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亞馬遜中國物流案例分析報告
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企業(yè)背景介紹
亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，亞馬中國承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，致力于從低價(jià)、選品、便利三個(gè)方面為消費者打造一個(gè)可信賴(lài)的網(wǎng)上購物環(huán)境。
亞馬遜中國，原名卓越亞馬遜，是一家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，2004年8月19日亞馬遜公司宣布以7500萬(wàn)美元收購雷軍和陳年創(chuàng )辦的卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專(zhuān)長(cháng)與卓越網(wǎng)深厚的中國市場(chǎng)經(jīng)驗相結合，進(jìn)一步提升了客戶(hù)體驗，并促進(jìn)了中國電子商務(wù)的成長(cháng)。2007年將其中國子公司改名為卓越亞馬遜。2011年10月27日亞馬遜正式宣布將他在中國的子公司“卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國”，亞馬遜中國總裁王漢華強調，這次改名表明亞馬遜對中國的長(cháng)期看好。作為中國電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜中國為消費者提供圖書(shū)、音樂(lè )、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動(dòng)、食品、母嬰、運動(dòng)、戶(hù)外和休閑等28大類(lèi)、超過(guò)260萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過(guò)“購物免運費”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。
亞馬遜中國擁有業(yè)界最大最先進(jìn)的運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，目前有10個(gè)運營(yíng)中心，分別位于北京（2個(gè)）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)、西安、廈門(mén)、昆山，總運營(yíng)面積超過(guò)40萬(wàn)平米。其主要負責廠(chǎng)商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調撥發(fā)貨、客戶(hù)退貨、返廠(chǎng)、商品質(zhì)量安全等。同時(shí)，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務(wù)。
根據艾瑞咨詢(xún)的數據，2011年第二季度，亞馬遜在中國B(niǎo)2C電子商務(wù)市場(chǎng)排名第三，占據2.4%的市場(chǎng)份額，排名第一的是淘寶商城，占據約 49%的市場(chǎng)份額。排名第二的是京東商城，占據約18%的市場(chǎng)份額。從增長(cháng)速度上來(lái)說(shuō)，淘寶商城、京東商城等中國本土B2C企業(yè)要快于卓越亞馬遜，如京東商城保持著(zhù)300%的年增長(cháng)。
亞馬遜奇跡
2002年是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的冬天，許許多多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛倒地的時(shí)候，亞馬遜卻頑強地活了下來(lái)并脫穎而出，創(chuàng )造了令人振奮的業(yè)績(jì)：2002年第三季度的凈銷(xiāo)售額達8.51億美元，比上年同期增長(cháng)了33.2%；2002年前三個(gè)季度的凈銷(xiāo)售額達 25.04億美元,比上年同期增長(cháng)了24.8%。雖然2002年前三個(gè)季度還沒(méi)有贏(yíng)利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%， 2002年第四季度的銷(xiāo)售額為14.3億美元，實(shí)現凈利潤300萬(wàn)美元。 在此之前亞馬遜一直不被看好，遭到眾多華爾街分析家的批評，股價(jià)也因此而一路下跌，貝索斯的穩步發(fā)展策略最終證明他是對的！經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的研究后認為，正是被許多人成為是電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng )造了亞馬遜今天的業(yè)績(jì)。 物流不僅沒(méi)有成為亞馬遜發(fā)展的瓶頸，反而成為亞馬遜促銷(xiāo)的手段，最主要的就是為顧客提供免費送貨服務(wù)。免費送貨極大地激發(fā)了人們的消費熱情，加上亞馬遜低價(jià)競爭的策略，使亞馬遜在電子商務(wù)尚不發(fā)達的時(shí)期得到很大成功。直至今日，亞馬遜已經(jīng)發(fā)展出了一套非常成熟的物流管理模式，其電商IT系統、倉儲系統以及ERP管理已經(jīng)走在了全球一線(xiàn)水平，而亞馬遜中國正是依托這種模式，做到了快速響應、最短時(shí)間內的物流配送。
亞馬遜高效物流分析
第一，預測式響應訂單。在過(guò)去，傳統的供應鏈管理多是被動(dòng)地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動(dòng)整個(gè)供應鏈滿(mǎn)足消費者的需求。然而，良性供應鏈管理的精髓則是通過(guò)預測消費者的需求，主動(dòng)反應訂單�；ヂ�(lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢，而亞馬遜就是通過(guò)后臺系統將這個(gè)優(yōu)勢最大化。經(jīng)過(guò)多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強大的數據庫，系統根據這個(gè)數據庫可以大概預測某個(gè)產(chǎn)品的某一型號在某一個(gè)地區一天能有多少訂單。也就是說(shuō)，在消費者還沒(méi)有下訂單的時(shí)候，這本書(shū)就已經(jīng)備在庫房里了。
第二，隨機式倉儲。和通常的倉庫相比，亞馬遜倉庫里的所有貨物都是隨機擺放的，這完全按照美國亞馬遜的模式和流程設置的，所有的貨物都是按照節省空間的原則隨機擺放，但這種雜亂無(wú)章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。而配貨員工作時(shí)手持終端會(huì )告訴配貨員：他手上的訂單所有的貨物在什么位置，他以什么樣的行進(jìn)路線(xiàn)進(jìn)行取貨。按照手持終端的指令，配貨員會(huì )以最短的路線(xiàn)和最經(jīng)濟的時(shí)間將貨物配齊。
第三，最佳的倉庫匹配。物流配送質(zhì)量是影響消費體驗的重要一環(huán)。在北京、上海、廣州等一線(xiàn)城市，亞馬遜自己在做物流配送，主要考慮的是在這些送貨量比較集中的城市自建物流，可以節約成本。而在其他地區，亞馬遜則選擇不同的物流公司進(jìn)行合作，每年都會(huì )按照送達速度、準確率、顧客投訴率等指標對物流公司進(jìn)行考核。亞馬遜在全國已經(jīng)建成了10個(gè)運營(yíng)中心，分別位于北京（2個(gè)）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)、西安、廈門(mén)、昆山，總運營(yíng)面積超過(guò)40萬(wàn)平米。與許多電子商務(wù)企業(yè)倉庫之間往往是總倉和分倉的關(guān)系不同，卓越亞馬遜的倉庫無(wú)從屬關(guān)系，全國任何一個(gè)消費者下的訂單，會(huì )自動(dòng)匹配給發(fā)貨成本最低、到達效率最高的倉庫。
第四，IT系統支持。春節期間，年貨呈現出網(wǎng)購大趨勢，對于大量訂單帶給消費鏈的壓力，許多快遞公司出現爆倉的局面，這也暴露出了大陸第一大網(wǎng)購平臺淘寶網(wǎng)的一大缺陷，而亞馬遜有一貫強大的IT系統支持，在特殊時(shí)期，完善強化內部管理，進(jìn)行流程控制，減少不必要地環(huán)節上的浪費。亞馬遜一流的物流系統和IT系統，使得庫存在全國范圍內得到最有效、流暢的調配、調動(dòng)，保證了后續運輸、物流、快遞的流暢，最終帶給用戶(hù)的是給最便捷、最快速的網(wǎng)購體驗。
第五，完善的ERP系統。每一點(diǎn)微小體驗的改善，背后都是亞馬遜后臺經(jīng)歷的一次業(yè)務(wù)流程變革，提升供應鏈效率。比如，最近用戶(hù)在亞馬遜下訂單后，頁(yè)面會(huì )顯示出具體的送貨日期以及預期到貨日期，而以前僅是顯示此商品有貨或沒(méi)貨。因為亞馬遜和部分供應商進(jìn)行了IT系統對接，當亞馬遜接到訂單后，立即通過(guò)IT系統傳給供應商，對方會(huì )將貨物盡快送到卓越亞馬遜的倉庫。除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進(jìn)行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統里看到需要配送的訂單情況，到倉庫去取貨。在由IT構建的透明供應鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的哪一個(gè)環(huán)節。
總結
亞馬遜的高效物流管理模式值得中國的電商企業(yè)借鑒，如果中國的電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中能將物流作為企業(yè)的發(fā)展戰略，合理地規劃企業(yè)的物流系統，制定正確的物流目標，有效地進(jìn)行物流的組織和運作，那么對中國的電子商務(wù)行業(yè)來(lái)講，將會(huì )是一個(gè)新的突破！
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