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酒店面試問(wèn)題及回答
酒店面試問(wèn)題及回答1
酒店面試問(wèn)題及回答
一、客人外出返回，發(fā)現少了個(gè)人錢(qián)物，怎么辦?
1、非常抱歉出現此類(lèi)事情，請客人提供房號或姓名;
2、與客人、保安員一起到現場(chǎng)，了解相關(guān)內容，如客人離開(kāi)和回來(lái)發(fā)現的時(shí)間、錢(qián)物擺放的位置、缺少多少錢(qián)物等;
3、記錄詳情，并承諾會(huì )給客人調查結果，請客人再回憶是否有出入;
4、由客人提供的信息到客房部和監控中心進(jìn)行調查，詢(xún)問(wèn)當班服務(wù)員，將調查結果告訴客人，由客人決定是否報警。
二、客人報房?jì)入娫?huà)掛不出，怎么辦?
1、非常抱歉出現此類(lèi)事情，請客人提供房號;
2、根據房號查看該住客的電腦信息，是否有原因;
3、向客人解釋原因，請客人諒解，并請客人給予配合;
4、在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看。
三、客人結賬時(shí)，發(fā)現個(gè)別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?
1、非常抱歉出現此類(lèi)事情，立即進(jìn)行對比查看;
2、詢(xún)問(wèn)客人是否同意過(guò)同房客人或其它朋友將消費記入房費中;
3、對于仍存在的異議，請客人先將賬掛起，調查清楚后再結;
4、對于有異議的賬單，與當班的收銀員進(jìn)行核對、詢(xún)問(wèn)詳情。
四、客房服務(wù)員報客房地毯發(fā)現煙蒂燙洞怎么辦?
1、請客房服務(wù)員再次確認是否新出現的煙洞或確定是該客住房期間所造成的;2、向客人解釋客房?jì)鹊靥荷嫌袩煻�，根據酒店的規定需要賠償;3、如有異議，與客人一起上房進(jìn)行查看，請客人回憶;4、可酌情減免賠償費用。
五、房務(wù)部報客人將一條浴巾帶走，并己到總臺結賬，怎么辦?1、不能直接問(wèn)客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償，而應禮貌地請客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務(wù)員暫時(shí)找不到;2、如客人不愿當面拿出，就可請客人回房幫助尋找，給客人留足面子;3、各客人解釋房?jì)日也坏皆〗�，則需要客人進(jìn)行賠償;4、如客人承認，則應向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購買(mǎi)，同時(shí)非常感謝客人能購買(mǎi)酒店物品作為紀念品。
六、客人用了客房的小酒吧內的飲料，卻矢口否認，怎么辦?1、請客房部再次進(jìn)行查看，房?jì)鹊娘嬃鲜欠袷羌皶r(shí)的補充過(guò)，或客人己經(jīng)支付過(guò);2、請客人詢(xún)問(wèn)同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會(huì )面等;3、也請客人回憶是否飲料放置在房?jì)鹊钠渌恢�，請客人協(xié)助;4、可酌情減免此費用。
七、住客房間鑰匙丟失了，怎么辦?1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看;2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息;3、無(wú)誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償的;4、告訴客人原先的鑰匙己失效。
八、客人在飯店內生病，怎么辦?1、對客人的生病表示同情，并請客人放心，酒店會(huì )進(jìn)行照顧;2、立即聯(lián)系酒店醫務(wù)人員，為客人進(jìn)行現場(chǎng)診斷;3、根據客人的病情，安排人員為客人到酒店外買(mǎi)藥或送客人到就近醫院進(jìn)行就醫;4、對客人進(jìn)行關(guān)注，直到客人康復。
九、客人晚上結賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦?1、向客人解釋酒店結賬是24小時(shí)服務(wù)的，客人完全可以在要離店時(shí)辦理退房結賬;2、征得客人同意，可進(jìn)行查房，結賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費用的預付金;3、沒(méi)有查房的情況下，可先將房費結清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費用的預付金;4、腦上做好備注，并做好交接班。
十、客人押金交付憑據丟失，怎么辦?1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看;2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息;3、無(wú)誤后，請客人將證件進(jìn)行復印作為酒店留存，并寫(xiě)出證明;4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結賬，由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結賬，并做好相關(guān)的電腦注明。
十一、客人在店期間死亡，怎么辦?1、立即通知保安部，并封鎖現場(chǎng);2、根據上級指示報警，同時(shí)留住同房人員或客人的朋友等;3、打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監控錄像;4、招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。
十二、客人帶寵物進(jìn)酒店，怎么辦?1、立即進(jìn)行阻止，禮貌告訴客人酒店有規定是不允許帶寵物進(jìn)店;2、請客人將寵物暫時(shí)寄存予禮賓部，辦理相應手續;3、如時(shí)間較長(cháng)，則請客人定時(shí)給寵物喂食;4、做好交接班工作，直至客人將寵物帶離店。
十三、晚上探訪(fǎng)時(shí)間己過(guò)，催促訪(fǎng)客離店，住客拒絕合作，怎么辦?1、禮貌告訴客人酒店的`訪(fǎng)客制度，請客人予以配合;2、可根據住客要求酌情延長(cháng)訪(fǎng)客離店時(shí)間;3、可建議訪(fǎng)客到前臺進(jìn)行住客登記;4、與保安員上房，為訪(fǎng)客進(jìn)行住客登記。
十四、住客喝醉酒無(wú)理取鬧，怎么辦?1、 保持冷靜，通知保安部，將客人帶離對客服務(wù)區域;2、 如事態(tài)擴大，由值班經(jīng)理決定報警;3、 報警后，由警方處理，并將喝醉酒客人帶離酒店;4、發(fā)生沖突時(shí)，一定要以保護酒店員工和財產(chǎn)為原則。
十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么辦?1、立即上前向客人道歉，并進(jìn)行幫助;2、扶客人至休息處，有必要時(shí)請酒店醫護人員到現場(chǎng);3、了解客人的相關(guān)信息，向客人贈送水果或酒店禮品等，以意歉意;4、通知PA組對現場(chǎng)設立告示牌，進(jìn)行清理，或擴大范圍，加強現場(chǎng)管理。
十六、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失，要求幫助開(kāi)箱，怎么辦?1、請客人出示有效證件，進(jìn)行登記;2、請客人報出箱內相關(guān)物品，以便開(kāi)箱后核對;3、請客人填寫(xiě)開(kāi)箱授權書(shū)，并簽名;4、由保安員、工程人員、值班經(jīng)理在場(chǎng)情況下進(jìn)行開(kāi)箱，同時(shí)也簽名。
十七、訂單注明是自付，客人結賬時(shí)要求房費轉公司，怎么辦?1、禮貌向客人解釋訂房時(shí)是要求客人自付，酒店未收到公司通知;2、請客人與公司聯(lián)系，確定房費事宜;3、請公司以書(shū)面或傳真形式通知酒店，但必須要求有效人簽名同意;4、可先將賬掛起，待客人與公司確認后再處理。
十八、住店客人一夜未回房，怎么辦?1、立即上房查看，房?jì)仁欠裼行欣�、房門(mén)鑰匙等物品，若有則無(wú)須處理;2、通過(guò)電腦，了解住客的相關(guān)信息，如客人的聯(lián)系方式、是否是團體/會(huì )議成員等;3、根據信息盡量與客人取得聯(lián)系，確定房間如何處理事宜;4、作為處宿房，先為客人作退房處理，待客人回酒店后再決定;
十九、飯店客滿(mǎn)，仍有客人來(lái)住店，怎么辦?1、非常感謝客人的到來(lái)，禮貌向客人解釋酒店己客滿(mǎn);2、聯(lián)系客房部，對維修房等特殊房間進(jìn)行查看，向客人做好解釋?zhuān)欠裨敢馊胱?3、可為客人做好預訂，列入等候名單，有退房立即通知客人;4、為客人到其他同級的酒店進(jìn)行預訂，等次日有房間時(shí)，接客人回酒店入住。
二十、飯店發(fā)生火災，怎么辦?1、保持鎮定，到現場(chǎng)查看;2、按動(dòng)最近火警報警器;3、通知總機，說(shuō)出火警發(fā)生地點(diǎn)及火情;4、在安全情況下，利用就近的滅火設備盡力將火撲滅。
二十一、電話(huà)預訂客房，怎么運作?1、振鈴三聲內接聽(tīng)電話(huà)，自報家門(mén);2、記錄客人所有預訂客房的要求內容及聯(lián)系電話(huà)和保留時(shí)間等;3、查看客人預訂當日的客情，是否能滿(mǎn)足客人要求，如不行，則建議客人改變房型或進(jìn)行等候名單等;4、與客人確定預訂內容，并感謝客人的訂房。
二十二、客人自稱(chēng)是總經(jīng)理的朋友要求持價(jià)入住，怎么辦?1、請客人先入住，辦理正常入住登記手續;2、請客人入住后設法自己聯(lián)系總經(jīng)理通知總臺更改房?jì)r(jià);3、請客人明白，總臺只有在接到領(lǐng)導通知后會(huì )修改房?jì)r(jià);4、知會(huì )本部門(mén)領(lǐng)導，做好交接班。
二十三、安排客房的原則是什么?1、VIP客人或VIP團體;2、團體或會(huì )議;3、保證類(lèi)訂房或確認類(lèi)訂房;4、一般類(lèi)訂房。
二十四、客人住店期間適逢生日，怎么辦?1、通知餐廳部為客人準備生日蛋糕、賀卡和鮮花等;2、通知客房部，待客人回房后通知大堂副理;3、將生日蛋糕、鮮花等送到客人面前，�？腿松湛鞓�(lè );4、向客人征詢(xún)意見(jiàn)或建議，并做好記錄存檔。
二十五、領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí)，發(fā)現房間未整理好或有其他客人的行李，怎么辦?1、立即退出房間，向客人道歉;2、立即通知總臺，報告情況，為客人換房;3、帶客人進(jìn)入其它OK房，為客人辦理?yè)Q房手續;4、與客房部核實(shí)房態(tài)，查出原因。 二十六、團隊行李己到，客人未到，怎么辦?1、查看預訂團隊，確定行李屬于將到店的團隊;2、查看行李的完好程度，與送行李者簽名確認行李件數;3、將所有行李用網(wǎng)罩住，待團隊抵店后派送;4、與團隊領(lǐng)隊取得聯(lián)系，做好交接班。
二十七、怎樣為客人寄存行李?1、請客人填寫(xiě)行李寄存單;2、提醒客人貴重物品、易燃易爆易碎、食品等酒店不予寄存;3、檢查行李完好程度，確認行李件數和提取時(shí)間;4、將行李寄存聯(lián)客人聯(lián)交于客人，提醒客人憑寄存聯(lián)提取。
二十八、客人提取行李時(shí)，提取聯(lián)丟失，怎么辦?1、請客人說(shuō)出行李件數、式樣、寄存時(shí)間等信息;2、確定是否有如客人所說(shuō)的行李寄存;3、請客人出示有效證件，與行李寄存牌進(jìn)行核對，并復印證件登記，請客人簽收;4、提醒客人只有與寄存牌上的所有信息相符才能提取。
二十九、客人到店后，客房未準備好，怎么辦?1、立即聯(lián)系客房部，提供其它OK房，為客人入住;2、詢(xún)問(wèn)客房部所要等候的時(shí)間，請客人稍等;3、如時(shí)間較長(cháng)，則由大堂副理引領(lǐng)到大堂吧休息;4、隨時(shí)與客房部聯(lián)系，及時(shí)讓客人進(jìn)房休息。
三十、客人到店后，客房未準備好，客人表示先入住再清潔，怎么辦?1、告訴客房部，客人愿意先入住后再清潔;2、告訴客人房間還未清潔好，請客人可先將行李放于行李房寄存;3、為客人辦理入住手續，對于房間未準備好表示歉意;4、電腦上作好注明，隨時(shí)關(guān)注，更改房態(tài)。
三十一、有預訂客人入住時(shí)，飯店己無(wú)房可售，怎么辦?1、查看其它預訂客房情況，是否可調節，或有未到的預訂，及時(shí)為客人入住;2、向客人道歉，立即聯(lián)系客房部查看維修房等特殊房間，是否可出售，減免當天房費;3、聯(lián)系同等級以上的酒店，為客人訂房，并由酒店承擔當天的房費和電話(huà)費，并于次日按VIP客人將其接回酒店入住;4、查出原因，追究責任，杜絕再次發(fā)生。
三十二、當客人拒付押金時(shí)，怎么辦?1、禮貌向客人解釋交押金是酒店的規定，是為了方便客人在酒店內消費;2、可酌情減少押金的數額，但必須高于房費;3、可建議客人刷信用卡，結賬時(shí)用現金或信用卡結算;4、可建議客人聯(lián)系酒店銷(xiāo)售人員或其他人為其作擔保等。
三十三、客人入住登記押金不夠，稱(chēng)晚上朋友帶錢(qián)來(lái)補交，怎么辦?1、建議客人作保證類(lèi)訂房，為客人留房;2、讓客人入住，根據押金數額，制作鑰匙，征求客人同意，通知客房部撤吧;3、讓客人刷信用卡或聯(lián)系酒店人員作擔保;4、關(guān)注此房，做好交接班，隨時(shí)跟催押金。
三十四、客人訂了兩間房，要求幫其晚到的朋友登記開(kāi)房，怎么辦?1、禮貌向客人解釋?zhuān)瑑砷g房必須要有兩份證件以上登記，是公安局的規定;2、可讓客人先開(kāi)一間房，另一間作保證類(lèi)訂房，為其留房;3、請客人提供其朋友的信息，查看客史檔案，為其辦理入住;4、可先開(kāi)房，但必須提醒客人，其晚到的朋友一定要登記，并做好跟進(jìn)工作。
三十五、客人對現金押金數額高出房費有異議，怎么辦?1、禮貌向客人解釋是為了其方便在酒店內消費簽單;2、禮貌向客人說(shuō)明，除了房費外，還有其它不確定的費用，如電話(huà)費，酒店費等;3、酒店是根據客人最終實(shí)際消費客進(jìn)行結算;4、建議客人押房費的現金，其余可刷信用卡結算。
三十六、團隊/會(huì )議要求延遲退房時(shí)間，怎么辦?1、必須與酒店此團隊/會(huì )議的接待人取得聯(lián)系，確認延遲退房的收費事宜;2、確定延遲的時(shí)間，根據客情上報請示;3、建議團隊/會(huì )議保留少數客房，作為放置行李或休息之用;4、隨時(shí)關(guān)注，跟進(jìn)退房情況，做好結賬準備工作。
三十七、客人要求換房，怎么辦?1、詢(xún)問(wèn)客人換房的合理原因;2、根據客情，請客人持鑰匙到總臺辦理?yè)Q房手續;3、更改房?jì)r(jià)，通知客房部換房情況;4、填寫(xiě)換房單，知會(huì )相關(guān)部門(mén)或崗位。
酒店面試問(wèn)題及回答2
你上一份工作的離職原因是什么
提示：HR想了解你對原先公司的看法，和離職的原因，是否因為個(gè)人工作不好被公司開(kāi)除是否因為和上級關(guān)系不和被公司開(kāi)除
面試回答：原先的公司是XX樣的一個(gè)公司，公司的福利待遇都相當不錯，我在公司已任職二年之久，離職的`原因主要是由于交通不便，由于公司要把我調往二店，可是那邊距離我住的地方實(shí)在是太遠了，所以我只好放棄了。
酒店面試問(wèn)題及回答3
1、請問(wèn)如果應聘主管級的面試者過(guò)于主動(dòng)表現自我，話(huà)語(yǔ)十分豐富。是好還是不好或者怎樣讓其停止？
答：我們不需要制止或者干涉，我們要做的是讓他充分去表達，看他流露出來(lái)的資料和我們酒店的要求的崗位本事是否匹配。當然，如果時(shí)間不允許，那么還是需要打斷他，讓他回到正常資料中來(lái)。
2、請問(wèn)在面試中如何做一個(gè)漂亮的自我介紹？
答：要凸顯個(gè)人優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，你要有十分重要的可信度，你要有能夠用事實(shí)講話(huà)的本事，并且必須把他有條理的表達出來(lái)。
3、當面試官比較強勢怎樣辦？
答：你要抓住面試官給你表達的時(shí)間和時(shí)機，客觀(guān)的把你的優(yōu)勢表達出來(lái)。
4、當面試官問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，剛回答的時(shí)候，他就打斷你，該如何呢？
答：我們沒(méi)有辦法去改變面試官對我們的干擾。我們能做的就是對他表示足夠的尊重，同時(shí)抓住時(shí)機把我們的本事表現出來(lái)。如果剛回答就被打斷，你能夠等到下一個(gè)問(wèn)題時(shí)把兩個(gè)問(wèn)題一齊回答。
5、請問(wèn)面試官提問(wèn)的主要資料有必須程序嗎？
答：是的'。大家能夠去市面上看一些有關(guān)于面試的圖書(shū)，比如：行為面試，結構化面試。面試確實(shí)是有必須程序，流程，包括問(wèn)題都能夠設計。
6、想要去面試一份要求比較高，可能比我的實(shí)際經(jīng)驗高出一些的職位，請問(wèn)是否有什么更好的方式打動(dòng)面試官？
答：我們每個(gè)人都會(huì )被推到自我此刻不勝任的崗位上去。我們招聘的是有潛力的員工，所以你在面試的時(shí)候要表現出自我有足夠的潛力。而什么是足夠的潛力？你敢于擔當，進(jìn)取上進(jìn)。碰到新的挑戰不退縮。在過(guò)去的經(jīng)驗中你遇到困難會(huì )想辦法去進(jìn)取解決問(wèn)題。即使你沒(méi)有這個(gè)崗位的經(jīng)驗，可是你會(huì )去承擔。這就是所謂的潛力。
7、我們在面試經(jīng)理時(shí)候在自我介紹時(shí)，說(shuō)哪些要重要一點(diǎn)呢？
答：對于候選人來(lái)說(shuō)，要提前組織語(yǔ)言的。必須要把自我的優(yōu)點(diǎn)特長(cháng)表達出來(lái)。
8、當面試結束的時(shí)候，面試官會(huì )問(wèn)一個(gè)你需要了解的那些問(wèn)題時(shí)，應當了解哪些方面的問(wèn)題比較好？
答：其實(shí)面試官會(huì )從這道題來(lái)確定候選人是否做了準備，他的傾向在哪里。其實(shí)問(wèn)題你都能夠問(wèn)，可是要想好這個(gè)問(wèn)題可能會(huì )如何影響到面試官的確定。
9、面試官問(wèn)期望薪酬時(shí)，怎樣巧妙的回答好？
答：面試前你要想好，你此刻工資標準，對方工資標準是什么程度。這個(gè)問(wèn)題的原則是你回答的薪酬是應當在你想要的范圍，同時(shí)又在對方酒店能夠理解的范圍之內。
酒店面試問(wèn)題及回答4
問(wèn)題1、你是如何處理客人投訴的
面試回答：當客人提出投訴時(shí)，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽(tīng)，了解情景，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應的'補償。對于復雜的問(wèn)題，要緩減客人的過(guò)激心態(tài)，不要立刻表態(tài)，向上級領(lǐng)導匯報后再給客人答復。
問(wèn)題2、選擇酒店行業(yè)你的職業(yè)目標是什么
提示：考官想了解你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計劃。想優(yōu)化自我到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話(huà)，那些書(shū)本上有，給人不真實(shí)。
面試回答：我覺(jué)得我的語(yǔ)言溝通本事仍欠缺，我要克服自我，提高自我本事，彌補自身不足，當然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會(huì )朝這個(gè)方面努力的。
酒店面試問(wèn)題及回答5
“你為什么選擇我們酒店？”
當面試官拋出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，說(shuō)明他對你產(chǎn)生了興趣，想要了解你求職的動(dòng)機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。
為了增加面試經(jīng)過(guò)的幾率，應聘者應當這樣做：1.在應聘前多了解公司一些信息；2.能夠從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答，表達對崗位和公司的向往，例如“我十分看好貴酒店的發(fā)展前景，我認為這項工作很適合我，相信自我必須能做好�！�
“請自我介紹一下”
這是面試中最常見(jiàn)的問(wèn)題，但也是最能給面試官留下好的第一印象的問(wèn)題。
自我介紹其實(shí)是為了考驗應聘者的心理承受本事、邏輯思維本事、演講本事，對自我介紹關(guān)注是其次的，因為，這些在簡(jiǎn)歷中已經(jīng)有所了解。
所以應聘者應當做到：1.介紹資料要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致；2.表述方式上盡量口語(yǔ)化；3.說(shuō)話(huà)條理清晰，要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的資料；4.面試前有意識地鍛煉自我的演講語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言。
“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”
這個(gè)問(wèn)題是在考驗應聘者是否認真分析過(guò)自我，反省過(guò)自我。如果一個(gè)人能認清自我的缺點(diǎn)，并有改善的愿望和方法，這種人是會(huì )被面試官所欣賞的。
應聘者要做到：1.不能說(shuō)自我沒(méi)有缺點(diǎn)，這樣會(huì )讓人覺(jué)得你很自大；2.不宜說(shuō)出嚴重影響所應聘工作的缺點(diǎn)；3.說(shuō)出自我的一個(gè)缺點(diǎn)，并認真對其進(jìn)行剖析，在面試中表達自我正在改善的意愿。
“舉一個(gè)人生中最失敗的經(jīng)歷”
應聘者對這個(gè)問(wèn)題的回答將直接反映出他們的膽量和勇氣，以及考驗他們是如何應對失敗，是否從中吸取教訓，并進(jìn)行深刻的反思。
所以應聘者能夠這樣應答：1.不能說(shuō)自我沒(méi)有失敗的經(jīng)歷，太虛假；2.明確說(shuō)明失敗是由哪些原因導致的；3.最重要的是，說(shuō)明失敗后自我曾做了深刻的反省，很快振作起來(lái)，以更加飽滿(mǎn)的熱情應對以后的工作。
“你有什么業(yè)余愛(ài)好”
如果遇到面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，那你可能需要細心一點(diǎn)了，他正試圖從你的回答中了解你的性格、觀(guān)念、心態(tài)以及思維的深度等。
當然，有的應聘者為了展現自我比較有內涵，回答自我喜歡讀書(shū)，那么有的面試官可能會(huì )深入詢(xún)問(wèn)：“您最喜歡哪一本書(shū)？你為什么喜歡這本書(shū)？您閱讀了這本書(shū)后有什么感悟？”所以，千萬(wàn)不要在面試中說(shuō)無(wú)把握的話(huà)，那樣很快會(huì )被識破。
應聘者應當做到：1.事先做好這方面的準備；2.最好不要說(shuō)自我沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好；3.不要說(shuō)自我有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。
“對這項工作，你有哪些可預見(jiàn)的困難？”
這是在考驗應聘者的預測本事以及是否有應對方法。
應聘者應當做到：1.從技術(shù)、知識、經(jīng)驗等方面預見(jiàn)到的困難；2.說(shuō)出自我對困難所持有的態(tài)度，表示自我會(huì )用勤奮和努力以及事前充分的準備來(lái)克服將會(huì )遇到的困難。
“我們?yōu)槭裁匆浻媚�？�?/p>
許多應聘者應對該問(wèn)題常常會(huì )不知如何作答，其實(shí)這主要測試應聘者是否能夠站在招聘單位的角度來(lái)回答，懂得換位思考。
所以應聘者應當做到：表達自我對這份工作很感興趣，并有足夠的信心能勝任崗位，例如“我貼合貴酒店的招聘條件，憑我目前掌握的'知識、技能、高度的職責感、良好的適應本事及學(xué)習本事，完全能勝任這份工作�！�
“工作時(shí)與上級意見(jiàn)不一致，你怎樣辦？”
該問(wèn)題主要是考察應聘者的執行力、溝通本事和協(xié)調本事，以及對工作的職責性。
應聘者能夠這樣回答：1.首先給上級以必要的、私下的解釋和提醒，在無(wú)效的情景下，又不會(huì )給酒店造成重大損失，我會(huì )服從上級的意見(jiàn)；2.如果上級的決定會(huì )給酒店造成重大損失，而我的解釋和提醒無(wú)效時(shí)，我期望能向更高層領(lǐng)導反映。
“您在前一家酒店的離職原因是什么？”
有一些應聘者，在回答離職原因時(shí)總是貶低自我離職的酒店。往往這種人是不被面試官認可的。
正確的應當是：1.避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細、太具體；2.不能摻雜主觀(guān)的負面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復雜”、“管理太混亂”等；3.不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等；4.盡量使解釋的理由為應聘者個(gè)人形象添彩。
當然，同一個(gè)面試問(wèn)題并非僅有一個(gè)固定答案，關(guān)鍵在于應聘者根據自身情景，靈活應對面試的各種場(chǎng)景，然后放松心態(tài)把自我的狀態(tài)發(fā)揮到最好。
酒店面試問(wèn)題及回答6
問(wèn)題一：“請你自我介紹一下”
思路：
1、這是面試的必考題目。
2、介紹資料要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。
3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。
4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的資料。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。
問(wèn)題二：“談?wù)勀愕募彝デ榫啊?/p>
思路：
1、況對于了解應聘者的性格、觀(guān)念、心態(tài)等有必須的作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。
3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。
4、宜強調父母對自我教育的重視。
5、宜強調各位家庭成員的良好狀況。
6、宜強調家庭成員對自我工作的支持。
7、宜強調自我對家庭的職責感。
問(wèn)題三：“你有什么業(yè)余愛(ài)好？”
思路：
1、業(yè)余愛(ài)好能在必須程度上反映應聘者的性格、觀(guān)念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、最好不要說(shuō)自我沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。
3、不要說(shuō)自我有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。
4、最好不要說(shuō)自我僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè )、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶(hù)外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。
問(wèn)題四：“你最崇拜誰(shuí)？”
思路：
1、最崇拜的人能在必須程度上反映應聘者的性格、觀(guān)念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、不宜說(shuō)自我誰(shuí)都不崇拜。
3、不宜說(shuō)崇拜自我。
4、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。
5、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自我所應聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、最好說(shuō)出自我所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著(zhù)自我、鼓舞著(zhù)自我。
問(wèn)題五：“你的座右銘是什么？”
思路：
1、座右銘能在必須程度上反映應聘者的性格、觀(guān)念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。
2、不宜說(shuō)那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。
4、不宜說(shuō)太長(cháng)的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自我某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”
問(wèn)題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”
思路：
1、不宜說(shuō)自我沒(méi)缺點(diǎn)。
2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。
3、不宜說(shuō)出嚴重影響所應聘工作的'缺點(diǎn)。
4、不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。
5、能夠說(shuō)出一些對于所應聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
問(wèn)題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”
思路：
1、不宜說(shuō)自我沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。
2、不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失敗。
3、不宜說(shuō)出嚴重影響所應聘工作的失敗經(jīng)歷，
4、所談經(jīng)歷的結果應是失敗的。
5、宜說(shuō)明失敗之前自我曾信心白倍、盡心盡力。
6、說(shuō)明僅僅是由于外在客觀(guān)原因導致失敗。
7、失敗后自我很快振作起來(lái)，以更加飽滿(mǎn)的熱情應對以后的工作。
問(wèn)題八：“你為什么選擇我們公司？”
思路：
1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。
2、提議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。
3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，并且這項工作很適合我，相信自我必須能做好�！�
問(wèn)題九：“對這項工作，你有哪些可預見(jiàn)的困難？”
思路：
1、不宜直接說(shuō)出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。
2、能夠嘗試迂回戰術(shù)，說(shuō)出應聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，可是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是能夠克服的�！�
問(wèn)題十：“如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作”
思路：
1、如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自我開(kāi)展工作的具體辦法，
2、能夠嘗試采用迂回戰術(shù)來(lái)回答，如“首先聽(tīng)取領(lǐng)導的指示和要求，然后就有關(guān)情景進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導批準，最終根據計劃開(kāi)展工作�！�
問(wèn)題十一：“與上級意見(jiàn)不一是，你將怎樣辦？”
思路：
1、一般能夠這樣回答“我會(huì )給上級以必要的解釋和提醒，在這種情景下，我會(huì )服從上級的意見(jiàn)�！�
2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當時(shí)不在場(chǎng)，能夠這樣回答：“對于非原則性問(wèn)題，我會(huì )服從上級的意見(jiàn)，對于涉及公司利益的重大問(wèn)題，我期望能向更高層領(lǐng)導反映�！�
問(wèn)題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚�？�?/p>
思路：
1、應聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答。
2、招聘單位一般會(huì )錄用這樣的應聘者：基本貼合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。
3、如“我貼合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的職責感和良好的餓適應本事及學(xué)習本事，完全能勝任這份工作。我十分期望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機會(huì )，我必須能成為貴公司的棟梁！”
問(wèn)題十三：“你能為我們做什么？”
思路：
1、基本原則上“投其所好”。
2、回答這個(gè)問(wèn)題前應聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。3、應聘者能夠根據自我的了解，結合自我在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。
問(wèn)題十四：“你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？”
思路：
1、如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應聘者怎樣回答。
2、對這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。
3、如“作為應屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會(huì )有所欠缺，所以在讀書(shū)期間我一向利用各種機會(huì )在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現，實(shí)際工作遠比書(shū)本知識豐富、復雜。但我有較強的職責心、適應本事和學(xué)習本事，并且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿(mǎn)完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我必須能勝任這個(gè)職位�！�
問(wèn)題十五：“你期望與什么樣的上級共事？”
思路：
1、經(jīng)過(guò)應聘者對上級的“期望”能夠確定出應聘者對自我要求的意識，這既上一個(gè)陷阱，又上一次機會(huì )。
2、最好回避對上級具體的期望，多談對自我的要求。
3、如“做為剛步入社會(huì )新人，我應當多要求自我盡快熟悉環(huán)境、適應環(huán)境，而不應當對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專(zhuān)長(cháng)就能夠了�！�
問(wèn)題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么？”
思路：
1、最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過(guò)往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。
2、避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細、太具體。
3、不能摻雜主觀(guān)的負面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。
4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。
5、不能涉及自我負面的人格特征，如不誠實(shí)、懶惰、缺乏職責感、不隨和等。
6、盡量使解釋的理由為應聘者個(gè)人形象添彩。
7、如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場(chǎng)形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺(jué)得很遺憾，但還要應對顯示，重新尋找能發(fā)揮我本事的舞臺�！蓖粋�(gè)面試問(wèn)題并非僅有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在于應聘者掌握了規律后，對面試的具體情景進(jìn)行把握，有意識地揣摩面試官提出問(wèn)題的心理背景，然后投其所好。
酒店面試問(wèn)題及回答7
問(wèn)題1、為什么選擇酒店這個(gè)行業(yè)
此面試題是讓你回答對酒店的相關(guān)認知，你不認知這個(gè)行業(yè)，你就會(huì )選擇這個(gè)行業(yè)而你的認知的多或少反映出你在作出選擇時(shí)的'頭腦清晰度。
面試回答：酒店是最能體現個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場(chǎng)所，它不僅僅要求職工需要必須的職能技巧，更要求職工具備接人待物應有的心態(tài)，我認為我在酒店行業(yè)會(huì )更加鍛煉自我。
問(wèn)題2、你應聘此職位的優(yōu)勢是什么
面試回答：我學(xué)習的是酒店管理專(zhuān)業(yè)，加上上一份工作經(jīng)驗使我適合這份工作;另外，我的個(gè)性開(kāi)朗喜歡與人打交道，溝通本事好這在我的工作中能給我很大的幫忙。
問(wèn)題3、簡(jiǎn)述下你在上家酒店的工作職責
面試回答：我的工作是翻班制的，一天工作12個(gè)小時(shí)，早上主要的工作是辦理CO手續，和相應的服務(wù)，中午需要制作當天的報表，核對收銀金額;午時(shí)開(kāi)始辦理CI手續，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺的夜審工作：核對房間數目，押金的收取情景等等。
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