服裝店員工如何管理

服裝店員工如何管理

　　進(jìn)入服裝行業(yè)是一件不難的事情，但是，經(jīng)營(yíng)好一個(gè)服裝店，讓其創(chuàng )造豐富利潤，并不是每個(gè)人都能做到的。以下是小編跟大家分享服裝店員工的管理方法，希望對大家能有所幫助！

　　員工抗拒加班，店長(cháng)怎么辦？

　　1是否加班取決于心情在崇尚個(gè)性發(fā)展的現代職場(chǎng)，越來(lái)越多的職場(chǎng)新人開(kāi)始不再拘束于各種條條框框，而是強調“自我心情”，心情好了就干，心情不好就不干。

　　【錯誤做法】

　　遇到這種情況，有些店長(cháng)習慣于“強壓工作指標”，以居高臨下的態(tài)度要求店員“必須這么做”，制度大于一切。殊不知，帶有“強制性”的工作部署更容易引起店員的抵觸心理，適得其反。正確的做法應當是對店員的工作觀(guān)念進(jìn)行引導，使其認識到加班的必要性。

　　【解決辦法】

　　店長(cháng)可以通過(guò)談話(huà)的方式，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)新人的工作情況，以示關(guān)心。在交流過(guò)程中，店長(cháng)要向新人灌輸門(mén)店的企業(yè)文化，告訴她：“由于工作性質(zhì)的關(guān)系，加班是不可回避的。藥店也不愿意占用大家的業(yè)余時(shí)間，也希望店員都能按時(shí)下班，但對于需要突擊完成的工作，希望獲得大家的理解和支持�！毙枰�提醒店長(cháng)的是，出現加班情況，店長(cháng)應當按規定支付相應的加班費：屬于延長(cháng)工作時(shí)間的，按工資基數的150%支付加班費；屬于法定節假日加班的，按工資基數的300%支付加班費；每月加班時(shí)間累計不能超過(guò)36小時(shí)。

　　2員工激勵不可少1、進(jìn)行挫折教育。挫折教育本來(lái)是教育界的一種激勵方式，放在職場(chǎng)同樣適用。挫折教育是指讓受教育者在受教育的過(guò)程中遭受挫折，從而激發(fā)受教育者的潛能，以達到使受教育者切實(shí)掌握知識的目的。案例中，讓新人到“虧損的老店去工作，只拿基本工資”就是一種挫折教育，是讓店員能夠“憶苦思甜”，珍惜眼前的工作機會(huì )，而不是一味由著(zhù)性子來(lái)。但在操作過(guò)程中，店長(cháng)應當講究方法策略，先做通新人的思想工作，以免出現“調令一下，員工回家（離職）”的尷尬局面。

　　2、提高待遇。待遇是個(gè)敏感而實(shí)際的問(wèn)題，藥店管理者必須敢于面對。員工的付出和收益是成正比的，當門(mén)店的績(jì)效提高或工作量增大的時(shí)候，店長(cháng)應當考慮員工的待遇問(wèn)題，適當增加員工的工作報酬，同時(shí)制定行之有效的獎懲制度來(lái)激勵員工的責任心。需要注意的就是要做到賞罰分明，否則員工責任心會(huì )更加缺失，甚至對獎懲制度有抵觸甚至故意破壞的情緒。

　　3、營(yíng)造良好環(huán)境。店長(cháng)可以營(yíng)造一個(gè)負責任的環(huán)境來(lái)激勵新人責任心。大環(huán)境的責任心程度決定小環(huán)境責任心程度。身邊的人都能負責任起來(lái)，個(gè)別偷懶、責任心缺失的員工肯定也會(huì )受身邊人影響而變得富有責任心。因此，店長(cháng)應當讓門(mén)店的優(yōu)秀老店員多對新人進(jìn)行“傳、幫、帶”，以責任心激勵責任心。

　　3積極幫助新人融入團隊新人入職，面對新的工作環(huán)境和人際關(guān)系，常常會(huì )有一種誠惶誠恐的心理。如何讓新人盡快融入團隊，也是店長(cháng)亟須做的一項工作。最普遍的做法就是給新人分配一個(gè)所謂的“師傅”，同時(shí)安排新人與師傅同崗。這樣無(wú)論遇到什么困難，新人至少有一個(gè)人可以請教。如果不安排，新人有了問(wèn)題，可能不知道這個(gè)問(wèn)題該問(wèn)誰(shuí)，也不敢去問(wèn)別人，就干脆不問(wèn)了。

　　對于工作任務(wù)的安排，也要區分對待。新人新環(huán)境，對人事和工作流程都不熟悉，此時(shí)店長(cháng)應當安排給他們力所能及的工作去完成，而不是將棘手的、非常有挑戰的工作交給他們去做，這樣只會(huì )讓新人倍感壓力，無(wú)助于提高效率。同時(shí)，有加班任務(wù)的話(huà)可以要求他們參與，但不宜安排高強度、高頻率的加班，這樣新人很容易“吃不消”，甚至被“嚇跑”。

　　4招聘時(shí)把好關(guān)管理者在招聘過(guò)程中可以先展示公司的理念、團隊的精神、人員的要求、專(zhuān)業(yè)素養，在溝通中尋找有共鳴的門(mén)店成員，這樣選進(jìn)來(lái)的人員在溝通、教育上相對容易，也不會(huì )因為管得太嚴而引起反感。由于新店的業(yè)績(jì)沒(méi)有可參照性而且收入并不確定，新員工進(jìn)來(lái)難免有思想動(dòng)蕩和不統一的情況，管理者可從精神和物質(zhì)上進(jìn)行疏導。

　　物質(zhì)上，在門(mén)店步入正軌前，給員工提出目標，根據其在門(mén)店的貢獻大小建立短期的獎罰制度，給員工心理保障。步入正軌后，再從數據上告訴員工盈虧平衡點(diǎn)，樹(shù)立員工的成本意識，了解企業(yè)的處境。

　　精神上，對于年輕員工，管理者可從職業(yè)規劃和職業(yè)技能方面進(jìn)行引導并給予幫助，根據實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監督；對年紀大的員工，要身體力行地給予關(guān)愛(ài)、體諒，充分尊重和發(fā)揮其經(jīng)驗優(yōu)勢，給予其被認可的感覺(jué)。當然，物質(zhì)補助也不能缺；管理者還可以給員工分析行業(yè)形勢，告訴員工行業(yè)內的要求，既然選擇了這一行，只有做得更好才能不被淘汰，才能有高收入。

　　5以身作則，樹(shù)立榜樣根據企業(yè)情況設置“紅線(xiàn)”進(jìn)行原則性控制，不是原則的問(wèn)題都可以疏導解決�？傊�，作為管理者得時(shí)刻更新自己的知識，擴大知識面，以身作則，樹(shù)立全力為員工服務(wù)的心態(tài)，以心換心去做管理，大部分的事情都會(huì )得到員工的理解和幫助。

　　每人到一個(gè)新環(huán)境都會(huì )習慣性地自我保護，新員工進(jìn)入團隊也是一樣。如何引導新員工融入團隊氛圍和管理中，是管理者該思考的課題。什么樣的管理者就造就什么樣氛圍的團隊。同時(shí)，管理者還得學(xué)會(huì )控制情緒，不讓自己的不良情緒影響團隊的氛圍；在與團隊成員相處時(shí)，以真誠的心態(tài)與員工溝通，積極學(xué)習，建立一個(gè)積極學(xué)習、思維活躍、充滿(mǎn)正能量的團隊。只有先讓員工認可自己，管理者才更容易幫助新員工融入團隊。

　　1不會(huì )做——對所交代工作缺乏了解

　　【分析】

　　多半是因為店員對店長(cháng)交代的工作性質(zhì)缺乏了解和認識，不知從何下手。比如店員的能力和素質(zhì)欠缺導致無(wú)法勝任，或者店長(cháng)對店員的了解不夠，所安排的工作超出店員的能力范圍。

　　【解決辦法】

　　店長(cháng)在對員工進(jìn)行崗位調整、人員定位的時(shí)候，需堅持“把合適的人放在合適的崗位”為原則，并以各種方式積極引導、幫助店員提高自身素質(zhì)及拓寬工作執行范圍。

　　2不敢做——心存顧慮，缺乏信心

　　【分析】

　　店員在接到一個(gè)新任務(wù)時(shí)心存顧慮，不敢隨便甩開(kāi)包袱去干。要么是店員對自己缺乏信心，或者門(mén)店管理制度中責權界定不清晰。

　　【解決辦法】

　　首先要了解民意、民情，并理順門(mén)店制度中的責權關(guān)系，明確各區域中相應責任人的權利范圍，并通過(guò)培訓來(lái)增強普通店員的素質(zhì)和信心，不僅能更好地完成工作，還為門(mén)店培養了優(yōu)秀的管理人才。

　　3不愿做——心中不滿(mǎn)或自身懶惰

　　【分析】

　　是指對店長(cháng)交代的工作，在性質(zhì)和流程上比較熟悉，但出于某種原因不想去做，原因比較復雜。比如店員對門(mén)店管理層或店長(cháng)本人有看法，壓抑的不滿(mǎn)情緒讓他們消極怠工；又或者是店員自身懶惰散漫而蓄意躲避工作任務(wù)。

　　【解決辦法】

　　針對前者，店長(cháng)要及時(shí)與店員溝通并了解他們的想法，盡快解決他們的不良情緒及消極思想的根源。若為門(mén)店單方面原因，店長(cháng)要通過(guò)交流使其擺脫陰影，以積極的心態(tài)投入到工作中；若為后者，店長(cháng)則要注意引導，如果店員不思悔改再加以處罰也不遲。

　　4不能做——接到的工作任務(wù)違反店規

　　【分析】

　　這種情況極有可能是店員所接到的工作違反門(mén)店規章制度或行業(yè)的法律法規。一些店員因顧及顏面不好直接與店長(cháng)說(shuō)明情況，便用“罷工”的方式等著(zhù)店長(cháng)主動(dòng)來(lái)找。

　　【解決辦法】

　　店長(cháng)一定要弄清自己所分配工作的性質(zhì)，有無(wú)觸犯公司的管理制度。若確實(shí)如此，不但不能對店員進(jìn)行責備處罰，反而要對店員這種“對事不對人”的負責態(tài)度加以表?yè)P。同時(shí)店長(cháng)也要從根本上檢討自己的錯誤行為，多了解各種行業(yè)法律法規，熟記店面的規章制度，以免下次犯同樣的錯誤。

　　5做不好——工作任務(wù)重，無(wú)法獨立完成

　　【分析】

　　主要是因店長(cháng)所交代的工作太繁瑣或量太大，使店員不能獨自一人完成，需要來(lái)自他人的幫助方可解決。如店長(cháng)不能及時(shí)了解店員的困難，不能給予人力和物力的支持，店員便會(huì )受“外力限制”放棄工作任務(wù)或故意拖延時(shí)間。

　　【解決辦法】

　　店長(cháng)要了解店員的需要，若條件果真受限，店長(cháng)應主動(dòng)與店員溝通，得到他們的理解，再采取各種方法對該工作進(jìn)行指導，既提高了工作效率還增強了團隊意識。

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