- 相關(guān)推薦
與員工有效溝通的技巧
與員工有效溝通的技巧1
跟員工有效溝通的技巧一、 讓員工對溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確，為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋，比如，當你向員工布置一項任務(wù)之后，你可以接著(zhù)向員工詢(xún)問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復述一遍，如果復述的內容與管理者的意圖的領(lǐng)會(huì )出現了差錯，可以及時(shí)進(jìn)入糾正�；蛘�，你可以觀(guān)察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。
跟員工有效溝通的技巧二、對不同的人使用不同的語(yǔ)言。
在同一個(gè)組織中，不同的'員工往往有不同的年齡、教育的文化背景差異，這就可能使他們對相同的話(huà)產(chǎn)生不同理解，另外，由于專(zhuān)業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話(huà)”和技術(shù)用語(yǔ)，而管理者往往注意不到這種差別，以為自已說(shuō)的話(huà)都能被其他人恰當地理解，從而給溝通造成了障礙。
由于語(yǔ)言可能會(huì )造成溝通障礙，因為管理者應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負面影響，可以先把信息告訴不熟相關(guān)內容的人。比如;在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書(shū)面講話(huà)稿，對他們不明白的地方先作出解答。
跟員工有效溝通的技巧三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，管理者也應當認真地傾聽(tīng)。
當別人說(shuō)話(huà)時(shí)，我們在聽(tīng)呢，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)地對信息進(jìn)入搜尋和理解，積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽(tīng)的時(shí)候應當客觀(guān)地聽(tīng)取員工的發(fā)言而不作出判斷。當管理者聽(tīng)到與自己的不同的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，不要急于表達自己的意見(jiàn)，因為這樣會(huì )使你漏掉余下的信息。積極的傾聽(tīng)應當是接受他人所言，而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話(huà)人說(shuō)完之后。
跟員工有效溝通的技巧四、注意恰當地使用肢體語(yǔ)言
在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應注意通過(guò)語(yǔ)言信號來(lái)表示你對對方的話(huà)的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當的面部表情，積極年度目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著(zhù)筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果員工認為你對他的話(huà)很關(guān)注;他就樂(lè )意向你提供更多的信息，否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。
研究表明，在面對面的溝通中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達的、要使溝通富有成效、管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)話(huà)的一致性，比如，你告訴下屬你很想知道他們在執行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂(lè )意提供幫忙，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西，這便是一個(gè)“言行不一”的信號，員工會(huì )懷疑你是否真正地想幫助他。
跟員工有效溝通的技巧五、注意保持理性、避免情緒化行為
在接受信息的時(shí)候，接受者的情緒會(huì )影響到他們對信息的理解，情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀(guān)的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷，管理者在員工進(jìn)行溝通時(shí)，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現失控，則應當暫停，進(jìn)一步溝通直至回復平靜。
跟員工有效溝通的技巧六、減少溝通的層級
人與人之間最常用的溝通方法是交談，交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋，在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內被傳遞，并得到對方回復。但是，當信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來(lái)了，在此過(guò)程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。
與員工有效溝通的技巧2
古語(yǔ)說(shuō)：“得道者得天下�！钡�，即民心�！度龂萘x》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過(guò)這種特別的方式，有效的向當地人昭示了蜀國的強大，仁義，贏(yíng)得了一片民心及該地區的穩定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)步。
一、通過(guò)例會(huì )，招聘時(shí)的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況
對于新來(lái)的員工必須在上崗前清楚的告訴她：
1、公司的規模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢、遠景。
2、公司的紀律、薪金制度。薪金制度應清楚地解釋?zhuān)瑢δ承﹩T工多犯的條款應重點(diǎn)解釋?zhuān)磸蛷娬{。
3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設置，在當地的位置。新來(lái)的員工，主管還必須將其要去上班的商場(chǎng)的情況告訴她，并對其勝任這份工作的`能力表示信心，告訴其上班將面臨的問(wèn)題。開(kāi)始可能上不了手但要有耐心，并對其進(jìn)行崗前的效能培訓，包括：現場(chǎng)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識培訓，技巧培訓，要求簡(jiǎn)單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現場(chǎng)看望或電話(huà)聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷(xiāo)售情況，并根據情況作出指導，激勵，讓其得以進(jìn)步，逐漸勝任工作。
4、平時(shí)通過(guò)文化墻、例會(huì )，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動(dòng)態(tài)，辦事處的動(dòng)態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進(jìn)事跡等。讓員工覺(jué)得有歸屬感，有榜樣學(xué)習。
二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立你的權威
能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個(gè)主管沒(méi)有權威，那就沒(méi)有人跟隨，就是說(shuō)你下達的命令沒(méi)有人執行，等于“光桿子司令” 。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：
1、言出必行。如不能做到必須及時(shí)解釋或道歉。
2、獎罰公平，獎?dòng)欣�，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒(méi)有私情。我不提倡對一些表現出色者實(shí)行特例，這樣會(huì )傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個(gè)團隊的感情，除非你只想要一個(gè)孤膽英雄而非一個(gè)高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡(jiǎn)單的罰款了事，必須根據員工對錯誤的認識程度及態(tài)度來(lái)決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。
3、公開(kāi)表?yè)P你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。
4、盡量不要指責你的員工。一個(gè)在批評中的人，心情會(huì )很暗淡的。帶著(zhù)暗淡的心情上班，會(huì )有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責。
5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進(jìn)步。
6、培養員工的責任感。
三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步
1、換位思考。有一次，我想把一個(gè)員工調到對班，以達到一個(gè)銷(xiāo)售好的帶一個(gè)一般的促銷(xiāo)局面（一班兩個(gè)促銷(xiāo)員），在我想來(lái)調個(gè)班是很簡(jiǎn)單的事。我就對她說(shuō)“XX，你明天調去上那邊班�！边@個(gè)促銷(xiāo)員一下子就沖我說(shuō)：“我不調，憑什么要調我�！蔽耶敃r(shí)正要去處理另外的事，就簡(jiǎn)單地說(shuō)：“調個(gè)班很簡(jiǎn)單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了�！苯Y果中午，那位促銷(xiāo)員就打電話(huà)跟我辭職。當時(shí)我震動(dòng)很大，因為結果是我想不到的。在我多次的追問(wèn)下，她終于說(shuō)出了她的感受，她覺(jué)得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調她而不是另一個(gè)，是不是因為她賣(mài)得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺(jué)得會(huì )出現這樣的想法。下午我就打電話(huà)，向她道了歉（我承認我的態(tài)度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結果這個(gè)促銷(xiāo)員留了下來(lái)。
【與員工有效溝通的技巧】相關(guān)文章：
有效的職場(chǎng)溝通技巧07-12
團隊有效溝通技巧12-29
有效溝通技巧心得07-13
團隊有效溝通的技巧大全07-10
有效提高表達與溝通技巧07-02
夫妻間有效溝通技巧07-03
常見(jiàn)電話(huà)銷(xiāo)售有效溝通技巧01-27
有效溝通技巧心得6篇07-22
有效溝通技巧學(xué)習心得03-21