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上海人力資源經(jīng)驗分享：現代企業(yè)的“愛(ài)撫管理”
為什么有些員工精神萎靡，工作積極性不高;為什么不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來(lái)激勵員工，但效果往往并不理想。其實(shí)內在激勵也許是一種最有效的激勵，因為對許多員工來(lái)說(shuō)，他們面臨的是心靈的困惑。
在國外，長(cháng)期以來(lái)流行一種名為員工幫助計劃(簡(jiǎn)稱(chēng)EAP)的服務(wù)，就是幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難。如今中國一些大企業(yè)也開(kāi)始注重到員工的精神健康問(wèn)題，并積極地引入EAP.完整的愛(ài)撫治理EAP(員工幫助計劃)由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來(lái)的心理障礙。新創(chuàng )企業(yè)在機構設置、薪酬方案等諸多方面都處于試水階段，此時(shí)用EAP來(lái)調整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱(chēng)萬(wàn)全之策。
EAP(EmployeeAssistanceProgram)直譯為員工幫助計劃。它是由企業(yè)為員工設置的一套系統的、長(cháng)期的福利與支持項目。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專(zhuān)業(yè)指導、培訓和咨詢(xún)，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jì)效。
截至2004年，世界財富500強中有98%以上的企業(yè)建立了EAP項目。日本企業(yè)在應用EAP時(shí)創(chuàng )造了一種被稱(chēng)為愛(ài)撫治理的模式。一些企業(yè)設置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來(lái)緩解員工的緊張情緒;或者制訂員工健康修改計劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度。還有的是設置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛生的自律練習、性格分析和心理檢查等。
完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢(xún)等幾項內容。具體地說(shuō)，可以分成三個(gè)部分：第一是針對造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的治理和環(huán)境因素;第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導;第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。
EAP職場(chǎng)治理的功能給員工吃上定心丸，在心理上消除經(jīng)營(yíng)者與員工的障礙，這是一切優(yōu)秀企業(yè)的必勝法寶。而近年來(lái)EAP則以一種制度化和法制化的建設，將職場(chǎng)壓力治理變成EAP的三大功能：
一是穩定軍心功能�？祹煾档纳塘黧w系在全國有280多家據點(diǎn)，服務(wù)于4500個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，提供80%的營(yíng)業(yè)額，其業(yè)務(wù)人員在一個(gè)月內要拜訪(fǎng)55萬(wàn)個(gè)零售店。他們?yōu)槭裁催@么賣(mài)命?原因在于它有一種獨特的人力資源開(kāi)發(fā)戰略。為了實(shí)現一種被稱(chēng)為永續經(jīng)營(yíng)的企業(yè)戰略，頂新公司以對員工個(gè)人的知識承諾為中心，提出成長(cháng)是我們的最大收獲，塑造員工的職業(yè)安全，而非職務(wù)安全。這種職業(yè)安全不僅包括職業(yè)生涯設計，而且向員工提供全面的就業(yè)能力保障。在企業(yè)方面，組織已經(jīng)將對自身成就的關(guān)注放在結果上，而非工作職能或者機構模式的具體形態(tài)上;在員工方面，個(gè)人則認為真正有意義的職業(yè)生涯是布滿(mǎn)創(chuàng )造意味的工作及發(fā)展，不論這是發(fā)生在一個(gè)固定的企業(yè)中還是一系列企業(yè)中都無(wú)所謂。
二是精神按摩功能。目前在美國有1/4以上的企業(yè)員工常年享受著(zhù)EAP服務(wù)，并且這個(gè)數字正在不斷增加。在英國，全部員工中有近10%受到EAP服務(wù)。英國專(zhuān)家的研究顯示，每年由于壓力造成的健康問(wèn)題通過(guò)直接的醫療費用和間接的工作缺勤等形式造成的損失竟達整個(gè)GDP的10%!而EAP則被視為壓力問(wèn)題的最佳解決方案。這種心理治理技術(shù)類(lèi)似于精神按摩，通過(guò)長(cháng)期的疏導和調控，可以使企業(yè)員工獲得一種強大的心理承受力，以應付隨時(shí)隨地的變革。非凡是新創(chuàng )企業(yè)，能否形成獨特的有生命力的文化，是關(guān)系到企業(yè)健康有序發(fā)展的要害。
三是財務(wù)外收益功能。通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事與客戶(hù)關(guān)系、迅速適應新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使員工人力資源得以更充分的利用，從而使企業(yè)在下述方面獲得很大收益：節省招聘費用;節省培訓開(kāi)支;減少錯誤解聘;減少賠償費用;降低缺勤(病假)率;降低治理人員的負擔，提高組織的公眾形象;改善組織氣氛;提高員工士氣;增加留職率;改進(jìn)生產(chǎn)治理;提高生產(chǎn)效率。
中國企業(yè)需要EAP有調查顯示，目前有20%的中國(尤其是大城市)員工感到壓力過(guò)大。近年來(lái)的一些研究開(kāi)始發(fā)現，我國抑郁癥患者的發(fā)病率相當高，而在一些高焦慮、高壓力的工作環(huán)境，如醫院、軍隊、大型公司中，這一比例可能還會(huì )更高。一些與壓力和心理問(wèn)題有關(guān)的身心疾病(如高血壓、冠心病)的發(fā)病率也越來(lái)越高，因此，中國也在呼喚EAP的到來(lái)。但由于傳統觀(guān)念的影響，企業(yè)關(guān)注員工心理的意識還非常淡薄。專(zhuān)家認為，中國的EAP不能只解決具體的、現實(shí)的個(gè)人問(wèn)題，還應幫助企業(yè)預防心理問(wèn)題的發(fā)生，主要針對正常的人而不是出了問(wèn)題的人。
令人欣喜的是，中國發(fā)展迅猛、競爭激烈的高科技行業(yè)最先引入了EAP.在心理學(xué)專(zhuān)家的主持下，聯(lián)想電腦公司客戶(hù)服務(wù)部的員工幫助計劃啟動(dòng)。這是國內EAP項目的首次嘗試。之后，中國專(zhuān)業(yè)的EAP服務(wù)機構成立。毋庸置疑，EAP將為越來(lái)越多的企業(yè)所接受。
新企業(yè)實(shí)施EAP的巨大效益一般說(shuō)來(lái)，新創(chuàng )企業(yè)在機構設置、薪酬方案、業(yè)績(jì)考評、人事變動(dòng)、員工協(xié)作、治理效率等諸多方面都處于試水階段，要經(jīng)過(guò)不斷的適應性探索才能初步確定上述與每個(gè)員工都息息相關(guān)的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)期里各種不穩定因素都在考驗著(zhù)新企業(yè)非常脆弱的神經(jīng)，而處在決策層的企業(yè)神經(jīng)中樞也許是最輕易出問(wèn)題的地方，于是，靠EAP來(lái)調整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，是萬(wàn)全之策。
新創(chuàng )企業(yè)員工主要的心理壓力有三方面：第一，剛剛擺脫了就業(yè)壓力下驚慌未定的心境，馬上又被一種前途未卜的新懼怕所籠罩;第二，面對新環(huán)境非凡是新的人際關(guān)系所產(chǎn)生的種種不適應以及企業(yè)文化的生疏感所造成的心理區隔;第三，對業(yè)績(jì)成長(cháng)的憂(yōu)慮、對個(gè)人發(fā)展的困惑和對企業(yè)發(fā)展走向的擔憂(yōu)所形成的不可名狀的心理暗示。
除了這種與企業(yè)初創(chuàng )造成的外在型心理壓力外，還有一種潛在的背景式壓力，諸如來(lái)自于婚姻、家庭和人倫關(guān)系的不幸不快和突發(fā)事件，來(lái)自于酗酒和濫服藥物等不良嗜好，來(lái)自于法律糾紛和家庭暴力長(cháng)期性隱憂(yōu)等問(wèn)題，也是員工心理健康的隱秘殺手。
這兩種壓力的合圍，就會(huì )造成例如缺勤率、離職率、事故率、體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，使企業(yè)無(wú)故地感染精神病毒甚至死機。
為了保持和提高員工心理健康度，一些企業(yè)要求員工定期接受心理咨詢(xún)，并把這作為制度化的福利措施;同時(shí)運用行為療法對員工的不良行為進(jìn)行改善;而在選擇中高層治理人員時(shí)專(zhuān)心理學(xué)方法對候選人已具備的能力、發(fā)展潛力進(jìn)行全面了解，由于企業(yè)能夠正確用人和用最好的人，給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。
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