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管理者如何有效開(kāi)展溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通的信息流表達：信息時(shí)間域流——記憶；信息空間域流——宿原；信息時(shí)空域流——傳播。下面是管理者如何有效開(kāi)展溝通，請參考！
管理者如何有效開(kāi)展溝通
一、溝通的重要作用
溝通對公司、對個(gè)人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現在管理學(xué)上有一種說(shuō)法，管理就是溝通，任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通解決或改善。作為管理者來(lái)說(shuō)，什么能力是最重要的呢？很多管理學(xué)家和大公司的負責人不約而同的給出了一個(gè)相同的答案：溝通能力。作為一個(gè)合格的主管，溝通能力應占到80%，而其他能力只占20%，而沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)培訓和訓練的主管，普遍的缺乏溝通的意識和能力。因此各級主管需發(fā)現并重視溝通的重要作用，將培養自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰略高度來(lái)加強，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。
對公司來(lái)說(shuō)，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著(zhù)效果：
1、收集到有益的建議和智慧。通過(guò)溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問(wèn)題和做出決策提供更多的參考和依據，為各級主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證�？赡苈毠さ囊粋�(gè)小小的建議，就能帶來(lái)成本的大幅度降低或效益的提高。
2、發(fā)現和解決公司內部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jì)效。通過(guò)溝通可以更充分的發(fā)現公司內部存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案，只有不斷的發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，公司的管理水平才會(huì )不斷的提高，公司或部門(mén)的績(jì)效才會(huì )不斷提升。
3、提升和改進(jìn)公司內各部門(mén)的合作。通過(guò)溝通，可以促進(jìn)各部門(mén)之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實(shí)現相互的理解，只有深刻的理解才能實(shí)現良好的協(xié)作。
溝通對各級主管工作的重要作用體現在以下5個(gè)方面：
1、得到他人或下屬的支持和信賴(lài)。溝通的過(guò)程就是征求意見(jiàn)和建議的過(guò)程，是發(fā)揮員工參與公司管理的過(guò)程，通過(guò)溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴(lài)，可以提高執行的效率和成功的幾率。
2、提高個(gè)人在公司或部門(mén)內外的影響力。溝通的過(guò)程就是相互影響的過(guò)程，通過(guò)溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認同，自己的影響力必將得到提升。
3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。通過(guò)溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進(jìn)相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。
4、使自己成為受歡迎的管理者。通過(guò)傾聽(tīng)員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實(shí)際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達到最佳效果，當然使管理者成為受歡迎的領(lǐng)導者。
5、充分激勵下屬的積極性。溝通的一個(gè)重要方面就是傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態(tài)度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對員工更是一種很好的肯定和激勵。
二、企業(yè)忽視溝通的后果
如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話(huà)，那么這個(gè)企業(yè)長(cháng)期下去就會(huì )形成一種無(wú)所謂的企業(yè)文化。這種無(wú)所謂文化主要表現在員工對什么都無(wú)所謂，有什么問(wèn)題或看法，既不想方設法去解決問(wèn)題，也不主動(dòng)去找領(lǐng)導溝通尋求解決方法，而是抱著(zhù)事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，任由問(wèn)題存在或發(fā)展；管理者也對什么都無(wú)所謂，不仔細去觀(guān)察和了解，不去主動(dòng)地發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，或對出現的問(wèn)題推委拖延，導致問(wèn)題越來(lái)越嚴重，直到付出沉重的代價(jià)。在無(wú)所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現解決問(wèn)題，工作缺乏主動(dòng)性，結果當然就難以預料。長(cháng)此以往，員工沒(méi)有進(jìn)取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無(wú)法得到提高。同時(shí)缺乏溝通還將導致員工之間、管理者與員工之間人際關(guān)系冷漠，相互協(xié)作意識淡薄，企業(yè)將會(huì )成為一盤(pán)散沙。
三、溝通的時(shí)機選擇
當工作中出現下列情況，直接主管一定要與所屬員工進(jìn)行溝通，溝通的內容也基本圍繞特定范圍展開(kāi)：
1、階段性績(jì)效考評結束之前的績(jì)效溝通。（這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內容在下面單獨闡述。）
2、員工工作職責、內容發(fā)生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內容發(fā)生了變化，變化的原因是什么，這種變化對公司有什么好處，同時(shí)征求員工對這種變化的看法，最后要對變化后的工作職責、內容進(jìn)行重新確認。
3、員工工作中出現重大問(wèn)題或某個(gè)具體工作目標未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時(shí)的語(yǔ)氣，要本著(zhù)幫助其發(fā)現原因或認識到錯誤本質(zhì)的目標，不要一味的指責和批評，要注意了解出現問(wèn)題的原因到底是什么，同時(shí)要向員工表明溝通的目標是解決問(wèn)題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責任，希望其能坦陳分析原因。
4、員工表現出現明顯變化，如表現異常優(yōu)異或非常差。對表現優(yōu)異的，要對表現突出的方面及時(shí)提出表?yè)P，并可適當了解和分析其出現變化的原因，以加強和延續其良好勢頭。對表現非常差的，要向其指明表現不佳的現象，詢(xún)問(wèn)其遇到什么問(wèn)題，幫助其找出原因和制訂改進(jìn)措施，并在日常工作中不斷給予指導和幫助。
5、員工工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化。要說(shuō)明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這么做的依據。尤其是減少時(shí)，更要闡述清楚公司對調整的慎重態(tài)度，并表明什么時(shí)間會(huì )再次做出調整，調整的依據是什么。
6、員工提出合理化建議或看法�，F在很多公司都設立了合理化建議獎，這體現了公司對員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級主管要按公司要求，對員工提出合理化建議要重視和鼓勵，而溝通就是體現鼓勵和重視的重要手段。如建議被采納，應及時(shí)告訴員工并進(jìn)行獎勵，明確指出建議對公司發(fā)展的幫助，對員工提出這么好的建議表示感謝。如未采納，也應告知未采納的原因，表明公司和主管本人對其建議的重視，肯定其對公司工作的關(guān)心和支持，希望其繼續提出合理化建議。
7、員工之間出現矛盾或沖突時(shí)。要了解和分析出現矛盾的原因，進(jìn)行調解，主要從雙方的出發(fā)點(diǎn)、對方的優(yōu)點(diǎn)、對工作的影響、矛盾的無(wú)足輕重等與雙方分別進(jìn)行溝通。涉及其他部門(mén)人員時(shí)，可以請其他部門(mén)主管幫助一起做工作。
8、員工對自己有誤會(huì )時(shí)。作為一名合格的主管，首先要檢點(diǎn)自己，看自身工作有無(wú)不妥或錯誤，如有則列出改進(jìn)方案或措施，向員工道歉并說(shuō)明自己改進(jìn)的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動(dòng)向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認識，切忌指責員工或采取不理不睬的態(tài)度，任由誤會(huì )不斷加深。
9、新員工到崗、員工離開(kāi)公司時(shí)。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責和工作內容，明確工作要求和個(gè)人對他的殷切希望。通過(guò)溝通，對個(gè)人情況進(jìn)行了解，幫助其制訂學(xué)習和培訓計劃，使其盡快融入團隊。員工辭職時(shí)，也要進(jìn)行充分溝通，對其為公司所做貢獻表示感謝，了解其辭職的真實(shí)原因和對公司的看法，便于今后更好的改進(jìn)工作。對辭退的員工也要充分肯定其對公司的貢獻，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態(tài)度，提供個(gè)人的建議，詢(xún)問(wèn)其對公司的看法。
10、公司經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展戰略、組織結構等發(fā)生重大變化時(shí)。這種情況一般采取正式公布或會(huì )議發(fā)布的形式向員工作出說(shuō)明，但一些不便于大面積發(fā)布的，可采用私下溝通的形式通報。
11、員工生病或家庭發(fā)生重大變故時(shí)。作為主管和同事，應關(guān)心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并提供力所能及的幫助，培養相互之間的感情，而不是單純的工作上的關(guān)系。
一般來(lái)說(shuō)，出現以上情況，各級主管應意識到，需要立即與員工進(jìn)行溝通了。而在其他時(shí)刻，主管可以隨時(shí)與員工進(jìn)行溝通，內容和形式可以靈活掌握，只要注意采取適當的方式和方法即可。
四、溝通的內容
上面列出的11項溝通時(shí)機出現時(shí)，主管需就相應的內容與員工進(jìn)行溝通。除了為上述特定的內容而開(kāi)展的溝通以外，各級主管還可以在以下7個(gè)方面與所屬員工隨時(shí)開(kāi)展有效的溝通：
1、公司或部門(mén)階段性工作重點(diǎn)和方向。在向員工通報公司或部門(mén)工作重點(diǎn)和方向時(shí)，可以請員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實(shí)施過(guò)程中可能會(huì )遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。
2、公司或部門(mén)的重大事件，如重要合同簽定、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)取得重大突破、部門(mén)工作獲得表?yè)P和廣泛認可等。
3、公司、部門(mén)或個(gè)人表現優(yōu)異的具體方面。尤其是員工個(gè)人在工作中的閃光點(diǎn)，作為管理者一定要能發(fā)現并明確的提出表?yè)P，可以是一個(gè)很細小的方面，只要我們善于發(fā)現，每位員工都有很多的優(yōu)點(diǎn)我們沒(méi)發(fā)現或沒(méi)充分發(fā)揮出來(lái)。
4、所屬員工或部門(mén)工作中需改進(jìn)的方面及具體改進(jìn)方案。有些工作可能做得也不錯，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導員工進(jìn)一步努力達到更好，或和員工一起探討改進(jìn)的方向和改進(jìn)方案的可行性。
5、明確對下屬工作上的期望，明確說(shuō)明其工作對公司、部門(mén)工作的重要性。主管要經(jīng)常和員工交流，表達你對他工作的認可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點(diǎn)的切合點(diǎn)，說(shuō)明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強員工對本職工作的重視和熱愛(ài)，提升其使命感。
6、對工作方法、思路上自己的建議和個(gè)人經(jīng)驗。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)是怎么處理的告訴員工作為參考。
7、對公司其他部門(mén)在工作過(guò)程中存在的問(wèn)題和改進(jìn)的建議。作為發(fā)現問(wèn)題和了解與其他部門(mén)協(xié)作關(guān)系的一個(gè)方法，可以及時(shí)發(fā)現內部協(xié)作環(huán)節的問(wèn)題。但這要求主管要掌握一個(gè)原則，只針對具體事實(shí)進(jìn)行溝通，可以就自己知道的內容向員工作出解釋?zhuān)韵`會(huì )和隔閡，但不要進(jìn)行盲目歸納和總結，更不能脫離事實(shí)妄加評論。通過(guò)溝通可以了解公司內部協(xié)作狀況，為提升協(xié)作效率奠定基礎，又可以避免流言蜚語(yǔ)、小道消息的傳播。
溝通中最重要的、也是最常見(jiàn)的是績(jì)效溝通，這里把績(jì)效溝通的內容細化一下，內容至少應包括以下6個(gè)方面：
1、階段工作目標、任務(wù)完成情況。應對照績(jì)效考評表、崗位說(shuō)明書(shū)和工作計劃，就每項工作完成情況進(jìn)行溝通，主管可以就崗位職責、各項指標的完成情況進(jìn)行逐項討論、確定。這主要是對員工過(guò)去一個(gè)階段績(jì)效考評結果交換看法，以尋求達成共識。
2、完成工作過(guò)程中的優(yōu)良表現，主要是挖掘下屬工作中的閃光點(diǎn)，最好列出具體事例加以證明。這項溝通要求主管注意觀(guān)察和發(fā)現員工在日常工作中表現出的優(yōu)秀方面，及時(shí)給予表?yè)P和獎勵，以擴大正面行為帶來(lái)的積極影響。要做到這一點(diǎn)，主管首先要切實(shí)發(fā)現員工身上的閃光點(diǎn)，如一些不是員工職責范圍內的事情（哪怕再小的事情）員工主動(dòng)去完成，對待工作完成結果超出標準或預期很多等。但要注意不要表?yè)P一些不值得表?yè)P的行為，如員工應該做到的事情。其次要注意表?yè)P一定要具體，表?yè)P的內容要以事實(shí)為依據，態(tài)度要明確。
3、指出需要改進(jìn)的地方。應針對具體問(wèn)題，明確指出員工工作過(guò)程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問(wèn)題的原因，描述下一步該如何克服和改進(jìn)，同時(shí)提出自己的建議。
4、描述公司領(lǐng)導或他人對下屬工作的看法和意見(jiàn)。對正面的反饋，一定要及時(shí)告知員工具體表?yè)P人和內容，并向員工為部門(mén)征得的榮譽(yù)表示感謝。對于負面的反饋，可以轉述反饋的內容，根據不同情況（事實(shí)嚴重程度、員工個(gè)性特點(diǎn)等）確定是否需要說(shuō)明反饋部門(mén)或人員。詢(xún)問(wèn)員工對反饋意見(jiàn)的看法，幫助制訂改進(jìn)措施，或和員工一起向有關(guān)部門(mén)解釋原因，通報解決方案等。
5、幫助下屬對需改進(jìn)方面制訂改進(jìn)措施和行動(dòng)計劃，對實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題或需要的支持提供指導和幫助。
6、下一階段績(jì)效工作目標、計劃的制訂和確認。要點(diǎn)在于和員工一起討論、確定工作目標、完成進(jìn)度表和檢查考核計劃，讓員工對完成的目標、階段性目標、何時(shí)反饋等有明確的認識。
五、溝通的原則
溝通不是簡(jiǎn)單的你說(shuō)我聽(tīng)，而是一個(gè)信息交流、思想統一、增強認同感、加強凝聚力的過(guò)程，要想取得良好的效果，各級主管需在實(shí)施過(guò)程中掌握一些原則和技巧。
1、要認識到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒(méi)有發(fā)現。這一條也是我們反復講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發(fā)現員工的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行表?yè)P，是提高員工積極性的一個(gè)重要方面，可惜我們很多時(shí)候都不用，一談激勵就是發(fā)獎金和考核，最終錢(qián)花的不少，而效果就是不明顯。再重復一次，不斷發(fā)現員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細小的舉動(dòng)，也要加以表?yè)P，要記住表?yè)P永遠比批評的激勵效果更好。只要每個(gè)主管都能堅持這樣去做，部門(mén)的工作效率和表現一定會(huì )越來(lái)越好。
2、溝通應是雙向的。溝通不是一個(gè)人講一個(gè)人聽(tīng)，你既要講，更要聽(tīng)對方講，大家都真誠的說(shuō)出自己心中的想法，這樣才能真正的發(fā)現問(wèn)題及存在問(wèn)題的原因，也才能為解決問(wèn)題奠定基礎。如果溝通過(guò)程中只有一方積極主動(dòng)，而另一方消極應對，那么溝通也是不會(huì )成功的。
3、要注意積極傾聽(tīng)對方。光聽(tīng)是不夠的，你還要積極的去傾聽(tīng)，去聽(tīng)清、聽(tīng)懂進(jìn)而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎。
4、維護對方的尊嚴。溝通過(guò)程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無(wú)論是講話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調、行為等都要體現出對員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。
5、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒(méi)有哪一種形式是最好的，只有相對比較適合的，這就需要各級主管根據不同員工的特點(diǎn)、溝通內容的不同而不斷調整。
6、要真正的了解和理解對方，而不是把自己的觀(guān)點(diǎn)強加給員工。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對事情的看法不可能完全一致，我們各級主管不要光從自身出發(fā)去考慮問(wèn)題，要多從員工的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，多了解員工的看法和建議，從其講話(huà)或行為的動(dòng)機、出發(fā)點(diǎn)去考慮，才能真正的理解對方，得出的結論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì )進(jìn)行的更加順利和有效。
7、有隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì )是很正常的，這就更需要通過(guò)溝通來(lái)消除。作為主管，更應該從大局出發(fā)，表現出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通以尋求改善關(guān)系。
六、溝通的兩個(gè)重點(diǎn)：聽(tīng)、說(shuō)。
很多時(shí)候，一提起溝通，我們第一反應就是說(shuō)什么，如何說(shuō)服對方，其實(shí)溝通的基礎是聽(tīng)，只有聽(tīng)清、聽(tīng)懂對方的話(huà)，才能理解對方的意思，只有充分的理解對方，才能獲得對方的理解。事實(shí)上說(shuō)話(huà)時(shí)，我們還注意運用一些技巧，如當眾表?yè)P背后批評、注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和時(shí)機等，但在聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)，我們幾乎一點(diǎn)也不注意講究技巧。通常情況下良好的傾聽(tīng)需注意以下4個(gè)原則：
1、尊重別人的講話(huà)。你尊重別人的同時(shí)，你并不會(huì )失去什么，反而會(huì )贏(yíng)得尊重。你不尊重別人，當然也不能贏(yíng)得別人的尊重。尊重別人的講話(huà)需注意以下3個(gè)方面：保持目光的接觸（要正對著(zhù)講話(huà)者、不時(shí)進(jìn)行目光的交流）；不隨意打斷對方的談話(huà)（在對方?jīng)]講完之前不要急于發(fā)表意見(jiàn)）；集中注意力聽(tīng)，不做不相關(guān)的事情（如玩弄筆或紙、頻繁的做動(dòng)作）。
2、換位思考。不光是溝通過(guò)程中，在考慮任何涉及到人的問(wèn)題時(shí)，都要注意換位思考，這也是我們反復強調的一點(diǎn)。因為傾聽(tīng)不只是聽(tīng)談話(huà)的表面內容，還需要從更深層次上領(lǐng)會(huì )其內涵，從談話(huà)者的角度去看待問(wèn)題，考慮他所要表達的觀(guān)點(diǎn)是什么？說(shuō)話(huà)者需要的是什么？他想要解決什么問(wèn)題或達到什么目標？你必須換位思考，從對方的角度去考慮問(wèn)題，才能真正理解別人說(shuō)話(huà)的真正含義。
3、激勵。在傾聽(tīng)過(guò)程中，要運用積極的身體語(yǔ)言做出反饋，激發(fā)別人講話(huà)的興趣，盡量使其將真實(shí)的觀(guān)點(diǎn)表達出來(lái)。豐富的面部表情、熱情的態(tài)度、積極的響應都能表達對談話(huà)者深層的欣賞和贊同，激發(fā)其講話(huà)的興趣，而不是機械式的點(diǎn)頭或不理不睬。
4、對別人的講話(huà)不要急于下結論，尤其是否定性的結論。即使有不同意見(jiàn)，也要委婉的提出請對方思考。分歧較大時(shí)，可以暫時(shí)擱置，表示自己回去后再慎重考慮，同時(shí)請對方再考慮，努力達成共識，而不要將自身觀(guān)點(diǎn)強加給員工。
良好的傾聽(tīng)，可以獲得大量有益的信息，可以更好的理解對方，可以贏(yíng)得信賴(lài)和支持。在聽(tīng)清、聽(tīng)懂對方的基礎上，在表達自己意見(jiàn)的時(shí)候，要注意避免以下6個(gè)錯誤做法：
1、不要只是指出問(wèn)題，而要提出解決問(wèn)題的方案，光指出問(wèn)題而沒(méi)有解決方案，容易被別人理解為指責和抱怨，而指責和抱怨從來(lái)不會(huì )有什么好的效果。
2、出現問(wèn)題時(shí)只向有能力解決問(wèn)題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語(yǔ)。對員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當的方法，維護對方的尊嚴，一般不會(huì )引起大的反感。正相反，強烈的反感往往來(lái)源于某些主管不負責任的將員工不足之處隨意向無(wú)關(guān)人員傳播。
3、控制自己評判他人的傾向。我們都有一種評判他人的傾向，從小看電影或電視時(shí)，我們一般都會(huì )問(wèn)某人是好人或壞人，而當時(shí)的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現在看來(lái)，你很難將一個(gè)人歸結為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時(shí)候的表現可能也非常優(yōu)秀，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中，要注意控制自己評判他人的傾向，因為你很難準確的評價(jià)一個(gè)人，而一旦有了一個(gè)定性，你可能就看不到對方的真實(shí)情況了，也不會(huì )取得溝通的預期效果。
4、無(wú)論是明確的還是含糊不清的，都要注意“因為”這個(gè)字眼，其后面的內容可能就是一個(gè)借口，使自己的錯誤或延誤正當化、合理化，而不是想方設法去解決。在出現問(wèn)題時(shí)，我們注重的是找出問(wèn)題的真正原因并解決它，而不是用“因為”來(lái)給自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。
5、不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通，目的是幫助對方解決問(wèn)題，我們應注意不要采用威脅式的語(yǔ)氣，如“你怎么”“你再完不成，就將…”等字眼和語(yǔ)氣，而多使用如“我們”“我們一起…”“…好不好”等字眼，將會(huì )取得更好的效果。
6、切忌猜測他人或他人行為的動(dòng)機，因為我們一般傾向于依據自己的動(dòng)機來(lái)評判自己的行為，而依據別人的行為判斷他人的動(dòng)機。如某天要干某件事而某位員工遲到了（行為），一般人潛意識里就認為是其工作太散漫、不負責任（動(dòng)機），而如果自己遲到，則會(huì )有很多理由：堵車(chē)、昨晚加班、孩子生病等來(lái)為自己開(kāi)脫，表明自己主觀(guān)上不想遲到，肯定沒(méi)有一個(gè)人會(huì )將自己歸結為工作散漫、不負責任。因此作為主管，我們要注意控制自己評判他人動(dòng)機的思維習慣，就事論事進(jìn)行溝通。
我們每個(gè)人每天都在說(shuō)，但由于表達不當而造成的隔閡和效率低下無(wú)處不在，可見(jiàn)說(shuō)明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情。要說(shuō)服別人并贏(yíng)得理解需掌握以下4個(gè)原則：
1、對事不對人（談行為不談個(gè)性）。溝通中對員工的表?yè)P或批評，一定以事實(shí)為依據，尤其是批評時(shí)，只對錯誤的事實(shí)本身進(jìn)行分析和探討，不要定性或下結論。
2、多提建議少些說(shuō)教。對員工的工作，在溝通中發(fā)表自己的看法時(shí)，多以建議的形式出現，可能更易于被接受。
3、注意顧及和理解對方的感受。溝通中要時(shí)刻注意顧及對方的`感受，對方情緒比較激動(dòng)時(shí)，首先表明對對方的理解，如“假如我遇到這種情況，我也會(huì )這么做/可能還不如你”，這樣更容易引起對方的信賴(lài)，然后將談話(huà)向正確的方向引導，從而避免帶著(zhù)情緒去溝通。
4、抱著(zhù)一個(gè)積極的態(tài)度去溝通，并對結果充滿(mǎn)信心。要對員工充滿(mǎn)信心，對溝通的結果充滿(mǎn)信心，才能感染和影響員工，最終得到一個(gè)滿(mǎn)意的結果。
七、提升溝通效果的技巧
1、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想象公司或部門(mén)美麗的未來(lái)，向下屬作出一個(gè)未來(lái)的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時(shí)消除只有在業(yè)績(jì)不佳時(shí)才開(kāi)展溝通的印象，使員工對溝通持歡迎的態(tài)度。
2、注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用。重要、緊急事項或規章制度、決議的執行必須使用命令，是必須執行的；一般事項、征求意見(jiàn)和建議等可以適當采取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風(fēng)險，主管應對拒絕做好準備，所以請求不可不用，但也不可多用。
3、重視欣賞和肯定的作用。注重發(fā)現和尋找員工工作中的閃光點(diǎn)，經(jīng)�？隙ê托蕾p員工的表現和行為，他們就會(huì )表現的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項以上的表現比較優(yōu)秀的方面，執行一段時(shí)間以后，你肯定會(huì )對員工有一個(gè)新的認識，員工也會(huì )有一個(gè)質(zhì)的變化。
4、要認識到表?yè)P比批評更有效，強調優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評之前，也要先考慮對方的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行適當的肯定，至少表明自己希望其上進(jìn)的態(tài)度，明確自己是欣賞他的。批評后，最好另外提出對他改進(jìn)工作的建議和措施。
5、講出自己的真實(shí)感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實(shí)感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。
6、交流開(kāi)放式的問(wèn)題。溝通中的問(wèn)題應是開(kāi)放性的，避免出現選擇題，而以討論的形式出現，更能讓員工真實(shí)表達出自己的感受，從而獲得真實(shí)的答案。
7、重復對方的話(huà)。對對方提出的重要問(wèn)題或形成的結果，適當重復對方的話(huà)，既可以增強自己的理解程度，體現對對方的尊重，還可以對問(wèn)題和結果進(jìn)行強化，激發(fā)對方的談話(huà)興趣，獲得更為廣泛的信息。
8、說(shuō)出自己的理解。對對方提出的觀(guān)點(diǎn)說(shuō)出自己的理解，既可驗證自己理解的準確程度，又加深對方的印象。這種方法在對方做出承諾時(shí)應用的效果會(huì )非常好。
以上就溝通的重要作用和意義、忽視溝通的后果、溝通的時(shí)機選擇、溝通的內容明細、溝通中應遵循的原則、溝通中聽(tīng)與說(shuō)的技巧、提升溝通效果的技巧等七個(gè)方面進(jìn)行了闡述。當然正向前面所說(shuō)的，溝通的形式是多種多樣的，有時(shí)候溝通過(guò)程中純語(yǔ)言的作用是十分次要的，管理者的一個(gè)眼神、一個(gè)下意識的動(dòng)作都可能對員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問(wèn)候、一杯熱茶可能比千言萬(wàn)語(yǔ)更加有效�？傊疁贤](méi)有一定的成規，關(guān)鍵在于我們各級主管要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀(guān)察、細細體會(huì )，一切從工作出發(fā)，找出對每個(gè)人最佳的溝通方式，必然將通過(guò)溝通提升員工的積極性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。應該說(shuō)，溝通是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節，良好的溝通就象一個(gè)潤滑劑，使公司內部部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng )造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來(lái)更加愉快、更加高效。
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