醫院人力資源管理的研究

關(guān)于醫院人力資源管理的研究

　　【摘要】近年來(lái)，我國的醫療改革不斷深入，醫院的體制建設趨于完善，管理水平也得到了明顯提高，醫療服務(wù)水平顯著(zhù)提升。但是由于醫療市場(chǎng)的競爭日益激烈，而且瞬息萬(wàn)變，具有較高的風(fēng)險性，所以醫院要在這樣的環(huán)境下獲得生存和發(fā)展的機會(huì )，就必須從根本上提升其核心競爭力，加強對人才的培養和管理。為此，對人力資源進(jìn)行合理配置，優(yōu)化其管理模式是當前醫院人力資源管理工作的主要內容。PDCA循環(huán)是一種科學(xué)先進(jìn)的管理模式，在人力資源管理中具有顯著(zhù)優(yōu)勢和重要作用。本文在簡(jiǎn)單闡述PDCA循環(huán)的基礎上，對PDCA循環(huán)的應用進(jìn)行了具體分析。

　　【關(guān)鍵詞】PDCA;循環(huán);醫院;人力資源管理

　　隨著(zhù)我國衛生體制改革的深入推進(jìn)，醫療市場(chǎng)的競爭也日益激烈。為了順應市場(chǎng)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，很多醫院開(kāi)始對自身的管理模式進(jìn)行改革和創(chuàng )新，并逐漸認識到了人才對于醫院發(fā)展的重要意義，并加大了高素質(zhì)應用型人才的培養和儲備力度，以此來(lái)全方位地提升醫院的核心競爭力。對人才的管理是人力資源的一項重要內容，在其中應用PDCA循環(huán)這種先進(jìn)的管理理念和方法，不僅可以促進(jìn)人力資源管理的改革和創(chuàng )新，提高管理水平和效果，還可以充分挖掘醫院?jiǎn)T工的個(gè)人價(jià)值，實(shí)現人力資源的優(yōu)化配置，提高醫院的整體實(shí)力，促進(jìn)醫院的可持續發(fā)展。為此，本文圍繞PDCA循環(huán)在醫院人力資源管理中的應用，從如下兩個(gè)方面展開(kāi)了綜述。

　　一、PDCA循環(huán)概述

　　1.定義理解

　　PDCA循環(huán)最早是在20世紀50年代，由美國的質(zhì)量管理專(zhuān)家愛(ài)德華茲戴明提出的，所以又被稱(chēng)為戴明循環(huán)、戴明環(huán)。從整體而言，PDCA循環(huán)就是指，為了提高管理活動(dòng)的質(zhì)量和效益，而實(shí)施的四個(gè)階段的循環(huán)過(guò)程。這4個(gè)階段分別為：P（Plan）、D（Do）、C（Check）和A（Action）。它們不斷循環(huán)、上升，并持續改進(jìn)。目前，PDCA循環(huán)已經(jīng)成為現代企業(yè)一種非常重要的管理思想和方法，其內涵可以從如下4個(gè)方面來(lái)理解：①P，即計劃，主要內容就是明確管理的任務(wù)、目標和具體活動(dòng)，然后根據獲取的信息制定出符合實(shí)際情況的計劃方案和執行措施，并為完成計劃任務(wù)做好各項準備。②D，即執行，就是按照既定的計劃方案，開(kāi)展相關(guān)的活動(dòng)，對計劃中的內容進(jìn)行具體的操作。③C，即檢查，主要是指對執行的效果進(jìn)行檢查和評價(jià)，總結成功的經(jīng)驗，分析其中存在的問(wèn)題，比較實(shí)際取得的結果和預期的結果。④A，即處理，對檢查的結果采取對應的處理措施，揚長(cháng)避短，去劣存優(yōu)，避免再次出現相同的問(wèn)題。通過(guò)上述4個(gè)階段，每一個(gè)循環(huán)都可以解決一些問(wèn)題，呈階梯式螺旋上升。

　　2.主要特征

　　由上述對PDCA循環(huán)的內涵分析可知，該管理模式具有如下基本特征：第一，具有一定的規律性，而且其管理的任務(wù)主要是由組織來(lái)執行與完成的，其運作過(guò)程與車(chē)輪具有高度的相似性。第二，PDCA的全過(guò)程是由若干個(gè)不同大小的循環(huán)所組成的，只有上一個(gè)循環(huán)完成之后，才會(huì )進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，而且這兩個(gè)循環(huán)之間具有緊密聯(lián)系，不能將其分割來(lái)看。第三，PDCA呈現的是一種階梯螺旋式的上升循環(huán)，每當完成一個(gè)循環(huán)之后，質(zhì)量都會(huì )有所改善和提高。在無(wú)限的循環(huán)過(guò)程中，每一次都會(huì )發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題，當量變達到一定程度后，就會(huì )實(shí)現質(zhì)的飛躍。第四，其運轉具有標準化的特點(diǎn)。PDCA循環(huán)是按照一定的標準運行的，及時(shí)進(jìn)行總結，不僅可以積累成功的經(jīng)驗，持續保持下去，還能發(fā)現其中的問(wèn)題，逐一解決。

　　二、PDCA循環(huán)在醫院人力資源管理中的應用方法

　　1.計劃階段

　　這是PDCA循環(huán)的起始環(huán)節，是由四個(gè)方面組成的，即對現狀展開(kāi)調查，對現狀形成的原因進(jìn)行分析，確定要素，制定計劃方案。下面，我們將以崗位培訓為例，對其應用方法進(jìn)行說(shuō)明。培訓開(kāi)發(fā)規劃是醫院人力資源管理的重要內容，也是提高員工素質(zhì)的重要途徑，對于醫務(wù)人員，尤其是剛走上工作崗位的醫務(wù)人員來(lái)說(shuō)，具有非常重要的作用。在PDCA循環(huán)理論的指導下進(jìn)行崗前培訓，醫院要制定出一個(gè)完整的培訓計劃，包括短期目標、中期目標和長(cháng)期目標。在制定不同階段的培訓目標時(shí)，要綜合考慮醫院組織結構以及人員的實(shí)際情況，進(jìn)行深入的調研，提高計劃制定的科學(xué)性。又例如，在科室的人力資源管理中加強對病區護理人員的管理，在PDCA循環(huán)的計劃階段，需要對當前的實(shí)際情況進(jìn)行調查，然后分析其中存在的問(wèn)題，結合人力資源管理目標，制定出合理的計劃，具體的措施如下：第一，統計病區護理人員的基本資料，主要內容包括教育程度、職稱(chēng)、從業(yè)時(shí)間、年齡、性格、興趣愛(ài)好和家庭情況等。從當前的實(shí)際情況來(lái)看，護理人員以年輕人為主，初級職稱(chēng)所占的比重較大，團隊精神和奉獻精神有待加強。第二，對上述問(wèn)題形成的原因運用多種方法進(jìn)行分析，并進(jìn)行分類(lèi)，明確個(gè)人原因、集體原因、單位原因等。

　　2.執行階段

　　計劃階段完成之后進(jìn)入到執行階段，執行階段的主要內容就是實(shí)施P階段中制定的各項計劃。PDCA循環(huán)在醫院人力資源管理中的應用中，這一階段是最重要的環(huán)節，能夠直接反映其管理水平。為了確保計劃的順利執行和落實(shí)，在執行之前需要做好各項準備工作，然后有條不紊的按步驟實(shí)施，千萬(wàn)不能操之過(guò)急，要穩步前進(jìn)。如果在執行計劃的過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，應該馬上采取對應的措施。以崗前培訓為例，這個(gè)階段又可以被分為如下四個(gè)步驟：第一，新員工入職時(shí)，可以組織歡迎會(huì )，由院長(cháng)致辭，簡(jiǎn)單介紹醫院的歷史和具體情況，讓他們感受到醫院的友好氛圍，初步了解醫院的基本情況。第二，實(shí)施角色扮演，從新員工中隨機選取一部分扮演患者，進(jìn)行掛號、排隊等候、就診、檢查和取藥等體驗，從患者的角度來(lái)感受醫院的服務(wù)，并從員工的立場(chǎng)來(lái)分析服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，通過(guò)這種角色體驗來(lái)增強他們的服務(wù)意識和責任感。第三，進(jìn)行院內的實(shí)地考察。留出一定時(shí)間，帶領(lǐng)新員工熟悉醫院的各個(gè)科室、結構。第四，開(kāi)展培訓。這是崗前培訓中最重要的內容，培訓的內容包括：病例的規范書(shū)寫(xiě)，職業(yè)道德培養、人事制度、醫療保險以及保健知識的培訓等。由此可知，執行階段就是計劃具體落實(shí)的階段。

　　3.檢查階段

　　這一階段的主要內容就是對計劃執行的過(guò)程以及最終產(chǎn)生的效果進(jìn)行分析，確認是否完成了既定目標。例如，在對病區的護理人員進(jìn)行培訓時(shí)，要檢查培訓是否提高了他們學(xué)習的積極性和責任感，學(xué)習的氛圍是否良好，其業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)是否有所提升。如果沒(méi)有完成目標，需要認真分析原因，并提出針對性地解決措施。一般來(lái)說(shuō)，在分析原因時(shí)，可以從培訓教師、環(huán)境、時(shí)間、內容和方式等方面展開(kāi)�？�(jì)效考核是一種重要的檢查方法，同時(shí)也是醫院人力資源管理的一項重要內容，也可以建立動(dòng)態(tài)的PDCA循環(huán)過(guò)程，即績(jì)效計劃、績(jì)效執行、績(jì)效考核和績(jì)效反饋，根據不同的崗位職責，對績(jì)效考核的標準進(jìn)行細化，并將績(jì)效考核的結果作為發(fā)放薪資福利、職位晉升和培訓進(jìn)修的主要依據。

　　4.處理階段

　　在PDCA循環(huán)中，處理階段是最后一個(gè)環(huán)節，同樣也是進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。在這一階段中，主要的內容包含兩個(gè)方面：一方面，對醫院人力資源管理中的成功經(jīng)驗進(jìn)行總結，并在全院范圍內推廣和改進(jìn)，使醫院的人力資源管理水平再上一個(gè)臺階。另一方面，根據執行階段的結果，對本次循環(huán)中，醫院人力資源管理中存在的問(wèn)題，以及導致問(wèn)題產(chǎn)生的影響因素加以討論和分析，并提出針對性的解決方案。同時(shí)，在處理階段中，還可以預測人力資源管理中可能出現的問(wèn)題，然后在下一個(gè)循環(huán)過(guò)程中解決這些問(wèn)題。

　　三、結束語(yǔ)

　　綜合上述分析可知，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和市場(chǎng)競爭的日趨激烈，醫院人力資源管理的重要性更加突出，PDCA循環(huán)一種先進(jìn)科學(xué)的管理模式和方法，有助于提高醫院人力資源管理的水平。為了充分發(fā)揮PDCA循環(huán)的作用，本文首先對PDCA的概念和內涵進(jìn)行了分析，并簡(jiǎn)單介紹了PDCA循環(huán)的主要特點(diǎn)，隨后從P（計劃）、D（執行）、C（檢查）和A（處理）等4個(gè)階段在人力資源管理中的應用方法進(jìn)行了具體分析，旨在提高醫院人力資源管理的水平，充分激發(fā)工作人員的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，促進(jìn)醫院的可持續發(fā)展。

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