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淺談心理學(xué)在調解中的價(jià)值
雖然“大調解”的制度建設與實(shí)施在我國全面推廣,但用什么方法開(kāi)展與實(shí)現調解,卻仍然缺少專(zhuān)門(mén)性研究。調解是在第三方主持、調停下,促成糾紛當事人自愿參加、互動(dòng)協(xié)商并達成合意,進(jìn)而解決糾紛的程序與過(guò)程�，F有的調解方法經(jīng)常被籠統地歸納為排解疏導、說(shuō)服教育、勸說(shuō)感化等,雖然具有方法上的指導性,卻缺少應用上的操作性,特別是缺少理論上的路徑解釋。
調解手段的使用是源于雙方或多方在某一問(wèn)題上存在權益沖突,又因各持己見(jiàn)或存在人際隔閡難以協(xié)商。在社會(huì )生活中,民間糾紛所引發(fā)的沖突如果日趨激化,經(jīng)常會(huì )出現三種可能性結局:一是私力解決。演化為暴力沖突或人際排斥,激化或積蓄社會(huì )矛盾；二是司法解決。上升為民事訴訟,消費司法成本；三是調解解決。由第三方居間調停,糾紛各方在讓渡部分權益的前提下達成相對自愿的和解或諒解。
在心理學(xué)看來(lái),糾紛就是人際之間的沖突,它是糾紛各方權益沖突、認知沖突、情緒沖突及目的沖突的綜合表現。表面看來(lái)調解工作似乎是為了協(xié)調糾紛各方的權益沖突,而從更深的層面分析,如果心理上的沖突無(wú)法協(xié)調,不僅難以實(shí)現諒解與合意,即使實(shí)現了暫時(shí)性和解,也仍然無(wú)法避免產(chǎn)生新一輪糾紛的可能。
調解工作說(shuō)到底就是在做人的工作,是在調節個(gè)人心理因素的基礎上對行為的控制過(guò)程。而以研究人的行為與精神過(guò)程為己任,并有著(zhù)一百多年歷史的心理科學(xué),不僅為我們奠定了調解工作的理論基礎,同時(shí)也為調解的實(shí)現提供了具體的運作方法。了解心理學(xué)對個(gè)體、群體心理發(fā)生、發(fā)展及其規律的認識,掌握心理學(xué)開(kāi)展心理疏導的具體方法,有助于在制度保障的前提下,提高調解工作的效率。
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