)速度。通過(guò)將事件稱(chēng)為學(xué)習時(shí)刻來(lái)給它一個(gè)積極的旋轉。
3.“你面臨的最具挑戰性的任務(wù)是什么，你是如何完成的？
當面對這個(gè)問(wèn)題時(shí)，請記住，您正在接受解決問(wèn)題的能力評估。這是指你在識別問(wèn)題、制定策略和解決問(wèn)題時(shí)表現出的主動(dòng)性的技能，而不是急于向上級尋求幫助。
強調你在處理特定情況時(shí)應用的那種創(chuàng )造性或分析性思維。您可以引用的例子范圍從與威脅要將業(yè)務(wù)轉移到其他地方的惱怒客戶(hù)打交道，到成功滿(mǎn)足更改的最后期限，讓您幾乎沒(méi)有時(shí)間。
4.“告訴我你嘗到失敗的滋味以及你如何處理它。
你對這個(gè)問(wèn)題的回答將幫助面試官評估你處理失敗和失望的能力。重要的是要記住，只要你從經(jīng)驗中吸取教訓，失敗本身就不會(huì )對你不利。
一個(gè)最好的答案是證明你從這種情況中走出來(lái)更聰明、更有經(jīng)驗的答案。
5.“你能回憶起你不得不完成一項任務(wù)或站在一個(gè)不符合你價(jià)值觀(guān)的項目的最前沿的時(shí)候嗎？那你做了什么？
帶著(zhù)這個(gè)問(wèn)題，面試官正在尋找有關(guān)您的誠信的信息。您的答案將幫助招聘經(jīng)理確定您的價(jià)值觀(guān)是否匹配。
不要猶豫，通過(guò)有效地傳達您的觀(guān)點(diǎn)來(lái)提供有關(guān)您如何處理尷尬情況的詳細信息。這將向他們保證，無(wú)論情況多么不舒服或不確定，你都能夠站出來(lái)做正確的事情。
6.“說(shuō)出你目前工作中你每天早上真正喜歡做或期待的一個(gè)方面。
這是確定您是否適合公司文化的好方法。例如，如果定期與客戶(hù)聯(lián)系是你目前工作最喜歡的，但不是你的新工作描述所包含的，那么你可能很難適應角色的變化。
關(guān)于此事的后續問(wèn)題可能有助于面試官更好地衡量您，并確保您是該職位的合適人選。
7.“告訴我一個(gè)例子，當你付出一些額外的努力，而基本的最低限度就足夠了。
你對這個(gè)典型問(wèn)題的回答將充分說(shuō)明你堅持的職業(yè)道德。
談?wù)勀愀冻鲱~外努力的原因，并強調這是你經(jīng)常做的事情，還是一次性的事情。
如果這是一種習慣，舉一個(gè)足以展示你的辛勤工作、決心和主動(dòng)性的例子。這可能是你提出承擔更多責任以確保團隊成功的時(shí)候，或者你可能已經(jīng)放棄了個(gè)人時(shí)間來(lái)幫助團隊成員在關(guān)鍵的截止日期前完成。
8.“你認為你在工作場(chǎng)所最大的成就是什么？
在這里，面試官想知道是什么讓你比其他候選人更好。他們希望了解您所取得的成就和價(jià)值。
正確回答這個(gè)答案的關(guān)鍵是適度。你必須避免吹牛，同時(shí)又要足夠舒服地談?wù)撃愕某删�。它可以是任何東西，從你對公司培訓計劃的貢獻，現在幫助招募最聰明的頭腦，到一個(gè)開(kāi)箱即用的想法，幫助安撫一個(gè)苛刻的客戶(hù)。
9.“你能分享你與多元化團隊合作的經(jīng)驗嗎？
與文化多元的團隊合作正迅速成為常態(tài)。因此，大多數組織會(huì )選擇具有處理文化敏感問(wèn)題和環(huán)境經(jīng)驗的個(gè)人。
這些問(wèn)題需要你給出特別具體的答案和例子。這些話(huà)題可能是敏感的，在構思你的答案時(shí)，你必須尊重。
10.“你能給我舉個(gè)例子，當你和一個(gè)重要的客戶(hù)解決一個(gè)困難的情況嗎？你是怎么做到的？
您對此的回答將為面試官提供您的客戶(hù)關(guān)系技巧樣本。由于這也是衡量您解決問(wèn)題能力的指標，因此請清楚地描述您如何解決問(wèn)題以提出有意義的解決方案。
如果你對此事的友好解決給組織帶來(lái)了長(cháng)期利益，請務(wù)必將其傳達給面試官。
面試官將根據您對這些特定情況的反應和您的行動(dòng)結果形成他們的意見(jiàn)。因此，重要的是盡可能最好地回答每個(gè)問(wèn)題，而不是根本不回答。
由于這種類(lèi)型的面試是基于事實(shí)的，因此誠實(shí)地回答并簡(jiǎn)潔是準備這些面試的最佳方式。保持警覺(jué)并培養站立思考的能力可以使您在這里處于有利地位。
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