管理者如何有效地進(jìn)行績(jì)效溝通

關(guān)于管理者如何有效地進(jìn)行績(jì)效溝通

　　績(jì)效溝通是指考核者與被考核者就績(jì)效考評反映出的問(wèn)題以及考核機制本身存在的問(wèn)題展開(kāi)實(shí)質(zhì)性的面談，并著(zhù)力于尋求應對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jì)效改善和提高的一種管理方法。

　　績(jì)效溝通雖然非常重要，然而在現代企業(yè)的績(jì)效管理過(guò)程中，這一環(huán)節常常被忽視，或由于溝通的草率而缺乏正規性與針對性。并且，由于我國的上下級關(guān)系長(cháng)期受等級觀(guān)念影響，導致績(jì)效溝通中常常缺少互動(dòng)、多為管理者對下級的單向溝通。這些原因使得績(jì)效溝通難以發(fā)揮其應有的作用。在這里，華恒智信從專(zhuān)業(yè)的角度為您提供一些建議，希望能夠幫助您更加有效地進(jìn)行績(jì)效溝通。

　　首先，績(jì)效溝通需要秉持正確的理念，即績(jì)效管理不是為了對員工進(jìn)行核查、質(zhì)詢(xún)、監控和評價(jià)，而是出于對員工負責、希望員工成長(cháng)的角度進(jìn)行的管理活動(dòng)。因此，在績(jì)效溝通的過(guò)程中，管理者應鼓勵員工多表達，只在過(guò)程中適當地進(jìn)行引導和激勵。在溝通過(guò)程中，也需要注重激勵和輔導，針對具體工作事件而非泛泛之談，既要關(guān)注現有工作中的問(wèn)題和困難如何解決，也要注重輔導下一步工作如何開(kāi)展。

　　其次，績(jì)效溝通需要設計溝通過(guò)程。例如，在績(jì)效評估結果反饋階段的溝通，其溝通過(guò)程可能包括事前準備、預約溝通、員工陳述、管理者點(diǎn)評、告知考核結果、員工對考核結果的反饋、溝通下一步工作計劃等過(guò)程。相對于管理者臨時(shí)把員工叫進(jìn)辦公室、花十分鐘時(shí)間來(lái)進(jìn)行的“溝通”，上述過(guò)程復雜的績(jì)效溝通明顯具有更高的正規性，也表明了管理者對此次溝通的重視態(tài)度。當績(jì)效溝通具有較高的正規性、針對性，溝通的內容更能得到員工的重視，溝通效果也就得到了一定程度的保證。

　　第三，各階段績(jì)效溝通的主要內容和目標，應當根據績(jì)效管理的各環(huán)節而變化。

　　在考核的前期準備階段，主要進(jìn)行理念溝通。通過(guò)宣傳、培訓等手段，讓員工認識到，績(jì)效考核不是為了對員工進(jìn)行監控乃至淘汰，而是為了促使其自身績(jì)效水平的提升、提供更好的工作環(huán)境；讓管理者們意識到，考核對于他們不是威脅，而是可以幫助他們提高部門(mén)的業(yè)績(jì)管理水平的工具。這一階段，績(jì)效溝通的目的就是實(shí)現讓全員由抵觸到接受、甚至主動(dòng)溝通的理念轉變。

　　績(jì)效計劃的制定階段是整個(gè)績(jì)效管理體系中非常重要的一環(huán)，因此需要管理者要與下屬就績(jì)效計劃進(jìn)行反復溝通，最終達成一致。這一階段適宜采取一對一面談的形式。首先針對績(jì)效目標本身，要進(jìn)行多次溝通：制定企業(yè)績(jì)效目標時(shí)，企業(yè)高層管理人員之間的溝通；制定部門(mén)績(jì)效目標時(shí)、企業(yè)中高層管理人員間溝通；制定崗位工作目標時(shí)，中層與員工之間的溝通。其目的是為了讓溝通的另一方了解企業(yè)總體績(jì)效目標、部門(mén)目標與員工個(gè)人目標之間的關(guān)系，幫助他們明確自己的工作方向。此外，還要就實(shí)現績(jì)效計劃需要采取的方法、過(guò)程中需要的支持等方面進(jìn)行溝通，確保員工能夠按照績(jì)效計劃順利開(kāi)展工作。

　　考核過(guò)程中的績(jì)效溝通是績(jì)效能否如計劃開(kāi)展的關(guān)鍵控制點(diǎn)，在這一階段，管理者需要與員工頻繁溝通，以確保及時(shí)發(fā)現并糾正員工在完成計劃中的行為偏差，并及時(shí)給予幫助與指導。同時(shí)，管理者應當鼓勵員工如果在計劃實(shí)施中遇到了意想不到或無(wú)法解決的障礙，及時(shí)與自己溝通，雙方一起分析問(wèn)題的來(lái)源與解決方式。在這階段中，管理者要對員工的表現給予及時(shí)、積極的反饋，當員工表現優(yōu)秀時(shí)要及時(shí)表?yè)P、鼓勵，當員工表現欠佳是要及時(shí)指出并幫助其改正，確保員工的行為不會(huì )大幅偏差于其績(jì)效計劃。

　　績(jì)效結果的評估與反饋階段非常重要，管理者應積極、正式地與下屬進(jìn)行績(jì)效溝通。管理者要對考核的結果進(jìn)行反饋與肯定，鼓勵員工提出對考核結果的意見(jiàn)，雙方盡量達成共識；對于考核結果未達標的下屬，管理者還需要與下屬共同分析結果產(chǎn)生的原因，努力尋求一個(gè)解決方案；管理者應對下屬采取鼓勵的態(tài)度，激勵員工取長(cháng)補短、在未來(lái)更進(jìn)一步。

　　進(jìn)入績(jì)效改進(jìn)階段，績(jì)效溝通的目的在于管理者了解員工實(shí)施改進(jìn)措施的情況，及時(shí)進(jìn)行提醒、糾正與提供支持。

　　績(jì)效溝通是績(jì)效管理的核心，通過(guò)恰當、有效的績(jì)效溝通，管理者可以及時(shí)了解企業(yè)或部門(mén)內外部管理上存在的問(wèn)題,并及時(shí)采取改進(jìn)的策略。同時(shí)，積極的績(jì)效溝通也有助于幫助員工的工作績(jì)效及工作滿(mǎn)意度的提升，推動(dòng)企業(yè)整體戰略目標的達成。