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HR從業(yè)人員的核心資質(zhì)！
三個(gè)方面的核心資質(zhì)為人方面：溝通能力、人際洞察力、客戶(hù)導向
處事方面：計劃執行力、組織協(xié)調力、關(guān)注細節
品質(zhì)方面：責任心
各方面層級能力描述
1.溝通能力
定義:針對一定的受眾對象，通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達自己的意見(jiàn)，公開(kāi)進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。
能力分級描述：
一級：愿意溝通
有溝通的愿望，能夠回應他人發(fā)出的溝通信號。
二級：準確表達
能夠耐心傾聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn)，基本把握他人談話(huà)的主旨。
能比較完整地表達自己的意見(jiàn)和想法，使對方能夠理解。
三級：高效溝通
在與他人交流時(shí)能夠準確理解他人的觀(guān)點(diǎn)，積極地給予反饋。
表達言簡(jiǎn)意賅，具有較強的邏輯性，觀(guān)點(diǎn)清晰明確。
四級：注重技巧
通過(guò)一些語(yǔ)言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表達較為深奧而復雜的觀(guān)點(diǎn)。
在表達時(shí)有意識地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達的感染力。
五級：設計策略
預見(jiàn)到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據不同對象采取相應的溝通策略。
對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統和深入的認識，并能自如地運用和進(jìn)行靈活調整。
2.人際洞察力
定義:對他人的動(dòng)機、情感、行為和所關(guān)心的事，能夠理解、解釋和做出反應;準確地判斷他人的實(shí)力和局限。
能力分級描述：
一級：對他人的情緒和內涵之一能夠理解。
二級: 對他人的情緒和內涵都能給予理解。
三級: 對沒(méi)有說(shuō)出的想法、關(guān)心和感覺(jué)，能夠理解出內涵，使他人愿意立即行動(dòng)。
四級: 知道根本的問(wèn)題所在：某種行為、長(cháng)時(shí)期的感覺(jué)和關(guān)注的根本原因，對他人的優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)能給出公平合理的評價(jià)。
五級: 對他人長(cháng)期、基本的態(tài)度、行為模式和問(wèn)題總是能給出相對復雜的深層原因。
3.客戶(hù)導向
定義：能夠關(guān)注外部客戶(hù)不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
能力分級描述：
一級：及時(shí)回應
耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)、要求和抱怨，及時(shí)回應客戶(hù)的要求，解決常規性的客戶(hù)問(wèn)題。
二級：保持溝通
與客戶(hù)保持溝通，當客戶(hù)需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提供對客戶(hù)有幫助的信息。
三級：個(gè)性化服務(wù)
把客戶(hù)的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作。
當常規產(chǎn)品和服務(wù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)需要時(shí)，為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能快速準確的解決客戶(hù)問(wèn)題。
四級：挖掘潛在需求
關(guān)注和了解客戶(hù)的潛在需求，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
五級：重視長(cháng)遠利益
擔任客戶(hù)的顧問(wèn)角色，針對客戶(hù)的需求、問(wèn)題提出自己獨立的觀(guān)點(diǎn)，并采取行動(dòng)解決問(wèn)題，積極參與幫助客戶(hù)進(jìn)行決策。
為客戶(hù)尋找長(cháng)期利益，能夠采取具體的措施為客戶(hù)提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶(hù)。
4. 計劃執行力
定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標并制定出具體可操作的行動(dòng)方案，通過(guò)有效組織各類(lèi)資源，和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計劃的高效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標的能力。
能力分級描述：
一級: 明確目標
能夠根據公司或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己工作的短期目標。
二級：目標分解
根據具體目標，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。
三級：資源配置
能夠準確評估實(shí)現工作目標所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。
四級：監控與反饋
建立監控和反饋機制，能夠從整體上把握計劃實(shí)施的進(jìn)程。
五級：靈活應變
在工作計劃中預先考慮預留彈性或額外工作時(shí)間，以應對意外事件。
主動(dòng)評估工作中可能存在的風(fēng)險，隨時(shí)準備應對各種障礙和問(wèn)題，并提前制定應變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地完成。
5.組織協(xié)調力
定義：根據工作目標的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調各方面關(guān)系、調動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標實(shí)現過(guò)程中各種問(wèn)題的能力。
能力分級描述：
一級：思路明確，資源到位
了解組織中的資源現狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。
二級：組織和調動(dòng)資源
組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調動(dòng)各種資源。
有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng )意方法，對參與者缺乏吸引力和控制力。
三級：調解沖突
組織中出現沖突時(shí)具有一定的調解技巧，必要時(shí)借助上級或其他力量以保證工作繼續開(kāi)展。
四級：獲取支持
工作中常能有新的創(chuàng )意，組織各項工作時(shí)有一定的方法和技巧調動(dòng)參與者的積極性，善于根據工作需要策劃出大家喜愛(ài)參與，又有利于實(shí)現組織目標的活動(dòng)。
善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對方利益的基礎上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證工作順利開(kāi)展。
五級：對外協(xié)調
有良好的溝通能力，社會(huì )交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù)。
通過(guò)及時(shí)有效的分配和調動(dòng)資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿(mǎn)解決超出自己控制范圍的問(wèn)題。
6.關(guān)注細節
定義：為了保證在工作中不出現錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進(jìn)行反復地監督和檢查的能力。
能力分級描述:
一級：行事規范
對自己的工作要求嚴格，都會(huì )按照既定的操作規范或上級指示進(jìn)行，較少出現錯誤。
二級：主動(dòng)檢查
注重對自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。
三級：多方驗證
在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑，對其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗證。
四級：監控他人
注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保工作準確無(wú)誤。
能夠對他人的工作的細節進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現或糾正其工作中的差錯和疏忽等。
五級：運用系統
學(xué)習并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細節的方法，能夠設計或使用程序化檢查錯誤的手段。
7.責任心
定義：認可自己的工作職責，認真的采取行動(dòng)去完成這些職責，并自發(fā)自覺(jué)地承擔工作后果。
一級：明確職責
明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。
二級：主動(dòng)落實(shí)
以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對職責范圍內的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對發(fā)現的問(wèn)題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標準完成。
三級：盡職盡責
當工作中面臨需要同時(shí)處理職責內和職責外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應對措施，保證不因為職責以外的任務(wù)而影響職責內工作的完成情況。
四級：光明磊落
主動(dòng)公開(kāi)地承擔本職工作中的責任問(wèn)題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補救預防措施，防止類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生。
五級：克己奉公
支持公司戰略目標的實(shí)現，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作并承擔責任。
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